Khảo sát, đánh giá về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định tại chi cục thuế bắc từ liêm

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài nghiên cứu này là do tự bản thân thực hiện và không
sao chép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng
mình. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của
bài nghiên cứu.
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Trong công cuộc xây dựng đất nước theo con đường công nghiệp hóa –
hiện đại hóa, đất nước ta đã và đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới.
Vì vậy để bắt kịp với sự phát triển vũ bão của nền kinh tế thị trường, chúng ta
đang tiến hành đổi mới sâu sắc các cơ chế quản lý hành chính nhà nước mà
trong đó đặc biệt là cải cách và phát triển công tác quản trị văn phòng. Trong đó
công tác hoạch định là một trong những công tác quan trọng then chốt của văn
phòng. Đó là hạt nhân và cũng là thước đo hiệu quả trong hoạt động của văn
phòng.
Trong kỳ học này, Khoa đã tổ chức cho em được tiếp cận với môn học rất
hữu ích đó là môn “Kỹ năng hoạch định trong Quản trị Văn phòng”. Đây là môn
học giúp em có cơ hội được trau dồi, nghiên cứu sâu hơn về ngành Quản trị Văn
phòng. Để kết thúc môn Kỹ năng hoạch định trong Quản trị Văn phòng em đã
chọn làm đề tài “Khảo sát, đánh giá về vai trò của văn phòng trong công tác
hoạch định tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm”.
Dưới đây là kết quả quá trình khảo sát của em tại Chi cục thuế Quận Bắc
Từ Liêm. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học
Nội vụ Hà Nội, Khoa Quản trị văn phòng, giảng viên hướng dẫn Ths. Lâm Thu
Hằng và các anh chị cán bộ ở Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm đã hướng dẫn, chỉ bảo,
giúp đỡ, tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt đề tài của mình. Do thời gian
thực tế không nhiều cùng với sự hạn chế về năng lực bản thân nên đề tài không
tránh khỏi nhiều sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự giúp đỡ của cô để
bài báo cáo của em hoàn thiện hơn nữa.

Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 01 tháng 01 năm 2017
Sinh viên


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đất nước ta đã và đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, vì vậy
để bắt kịp với tiến trình hội nhập đó đòi hỏi nền hành chính văn phòng nước ta
phải nhanh chóng đổi mới theo hướng tinh gọn, chuyên nghiệp, hiện đại và hoạt
động có hiệu quả nhằm nâng cao năng suất công việc, tiết kiệm chi phí, thời
gian và nhân sự.
Trước tình hình đó, mỗi cơ quan muốn tồn tại và phát triển cần phải có
tầm nhìn xa trông rộng, phân tích dự đoán biến động của lĩnh vực mình
hoạt động, đồng thời phải tính toán đúng đắn những bước đi chiến lược của
mình để đạt được mục tiêu cơ quan đã đề ra. Muốn giải quyết vấn đề này thì
công tác hoạch định là việc làm khôn ngoan và mang ý nghĩa quyết định cho sự
thành bại của cơ quan tổ chức.
Công tác hoạch định được thực hiện tốt tạo tiền đề phát triển cho cơ quan
đơn vị, đồng thời nó còn giúp cho hoạt động trong cơ quan được duy trì liên tục
và kiểm soát chặt chẽ. Bên cạnh đó công tác hoạch định là một yếu tố quan
trọng gắn liền với hoạt động quản lý điều hành của mỗi cơ quan, tổ chức. Hiệu
quả công việc của các cơ quan, tổ chức phụ thuộc không nhỏ vào công tác hoạch
định có được thực hiện tốt hay không. Vì vậy với tư cách là công cụ quản lý
quan trọng cần thiết công tác hoạch định càng phải được khai thác tối đa sức

mạnh và linh hoạt nhằm hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý của nhà quản trị.
Với tất cả những ý nghĩa quan trọng mà công tác hoạch định đem lại và
với tư cách là một sinh viên ngành Quản trị Văn phòng em đã chọn đề tài:
“Khảo sát, đánh giá về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định tại Chi
cục Thuế Bắc Từ Liêm” làm đề tài nghiên cứu của mình với mục đích áp dụng
lý thuyết vào thực tiễn để nâng cao nhận thức đồng thời mong muốn góp một
phần nhỏ bé để hoàn thiện và phát huy hiệu quả công tác hoạch định của văn
phòng tại cơ quan được tốt hơn.

4


2. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là vai trò của văn phòng trong
công tác hoạch định của Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm.
Tập trung nghiên cứu công tác hoạch định của văn phòng thường diễn ra
ở Chi cục.
2.2. Mục đích nghiên cứu
Cung cấp các thông tin về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch
định tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao vai trò
của văn phòng trong công tác hoạch định tại Chi cục.
Mục đích cụ thể:
-

Khảo sát về thực trạng thực hiện công tác hoạch định của văn phòng tại Chi cục

-

thuế Quận Bắc Từ Liêm.

Đánh giá các ưu điểm, hạn chế và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao vai trò
của văn phòng trong công tác hoạch định tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm.
2.3. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Làm rõ vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định.
- Nghiên cứu thực tiễn tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm.
- Đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao vai trò của văn phòng trong công
tác hoạch định tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm và đi đến kết luận vấn đề.
3. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định tại Chi
cục thuế Bắc Từ Liêm em có sử dụng kết hợp nhiều phương pháp với nhau, có
thể kể đến một số phương pháp chủ đạo như :
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu;
- Phương pháp quan sát;
- Phương pháp phỏng vấn;
- Phương pháp tổng kết kinh nghiệm;
- Phương pháp phân tích lý luận;

5


4. Lịch sử nghiên cứu
Vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định là một yếu tố không thể
thiếu được trong hoạt động của các cơ quan, tổ chức. Vì vậy cũng đã có khá
nhiều nghiên cứu về công tác hoạch định cũng như vai trò của văn phòng trong
công tác hoạch định trên phạm vi cả nước. Tuy nhiên để nghiên cứu một cách
toàn diện về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định thì chưa có nghiên
cứu nào chuyên sâu về phương diện này.
5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
a) Ý nghĩa lý luận:
- Nghiên cứu đề tài này sẽ góp phần bổ sung thêm cơ sở lý luận và thực

tiễn của vấn đề nâng cao hiệu quả công tác hoạch định của văn phòng cho Chi
cục thuế Bắc Từ Liêm nói riêng và các cơ quan, tổ chức khác nói chung.
b) Ý nghĩa thực tiễn:
- Làm rõ thực trạng công tác hoạch định của văn phòng của Chi cục.
- Là tư liệu tham khảo có thể ứng dụng vào thực tiễn, góp phần nâng cao
hiệu quả trong công tác hoạch định của văn phòng cho Chi cục và các cơ quan tổ
chức khác.
6. Cấu trúc đề tài
Ngoài các phần: Mở đầu, Kết luận; Lời cảm ơn, Danh mục tài liệu tham
khảo; Phụ lục thì bố cục của đề tài nghiên cứu của em sẽ bao gồm 03 chương
như sau:
Chương I: Khái quát về Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm
Chương II: Vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định tại Chi cục
thuế Bắc Từ Liêm
Chương III: Nhận xét, đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công
tác hoạch định của văn phòng tại Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm

6


Chương I. KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM
1.1.

Lịch sử hình thành
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày

01/4/2014 theo Nghị quyết số 132/NQ-CP ngày 27/12/2013 của Chính phủ về
điều chỉnh địa giới hành chính huyện Từ Liêm để thành lập 2 quận và 23
phường thuộc TP Hà Nội; Quyết định của Bộ Tài chính về tổ chức lại Chi cục
Thuế (CCT) huyện Từ Liêm. Chi cục quản lý hơn 3500 doanh nghiệp và 3300

hộ kinh doanh trong 13 phường với chỉ tiêu phấn đấu thu năm 2016 hơn 2000 tỷ
đồng.
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm có trụ sở đặt tại khu tái định cư tập trung Phúc
Diễn, phường Phúc Diễn, quận Bắc Từ liêm, thành phố Hà Nội.
Tuy chỉ mới đi vào hoạt động được 02 năm nhưng Chi cục Thuế Bắc Từ
Liêm đã tổ chức thành công hội nghị đối thoại trực tiếp về chính sách thuế cho
gần 500 doanh nghiệp tiêu biểu, có số thu lớn, nộp thuế nhiều, xuất nhập khẩu,
sử dụng nhiều lao động…
Là đơn vị mới thành lập nên thời gian đầu, Chi cục chú trọng việc giới
thiệu cơ cấu bộ máy tổ chức của Cơ quan Thuế, các số điện thoại, đường dây
nóng cần liên hệ. Chi cục cũng luôn đề cao công tác tuyên truyền, đối thoại, coi
đây là công tác trọng tâm để tháo gỡ vướng mắc khó khăn cho các doanh
nghiệp.
1.2.

Cơ cấu tổ chức
Chi cục thuế quận Băc Từ Liêm có cơ cấu tổ bộ máy như sau:
- 1 Chi cục trưởng
- 2 Chi cục phó
- Các Đội thuế:
1. Đội Tuyên truyền hỗ trợ - Ấn chỉ;
2. Đội Tổng hợp nghiệp vụ dự toán - Kê khai - Kế toán thuế và Tin học;
3. Đội Kiểm tra thuế;
4. Đội Quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế;
5. Đội Kiểm tra nội bộ;
7


6. Đội Hành chính - Nhân sự - Tài vụ;
7. Đội Quản lý thu lệ phí trước bạ và thu khác;

8. Đội thuế liên phường số 1
9. Đội thuế liên phường số 2
*Sơ đồ tổ chức bộ máy của Chi cục thuế Bắc Từ Liêm- Phụ lục 01
1.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
1.3.1. Vị trí, chức năng
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm là tổ chức trực thuộc Cục Thuế, có chức năng
tổ chức thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác của
Ngân sách nhà nước trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm theo quy định của pháp
luật.
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm là tổ chức có tư cách pháp nhân, có trụ sở, có
con dấu riêng và được mở tài khoản tại Kho bạc nhà nước.
1.3.2. Nhiệm vụ, quyền hạn
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm
theo qui định của Luật Quản lý thuế, các luật thuế, các qui định pháp luật khác
có liên quan và những nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể sau đây:
- Tổ chức triển khai thực hiện thống nhất các văn bản qui phạm pháp luật
về thuế, quy trình nghiệp vụ quản lý thuế trên địa bàn;
- Tổ chức thực hiện dự toán thu thuế hàng năm; phân tích, đánh giá công
tác quản lý thuế, tham mưu với cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương về lập và
thực hiện dự toán thu ngân sách nhà nước; phối hợp với các cơ quan, đơn vị trên
địa bàn để thực hiện nhiệm vụ được giao;
- Tổ chức thực hiện nhiệm vụ quản lý thuế đối với người nộp thuế thuộc
phạm vi quản lý của Chi cục Thuế: đăng ký thuế, cấp mã số thuế, xử lý hồ sơ
khai thuế, tính thuế, nộp thuế, miễn thuế, giảm thuế, xoá nợ thuế, tiền phạt, lập
sổ thuế, thông báo thuế, phát hành các lệnh thu thuế và thu khác theo quy định
của pháp luật thuế; đôn đốc người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ,
kịp thời vào ngân sách nhà nước...
- Quản lý thông tin về người nộp thuế; xây dựng hệ thống dữ liệu thông
8

tin về người nộp thuế trên địa bàn;
- Thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích chính sách thuế,
hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật;
- Kiểm tra việc kê khai thuế, hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế, nộp thuế,
quyết toán thuế và chấp hành chính sách, pháp luật thuế đối với người nộp thuế
và các tổ chức, cá nhân được uỷ nhiệm thu thuế; xử lý và kiến nghị xử lý đối với
trường hợp vi phạm pháp luật thuế; giải quyết các khiếu nại, tố cáo về thuế theo
thẩm quyền;
- Kiểm tra việc chấp hành trách nhiệm công vụ của công chức thuế; giải
quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc chấp hành nhiệm vụ, công vụ công
chức thuế;
- Kiến nghị với cơ quan thuế cấp trên những vấn đề vướng mắc cần sửa
đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật thuế, các quy trình, quy định của
cơ quan thuế cấp trên. Báo cáo Cục thuế những vướng mắc phát sinh vượt quá
thẩm quyền giải quyết của Chi cục Thuế.
- Tổ chức thực hiện công tác kế toán thuế, thống kê thuế; lập các báo cáo
kết quả thu thuế và các báo cáo khác phục vụ cho công tác chỉ đạo, điều hành
của cơ quan Thuế cấp trên, Ủy ban nhân dân đồng cấp và các cơ quan có liên
quan; tổng kết đánh giá tình hình và kết quả công tác của Chi cục Thuế;
- Lập hồ sơ đề nghị khởi tố các tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật thuế;
thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng đối với người nộp
thuế vi phạm nghiêm trọng pháp luật về thuế;
- Được quyền ấn định thuế, xử lý vi phạm hành chính về thuế, truy thu
thuế; thực hiện các biện pháp cưỡng chế thi hành quyết định hành chính thuế để
thu tiền thuế nợ, tiền phạt vi phạm hành chính thuế;
- Quyết định hoặc đề nghị cấp có thẩm quyền quyết định miễn thuế, giảm
thuế, hoàn thuế, truy thu thuế, gia hạn thời hạn nộp hồ sơ khai thuế, gia hạn thời
hạn nộp thuế, khoanh nợ, giãn nợ, xoá tiền nợ thuế, tiền phạt theo quy định của
pháp luật;

- Được quyền yêu cầu người nộp thuế cung cấp sổ kế toán, hoá đơn,
9


chứng từ và hồ sơ tài liệu khác có liên quan đến việc tính thuế, nộp thuế; được
yêu cầu tổ chức tín dụng, các tổ chức, cá nhân khác có liên quan cung cấp tài
liệu và phối hợp với cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế;
- Đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các tổ chức, cá nhân không thực
hiện trách nhiệm phối hợp với cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế để thu
tiền thuế vào ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật;
- Bồi thường thiệt hại cho người nộp thuế; giữ bí mật thông tin của người
nộp thuế; xác nhận việc thực hiện nghĩa vụ thuế của người nộp thuế khi có đề
nghị theo quy định của pháp luật;
- Tổ chức tiếp nhận và triển khai các ứng dụng tiến bộ khoa học, công
nghệ thông tin và phương pháp quản lý thuế hiện đại vào các hoạt động của Chi
cục Thuế.
- Quản lý, sử dụng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thuế thuộc Chi
cục Thuế; quản lý, lưu giữ hồ sơ, tài liệu, ấn chỉ thuế và kinh phí, tài sản được
giao theo quy định;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Tiểu kết
Trên đây là toàn bộ nội dung của Chương I giới thiệu khái quát về Chi cục
thuế Quận Bắc Từ Liêm bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, chức năng
nhiệm vụ và quyền hạn. Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm là một cơ quan nhà
nước, có cơ cấu tổ chức rõ ràng, cụ thể. Thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo
đúng thẩm quyền quy định của Chính phủ và các văn bản quy phạm pháp luật.

10

Chương II. VAI TRÒ CỦA VĂN PHÒNG TRONG CÔNG TÁC HOẠCH
ĐỊNH TẠI CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM
2.1. Vai trò của văn phòng trong việc thu thập các căn cứ, thông tin
Tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm, đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ chính là
văn phòng và là "cửa ngõ thông tin" của cơ quan, mọi căn cứ, thông tin đến
và đi đều được thu thập, xử lý và chuyển tải tại đây. Sau khi các căn cứ, thông
tin được phân loại, xử lý sẽ được truyền tải đến từng cấp lãnh đạo theo đúng
chức năng nhiệm vụ để lãnh đạo nắm được tình hình một cách chính xác, kịp
thời. Việc thu thập, xử lý thông tin tốt góp phần tạo sự thuận lợi cho việc thực
hiện công tác hoạch định của văn phòng có hiệu quả tối đa.
Qua quá trình quan sát, tôi thấy việc hoạch định trong công tác thu thập
căn cứ của văn phòng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm được thực hiện nghiêm túc, cụ
thể, rõ ràng. Đảm bảo cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý, chỉ đạo, điều
hành của lãnh đạo và thông tin cho công dân theo quy định của pháp luật.Văn
phòng của Chi cục thuế Bắc Từ Liêm rất chú trọng đến vai trò của mình trong
việc hoạch định công tác thu thập căn cứ.
Để làm tốt công tác hoạch định, Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ đã làm
công tác thu thập căn cứ, thông tin có liên quan qua các bước sau:
a) Xây dựng và tổ chức nguồn tin: Căn cứ vào yêu cầu của lãnh đạo và
quản lý về thông tin, tiến hành xây dựng và tổ chức nguồn tin. Tìm cách hiểu
một cách chính xác yêu cầu của người lãnh đạo hoặc yêu cầu, nội
dung hoạch định:
- Yêu cầu cung cấp căn cứ, thông tin về vấn đề gì?
- Phạm vi căn cứ ,thông tin cần phải cung cấp?
- Thời gian cho phép để có thể thu thập và chuẩn bị thông tin.
- Hình thức cung cấp tin (Bằng văn bản hoặc sao chụp các tài liệu hoặc
báo cáo trực tiếp).
b) Thu thập căn cứ, thông tin:
* Nguồn thu thập bao gồm:
- Thông tin, căn cứ từ văn bản, bao gồm: Văn bản từ cấp trên hoặc từ các

11


nơi khác gửi đến (còn gọi là công văn đến) và văn bản do cơ quan sản sinh ra
(còn gọi là công văn đi). Đây là nguồn thông tin chính thức, quan trọng hàng
đầu. Tiêu biểu có thể kể đến:
+ Các văn bản của Đảng, Nhà nước và cơ quan cấp trên: Hiến pháp, Luật,
Pháp lệnh, Nghị định, Chỉ Thị, Thông tư...
+ Thông tin từ Tổng cục thuế- Bộ Tài chính, Cục thuế Hà Nội
VD: Quyết định số 2541/QĐ-TCT ngày 26/12/2016 của Tổng cục Thuế
về việc ban hành Kế hoạch cải cách quản lý thuế trung hạn (giai đoạn 20162018)
+ Thông tin báo cáo hoạt động của các cơ quan, đơn vị có liên quan như
các Quận huyện, cơ quan địa chính, kho bạc...
+ Thông tin từ các tổ chức, cơ quan bên ngoài khác như tổ chức thông tấn,
báo chí trong và ngoài nước phản ánh tình hình, sự kiện, những biến động cùng
xu hướng phát triển kinh tế, văn hóa xã hội có liên quan đến ngành thuế.
- Thông tin từ sách báo, tạp chí, đài phát thanh, vô tuyến truyền hình,
internet, thu thập thông tin qua mạng nội bộ của Chi cục Thuế…
- Thông tin truyền miệng: qua trao đổi trực tiếp, các buổi họp, qua điện
thoại, trao đổi trực tiếp với người có thông tin.
- Thông tin qua khảo sát, đo đạc, quan sát, phán đoán, tổng hợp các số
liệu …
* Phương pháp lấy tin:
- Đọc và ghi chép
- Sao chụp một phần hoặc toàn bộ văn bản, tài liệu
- Thống kê số liệu, tính tỷ lệ, tính xác suất.
- Đo đạc, quan sát, so sánh và đối chiếu thông tin.
Khi thực hiện công tác thu thập căn cứ, thông tin, Đội Hành chính- Nhân
sự- Tài vụ đều ghi rõ xuất xứ để tiện cho lãnh đạo hoặc các bộ phận quản lý có
thể xác minh, tra tìm khi cần thiết.

Tiếp đó Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ sẽ xem xét, nghiên cứu, phân
tích và xử lý thông tin, căn cứ, thu thập được qua các yếu tố sau:
12


- Tập hợp và hệ thống hoá thông tin theo từng vấn đề, lĩnh vực:
+ Tóm tắt tin và phân loại thông tin theo nhóm như thông tin kinh tế,
thông tin chính trị- xã hội, thông tin quá khứ, hiện tại, dự đoán…
+ Tóm tắt những thông tin cơ bản, những thông tin mới, thông tin có điểm
khác biệt với những thông tin trước .
- Phân tích và kiểm tra độ chính xác của các thông tin, tính hợp lý của các
tài liệu, số liệu: xác định độ tin cậy của các nguồn tin, lý giải được sự mâu thuẫn
giữa các thông tin (nếu có) và chọn ra những thông tin đầy đủ hơn, có độ tin cậy
cao hơn, chỉnh lý chính xác tài liệu, số liệu.
Ngoài ra còn chú ý một số điểm sau:
-

Tính khách quan: chất lượng của cách tiếp cận được sử dụng để tạo căn cứ và
tính khách quan của nguồn, cũng như phạm vi những cuộc thảo luận, bàn bạc
liên quan đến căn cứ ấy.

-

Tính khái quát: thông tin có phạm vi rộng hay chỉ là một vài trường hợp được
lựa chọn hoặc thí điểm?

-

Tính phù hợp: liệu căn cứ ấy có kịp thời, có phù hợp và có hàm ý về chính sách
không?

-

Tính sẵn có: sự tồn tại của căn cứ.

-

Nguồn gốc (căn nguyên) của căn cứ: căn cứ ấy có nền móng thực tế không? Có
đáng tin cậy không?

-

Tính thực tiễn: liệu những nhà hoạch định có tiếp cận căn cứ trong tình thái có
ích và liệu những hàm ý về chính sách của nghiên cứu có khả thi và đủ điều kiện
không?
Thu thập căn cứ phục vụ trực tiếp cho quá trình lập kế hoạch và ra quyết
định. Để có được những kế hoạch và những quyết định đúng đắn, các nhà quản
lý cần rất nhiều thông tin, căn cứ để có thể giải quyết đúng đắn và hiệu quả các
vấn đề. Sau khi nhận định được vấn đề, lãnh đạo văn phòng sẽ phân công, giao
nhiệm vụ cho các chuyên viên của các khối trong văn phòng theo đúng chuyên
môn, lĩnh vực để phát huy tối đa hiệu quả công việc. Từ đó, các chuyên viên và
các khối, đơn vị có liên quan sẽ thực hiện các công việc theo nội dung đã hoạch
13


định nhằm bảo đảm tốt công tác hoạch định, hoàn thành mục tiêu và công
việc đã được giao.
Tóm lại, Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ- Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm
luôn đóng vai trò là đầu mối thông tin của cơ quan, thực hiện nhiệm vụ thu thập,
xử lý, cung cấp căn cứ, thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý của Lãnh đạo

Chi cục một cách thường xuyên, liên tục và chủ động. Đây là nhiệm vụ vô cùng
quan trọng, không thể thiếu được giúp cho công tác hoạch định của văn
phòng đạt được kết quả cao nhất nhằm hướng tới mục tiêu đã đề ra của cơ quan.
2.2. Vai trò của văn phòng trong việc xác định mục tiêu
Xác định mục tiêu là thành phần quan trọng không thể thiếu trong công
tác hoạch định, hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình thành chiến
lược tổng thể nhằm đạt được mục tiêu và xây dựng các kế hoạch hành động để
phối hợp các hoạt động trong tổ chức. Trong một tổ chức hệ thống mục tiêu bao
gồm mục tiêu của tổ chức và mục tiêu bộ phận. Các mục tiêu này cần phải phù
hợp với nhau. Mỗi chức năng của quản trị đều hướng về mục tiêu, nhưng chức
năng hoạch định giữ vai trò chủ đạo, do đó mục tiêu là nền tảng của hoạch định.
Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ là bộ phận văn phòng tham mưu cho
lãnh đạo Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm về các vấn đề tổng hợp, các chương trình,
kế hoạch cho Chi cục, bởi vậy cũng có vai trò trong công tác xác định mục tiêu
cho hoạch định. Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ đã tham mưu cho Chi cục
Thuế Bắc Từ Liêm trong việc xác định rõ các mục tiêu, xây dựng một chiến
lược tổng thể, nhất quán với những mục tiêu đó, và triển khai một hệ thống các
kế hoạch để thống nhất và phối hợp các hoạt động. Cụ thể:
-

Nghiên cứu, phân tích các căn cứ hoạch định.

-

Hoạch định mục tiêu cho chính văn phòng, các khối, đơn vị trong văn phòng,
thậm chí là cho cả các cá nhân trong văn phòng dựa trên mục tiêu của Chi cục
Thuế Bắc Từ Liêm.

-

Đánh giá các mục tiêu.

-

Lựa chọn và ấn định mục tiêu.
Tập hợp nhu cầu và xác định những mục tiêu nghiệp vụ hành chính phải
14


làm:
1. Xác định thời điểm của chuyển giao nhu cầu ( giới hạn thời gian)
2. Xác định thẩm quyền chuyển giao nhu cầu ( ai có quyền gì?)
3. Xác định và thống nhất hình thức biểu mẫu sử dụng
4. Xác định hệ thống thông tin ghi nhận và phản hồi thông tin
Việc văn phòng tham mưu cho công tác hoạch định mục tiêu của Chi cục
Thuế Bắc Từ Liêm góp phần vào việc lựa chọn được mục tiêu đúng đắn, phù
hợp, tránh mắc phải việc lựa chọn mục tiêu sai lầm, xa rời với thực tế; Vạch ra
hướng đi cụ thể giúp Chi cục thực hiện đúng nhiệm vụ, chức năng của mình và
hoạch định mục tiêu phù hợp với hoàn cảnh thực tiễn cho các hoạt động, công
tác có liên quan.
Có thể thấy, công tác xác định mục tiêu có vai trò rất quan trọng trong
việc thực hiện mục tiêu cũng như hoạt động của bất kỳ cơ quan, tổ chức nào.
Khi thực hiện công tác hoạch định mà không xác định mục tiêu sẽ dẫn chúng ta
đến thất bại nặng nề.
2.3. Vai trò của văn phòng trong việc xây dựng các giải pháp
Nhờ hoạch định, một tổ chức có thể nhận ra và tận dụng cơ hội của môi
trường và giúp các nhà quản trị ứng phó với sự bất định và thay đổi của các yếu
tố môi trường. Từ các sự kiện trong quá khứ và hiện tại, hoạch định sẽ suy ra
được tương lai. Ngoài ra nó còn đề ra các nhiệm vụ, dự đoán các biến cố và xu
hướng trong tương lai, thiết lập các giải pháp và lựa chọn các giải pháp phù hợp.

Sau khi đã thu thập các căn cứ và xác định được mục tiêu thì Đội Hành
chính- Nhân sự- Tài vụ sẽ xây dựng các giải pháp để đạt được mục tiêu đó. Quy
trình thực hiện công tác xây dựng giải pháp được Đội Hành chính- Nhân sự- Tài
vụ tiến hành như sau:
-Xác định yêu cầu mục tiêu hoạch định:
+ Nội dung hoạch định là gì?
+ Công tác hoạch định yêu cầu những gì? Có những khó khăn gì?
+ Việc thực hiện mục tiêu đó có ý nghĩa gì đối với cơ quan?
Xác định được yêu cầu giúp văn phòng luôn hướng trọng tâm các công
việc vào mục tiêu đã đề ra, không bị xa rời mục đích và tránh việc hoạch định
kém hiệu quả .
15


- Xác định địa điểm thực hiện công việc.
- Xác định thời gian của công việc: công việc đó được thực hiện khi nào,
khi nào thì kết thúc…
Để xác định được thời gian của công việc, cần xác định mức độ khẩn cấp
và mức độ quan trọng của công việc.
- Xác định đối tượng sẽ giúp và sự hợp tác cơ quan cần để đạt được mục
tiêu
+ Người thực hiện công việc
+ Người hỗ trợ
+ Hợp tác với ai
+ Người kiểm tra
+ Người chịu trách nhiệm
- Xác định những nguồn lực cần có để đạt được mục tiêu:
+ Nhân lực
+ Tài chính
+ Hệ thống cung ứng

+ Cơ sở vật chất, hạ tầng
+ Phương pháp thực hiện
- Hoạch định những điều cần làm để đạt được mục tiêu
- Sắp xếp ưu tiên: Cơ quan, tổ chức thường có nhiều hơn một hoặc hai
mục tiêu tùy theo chức năng, quyền hạn hoặc lĩnh vực hoạt động. Do đó, điều
quan trọng là phải sắp xếp thứ tự ưu tiên tổ chức thực hiện cho từng mục tiêu
một cách phù hợp.
Các căn cứ để xác định thứ tự ưu tiên:
+ Ý kiến chỉ đạo của cấp trên.
+ Thứ tự tham gia của kế hoạch làm việc.
+ Lịch công tác của cơ quan, đơn vị.
- Thứ tự giải quyết công việc:
+ Xếp thứ tự ưu tiên công việc, công việc có tính thời hạn ngắn, cấp thiết
hay được yêu cầu thực hiện ngay từ cấp trên thì làm trước. Sau đó lần lượt đến
các công việc còn lại.
+ Nếu Chi cục trưởng yêu cầu một công việc gấp, theo hạn định sát nút thì
đó là ưu tiên số một, cả văn phòng hay cơ quan sẽ dồn sức cho kịp thời hạn quy
định.
Như vậy, có thể thấy, khi đã xác định được mục tiêu thì việc xây dựng các
giải pháp tối ưu là việc làm không thể không thực hiện nhằm đạt được mục
tiêu đó. Nếu không xây dựng được các giải pháp phù hợp, đúng đắn thì cơ quan
rất khó đạt được mục tiêu đã đề ra, không tận dụng được cơ hội phát triển và
16


khó tránh khỏi những rủi ro. Vì vậy, vai trò của đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ
trong việc xây dựng các giải pháp là không hề nhỏ, nó mang tầm quan trọng
thiết thực, giúp công tác hoạch định của Chi cục thuế Bắc Từ Liêm hoạt động có
hiệu quả, hoàn thành được những nhiệm vụ được giao cũng như mục tiêu đã đề
ra của Chi cục.

2.4. Vai trò của văn phòng trong việc thực hiện mục tiêu
Sau khi xác định được mục tiêu và lựa chọn được những giải pháp tối ưu
cho những tình huống có thể xảy ra thì thì nhiệm vụ tiếp theo của văn phòng là
công tác tổ chức thực hiện mục tiêu. Đối với công tác này, đội Hành chínhNhân sự- Tài vụ đã bám sát vào mục tiêu, hệ thống giải pháp đã được xây dựng
và định hình được các nội dung sau để tiến hành thực hiện mục tiêu:
- Cân đối khả năng và nhiệm vụ, lựa chọn giải pháp tối ưu.
+ Đánh giá khả năng đáp ứng, lên phương án giải quyết. Đó là những dự
báo, giả thiết về môi trường, các chính sách cơ bản có thể áp dụng, các kế hoạch
hiện có của Chi cục… Đánh giá chính xác các điều kiện tiền đề trên, dự báo
được sự biến động và phát triển của nó. Để đảm bảo những người lập kế hoạch
hiểu và đánh giá đúng các điều kiện tiền đề của hoạch định, lãnh đạo văn phòng
phải có trách nhiệm giải thích và tạo điều kiện cho những đơn vị, bộ phận khác
hiểu rõ chúng. Với ý nghĩa đó, việc bàn bạc kỹ lưỡng trong văn phòng để xây
dựng và lựa chọn các giải pháp thích hợp là rất cần thiết.
+ Cân nhắc với áp lực từ môi trường để chọn giải pháp tối ưu, ở mỗi sự
thay đổi, biến động lại có các giải pháp khác nhau.
• Đánh giá và so sánh các giải pháp: Sau khi xây dựng được các giải
pháp, lãnh đạo văn phòng và các chuyên viên xem xét những điểm mạnh và
điểm yếu của từng giải pháp trên cơ sở các tiền đề và mục tiêu phải thực hiện.
Trong trường hợp có một mục tiêu duy nhất và hầu hết các yếu tố để so
sánh có thể lượng hóa được, thì việc đánh giá và so sánh của các giải pháp sẽ
tương đối dễ dàng. Nhưng thực tế lại thường gặp những hoạch định có chứa
nhiều biến động, nhiều mục tiêu và nhiều yếu tố không lượng hóa được. Trong
trường hợp như vậy, việc đánh giá và so sánh các giải pháp thường gặp nhiều
17


khó khăn.
• Lựa chọn giải pháp tối ưu: Sau khi đánh giá, so sánh các giải pháp, văn
phòng sẽ chọn giải pháp tối ưu. Đôi khi, việc phân tích đánh giá các giải pháp

cho thấy rằng có hai hay nhiều giải pháp thích hợp và lãnh đạo Chi cục có thể
quyết định thực hiện một số giải pháp, chứ không chỉ đúng một giải pháp tối ưu.
Đôi khi có những biến động bất ngờ, xảy ra không nằm trong phạm vi
hoạch định của cơ quan, của văn phòng. Trong trường hợp này, văn phòng Chi
cục đã nhanh chóng nắm bắt tình huống, phân tích, đánh giá, đề xuất những giải
pháp trước mắt và lâu dài cho lãnh đạo, ngoài ra còn tìm ra biện pháp giải quyết
triệt để.
+ Phản hồi thông tin với các bộ phận để thống nhất biện pháp hành động,
hay thỏa thuận cách giải quyết.
- Xây dựng kế hoạch chính thức theo những tiêu chí sau:
+ Văn bản hóa những kế hoạch và giải pháp
+ Bảo đảm tính chính thức của kế hoạch
+ Bảo đảm tính phù hợp, đáp ứng theo nhu cầu của doanh nghiệp
+ Kế hoạch hành chính phải ngắn gọn, chính xác, rõ ràng
Việc tổ chức thực hiện mục tiêu có hiệu quả sẽ giúp cho công tác
hoạch định thành công tốt đẹp. Tạo sự thuận lợi cho lãnh đạo cơ quan trong việc
chỉ đạo, đôn đốc, kiểm tra, giám sát quá trình làm việc của nhân viên và mang
lại hiệu quả cao trong công việc, đạt được những mục đích, kế hoạch đã đề ra và
giúp cơ quan luôn hoàn thành nhiệm vụ.
Tiểu kết
Đội Hành chính - Nhân sự - Tài vụ- Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm rất quan
tâm, chú trọng đến vai trò của mình trong việc hoạch định các công tác thu thập
căn cứ, xác định mục tiêu, xây dựng giải pháp, tổ chức thực hiện mục tiêu cho
cả cơ quan và các đơn vị, cá nhân trong văn phòng. Nhìn chung các công tác đều
có quy trình rõ ràng, đảm bảo tính chính xác, đúng thời hạn và có hiệu quả. Đội
Hành chính - Nhân sự - Tài vụ là cánh tay phải đắc lực giúp Chi cục Thuế Bắc
Từ Liêm luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ trong những năm qua.
18

19


Chương III. NHẬN XÉT, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CỦA VĂN PHÒNG TẠI CHI
CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM
3.1. Nhận xét, đánh giá
3.1.1. Ưu điểm
Qua quá trình khảo sát, đánh giá vai trò của văn phòng trong công tác
hoạch định tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm, tôi có một số đánh giá về ưu điểm
như sau:
- Đội trưởng đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ đã có sự nhận thức về vai
trò quan trọng của bộ phận trong công tác hoạch định tại cơ quan, cụ thể là tại
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm.
- Các công tác được thực hiện đầy đủ, đúng quy trình.
- Không xảy ra việc bỏ sót mục tiêu thực hiện của cơ quan cũng như văn
phòng.
- Các cán bộ, chuyên viên thực hiện công tác hoạch định đều là những
người có kinh nghiệm nên công tác hoạch định được thực hiện khá tốt.
- Văn phòng đã phát huy hiệu quả vai trò của mình trong công tác hoạch
định để tận dụng tối đa có nguồn lực của cơ quan, khai thác triệt để các thế
mạnh của cơ quan, nắm bắt được các cơ hội phát triển.
- Việc hoạch định tốt của văn phòng Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm đã thiết
lập nên một khuôn khổ mang tính định hướng cho việc thực hiện các chức năng
cũng như vai trò của mỗi cá nhân trong cơ quan.
Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ đã giúp Lãnh đạo Chi cục củng cố
thông tin giữa các đội thuế trong Chi cục, từng bước đảm bảo thông tin hai
chiều, thực hiện chế độ thông tin. Đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ đã vận dụng
rất tốt công nghệ thông tin và sử dụng thư điện tử vào trong công việc. Thay vì
phải đến tận các phòng để giải quyết công việc thì cán bộ văn phòng có thể

chuyển giao tài liệu, trao đổi công việc thông qua địa chỉ email nội bộ, nhờ đó
thông tin được truyền đi nhanh chóng, hơn nữa còn thể hiện tính chuyên nghiệp
trong công việc. Việc thu nhận và xử lý thông tin luôn được ban lãnh đạo và cán
20


bộ trong Chi cục chú trọng thực hiện vì vậy mà các thông tin luôn đảm bảo các
yêu cầu về tính chính xác, tính đầy đủ, tính hệ thống và tính kịp thời.
3.1.2. Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm kể trên, công tác hoạch định tại Chi cục Thuế
Bắc Từ Liêm còn tồn tại những nhược điểm như sau:
- Chất lượng của một số hoạch định được đưa ra không đảm bảo tính khả
thi.
VD: Công việc có độ phức tạp, cần sự đầu tư kỹ càng được hoạch định
trong thời gian quá ngắn.
- Đôi khi tiến độ thực hiện mục tiêu bị chậm hơn so với thời gian dự kiến
do một số cán bộ, chuyên viên còn hời hợt trong công tác hoạch định cũng như
thực hiện nhiệm vụ của bản thân, ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm.
- Chưa có sự đồng thuận, thống nhất cao trong các quyết định do hoạch
định đưa ra.
- Trong công tác xây dựng giải pháp để thực hiện mục tiêu, phương pháp,
kiểm tra đánh giá vẫn chưa được chú trọng.
- Đôi khi sự phân công công việc xảy ra tình trạng chồng chéo, ảnh
hưởng đến tiến độ thực hiện công tác hoạch định.
3.1.3. Nguyên nhân
- Việc chất lượng của một số hoạch định được đưa ra không đảm bảo tính
khả thi là do những cán bộ làm công tác hoạch định còn chủ quan, chưa tìm hiểu
rõ nội dung hoạch định và chưa thu thập đầy đủ các căn cứ.
- Bản thân một số cán bộ, chuyên viên thực hiện công tác hoạch định còn
chưa nhận thức đúng đắn được trách nhiệm của bản thân trong công tác hoạch

định và tầm quan quan trọng của công tác hoạch định có ảnh hưởng sâu sắc đến
cơ quan như thế nào.
- Do thiếu sót và chủ quan nên phương pháp, kiểm tra đánh giá vẫn diễn
ra qua loa, không có quy trình cụ thể.
- Do số lượng nhân sự ở đội Hành chính- Nhân sự- Tài vụ có hạn,
không đáp ứng đủ nên công việc vẫn xảy ra tình trạng bị chồng chéo, ảnh hưởng
21


không tốt đến công tác hoạch định.
3.2. Giải pháp
- Hoàn thiện bản chất của công tác hoạch định. Nếu hiểu rõ được bản chất
của công tác hoạch định sẽ có một cái nhìn đúng đắn về vai trò của hoạch định
cũng như vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định, giúp Chi cục Thuế
Bắc Từ Liêm đi đúng hướng với mục tiêu hơn.
- Hoàn thiện việc nhận thức vai trò của văn phòng trong công tác hoạch
định với Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm. Biết được vai trò của văn phòng trong
công tác hoạch định, tầm quan trọng của nó sẽ giúp Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm
nói riêng, các cơ quan, đơn vị khác nói chung có cái nhìn đúng đắn, khách quan
hơn, giúp các cơ quan, đơn vị đi đúng mục tiêu đã đặt ra.
- Xây dựng các nguyên tắc về phương pháp kiểm tra, đánh giá công tác
hoạch định tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm để việc hoạch định đạt được kết quả
cao và phát huy một cách hiệu quả.
- Thiết lập các chế tài liên quan đến hoạch định, có khen thưởng kỷ luật
công khai đối với những hoạch định có chất lượng hoặc kém chất lượng. Thúc
đẩy tinh thần trách nhiệm, tinh thần cầu tiến của các cán bộ, chuyên viên văn
phòng và những cá nhân, đơn vị làm công tác hoạch định trong cơ quan.
- Văn phòng cần định lượng rõ mục tiêu của mình.
- Nâng cao nhận thức của cán bộ, chuyên viên văn phòng về tầm quan
trọng và trách nhiệm trong công tác hoạch định tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm

- Bản thân các cán bộ, chuyên viên trong văn phòng cần thường xuyên
trau dồi kiến thức, tham gia đào tạo tại các lớp đào tạo kỹ năng cho nhà quàn lý
để hoàn thiện bản thân.
- Tiếp thu, hoàn thiện kỹ năng hoạch định từ các đơn vị, cơ quan chuyên
môn về lĩnh vực này để ngày một nâng cao chất lượng hoạch định trong văn
phòng và trong cơ quan.
- Việc hoạch định cần dựa vào thực trạng các nguồn lực của cơ quan để
xác định mục tiêu cần đạt phù hợp, bổ sung thêm nhân sự để giải quyết việc
chồng chéo nhiệm vụ và quá tải công việc cho cán bộ, chuyên viên tại Chi cục.
22


Tiểu kết
Trên đây là một số nhận xét, kiến nghị của em đối với công tác hoạch
định của văn phòng dựa trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá, phân tích thực trạng tình
hình hoạt động của cơ quan. Em rất mong những giải pháp đã trình bày ở trên sẽ
được lãnh đạo cơ quan quan tâm xem xét và sớm đưa vào thực tiễn để phần nào
khắc phục được những thiếu sót còn tồn tại, thúc đẩy hiệu quả hoạt động của bộ
máy văn phòng cơ quan.

23


KẾT LUẬN
Trong xu thế phát triển của nền kinh tế tri thức hiện nay, công tác hoạch
định giữ vai trò mở đường của hoạt động quản trị văn phòng, là nhiệm vụ then
chốt của nhiều cơ quan, đơn vị giúp các nhà quản trị văn phòng chủ động trong
việc điều hành và tổ chức thực hiện; gắn kết mối quan hệ công tác đối với các
đơn vị, phòng ban khác trong cơ quan, tổ chức; giúp nhà quản trị văn phòng
phối hợp hiệu quả các nguồn lực của văn phòng cũng như của cơ quan. Đồng

thời công tác hoạch định là căn cứ để nhà quản trị văn phòng kiểm tra, giám sát
và đánh giá năng lực thực hiện công việc của các đơn vị và từng cá nhân trong
văn phòng. Vì thế việc củng cố, nâng cao vai trò của văn phòng trong công tác
hoạch định là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của văn phòng trong mỗi cơ
quan, tổ chức.
Công tác hoạch định là nghiệp vụ cần thiết, quan trọng cho hoạt động
quản lý Nhà nước. Văn phòng Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm bên cạnh những mặt
tốt, đã làm được trong công tác hoạch định thì vẫn còn nhiều mặt hạn chế trong
quan điểm, nhận thức của cả lãnh đạo cơ quan và cán bộ, chuyên viên văn phòng
về vai trò của văn phòng trong công tác hoạch định.
Đề tài này đã tiến hành khảo sát, đánh giá về những mặt ưu và những mặt
hạn chế đó tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm. Thông qua đề tài, tôi cũng xin mạnh
dạn đề xuất một số giải pháp thực hiện nhằm nâng cao vai trò của văn phòng
trong công tác hoạch định tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm, những giải pháp này
sẽ mang lại những cách nhìn mới cho cả lãnh đạo và cán bộ, chuyên viên làm
việc tại Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm nói chung và cán bộ, chuyên viên văn phòng
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm nói riêng, giúp Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm có thể
tiếp tục hoàn thiện, đi những bước đi đúng đắn, bám sát mục tiêu, giúp văn
phòng của cơ quan có thể khẳng định được vai trò của mình trong công tác
hoạch định và nhận diện được cả trách nhiệm khi đưa ra những hoạch định mang
tính chiến lược cho Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm.

24


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Đề tài có tham khảo thông tin tại:
1.Cổng thông tin điện tử UBND Quận Bắc Từ Liêm:
;
2. TS. Nguyễn Thị Ngọc An, 2006. Giáo trình Quản trị Hành chánh Văn

phòng. (Giáo trình dành cho chương trình đào tạo từ xa qua truyền hình - truyền
thanh - mạng Internet);
3. GS.TS Nguyễn Thành Độ, 2005. Giáo trình Quản trị văn phòng. Hà
Nội, NXB Lao động - Xã hội.

25