PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT HOA

NGUYỄN NGỌC MAI THI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06 /2012


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH QUẢN
TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ
THƯƠNG MẠI VIỆT HOA” do Nguyễn Ngọc Mai Thi sinh viên khóa 34, ngành
Quản trị kinh doanh Thương mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày
___________________ .

Giáo viên hướng dẫn
Thạc sĩ Lê Ánh Tuyết

________________________
Ngày
tháng
năm

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ
Trong thời gian thực hiện đề tài tốt nghiệp, ngoài những cố gắng của bản thân
thu thập số liệu cho đề tài, tôi còn nhận được nhiều sự giúp đỡ cũng như sự động viên
từ phía gia đình, thầy cô và những anh chị trong công ty tôi thực tập. Đó là những
động lực lớn giúp tôi hoàn thành được đề tài tốt nghiệp của mình. Nay đề tài đã hoàn
thành, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả những người đã giúp đỡ tôi trong
thời gian vừa qua.
Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Lê Ánh Tuyết, người đã hướng
dẫn và giúp đỡ cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Cô đã tận tình chỉ dẫn và
động viên cho tôi để hoàn thành đề tài tốt nghiệp.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Xuân Dịp và các anh, chị trong
phòng kinh doanh, phòng nhân sự công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Và Thương Mại
Việt Hoa đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình thu thập số liệu cho đề tài tốt nghiệp.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn những người thân trong gia đình và bạn bè của tôi, là
những người luôn luôn ủng hộ và cổ vũ cho tôi trong mọi bước đường tôi đi để có
được ngày hôm nay.
Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất cho những người thân mà tôi
luôn yêu mến và kính trọng.
TP. Hồ Chí Minh
Sinh viên
Nguyễn Ngọc Mai Thi


NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN NGỌC MAI THI. Tháng 06 năm 2012. “Phân Tích Quản Trị
Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải Và Thương Mại Việt
Hoa”.
NGUYEN NGOC MAI THI. June 2012. “Analysis in Human Resources
Management at Viet Hoa Transport Service and Trading Company Limited”.
Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn với bảng câu hỏi soạn sẵn, chọn mẫu
ngẫu nhiên và dùng phương pháp so sánh để phân tích và đánh giá công tác quản trị
nguồn nhân lực tại công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa qua
năm 2010 và năm 2011. Nội dung phân tích bao gồm các hoạt động thu hút nguồn
nhân lực, hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các hoạt động sử dụng và
duy trì nguồn nhân lực, đồng thời phân tích kết quả và hiệu quả quản trị nguồn nhân
lực thông qua các chỉ tiêu về lợi ích kinh tế trong sử dụng nguồn nhân lực như: doanh
thu, lợi nhuận, tổng chi phí tiền lương, doanh thu/nhân viên, lợi nhuận/nhân viên, chi
phí tiền lương/doanh thu… và thông qua mức độ hài lòng, thõa mãn của người lao
động đối với công ty.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tình hình phân tích công việc là khá tốt nhưng việc
mô tả công việc là chưa thật cụ thể, rõ ràng. Điều này có thể gây ra sự lãng phí trong
việc tuyển dụng đầu vào. Hồ sơ dự tuyển yêu cầu quá chặt chẽ nên có thể bỏ qua mất
nhiều ứng viên thật sự có tiềm năng. Công ty chưa thật sự có hiệu quả trong việc thu

hút các ứng viên từ bên ngoài, mặt khác công ty cũng chưa tận dụng được hết các
nguồn tuyển dụng, từ đó đã bỏ lỡ nhiều cơ hội trong việc tìm kiếm những lao động có
trình độ, chuyên môn giỏi. Công tác đào tạo và phát triển đã được công ty quan tâm
thực hiện tương đối tốt, các nhân viên tuyển vào đều được đào tạo, hướng dẫn theo
nhu cầu của công việc. Hoạt động sử dụng và duy trì nguồn nhân lực chưa hiệu quả.
Chính sách lương bổng và đãi ngộ còn nhiều hạn chế, mức thu nhập hàng tháng do
công ty trả công cho người lao động còn thấp, không đủ hấp dẫn để giữ họ ở lại làm
việc lâu dài, sự ra đi của nhiều cán bộ nhân viên trong thời gian qua cũng vì nguyên
nhân đó. Công ty cũng chưa kịp xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn dùng để đánh giá


nhân viên. Việc đánh giá hiện nay chủ yếu dựa vào cảm tính chứ chưa có căn cứ cụ thể
rõ ràng nên dễ dẫn tới không khách quan, thiếu công bằng và chính xác. Nói chung
trong tất cả mọi vấn đề, mọi khía cạnh thì người lao động chỉ tương đối thỏa mãn hoặc
chưa thỏa mãn đối với công việc hiện tại của họ ở công ty. Từ những hạn chế trong
công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty, khóa luận đã đề xuất được một số giải
pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác này trong thời gian tới.


MỤC LỤC
Trang
Danh mục các chữ viết tắt

ix

Danh mục các bảng

x

Danh mục các hình

xi

Danh mục phụ lục

xii

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1

1.1

Đặt vấn đề

1

1.2

Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1

Mục tiêu chung

2

1.2.2

Mục tiêu cụ thể

2

1.3

Phạm vi nghiên cứu

3

1.4

Cấu trúc của khóa luận

3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
2.1

4

Giới thiệu về công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa

4

2.1.1

Tập đoàn Việt Hoa

4

2.1.2

Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa

5

2.2

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

6

2.3

Nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn của công ty

7

2.3.1

Nhiệm vụ

7

2.3.2

Chức năng

7

2.3.3

Quyền hạn

8

2.4

Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

8

2.4.1

Bộ máy tổ chức

8

2.4.2

Nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban

9

2.5

Sơ lược kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

12

2.6

Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty

12

vi


CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1

Khái niệm, vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực

14
14

3.1.1

Khái niệm

14

3.1.2

Vai trò

15

3.1.3

Ý nghĩa

15

3.2

Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực

16

3.2.1

Thu hút nguồn nhân lực

16

3.2.2

Đào tạo và phát triển

19

3.2.3

Duy trì nguồn nhân lực

21

3.3

Các chỉ tiêu được sử dụng để đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân

lực
3.4

26
Phương pháp nghiên cứu

27

3.4.1

Phương pháp so sánh

27

3.4.2

Phương pháp chọn mẫu

27

3.4.3

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

29

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

30

4.1

Đặc điểm về nhân sự của công ty

30

4.2

Đặc điểm của mẫu nghiên cứu

33

4.2.1

Độ tuổi của những người được phỏng vấn ở công ty

33

4.2.2

Trình độ học vấn của những người được phỏng vấn ở công ty

34

4.3

Phân tích và đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực của công ty

34

4.3.1

Tình hình phân tích công việc của công ty

34

4.3.2

Tình hình tuyển dụng của công ty

36

4.3.3

Bố trí nhân sự của công ty

42

4.4

Phân tích và đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công

ty

43

4.4.1

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty

43

4.4.2

Đánh giá hiệu quả đào tạo của công ty

45

4.5

Phân tích và đánh giá công tác duy trì nguồn nhân lực của công ty

4.5.1

Tình hình đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên
vii

47
47


4.5.2

Tình hình trả công lao động của công ty

48

4.5.3

Điều kiện làm việc của công ty

50

4.5.4

Các chế độ thưởng, phụ cấp, phúc lợi của công ty

52

4.5.5

Quan hệ trong lao động trong công ty

54

4.6

Đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty Việt Hoa

55

4.6.1

Lợi ích kinh tế trong sử dụng nguồn nhân lực của công ty

55

4.6.2

Đánh giá chung về mức độ hài lòng thỏa mãn của nhân viên

57

4.7

Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại

công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa

60

4.7.1

Hoàn thiện bảng mô tả công việc

61

4.7.2

Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên

62

4.7.3

Cải thiện mức thu nhập cho nhân viên qua hình thức thưởng lợi nhuận 64

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

65

5.1

Kết luận

65

5.2

Kiến nghị

67

viii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

BQ

Bình quân

CP

Chi phí

CPTL

Chi phí tiền lương

DT

Doanh thu

Đ

Đồng (đơn vị tiền tệ Việt Nam)

ĐVT

Đơn vị tính

KD

Kinh doanh

TCSX

Tính chất sản xuất

THCN

Trung học chuyên nghiệp

THPT

Trung học phổ thông

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

TTTH

Tính toán tổng hợp

VT

Vận tải

XNK

Xuất nhập khẩu

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Doanh Thu và Lợi Nhuận của Công Ty

12

Bảng 3.1. Phương Pháp Chọn Mẫu Điều Tra

28

Bảng 4.1. Kết Cấu Lao Động Trong Công Ty

32

Bảng 4.2. Phân Tích Công Việc cho Chức Danh Nhân Viên Chứng Từ và Trưởng
Phòng Kế Toán

35

Bảng 4.3. Số Lượng Lao Động Tuyển Mới vào Công Ty

39

Bảng 4.4. Chi Phí Tuyển Dụng Bình Quân trên Người của Công Ty

40

Bảng 4.5. Sự Biến Động của Tổng Quỹ Lương và Tiền Lương Bình Quân

48

Bảng 4.6. Sự Biến Động của Các Chỉ Tiêu về Lợi Ích Kinh Tế trong Sử Dụng Nguồn
Nhân Lực của Công Ty

56

Bảng 4.7. Số Lượng Lao Động Nghỉ Việc ở Công Ty

58

Bảng 4.8. Mức Thưởng Lợi Nhuận (Đề Xuất) Cho Nhân Viên Vào Cuối Mỗi Năm 64

x


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Của Công Ty

9

Hình 2.2. Biểu Đồ Tỷ Trọng Doanh Thu Các Bộ Phận Kinh Doanh Năm 2011

11

Hình 3.1. Sơ Đồ Ích Lợi của Phân Tích Công Việc

17

Hình 3.2. Sơ Đồ Quá Trình Tuyển Dụng

18

Hình 3.3. Sơ Đồ Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công Trong Các Doanh Nghiệp

24

Hình 3.4. Mô Hình Quản Trị Nguồn Nhân Lực

26

Hình 4.1. Cơ Cấu Lao Động Phân Theo Chức Năng và Nhiệm Vụ của Nhân Viên Năm
2011

33

Hình 4.2. Độ Tuổi của Những Người Được Phỏng Vấn

33

Hình 4.3. Trình Độ của Những Người Được Phỏng Vấn

34

Hình 4.4. Quá Trình Tuyển Dụng Nhân Sự tại Công Ty Việt Hoa

37

Hình 4.5. Nguồn Cung Ứng Lao Động của Công Ty

38

Hình 4.6. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Mức Độ Hấp Dẫn của Công Việc

42

Hình 4.7. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Mức Độ Khó Khăn của Công Việc

43

Hình 4.8. Tỷ Lệ Mức Độ Yêu Thích của Nhân Viên Đối Với Khóa Đào Tạo

46

Hình 4.9. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Mức Độ Hữu Ích của Khóa Đào Tạo khi
Áp Dụng vào Quá Trình Làm Việc

46

Hình 4.10. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Cơ Hội Thăng Tiến trong Công Việc 47
Hình 4.11. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Mức Lương Nhận Được

49

Hình 4.12. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Thời Hạn Thanh Toán Lương

50

Hình 4.13. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Điều Kiện Làm Việc

50

Hình 4.14. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Nội Qui, Qui Định của Công Ty

51

Hình 4.15. Tỷ Lệ Đánh Giá của Nhân Viên về Thời Gian Làm Việc và Nghỉ Ngơi 51
Hình 4.16. Mối Quan Hệ Giữa Nhân Viên với Người Quản Lý Trực Tiếp và Các Đồng
Nghiệp

55

Hình 4.17. Tỷ Lệ Đánh Giá về Mức Độ Thỏa Mãn của Nhân Viên Đối Với Chính Sách
Nhân Sự của Công Ty

58

Hình 4.18. Sơ Đồ Các Giải Pháp Đề Xuất

61
xi


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng Thăm Dò Mức Độ Thỏa Mãn Của Người Lao Động Về Chính Sách
Nhân Sự Tại Công Ty Việt Hoa
Phụ lục 2: Bảng Mô Tả Công Việc Cho Chức Vụ Trưởng Phòng Kế Toán
Phụ lục 3: Bảng Đánh Giá Tình Hình Thực Hiện Công Việc Của Nhân Viên Theo

Phương Pháp Bảng Điểm

xii


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1

Đặt vấn đề
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế tri thức thì cạnh tranh giữa các quốc gia, giữa

các doanh nghiệp với nhau thực chất là cạnh tranh về con người, đặc biệt là những con
người giỏi bởi nhân tài là vốn quý của quốc gia, là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Do
đó, thu hút, đào tạo và giữ chân người giỏi là chiến lược quyết định sự thành công,
chiến thắng của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực có chất lượng đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào cũng
đều là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp đó trên thương trường. Trong
những năm gần đây, ngành dịch vụ logistics tại Việt Nam đã và đang phát triển rất
nhanh chóng, từ con số 600 doanh nghiệp (năm 2007) đến nay đã tăng lên tới hơn
300.000 doanh nghiệp, với khoảng 1,5 triệu lao động (theo Hiệp hội Giao nhận Kho
vận Việt Nam-VIFFAS). Do phát triển khá nhanh nên nguồn nhân lực cung cấp cho thị
trường logistics ở nước ta hiện nay đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt trầm trọng.
Nguồn nhân lực cung cấp cho ngành logistics chỉ đáp ứng được khoảng 40% nhu cầu.
Các doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ này đang rất lúng túng trong việc tìm
kiếm người tài. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang “chữa cháy” bằng cách giành giật
nhân sự từ các công ty khác. Theo thông tin từ Viện Nghiên cứu và Phát triển logistics
Việt Nam cho biết, trong ba năm tới, trung bình các doanh nghiệp dịch vụ logistics cần
thêm 18.000 lao động, các doanh nghiệp sản xuất, thương mại, dịch vụ cần trên 1 triệu

lao động có chuyên môn về logistics. Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương
Mại Việt Hoa là một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics, hoạt
động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ vận tải, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu…
Công ty đang phải đối mặt với với mức độ khó khăn ngày càng tăng của việc tìm ra


nhân lực có trình độ cao, có chuyên môn, có kỹ năng; việc tuyển chọn nhân viên trong
trong suốt 3, 4 tháng vẫn không tìm ra người phù hợp với yêu cầu. Phòng nhân sự của
của công ty đang ngày càng tốn thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo
nhân lực. Tuy nhiên, ngay khi công ty đào tạo xong những người mới được tuyển, họ
có thể rời bỏ công ty chỉ trong vòng một năm. Một trong những vấn đề lớn nhất hiện
nay của công ty là sự biến động liên tục về nhân sự, nhất là lực lượng nhân viên giao
nhận, nhiều nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm đã rời bỏ công ty gây nhiều ảnh hưởng
đến hoạt động kinh doanh. Bài toán đặt ra cho công ty Việt Hoa là làm thế nào để sử
dụng lao động đủ về số lượng và hiệu quả cao nhất về chất lượng, duy trì và phát triển
nguồn nhân lực ổn định ở hiện tại và tương lai?
Nhận thấy được việc phân tích quản trị nguồn nhân lực của công ty Việt Hoa là
thực sự cần thiết. Với kết quả phân tích có thể giúp công ty hạn chế, khắc phục những
khó khăn, đồng thời duy trì và phát huy được thế mạnh trong công tác quản trị nguồn
nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
1.2

Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty Việt Hoa, đồng thời
kết hợp với tìm hiểu ý kiến đánh giá về mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với chính
sách nhân sự của công ty. Từ đó, có cơ sở đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện
công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Mô tả rõ về đặc điểm nhân sự của công ty;
- Phân tích được công tác thu hút nguồn nhân lực của công ty;
- Phân tích được công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty;
- Phân tích được công tác duy trì nguồn nhân lực của công ty;
- Đo lường được mức độ hài lòng của nhân viên về công tác quản trị nguồn nhân
lực của công ty;
- Đánh giá được hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty;
- Đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho
công ty.
2


1.3

Phạm vi nghiên cứu
Pham vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp sử dụng trong khóa luận được giới hạn trong

ba năm 2009, 2010, 2011.
Pham vi không gian: Khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH Dịch Vụ Vận
Tải và Thương Mại Việt Hoa.
1.4

Cấu trúc của khóa luận
Chương 1: Mở đầu
Nêu lên vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, sơ lược về cấu trúc

luận văn;
Chương 2: Tổng quan
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt
Hoa gồm lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu bộ máy quản lý, chức năng và mục

tiêu của công ty; đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh, định hướng phát
triển của công ty trong thời gian tới;
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Nêu lên những cơ sở lý luận cũng như những kiến thức đã học, những kinh
nghiệm trong thực tiễn để nghiên cứu đề tài, đồng thời nói rõ về phương pháp nghiên
cứu. Từ những lý thuyết làm nền tảng đó tôi đã đi vào nghiên cứu tình hình thực tế tại
công ty;
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Làm rõ những vấn đề đã nêu trong phần mục tiêu nghiên cứu và đề xuất một số
ý kiến, giải pháp nhân sự nhằm giúp công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu quả hơn
trong thời gian tới;
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Nêu lên những kết luận tổng quát về kết quả nghiên cứu, đồng thời đưa ra
những kiến nghị đối với phía công ty.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1

Giới thiệu về công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa

2.1.1 Tập đoàn Việt Hoa
Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa là công ty thành
viên thuộc Tập đoàn Việt Hoa ( VIETHOA GROUP).
Tập Đoàn Việt Hoa là một trong những tập đoàn giao nhận vận tải và xuất
nhập khẩu chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, cung cấp đầy đủ các lọai

hình dịch vụ trong kinh doanh giao nhận vận chuyển hàng hóa.
Tập đoàn Việt Hoa có 3 công ty và 4 chi nhánh liên kết rộng khắp với hãng tàu,
hãng hàng không trải rộng trên các tỉnh thành phố lớn của Việt Nam và toàn thế giới;
có hệ thống kho bãi với diện tích khoảng 4000 m2 đặt ngay trung tâm thành phố; đội
xe nâng phục vụ bốc dỡ hàng tại kho; có trên 60 xe chở Container và xe tải nhẹ vận
chuyển hàng hóa trên khắp toàn quốc.
Chính sách kinh doanh:
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực cung ứng chuỗi vận chuyển đa phương thức
toàn cầu, đưa ra các giải pháp vận chuyển tối ưu chất lượng cao, với giá cước phù hợp
đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng;
Luôn quan tâm, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu cùa khách hàng;
Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển;
Mở rộng hệ thống đại lý trên toàn thế giới;
Liên kết chặt chẽ với các hãng vận chuyển để nâng cao năng lực cung cấp vận
tải.


Chính sách nhân sự:
Tập đoàn Việt Hoa tự hào với đội ngũ nhân viên trẻ trung, giàu kinh nghiệm và
đầy nhiệt huyết;
Tập đoàn Việt Hoa là ngôi nhà chung cho một tập thể vững mạnh, trong đó mọi
thành viên đoàn kết, chân thành, cùng gánh vác và chia sẻ với nhau;
Tập đoàn Việt Hoa luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân
tài, đặc biệt đề cao vai trò của từng cá nhân, con người trong sự phát triển của Công ty.
Chính sách chất lượng:
Việt Hoa là một trong những tập đoàn giao nhận hàng đầu được cấp chứng chỉ
về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 với chính sách chất
lượng là cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất vì lợi ích của khách hàng;
Hành động vì lợi ích của khách hàng và tạo ra lợi nhuận bằng việc cung cấp
những dịch vụ giao nhận vận tải có chất lượng tốt nhất là phương châm tồn tại và phát

triển của Việt Hoa;
Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO
9001 dựa trên sự hiểu biết và ý thức chấp hành của tòan thể thành viên trong tập đòan
nhằm mục tiêu “ Không sai sót ” và “ Liên tục cải tiến ” là chính sách nhất quán của
Việt Hoa.
2.1.2 Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa
Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa là công ty tư nhân,
có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, hoạch toán độc lập, tự chủ về mặt tài chính,
hoạt động theo quy định hiện hành của Nhà nước.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa.
Tên giao dịch quốc tế: Viet Hoa Transport Service & Trading Company
Limited
Mã số thuế: 0301972094
Biểu tượng công ty:

5


Trụ sở chính: 284 Nguyễn Tất Thành, phường 13, quận 04, Tp HCM.
Điện thoại:

(84) 3 904 2520

Fax:

(84) 3 940 2601

Website:

Email:



Tên lãnh đạo: Ông Dương Thành Khuấn ( Tổng Giám Đốc)
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VND
Tổng tài sản: hơn 20.000.000.000 VND
2.2

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty thành lập chính thức ngày 26/08/1998 theo giấy phép kinh doanh số

4102000806 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP HCM cấp.
Từ ngày thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương
Mại Việt Hoa đã tạo dựng cho mình một hình ảnh cũng như một thế đứng vững chắc
trong lĩnh vực vận tải và giao nhận; thiết lập được những mối quan hệ khá bền vững
với nhiều khách hàng trong và ngoài nước. Song song đó, công ty cung cấp các “dịch
vụ trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước cũng
như nước ngoài bao gồm từ khâu nhận hàng đến vận tải quốc tế, khai thuê hải quan,
nhập xuất ủy thác, cho thuê kho bãi, bốc xếp...bảo đảm chất lượng ổn định theo thỏa
thuận, nhu cầu của khách hàng.
Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa luôn phấn đấu hoàn
thiện mình, xây dựng trên các yếu tố nền tảng, hài hòa quyền lợi của các bên tham gia,
đối tác cùng có lợi, mô hình tổ chức hợp lý và kiểm soát lẫn nhau, hệ thống thông tin
quản trị kịp thời và chính sách nhân sự tiên tiến.
Sau 14 năm hoạt động kinh doanh, Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và
Thương Mại Việt Hoa đã không ngừng mở rộng địa bàn kinh doanh, đa dạng hóa
ngành nghề kinh doanh và cũng đạt được nhiều giải thưởng, giấy chứng nhận uy tín
trong và ngoài nước.

Tháng 02/2001 Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa là
thành viên chính thức của Hiệp Hội Global Freight Group Network (United Kingdom).
Tháng 09/2005 Việt Hoa Group Việt Nam là một trong những doanh nghiệp
vận tải Việt Nam có bước đột phá đầu tiên đưa quản trị chất lượng ISO 9001 vào
6


ngành vận tải Việt Nam và được công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ, có các giải
pháp sáng tạo phát triển thị trường.
Tháng 4/2006 nhận danh hiệu " Doanh Nghiệp Việt Nam Uy Tín - Chất Lượng
2006" lĩnh vực Vận tải - Dịch vụ Logistics do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp
Việt Nam tổ chức.
Tháng 12/2006 Tập đoàn Việt Hoa được công nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng
ISO 9001/2000 do BVQI (Bureau Veritas Quality International) của Vương quốc Anh
công nhận.
Tháng 09/2010 Công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa
được kết nạp là thành viên chính thức Hiệp hội Giao Nhận Kho Vận Việt Nam
(VIFFAS)
Ngoài ra, nhiều công ty lớn của nước ngoài như: Japan Vanline, Shinjoyo
Elemen của Nhật, Orking của Trung Quốc…đã tín nhiệm hợp tác và chọn Việt Hoa
làm đại lý giao nhận hàng hóa.
Cùng với các hoạt động kinh doanh, Việt Hoa luôn có mặt trong các phong trào
đóng góp đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ đồng bào thiên tai bão lụt, xây dựng địa phương vì
sự tiến bộ và phát triển bền vững của xã hội.
2.3

Nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn của công ty

2.3.1 Nhiệm vụ
Xây dựng và thực hiện tốt các nhiệm vụ và phương hướng kinh doanh của công

ty đề ra.
Đổi mới các trang thiết bị và luôn nâng cao trình độ cũng như nghiệp vụ cho
các nhân viên.
Quản lý và sử dụng nguồn vốn có hiệu quả. Đầu tư vào các dự án hiệu quả góp
phần nâng cao hiệu quả trong kinh doanh.
Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu. Tạo lòng tin và sự tin tưởng cao nơi khách hàng.
Đó cũng là phương châm ưu tiên hàng đầu của công ty.
2.3.2 Chức năng
Đại lý giao nhận hàng hóa trong và ngoài nước.
Kinh doanh vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu và nội địa.
7


Kinh doanh kho bãi trung chuyển phục vụ cho việc tập kết hàng hóa xuất nhập
khẩu của các đơn vị ký gửi. Thực hiện các quy trình bảo quản hàng hóa theo đúng yêu
cầu kỹ thuật của từng loại hàng.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ và kế hoạch có
liên quan nhằm đắp ứng các chức năng hoạt động của công ty.
Bảo quản các hạch toán kinh tế, tự trang trả nợ và làm tròn nghĩa vụ đối với nhà
nước.
Quản lý sử dụng nguồn vốn hợp lý và có hiệu quả, đảm bảo cho nhiệm vụ kinh
doanh.
Thực hiện tốt chính sách cán bộ và chế độ chính sách về lao động, tiền lương.
Bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa, nghiệp vụ cho nhân viên cũng như việc
nâng lương khen thưởng…
2.3.3 Quyền hạn
Thực hiện mọi quyền hạn kinh doanh theo chức năng quy định.
Có quyền vay vốn tại các ngân hàng Việt Nam.
Được ủy quyền giao dịch, ký kết các hợp đồng dịch vụ với các đơn vị trong và
ngoài nước.

Sử dụng các hình thức quảng cáo ngoại thương, nghiên cứu tiếp thị trong và
ngoài nước để phục vụ cho định hướng kinh doanh. Mặt khác hỗ trợ cho các đơn vị
kinh doanh xuất nhập khẩu mở rộng thị trường qua các khâu giới thiệu khách hàng
theo chức năng nghề nghiệp.
Tổ chức mạng dịch vụ phục vụ xuất nhập khẩu trong và ngoài nước theo nhiệm
vụ đã được cho phép trong quyết định thành lập công ty.
2.4

Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

2.4.1 Bộ máy tổ chức
Hiện nay tình hình tổ chức bộ máy quản lý và nhân sự tại công ty rất có hiệu
quả, phù hợp với quy mô và năng lực hoạt động của công ty. Với mô hình quản lý
chéo, ban giám đốc đề ra chỉ tiêu hoạt động cho mỗi phòng ban, mỗi phòng ban sẽ chỉ
đạo nhân viên của mình thực hiện các chỉ tiêu đó, đồng thời các phòng ban cũng cung
cấp thông tin, hỗ trợ cho nhau trong quá trình hoạt động nhằm đạt được mục tiêu
8


chung của công ty. Công ty đã phát huy năng lực của từng phòng ban, bảo đảm sự liên
kết chặt chẽ về thông tin, hoạt động và nhân sự trong toàn công ty.
Hình 2.1. Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức của Công Ty

Ban Giám Đốc

Phòng Hành 
Chính Nhân Sự

Bộ phận Đại Lý 
Tàu Biển

Phòng Kinh 
Doanh

Bộ phận Khai 
Thác Hàng Hóa

Phòng Kế Toán

Bộ phận Kho Bãi 
và Vận Tải

Bộ phận Giao 
Nhận 

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, 2012
2.4.2 Nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban
Ban giám đốc
Kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo cho công ty kinh
doanh có hiệu quả và phù hợp với định hướng phát triển của nhà nước.
Tổ chức xây dựng, định hướng kế hoạch phát triển hàng năm của công ty cũng
như những mục tiêu mà các phòng ban phải đạt được.
Quyết định việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, kỷ luật, khen thưởng phó giám đốc,
trưởng phòng các nhân viên công ty.
 Giám đốc: Người điều hành quản lý mọi hoạt động của công ty, chịu trách
nhiệm trước ban quản trị đối với những quyết định có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt
động của công ty.
 Phó giám đốc: Có nhiệm vụ làm tham mưu cho giám đốc những điều cần
thiết, triển khai thực hiện các quyết định của giám đốc, phụ trách quản lý các phòng
ban chức năng theo sự phân công của giám đốc, tạo sự nhịp nhàng trong quản lý, chịu

trách nhiệm trước giám đốc về trách nhiệm được phân công.
9


Phòng hành chính nhân sự
Phụ trách công việc quản lý nhân sự trong công ty, đưa ra các chính sách lương
bổng, chế độ của nhân viên và tuyển dụng nhân viên cho công ty, soạn thảo và ký kết
hợp đồng lao động giữa nhân viên và công ty.
Phòng kế toán
Giải quyết những mối quan hệ tài chính trong quá trình luân chuyển vốn và
kinh doanh dịch vụ (mối quan hệ trong nội bộ công ty và giữa công ty với các đơn vị
trong và ngoài nước).
Tổ chức sử dụng vốn sao cho đảm bảo việc cấp phát vốn đầy đủ, kịp thời để
quá trình kinh doanh được tiến triển liên tục, không bị ùn tắc do ứ đọng vốn ở một
khâu nào đó. Phân phối vốn hợp lý để sử dụng vốn một cách có hiệu quả, tiết kiệm chi
phí để tăng lợi nhuận cho công ty.
Đánh giá tình hình hoạt động của công ty, giải trình để ban giám đốc thấy rõ
tình hình kinh doanh để từ đó đề ra những biện pháp nâng cao nâng cao hiệu quả của
công ty.
Phòng kinh doanh
Đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty, vì nhờ bộ phận này mà công ty có
thể hoạt động và tồn tại. Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh
doanh của công ty, quản lý các bộ phận nghiệp vụ tương ứng với các lĩnh vực hoạt
động của công ty, đồng thời mở rộng thị trường và gia tăng nguồn khách hàng cho
công ty.
Bộ phận giao nhận
Thực hiện tất cả các nội dung công việc trong hoạt động kinh doanh xuất nhập
khẩu: từ khi lên chứng từ đến khi hoàn tất thủ tục xuất hàng nước ngoài hoặc nhập
hàng về kho của doanh ngiệp đăng ký làm dịch vụ.
Tổ chức điều hành các hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu các mặt hàng phục

vụ cho khách hàng. Giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng một cách nhanh gọn và
dứt điểm cho từng lô hàng. Tiết kiệm chi phí mức thấp nhất, tạo uy tín tốt đối với
khách hàng.

10


+

Tổ chứng từ: lập chứng từ hàng hóa như vận đơn đường biển/hàng không, hóa

đơn thương mại…nhận và cung cấp các chứng từ đầy đủ từ khách hàng cho các nhân
viên giao nhận.
+

Tổ giao nhận: giao nhận hàng hóa xuất khẩu/ nhập khẩu bằng đường biển và

đường hàng không. Các nhân viên giao nhận sẽ cầm bộ hồ sơ trực tiếp ra ngoài cảng
hoặc sân bay để thực hiện quá trình giao nhận hàng hóa.
Bộ phận kho bãi và vận tải
Quản lý đội xe chở container, tổ chức việc chở hàng cho công ty: huy động
phương tiện vận tải để chuyên chở hàng hóa xuất nhập khẩu, đảm bảo số lượng điều
tiết lượng phương tiện vận tải hợp lý nhanh chóng và an toàn.
Kinh doanh kho bãi, chịu trách nhiệm quản lý hàng hoá trong kho, thực hiện
theo đúng yêu cầu kỹ thuật của từng loại hàng.
Bộ phận đại lý tàu biển
Theo dõi lịch tàu và thông báo tàu đến, tàu đi cho khách hàng, chịu trách nhiệm
liên hệ với hãng tàu trong và ngoài nước, thu cước cho công ty nếu là cước trả sau, làm
các chứng từ và thủ tục Hải Quan cho khách, cũng như trao đổi thông tin về tình hình
hàng hóa giữa hai đầu cảng bốc và cảng dỡ hàng.

Bộ phận khai thác hàng hóa
Với danh nghĩa của công ty, Việt Hoa nhận ủy thác xuất nhập khẩu theo yêu
cầu của khách hàng hoặc tự nhập khẩu một số hàng hóa rồi rồi bán lại cho thị trường
trong nước.
Hình 2.2. Biểu Đồ Tỷ Trọng Doanh Thu Các Bộ Phận Kinh Doanh Năm 2011

Tổ nghiệp vụ XNK và giao nhận
37%

43%

Tổ đại lý tàu biển
Tổ khai thác hàng hóa
Tổ KD kho bãi và VT hàng hóa

16%
4%

Nguồn: Phòng kinh doanh và TTTH
11


2.5

Sơ lược kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.1. Doanh Thu và Lợi Nhuận của Công Ty
ĐVT: Triệu đồng

Năm

2009

Năm
2010

Doanh thu

4842,45

6902,76

Chi phí

4358,5

5984,72

Lợi nhuận
trước thuế
Lợi nhuận
sau thuế

483,95

918,04

967,6

362,963

688,53

725,7

Chỉ tiêu

Năm
2011

2010/2009
Giá trị

2011/2010

%

Giá trị

%

7856,96 2060,31

42,5

954,2

13,8

6889,36 1626,22

37,3

904,64

15,1

434,09

89,7

49,56

5,4

325,568

89,7

37,17

5,4

Nguồn: Phòng Kế Toán và TTTH
Theo số liệu ở bảng 2.1, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3
năm vừa qua 2009, 2010, 2011 là khá tốt. Qua 3 năm hoạt động, lợi nhuận và doanh
thu của công ty đều tăng. Đặc biệt là trong năm 2010, doanh thu và lợi nhuận tăng
vượt trội so với năm 2009, với tốc độ tăng của doanh thu là 42,5%, tốc độ tăng của lợi
nhuận là 89,7%. Như vậy, trong năm 2010 tình hình kinh doanh của công ty đã phục
hồi phát triển trở lại sau khi bị ảnh hưởng nặng nề từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế
giới năm 2009. Tuy nhiên, từ năm 2010 đến 2011, tốc độ tăng của tổng chi phí là

15,1% cao hơn so với tốc độ tăng của tổng doanh thu là 13,8%, điều này làm cho tốc
độ tăng lợi nhuận của công ty chỉ còn 5,4%. Trong thời gian tới công ty cần phải điều
chỉnh mức chi phí hợp lý hơn, tiết kiệm hơn so với doanh thu đạt được; cũng như phải
có các giải pháp tăng doanh thu sao cho xứng đáng với chi phí đã bỏ ra.
2.6

Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty
Trong thời gian tới công ty sẽ đầu tư vào vấn đề mua thêm các phương tiện vận

tải để chủ động hơn trong việc vận chuyển hàng hóa cũng như dễ dàng quản lý hàng
hóa của mình.

12


Ngoài ra, công ty dự định sẽ mở rộng quy mô, tăng cường nhân viên, mở rộng
thêm chi nhánh để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và tiện lợi
hơn.
Tăng cường các chế độ ưu đãi để thu hút nhân tài, hạn chế tối đa những chi phí
phát sinh không đáng kể.
Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm mở rộng thị phần của công ty.
Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và đề ra những giải pháp ứng phó thích
ứng.
Nhìn về phía trước, công ty TNHH Dịch Vụ Vận Tải và Thương Mại Việt Hoa
còn rất nhiều việc phải làm để biến ước mơ trở thành một trong những doanh nghiệp
lớn và được ưa thích nhất Việt Nam. Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi
thành viên đại gia đình Viet Hoa Group đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu
phát triển doanh nghiệp nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị
cho đối tác, đem lại “sự thân thiện đến tin cậy”.

13