Thương hiệu mạng di động Mobifone trên thị trường Việt Nam (tt)

ã bắt đầu coi trọng hơn vấn đề quản trị thương
hiệu nhưng nhân sự vẫn mang tính kiêm nhiệm, chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ.
Tổng công ty có thể học tập mô hình quản lý thương hiệu theo chức năng khá phổ
biến trên thế giới.


19

Hình 3.2: Mô hình quản lý thương hiệu theo chức năng

3.2.3.2. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng
- Xây dựng hệ thống thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để
có chính sách đối phó kịp thời.
- Thu thập ý kiến của các đại lý để có cơ sở điều chỉnh chính sách cho phù hợp với
tình hình thực tế.
- Thông tin phản hồi của khách hàng về dịch vụ, mức độ chấp nhận của thị trường
đối với dịch vụ về các mặt như chất lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi…
3.2.3.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tổ chức định kỳ mở các lớp huấn luyện về công tác phục vụ khách hàng theo
8 cam kết và văn hóa MobiFone để các giao dịch viên ý thức hơn nữa vai trò, nghĩa
vụ và trách nhiệm của mình khi tiếp xúc với khách hàng.
3.2.4. Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu
3.2.4.1. Mạng lưới dịch vụ và vùng phủ sóng
Thực hiện việc mở rộng vùng phủ sóng theo chủ trương xã hội hóa cơ sở hạ
tầng. Đặc biệt, cần tăng cường thêm các trạm ở các vùng kinh tế, khu công nghiệp,
các tuyến quốc lộ, khu vực biển đảo, các khu thương mại và du lịch. Cải tiến các hệ
thống công nghệ thông tin, tính cước và giá trị gia tăng đáp ứng chính sách giá cước,
gói cước, dịch vụ mới.
3.2.4.2. Chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng
Tận dụng lợi thế của MobiTV, Tổng công ty đã có các gói sản phẩm kết hợp
giữa các sản phẩm thuộc 3 lĩnh vực viễn thông – phân phối, bán lẻ - truyền hình, ứng

dụng sản phẩm trên các lĩnh vực để tạo sự liên kết, cộng hưởng và tăng hiệu quả
truyền thông, bán hàng.
3.2.4.3. Cải tạo các công trình kiến trúc phục vụ kinh doanh


20

Không ngừng mở rộng hệ thống phân phối qua việc xây dựng, cải tạo mở rộng
không gian các chuỗi cửa hàng với thiết kế nổi bật, sang trọng và thời thượng, phù
hợp với thương hiệu và đặc trưng kinh doanh của Tổng công ty MobiFone.
3.2.4.4. Nâng cao chất lượng truyền thông và khuyến mãi
Tổng công ty cần hợp tác với đối tác quảng cáo danh tiếng trong và ngoài
nước để xây dựng chương trình quảng cáo thật độc đáo, qua đó truyền tải các thông
điệp từ MobiFone đến với khách hàng, tạo hình ảnh thật ấn tượng, sống động về
MobiFone trong tâm trí khách hàng.
Khuyến mại đối với người mua Tổng công ty cần đưa ra những chương trình khuyến
mại hấp dẫn hơn nữa nhằm vào nhóm khách hàng trả sau như tặng cước thuê bao,
tặng dữ liệu, chiết khấu thanh toán, hoặc dùng thử có cam kết các thiết bị đầu cuối...
3.2.4.5. Chăm sóc khách hàng, giải quyết các thắc mắc khiếu nại
Hiện nay thị trường viễn thông gần như đã bão hòa, việc phát triển được thuê
bao mới là khó khăn, thì việc giữ được khách hàng lại càng khó khăn hơn. Để giữ
được khách hàng thì vấn đề đầu tiên và quan trọng nhất là phải thực hiện tốt công
tác chăm sóc khách hàng, vì các khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp.
3.2.5. Giải pháp nhằm bảo vệ thương hiệu
3.2.5.1. Kiểm tra các đơn vị thành viên
Ngoài việc quản lý chặt chẽ thương hiệu sẽ làm tăng thêm giá trị tài sản
thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát hiện việc vi phạm bản quyền đăng ký bảo hộ
thương hiệu hay thay đổi biểu tượng, bóp méo thương hiệu của mình để có biện
pháp xử lý kịp thời. Có người chuyên trách theo dõi “công báo thương hiệu”, nếu

phát hiện có thương hiệu giống hoặc gần giống với thương hiệu doanh nghiệp mình
đăng ký thì phải kịp thời có ý kiến khiếu nại.
3.2.5.2. Bảo hộ thương hiệu trên phạm vi quốc tế
Việc đăng ký bảo hộ vì lợi ích lâu dài cho Tổng công ty, có thể bán hàng trực
tiếp cho doanh nghiệp nước ngoài, không mất chi phí trung gian, không bị các công
ty nước ngoài lấy thương hiệu của họ đặt tên cho sản phẩm của mình, không bị ép


21

giá, rào cản trên thị trường vì sản phẩm dịch vụ không có nhãn hiệu... mà còn có lợi
ích lâu dài là tạo nên một thương hiệu uy tín, chất lượng.
3.3. Kết luận chương

KẾT LUẬN
Một thương hiệu muốn tồn tại được trong tâm trí của khách hàng và được
công chúng biết đến phải là một thương hiệu có những đặc tính riêng của nó mà các
thương hiệu khác không có được. Điều này đòi hỏi Tổng công ty MobiFone cần có
chiến lược nhất quán trong việc quảng bá truyền thông thương hiệu,vận dụng có
hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu... nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh
MobiFone là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên thị trường
dịch vụ viễn thông - Công nghệ thông tin, luôn cam kết cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giá cả thấp nhất thị trường.
Bằng việc tạo ra những khác biệt giữa các sản phẩm thông qua thương hiệu,
duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với MobiFone sẽ tạo cho
mình những tài sản vô hình như là kỹ năng quản lý, điều hành nhân sự, khai thác
công nghệ, đó chính là những giá trị tạo nên thương hiệu. Như vậy thương hiệu
MobiFone là một tài sản vô hình có giá trị cần được quan tâm và đầu tư thích đáng.
Uy tín thật sự của thương hiệu luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch
vụ. Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện, nhưng thương hiệu chỉ

được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì
vậy, để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, MobiFone cần
tăng cường đầu tư, tổ chức và điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng và đa
dạng hóa các loại hình dịch vụ, tăng cường kỹ năng kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán
bộ... Đặc biệt, chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khẳng
định uy tín của mỗi thương hiệu.
Một thị trường viễn thông phát triển đúng hướng đòi hỏi nhiều yếu tố mà
trong đó việc đẩy mạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cơ sở hạ tầng mạng,
chính sách marketing, môi trường pháp lý, vai trò của cơ quan quản lý là rất quan


22

trọng. Xây dựng được một chiến lược phát triển hợp lý, tôn trọng khách hàng sẽ
giúp cho doanh nghiệp khẳng định được vị trí và thương hiệu của mình, chủ động
cạnh tranh và đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của kinh tế thị trường, khi nền
kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng hơn với thế giới trong các năm tiếp theo.
Với mục tiêu nghiên cứu và đề xuất giải pháp tiếp tục xây dựng và quản lý
thương hiệu cho mạng di động Mobifone của Tổng công ty Viễn thông MobiFone,
luận văn đã nghiên cứu nội dung sau:
1- Cơ sở lý luận chung về thương hiệu; các yếu tố cấu thành thương hiệu; vai trò của
thương hiệu đối với khách hàng, doanh nghiệp; quá trình xây dựng và quản lý
thương hiệu. Trên cơ sở đó đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn về xây dựng và
quản lý thương hiệu mạng di động MobiFone.
2- Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý thương hiệu của Tổng công ty
MobiFone, những vấn đề đã đạt được, những tồn tại trong quá trình xây dựng và
quản lý thương hiệu để làm cơ sở đề xuất giải pháp
3- Nghiên cứu đề xuất giải pháp tiếp tục xây dựng và quản lý thương hiệu. Xuất phát
từ định hướng phát triển của mạng di động MobiFone của Tổng công ty MobiFone
và dựa trên những kết quả đạt được và những tồn tại của Tổng công ty trong xây

dựng và quản lý thương hiệu.
Trong khuôn khổ giới hạn của một luận văn cao học, cùng với khả năng kiến
thức còn hạn chế, trong luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế.
Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Nhà khoa học, các Thầy-Cô
giáo và đồng nghiệp tại Công ty dịch vụ MobiFone khu vực I.