Vietinbank và chiến lược đại dương xanh các sản phẩm dịch vụ

VIETINBANK VÀ CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH CÁC SẢN PHẨM
DỊCH VỤ

BÀI LÀM
1. Anh/chị hãy đưa ra 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam mà theo
anh/chị đang thực thi Chiến lược Đại Dương Xanh hoặc Marketing Phá
cách (hoặc có biểu hiện đang đi theo định hướng này). Lý giải tại sao
anh/chị lại cho là như vậy.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tiền thân là Ngân
hàng Công thương Việt Nam được thành lập ngày 26/03/1988, trên cơ sở tách ra
từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghi định số 53/ HĐBT của Hội đồng Bộ
trưởng.
Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành
Ngân hàng Việt Nam. Vietinbank cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn và
bán lẻ trong và ngoài nước , cho vay và đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh và tái
bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền

gửi, thanh toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ,

phát hành và thanh toán thẻ tín dụng trong nước và quốc tế, séc du lịch, kinh
doanh chứng khoán, bảo hiểm, cho thuê tài chính và nhiều dịch vụ ngân hàng
khác. Có quan hệ mạng lưới trải rộng với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên
900 phòng giao dich/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và
định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Đến 31/12/2010, vốn điều lệ của
Vietinbank là 15.173 tỷ đồng, tổng tài sản 367.712 tỷ đồng,
Sự kiện IPO thành công vào ngày 25/12/2008 tại Sở Giao dịch Chứng
khoán Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 16/07/2009 121.2 triệu cổ phiếu của
Vietinbank với mã chứng khoán CTG đã được niêm yết trên sàn Giao dịch chứng
khoán Thành phố Hồ Chí Minh ( HOSE).
Giá trị cốt lõi: Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng; Năng động, sáng
tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại; Người lao động được quyền

phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình- được quyền hưởng thụ đúng với chất
1


lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp- được quyền tôn vinh cá nhân xuất
sắc, lao động giỏi.

Mục tiêu tầm nhìn đến năm 2015 của Vietinbank trở thành Tập đoàn tài
chính ngân hàng hiện đại , hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế.
Đối với lĩnh vực ngân hàng được coi là hoạt động sinh lời cao, môi trường
kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, sự tồn tại của tổ chức phụ thuộc rất lớn vào khả
năng thích ứng của nó với môi trường, do vậy để tồn tại và phát triển đạt được
mục tiêu đến 2015 Vietinbank là trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện
đại , hiệu quả và chủ lực của nền kinh tế.
Năng lực cạnh tranh của ngân hàng được đo bằng khả năng duy trì và mở
rộng thị phần, thu lợi nhuận của ngân hàng trong môi trường cạnh tranh trong và
ngoài nước. .Vietinbank đã thực hiện theo chiến lược Marketing đại dưong
xanh, đã nắm bắt những nhu cầu chưa khai thác, chủ động sáng tạo ra giá trị mới,
đưa ra các sản phẩm dịch vụ chưa ai nhắm tới. Em xin trình bầy ví dụ về
Marketing phá cách của VietinBank:
a) Miễn phí chuyển tiền kiều hối Online từ Anh và Đức

Từ ngày 1/9 đến 31/10, tất cả giao dịch chuyển tiền kiều hối Online VietinBank eRemit từ thị trường Anh và Đức về Việt Nam được miễn toàn
bộ phí chuyển tiền…

2


Là ngân hàng tiên phong trong ứng dụng công nghệ và thương mại điện tử,
VietinBank không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp

ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Chuyển tiền kiều hối Online -VietinBank
eRemit là dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam trực tuyến trên Internet
đầu tiên tại Việt Nam. Người chuyển tiền chỉ cần truy cập vào trang web của
VietinBank để chuyển tiền cho người thân tại Việt Nam vào bất cứ thời gian nào
mà không cần đến ngân hàng.
Từ tháng 4/2011, VietinBank tiếp tục phát triển dịch vụ chuyển tiền Online tại thị
trường Anh, Đức. Với những lợi thế vượt trội như thuận tiện, chính xác, phí dịch
vụ thấp, dịch vụ đã nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng.
b) Khai trương thẻ tín dụng quốc tế Cremium JCB - Lần đầu tiên tại
Việt Nam
Ngày 04/10/2011, VietinBank chính thức ra mắt thẻ tín dụng quốc tế
Cremium JCB - sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế JCB lần đầu tiên được phát hành
tại Việt Nam.
Đây là sản phẩm của sự hợp tác giữa một ngân hàng thương mại hàng đầu của
Việt Nam với tổ chức thẻ quốc tế uy tín đến từ Nhật Bản. Sự kiện này đánh dấu
bước tiến mới trong quan hệ hợp tác cùng phát triển giữa VietinBank và JCB, góp
phần khẳng định vị thế của VietinBank là ngân hàng hàng đầu trên thị trường thẻ
Việt Nam, luôn tiên phong hiện đại hoá công nghệ, liên kết và hợp tác với các đối
tác trong và ngoài nước nhằm đa dạng hoá sản phẩm – dịch vụ đáp ứng tối đa nhu
cầu sử dụng của khách hàng.
Cremium JCB mới ra mắt là dòng thẻ Tín dụng Quốc tế, chi tiêu trước – trả
tiền sau với hạn mức tín dụng lớn tương ứng với 02 hạng thẻ là hạng chuẩn và
hạng vàng. Khách hàng có thể dùng thẻ để thanh toán hàng hoá và dịch vụ tại hơn
34 nghìn điểm chấp nhận thẻ JCB tại Việt Nam và lên đến 18 triệu đơn vị chấp
nhận thẻ tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ. Để thanh toán, chủ thẻ có thể lựa
chọn các hình thức thanh toán tại quầy giao dịch, chuyển khoản tại ATM hoặc
thanh toán theo hình thức trích nợ tự động từ tài khoản thẻ E-Partner toàn bộ số
3

tiền đã chi tiêu bằng thẻ hay đăng ký sử dụng dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng
cho số tiền chi tiêu bằng thẻ trong thời gian 24 tháng với lãi suất trả góp cực kỳ
ưu đãi. Đồng thời, chủ thẻ Cremium JCB còn được hưởng các lợi ích đặc biệt từ
VietinBank và JCB như chương trình tích điểm thưởng trên doanh số thanh toán
qua thẻ để quy đổi điểm thưởng thành quà tặng/tiền thưởng hấp dẫn, đặc quyền
được phục vụ tại trung tâm chăm sóc khách hàng JCB Plaza tại 61 điểm trên toàn
thế giới, hưởng các ưu đãi vượt trội tại các điểm chấp nhận thẻ lớn của
VietinBank và rất nhiều các lợi ích gia tăng khác. Đặc biệt, JCBI và VietinBank
sẽ thực hiện nhiều chương trình ưu đãi lớn dành cho khách hàng phát hành thẻ và
sử dụng thẻ để thanh toán tại một số đơn vị chấp nhận thẻ được chọn.
Đối tượng khách hàng mà VietinBank muốn hướng đến là các doanh nhân
Việt Nam thường xuyên đi công tác tại Nhật Bản, du học sinh Việt Nam tại Nhật
Bản, người Việt Nam du lịch Nhật Bản, các khách hàng người Nhật đang sinh
sống tại Việt Nam và các khách hàng cao cấp ưa chuộng sản phẩm thẻ tín dụng
đẳng cấp và riêng biệt.
Với thành công này, VietinBank không chỉ mong muốn làm hài lòng tất cả khách
hàng sử dụng dịch vụ thẻ quốc tế JCB tại Việt Nam mà còn hy vọng tạo thuận
tiện cho tất cả cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu học tập, công tác tại nước ngoài
cũng như những cá nhân, doanh nghiệp đến Việt Nam du lịch, công tác, tìm kiếm
cơ hội đầu tư, góp phần thúc đẩy sự phát triển của du lịch, đầu tư quốc tế của Việt
Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế khu vực và toàn cầu. Đồng thời, việc phát
hành thành công thẻ tín dụng quốc tế JCB còn góp phần đa dạng hoá danh mục
phát hành thẻ tín dụng của VietinBank với các thương hiệu thẻ quốc tế Visa,
MasterCard và JCB.
Về VietinBank:
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong
những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với các dịch vụ tài chính cá nhân và tài
chính doanh nghiệp đa dạng. VietinBank cũng là Ngân hàng tiên phong trong lĩnh
vực ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ.Vietinbank luôn tự hào là ngân
hàng đi đầu trong việc cung cấp sản phẩm thẻ Tín dụng Visa & MasterCard, thẻ

ghi nợ E-Partner và các dịch vụ thanh toán thẻ nội địa và quốc tế tại Việt Nam. Là
4


ngân hàng tiên phong đầu tư và triển khai hình thức thu phí cầu đường không
dừng và dịch vụ thanh toán tiền khám chữa bệnh qua hệ thống Kiosk banking.
Bằng chứng thuyết phục cho chất lượng dịch vụ thẻ VietinBank chính là giải
thưởng “Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất năm 2007”; “Giải thưởng Sao Vàng
thủ đô cho dịch vụ thẻ E-Partner năm 2008”; “Ngân hàng có sản phẩm thẻ ATM
tốt nhất năm 2010” và gần đây nhất là giải thưởng “100 thương hiệu nổi tiếng
Việt Nam năm 2011” cho sản phẩm thẻ E-Partner và Cremium.
Về Tổ chức thẻ JCB:
JCB là thương hiệu thanh toán lớn trên thế giới, đồng thời là nhà phát hành và
thanh toán thẻ tín dụng quốc tế hàng đầu thế giới. JCB chính thức phát hành thẻ
tại Nhật Bản vào năm 1961 và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế vào năm
1981. Mạng lưới chấp nhận thẻ bao gồm trên 18 triệu đơn vị chấp nhận thẻ và
hơn 1 triệu điểm ứng tiền mặt tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ. Cho đến nay thẻ
JCB đã được phát hành tại 15 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 69.3 triệu chủ
thẻ. Là một phần trong chiến lược tăng trưởng toàn cầu, JCB đã hình thành nhiều
liên minh mới với hơn 350 ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu thế giới
nhằm tăng số lượng các đơn vị chấp nhận thẻ và cơ sở chủ thẻ. Là một nhà cung
cấp giải pháp thanh toán toàn diện, JCB cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ kịp
thời, chất lượng cao tới tất cả các khách hàng.
2. Anh / chị hãy phân tích 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam tạo được
sự khác biệt thông qua kênh phân phối hoặc 1 tình huống xung đột
(conflict) trong các kênh phân phối của 1 doanh nghiệp tại Việt Nam và
đề xuất hướng giải quyết.
Em xin phân tích ví dụ về sự khác biệt trong dịch vụ của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam trọng việc huy động tiền gửi của cá
nhân - đó là GỬI TIẾT KIỆM TẠI ATM – ĐƠN GIẢN & THUẬN TIỆN .

Là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực thẻ, năm 2007 VietinBank đã đi tiên
phong việc triển khai dịch vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM. Trước đây
các cá nhân hay tổ chức muốn gửi tiền tiết kiệm phải đến làm thủ tục tại ngân
hàng, Ngân hàng đã tạo ra thêm kênh tự gửi tiền vào ngân hàng ma không phải

5


tiếp xúc và đến ngân hàng. Chỉ câng một vài thao tác rất đơn giản theo hướng dẫn
tại màn hình ATM, khách hàng có thể chuyển số tiền nhàn rỗi trong tài khoản thẻ
của mình sang tài khoản tiết kiệm có có kỳ hạn để hưởng lãi suất cao hơn. Kênh
gửi tiền tiết kiệm này giúp cho khách hàng sử dụng hiệu quả số tiền nhàn rỗi của
mình mà con giúp khách hàng chủ động thực hiện gửi tiền tiết kiệm bất thời
gian nào trong ngày và tại bất cứ ATM nào trong hệ thống ATM của VietinBank.
Thông qua việc bổ sung thêm kênh tiện ích cho khách hàng, VietinBank đã
khảng định tính khác biệt trong cung cấp dịch vụ, mang đến điều người khác
hằng mong muốn và mơ ước!
--------------------------------------------------------------------------------

Danh mục tài liệu tham khảo:
1. Giáo trình môn học Quản trị Marketing(chưong trình đào tạo MBA-Griggs)
2. />3. w.w.w.vietinbank.vn/card/

6