NGHIÊN CỨU DIGITAL MARKETING CỦA SỮA CHUA UỐNG YOMOST CÔNG TY TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
------

NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING
SỮA CHUA UỐNG YOMOST
CÔNG TY TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn:
Họ và tên sinh viên: ĐOÀN THẢO VÂN
Lớp: DG12302
MSSV: PS05859

Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 01, năm 2017.

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN


…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………........

PS05859


MỤC LỤC

Y1 - Lựa chọn ngành, lĩnh vực để nghiên cứu hoạt động Digital Marketing
1. Ngành hàng, lĩnh vực:
Ngành hàng: FMCG Nước giải khát;

Sản phẩm: Sữa chua uống YOMOST;
Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM.
Thị trường: rộng khắp Việt Nam.
Phân phối: các siêu thị, cửa hàng nước giải khát, nhà bán lẻ nước giải khát trên
toàn quốc.
2. Nghiên cứu về Doanh nghiệp và sản phẩm
Giới thiệu doanh nghiệp:
•
•
•
•
•
•

2.1.

Công ty TNHH FRIESLANDCAMPINA Việt Nam.
Địa chỉ: Khu phố Đông Tư, Phường Bình Hòa, Thị xã
Thuận An, Tỉnh Bình Dương.
Số điện thoại: 0650)3.754.422
Fax: (0650)3.754.726.
Website: : www.frieslandcampina.com.vn
Các nhãn hiệu sản phẩm: sữa bột Dutch Lady, Frisco;
sữa tươi Dutch Lady, Fristy; sữa chua uống Yomost,…

Lựa chọn sản phẩm:

Sữa chua uống YOMOST
Giá bán lẻ: 27,000 VNĐ/ 1 lốc/ 4 hộp 170ml
Hương vị: Dâu, Cam, Lựu, Sữa chua, Bạc hà & Việt Quất

PS05859


Hình 1: Các sản phẩm sữa chua uống của Yomost.
2.2.

Đặc tính sản phẩm:

Là sản phẩm được làm từ sữa chua nguyên chất được lên men tự nhiên kết hợp
với nước trái cây thật. Có lợi cho sức khỏe với thành phần tự nhiên, ít đường, ít
béo. Mang lại cảm giác tươi mát cho người tiêu dùng, khơi nguồn năng lượng cho
cả ngày.
2.3.

Khách hàng mục tiêu:
a. Cá nhân:
• Giới trẻ, nam, nữ từ 12 – 30 tuổi
• Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên,…
• Có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm nước giải

khát đóng chai nói chung và sữa chua uống đóng
chai ít nhất 3-4 lần/tháng.
b. Gia đình
• Phụ nữ từ 24 – 40 tuổi đã có gia đình
• Nghề nghiệp: Nhân viên, công nhân viên, nội
•

PS05859

trợ,..
Có nhu cầu mua sữa chua uống đóng chai cho
gia đình sử dụng ít nhất 2-3 lần/tháng.


2.4.

Đối thủ cạnh tranh:
Sữa chua uống tiệt trùng Vinamilk
Giá bán lẻ: 25,388 VNĐ/1 lốc /4hộp 170ml
Sữa chua uống VINAMILK bổ sung chất xơ hoà tan tốt
cho hệ tiêu hoá, không sử dụng chất bảo quản giữ
nguyên được hương vị thanh mát, tươi ngon từ sữa .
Với các hương vị: Dâu, cam, lựu, nha đam.

Sữa chua uống tiệt trùng TH True Yogurt
Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH
Giá bán lẻ: 30,000 VNĐ / 1 lốc / 4 chai 180ml
Với 3 hương vị: cam và dâu và dứa ( thơm)-dừa tự
nhiên, thơm ngon, bổ dưỡng.
Không sử dụng chất bảo quản

Sữa chua uống lên men YAKULT
CÔNG TY TNHH YAKULT VIỆT NAM
Giá bán lẻ: 23,000 VNĐ/ 1 lốc/ 5 chai 65ml
Sữa chua men sống Yakult chứa nhiều lợi khuẩn và
men tiêu hóa rất tốt cho hệ đường ruột, giúp củng cố hệ
miễn dịch, tốt cho sức khỏe.

Hình 2: Các sản phẩm cạnh tranh với Yomost trên thị trường.

PS05859


2.5.

Các kênh Marketing truyền thống:
Quảng cáo TV: các quảng cáo chủ yếu mang thông
điệp sống trẻ, sống khỏe, sống với đam mê, hứng khởi,
khơi nguồn cảm hứng mỗi ngày. Các quảng cáo ngắn
gọn, truyền tải được thông đến với khách hàng mục tiêu
là giới trẻ,.
• Poster quảng cáo: trẻ trung, bắt mắt, dễ thu hút bạn trẻ,
thường đặt trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị, trạm xe
buýt,…
•

Hình 3: Poster quảng cáo của Yomost
•

PS05859

Chương trình khuyến mãi: mua 2 lốc tặng 1 lốc, tích
điểm nhận quà, bốc thăm trúng thưởng,…


Hình 4: Poster quảng cáo chương trình khuyến mãi.
• Marketing người nổi tiếng: các nghệ sĩ nổi tiếng trong
giới trẻ luôn xuất hiện trong các đoạn quảng cáo, poster
và một vài chiến dịch để thu hút sự chú ý của các bạn

trẻ,…
• Tài trợ: Nhà tài trợ chính của Chương trình Thử Thách
Cùng Bước Nhảy. Chương trình khơi dậy đam mê cho
các bạn trẻ rất thích hợp với tiêu chí của sữa chua uống
YOMOST.

PS05859


Hình 5: Yomost tài trợ cho chương trình Thử Thách Cùng Bước Nhảy
2.6.

Đánh giá kênh Marketing truyền thống của YOMOST:

Với nguồn tài chính mạnh mẽ, nhân lực dồi dào, ý tưởng sáng tạo thích
hợp với giới trẻ,… Quản lí chất lượng sản phẩm tốt, kênh phân phối rộng khắp cả
nước,… Với người tiêu dùng Việt Nam thì sữa chua uống YOMOST là một
thương hiệu quen thuộc, đáng tin cậy. Với rất nhiều nỗ lực trong chiến dịch
Marketing thì đến nay YOMOST đã xây dựng được chỗ đứng trong lòng người
tiêu dùng về sản phẩm sữa chua uống trái cây thơm ngon, an toàn.
2.7.

Định hướng Digital Marketing của YOMOST:

Việt Nam với cơ cấu dân số trẻ và chất lượng sống ngày càng được nâng
cao,… Theo thống kê thì lượng người sử dụng Internet Việt Nam có đến 38% là
giới trẻ từ 15 – 24 tuổi (theo Cimigo NetCitizens) . Đây cũng chính là khách hàng
mục tiêu của YOMOST. Vì thế việc đẩy mạnh Digital Marketing là cấp thiết khi
mà phần lớn giới trẻ đang dần chuyển từ việc xem TV sang sử dụng Internet cho
mục tiêu giải trí mỗi ngày.

YOMOST đã nắm bắt rất nhanh xu hướng và là một trong những thương
hiệu thành công đầu tiên trong các hoạt động Digital Marketing.

PS05859


Các hoạt động Digital Marketing YOMOST đã và đang thực hiện
theo mô hình Paid – Owned – Earned:
a. Paid:
• Banners: Sữa chua Yomost vốn là nhãn hàng quen thuộc với người tiêu dùng
nên rất ít khi đặt banners quảng cáo cho sản phẩm. Thay vào đó banners được
Yomost sử dụng để quảng bá cho các chiến dịch như : Yo! List by Yomost,
Yolove,…
2.8.

Hình 6: Banner quảng cáo cho chiến dịch YoLove
Yomost đặt quảng cáo tại các trang web lớn ở Việt Nam đặc biệt
là Zing Mp3, đây là trang web được giới trẻ Việt cũng chính là khách hàng
mục tiêu của Yomost truy cập thường xuyên. Các banners được thiết kế bắt
mắt thu hút được sự chú ý của các bạn trẻ.
b. Owned:
•

PS05859

Website: www.yomost.com.vn: Giao diện bắt mắt, trẻ trung,
chủ yếu giới thiệu các sản phẩm của Yomost, các chiến dịch
đang thực hiện.

Hình 7: Giao diện website trên máy tính

Hình 8: Giao diện website trên điện thoại
PS05859


•

Facebook Fanpage:

Hình 9: Trang Fanpage Facebook
•

Youtube và Intasgram:
Trang youtube và Instagram của Yomost cũng được các bạn trẻ đón nhận nhiệt
tình

Hình 10: Trang chủ Youtube

PS05859


Hình 11: Trang chủ Instagram

c. Earned:

Các bài viết của Yomost trên trang Fanpage rất sinh động, đa dạng, luôn
nhận được sự hưởng ứng tích cực từ phía cộng đồng mạng.
Những thông điệp được Yomost chia sẻ gây hứng thú với giới trẻ bởi các video
hình ảnh năng động và đầy màu sắc.

PS05859


Hình 12: Thông điệp chia sẻ trên Social Media

PS05859


Y2. Những hoạt động Marketing mà Yomost đã thực hiện thông qua các
công cụ của của Digital Marketing:
Yomost luôn được xem là nguồn cảm hứng của giới trẻ khi nắm bắt
được tinh thần tự do, thích khám phá, thể hiện của bạn trẻ nên luôn xây dựng
các chiến dịch độc đáo thể hiện tinh thần trẻ, khỏe như sản phẩm sữa chua
uống của mình
Đặc biệt vào dịp Valentine 2014, chiến lược Yolove của Yomost đã
chinh phục được mọi người không chỉ bởi sự sáng tạo thu hút mà còn tạo ra
làn gió mới trong cộng đồng mạng khi đã kết hợp rất nhiều công cụ Digital
Marketing. Chính sự mới mẻ này đã tạo nên thành công cho chiến dịch Yolove
2014.
1. Mobile Marketing:
•

Mobile App: Ứng dụng điện thoại YoLove là tâm điểm của
chiến dịch, được phát hành trên Appstore và Google Play
store.

Nắm bắt được xu hướng công nghệ, Yomost hiểu được tâm lí giới trẻ, bên cạnh
đó đa phần người sử dụng Internet và Smartphone tập trung vào độ tuổi từ 15 –
24. Nên việc xây dựng ứng dụng điện thoại cho chiến dịch là hoàn toàn hợp lí

Hình 13: Giao diện ứng dụng điện thoại YoLove
•

PS05859

SMS Marketing: Yomost không tập trung vào tin nhắn SMS
bởi SMS và MMS không thể hiện được ý nghĩa, màu sắc
sinh động của sản phẩm sữa chua uống. Yomost chỉ tương tác
với khách hàng qua một vài đầu số với mục đích nhắn mã dự
thưởng trong các chương trình khuyến mãi.


2. Content Marketing:
Yomost là một trong những nhãn hàng tại Việt Nam tập trung vào việc phát
triển Content Marketing hiệu quả để thu hút khách hàng. Mỗi chiến dịch
Yomost đều mang một màu sắc mới nhưng đều muốn truyền tải đến các bạn trẻ
thông điệp: tự tin thể hiện bản thân, “Sống trọn từng khoảnh khắc”
•

Visual Content: Trang Facebook và Youtube của Yomost luôn chia sẻ nhiều
hình ảnh, đoạn video ngắn không quá một phút với nội dung chủ yếu là các câu
slogan độc đáo, dưới nền nhạc hấp dẫn, sôi động thì các đoạn video luôn nhận
được các phản hồi tích cực từ cộng đồng mạng, Yomost có thể tương tác trực
tiếp với khách hàng.

Hình 14: MV Phút Yêu Đầu của Chiến Dịch YoLove


PS05859

Video Phút Đầu Yêu (Chiến dịch YoLove 2014)
được đăng tải trên Youtube, Zing Mp3 và một số
diễn đàn khác với nội dung trẻ trung, lãng mạn,
… Trong hơn 5 tuần sau khi ra mắt, clip đã cán
mốc 219.600 lượt view và 462 lượt thích trên
Youtube, 4469 lượt thích trên FB fanpage (theo
Brandsvietnam.com)


Hình 15: Thông điệp ngắn gọn, được chia sẻ trên Mạng xã hội

PS05859


Hình 16: Các video nhận được lượt xem và chia sẻ tích cực

PS05859


Hình 17: infographic
•

KOL Content:
Với sự chia sẻ đến từ các ca sĩ, vloggers nổi tiếng trong giới trẻ hiện nay thì
các sản phẩm của Yomost càng được yêu thích hơn nữa.

Hình 18: Chia sẻ từ các nhân vật nổi tiếng về sản phẩm
•

Interactive Content: Yomost hiểu được việc tương tác với khách hàng lầ cách
tốt nhất để nắm bắt tâm lí, nhu cầu của khách hàng đặc biệt là ở giới trẻ luôn
tìm kiếm những cái mới mẻ.

PS05859


Hình 19: Tương tác với khách hàng qua Facebook
3. Nhận xét về SEM của Yomost:
Yomost vốn đã quá quen thuộc với người tiêu dùng thông qua các kênh
Marketing truyền thống, và khách hàng sẽ chủ chủ động tìm kiếm thông tin
vào Yomost bằng các từ khóa liên quan trực tiếp tới sản phẩm như là:
“Yomost”, “Sữa chua uống Yomost”, “Các hương vị của Yomost”,… và các kết
quả tìm kiếm đầu tiên luôn là trang web chính thức của Yomost.

PS05859


Hình 20: Marketing qua công cụ tìm kiếm
4. Email Marketing:
Với khách hàng mục tiêu chủ yếu là giới trẻ, lứa tuổi từ chưa tiếp xúc
quá nhiều với Email và ngành hàng FMCG khó lòng truyền tải thông điệp đến
người tiêu dùng. Vì thế Yomost không chú trọng việc phát triển Email
Marketing.
PS05859


Phần lớn Yomost tương tác với khách hàng thông qua Email để trao đổi
về việc đổi mã dự thưởng cũng như đăng ký nhận E-coupon.

Hình 21: Trang đăng kí email nhận voucher

5. Social Media:
Như đã được đề cập ở phần trước, Yomost tận dụng rất tốt các lợi ích của
mạng xã hội để tiếp cận, gần gũi với người dùng hơn. Hiện nay, đây vẫn là
cách làm được Yomost tập trung nhất bởi mối quan hệ giữa khách hàng trẻ tuổi
và Yomost được xây dựng qua các bài viết, nội dung, chiến dịch mà Yomost đã
chia sẻ.

PS05859


Hình 22: Tuyên truyền các cuộc thi, chiến dịch qua Facebook

PS05859


Hình 23: Giao diện chính các trang Mạng xã hội của YoMost
6. PR Online:
Cuối cùng, công cụ PR trực tuyến cũng là một trong những công cụ
quang trọng để Yomost mang các chiến dịch của mình đến gần các bạn trẻ hơn,
bao gồm các bài viết trên các trang báo điện tử nổi tiếng, chia sẻ từ các
blogers,…

PS05859


Hình 24: Bài viết PR cho chiến dịch YoLove

PS05859

Hình 25: Bài viết về lợi ích của sản phẩm sữa chua uống
 Chính nhờ việc áp dụng các công cụ Digital

Marketing hiệu quả mà các chiến dịch của
YOMOST đã chinh phục được các bạn trẻ, tạo
được lòng tin với khách hàng, mở ra một xu
hướng mới trên thị trường.

Y3 – Hiệu quả việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital
Marketing của Yomost và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại
điện tử.
1. Hiệu quả việc xây dựng trang đích (Landing Page):
Sữa chua uống Yomost thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh. Với việc
phân phối sản phẩm phổ biến rộng khắp cả nước nên Yomost không xây dựng
trang đích với mục tiêu bán sản phẩm, thay vào đó Yomost đặt trang đích cho
các chiến dịch, sự kiện nhằm mang thương hiệu đến gần hơn với các bạn trẻ những người tiếp xúc với điện thoại thông minh và Internet hằng ngày.
Yomost đặt các banner quảng cáo cho các chiến dịch của mình, bằng
hình ảnh bắt mắt, sáng tạo, Yomost đã khiến cho khách hàng mục tiêu của
PS05859