Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ phúc an

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1

KÝ HIỆU

TÊN ĐẦY ĐỦ

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

VNĐ

Việt Nam đồng

PTTH

Phổ thông trung học

THCS

Trung học cơ sở

BGĐ

Ban giám đốc

1


2

2


DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ

3

3


LỜI NÓI ĐẦU
1.Lý do lựa chọn đề tài:
Trong bất kỳ thời kỳ nào, nguồn nhân lực cũng luôn đóng vai trò
hết sức quan trọng, đặc biệt trong nền kinh tế hiện đại với sự phát triển
không ngừng của nền kinh tế thế giới và sự bùng nổ của khoa học công
nghệ thì vai trò của nguồn nhân lực càng đóng vai trò quan trọng hơn cả.
Nguồn nhân lực nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao vừa là nguồn lực to
lớn, vừa là động lực tăng năng suất lao động, là điều kiện quyết định để các
tổ chức có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện
nay. Do đó các tổ chức, công tác đào tạo nhân lực cần được thực hiện một
cách trình tự và bài bản. Với sự phát triển như vũ bão của cách mạng khoa
học kỹ thuật,công nghệ và xu hướng phát triển kinh tế tri thức việc cập nhật

và trang bị kiến thức cho người lao động để họ có thể hoàn thành tốt công
việc được giao là một điều tất yếu. Cho nên các nhà quản trị cần phải xây
dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo nhân lục như là một bộ phận không thể
thiếu trong các kế hoạch tổng thể của doanh nghiệp.
Nhận thấy được sự cần thiết của công tác đào tạo nhân lực và xuất
phát từ những vẫn đề thực tế trong doanh nghiệp đặc biệt trong bối cảnh
nền kinh tế nhiều biến động như hiện nay.Cùng với sự hướng dẫn,chỉ bảo
tận tình của thầy giáo THS.Cấn Hữu Dạn và các cán bộ nhân viên trong
công ty. Từ đó em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Thực trạng công tác
đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An” là
đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
2.Mục tiêu nghiên cứu:
Thông qua quá trình nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân lực
tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An. Đưa ra những hạn chế,
vướng mắc mà công ty còn mắc phải.Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm
phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu thu hút được nhân tài
và đồng thời kích thích, động viên đội ngũ nhân viên hiện tại phấn đấu học
tập nâng cao trình độ và tận tâm với công việc, gắn bó lâu dài với công
ty để gia tăng năng lực cạnh tranh và mở rộng quy mô hoạt động sản xuất
công ty. Các giải pháp nhằm thu hút, đào tạo và duy trì nguồn nhân lực

4

4


3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu:
*Phạm vi nghiên cứu:
-Không gian: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An.
-Thời gian: giai đoạn 2014-2016

4.Phương pháp nghiên cứu:
-Phương pháp thống kê
-Phương pháp phân tích
-Phương pháp so sánh đánh giá các số liệu của công ty qua các năm.
-Phương pháp nghiên cứu thực nghiệm (đúc kết kinh nghiệm qua quá
trình thực tập)
-Phương pháp nghiên cứu tại bàn giấy (thu thập tài liệu,thông tin
công ty)
-Phương pháp điều tra
-Phương pháp tổng hợp thông tin và số liệu
5.Cấu trúc của báo cáo:
Chương 1: Tồng quan về công ty TNHH thương mại và dịch vụ
Phúc An
Chương 2: Tổ chức bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực
Chương 3: Nội dung của quản trị nguồn nhân lực tại công ty thương
mại và dịch vụ Phúc An
Chương 4: Chuyên đề chuyên sâu ( Thực trạng công tác đào tạo
nhân lực tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An)

5

5


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN.
1.1.Thông tin chung về công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An:
- Tên giao dịch: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An.
- Mã số doanh nghiệp: 5700379544.
+ đăng ký lần đầu: ngày 05/02/2002.

+ Đăng ký thay đổi lần thứ 7: ngày 01/06/2015.
- Giấy phép kinh doanh: 100352873 -Ngày cấp:19/07/2008 -Nơi
cấp: Công an Tinh Quảng Ninh.
- Địa chỉ : Tổ 7-Khu 1,Phường Yên Thanh,Thành phố Uông
Bí,Quảng Ninh,Việt Nam.
- Ngày hoạt động: 18/02/2002.
- Giám đốc: Nguyễn Khương Duy.
- Điện thoại: (033)3707172.
- Mã số thuế: 5700379544.
- Vốn điều lệ: 2.400.000.000 VNĐ.
* Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An được thành lập từ
năm 2002. Với sự nỗ lực không ngừng nghi của ban lãnh đạo và các cán bộ
công nhân viên trong công ty, cho đến nay công ty đã trở thành một thương
hiệu có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các dịch vụ liên quan
đến sơn nội thất,ngoại thất. Đến năm 2007, công ty mở rộng quy mô kinh
doanh thêm lĩnh vực xăng dầu phục vụ cho nhu cầu đi lại của các phương
tiện giao thông trong và ngoài tỉnh Quảng Ninh.Công ty đã tạo được chỗ
đứng trên thị trường và trong lòng khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên năng
động,nhiệt tình và có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao cùng với bề dày
kinh nghiệm trong điều hành và quản lý của ban lãnh đạo.Công tyluôn
cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao tạo được vị thế trên thị
trường bán lẻ không chỉ riêng ở tỉnh Quảng Ninh mà còn ở nhiều tỉnh thành
trên cả nước.Qua nhiều năm hoạt động kinh doanh, công ty đã có 9 đại lý
cấp 2 về mặt hàng sơn phân bố trên khắp tỉnh Quảng Ninh.
Từ khi thành lập đến nay công ty luôn đổi mới,đưa ra những kế
hoạch phát triển,nâng cao và cải thiện chất lượng sản phẩm một cách tốt
6

6

nhất để phục vụ nhu cầu thị trường và khách hàng đang ngày càng thay đổi
như hiện nay.
1.2.Tổ chức bộ máy của công ty:
1.2.1.Chức năng,nhiệm vụ của công ty:
*Chức năng:
Bảng 1.1: Ngành,nghề kinh doanh của công ty

2

Bán buôn nhiên liệu rắn,lỏng,khí và các sản phẩm liên
quan
Xây dựng công tình đường sắt và đường bộ

Mã
ngành
4661
(Chính)
4210

3
4

Chuẩn bị mặt hàng
Dịch vụ lưu tú ngắn ngày

4312
5510

5

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

5610

6

Bán buôn vật liệu,thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

4663

7

Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có
động cơ khác
Xây dựng nhà các loại
Xây dựng công trình công ích
Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
Phá đỡ
Khai thác đá,cát,sỏi,đất sét
Bán buôn máy vi tính,thiết bị ngoại vi và phần mềm
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên
doanh
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Bán buôn đồ uống
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
Loại trừ bán buôn dược phẩm
Bán lẻ nhiên liệu động cơ trong các cửa hàng chuyên
doanh

Bán lẻ đồ ngũ kim,sơn,kính và thiết bị lắp đặt khác trong
xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
Vận tải hàng hóa đường thủy nội địa
Đại lý ô tô và xe có động cơ khác
Bảo dưỡng,sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
Loại trừ hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận
tải hàng không

4530

STT
1

8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23

7

Tên ngành

4100
4220
4290
4311
0810
4561
4773
4933
4633
4649
4730
4753
5022
4513
4520
5229

7


(Nguồn:Phòng tài chính kế toán)
*Nhiệm vụ:
-Liên doanh liên kết,đầu tư với các tổ chức kinh tế có tư cách pháp
nhân đầy đủ để đổi mới công nghệ, tăng cường tiếp thị, đổi mới tư duy kinh
tế, đầy mạnh sản xuất kinh doanh.

-Xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược phát triển hàng năm. Đầu
tư và mở rộng quy mô, cơ sở vật chất, đổi mới phát triển công nghệ, hiện
đại hóa công tác quản lý và tác nghiệp.
-Xúc tiến, tích cực tìm kiếm các đối tác, đẩy mạnh doanh số bán
hàng.
-Bảo toàn và phát triển vốn, sử dụng có hiệu quả nguồn lực, có kế
hoạch và chương trình phát triển vốn, thực hiện và bổ sung theo quyết định
của lãnh đạo doanh nghiệp.
-Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường.
-Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch
vụ, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh
theo nguyên tắc bình đẳng đôi bên cùng có lợi.
-Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh và nâng cao chất
lượng sản phẩm và dịch vụ.
1.2.2.Sơ đồ cấu trúc bộ máy của công ty:
Sơ đồ 1.2. Cấu trúc bộ máy của công ty
BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG
PHÒNG
CỬA HÀNG BÁN BUÔN, BÁN LẺ
PHÒNG
HÀNH CHÍNH NHÂN SỰKINH DOANH
TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
*Giám đốc: Là đại diện pháp nhân của công ty, tự chịu trách nhiệm
bằng mọi tài sản của mình về mọi hoạt động của công ty. Giám đốc có chức
năng tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn công ty.
8

8


Chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả kinh doanh của công ty, ký kết các
hợp đồng kinh tế; tổ chức bộ máy quản lý của công ty và tham gia lập kế
hoạch dài hạn cho công ty. Giám đốc có quyền yêu cầu các phòng ban trực
thuộc báo cáo tình hình hoạt động của công ty; ra quyết định cuối cùng về
định hướng phát triển dài hạn của công ty.
*Phòng Hành Chính Nhân Sự:
-Thực hiện các công việc về mặt hành chính của toàn công ty.
-Tham mưu cho tổng giám đốc về tổ chức bộ máy sản xuất kinh
doanh, bố trí nhân sự cho phù hợp với sự phát triển của công ty.
-Quản lý hồ sơ nhân viên toàn công ty, giải quyết thủ tục về chế độ
tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, bãi nhiệm, kỷ luật khen thưởng, nghỉ hưu
và các ché độ khác của người lao động.
-Chăm sóc đời sống cho cán bộ công nhân viên.
*Phòng Kinh Doanh:
-Xây dựng, chịu trách nhiệm với Giám đốc về kế hoạch và chương
trình làm việc của đơn vị mình được quy định; đảm bảo đúng quy định,
chất lượng và hiệu quả của công tác tham mưu bao gồm:
-Công tác thống kê tổng hợp sản xuất, bán lẻ;
-Công tác điều độ bán buôn bán lẻ;
-Công tác lập dự toán;
-Công tác quản lý hợp đồng kinh tế;
-Công tác thanh quyết toán hợp đồng kinh tế;
-Công tác kí kết;
-Bảo đảm tuân thủ theo quy định của doanh nghiệp và pháp luật của
Nhà nước, nghĩa vụ thuế trong quá trình thực hiện công việc;
-Thường xuyên báo cáo Giám đốc việc thực hiện các nhiệm vụ được

9

9


giao;
-Bảo quản, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu,…thuộc công việc của
phòng theo đúng quy định, quản lý các trang thiết bị, tài sản của đơn vị
được công ty giao;
- Chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc và trước pháp luật về việc
thực hiện các nhiệm vụ nêu trên.
*Phòng Tài Chính Kế Toán:
- Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, đánh máy, bảo vệ nội bộ, bảo
vệ công ty.
-Thực hiện chế độ quản lý hệ thống thông tin liên lạc, thiết bị văn
phòng, xe máy và lực lượng lái xe.
-Thực hiện chế độ lao động, hợp đồng lao động.Thiết lập hệ thống sổ
sách kế toán, và thực hiện báo cáo quyết toán thuế, thống kê kế toán, báo
cáo tài chính (theo định kỳ hoặc bất thường).
-Báo cáo tình hình thực hiện hợp đồng kinh tế, báo cáo tổng kết tình
hình thực hiện sản xuất kinh doanh của công ty. Thiết lập việc thu chi, cập
nhật chứng từ, hạch toán các quỹ, quản lý nguồn vốn tìm kiếm nguồn vốn
để phát triển công ty. Thực hiện việc quản lý tài khoản ngân hàng. Thanh
toán, quyết toán vốn đầu tư, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế. Thanh
toán tiền lương và chi tiêu nội bộ, thanh toán tiền hàng… theo đúng quy
trình và qui định do Giám đốc ban hành.
*Cửa hàng bán buôn bán lẻ:
-Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban
giám đốc đề ra.
- Quản trị hàng hóa, nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các

cửa hàng. Đặt hàng bán buôn, bán lẻ
-Tham mưu đề xuất cho Giám đốc để xứ lý các công tác có liên quan
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
10

10


-Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận
mình phụ trách.
-Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình,
quyết định, khen thưởng kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.
1.2.3. Hệ thống vị trí việc làm/chức danh công việc:
*Hệ thống ban giám đốc:
-Giám đốc: Nguyễn Khương Duy
-Phó giám đốc điều hành: Vũ Thị Tám
-Phó giám đốc kinh doanh: Nguyễn Hoàng Giang
-Phó giám đốc nhân sự: Nguyễn Đăng Minh
-Phó giám đốc kỹ thuật: Cao Lâm Thao
*Hệ thống nhân sự chủ chốt:
-Kế toán trường: Nguyễn Thị Hương
-Trường phòng hành chính nhân sự: Nguyễn Thùy Dung
-Trưởng phòng kinh doanh: Đặng Trần Hà
-Trưởng phòng bán hàng: Đoàn Thị Liên
-Trưởng phòng tài chính kế toán: Lương Huyền Minh
*Hệ thống chuyên viên:
-Chuyên viên đào tạo: Đinh Văn Hiếu
-Chuyên viên tuyển dụng: Vũ Trung Quân
-Chuyên viên chính sách xã hội: Huỳnh Diệu Huyền
-Chuyên viên hành chính: Đào Minh Ngọc

-Chuyên viên kỹ thuật: Trần Mạnh Cường
-Chuyên viên thị trường: Phạm Đức Long
-Kế toán Trưởng: Nguyễn Thị Hương
-Phó trưởng phòng kinh doanh: Đào Thúy Hằng
-Phó trưởng phòng hành chính nhân sự: Đoàn Văn Phong
-Phó trưởng phòng tài chính kế toán : Lê Thị Bình
1.2.4.Cơ chế hoạt động:
Công ty hoạt động theo cơ chế chỉ đạo.Quyền chỉ đạo cao nhất từ
ban giám đốc xuống các phòng ban trong công ty.Từ những chỉ đạo từ ban
11

11


giám đốc các trưởng phòng phổ biến,giao nhiệm vụ cụ thể đến các nhân
viên dưới quyền của mình.Nhân viên khi hoàn thành các nhiệm vụ được
giao sẽ báo cáo kết quả công việc tới các phó trưởng phòng,các phó trưởng
phòng thống kê và tổng hợp lại báo cáo với trưởng phòng.Từ những kết
quả đó trưởng phòng báo cáo kết quả công việc hoàn chỉnh nhất tới ban
giám đốc mà ban giám đốc đề ra trước đó cho từng phong ban trong toàn
công ty.
1.3.Nguồn nhân lực của công ty:
Hiện nay nhân viên trong công ty bao gồm 43 người là nhân viên ở
tất cả các phòng ban.

12

12

*Đặc điểm về nhân lực:
Bảng 1.3. Cơ cấu nhân lực của công ty qua 3
năm 2014 - 2016
Đơn vị: Người
Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Số
Số
Số
(%)
(%)
(%)
lượng
lượng
lượng
Tổng số
lao động

25

100

32

So sánh
tăng, giảm

2015/2014
Số
tuyệt (%)
đối

So sánh
tăng, giảm
2016/2015
Số
tuyệt (%)
đối

100

43

100

7

28,00

11

34,38

Phân theo tính chất lao động
Lao động
trực tiếp
Lao động

gián tiếp

20

80,00

25

78,13

32

74,42

5

25,00

7

28,00

5

20,00

7

21,88

11

25,58

2

40,00

4

57,14

Phân theo giới tinh
Nam

15

60,00

17

53,13

22

51,16

2

13,33

5

29,41

Nữ

10

40,00

15

46,88

21

48,84

5

50,00

6

40,00

Phân theo trình độ học vấn
ĐH và
trên ĐH

Cao Đẳng
và TC
PTTH và
THCS

6

24,00

7

21,88

12

27,91

1

16,67

5

71,43

10

40,00

12

37,50

16

37,21

2

20,00

4

33,33

9

36,00

13

40,63

15

34,88

4

44,44

2

15,38

0

0,00

0

0,00

0

0,00

0

0

0

0

2

8,00

2

6,25

3

6,98

0

0,00

1

50,00

15

60,00

17

53,13

22

51,16

2

13,33

5

29,41

8

32,00

13

40,63

18

41,86

5

62,50

5

38,46

Phân theo độ tuổi
Trên 45
tuổi
Từ 35 đến
45 tuổi

Từ 25 đến
35 tuổi
Dưới 25
tuổi

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
13

13


*Nhận xét:
Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An luôn cố gắng chú
trọng tuyển dụng cũng như đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo lợi thế cạnh
tranh. Có thể thấy, tổng số lao động doanh nghiệp năm 2014 có 25 người,
năm 2015 có 32 người đến năm 2016 lượng lao động tăng lên là 43 người.
Như vậy,con số về nhận sự tăng không quá cao. Số lượng lao động tăng
không nhiều cho thấy chính sách tuyển dụng của công ty có chọn lọc lao
động nhằm chọn được ứng viên có trình độ.
Hơn nữa, phân theo tính chất lao động, số lượng lao động trực tiếp
của công ty năm 2016 là 32 người chiếm 74,42% trong khi số người làm
lao động gián tiếp là 11 người chiếm 25.58% tỷ trọng. Tỷ trọng lao động
gián tiếp so với lao động trực tiếp của doanh nghiệp lần lượt tăng theo từng
năm. Theo đó, tỷ trọng lao động gián tiếp năm 2014 là 20% tăng lên
21.88% trong năm 2015 và 25.58% trong năm 2016 tương ứng với số lao
động gián tiếp năm 2016 (11 người) tăng gấp đôi so với 2014 (05 người).
Điều này cho thấy công ty dần chú trọng vào bộ máy quản lý của mình. Sự
gia tăng nhân lực quản lý đồng nghĩa với việc gia tăng sự kiểm soát trong
bộ máy làm việc của công ty cũng như là đảm bảo công việc kinh doanh
hiệu quả hơn.

Phân theo giới tính, do đặc thù ngành kinh doanh của công ty là kinh
doanh bán buôn, bán lẻ, nên tỷ lệ lao động nam và nữ của công ty tương
đối đồng đều. Trong năm 2014, số lượng lao động nữ là 10 người chiếm
40% tổng số, và tăng dần theo các năm 2015, 2016 lần lượt là 15 và 21
người. Nguyên nhân phần lớn công ty dần chú trọng vào mảng kinh doanh
và quản lý văn phòng, tuyển dụng nhân sự nữ để phủ hợp với tính chất
công việc.
Phân theo độ tuổi, có thể thấy lực lượng lao động chủ yếu của công
ty tương đối trẻ, từ 25 đến 35 tuổi, chiếm hơn 50% so với tổng số lao động.
Theo đánh giám lao động từ 25 đến 35 tuổi có xu hướng ít nhảy việc hơn
độ tuổi dưới 25 tuổi. Do đó,công ty đang nắm trong tay đội ngũ lao động
trung thành và có nhiều năm kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, số lượng lao động trình độ đại học và trên đại học
năm 2016 là 12 người, chiếm 27,915 trên tổng số lao động của công ty.
Đây là lực lượng cốt lõi, thường xuyên tiếp xúc với đối tác, công nghệ, lên
kế hoạch đổi mới hình thức kinh doanh, gây dựng chiến lược phát triển của
doanh nghiệp. Lao động trình độ đại học và trên đại học năm 2016 là 12
14

14


người tăng gấp đôi so với năm 2014 là 6 người do công ty có chú trọng
khuyến khích lao động học tập, nâng cao trình độ. Toàn bộ lao động trình
độ Cao đẳng và Trung cấp hiện nay đang được công ty khuyến khích đi học
liên thông để nâng cao trình độ chuyên môn, cũng như trình độ quản lý
nhằm tạo khả năng làm việc năng suất cao trong công ty.

15

15


CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY CHUYÊN TRÁCH CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC:
2.1.Tổ chức bộ máy chuyên trách:
2.1.1.Tên gọi,chức năng của bộ máy chuyên trách:
*Tên gọi: Phòng hành chính nhân sự.
*Chức năng :
-Thực hiện các công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng
theo yêu cầu,chiến lược của công ty.
-Tổ chức và phối hợp với các đơn vị, phòng ban khác thực hiện quản
lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo.
-Tổ chức việc quản trị nhân lực toàn công ty.
-Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích tạo
động lực cho người lao động làm việc,thực hiện các chế độ cho người lao
động.
-Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, qui định, chỉ thị của
ban giám đốc.
-Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định,quy chế áp dụng
trong công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty
-Phục vụ công tác hành chính để ban giám đốc thuận tiện trong việc
chỉ đạo và điều hành, phục vụ hành chính để các bộ phận khác có điều kiện
hoạt động tốt.
-Tham mưu cho giám đốc bố trí nhân sự sao cho phù hợp với sự phát
triển của công ty và cách xử lý hợp lý các vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị
nhân lực.
-Tham mưu giúp Giám đốc Công ty quản lý công tác lao động, tiền
lương, chế độ, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, đời sống xã hội của công ty.
-Quản lý hồ sơ nhân viên toàn công ty, giải quyết thủ tục về chế độ

tuyển dụng, thôi việc,bổ nhiệm, bãi nhiệm, kỷ luật, khen thưởng, nghỉ hưu
và các chế độ, phụ cấp khác của người lao động.
-Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản trị nhân lực và là cầu nối
giữa ban giám đốc và người lao động trong công ty.

16

16


Sơ đồ 2.1: Tổ chức của phòng hành chính nhân sự:
Trưởng
phòng
hành
chính
nhân sự
Phó phòng
hành chính
nhân sự

Chuyên
viên
Tuyển
dụng

Chuyên
viên Đào
tạo

Chuyên

viên hành
chính

Chuyên
viên
chính
sách xã
hội

Chuyên
viên tiền
lương

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
2.1.2.Công việc chuyên trách nhân sự:
*Công tác nhân sự:
- Giải quyết các chế độ chính sách đối với người lao động theo luật
định và quy chế công ty.
- Lưu giữ và bổ sung hồ sơ CBCNV kịp thời, chính xác
- Tổ chức các lớp học, đào tạo bồi dưỡng kiến thức, cho người lao
động
-Xây dựng cơ cấu, tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các
phòng ban, bộ phận trong công ty.
-Xây dựng nội quy lao động; các quy chế làm việc, phân công của
Ban giám đốc.
-Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo,
bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối với
người lao động trong công ty.
-Tổ chức và thực hiện các hoạt động nhân sự theo quy định: xếp
lương, nâng bậc lương, tuyển dụng, đánh giá nhân sự, đánh giá thực hiện

17

17


công việc, đào tạo, thanh toán lương, chế độ phúc lợi…
-Cung cấp hướng dẫn và diễn giải chính sách nhân sự tại đơn vị với
mục tiêu đảm bảo tính tuân thủ và nhất quán trong cách giải quyết vấn đề
về nhân sự tại đơn vị.
- Hướng dẫn và thực hiện đảm bảo chuẩn mực việc thiết lập, giao kết
hợp đồng lao động; Thư mời nhận việc; Bảng mô tả công việc.
-Tuyển dụng theo đúng quy trình tuyển dụng,quản lý nhân
lực,thuyên chuyển người lao động trong công ty đúng người đúng việc
đúng lúc đúng nơi.
- Hợp tác cùng ban giám đốc công ty xây dựng định mức lao động quy chế và tiêu chí đánh giá thành tích, năng lực – trả lương, thưởng.phúc
lợi hiệu quả nhất.
-Tham mưu với ban giám đốc trong việc tìm nguồn ứng viên phù
hợp cho công ty.
-Thực hiện các chính sách tại đơn vị và phối hợp với bộ phận tiền
lương để giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại của nhân viên
thuộc đơn vị phụ trách. Phối hợp với bộ phận tiền lương lập kế hoạch ngân
sách cho các hoạt động của Phòng hành chính nhân sự tại công ty.
-Góp phần cùng xây dựng hệ thống thông tin dữ liệu nhân sự; Hệ
thống lưu trữ thông tin nhân sự Phối hợp với các bộ phận và cá nhân liên
quan xử lý mối quan hệ lao động phát sinh. Giải quyết những xung đột
trong công ty, đảm bảo môi trường làm việc công bằng, an toàn và hiệu
quả.
-Thực hiện các công việc trong dự án nhân sự do trưởng phòng hành
chính nhân sự giao.
*Công tác đào tạo:

-Xây dựng chương trình đào tạo,nội quy lớp học,tổ chức và kiểm
soát lớp học đối với các chương trình đào tạo nội bộ.
-Xác định CBCNV tham gia đào tạo và thông báo các thông tin liên
quan đến khóa học.
-Hướng dẫn CBCNV thực hiện đầy đủ các thủ tục đào tạo
trước,trong và sau khóa học.
-Ghi nhân và kiểm soát quá trình tham gia đào tạo của CBCNV.
18

18


*Công tác hành chính:
-Tiếp nhận các công văn, văn bản, giấy tờ chuyển đến và được phép
giải quyết nhanh trong thẩm quyền. Phải lưu trữ các dữ liệu, văn bản tài
liệu của công ty
-Tiếp nhận và xử lý các trường hợp báo cáo về tình trạng của nhân
viên: ốm đau, hiếu hỉ, thai sản...
-Theo dõi các nội quy nề nếp, văn hóa công ty
-Lập và theo dõi chế độ đãi ngộ,bảo hiểm xã hội,bảo hiểm y tế đảm
bảo quyền lợi cho nhân viên
-In ấn các tài liệu cần thiết và theo yêu cầu của các phòng ban
-Chấm công hàng tháng
-Tính lương, thưởng hàng tháng và trình lên ban giám đốc duyệt
-Chi trả lương cho nhân viên cùng bộ phận kế toán
-Nghe điện thoại, giao dịch với khách hàng; đón tiếp khách hàng
-Hỗ trợ tài liệu, nước, thiết bị… cần thiết cho các cuộc họp của công ty
-Tổ chức các sự kiện vui chơi, hội thảo, họp… của công ty với khách
hàng hoặc nội bộ.
-Theo dõi các thiết bị, tài sản của công ty, có kế hoạch bảo trì với

máy móc cố định theo tháng quý, có kế hoạch mua sắm các thiết bị bổ sung
đảm bảo yêu cầu làm việc tốt nhất cho nhân viên.
-Có kế hoạch tuyển dụng và tổ chức tuyển dụng, phân phối nhân sự
cho các phòng ban, theo dõi nhân sự thử việc và tổ chức ký kết hợp đồng
lao động
-Theo dõi và có báo cáo thường xuyên cho lãnh đạo về tình hình
nhân sự hàng tháng
-Cập nhật và đảm bảo hồ sơ nhân viên đầy đủ theo quy định của
pháp luật.
*Công tác bảo hộ lao động:
- Quản lý công tác vệ sinh, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ
khu vực văn phòng và công cộng.
- Lập kế hoạch, kiểm tra, theo dõi, duy trì việc thực hiện chế độ bảo
hộ lao động trong toàn công ty theo quy chế
19

19


- Chăm sóc sức khỏe cho người lao động: khám sức khỏe định kỳ và
đột xuất, cấp cứu tai nạn laô động
*Công tác truyền thông:
-Quản trị website công ty, cập nhật tin tức; quản trị các trang xã hội
của công ty.
-Thực hiện biên tập nội dung và quy chuẩn hệ thống nhận diện
thương hiệu Công ty.
-Thực hiện công tác xây dựng và duy trì hình ảnh, thương hiệu của
công ty đến với thị trường.
-Nghiên cứu, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của thị trường và cung cấp /
quản lý các sản phẩm dịch vụ phù hợp phạm vi (bao gồm cả giá cả và định

vị sản phẩm truyền thông).
- Báo cáo công việc thực hiện thường xuyên và trực tiếp cho lãnh
đạo văn phòng.
2.1.3.Mối quan hệ công việc trong bộ máy chuyên trách:
-Nội bộ:
+ Mối quan hệ với các phòng ban khác trong công ty : Phối hợp thực
hiện các chức năng trong từng phòng ban để hoàn thành tốt các công việc
do cấp trên đưa ra.
+ Mối quan hệ với các thành viên tham gia dự án nhân sự; tất cả
nhân viên trong phòng hành chính nhân sự: có mối quan hệ hợp tác, tôn
trọng lẫn nhau để cùng thực hiện những công việc liên quan đến quản trị
nhân sự.
+Mối quan hệ với ban giám đốc trong công ty: Chịu sự quản lý, giám
sát hoạt động của ban lãnh đạo công ty theo các quy chế, quy định và điều
lệ của công ty.
+Mối quan hệ với người lao động: tìm hiểu các mong muốn,
nguyện vọng của người lao động đề xuất lên ban giám đốc phê duyệt.
Đồng thời giải đáp các thắc mắc về nhân sự khi người lao động có thắc
mắc hay khiếu nại.
-Bên ngoài:
+ Ứng viên: Có những hoạt động tuyển dụng
+Cơ quan quản lý Nhà nước: thực hiện các quy định đề ra
20

20


+Công ty tư vấn nhân lực: liên hệ để tìm ra những ứng viên phù hợp
với công việc của công ty.
+ Dịch vụ nhân lực: Nhận được nguồn lao động phù hợp với tình

hình công việc của công ty.

2.2.Tổ chức nhân sự trong bộ máy chuyên trách:
2.2.1.Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách:
Bảng 2.2: Thông tin năng lực đội ngũ cán bộ chuyên trách
ST
T

Họ tên

Vị trí đảm
nhận

Trình độ
học vấn

Chuyên
ngành

Giớ
i
tính

Thâ
m
niên

1

Nguyễn Thùy

Dung

Trưởng
phòng
hành chính
nhân sự

Thạc sĩ
Đại học
Lao động
Xã hội

Quản trị
nhân sự

Nữ

7

2

Đoàn Văn
Phong

Phó phòng Cử nhân
Quản trị
hành chính Đại học văn phòng
nhân sự
nội vụ Hà
Nội

Na
m

5
năm

3

Đinh Văn
Hiếu

Chuyên
viên đào
tạo nhân sự

Cử nhân
Đại học
Thương
Mại

Quản trị
nhân lực

Na
m

3
năm

4

Vũ Trung
Quân

Chuyên
viên tuyển
dụng

Cao đẳng
Lao động
xã hội

Quản trị
nhân lực

Na
m

3
năm

6

Đào Minh
Ngọc

Chuyên
viên hành
chính

Cao đẳng Văn thư
văn hóa lưu trữ
Hà Nội

Nữ

2
năm

Nữ

4
năm

7

Huỳnh Diệu
Huyền

Chuyên
Cao
viên chính đẳng Lao
sách xã hội động xã
hội

Bảo hiểm

năm

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

21

21


2.2.2. Bố trí nhân sự và phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên
trách:
-Bố trí nhân sự và phân công công việc ở công ty đã được triển
khai,áp dụng một cách hợp lý giúp cho tỷ lệ nhân viên phù hợp với tỷ lệ
công việc trong công ty. Từ đó giúp thực hiện tốt các mối quan hệ công
việc cũng như những mục đích chung của công ty.
+Đảm bảo đúng,đủ số lượng theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh
của công ty tránh được tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực.
+Đảm bảo bố trí đúng người: đảm bảo sử dụng lao động đúng với
năng lực, sở trường và nguyện vọng của người lao động trong công ty.
+ Đảm bảo bố trí đúng nơi, đúng chỗ: đúng theo yêu cầu của quá
trình kinh doanh, kịp thời bố trí nhân lực vào những vị trí còn trống trong
công ty.Tạo điều kiện thuận lợi giúp cho người lao động phát huy khả năng
và tinh thần làm việc một cách tốt nhất.
*Phân công công việc cụ thể trong bộ máy chuyên trách quản trị
nhân lực tại công ty:
+ Trưởng phòng hành chính nhân sự: Nguyễn Thùy Dung.
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định
kỳ năm, quý, tháng.
-Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên
công ty.
- Lập ngân sách nhân sự.
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh

doanh và chiến lược của công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích –
kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao
động.
- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài
sản, trang thiết bị của công ty.
-Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an tinh
trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ.
-Tham mưu đề xuất cho ban giám đốc xử lý các vấn đề thuộc lãnh
vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân sự.
-Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành
22

22


của công ty.
-Tham mưu cho BGĐ về xây dựng các phương án về lương bổng,
khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động.
-Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa
ban giám đốc và người lao động trong Công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên
quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự…
+ Phó phòng hành chính nhân sự: Đoàn Văn Phong
- Điều hành hoạt động phòng hành chính nhân sự của Công ty theo
Trưởng phòng
- Tư vấn, tham mưu cho Trưởng phòng, Ban Giám đốc công ty trong
việc quản lý, triển khai những chính sách, quy chế.
- Xây dựng chính sách đào tạo, trực tiếp đào tạo hoặc tổ chức cho
cán bộ nhân viên tham gia đào tạo. Theo dõi, đánh giá kết quả sau đào tạo.
- Đề xuất các biện pháp nhằm tăng hiệu quả công việc và chiến lược

phát triển nguồn nhân lực của công ty.
- Xây dựng, triển khai văn hóa doanh nghiệp vào môi trường làm việc.
- Xây dựng hệ thống văn bản pháp lý: Các nội quy, quy chế, quy
trình, quy định … tổ chức thực hiện, kiểm soát.
- Kiểm tra, tập hợp số liệu để tính lương, thưởng cho cán bộ, nhân viên.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ các hồ sơ, văn bản liên quan đến công
tác nhân sự.
- Thực hiện những công việc khác được giao từ Trưởng phòng, Ban
Giám Đốc.
+Chuyên viên tuyển dụng: Vũ Trung Quân.
-Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu;
-Xây dựng hệ thống tài liệu và công cụ hỗ trợ cho công tác tuyển dụng;
-Xây dựng nguồn dữ liệu ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng
của công ty;
-Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và báo cáo tuyển dụng tuần, tháng,
quý, năm và phát sinh thực tế công việc.
-Chịu trách nhiệm đăng tuyển thông tin, quản lý thông tin tuyển
dụng, thu thập hồ sơ ứng viên và sắp xếp lịch phỏng vấn, tham gia phỏng
vấn ứng viên.
23

23


-Xây dựng quan hệ, đánh giá và lựa chọn các đối tác cung cấp dịch
vụ tuyển dụng.
-Quản lý hồ sơ dữ liệu tuyển dụng: hồ sơ ứng viên, thông tin tuyển
dụng.
+Chuyên viên đào tạo: Đinh Văn Hiếu.
-Chịu trách nhiệm lập kế hoạch đào tạo chuyên môn hoặc nâng cao

kỹ năng quản lý cho cán bộ nhân viên theo quí, năm và triển khai thực
hiện kế hoạch.
-Chịu trách nhiệm đào tạo hội nhập cho nhân viên mới. Xây dựng,
cập nhật thông tin cho tài liệu đào tạo hiệu quả và phù hợp.
-Xây dựng, cập nhật và quản lý hồ sơ dữ liệu công tác đào tạo của
Công ty.
-Liên hệ với các đơn vị, tổ chức cung cấp đào tạo, thực hiện các
khóa đào tạo, quản lý công tác đào tạo và sau đào tạo tại các đơn vị, bộ
phận.
-Thực hiện các công tác báo cáo kết quả công tác đào tạo hàng
tháng, đào tạo khác theo định kỳ hoặc phát sinh.
+Chuyên viên hành chính: Đào Minh Ngọc
-Xác định định mức của các dụng cụ cần thiết phục vụ cho công việc
của từng bộ phận, tổ chức mua, cấp
- Quản lý mối quan hệ với các cơ quan chính quyền địa phương, các
tổ chức xã hội nghề nghiệp. Lập danh sách các cơ quan chính quyền đia
phương theo biểu mẫu danh sách nhà cung ứng.
- Quản lý các loại hợp đồng của phòng hành chính nhân sự. Lập file
để lưu các loại hợp đồng theo thứ tự trong danh mục
-Chuẩn bị các cuộc họp theo lịch họp của công ty (chuẩn bị địa
điểm,thông báo thời gian họp đến tất cả nhân viên trong công ty).
- Photo,in ấn giấy tờ theo yêu cầu của cấp trên.

24

24


CHƯƠNG 3: NỘI DỤNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN:

3.1.Quan điểm, chủ trương, chính sách quản trị nhân lực tại công ty
TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An.
3.1.1.Quan điểm quản trị nhân lực tại công ty TNHH thương mại và
dịch vụ Phúc An:
*Quan điểm về đạo đức kinh doanh:
-Tính trung thực:
+ Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời
hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm. Trung thực
trong chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn
thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm,thực
hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục, trung thực trong giao
tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, kí kết) và người tiêu dùng: không
làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép
những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp,
trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô…
-Tôn trọng con người:
+Với những người cộng sự và dưới quyền: tôn trọng phẩm giá,
quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển
của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trong quyền tự do và các quyền hạn
hợp pháp khác.
+Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách
hàng.
+Đối với đối thủ cạnh tranh: tôn trọng lợi ích của đối thủ.
- Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội:
+Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội.
+Tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội, thúc
đẩy xã hội phát triển.
* Quan điểm phát triển sự nghiệp:
-Môi trường làm việc:
Công ty luôn đảm bảo mang đến một môi trường làm việc an toàn,

hiện đại,thân thiện, đoàn kết, lấy con người làm trung tâm và tạo mọi điều
25

25