Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 2008 tại Công ty Tân Á Đại Thành

BÀI THẢO LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
NHÓM 2
Giáo viên hướng dẫn: ThS. Trần Thị Thanh Mai
Mã lớp học phần: 1666QMGM0911


Đề tài thảo luận

Giới thiệu về hệ thống quản trị chất
lượng theo ISO 9001:2008. Liên hệ
thực tế với một doanh nghiệp.


Lời nói đầu:
Xu thế hội nhập kinh tế quốc dân đã và đang tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn đối với
các doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm
nâng cao chức năng quản lý hệ thống nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh,
đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một trong những giải pháp đó là việc
áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là
việc triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO.
Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt
Nam, bên cạnh những thay đổi theo nhiều hương tích cực thì còn tồn tại nhiều bất
cập. Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ
thống quản trị chất lượng theo ISO trong quá trình sản xuất và triển khai vô cùng
hiệu quả.
Sau quá trình học tập môn quản trị chất lượng. Nhóm em đã đưa ra quyết ddinhhj
nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty
Tân Á Đại Thành.

Mục tiêu nghiên cứu:
Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng
ISO tại công ty Tân Á Đại Thành.

Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:
Hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân
Á Đại Thành.


CHƯƠNG 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO
9001:2008

1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000
1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008

CHƯƠNG 2: Đánh giá hệ thống quản trị chát lượng tại công
ty Tân Á Đại Thành
2.1 Tổng quan, giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành
2.2. Phân tích và lựa chọn hệ thống
2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất
lượng.
2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản trị chất lượng


Chương 1: Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế 9000
Đôi nét khái quát về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa
( International Organization for Standardization). Đây là tổ chức phi
chính phủ được thành lập năm 1947, trụ sở tại Geneve , Thụy Sỹ.

Phạm vi hoạt động của ISO bao gồm rất nhiều lĩnh vực : kĩ thuật ,
kinh tế, xã hội, lịch sử. ISO hiện nay có hơn 150 nước thành viên và
Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977. ISO 9000 là bộ tiêu
chuẩn được nhiều các tổ chức doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan
tâm và áp dụng nhất trong số các bộ tiêu chuẩn mà ISO ban hành.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản trị chất lượng.
Bộ tiêu chuẩn này được ban kỹ thuật TC/ISO 176 của tổ chức quốc
tế về tiêu chuẩn hóa soạn thảo và ban hành lần đầu vào năm 1987
ISO là sự đsuc kết kinh nghiệm quản lý tốt nhất trên thế giơi được
nhiều quốc gia công nhận và áp dụng trong nhiều năm qua.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tieu chuẩn về quản lý hệ thống
chất lượng và một số tiêu chuản hướng dẫn áp dụng khác


1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000
Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO là sự kế thừa nhiều các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, đã tồn tại
và được chấp nhận.
• 1995, Uỷ ban đảm bảo chất lượng của Hiệp ước Bắc Đại Tây
Dương-NATO (AC/250), (Dự án Apolo của NASA, máy bay
Concorde của Anh-Mỹ,…
• 1969, Tiêu chuẩn quốc phòng Mod 05 ( Anh), MIL STD 9858 (Mỹ)
thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lượng của những
người thầu thuộc th viên NATO (AQAP-Allied Quality Assurance
Procedures)
• 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778- Thuật ngữ đảm bảo
chất lượng và BS 4891-Hướng dẫn đảm bảo chất lượng
• 1987, công bố tiêu chuẩn ISO 9000
• 1994, soát xét lần 1, chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ( gồm 24
tieeu chuẩn khác nhau)

• 2000, soát xét lần 2
• 2008, rà soát lần 3, ban hành ngày 15/11/2008 để được cung cấp
thông tin về dịch vụ tư vấn ISO chuyên nghiệp nhất.


1.1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000
Tình hình áp dụng ISO 9000 Trong các doanh nghiệp Việt Nam.
Bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9000 đang dược rất nhiêu các quốc gia trên thế giới áp
dụng, trong đó có Việt Nam. Bản chất của bộ tiêu chuẩn này chính là các phương pháp làm
việc khoa học dựa trên tiếp cận quá trình trong việc tạo ra sản phẩm hay dịch vụ. Các doanh
nghiệp, tổ chức khi áp dụng hệ thống quản trị chất lượng này đều mong muốn tạo ra, duy trì
và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Việt Nam sau khi gia nhập AFTA thực sự là vấn đề được quan tâm đặc biệt. Cũng như các
hoạt động khác thì việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 đã và đang trở thành
nhu cầu thiết yếu trong quá trình hội nhập. Tuy nhiên, đi đôi với lợi ích mang lại thì vẫn tồn
tại những vấn đề bất cập và không đáp ứng được mong đợi của nhiều người chủ doanh
nghiệp tại Việt Nam và nguyên nhân là do đâu?
 Thứ nhất, nhiều tổ chức xem việc lấy chứng chỉ về hệ thống quản trị chất lượng là mục
tiêu
 Thứ hai, năng lực đội ngũ chuyên gia tư vấn xây dựng hệ thống quản trị chất lượng cần
được làm tăng cường hơn.
 Thứ ba, cấp lãnh đạo cao nhất của tổ chức không quan tâm đúng mức đến việc tuân thủ
cac quy định của ISO 9000
 Thứ tư, tổ chức kinh doanh phần lớn thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, năng lực
tài chinh yếu, khả năng tư duy đổi mới công nghệ còn hạn chế.
 Cuối cùng, nhiều tổ chức còn chưa hiểu đúng về chứng chỉ ISO 9000


1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn 9001:2008
8 nguyên tắc quản lý chất lượng

Định hướng theo khách hàng
Vai trò của lãnh đạo
Sự tham gia của mọi thành viên
Cách tiếp cận quản trị theo quá trình
Cách tiếp cận theo hệ thống
Cải tiến liên tục
Quyết định dựa trên dữ liệu
Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà
cung ứng

Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng, từ
đó gia tăng thị phần, tăng hiệu quả hoạt động và
phát triển lâu dài.
Lãnh đạo thiết lập mục tiêu và định hướng phát
triển của tổ chức mình
Tạo nên sức mạnh tổng hợp và phát huy được ức
mạnh của tập thể
Biến đầu vào thành đầu ra, nhận dạng và đo
lường đầu cào và đầu ra của quá trình đã xác
Nhằm làm cho các quá trình được thực hiện
định
một cách có hiệu lực và đạt được hiệu quả
của quá trình để đạt được mục tiêu chung của
tổ chức
Thiết lập và đạt được
kế hoạch kinh doanh có chất
lượng qua việc liên tục cải tiến kế hoạch và chiến
lược kinh doanh
Việc lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề dựa trên
kết quả phân tích logic, tính cân đối giữa kinh

nghiệm và tiên liệu
Nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra và liên
tục gia tăng giá tri


1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn 9001:2008
5 điều khoản của ISO 9001:2008
Yêu câu vê hê thông quan tri chât lương
Yêu câu vê trach nhiêm lanh đao đôi vơi hoat đông chât lương
Yêu câu vê quan lý nguồn lực
Yêu câu đôi vơi san xuât và cung ứng dich vu
Yêu câu đo lường phân tích và cai tiến


1.2 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Trình độ áp dụng tại doanh nghiệp
Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2008 tại các doanh nghiệp đã
tạo ra sự khoa học, sự nhất quán trong công việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động,
loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn được thời gian và giảm chi phí
phát sinh do xảy ra những sai lỗi hoặc sai sót trong công việc
Hầu hết các doanh nghiệp khi muốn cải tổ bộ máy nâng cao năng lực cạnh tranh đều
chọn áp dụng IO 9001:2008. Và việc sử dụng áp dụng ISO 9001:2008 tại các doanh
nghiệp đang càng ngày càng phổ biến và ứng dụng thành công trong nhiều các lĩnh
vực khác nhau.


Chương 2: Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tại công ty Tân Á
Đại Thành
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tân Á Đại Thành
Lịch sử hình thành và phát triển

Tân Á Đại Thành là sự sát nhập giữ công ty TNHH sản xuất và thương mại Nam Đại
Thành là doanh nghiệp sản xuất và cung cấp các sản phẩm cơ khí tiêu dùng phục vụ
ngành xây dựng dân dụng và công nghiệp với nhãn hiệu Tân Á Đại Thành, Rossi,
Sunflower,... Và năm 2007 đánh dấu sự ra đời của công ty Tân Á Đại Thành.
Tầm nhìn: Tân Á Đại Thành phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu
tịa Việt Nam và quốc tế.
Sứ mệnh: “ Phồn vinh cuộc sống Việt” – là slogan và cũng chính là sứ mệnh cao cả
mà doanh nghiệp đang hướng tới.


2.1 Tổng quan giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành
Sản phẩm cung ứng
Tập đoàn Tân Á Đại Thành doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kim khí gia dụng, sản
phẩm chính: bồn nước, bình nóng lạnh, máy nước nóng năng lượng mặt trời...
Một số sản phẩm tiêu biểu :
-Bồn nước Inox Tân Á
- Bồn nhựa Tân Á
- Máy nước lọc
- Máy nước nóng năng lượng mặt trời Tân Á
- Sơn nội ngoại thất iPaint
- Bình nước nóng ROSSI
- Chậu rửa ROSSI
- Sen vòi ROSSI
- Máy bơm nước Aquastrong
- Bộ sản phẩm Tân Á Đại Thành
Ngoài các sản phẩm truyền thống, trong năm 2014, Tập đoàn đã cho ra đời nhiều dòng
sản phẩm mới như máy lọc nước RO, Sơn nội ngoại thất cao cấp IPaint, thiết bị vệ
sinh phòng tắm co cấp với chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thị hiếu và phong
cách người tiêu dùng Việt Nam.

Một số hình ảnh về công ty Tân Á Đại Thành

Nhà máy Tân Á Đaị Thành



2.1 Tổng quan giới thiệu về công ty Tân Á Đại Thành
Mô hình tổ chức của công ty Tân Á Đại Thành
Tổng giam đôc
Phó giam đôc điêu hành

Khôi kinh
doanhmarketing

Khôi vât
tư, dự an

Khôi tài
chính – kế
toan

Khôi san
xuât

Ban
kiểm
soat

Khôi

công
nghê
thông tin


2.2 Phân tích và lựa chọ hệ thống
Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị chất lượng của tổ chức.
Để thiết lập trương trình xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty đã xã định những nội dụng cụ thể cần tiến hành
- Tiến hành xây dựng tổng thể chương trình, kế hoạch cho toàn bộ quá trình
+ Thực trạng doanh nghiệp: Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ cao và máy
móc hiệ đại, những trang thiết bị sản xuất tiên tiến.
+ Quyết định áp dụng ISO 9001:2008 cho doanh nghiệp. Đào tạo cho đội ngũ cán bộ
thực hiện theo đúng quy trình
- Công ty lập ra các hệ thống và phòng ban cùng với đội ngũ nhân viên có trình độ
giám sát, triển khai thực hiện hệ thống quan trị chất lượng của tổ chức. Các khâu sẽ
được giao nhiệm vụ giám sát và xử lý, chịu trách nhiệm về mỗi khâu sản xuất.
- Quá trình đánh giá hệ thống quản trị chất lượng tại công ty Tân Á Đại Thành:
+ Các sản phẩm đều trai qua những quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, giám sát chặt
chẽ của hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008.
+ Luôn nỗ lực thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng để đưa ra những
dòng sản phẩm ưu việt nhất
+ Mỗi sản phẩm đều được sản xuất dưới sự quản lý và giám sát chặt chẽ.


Nhóm đã nghiên cứu và đưa ra bảng sau:


2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống
Những thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị chất

lượng ISO 9001:2008
1.Nâng cao được hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác
2. Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.
3. Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của mỗi
nhân viên.
4. Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự đóng góp
của mình đối với mục tiêu chất lượng5. Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong
công ty phát huy thế mạnh của một công ty có nhiều kinh nhiệm.
6. Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó kết quả
công việc ngày càng tốt hơn
7. Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc
8. Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc.
9. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm.
10. Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào.
11. Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu


2.2 Phân tích và lựa chọn hệ thống
Những thuận lợi của công ty Tân Á Đại Thành khi áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng ISO 9001:2008
12. Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa
mãn khách hàng
13. Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký
kết được những hợp đồng lớn.
14. Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra
15. Dễ dàng áp dụng thành công những hệ thống quản lý tiên tiến khác, liên tục theo
dõi tất cả các đặt đơn hàng tiếp theo.


2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng

Chính sách, mục tiêu chất lượng và cơ cấu tổ chức của hệ thống
Chính sach và muc tiêu chât lương

Cơ câu tổ chức hê thông chât lương

- Đạt chứng nhận 3K là một minh chứng cụ
thể cho 1 lời hứa, lời cam kết đến với
người tiêu dùng “trung thực, minh bạch,
tin cây”
- Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh
tranh
- Sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải
trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt

- Trang bị máy tính nối mạng phòng ban,
xưởng sản xuất để nâng cao hiệu quả
công việc
- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống phòng cháy
chữa cháy góp phần đảm bảo an toàn cho
khu vực sản xuất
- Lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống xử lý nước
thải, khí mùi đảm bảo môi trường


2.3 Xây dựng và triển khai thực hiện hệ thống quản trị chất lượng
Các hệ thống văn bản quản trị chất lượng

Sổ tay chât lương

Quy trình thủ tuc quan lý

Hương dân thực hiên công viêc

Biểu mâu ghi chép bao cao

- Chính sách chất lượng:
+ Áp dụng những công nghệ sản xuất tiên tiến
hiện
Côngđại,
ty Tân
đónÁđầu
Đaixu
Thành
hướng
apcùng
dungvới
hệ phương
thông
châm
quan tri
“Phồn
châtvinh
lương
cuộc
ISOsống
9001:2008
Việt” cũng thực
+hiện
Nguyên
6 thủliệu

tuc cơ
được
banlựa
sau:
chọn và được nhập
Giúp
cho
người
thực
việc thực
khẩu
-- Thủ
từ
tuccác
(quy
nhà
trình)
cung
kiểm
ứnghiện
trong
soatcông
tài
vàliệu
ngoài
hiện
chóng
và hiệu
Đảm bảo:
nước

- Thủ
đáng
tucnhanh
(quy
tin cậy
trình)
nhất.
kiểm
soatquả.
hồ sơ
--+Thủ
Độ
tintiêu
cậy
Mục
tuc
(quy
chất
trình)
lượng:
đanh gia chât lương nội
+ Sáng
Sự rõtạo
ràng
+bộ
cùng Kaizen
Khảsơ
năng
tiếp
cận

Chú
tuc
trọng
(quy
đáp
trình)
nhu
soatcủa
sankhách
phẩm
+-+Thủ
Hồ
thống
kêứng
kết kiểm
quả cầu
thực
hiện
mục hàng
+ Tạo
Sựchất
nhất
quán
+không
môi
phù
trường
hơpcủalàm
việc
năngban.

động, lương
tiêu
lượng
từng
phòng
cao
- Thủ
tucnhân
(quyxét
viên
trình)
động
khắc phuc
+
Hồcho
sơ
xem
thiếthành
kế sản
phẩm.
+- Thủ
Phátsơ
tuc
triển
(quy
doanh
trình)
hành theo
động
hướng

phòng
ngừa
Hồ
ghi
nhận
vànghiệp
kiểm
tra
xác
nhậnbền
các
vững,
có ích
giai
đoạn
củacho
thiếtxãkếhội
sản phẩm.
+ Hồ sơ xem xét các thay đổi thiết kế sản
phẩm


2.3 Xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng
Các chương trình hệ thống đảm bảo và cải tiến chất lượng
- Lấy chất lượng sản phẩm làm yếu tố cạnh tranh, Tân Á Đại Thành luôn nỗ lực
nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra những sản phẩm ưu việt nhất
theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 và hoàn thiện hơn về chất
lượng dịch vụ.
- Mỗi sản phẩm đề được quản lý giám sát dưới một quy trình hệ thống quản lý chất
lượng nghiêm ngặt và đội ngũ kỹ sư công nhân lành nghề.

- Tập đoàn Tân Á Đại Thành có 8 nhà máy trong phạm vi trong và ngoài nước với
hệ thống thiết bị hiện đại và khép kín, nhập khẩu đồng bộ từ nước ngoài
- Dịch vụ trước và sau bán hàng rất tốt và tận tình, chế độ bảo hành và bảo trì sản
phẩm nhanh nhất, dịch vụ tiện ích hiện đại và phù hượp với nhu cầu của khách
hàng.


2.3 Xây dựng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng
Tổ chức triển khai hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống sau khi được thết kế cần đưa vào triển khai hoạt động. Trước tiên cần thực
hiện bước thông qua và công bố hệ thống quản trị chất lượng của tổ chức tới mọi
thành viên của nó. Sau khi hệ thống văn bản được soạn thảo xong, cần tiến hành quá
trình thẩm định nội dung, thể thức và hoàn thiện hệ thống văn bản. Trình bày văn bản
theo những form mẫu đã thống nhất và đảm bảo tính rõ ràng, chính xác, dễ hiểu đối
với mọi người. Sau khi góp ý hoàn thiện hệ thống văn bản, kết thúc giai đoạn xây
dựng hệ thống, lãnh đạo của tổ chức phê duyệt và công bố hệ thống văn bản cũng như
kế hoạch đào tạo, thực hiện và duy trì hệ thống.


2.4 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
Thu hút sự tham gia của mọi người và gây dựng phong trào chât lượng
- Thu hút sự tham gia của mọi người
+ Tổ chức chương trình đạp xe ngoài trời tai khu vực Hà Nội
+ Năm 2014, Tân Á Đại Thành ra quân kêu gọi mọi người sử dụng tiết kiệm và hiệu
quả nguồn năng lượng, giảm điện tải sử dụng. Chương trình được tổ chức với sự tham
gia của hơn 50 thành viên tập đoàn trong trang phục Noen thu hút sự chú ý và ủng hộ
của người dân
- Gây dựng phong trào chất lượng
+ Sau 20 năm phát triển, Tập đoàn Tân Á Đại Thành đã đánh dấu được vị thế của một
trong những Tập đoàn hàng đầu cung cấp các sản phẩm kim khí gia dụng, tiên phong

thực hiện thúc đẩy “người Việt dùng hàng Việt”.
+ Tại thời điểm hiện tại, TAĐT là một trong những nhà sản xuất Bồn nước và Máy
nước nóng năng lượng mặt trời lớn nhất tại Việt Nam, nằm trong Top 10 “Thương hiệu
mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam thẩm định.
Nhằm khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn các sản phẩm sử dụng những nguồn
năng lượng tự nhiên, tham gia vào phong trào tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường,
đồng thời đóng góp tích cực vào mô hình phát triển nông thôn mới, Tân Á Đại Thành
đã tiến hành trao tặng các bộ sản phẩm Tân Á tại các xã, phường thuộc 21 tỉnh, thành
trên cả nước với các đối tượng được lắp đặt là các trạm y tế, nhà trẻ, nhà văn hóa…