Cơ cấu tổ chức của văn phòng trong Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài “ Khảo sát đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức
của phòng hành chính tổ chức tại Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng ” là công
trình do em tìm hiểu và nghiên cứu soạn thảo. Em không sao chép từ bất kì bài
viết nào đã được công bố mà không trích dẫn nguồn gốc. Nếu có bất cứ sai
phạm nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Hà Nội, ngày

tháng

năm 2017

Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài tiểu luận này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến
ThS. Lâm Thu Hằng - giảng viên học phần môn Kỹ năng tổ chức và kiểm tra đã
chỉ dạy giúp em hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình. Em cũng xin gửi lời cảm
ơn đến Công ty Cổ phần Nhôm Việt Dũng đã tạo điều kiện cho em được tìm
hiểu, thu thập tài liệu một cách thuận lợi nhất.
Trong quá trình khảo sát em đã nhận được sự giúp đỡ của Công ty đã
đóng góp ý kiến, giúp em có thêm kiến thức để hoàn chỉnh nội dung và hình
thức. Tuy nhiên, do trình độ của mình còn nhiều hạn chế thiếu sót nhất định,
mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................1

LỜI CẢM ƠN......................................................................................................2
MỤC LỤC............................................................................................................3
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài..............................................................................................................................1
2.Đối tượng nghiên cứu......................................................................................................................1
3.Mục đích nghiên cứu.......................................................................................................................1
4.Phương pháp nghiên cứu................................................................................................................1
5.Nội dung nghiên cứu........................................................................................................................2
6.Kết cấu đề tài....................................................................................................................................2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN NHÔM
VIỆT DŨNG........................................................................................................3
1.1.Lịch sử hình thành của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng..........................................................3
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty.......................................................................................................3
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty............................................................................3
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng...............................................................4
1.3. Chức năng nhiệm vụ của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng......................................................5
1.3.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty...............................................................................................5
1.4Cơ cấu tổ chức của phòng hành chính nhân sự của công ty........................................................6
1.5Chức năng nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự của công ty...............................................6

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ
CHỨC PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
NHÔM VIỆT DŨNG.........................................................................................10
2.1 Khái quát về cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
...........................................................................................................................................................10


2.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phòng hành chính nhân sự............................10

2.2.1 Chức năng................................................................................................................................10
2.2.2 Nhiệm vụ..................................................................................................................................10
2.2.3 Quyền hạn................................................................................................................................11
2.3 Chức năng nhiệm vụ của phó Phòng hành chính......................................................................13
2.4 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên lễ tân................................................................................13
2.5 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên tạp vụ...............................................................................16
2.6 Chức năng nhiệm vụ của nhân viên lái xe..................................................................................16
2.7 Chức năng nhiệm vụ của phó phòng nhân sự...........................................................................17
2.8 Chức năng, nhiệm vụ chuyên viên về lương, bảo hiểm............................................................18
2.9 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên chính sách và ISO.............................................................18

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG
HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÔM VIỆT
DŨNG.................................................................................................................20
3.1. Ưu điểm......................................................................................................................................20
3.2. Nhược điểm...............................................................................................................................21
3.3 Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức của phòng hành chính nhân sự trong công ty...............22

KẾT LUẬN.......................................................................................................26


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong môi trường kinh doanh hiện đại với áp lực cạnh tranh ngày một gia
tăng buộc doanh nghiệp luôn phát triển và tìm kiếm các giải pháp, chiến lược
kinh doanh nhưng bên cạnh đó một vấn đề quan trọng không kém cũng ảnh
hưởng không kém đến sự phát triển của các doanh nghiệp đó là công tác văn
phòng của các cơ quan tổ chức hoặc của các công ty nói chung cũng như Công
ty cổ phần Nhôm Việt Dũng nói riêng. Một công ty phát triển toàn diện kể cả về
nguồn nhân lực và vật lực là công ty đó đã thành công. Sự định hướng phát triển

phụ thuộc rất nhiều vào phong cách lãnh đạo của nhà quản lý cấp cao đối với
môi trường làm việc tại văn phòng cũng như công tác văn phòng của công ty .
Để tìm hiểu vấn đề này sâu sắc hơn em đã tìm hiểu về đề tài “ khảo sát đánh giá
thực trạng cơ cấu tổ chức của phòng hành chính tổ chức tại Công ty cổ phần
Nhôm Việt Dũng” để làm bài tiểu luận tìm hiểu về thực trạng tổ chức tại văn
phòng. Với mong muốn học hỏi thêm các kiến thức và các kĩ năng trong định
hướng của lãnh đạo sẽ giúp ích em hơn trong quá trình học tập và làm việc tại
công ty để có sự phấn đấu hơn trong công việc.
2. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Về cơ cấu tổ chức của văn phòng trong Công ty
cổ phần Nhôm Việt Dũng
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Không gian: Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
+ Thời gian: Nghiên cứu trong quá trình làm việc từ năm 2014-2017
3. Mục đích nghiên cứu
Nhằm tìm hiểu về cơ cấu tổ chức của công tác quản lý nhân sự trong
phòng hành chính nhân sự của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng để nắm bắt
được tình hình quản lý tại văn phòng công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để có được nội dung sâu sắc, phân tích, đánh giá khách quan, đề tài cần
sử dụng phương pháp sau:
1


- Phương pháp thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu
- phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp
5. Nội dung nghiên cứu
Nghiên cứu đánh giá thực trạng cơ cấu tổ chức của văn phòng Công ty cổ
phần Nhôm Việt Dũng.
6. Kết cấu đề tài

Gồm phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phục lục, nội dung đề tài
gồm:
Chương 1: Khái quát về công ty và cơ cấu của phòng hành chính nhân sự
của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng.
Chương 2: Khảo sát đánh giá thực trạng về cơ cấu tổ chức phòng hành
chính nhân sự của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự
của Công ty Cổ phần Nhôm Việt Dũng.

2


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN NHÔM
VIỆT DŨNG
1.1. Lịch sử hình thành của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
Địa chỉ: Tòa nhà 2D, lô A15/D11 Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Dịch
Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội.
Trụ sở 2: Nhà máy tại thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ: Lô C4-7, đường D4 KCN Tân Phú Trung, huyện Củ Chi, TP
HCM.
Điện thoại: 04 37649666 . Fax. 04 38374020.
Lực lượng lao động: Tổng số cán bộ công nhân viên trong Công ty: 400
người
Cán bộ quản lý và kỹ thuật: 80 người
Công nhân kỹ thuật các loại: 320 người
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Ngày 28/7/2001 công ty TNHH Cơ kim khí Việt Dũng chính thức ra đời

với những ngành nghề kinh doanh như: Sản xuất máy móc cơ khí; Buôn bán vật
tư kim khí và tư liệu sản xuất. Công ty chủ yếu cung cấp các loại máy ép gạch,
các phụ kiện xe máy, ô tô… Sau một thời gian tham gia vào lĩnh vực sản xuất,
Ban lãnh đạo công ty nhận thấy lĩnh vực sản xuất vật liệu trong ngành xây dựng
còn rất nhiều tiềm năng nên đã mở hướng lựa chọn những loại sản phẩm mới
phù hợp với quy mô đầu tư. Qua nhiều chuyến công tác nước ngoài và hơn một
năm thăm dò thị trường, nghiên cứu các loại sản phẩm, tháng 10/2006 sản phẩm
Tấm ốp nhôm nhựa phức hợp với thương hiệu ALCOREST do công ty sản xuất
đã chính thức được đưa ra thị trường.
Năm 2005, thành lập Công ty TNHH Sản xuất & Thương mại tổng hợp
Việt Dũng. Cũng từ đây, công ty tiếp tục nghiên cứu, chế thử thành công Tấm
trần nhôm và quyết định đưa vào sản xuất hàng loạt. Đến nay, cả hai loại sản
3


phẩm trên tiếp tục khẳng định vị thế hàng đầu của mình trên thị trường. Thương
hiệu Tấm ốp nhôm nhựa phức hợp và Tấm trần nhôm Alcorest đã trở nên quen
thuộc đối với các nhà thi công, kiến trúc sư và là sự lựa chọn hàng đầu của các
chủ đầu tư.
Ngày 1/1/2011, Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Việt
Dũng chuyển đổi thành Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng với tổng số nhân
công lên tới gần 400 người, sản xuất và xuất khẩu tấm ốp nhôm nhựa, tấm trần
nhôm sử dụng trong các công trình xây dựng, trang trí nội ngoại thất…
Với đội ngũ cán bộ quản lý chuyên nghiệp, trẻ, năng động, sáng tạo, công
nhân lao động lành nghề, nhiệt thành với công việc, công ty có thể đáp ứng yêu
cầu từ phía khách hàng về mọi mặt: chất lượng, thời gian giao hàng, tiêu chuẩn
kỹ thuật, kích cỡ, mẫu mã và dịch vụ tốt nhất và mang lại cho khách hàng sự hài
lòng nhất.
Hiện nay sản phẩm của Nhôm Việt Dũng được sử dụng rộng khắp cả ba
miền Bắc, Trung, Nam với hơn 40 đại lý. Không chỉ dừng lại ở thị trường trong

nước, sản phẩm thương hiệu ALCOREST còn vươn ra thị trường quốc tế. Hiện
tại, chúng tôi đã có các bạn hàng đến từ các quốc gia lớn trên thế giới như:
Australia, Thổ Nhỹ Kỳ, Đài Loan, Hàn Quốc, Cộng hòa Séc …
Trải qua gần 15 năm hình thành, xây dựng và trưởng thành, Công ty Cổ
phần Nhôm Việt Dũng từ khi khởi nghiệp đã từng bước lớn mạnh và khẳng định
được vị thế của mình trên thị trường trong và ngoài nước.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
Về cơ cấu tổ chức
Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng gồm có 400 công nhân viên trong đó
đội ngũ cán bộ quản lý gồm có 19 đồng chí, đội ngũ nhân viên quản lí có tổng
cộng 61 cán bộ. Còn lại là 320 công nhân đảm nhận nhiệm vụ chuyên sản xuất
tại nhà máy của công ty là những công nhân đắc lực tạo nên các sản phẩm để
bán ra thị trường.

4


GIÁM ĐỐC

TP
mua
hàng

Mua
hàng
nộI
địa

TP kế
toán

Mua
hàng
quốc
tế

Kế
Toán
thuế

Kế
toán
nội
bộ

Tp Sản
xuất

Thư
kí

Tp
hành
chính
nhân
sự

Kĩ
sư

Hành
chính

TP
quan
hệ
khách
hàng

Nhân
sự

TP
kinh
doanh

Marketing

Kinh
doanh
1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
1.3. Chức năng nhiệm vụ của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
1.3.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty
Chuyên sản xuất phân phối tấm nhôm nhựa phức hợp ALCOREST
( nguyên vật liệu trong các công trình xây dựng).
Công ty được thành lập để huy động và sử dụng vốn phục vụ sản xuất,
kinh doanh có hiệu quả cao, tạo công ăn việc làm cho người lao động, tăng lợi
tức cho các cổ đông và không ngừng đóng góp cho ngân sách Nhà nước theo

luật định, phát triển công ty ngày càng vững mạnh, trên các lĩnh vực hoạt động
sản xuất, kinh doanh của công ty.
Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Công ty Cổ phần Nhôm Việt dung là
sản xuất các tấm ốp nhôm nhựa phức hợp chuyên cung cấp cho ccác công trình
xây dựng lớn.
Căn cứ vào giấy phép đăng ký kinh doanh, Công ty cổ phần Nhôm Việt
Dũng còn hoạt động trong các lĩnh vực như:
+ Xây dựng công trình hạ tầng kỹ thuật;
+ Lập dự án, quản lý dự án đầu tư xây dựng;
5


+ Thi công xây dựng các công trình công cộng, nhà ở, công trình công
nghiệp, giao thông, thủy lợi;
+ Thiết kế công trình cầu, công trình đường bộ;
+ Giám sát thi công công trình xây dựng, công trình đường bộ, lĩnh vực
xây dựng và hoàn thiện;
+ Cho thuê máy móc thiết bị và đồ dùng hữu hình khác;
+ Bán buôn máy móc thiết bị và phụ tùng máy khai khoáng, xây dựng;
+ Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng;
+ Nhà hàng, các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động...
1.4 Cơ cấu tổ chức của phòng hành chính nhân sự của công ty
Trưởng phòng hànhh chính
nhân sự

Phó phòng hành
chính

Phó phòng nhân sự

Chuyên
viên
tuyển
dụng

Chuyên
viên
lương,
bảo
hiểm

Chuyên
viên
đào tạo

Bộ
phận
tạp vụ

Bộ
phận
lái xe

Lễ tân

1.5 Chức năng nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự của công ty
Chức năng:
- Tham gia việc hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho các
hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời phù hợp với các định hướng, chiến
lược và mục tiêu phát triển của công ty.

- Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự nhằm cung
cấp đầy đủ nguồn nhân lực đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh, định
hướng và chiến lược của công ty.
6


- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị thực hiện công tác đào tạo, tái đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao nhận thức, trình độ và kỹ năng
cho người lao động.
- Tổ chức giám sát việc thực hiện các chính sách, quy định và nội quy của
công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp nhằm khuyến khích và
động viên người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.
-Quản lý hồ sơ các loại tài sản hành chính văn phòng của Công ty.
- Theo dõi, giám sát, kiểm tra việc quản lý và sử dụng các loại tài sản
hành chính Công ty của các Đơn vị/Bộ phận. - Phối hợp với nhà cung cấp,
phòng ban chức năng trong (tổ chức) việc lắp đặt trang thiết bị văn phòng phục
vụ cho công việc chung.
Phối hợp đơn vị bảo trì thực hiện việc bảo trì thường xuyên và bảo trì đột
xuất trang thiết bị hành chính văn phòng.
- Xử lý kịp thời những công việc liên quan đến công tác bảo vệ. - Thực
hiện công tác an ninh trật tự, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống
cháy nổ trong công ty.
- Kiểm tra giấy tờ, hướng dẫn người, phương tiện ra vào cổng, trông giữ
xe cho khách đến liên hệ công tác, nhân viên Công ty.
-Quản lý dấu và ấn dấu, và thực hiện các công việc thuộc lĩnh vực hành
chính (giấy công tác, giấy giới thiệu; ban hành, theo dõi và lưu các văn bản –
gồm cả văn bản pháp lý của Công ty; tiếp nhận, xử lý các văn bản, thư từ đến,
… ) nhằm phục vụ hữu hiệu hoạt động của Công ty luôn thông suốt, chính xác,
kịp thời. - Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và

giám sát việc chấp hành các nội qui đó.
- Đảm bảo công tác tiếp tân phục vụ, các cuộc họp, hội nghị và tiếp khách
của Công ty.
- Thực hiện các công việc đưa đón, mua vé máy bay, làm vi sa, … phục
vụ cho các đoàn khách và phục vụ cán bộ – nhân viên đi công tác.
- Lưu giữ, bảo mật tài liệu, bảo vệ tài sản hành chính văn phòng Công ty.
7


- Tiếp nhận các loại công văn vào sổ công văn đi và đến.
- Phân loại và phân phối công văn cho các bộ phận, tra cứu, cung cấp tài
liệu hồ sơ theo yêu cầu.
- Chuyển giao công văn tài liệu, báo chí, báo cáo đến các bộ phận liên
quan.
- Đánh máy, photocopy các văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc
được giao. - Sắp xếp hồ sơ, tài liệu để lưu trữ vào sổ sách, theo dõi luân chuyển
hồ sơ. Giữ bí mật nội dung các công văn giấy tờ, tài liệu…
-Quản lý tổng đài, máy fax theo qui định của Công ty.
-Lập phương án, tổ chức thực hiện các Quyết định, Quy định, Quy chế
của Ban Tổng Giám đốc Công ty.
-Giám sát việc thực hiện theo các phương án đã được duyệt, báo cáo đầy
đủ, kịp thời và trung thực tình hình diễn biến và kết quả công việc khi thực hiện
nhiệm vụ được Ban Giám đốc được giao.
-Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều
hành của Công ty.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng trong
Công ty.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về xây dựng các phương án về lương
bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về công tác hành chính – Nhân sự.

-Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách
thức tuyển dụng nhân sự.
-Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chính.
Nhiệm vụ:
-Hoạch định và phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng
theo đúng yêu cầu và phù hợp với chiến lược phát triển của Công ty.
-Hoạch định ngân sách nhân sự phù hợp với điều kiện hoạt động của
Công ty trong từng thời kỳ.
- Xây dựng chính sách về nhân sự như : mối quan hệ lao động, tiêu chuẩn
8


công việc, an toàn lao động, sức khoẻ và các vấn đề khác cho người lao động.
- Định kỳ nghiên cứu, hợp lý hoá cơ cấu tổ chức của Công ty để luôn đáp
ứng được nhu cầu phát triển, tạo sự linh hoạt trong việc thích nghi và đối phó
với những biến động của thị trường.
- Quy hoạch đội ngũ kế cận và thiết lập lộ trình thăng tiến cho mọi cán bộ
công nhân viên.
-Lập kế hoạch tuyển dụng hàng tháng /qúy / năm .
- Dự trù, phân tích ngân sách tuyển dụng. - Hoàn thành chính sách, thủ
tục, quy trình tuyển dụng.
- Xây dựng các công cụ tuyển dụng (bài kiểm tra về IQ, EQ, tiếng
Anh…), các tiêu chuẩn để đánh giá ứng viên chính xác và khoa học.
- Thực hiện và hướng dẫn các phòng ban, Đơn vị/ Khu vực thực hiện kế
hoạch tuyển dụng nhân viên theo đúng quy trình, thủ tục, chính sách của Công
ty
- Đánh giá chất lượng tuyển dụng, chi phí trong báo cáo chiến lược nhân
sự của Công ty.
- Tổ chức hướng dẫn ký kết các thoả thuận, hợp đồng thử việc, hợp đồng
lao động cho nhân viên.

-Xây dựng các chính sách về đào tạo và phát triển nhân lực
-Dự trù, phân bổ kinh phí đào tạo trong từng thời kỳ.
- Tổ chức huấn luyện và đào tạo cho các cán bộ quản lý cấp trung gian.
- Đánh giá chất lượng sau đào tạo.
-Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình đánh giá thành tích, năng lực của
nhân viên.
TIỂU KẾT
Qua chương 1 em đã giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Nhôm Việt
Dũng giúp cho mọi người hiểu được hơn về doanh nghiệp này từ lịch sử hình
thành của công ty, chức năng nhiệm vụ của công ty và môi trường kinh doanh
của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng.
9


CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ
CHỨC PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
NHÔM VIỆT DŨNG
2.1 Khái quát về cơ cấu tổ chức phòng hành chính nhân sự của Công
ty cổ phần Nhôm Việt Dũng
Phòng hành chính nhân sự của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng gồm có
14 người trong đó có: 01 trưởng phòng, 02 phó phòng, 06 người chịu trách
nhiệm quản lí các mảng công việc của phòng như tuyển dung, đào tạo.. và còn 3
lái xe, 2 tạp vụ. nhằm làm tốt các chức năng nhiệm vụ của phòng hành chính
đảm bảo cho công tác về mặt nhân sự của công ty thực hiện một cách tốt nhất.
2.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Trưởng phòng hành chính
nhân sự
Bộ phận
Chức danh

Phòng hành chính nhân sự

Trưởng phòng hành chính nhân
sự

Mã công việc
Cán bộ quản lý trực tiếp
2.2.1 Chức năng

HM-HMR
Ban giám đốc

- Tổ chức tuyển dụng, chọn lọc và đào tạo nhân viên.
- Hướng dẫn cho nhân viên biết nhiệm vụ trách nhiệm của nhân viên, định
ra mục tiêu và tiêu chuẩn cho việc thực hiện công việc.
- Trách công việc không bị lặp lại cho người khác đã làm, tránh được việc
va chạm trong việc thực hiện công việc.
- Đánh giá việc thực hiện công việc.
- Trả công lao động…
2.2.2 Nhiệm vụ
- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ
năm, quý, tháng.
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên công ty.
- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.
- Lập ngân sách nhân sự.
10


- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh
và chiến lược của công ty.
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích
thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.

- Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và
theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản,
trang thiết bị của công ty.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an tinh trật tư,
an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ.
- Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công
ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty - các bộ phận và tổ chức thực hiện. Đề
xuất cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Công ty. Xây dựng hệ thống các qui
chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp hành các nội qui đó.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy
tổ chức hoạt động của công ty.
- Tham mưu đề xuất cho Ban Giám đốc để xử lý các vấn đề thuộc lãnh
vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân sự.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều
hành của công ty.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng trong
công ty.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về xây dựng các phương án về lương
bổng, khen thưởng các chế độ phúc lợi cho người lao động.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác hành chính của công ty.
- Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban
Giám đốc và Người lao động trong Công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về
công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… Hỗ trợ các bộ phận
liên quan về công tác hành chánh.
2.2.3 Quyền hạn
11


- Quản lý toàn bộ nhân viên trong Phòng hành chính- nhân sự.

- Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc toàn bộ nhân viên
trong phòng.
- Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong phòng,
đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển….đối với nhân viên trong
phòng.
- Giải quyết hoặc không giải quyết các đề xuất của các cá nhân hay bộ
phận khác dựa trên nội qui, qui định Công ty và pháp luật hiện hành.
- Được quyền thừa lệnh Giám đốc công ty xử lý những nhân viên vi phạm
nội quy trong công ty nhưng phải bảo đảm chấp hành đúng luật lao động.
- Được quyền kiểm tra chất vấn các Trưởng bộ phận liên quan nếu phát
sinh ra những vấn đề có liên quan đến sự thiệt hại của công ty.
- Tham gia cùng các trưởng đơn vị xây dựng bộ máy bao gồm các chức
danh, lương, biên chế nhân sự đảm bảo tính gọn nhẹ hiệu quả.
- Thừa uỷ nhiệm của Ban Giám đốc truyền đạt những chủ trương, chỉ thị
của Ban giám đốc, nhà nước để nhân viên am hiểu và thực hiện.
- Yêu cầu mọi bộ phận trong Công ty báo cáo, thuyết minh, cung cấp dữ
liệu chính thức để Phòng hoàn thành nhiệm vụ do Ban Giám đốc giao.
- Áp dụng các biện pháp tức thời để đề phòng và ngăn chận ngay các vụ
việc có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng làm thiệt hại đến lợi ích của Công ty
hoặc của người lao động.
- Xử lý các sai phạm của nhân viên căn cứ nội quy Công ty và pháp luật
Nhà nước.
- Ký, sao y một số giấy tờ hành chánh được Ban Giám đốc uỷ quyền.
- Tạm thời đình chỉ công tác đối với nhân viên theo ủy nhiệm của Ban
Giám đốc khi thấy có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng nội qui, qui định của Công
ty như không chấp hành lệnh điều động, ăn cắp, gây rối trật tự, phạm tội hình
sự, sách động, lôi kéo nhân viên làm điều sai trái, gây thiệt hại về người và của
cho Công ty v.v...
12

- Ký các thông báo thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của Phòng hành
chính – nhân sự.
2.3 Chức năng nhiệm vụ của phó Phòng hành chính
- Kiểm tra chặt chẽ việc thực hiện 5S trong công ty
- Đánh giá chất lượng nhân viên thực hiện nghiêm chỉnh nội quy mà công
ty đã đề ra, thường xuyên kiểm tra và nhắc nhở việc thực hiện nghiêm chỉnh nội
quy mà công ty quy định
- Lên kế hoạch tổ chức sinh nhật cho các thành viên trong công ty, tổ chức
vào ngày đầu tháng , tặng hoa và quà cho các thành viên có ngày sinh nhật
trong tháng đó.
- Mua quà tặng, Tổ chức các buổi tiệc ngọt của công ty trong các ngày
quan trọng như ngày Doanh nhân, sinh nhật trưởng các bộ phận
- Quản lý trực tiếp tổ lái xe , bảo vệ, IT, tạp vụ.
- Báo cáo tình hình thực tế của đội ngũ nhân viên dưới và đề xuất các
phương án gửi lên trưởng phòng
- Tham mưu cho Giám đốc cách quản lý nhân viên trong việc thực hiện
ISO trong văn phòng
- Làm các công việc được giao
2.4 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên lễ tân
-Trực tổng đài điện thoại, nhận chuyển cuộc gọi đến các phòng, ghi nhận
thông tin từ khách hàng nhắn lại. Gọi điện thoại ra ngoài theo yêu cầu của nhân
viên (không gọi mã số sử dụng).
– Hướng dẫn khách đến liên lạc công tác: Tuỳ theo từng trường hợp công
việc của khách cần hay có yêu cầu các phòng ban, sắp xếp khách làm việc ở
phòng khách hay tại sảnh.
– Thực hiện liên lạc đặt vé máy bay, tàu hoả cho nhân viên khi có yêu
cầu.
– Quản lý các phương tiện vật dụng như máy Fax, tổng đài điện thoại,

báo chí…
_ Quản lý công tác tuyển dụng công ty theo Thủ tục tuyển dụng: nhận bản
13


đăng ký nhận sự, trình ký, lập thông báo tuyển dụng, liên hệ các trung tâm việc
làm để thông báo tuyển dụng, chuyển thông báo tuyển dụng cho bộ phận tuyển
dụng đăng báo, nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt, lên danh sách
trình trưởng phòng, lập – gởi thư mời test theo yêu cầu trưởng phòng, điện thoại
báo ứng viên ngày giờ test, chuẩn bị bài test – phòng test, chuyển bài test cho
trưởng phòng, lên danh sách kết quả test, thông báo ứng viên không đạt bằng
thư, lên danh sách phỏng vấn, thông báo ứng viên phòng vấn bằng điện thoại và
thư, tổ chức phỏng vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danh sách kết quả phỏng
vấn, thông báo ứng viên không đạt yêu cầu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu và
lịch nhận việc, lập giấy nhận việc.
- Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương, lập bảng
đánh giá ứng viên khi thử việc.
- Quản lý hồ sơ, lý lịch của nhân viên toàn Công ty: lưu hồ sơ nhân viên
trong file theo bộ phận. Lập danh sách nhân viên Công ty theo biểu mẫu, cập
nhật định kỳ hàng tháng.
- Quản lý hồ sơ lý lịch của ứng viên không đạt yêu cầu: lập danh sách ứng
viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách phỏng vấn của Thủ tục tuyển
dụng, hồ sơ của từng đợt tuyển dụng đối với mỗi loại chức danh được lưu giữ
riêng theo thứ tự trong danh sách.
- Quản lý hồ sơ nhân viên nghỉ việc: tất cả nhân viên nghỉ việc được lưu
theo thứ tự thời gian, nhân viên nghỉ việc rút lại hồ sơ thì phải photo lưu hồ sơ,
lập danh sách nhân viên nghỉ việc theo thời gian, danh sách nhân viên nghỉ việc
tương tự như danh sách nhân viên hiện thời.
- Quản lý văn phòng phẩm của công ty: nhận các đề xuất văn phòng
phẩm, lập đề xuất mua văn phòng phẩm 2 lần/tháng, cấp phát văn phòng phẩm

theo yêu cầu, hàng tháng rà soát lại số lượng văn phòng phẩm tồn, lập thẻ kho
để theo dõi việc nhập, cấp phát văn phòng phẩm, tồn văn phòng phẩm.
- Quản lý và phân phát các biểu mẫu liên quan đến hành chánh nhân sự:
lưu các biểu mẫu trong máy, in các biểu mẫu và lưu trong bìa còng các biểu mẫu
theo bộ phận, hàng tuần chủ động thông tin cho các bộ phận về tình hình sử
14


dụng biểu mẫu, hàng tuần đi photo các biểu mẫu theo yêu cầu và tự làm thủ tục
thanh toán.
- Đề xuất các phương án thưởng lễ, tết, trợ cấp..cho người lao động và tổ
chức thực hiện.
- Lập các quyết định điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm….theo yêu cầu
của Trưởng phòng và thực hiện các thủ tục liên quan.
- Thực hiện chấm công cho nhân viên văn phòng lập bảng tổng kết công,
công tăng ca, chuyển cho nhân viên ký tên, chuyển trưởng phòng duyệt, chuyển
P.Kế toán để tính lương cho nhân viên. Trong quá trình chấm công, phát hiện
nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc đề xuất Trưởng phòng hướng xử lý.
- Quản lý nghỉ phép của nhân viên, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ phép, lưu
đơn xin nghỉ phép, hàng tháng báo cáo các trường hợp nhân viên nghỉ vô kỷ luật
(không phép) cho trưởng phòng hành chính nhân sự.
- Quản lý nghỉ việc của nhân viên, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ việc,
chuyển trưởng phòng ký, lưu đơn xin nghỉ việc, sau khi nhận biên bản bàn giao
công việc, trình trưởng phòng xem biên bản bàn giao, đơn xin nghỉ việc (của tất
cả nhân viên trong tháng) từ 01 – 05 tháng sau, sau khi trưởng phòng xác định
phương án trả lương nghỉ việc cho nhân viên, chuyển giấy nghỉ việc có xác nhận
(bản photo có đóng dấu hành chính nhân sự) cho Phòng kế toán để trả lương.
- Tiếp nhận các loại công văn vào sổ công văn đến. Phân loại và chuyển
công văn, giấy tờ cho nhân viên giao nhận (hoặc tự chuyển) đến các bộ phận
liên quan. Khi chuyển giao công văn, giấy tờ, phải yêu cầu người nhận ký vào sổ

giao công văn.
- Đánh máy, photocopy, bảo quản các văn bản, công văn giấy tờ thuộc
phần việc được giao.
- Quản lý tổng đài theo qui định của Công ty, cụ thể là lập sổ theo dõi gọi
di động, liên tỉnh, nhận cuộc gọi, chuyển cuộc gọi đến người có liên quan, gọi
điện thoại cho nhân viên Công ty theo yêu cầu.
- Ghi nhận thông tin của khách, nhân viên và chuyển thông tin theo yêu
cầu. Lập sổ thông tin gồm các cột: ngày, nội dung, người nhận, kết quả.
15


- Nhận fax và chuyển cho các bộ phận liên quan. Khi chuyển phải ghi vào
sổ giao công văn.
- Lập lịch họp, theo dõi, nhắc nhở thư ký hành chính tổ chức chuẩn bị cho
cuộc họp của công ty.
- Lập lịch làm việc của Manager hàng tuần, theo dõi và thông tin lịch làm
việc cho các cá nhân có nhu cầu. Ghi lịch làm việc Manager lên bảng.
- Lập lịch tiếp khách hàng tuần, theo dõi và tổ chức tiếp khách.
- Thực hiện các công việc khác do Trưởng phòng phân công.
- Thừa ủy nhiệm của Ban Giám đốc truyền đạt các chỉ đạo, chỉ thị đến
các bộ phận, tổ chức phối hợp điều khiển các bộ phận thực hiện theo đúng nội
dung chỉ đạo, chỉ thị Ban Giám đốc.
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai xây dựng hệ thống, duy trì, quản trị,
tối ưu hóa hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, tổng đài, camera, giám sát vào
ra, mạng, phần mềm hệ thống v.v..)
2.5 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên tạp vụ
- Thực hiện công việc vệ sinh tại khu vực được phân công, đảm bảo môi
trường làm việc luôn sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng.
- Phục vụ nước uống hàng ngày cho cán bộ quản lý/ lãnh đạo của Trung
tâm.

- Phối hợp với bộ phận tiếp tân để nắm lịch sử dụng phòng họp của các
đơn vị để vệ sinh phòng họp và chuẩn bị nước uống kịp thời cho các cuộc họp.
- Bảo quản và sử dụng tiết kiệm, hợp lý các công cụ dụng cụ và vật dụng
vệ sinh được cấp phát.
- Báo cáo kịp thời cho cấp quản lý khi phát hiện nhân viên để quên tài sản
sau khi sử dụng phòng họp hoặc sau khi rời vị trí làm việc.
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác từ phó phòng hành chính
2.6 Chức năng nhiệm vụ của nhân viên lái xe
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ lái xe cho Tổng Giám Đốc
- Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc đi công tác
- Làm báo cáo tiền xăng, phí trong tháng
16


- Làm các công việc khác dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng hành chính
và Giám đốc
2.7 Chức năng nhiệm vụ của phó phòng nhân sự
- Quản lý toàn bộ công tác tuyển dụng nhân sự
+Lập kế hoạch chiến lược nhân sự vào tháng 01 và tháng 06 hàng năm
theo báo cáo tổng thể tình hình thực trạng về nhân sự và định hướng phát triển
của Công ty;
+Kế hoạch chiến lược nhân sự phải bao gồm các yếu tố sau:
– Dự báo tình hình nhân sự;
– Kế hoạch thu hút lực lượng nhân sự;
– Kế hoạch phát triển nhân viên;
– Kế hoạch động viên tạo động lực làm việc cho nhân viên;
– Kế hoạch duy trì nguồn nhân lực;
– Kế hoạch thay đổi chiến lược nhân sự;
– Kế hoạch đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên;
- Quản lý danh mục các kênh tuyển dụng thường sử dụng phù hợp với

từng nhóm đối tượng cần tuyển dụng;
- Xem xét đánh giá hiệu quả các kênh tuyển dụng làm cơ sở cho lập các
kế hoạch tuyển dụng chi tiết;
- Xác định mức độ khả năng thu hút nhân lực trên thị trường để có chính
sách thu hút nhân sự phù hợp;
Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên tuyển dụng và đào tạo
- Lên kế hoạch tuyển dụng : phương pháp tuyển dụng qua các kênh báo
cáo kết quả tuyển dụng khi hoàn thành
- Lập bảng biểu chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận để tuyển dụng phù
hợp
- Với đội ngũ sản xuất ở xưởng thì phải gửi công văn đến các trường và tổ
chức các cuộc hội thảo hội nghị đưa ra những chính sách thu hút nguồn nhân lực
- Trình bày về kế hoạch tuyển dụng và báo cáo lên cấp trên
- Tất cả các nhân viên mới đều phải đào tạo lại từ đầu và đào tạo các kĩ
17


năng và nội quy trong công ty
- Cử nhân viên đi học các lớ do công ty tổ chức để hoàn thành công việc
một cách có hiệu quả
2.8 Chức năng, nhiệm vụ chuyên viên về lương, bảo hiểm
- Nắm bắt rõ về luật bảo hiểm theo quy định của nhà nước đối với doanh
nghiệp
- Chịu trách nhiệm về chế độ, quyền lợi, thưởng – phạt… của nhân viên
trong Công ty
- Hỗ trợ kịp thời và đưa ra phương hướng chuyên nghiệp trên góc nhìn
của C&B
Provide timely and professional advice to the management in aspects of
C&B
-Xây dựng và cập nhật các quy định của công ty, phù hợp với yêu cầu

kinh doanh và mã Lao động
-Hỗ trợ để tiến hành đánh giá hiệu suất cuối năm và theo dõi đánh giá
hàng năm cho tất cả các nhân viên
-Duy trì mối quan hệ tốt với các bên nội bộ và bên ngoài thông qua giao
tiếp chuyên nghiệp
-Chịu trách nhiệm thực hiện biên chế hàng tháng và trợ cấp thôi việc cho
tất cả các nhân viên của công ty.
2.9 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên chính sách và ISO
Biên soạn, biên tập và cập nhật tài liệu hệ thống quản lý.
- Phân phối tài liệu.
- Phổ biến, hướng dẫn và phối hợp với các phòng ban kiểm soát việc áp
dụng tài liệu hệ thống quản lý.
-Lập kế hoạch, thực hiện đánh giá các hoạt động trong hệ thống.
-Tổng hợp thông tin chuẩn bị cho các cuộc họp xem xét của lãnh đạo khi
được phân công.
-Phối hợp với các phòng ban trong việc phân tích và xác định nguyên
nhân, tìm biện pháp khắc phục có hiệu quả khi xảy ra sự không phù hợp trong hệ
18


thống được ghi nhận.
-Theo dõi và hỗ trợ các phòng ban trong quá trình thực hiện biện pháp
khắc phục.
Đề xuất cải tiến hiệu quả hệ thống quản lý (các quy trình, phương pháp
đánh giá hiệu quả,…).
TIỂU KẾT
Trong chương 2 em đã khảo sát và tìm hiểu sâu hơn về cơ cấu tổ chức của
phòng hành chính nhân sự của Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng nhằm tìm hiểu
kĩ hơn được chức năng nhiệm vụ vủa từng bộ phận của phòng hành chính nhân
sự tại công ty.

19


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG
HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHÔM VIỆT
DŨNG
3.1. Ưu điểm
Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng đã hoạt động trên thị trường được gần
18 năm và ngày càng khẳng định thương hiệu của mình bằng uy tín - chất lượng
- giá cả cạnh tranh. Công ty đang hoạt động ngành nghề sản xuất vật liệu xây
dựng trong lĩnh vực công nghiệp, từ thương mại đến sản xuất, gia công, chế tạo
lắp đặt thiết bị phục vụ cho dây chuyền sản xuất và thiết kế, xây lắp nhà xưởng
sản xuất. Công ty Nhôm Việt Dũng có văn phòng chính, xưởng sản xuất tại Hà
Nội, văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ. Trong xu thế
hội nhập kinh tế toàn cầu ngày nay, Công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng cũng
đang cố gắng không ngừng để vươn xa ra thị trường quốc tế.
Sự phát triển của công ty đồng nghĩa với việc phát triển đội ngũ nhân
viên. Công ty đã và đang dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức một cách hợp lý, hiệu
quả đảm bảo chế độ đã ngộ cho nhân viên cũng như khối công nhân trong công
ty mình. Phòng giúp việc trực tiếp cho Ban giám đốc trong việc quản lý nhân
viên tất cả các phòng là phòng hành chính nhân sự đã hoàn thiện ở tất cả các mặt
của nhân sự
Giúp việc cho trưởng phòng và ban Giám đốc là 2 phó phòng phụ trách
hành chính và phụ trách nhân sự đã đảm bảo được việc nề nếp trong công ty,
đảm bảo được chế độ đãi ngộ với từng nhân viên trong công ty
Đội ngũ giúp việc như Tổ Lái xe hỗ trợ nhân viên kinh doanh, mua hàng ,
dự án đi công trình đảm bảo tiến độ công việc
Đội ngũ công nhân viên được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau về
nhân viên đã số xuất thân từ nông dân, trưởng thành trong thời kì kinh tế đất

nước phát triển.
Đội ngũ nhân viên thì được hình thành qua quá trình thi tuyển, xét tuyển
của công ty đề ra..
Đa số là các cán bộ công nhân viên có thâm niêm làm việc lâu năm với
20


công ty nhờ những chính sách bảo vệ quyền người lao động tốt khiến cho nhân
viên gắn bó lâu dài với công ty hơn.Nguồn thông tin về nhân sự của công ty
được phòng hành chính nhân sự tổng hợp qua các năm. Tất cả các phòng ban
trong công ty hàng quý đều có phiếu đề xuất tuyển dụng nhân sự thêm cho
phòng mình. Từ phiếu đề xuất và được sự phê duyệt của Tổng Giám đốc, phòng
hành chính nhân sự bắt đầu tuyển dụng cho các phòng ban đó.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên dày dặn về kinh nghiệm, về cơ bản đủ về
số lượng cũng như đồng bộ về chất lượng, năng lực và trình độ đáp ứng được
yêu cầu của công việc mà công ty đề ra.
Nguồn nhân lực hiện có khả năng đảm bảo cho hoạt động của công ty
được ổn định và phát triển, đội ngũ công nhân viên làm việc có trình độ tay nghề
cao, có thâm niên làm việc lâu dài nên thuận lợi cho việc hỗ trợ đào tạo nâng
cao tay nghề.
Đội ngũ tạp vụ đã hoàn thành được việc dọn vệ sinh đảm bảo môi trường
xanh sạch cho tất cả các phòng ban
3.2. Nhược điểm
Ngoài những ưu điểm như trên thì phòng hành chính có những nhược
điểm mắc phải khá đáng kể trong công tác quản lý đặc biệt ở một số nội dung
như sau
-Dù là đội ngũ công nhân viên có thâm niên làm việc lâu nhưng cần trú
trọng thêm nữa vào việc tuyển chọn thêm nhiều nhân viên trẻ có trình độ cao
hơn.
- Thủ tục giấy tờ trong công ty quá nhiều phải trải qua rất nhiều khâu

trung gian mới có thể xin chữ kí và dấu .
- Đội ngũ nhân viên lái xe chưa năng động trong việc thay đổi nhau hỗ trợ
nhân viên kinh doanh còn có nhiều khiếu kiện của các phòng gửi lên phòng hành
chính.
- Một số nhân viên trong phòng chưa thực sự hiểu nhau dẫn đến công việc
thỉnh thoảng có chút hiểu lầm trong công việc
- Nhân viên lễ tân đảm nhiệm quá nhiều việc dẫn đến chồng chéo trong
21