Chuong 9 truyen thong

Chöông 9
TRUYỀN THÔNG
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. Xây dựng chương trình truyền thông tích
hợp
2. Nâng cao hiệu quả truyền thông

1


XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
TÍCH HỢP
• Truyền thông 2 chiều theo suốt quá trình
mua hàng;
• Tạo ra vị trí nhất quán;
• Phối hợp để đạt hiệu quả cao.

2


So sánh truyền thông B2B với B2C
•
•
•
•

Nhắm tới người mua chuyên nghiệp;
Tùy biến (customized) theo đối tượng;
Nhắm tới từng khách hàng riêng biệt;
Nhấn mạnh đến lực lượng bán hàng.

3


QUI TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH
TRUYỀN THÔNG
XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
THIẾT KẾ THÔNG ĐiỆP
CHỌN LỰA KÊNH TRUYỀN THÔNG
XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH
QUYẾT ĐỊNH TỔ HỢP PHƯƠNG TiỆN TRUYỀN THÔNG
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP

4


NÂNG CAO HiỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG
• Thuyết phục khách hàng tham gia vào quá trình truyền
thông
• Chủ động truyền thông:
– Chủ động và thường xuyên;
– Tận dụng mọi cơ hội.
• Làm cho việc truyền thông dễ dàng:
– Sẵn sàng;
– Telemarketing;
– Electronic data interchange (EDI).
• Làm cho việc phản hồi dễ dàng:
– Trao quyền phản hồi cho các nhân viên;
– Truyền thông nội bộ.

5


QUẢNG CÁO
•
•
•
-

Khái niệm:
Tính chất:
Vai trò của quảng cáo trong B2B marketing:
Tạo nền tảng thuận lợi cho bán hàng trực tiếp;
Tiếp cận những cá nhân có ảnh hưởng mà không thể tiếp
cận được bằng bán hàng trực tiếp;
Tiếp cận những cá nhân có ảnh hưởng đến quá trình
mua mà doanh nghiệp chưa xác định được;
Tạo ra những khách hàng tiềm năng;
Hỗ trợ truyền đạt thông tin cho khách hàng và nhà phân
phối;
Kích thích nhu cầu có nguồn gốc;
Tạo hình ảnh tốt về công ty với cộng đồng;
Tạo hiệu quả truyền thông cao với chi phí thấp.
6


QUẢNG CÁO
• Phương tiện quảng cáo:
• Thông điệp quảng cáo:

7


KHUYẾN MÃI

• Khái niệm:
• Hình thức:

8


QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
• Khái niệm:
• Vai trò:

9