Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh nội bài

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI

BÀI LÀM:

Lựa chọn doanh nghiệp:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI –
NETCO

I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
- Tên đầy đủ:

Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài

- Tên tiếng Anh:

Noi Bai Express and Trading Joint Stock Company

- Tên viết tắt:

NETCO

- Địa chỉ:

75 Vũ Ngọc Phan, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội.

- Website:

www.netco.com.vn

NETCO được thành lập vào ngày 10 tháng 3 năm 2003 theo giấy chứng nhận kinh

doanh số 0103001975 do Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà Nội cấp, chuyên về dịch vụ chuyển
phát nhanh.
Là một công ty có kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát, thương hiệu NETCO
Express đã tạo được uy tín trong phạm vi cả nước và trên thế giới. Với các mục tiêu thỏa
mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, NETCO đã cải thiện, mở rộng và đa dạng
hoá các phạm vi dịch vụ. Để duy trì các tiêu chuẩn, ổn định chất lượng dịch vụ, NETCO
1


đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 cũng như hệ thống định vị bưu
kiện tiên tiến trên thế giới để phục vụ khách hàng tốt nhất.
* Dịch vụ:
- Dịch vụ Phát trong ngày
Khách hàng có nhu cầu gửi gấp hàng hoá, tài liệu từ Hà Nội đi TP. Hồ Chí Minh
và ngược lại, với yêu cầu người nhận sẽ nhận được trong ngày, khách hàng có thể gửi
trước 10h30, hàng sẽ được phát sau 18h00 cùng ngày.
- Chuyển phát nhanh
Là hình thức chuyển phát nhanh, có thời gian toàn trình từ 4h đến 48 h. Hiện nay
NETCO đã cung cấp dịch vụ Chuyển phát nhanh trực tiếp đến 41 TP, Thị xã lớn trong cả
nước
- Dịch vụ chuyển phát nhanh - Hẹn giờ (PHG)
Là dịch vụ chuyển phát tài liệu hàng hóa đến tay người nhận theo đúng thời gian
mà khách hàng đang yêu cầu.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh - Phát trước 9:00 (PT9h)
Là dịch vụ nhanh chóng an toàn, khách hàng gửi trong khoảng thời gian từ 8h đến
16h30 ngày hôm nay thì người nhận sẽ nhận được trước 9h:00 ngày hôm sau .
- Dịch vụ chuyển phát nhanh Hồ sơ thầu
Khi khách hàng có một bộ tài liệu là hồ sơ thầu, tài liệu thư từ chuyển phát gấp,
Khách hàng gửi trong khoảng thời gian từ 8h đến 14h30 ngày hôm nay thì người nhận sẽ
nhận được theo yêu cầu.

- Dịch vụ Điện Hoa
Là dịch vụ chuyển tặng phẩm, hoa, quà lưu niệm cho người thân, bạn bè thông qua
mạng lưới của Netco.
* Thị trường:
- NETCO hoạt động trên toàn quốc, đặc biệt tập trung ở các trung tâm lớn: Hà
Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần thơ, Đà Nẵng.
2


- Phục vụ hơn 5.000 khách hàng là các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, các ngân
hàng, các văn phòng đại diện nước ngoài.
* Đối thủ cạnh tranh:
- Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost);
- Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post);
- Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT);
- Công ty chuyển phát nhanh Tín Thành;
- Công ty Chuyển phát nhanh Hợp Nhất;
- Một số Công ty tư nhân, các công ty vận tải...
* Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi – Khẩu hiệu
- Sứ mệnh: NETCO luôn nỗ lực mang lại nhiều giá trị cho khách hàng bằng cách
ứng dụng công nghệ thông tin và phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới vào quá
trình quản lý, quy trình sản xuất của Công ty.
- Tầm nhìn: NETCO mong muốn trở thành một trong những hãng Chuyển Phát
Nhanh có chất lượng và uy tín hàng đầu việt nam, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho
khách hàng, góp phần hưng thịnh Đất Nước đem lại cho mỗi thành viên Công ty cuộc
sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần. Tạo môi trường làm việc tốt nhất để mỗi
thành viên phát triển tài năng.
- Giá trị cốt lõi: Gắn kết cán bộ, nhân viên cùng xây dựng Công ty NETCO vững
mạnh. Phục vụ Khách hàng là mục tiêu duy nhất của toàn Công ty. Mang lại giá trị ngày
càng nhiều cho Khách hàng.

- Khẩu hiệu: Mang đến sự khác biệt.

II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH
1. Tổng quan về dịch vụ Bưu chính
Ngày nay, Bưu chính thế giới nói chung và Bưu chính ở Việt Nam nói riêng đang
trên đà phát triển theo những xu hướng mang tính thời đại. Đó là xu hướng toàn cầu hoá,
3


tự do thương mại và cạnh tranh; đó là xu hướng tin học, tự động hoá. Các dịch vụ Bưu
chính nhờ đó đã có một diện mạo mới, đa dạng hơn và hình thái dịch vụ cũng chứa hàm
lượng công nghệ nhiều hơn. Mặc dù vậy sứ mệnh căn bản của Bưu chính vẫn còn nguyên
giá trị, các dịch vụ và cách dịch vụ đến với khách hàng vẫn phản ánh bản chất không thể
thay thế của Bưu chính. Theo khái niệm phổ biến và bản chất, dịch vụ Bưu chính là dịch
vụ nhận gửi, chuyển, phát thư, báo chí, ấn phẩm, tiền, vật phẩm vật chất khác thông qua
mạng lưới Bưu chính công cộng do các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính cung
cấp.
Tại Việt Nam các dịch vụ Bưu chính được chia thành:
- Dịch vụ bưu chính cơ bản: là dịch vụ bưu chính truyền thống theo quy định của
tổ chức UPU (Liên minh Bưu chính thế giới), bao gồm dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện,
chuyển tiền và PHBC.
- Dịch vụ bưu chính phổ cập và nhân đạo: là dịch vụ mà khách hàng có quyền
được hưởng tại mọi nơi trên lãnh thổ. Dịch vụ nhân đạo được miễn cước.
- Dịch vụ dành riêng: là dịch vụ bưu chính được cơ quan quản lý nhà nước cấp
phép cho một hoặc một số giới hạn các nhà khai thác.
- Dịch vụ cạnh tranh: là những dịch vụ dựa trên nền tảng của dịch vụ bưu chính cơ
bản nhưng nằm ngoài dịch vụ bưu chính cơ bản có chất lượng và giá cước do DN cung
cấp dịch vụ bưu chính xác định: Chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh, các dịch vụ lai
ghép.
Bên cạnh đó, sự kết hợp linh động giữa các dịch vụ trên với công nghệ thông tin

(CNTT), điện tử tạo nên nhiều dịch vụ lai ghép khác, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng
như Datapost, Hybrid mail (E2L), iFax …
2. Chính sách của Nhà nước về dịch vụ Bưu chính
- Hiện nay, Nhà nước qui định dịch vụ Bưu chính công ích, bao gồm dịch vụ bưu
chính phổ cập và dịch vụ bưu chính bắt buộc:
+ Dịch vụ bưu chính phổ cập là dịch vụ thư cơ bản có khối lượng đơn chiếc đến
02 kg.

4


+ Dịch vụ bưu chính bắt buộc là dịch vụ bưu chính được cung cấp theo yêu cầu
của Nhà nước nhằm phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh;
phục vụ công tác phòng, chống thiên tai, dịch bệnh mang tính khẩn cấp và các dịch vụ
bưu chính bắt buộc khác theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ.
- Dịch vụ bưu chính công ích được nhà nước đặt hàng với Bưu chính Việt Nam
(Tổng công ty Bưu chính Việt Nam – VNPost).
- Các doanh nghiệp chuyển phát khác được cung cấp dịch vụ ngoài phạm vi dịch
vụ dành riêng cho Bưu chính Việt Nam.
3. Khách hàng của Bưu chính
- Khách hàng cá nhân (người tiêu dùng đầu cuối): đối tượng khách hàng này sử
dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân. Dịch vụ thường được sử dụng ở đây là các
dịch vụ cơ bản. Khách hàng cá nhân chiếm số lượng đông nhất, nhu cầu và thị hiếu của
họ cũng rất đa dạng.
- Khách hàng Doanh nghiệp: DN mang lại nguồn doanh thu quan trọng nhất cho
Doanh nghiệp Bưu chính vì DN thường lựa chọn các dịch vụ cạnh tranh cùng với các
dịch vụ đặc biệt đi kèm có độ an toàn và tốc độ cao, gọi là các dịch vụ kinh doanh. Các
dịch vụ kinh doanh này tuy chiếm phần khai thác nhỏ nhưng lại có doanh thu lớn do giá
dịch vụ cao.
- Khách hàng là những cơ quan nhà nước như văn phòng, công sở, trường học,

bệnh viện… Những bộ phận này trong quá trình hoạt động của mình cũng có nhu cầu về
dịch vụ và nhu cầu được thỏa mãn phụ thuộc ngân sách nhà nước. Các đối tượng khách
hàng này thường sử dụng dịch vụ dưới dạng công ích, hoặc giá cước ưu đãi.
4. Thị trường Bưu chính ở Việt Nam
* Thị trường Bưu chính Việt Nam những năm gần đây có một số đặc điểm sau:
- Sự chuyển dịch từ độc quyền công ty sang cạnh tranh. Từ năm 1995 đến nay,
ngoài VNPT đã có thêm nhiều Doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bưu chính.
Đây là quy luật vận động tất yếu của thị trường trong xu hướng hội nhập và được tạo điều
kiện thuận lợi bởi hành lang pháp lý của nhà nước, cho phép Doanh nghiệp thuộc mọi
thành phần kinh tế được kinh doanh các dịch vụ chuyển phát thư chất lượng cao có khối
5


lượng đơn từ 2 kg trở lên. Như vậy, các dịch vụ bưu chính chất lượng cao và có doanh
thu cao đã được mở ra cạnh tranh.
- Toàn cầu hoá, tăng cường liên doanh. Đây có thể được coi là xu thế phát triển
của kinh tế hiện đại. Không chỉ cạnh tranh, các Doanh nghiệp Bưu chính còn kết hợp với
nhau trong vai trò bạn hàng cùng chia sẻ lợi nhuận. Điều này giúp các Doanh nghiệp Bưu
chính vượt qua những trở ngại về mặt kỹ thuật cũng như các rào cản thị trường khác.
Việc VNPT làm đại lý cho các hãng nước ngoài như DHL, FedEx, UPS, Airborn... là
minh dụ điển hình cho xu thế này.
- Môi trường kỹ thuật, công nghệ phát triển không ngừng. Hiện tại và trong thời
gian tới công nghệ có ảnh hưởng không nhỏ tới lĩnh vực Bưu chính. Chúng làm giảm bớt
công sức lao động, giảm giá thành và cải thiện tốc độ. Công nghệ phát triển cũng mang
lại nhiều dịch vụ lai ghép cho Bưu chính. Mặt trái của vấn đề này là thị phần của thư tín
Bưu chính truyền thống sẽ giảm đáng kể. Tuy nhiên, dưới một góc độ nào đó thư tín
truyền thống không thể hoàn toàn thay thế.
- Kết cấu và nhu cầu của khách hàng đang biến đổi. Theo dự báo, xu hướng doanh
thu Bưu chính từ Doanh nghiệp tới gia đình sẽ tăng lên, trong khi đó doanh thu Bưu
chính từ gia đình tới gia đình có thể giảm. Nhu cầu giao dịch thông qua các dịch vụ Bưu

chính tiếp tục tăng lên, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, và do đó cùng
với sự tăng lượng cầu cũng là sự đòi hỏi về chất lượng dịch vụ, giá thành, độ an toàn và
tin cậy.
- Do sự phát triển của Internet, email, xu hướng thư viết tay ngày càng giảm, xong
nhờ thương mại điện tử phát triển, hàng hóa gửi qua đường Bưu chính có xu hướng tăng
lên rõ rệt.
* Các doanh nghiệp Bưu chính tham gia tại thị trường Việt Nam:
Thị trường dịch vụ bưu chính những năm gần đây chứng kiến sự cạnh tranh khá
gay gắt giữa nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Sự tham gia cung cấp dịch vụ bưu chính của
các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đã tạo ra sức ép cạnh tranh lớn, buộc các
doanh nghiệp bưu chính phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ vững và
mở rộng thị phần. Trước những năm 1990, chỉ có Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (VNPT) với hệ thống các Bưu cục tại các Bưu điện tỉnh, thành phố là doanh nghiệp
6


duy nhất trong lĩnh vực bưu chính, chuyển phát. Đến năm 1990, các nhà cung cấp dịch vụ
bưu chính nổi tiếng thế giới như DHL, Feedex, TNT... mở các đại lý cung cấp dịch vụ tại
Việt Nam. Vào thời điểm đó, mới chỉ có dịch vụ bưu chính quốc tế bị cạnh tranh. Nhưng
đến năm 1995, một số doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
(Saigon Postel), Công ty cổ phần Bưu chính Quân đội (Viettel Post) bắt đầu tham gia thị
trường thì VNPT mới thật sự bị chia sẻ thị phần trên hầu hết các dịch vụ bưu chính.
Những năm gần đây, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt khi thị trường xuất hiện các
doanh nghiệp tư nhân cùng tham gia khai thác như: Công ty cổ phần thương mại và
chuyển phát nhanh NETCO; Công ty cổ phẩn chuyển phát nhanh Tín Thành; Công ty
chuyển phát nhanh Hợp Nhất... Đồng thời các doanh nghiệp vận tải cũng tham gia vào thị
trường chuyển phát hàng hóa, cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp Bưu chính được
cấp phép.
III. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA 3 ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH MẠNH NHẤT TRONG NGÀNH

Bao gồm:
- Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost);
- Công ty cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post);
- Trung tâm Bưu chính Sài Gòn - Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
(Saigon Postel)
1. TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM (VNPOST)
1.1 Giới thiệu
- Tên đầy đủ:

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

- Tên tiếng Anh:

VIETNAM POST

- Tên viết tắt:

VNPost

- Địa chỉ:

Số 5, Phạm Hùng, Hà Nội

- Website:

www.vnpost.vn

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) là Doanh nghiệp Nhà nước – đơn vị
thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Được thành lập từ
7

01/01/2008 theo phương án chia tách bưu chính viễn thông của VNPT. VNPost tiếp quản
toàn bộ mạng lưới bưu chính tại 63 tỉnh, thành phố của VNPT trước đây, kinh doanh đa
ngành đa nghề, hạch toán độc lập với viễn thông. VNPost được Nhà nước giao vốn thông
qua VNPT, được Nhà nước đặt hàng cung cấp dịch vụ bưu chính công ích thông qua
mạng lưới bưu chính công công của VNPost.
Các đơn vị trực thuộc VNPost bao gồm:
-

63 Bưu điện tỉnh, thành phố.

-

Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh VNPost Express.

-

Công ty Phát hành báo chí Trung ương

-

Công ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện.

-

Công ty cổ phần Tem bưu chính.

-

Công ty cổ phần du lịch Bưu điện.

-

Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI)

1.2 Chiến lược Marketing của VNPost
1.2.1 Khách hàng
Khách hàng của VNPost bao gồm tất cả cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, các cơ
quan nhà nước, tổ chức nước ngoài tại Việt Nam.
1.2.2 Thị trường
Do có mạng lưới rộng lớn, thị trường của VNPost rộng khắp trong cả nước, từ
thành thị đến vùng nông thôn, miền núi, hải đảo.
Dịch vụ bưu chính công ích (gồm dịch vụ thư đến 2kg, phát hành báo Nhân dân,
Quân đội, báo Địa phương) được nhà nước đặt hàng và dành riêng cho VNPost.
Các dịch vụ khác của VNPost mặc dù bị cạnh tranh song thị phần vẫn chiếm đa số.
1.2.4 Marketing Mix
* Product
Dịch vụ của VNPost đa dạng, phân theo các nhóm chính sau:

8


TT
1

Nhóm dịch vụ
Bưu chính, chuyển
phát

Tự cung cấp
- Bưu phẩm thường
- Bưu phẩm không địa chỉ

Làm đại lý
- Chuyển phát nhanh EMS quốc
tế

- Datapost
- Phát hàng thu tiền - COD
- Bưu kiện
- Bưu chính uỷ thác
- Phát hành báo chí
2

Tài chính bưu chính - Thư chuyển tiền
- Chuyển tiền nhanh

- Bảo hiểm phi nhân thọ PTI
- Bảo hiểm nhân thọ Prevoir

- Chuyển tiền điện tử quốc tế
- Tài khoản tiết kiệm cá nhân
- Tiết kiệm bưu điện
- Thu hộ, Chi hộ
- Điện hoa
3

Viễn thông

- Thu cước
- Hoà mạng
- Bán thẻ viễn thông

4

Dịch vụ thương mại- Văn phòng phẩm
(bán lẻ)

- Bán máy đầu cuối viễn thông

- Bưu thiếp
- Quà tặng

5

Sản phẩm sản xuất - Tem chơi
- Phong bì

- Nhóm các dịch vụ Bưu chính chuyển phát: Đây là nhóm dịch vụ cốt lõi của
VNPost, đóng góp gần 30% doanh thu cho VNPost.
- Nhóm các dịch vụ tài chính bưu chính: Đây là nhóm dịch vụ mới và là những
dịch vụ tiềm năng, phát triển mạnh mẽ trong tương lai. VNPost đang đầu tư mạnh về hạ
tầng công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ tài chính trên mạng bưu chính điện tử.
9


- Nhóm dịch vụ viễn thông – CNTT: Hợp tác với các Viễn thông tỉnh, thành phố,
làm đại lý cung cấp các dịch vụ viễn thông, CNTT cho khách hàng thông qua hệ thống
kênh phân phối của VNPost. Hiện nay nhóm dịch vụ này đang mang lại khoảng gần 50%

doanh thu cho VNPost.
- Nhóm dịch vụ bán lẻ hàng hóa: Với hệ thống kênh phân phối rộng khắp, chiếm
vị trí thuận lợi ở các địa phương, VNPost đang chuẩn bị đầu tư chuỗi cửa hàng bán lẻ
Postshop.
* Price
Cước dịch vụ Bưu chính chuyển phát được phân chia thành nhiều nấc khối lượng,
cự ly.
Đối với dịch vụ bưu chính công ích, Bộ Thông tin-Truyền thông đã tăng cước thư
cơ bản đến 20gr từ 800 đ lên 2000 đ nhằm giảm thua lỗ cho VNPost trong việc cung cấp
dịch vụ bưu chính công ích. Theo lộ trình sẽ điều chỉnh cước tem thư sát với giá thành, để
đến 2013, VNPost cân bằng thu chi đối với dịch vụ công ích.
* Place
VNPost hiện có hệ thống kênh phân phối rộng khắp:
- Mạng điểm cung cấp dịch vụ: Tính đến năm 2008, VNPost đã thiết lập được
mạng điểm cung cấp dịch vụ bao gồm 18.830 điểm trong đó có: 76 Bưu cục cấp 1; 613
Bưu cục Cấp 2; 2.312 Bưu cục cấp 3; 7.963 Điểm Bưu Điện văn hóa xã và 7.639 đại lý.
- Mạng vận chuyển: 1.600 xe ô tô vận chuyển, trong đó có 300 xe vận chuyển liên
tỉnh và 1.300 xe vận chuyển nội tỉnh.
- Tham gia mạng đường thư quốc tế, liên kết với bưu chính các nước, các hãng
chuyển phát nhanh lớn để vận chuyển bằng đường hàng không, tàu thủy tới tất cả nước
trên thế giới.
* Promotion
- Do mới tách ra khỏi viễn thông, VNPost đang trong giai đoạn ổn định bộ máy tổ
chức, hoàn thiện cơ chế quản lý. Hơn nữa, do bộ máy cồng kềnh, trì trệ, độc quyền trong
thời gian dài, nên việc quan tâm đến các biện pháp xúc tiến hỗn hợp, xây dựng và quản

10


trị thương hiệu chưa được quan tâm. Hiện nay Bưu chính Việt Nam chưa có hệ thống

nhận diện thương hiệu riêng, đang sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung với
VNPT. Bộ máy Marketing chưa được thành lập.
- Các hoạt động quảng cáo, PR, xúc tiến bán hàng chưa mạnh mẽ và rõ nét, trừ
một số dịch vụ của đơn vị thành viên như: dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện của Công ty Tiết
kiệm Bưu điện, dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPost Express...
2. CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
2.1 Giới thiệu
- Tên công ty:

CÔNG TY CỔPHẦN BƯU CHÍNH VIETEL

- Tên giao dịch:

VIETTEL POST JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt:

VIETTEL POST

- Trụ sở giao dịch: Số 58 Trúc Khê- P. Láng Hạ - Q. Đống Đa, Hà Nội.
- Website:

www.viettelpost.com.vn

Lịch sử phát triển
- 01/07/1997: Trung tâm phát hành bao chí được thành lập-tiền thân của Công ty
Bưu chính Viettel.
- 1998-1999: Phát triển kinh doanh dịch vụ PHBC tại HN và HCM. Và được Tổng
cục Bưu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ Bưu chính trên phạm vi toàn quốc.
- 1999-2000: Thủ nghiệm và chính thức cung cấp dịch vụ CPN tuyến HN-HCM.

Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu chính Quân đội và được Tổng
cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới ra Quốc tế.
- 2001-2005: Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lưới ra 64
tỉnh thành phố trong cả nước.
- 12/10/2006: Công ty TNHH nhà nước MTV Bưu chính Viettel được thành lập
thay thế cho Trung tâm Bưu chính Quân đội.

11


- 27/03/2009: Bưu chính Viettel chính thức bán cổ phiểu ra công chúng với số
lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình quân 10.171đồng/ cổ phần.
- 01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel được thay thế cho Công ty
TNHH nhà nước 1 thành viên Bưu chính Viettel.
- 01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ
tại thị trường Campuchia
- 09/09/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel chính thức khai trương dịch vụ
chuyển phát nhanh 5 tỉnh tại Campuchia.
2.2 Chiến lược Marketing
2.2.1 Khách hàng
Khách hàng của Viettel Post tập trung vào tổ chức, doanh nghiệp, các cơ quan nhà
nước, tổ chức nước ngoài tại Việt Nam.
2.2.2 Thị trường
- Thị trường của Viettel chủ yếu tập trung vào địa bàn trung tâm tỉnh, đặc biệt là
các thành phố lớn.
- Từng bước mở rộng địa bàn các huyện trong toàn quốc.
- Vươn ra thị trường nước ngoài (Campuchia).
2.2.3 Marketing Mix
* Products:
- Dịch vụ phát hành báo chí

- Dịch vụ chuyển phát Bưu phẩm, Bưu kiện
- Dịch vụ chuyển phát nhanh
- Dịch vụ phát hàng thu tiền
- Dịch vụ phát tận tay
- Dịch vụ Tiết kiệm quốc tế
- Dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ
12


- Dịch vụ 12h, 60h...
* Price
- Viettel xây dựng giá cước dựa theo kết cấu bảng cước của VNPost, nhưng thấp
hơn để cạnh tranh.
* Place
- Với triết lý kinh doanh “mạng lưới đi trước, kinh doanh đi sau”, cùng với chủ
trương của Viettel cho phép ViettelPost được sử dụng chung hạ tầng của cửa hàng huyện
của viễn thông để đặt điểm bưu cục, sau hơn 12 năm thành lập, bưu chính Viettel đã trở
thành Doanh nghiệp có mạng lưới cung cấp dịch vụ lớn thứ 2, chỉ đứng sau VNPost. Đến
nay, Viettel Post đã có mặt tại 63/63 tỉnh, thành phố và 569/659 quận huyện trong cả
nước, đạt độ “phủ” mạng lưới hơn 85%. Dự kiến đến hết năm 2009 sẽ nâng tỷ lệ phủ dịch
vụ BC lên 98% quận huyện. Năm 2009, BC Viettel cũng đặt mục tiêu phấn đấu đảm bảo
các xe đường trục của Công ty đến được 80% các tỉnh.
- Vươn sang cung cấp dịch vụ tại thị trường khu vực, ViettelPost xác định tiếp tục
thực hiện triết lý của Viettel. Tại Campuchia, hiện ViettelPost đã “dựng” mạng lưới bưu
cục tới 5/24 tỉnh của Campuchia.
* Promotion
- Là đơn vị đi sau, hơn nữa trực thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội (Viettel)
nên Viettel Post thừa hưởng cách làm của Viễn thông Quân đội trong việc xây dựng chiến
lược marketing, xúc tiến hỗn hợp, PR, xây dựng thương hiệu. Viettel Post sử dụng hệ
thống nhận diện thương hiệu chung của Viettel. Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện,

nhân đạo.
3. TRUNG TÂM BƯU CHÍNH SÀI GÒN
3.1 Giới thiệu
- Tên đầy đủ:

TRUNG TÂM BƯU CHÍNH SÀI GÒN

- Tên viết tắt:

SGP

- Địa chỉ:

10 Đường Cô Giang, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1
TP.HCM
13


- Website:

www.sgp.vn

Tiền thân của Trung Tâm Bưu Chính Sài Gòn – Saigon Post (SGP) là trạm phát
hành số 10 Cô Giang – đơn vị được thành lập từ năm 1981, trực thuộc Uỷ ban Nhân Dân
Q.1 chuyên phát hàng phi mậu dịch - loại hàng dạng quà biếu do kiều bào các nước gửi
về cho người thân tại Việt Nam.
Từ giữa năm 1994, Trạm phát hàng là một trong những yếu tố quan trọng để Uỷ
ban Nhân dân Q.1 làm cơ sở đề xuất lãnh đạo Thành phố cho phép Quận 1 tổ chức xây
dựng Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn – SPT.
Saigon Post là một trong các đơn vị trực thuộc của SPT, được thành lập vào tháng

12/1996, chính thức được phép cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện
trong nước và quốc tế.
3.2 Chiến lược Marketing
3.2.1 Khách hàng
Khách hàng của Saigon Post tập trung vào tổ chức, doanh nghiệp, các cơ quan nhà
nước, tổ chức nước ngoài tại Việt Nam.
3.2.2 Thị trường
Thị trường của Saigon Post chủ yếu tập trung vào địa bàn trung tâm tỉnh, các
thành phố lớn, đặc biệt là khai thác địa bàn TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
3.2.3 Marketing Mix
* Products:
Các dịch vụ:
-

Chuyển phát, kho vận

-

Điện hoa, gửi quà tặng

-

Chuyển tiền

-

Chuyển phát thường

-

Chuyển phát nhanh
14


-

Bưu phẩm hẹn giờ

* Price
- Saigon Post xây dựng giá cước khá cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
* Place
- Hiện SGP có mạng lưới tại 45 tỉnh thành với 72 điểm giao dịch.
* Promotion
- Saigon Post sử dụng hệ thống nhận diện của Saigon Postel. Tham gia các hoạt
động tài trợ, quảng cáo, hệ thống pano ngoài trời nhằm quảng bá thương hiệu.

IV. KẾT LUẬN
Ngoài lĩnh vực Bưu chính công ích, thị trường bưu chính, chuyển phát tại Việt
Nam ngày càng sôi động và cạnh tranh gay gắt. Lộ trình cam kết mở cửa thị trường
chuyển phát nhanh khi gia nhập WTO cũng đang tạo nên sức ép đối với các doanh nghiệp
bưu chính ở Việt Nam. Để có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài khi
mở cửa thị trường này, các doanh nghiệp trong nước phải sớm có kế hoạch đầu tư hiện
đại hóa mạng lưới, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường liên kết, hợp tác trong
nước và quốc tế, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng được với yêu cầu mới. Bên
cạnh đó, xây dựng chiến lược marketing bài bản, chuyên nghiệp là điều hết sức cần thiết
và phải làm ngay, nhằm tạo dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Doanh nghiệp trên thị
trường, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
NETCO Express là một doanh nghiệp mới, chưa có nhiều lợi thế, muốn tồn tại
buộc phải thực hiện những chiến lược trên ngay từ bây giờ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Tài liệu bài giảng môn Quản trị Marketing – Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị
kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs.

15


[2] Các website:

www.netco.com.vn , www.vnpost.vn , www.viettelpost.com.vn ,

www.sgp.vn , www.tapchibcvt.gov.vn

16