NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG cơ sở vật CHẤT của kí túc xá TRƯỜNG đại học nội vụ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA LƯU TRỮ HỌC



ĐỀ TÀI
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÍ
TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ
NỘI-CSMT

Sinh viên: Nguyễn Nhị Hà
Lớp:1505LTHC

Khóa 2015 – 2019

Quảng Nam, tháng 06,năm 2016
1


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự
hướng dẫn của Ths. Lê Thu Huyền. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài
này là trung thực và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây.
Những số liệu trong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá
được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu
tham khảo

2


LỜI CẢM ƠN

Được sự phân công của giảng viên hướng dẫn Th.s Ncs Lê Thu Huyền. Tôi
đã thực hiện đề tài: "Đánh giá chất lượng dịch vụ kí túc xá trường Đại học Nội vụ
Hà Nội - CSMT". Để hoàn thành đề tài này tôi xin chân thành cảm ơn các giảng
viên đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và
rèn luyện ở cơ sở trường đại học Nội vụ hà nội tại miền Trung. Tôi xin gửi lời cảm
ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn Th.s Ncs Lê Thu Huyền,
người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn trực tiếp giúp tôi hoàn thành đề tài này. Mặc
dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất nhưng đề tài
không tránh khỏi nhiều thiếu sót mà tôi chưa thấy được. Tôi rất mong nhận được
sự đóng góp của thầy cô và các bạn sinh viên để đề tài của tôi được hoàn thiện hơn
nữa.

3


4


KẾ HOẠCH LÀM BÀI TỪ NGÀY 17/12/2017 ĐẾN 31/12/2017
STT

Nội dung công việc

Thời gian thực hiện

Phát hiện đề tài, nghiên cứu tài Ngày 17/12/2017
1

liệu, xây dựng đề cương nghiên
cứu

2

3

Lập bảng hỏi, phát phiếu điều tra, Ngày 19/12/2017
tiến hành phỏng vấn
Kiểm phiếu, xử lý số liệu và lập Từ ngày 20/12 – 23/12/2017
đề cương chi tiết

4

Viết bài hoàn chỉnh

Ngày 18/12/2017-29/12/2017

5

Kiểm tra lại bài làm, đi in bài

Sáng 31/12/2017

5


ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC
NỘI VỤ HÀ NỘI – CSMT
Sinh viên:Nguyễn Nhị Hà
Lớp:1505LTHC

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Giáo dục luôn là một trong những hạng mục được Đảng và Nhà nước ưu
tiên phát triển hàng đầu. “ Đầu tư cho Giáo dục là một khoản đầu tư siêu lợi
nhuận” bởi ngành Giáo dục là nơi đào tạo ra những nhân tài cho đất nước.
Chính vì vậy, chính phủ và các cơ quan ban ngành luôn cố gắng tạo cho
sinh viên những điều kiện thuận lợi nhất để có thể đạt hiệu quả cao trong
học tập. Hiện nay, xung quanh vấn đề chỗ ở của sinh viên xuất hiện rất
nhiều câu hỏi như việc ở trọ an ninh có đảm bảo không? Hay giá cả khi thuê
trọ có đắt đỏ không? Để giải quyết, tại các trường Đại học và Cao đẳng đều
cho xây dựng kí túc xá nhằm phục vụ nhu cầu chỗ ở và sinh hoạt cho sinh
viên. Tại trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT, chất lượng kí túc luôn là
mối quan tâm đặc biệt của ban lãnh đạo nhà trường. Theo thống kê thì trong
năm học 2015-2016 số lượng sinh viên của trường là khoảng gần 2000 sinh
viên, số lượng chỗ ở kí túc xá có thể đáp ứng là 504 chỗ. Như vậy có thể
thấy, kí túc xá không thể đáp ứng đầy đủ chỗ ở cho sinh viên của trường.
2/3 sinh viên của trường phải chấp nhận thuê nhà trọ hoặc ở nhà của người
thân. Tuy nhiên lại có một thực tế rằng các phòng tại kí túc xá luôn ở trong
6


tình trạng thừa chỗ. Từ đó dẫn đến một câu hỏi chung rằng: “ Liệu chất
lượng kí túc xá có thực sự tốt đối với sinh viên không?”. Để trả lời cho câu
hỏi này, tôi chọn đề tài: ” Đánh giá chất lượng dịch vụ kí túc xá của trường
Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT”. Vấn đề này chưa có nhiều tài liệu nghiên
cứu trước đây, kết quả phân tích cũng chưa cụ thể và thỏa đáng. Nếu không
có những đánh giá của sinh viên, là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ
kí túc xá thì sao có cơ sở thực tế để có thể khắc phục và nâng cao hơn nữa
chất lượng của kí túc xá. Mong muốn tìm ra nguyên nhân, những thiếu sót
trong dịch vụ kí túc xá và đề xuất một số biện pháp giúp nâng cao chất

lượng kí túc xá, đó là lý do chọn đề tài.
2. Lịch sử nghiên cứu
Nguyễn Thị Thùy Giang(2012), “Thực trạng quảng trị nhân lực tại khách sạn
Melia Hà Nội”, công trình nghiên cứu đã chỉ ra được những điểm còn thiết sót
trong công tác quản trị nhân lực của khách sạn Melia Hà Nội bằng những phương
pháp điều tra khoa học và đưa ra một số hướng giải quyết giúp nâng công tác quản
trị nhân lực trong khách sạn.
Các công trình nghiên cứu về quản trị nhân lực trong khách sạn tuy không
nhiều bởi đây là một vấn đề còn khá mới mẻ. Chính vì vậy, vấn đề này chưa thực
sự được nghiên cứu rõ ràng và cụ thể, tôi muốn làm rõ hơn về vấn đề này đề có thể
đưa ra những số liệu cụ thể.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài đi sâu và tìm hiểu và làm rõ những vấn đề sau:
- Đánh giá chất lượng của kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT

7


- Tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng của kí túc xá dẫn đến tình trạng
thừa chỗ tại các phòng trong kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT
- Đề xuất một số giải pháp giúp cải thiện và nâng chất lượng kí túc xá
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
- Khảo sát 40 sinh viên tạm trú tại kí túc xá của trường Đại học Nội vụ Hà Nội –
CSMT
b. Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Kí túc xá của trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT
- Về thời gian: Nghiên cứu từ ngày 01/06/2016 đến ngày 30/06/2016
5. Câu hỏi nghiên cứu
- Tại sao kí túc xá luôn trong tình trạng thừa chỗ?

- Tại sao sinh viên không chọn ở kí túc xá?
- Tại sao Nhà trường không có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng cơ
sở vật chất?
6. Giả thuyết nghiên cứu
- Kí túc xá luôn trong tình trạng thừa chỗ bởi vì sinh viên có xu hướng thích thuê
trọ hơn đăng kí ở lại kí túc xá
- Sinh viên không chọn ở kí túc xá bởi phần lớn các sinh viên đều có nhu cầu tự
nấu ăn mà theo quy định của kí túc xá thì sinh viên không được phép nấu ăn

8


- Nhà trường có thể đã có những biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng cơ sở vật
chất nhưng do trường mới được thành lập, chưa có đủ kinh phí để thực hiện
7. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu và
phương pháp điều tra bảng hỏi ( Điều tra 40 sinh viên đang nội trú tại kí túc xá, số
phiếu phát ra:40 phiếu, số phiếu thu về:40 phiếu)
Câu 1: bạn là sinh viên năm mấy?
a.
b.
c.
d.

Năm nhất
Năm hai
Năm ba
Năm tư

Câu 2: số lượng thành viên trong phòng của bạn?

a.
b.
c.
d.

8 người
10 người
11 người
12 người

Câu 3: các cơ sở vật chất trong phòng của bạn có hay bị hỏng không?
a. Có
b. Không
Câu 4: khi các cơ sở vật chất trong phòng bị hỏng, bạn có nhận được sự hỗ trợ kịp
thời từ phía bộ phận sửa chữa của nhà trường hay không?
a. Có
b. Không
Câu 5: chất lượng mạng Wi-fi tại kí túc xá có ổn định không?

9


a. Có
b. Không
Câu 6: bạn có được phép nấu ăn tại kí túc xá hay không?
a. Có
b. Không
Câu 7: theo bạn, an ninh tại kí túc xá có tốt không?
a. Có
b. Không

Câu 8: các cơ sở vật chất trong kí túc xá có được kiểm tra định kì không?
a. Có
b. không
Câu 9: theo bạn, đồ ăn được bán tại căn tin của trường có đảm bảo vệ sinh
không?
a. Có
b. Không
Câu 10: bạn có hài lòng với dịch vụ kí túc xá không?
a. Có
b. Bình thường
c. Không
8. Bố cục đề tài
Chương I: Cơ sở lý luận
Chương II: Đánh giá của sinh viên về chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ
Hà Nội – CSMT

10


Chương III: Một số biện pháp nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ
Hà Nội – CSMT

CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Các khái niệm
1.1. Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là ngành kinh doanh phi vật chất kết nối giữa nhà sản xuất và người
tiêu dùng. Đó là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định
của số đông, có tổ chức và được trả công
1.2. Dịch vụ Kí túc xá là gì?

Dựa theo định nghĩa về dịch vụ của Zeithaml & Britner, có thể định nghĩa
dịch vụ Kí túc xá là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện các hoạt
động liên quan đến Kí túc xá tạo giá trị sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của sinh viên.
Dựa theo Kotler và Armstrong có thể định nghĩa dịch vụ Kí túc xá là bất kỳ
hành động hay lợi ích về các hoạt động Kí túc xá mà nhà trường có thể cung
cấp cho sinh viên và ngược lại mà về cơ bản là vô hình và không đem lại sở
hữu nào cả.
Theo tôi, dịch vụ Kí túc xá là những công trình, tòa nhà được xây dựng để
dành cho việc giải quyết nhu cầu về chỗ ở, tá túc cho các sinh viên của các
trường Đại học, Cao đẳng. Những sinh viên ở ký túc xá thường là sinh viên
xa nhà, xa quê hoặc có nhu cầu ở lại kí túc xá.
2. Lợi ích của dịch vụ Kí túc xá
Dịch vụ Kí túc xá mang lại cho sinh viên những lợi ích như:
11


3.

Tiền phòng tại Kí túc xá rẻ hơn rất nhiều so với thuê trọ
An ninh tại kí túc xá được đảm bảo hơn so với ở trọ
Môi trường sống tập thể giúp sinh viên dễ giao lưu, kết bạn
Tổng quan về Kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT nằm trên địa bàn thuộc phường Điện
Ngọc, thị xã Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam. Trường được thành lập vào năm 2006
theo quyết định của Bộ Nội vụ nhằm thực hiên nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng
nguồn nhân lực có trình độ đại học và cao đẳng thuộc lĩnh vực nội vụ, góp phần
đáp ứng nhu cầu hành chính nhằm phát triển kinh tế cho khu vực miền Trung,
Tây Nguyên.

Kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT nằm trên khuôn viên của
trường được xây dựng khá khang trang với một tòa nhà 3 tầng gồm tất cả 42
phòng. Hiện tại, có khoảng 400 sinh viên đang tạm trú tại kí túc xá của trường
và trung bình mỗi phòng có khoảng 8-10 sinh viên,chủ yếu là các sinh viên ở
các tỉnh miền Bắc và Bắc Trung Bộ do học tập xa nhà được trường tạo điều
kiện cho sinh hoạt và học tập tại kí túc xá. Khuôn viên của kí túc xá rộng rãi
phục vụ cho các hoạt động ngoài trời của sinh viên. Có thể thấy số lượng sinh
viên nội trú tại kí túc xá không nhiều và kí túc xá được xây dựng chưa lâu nên
khá mới.

12


CHƯƠNG II
ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG
ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI – CSMT
Qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra
bằng bảng hỏi, tôi xin đưa ra một số đánh giá về chất lượng kí túc xá trường
Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT.
1. Về chất lượng cơ sở vật chất của kí túc xá
Kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT gồm có 42 phòng, chỗ ở tại
mỗi phòng trong kí túc xá tối đa là 12 chỗ, tuy nhiên, theo số liệu thu được sau
cuộc điều tra thì số lượng sinh viên tại mỗi phòng chủ yếu từ 8-10 sinh viên. Có
thể thấy, tình trạng trống chỗ tại các phòng rất cao.
Theo kết quả của cuộc điều tra, phần đông các sinh viên sống tại kí túc xá đều
là sinh viên năm nhất(60%), số lượng sinh viên năm trên ở lại kí túc xá khá
thấp(40%). Điều này cho thấy, kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT
chủ yếu ưu tiên cho sinh viên năm nhất mới nhập học vào ở. Các sinh viên khóa
trên sau khi ở một năm đầu trong kí túc xá thường có nhu cầu chuyển ra ở trọ
bởi phải nhường chỗ cho sinh viên khóa mới vào. Chỉ sau khi sinh viên khóa

mới vào nhập học, nếu kí túc xá còn trống chỗ, các sinh viên khóa trên mới có
thể xin vào lại kí túc xá. Điều này cho thấy kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà
Nội – CSMT khá nhỏ và không đủ đáp ứng nhu cầu chỗ ở cho sinh viên.
Đặc điểm của kí túc xá là sống tập thể nên việc xảy ra hỏng hóc về cơ sở vật
chất là thường xuyên xảy ra. 100% sinh viên được hỏi đều trả lời rằng các cơ sở
vật chất tại phòng của họ đều rất hay bị hỏng, chủ yếu xảy ra hỏng hóc ở công
trình phụ. Điều này dẫn đến rất nhiều bất tiện cho sinh viên trong quá trình sinh
13


hoạt tại kí túc xá. Hơn thế nữa, chất lượng mạng Wi-fi tại kí túc xá được sinh
viên phản ánh lại rằng Wi-fi rất yếu, tốc độ truy cập mạng chậm và rất hay mất
kết nối. Việc này ảnh hưởng không nhỏ đến việc học tập và giao tiếp của sinh
viên.
chat luong wifi tai ki tuc xa co on dinh khong
Cumulative
Frequency
Valid

Khong

Percent

40

Valid Percent

100.0

Percent

100.0

100.0

Kí túc xá của trường phần đông là sinh viên nữ nên nhu cầu tự nấu ăn là rất lớn.
Tuy nhiên, theo quy định của kí túc xá, các sinh viên không được phép nấu ăn
trong kí túc xá vì dễ dẫn đến cháy nổ. Chính vì vậy mà có rất nhiều sinh viên muốn
chuyển ra ở trọ để có thể tự nấu ăn. Thêm vào đó, việc đảm bảo vệ sinh an toàn
thực phẩm luôn dành được sự quan tâm rất lớn của sinh viên và các bậc phụ huynh
khi đưa con vào nhập học. Có đến 72,5 % sinh viên đồng tình rằng căn tin của nhà
trường không đảm bảo vệ sinh. P.T.X. Hồng- một bạn sinh viên nữ sau khi đi làm
thêm tại căn tin của trường nói rằng: ” Mình không thể nào nuốt nổi cơm ở căn tin
sau khi nhìn thấy cách họ nấu ăn”. Đồ ăn không đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm trước hết sẽ dẫn đến những ảnh hưởng xấu tới sức khỏe của sinh viên, sau đó
sẽ đánh mất đi niềm tin từ phía các bạn sinh viên.
do an tai can tin cua truong co dam bao ve sinh khong
Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

co

11

27.5

27.5

27.5

khong

29

72.5

72.5

100.0

Total

40

100.0

100.0

14


2. Về chất lượng phục vụ của kí túc xá
a. Ưu điểm

An ninh tại khu vực kí túc xá luôn được đảm bảo. Không có tình trạng mất
trộm đồ do người từ bên ngoài trường lẻn vào Kí túc xá hay việc tìm lại đồ
bị mất do các sinh viên trong phòng lấy của nhau. Đây là một điểm rất lớn
mà các bậc phụ huynh khi đưa con vào nhập học luôn quan tâm đến.
b. Nhược điểm
Như đã nói, 100% sinh viên được hỏi đều nói rằng cơ sở vật chất của kí túc
xá rất hay bị hỏng. Tuy nhiên, lại có những phản ánh trái chiều về việc
không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía bộ phận sửa chữa. Việc này cho
thấy bộ phận sửa chữa thiếu chuyên nghiệp trong tác phong nghề nghiệp.
Các sinh viên phản ánh lại rằng bộ phận sửa chữa chỉ sửa khi nào có nhiều
phòng bị hỏng cùng một lúc hay họ chỉ đến ngó qua rồi đi mà thôi. Sự thiếu
chuyên nghiệp này dẫn đến những bất tiện rất lớn cho sinh viên và hầu như
các phòng đều tìm cách để tự xử lí thay vì gọi bộ phận sửa chữa.
khi cac co so vat chat bi hong, ban co nhan duoc su ho tro kip thoi khong
Cumulative
Frequency
Valid

khong

40

Percent
100.0

Valid Percent
100.0

Percent
100.0

100% sinh viên được hỏi cho rằng ban Quản lí Kí túc xá không tổ chức kiểm
tra định kì chất lượng cơ sở vật chất. Việc không kiểm tra, giám sát dẫn đến
tình trạng không nắm bắt được tình hình để có thể kịp nhắc nhở bộ phận sửa
chữa khắc phục sai hỏng và thay mới.

15


CHƯƠNG III
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG
ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI – CSMT
1. Các nguyên nhân ảnh hưởng đến sự lựa chọn ở kí túc xá của sinh viên
a. Thời gian ra vào kí túc xá bị hạn chế
Theo số liệu điều tra, tần suất sinh viên về muộn là rất cao, đặc biệt là sinh
viên năm nhất do mới xa gia đình, tiếp xúc với môi trường mới , có nhu cầu
làm quen bạn bè mới hoặc đi làm thêm nên hay rất hay về muộn. Trong khi
đó, giờ quy định của kí túc xá là 10 giờ. Chính vì vậy mà rất nhiều sinh viên
sống tại kí túc xá không thể vào kí túc khi đi về quá giờ quy định
b. Chất lượng mạng Wi – fi không ổn định
Không thể phủ nhận độ cần thiết của Wifi đối với việc học tập và giao tiếp
của sinh viên hiện nay. Tất cả các ý kiến được sinh viên phản ánh lại đều tập
trung vào việc chất lượng Wifi kém ( lúc có lúc không, kết nối yếu). Do đó
chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu sử dụng mạng của sinh viên
c. Sinh viên không thể nấu ăn trong kí túc xá
Do đặc thù của kí túc xá là sống tập trung nhiều người một phòng(8-12
người) nên nhu cầu sử dụng điện là rất lớn. Trong khi đó, nguồn điện sử
dụng tại kí túc xá thường yếu do nhiều người sử dụng cùng một lúc nên việc
nấu ăn rất dễ dẫn đến cháy nổ
d. Sinh viên chưa nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía Nhà trường

Theo kết quả của cuộc điều tra, 100% số sinh viên được hỏi đều phản ánh
rằng họ không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ phía bộ phận sử chữa khi các
cơ sở vật chất tại kí túc xá bị hỏng. Việc này dẫn đến rất nhiều bất tiện cho
sinh viên khi sinh hoạt tại kí túc xá
2. Các biện pháp nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội
– CSMT

16


Thường xuyên khảo sát, thu thập những phản hồi của sinh viên đối với dịch vụ
kí túc xá
Thu thập những phản hồi của sinh viên là thực sự cần thiết, việc này cần được
thực hiện thường xuyên nhằm cung cấp cơ sở cho việc cải thiện và nâng cao
chất lượng kí túc xá
Thường xuyên kiểm tra định kì cơ sở vật chất
Việc kiểm tra định kì cơ sở vật chất tại kí túc xá giúp Nhà trường có thể nắm rõ
được tình hình cơ sở vật chất của kí túc xá, nhanh chóng sửa chữa và thay mới
những cơ sở vật chất bị hỏng, tránh được những thất thoát giúp sinh viên thoài
mái trong khi sinh hoạt tại kí túc xá
Cải thiện chất lượng Wi-fi
Theo như kết quả điều tra được đã cho thấy chất lượng Wi-fi tại kí túc xá chưa
thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng mạng của sinh viên. Vì vậy dẫn đến nhiều
bức xúc khi lượng sinh viên cần sử dụng mạng là rất cao
Thiết kế một khu vực nấu ăn riêng cho sinh viên
Nhu cầu nấu ăn của sinh viên là rất lớn, đặc biệt với khi số lượng sinh viên nữ
nội trú tại kí túc xá khá đông thì việc thiết kế khu vực nấu ăn riêng cho sinh
viên là cần thiết. Việc này vừa đảm bảo được an toàn phòng chống cháy nổ, vừa
có thể đáp ứng nhu cầu của sinh viên
Nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với kí túc xá

- Tăng cường tổ chức các hoạt động văn nghệ thuật tại kí túc xá
- Củng cố kĩ năng và trách nhiệm đối với công việc của bộ phận sửa chữa của
Nhà trường
17


18


KẾT LUẬN
Có thể thấy, kí túc xá mang lại rất nhiều lợi ích cho sinh viên như giá rẻ, an
toàn, thuận tiện cho việc di chuyển đến thư viện, giảng đường, môi trường
sinh hoạt lành mạnh. Tuy nhiên, có rất nhiều sinh viên vẫn muốn thuê nhà
trọ hơn là chọn ở trong kí túc xá bởi nhiều nguyên nhân. Để có thể nâng cao
chất lượng kí túc xá cần phải có sự đầu tư củng cố cơ sỏ vật chất kĩ thuật từ
phía Nhà trường cũng như ý thức nhận thức từ phía sinh viên.
Đề tài đã tổng hợp được những đánh giá của sinh viên về chất lượng của kí
túc xá, chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến việc sinh viên không chọn ở lại kí
túc xá và đề xuất một số hướng giải quyết nhằm cải thiện và nâng cao chất
lượng kí túc xá trường Đại học Nội vụ Hà Nội – CSMT.

19


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại kí túc xá 43-54 Nguyễn Chí
Thanh(2009)
/>sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahU
KEwiy4dn1wtjOAhVKFZQKHZkHDfAQFggbMAA&url=http%3A%2F
%2Fluanvan.co%2Fluan-van%2Fde-tai-nghien-cuu-su-hai-long-cua-sinhvien-kinh-te-tai-ki-tuc-xa-43-45-nguyen-chi-thanh18845%2F&usg=AFQjCNGMshsykqnpRGlopwI42CI5YDqOg&sig2=5AVL7yDq4QmQffIN3YWx9A

2. Nguyễn Thị Thùy Giang(2012), “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối
với dịch vụ kí túc xá trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin Việt – Hàn”
/>sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0ahUKEwiy4dn1wtjOA
hVKFZQKHZkHDfAQFggiMAE&url=http%3A%2F%2Ftailieuso.udn.vn
%2Fbitstream
%2FTTHL_125%2F3901%2F2%2FTomtat.pdf&usg=AFQjCNForhxZzQe1iDHB37s8tnOAqzcaQ&sig2=S9HvVJ373tMFQq7z3xT5jQ
3. />sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0ahU
KEwjY5Lahx9jOAhUBrpQKHdqPBkIQFggeMAA&url=https%3A%2F
%2Fvi.wikipedia.org%2Fwiki%2FK%25C3%25BD_t%25C3%25BAc_x
%25C3%25A1&usg=AFQjCNEPSLby1QQK9mbBLc2bHuhKgC25w&sig2=KTnqtlMWAwAY1sIz5w1fVg

20


PHỤ LỤC
ban la sinh vien nam may
Cumu
lative
Perce
Frequency
Valid

nam nhat

Percent

Valid Percent

nt

24

60.0

60.0

60.0

nam hai

9

22.5

22.5

82.5

nam ba

2

5.0

5.0

87.5

nam tu

5

12.5

40

100.0

Total

12.5 100.0
100.0

21


22


cac co so vat chat trong phong ban co hay bi hong khong
Frequency
Percent
Valid Percent
so luong thanh vien trong phong cua ban
Valid
Valid

co

40

Frequency

100.0
Percent

100.0
Valid Percent

Cumulative
Percent
Cumulative
100.0
Percent

8 nguoi

15

37.5

37.5

37.5

10 nguoi

18

45.0

45.0

82.5

11 nguoi

3

7.5

7.5

90.0

12 nguoi

4

10.0

10.0

100.0

40

100.0

100.0

Total

23


24


khi cac co so vat chat bi hong, ban co nhan duoc su ho tro kip thoi khong
Cumulative
Frequency
Valid

khong

40

Percent
100.0

Valid Percent
100.0

Percent
100.0

25