Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thành phố Hải Phòng (Luận văn thạc sĩ)

ISO 9001:2008

P

- 2017


P

TS. N


ngày 28 tháng 10


nh
nghiên

nông

các
môn, s

ngày 28 tháng 10


.......................................................................................................1
........................................................................................................... iii
................................................................................................................. iv
.................................................................................... viii
.............................................................................. ix

.........................................................................................................1

..................................................5
......................................................................................5
1.1.1.

...................................................................................5

1.1.2.

.......................................5

1.2.

.........................................................................7
.......................7

1.2.2.

......................................................................8

1.2.3.

.....................................11

1.2.4.

..........................12

1.3.

................................................................14

1.3.1.

.............................................................................................14

1.3.2.

.........................................................................................15

1.3

........................................................................................16

1.4.

.........................................................18

1.4.1.

..............................................................18

1.4.2.

....................................................................19

1.4.3.

.........................................................20

1.4.4.

..............................................................21

1.4.5.

.................................................................22

1.4.6.

...........................................................................22

1.4.7.

........................................................22

1.4.8.

.......................................................23


1.5.
........................................................................................................................24
.............................................24
1.5.2.
...................................................................................................27
1.6.
...............................................................................29
.........................................................................................29

ISO 9001:2008...................29
-

.....................................32
.....................32
..............................................................................................32
..........................................................................32
.........................................................................................33
..................................................................................................34

...................................................................................................35

-2016 .........................................................................................38
2.2.1.

......................................................38

........43

9001:2008 .................................................................................................................50


2.2

......................................................................53
......................................................60
....................................................................................60
3.1.1.

......................................................................................60

.................................................................................60
.........................................................................61
............................................61
.....................................................................................62
..................64

-2016 ...........................................................64
4.1

.................................64
...........................66

-2020.........69

thôn............................................................................................................................69

........................................................................................72
.........................................73
4.2

5S/
.......................................................................................75
.....................................................................................76
............................................................................................................78
...............................................................................................................80
..................................................................81
.................................................83


ATMT

CTCP
CRM

ERP

khách hàng
(Customer Relationship Management)

Planning)

HTQLCL
PCCC
QLCL
SXKD
TQM
TCVN
XD
VSMT
PDCA

Chu trình Deming (Plan-Do-Check-Action)


Trang

2.1

40

-2016

2.2

-2016

2.3

41

44
-2016

2.4

-2016

51

2.5

53

2.6

55

4.1

74

Trang

1.1
1.2

17
Các

ISO 9001:2008

25

1.3

26

2.1

34

am gia vào HT
2.2

43
2-2016

2.3

50
-2015

4.1
4.2
4.3

69
Quy trình Deming

70
79


P
1.

- Lý do
có vai trò

hính

-

TCVN

quá sinh ra


h

2.1.

tiêu nghiên

quát

giá
Nông

và

và Phát

còn

áp

Nông thôn Thành

ISO 9001:2008

Phòng, xác

trong quá trình áp

lý

theo tiêu

ISO 9001:2008 và tìm ra nguyên nhân
So sánh và
9001:2008 so
pháp

giá

phiên

QLCL ISO 9001:2015.

hoàn

sang áp

QLCL ISO

QLCL ISO 9001:2008 và
QLCL ISO 9001:2015.

2.2.

-

-

-

h

gia.
-

các


-

ng

TCVN ISO 9001:2008

.

giaPhát
-

3.
3.1.
+H

9001:2008;
liên quan

Phòng trong

TCVN ISO 9001:2008

.
3.2.

nay;

.
4.

:

5

2-2016


5
cao

nâng
trong công tác

-

.
.
6.
N

4

:

TCVN ISO 9001:2008
-

Phòng


1.1.
1.1.1.

- Juran).

- Crosby).

Ishikawa).

Edwards Deming).

ISO 9000:2005

hàng thì

1.1.2.
-


-

chay

khách hàng.

-

dùng.
-

-

-

-


-

-

- Nâng c
.
1.2.
1.2.1.

hông

thành phong trào


-

.

1.2.2.

[2, trang 58]



n

2005
Các
,h


này.
,

).

ành công trong

. [2 trang 1-103]
1.2.3.
M

-

Measurable - Achievable - Resource Threaten
- S (Specific):
- M (Measurable):

[4]


1.2.4.

là thành
WTO, tham gia

do sau:


, ... vv.
Tuy nhiên,
,

p.

ISO 9001
các phòng/ban,
/


ISO 9001 là

[3]
1.3.

1.3.1.

chính sách ph

,

-

y mà


tác

1.3.2.

mô