Phong cách lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ VÀ SỰ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: NGUYỄN KIỀU OANH
Lớp: D03Q32
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp

Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ VÀ SỰ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: NGUYỄN KIỀU OANH
Lớp: D03Q32
Mssv: 14030767
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018


LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em trong thời gian qua. Em
xin chịu trách nhiệm về những thông tin trong bài báo cáo này.
Em xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện báo cáo này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong báo cáo đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Sinh Viên Thực Hiện

Nguyễn Kiều Oanh


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo của mình cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân
thành tới ThS. Lê Thanh Tuấn đã giúp đỡ chỉ dẫn tận tình, giúp em có được
những định hướng rõ ràng về bài báo cáo này.
Em xin gửi đến quý thầy,cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại
học tài chính- kế toán lời cảm ơn chân thành.Đặc biệt, em xin gởi đến cô Phạm
Thị Thanh Luyến, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên
đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty cổ phần
MISA tại Đà Nẵng, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tế
trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thực tập nơi mà em yêu
thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy
cô giáo đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ
và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân.
Thời gian nghiên cứu đề tài có hạn và sự hiểu biết còn hạn chế nên bài
nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong nhận được
sự góp ý của các thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.

Sinh Viên Thực Hiện

Nguyễn Kiều Oanh


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc
--------o0o--------

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Văn Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng
Xác nhận sinh viên : Nguyễn Kiều Oanh

Lớp D03Q32

Khóa 3ĐH

Khoa: Quản trị kinh doanh. Trường đại học Tài Chính – Kế Toán. Đã đến Văn
Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng. Địa chỉ: 109 Dương
Đình Nghệ, Q. Sơn Trà, TP. Đà Nẵng để thực tập, làm quen với công việc thực
tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ ngày 29/01/2018 đến
ngày 08/02/2018.
Nhận xét của đơn vị thực tập:
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
. Đà nẵng, ngày…...tháng…....năm 2018


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài......................................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề tài ...................................................................................... 1
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .......................................................................... 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 2
5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 2
6. Cấu trúc của đề tài....................................................................................... 3
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ ......... 4
1.2. Khái niệm văn hóa công sở ...................................................................... 4
1.3. Vai trò của văn hóa công sở ..................................................................... 5
1.3.1. Vai trò của văn hóa trong tổ chức ......................................................... 5
1.3.2. Vai trò của văn hóa đối với phát triển xã hội........................................ 7
Chương 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN MISA........................................................................................... 8
2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần MiSa............................................. 8
2.2. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA ....................... 16
2.2.1.Ưu điểm: .............................................................................................. 16
2.2.2. Hạn chế ............................................................................................... 17
2.3. Khái niệm phong cách lãnh đạo quản lý ................................................ 18
2.4. Giới thiệu chân dung nhà quản lý của Công ty cổ phần MISA ............. 19
2.5. Phong cách lãnh đạo, quản lý của công ty ............................................. 21
2.6. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở .............. 22
2.6.1. Thu hút, giữ chân người lao động ....................................................... 22

2.6.2. Phong cách lãnh đạo hình thành nền văn hóa công sở , tạo sự việc
thống nhất...................................................................................................... 25
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA ................................................ 26


3.1. Định hướng xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần MISA ...... 26
3.1.1. Giải pháp có tầm vĩ mô ....................................................................... 26
3.1.2. Những yếu tố thuộc môi trường vi mô (bên trong) của Công ty ........ 27
3.1.3. Xây dựng mục tiêu chiến lược, viễn cảnh tương lai của Công ty. ..... 27
3.1.3.1. Xác định tư tưởng cốt lõi của Công ty ............................................. 27
3.1.3.2. Hình dung tương lai của Công ty..................................................... 28
3.2.1. Căn cứ vào đánh giá văn hóa hiện tại và đề xuất những thay đổi để
xây dựng văn hóa công sở ............................................................................ 28
3.2.1.1. Những đề xuất để duy trì, xây dựng những giá trị văn hóa cốt lõi. . 28
3.2.1.2. Giải pháp chung (tạo dựng niềm tin, thái độ) .................................. 29
3.2.1.3. Xác định vai trò của Lãnh đạo Công ty trong việc dẫn dắt thay đổi
các giá trị văn hóa của đơn vị ....................................................................... 29
3.2.1.4. Xây dựng kế hoạch hành động ........................................................ 29
3.2.1.5. Truyền thông, phổ biến .................................................................... 30
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................................... 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 32


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh hiện nay, văn hóa công sở đang được xem là giá trị cốt lõi
và là nền tảng của sự phát triển bền vững của mỗi tổ chức. Vấn đề đặt ra là làm
thế nào để xây dựng được một nền văn hóa mang bản sắc riêng của mỗi doanh
nghiệp? Nếu xây dựng được văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần MISA
thì đây có thể xem như là một trong những nguồn lực và cũng là động lực phát
triển nhanh và bền vững cho Công ty.
Để làm được điều này, việc quan trọng là cần nắm bắt được các yếu tố cơ
bản trong hội nhập, để bắt kịp và phát triển theo xu hướng chung của thời đại.
Không chỉ là vấn đề về thể chế chính trị hay sự thay đổi của khoa học kỹ thuật,
mà còn là vấn đề nhận thức quan điểm, phong cách,… tựu trung lại là vấn đề và
sự phát triển trong ý thức của toàn xã hội. Xu thế phát triển chung hiện nay của
nền kinh tế thế giới là đang tiến dần đến tầm cao của nền kinh tế tri thức, trong
đó văn hóa đóng vai trò quan trọng.
Nhìn chung văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà
văn hóa công sở tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh, tác độngtới tình cảm
, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển của văn hóa doanh
nghiệp. Mỗi cơ quan đều có nét văn hóa riêng, giúp phân biệt cơ quan này với
cơ quan khác.
Công ty cổ phần MISA là một công ty có lịch sử phát triển lâu dài, rất chú
trọng đến việc xây dựng và phát triển văn hóa công sở ngay từ những ngày đầu
thành lập. Để hiểu rõ hơn về văn hóa công ty nên em đã chọn để tài: “Phong
cách lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại
Công ty cổ phần MISA” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu của đề tài
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa công sở trong hoạt động của công
sở.
- Đánh giá thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA.
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 1

Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

- Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần
MISA.
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Giao tiếp và ứng xử đã từng được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề
cập tới. V.I Lênin khi bàn về quan hệ giữa người với nhau lệ thuộc vào sự phát
triển của lực lượng sản xuất đã từng viết “ quan hệ giữa người với nhau trong
việc sản xuất những vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu của con người là do
sự phát triển của lực lượng sản xuất quyết định. Và chính những mối quan hệ ấy
giải thích được tất cả những hiện tượng của đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ
giao tiếp, ứng xử trong lĩnh vực sản xuất vật chất là quan trọng nhất của con
người. Ở Việt Nam các tác phẩm, tài liệu nghiên cứu về ứng xử đã có từ những
năm 1960 – 1970. Đó là các sáng tác viết về cung cách ứng xử như; “ Giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ” do PGS.TS. Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB
Khoa học và kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp trong kinh doanh ” do PTS. Vũ Thị
Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998; Gần đây có thêm
nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp như “
Văn hoá và kinh doanh ”, do GS. Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã
hội, 1996; cuốn “ Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá ”, tác giả Trần Quốc
Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 Song một trong những phần rất quan trọng
của văn hóa công ty là văn hóa ứng xử thì ít người đề cập tới, đặc biệt là văn hóa
ứng xử trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa công sở
- Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian: Tại Công ty cổ phần MiSa

Phạm vi về thời gian: Dựa trên một số tài liệu tham khảo và thu thập được
trong thời gian thực tế từ 25/4/1994 – 07/04/2018
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tài liệu trên mạng, sách…
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 2


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

- Phương pháp phân tích
- Phương pháp quan sát: điều tra khảo sát thực tế
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
6. Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và mục lục; đề tài có cấu
trúc gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng văn hóa công sở
Chương 2: Thực trạng xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần
MISA
Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát huy văn hóa công sở
tại Công ty cổ phần MISA

SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 3

Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ
1. Khái niệm công sở, văn hóa công sở
1.1. Khái niệm văn hóa
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà
con người cần thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng
tạo. Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và giá trị của nhân dân
một nước, một dân tộc về mặt sản xuất và tinh thần trong sự nghiệp dựng nước
và giữ nước. Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc
khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập
quán, lối sống và lao động.
1.2. Khái niệm văn hóa công sở
Có rất nhiều quan niệm khác nhau về văn hóa công sở. Nhìn chung, khi đề
cập đến văn hóa công sở, chúng ta thường nhìn nhận các góc độ như trình độ,
phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan; phong cách giao tiếp,
ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; cảnh quan và môi trường làm việc.
Như vậy, văn hóa công sở có thể hiểu là tổng hòa các giá trị hữu hình và vô
hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường
cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp
ứng xử của cán bộ, công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự,
hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao.
Văn hóa công sở là kết quả của phương thức ứng xử trong công sở được
con người lựa chọn nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức. Các phương thức ấy
được xem là phù hợp, có ý nghĩa quan trọng đối với đời sống tinh thần của các

thành viên trong tổ chức và cần đến chúng như một nhu cầu.
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 4


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

1.3. Vai trò của văn hóa công sở
1.3.1. Vai trò của văn hóa trong tổ chức
VHCS có vai trò quan trọng trong tổ chức và hoạt động của cơ quan hành
chính sự nghiệp cũng như trong thực thi nhiệm vụ của CBCC,VC. Xây dựng
VHCS tiến bộ, văn minh, hiện đại sẽ góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa
học, có kỷ cương, dân chủ tạo được sự đoàn kết và chống bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường VHCS tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của nhân dân đối với các
cơ quan công quyền, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà
nước, công tác cải cách hành chính. Làm cho CBCC,VC hoàn thiện mình, phát
huy hết năng lực, khuyến khích họ hăng say với công việc, mỗi người công chức
đều thấy rõ trách nhiệm của mình và luôn tự nguyện làm tròn nhiệm vụ, hoàn
thành tốt phần việc được giao, góp phần xây dựng cơ quan, đơn vị vững mạnh.
Thực tế việc thực hiện VHCS hiện nay ở các cơ quan, đơn vị hành chính
sự nghiệp đã quan tâm xây dựng VHCS theo đúng tinh thần Nghị quyết Trung
ương 9, khóa XI về xây dựng và phát triển văn hóa, con người Việt Nam đáp
ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước, Luật cán bộ, công chức, Luật viên
chức, Nghị định số 129/2007/QĐ-TTg ngày02/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ
ban hành quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước, ... Các
cơ quan, đơn vị đã triển khai cụ thể hóa vào nội quy, quy chế và tổ chức thực
hiện trong ngành, đơn vị mình. Phần đông CBCC,VC thực hiện tốt nếp sống

VHCS, làm việc đúng giờ, khoa học, chuẩn mực trong giao tiếp, trang phục lịch
sự, tận tụy với công việc,… Ngoài những mặt được, hiện nay vẫn tồn tại khá
nhiều hạn chế trong thực hiện VHCS, như: Tình trạng CBCC,VC đi làm muộn,
đi họp muộn, nói chuyện riêng, lướt website trong giờ họp, trang phục không
phù hợp khi đế n công sở, tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp, chưa giữ vệ
sinh chung, thiếu ý thức trách nhiệm trong công việc được giao đã làm ảnh
hưởng đến hiệu quả công việc, đến đồng nghiệp, bộ mặt của cả cơ quan, đơn vị.
Ở một số cơ quan quản lý nhà nước, tinh thần tự quản, tự giác của một số công
chức, viên chức còn thấp, tính ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm trong công tác, thiếu
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 5


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

nhiệt tình, nhiệt huyết trong công việc, tính quan liêu, cửa quyền, tắc trách vẫn
tồn tại làm giảm lòng tin của nhân dân với cơ quan nhà nước, giảm hiệu quả
công việc, cản trở sự phát triển và làm mất đi hình ảnh đẹp của người cán bộ.
Đây là hiện tượng đáng phải suy nghĩ và cần phải triệt để khắc phục ngay để xây
dựng môi trường văn hóa công sở đáp ứng yêu cầu sự nghiệp công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế.
Xây dựng VHCS trong các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp hiện nay
cần quan tâm đến một số giải pháp, đó là:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức trong đội
ngũ CBCC,VC về VHCS và tầm quan trọng của VHCS. Chú trọng đến công tác
tuyên truyền miệng, gắn với công tác giáo dục chính trị tư tưởng, thực hiện hiệu
quả việc học tập và làm theo tấm gương, đạo đức Hồ Chí Minh và phong trào thi

đua xây dựng người cán bộ công chức “trung thành - tận tụy - sáng tạo - gương
mẫu”. Phát huy hiệu quả vai trò, trách nhiệm của cấp ủy và các tổ chức đoàn thể
trong công tác tuyên truyền, vận động, giáo dục đoàn viên, CBCC,VC.
Thứ hai, các cơ quan, đơn vị cần xây dựng, hoàn thiện các quy định về
VHCS, bao gồm: Quy định về trang phục, lễ phục, đeo thẻ chức danh
CBCC,VC; quy định về văn hóa ứng xử nơi công sở, thái độ, tác phong giao tiếp
trong đơn vị; quy định về tiếp và giải quyết công việc của công dân; quy định về
kỷ luật, hội họp, hội thảo,…
Thứ ba, đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị
trong xây dựng và thực hiện VHCS. Cán bộ lãnh đạo, quản lý cần thường xuyên
quan tâm, gương mẫu và nghiêm túc trong tổ chức thực hiện VHCS của cơ
quan, đơn vị mình. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực
hiện VHCS trong cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc.
Thứ tư, chú trọng công tác biểu dương, khen thưởng, động viên
CBCC,VC thực hiện tốt VHCS. Bổ sung việc thực hiện VHCS vào tiêu chí bình
xét thi đua hằng năm. Xử lý nghiêm các hành vi vi phạm các quy định về
VHCS./.
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 6


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

1.3.2. Vai trò của văn hóa đối với phát triển xã hội
Thứ nhất: Hệ giá trị văn hóa điều tiết, cải biến sự phát triển của xã hội
Điều tiết xã hội: Với hệ giá trị tốt đẹp chân thiện mỹ của mình, văn hóa luôn làm
tròn trách nhiệm của mình đối với việc điều tiết sự vận hành của xã hội. Cải biến

xã hội: Ứng với nó là văn hóa chính trị, văn hóa pháp quyền, văn hóa quản lý xã
hội, văn hóa dân chủ, văn hóa công dân, văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử, văn
hóa đối thoại, văn hóa lối sống và nếp sống, văn hóa giáo dục, văn hóa môi
trường… Văn hóa góp phần giữ ổn định xã hội trong giai đoạn phát triển bền
vững hiện nay. Điều quan trọng nhất khi nói văn hóa là nền tảng tinh thần bởi
văn hóa có chức năng định hình các giá trị, chuẩn mực trong đời sống xã hội, chi
phối các hành vi của mỗi người và toàn xã hội. Với tính lịch sử, các giá trị,
chuẩn mực đó được truyền bá, lưu giữ, chắt lọc và phát triển trong tiến trình lịch
sử của dân tộc, trở thành hệ thống các giá trị đặc trưng cho một dân tộc, bao
gồm chính trị, đạo đức, luật pháp, khoa học, văn học, nghệ thuật, các thể chế,
thiết chế văn hóa, tập quán, lối sống, tạo nên cái cốt, cái hồn, bản sắc văn hóa
của mỗi dân tộc.
Thứ hai: Văn hóa là nguồn lực mạnh mẽ cho sự phát triển xã hội Chìa
khóa của sự phát triển, cũng như phát triển bền vững bao gồm những nhân tố
như: Nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn, nguồn khoa học công nghệ,
nguồn lực con người, trong đó nguồn lực con người đóng vai trò chủ chốt. Định
hướng Chiến lược phát triển bền vững ở Việt Nam đã nêu lên 8 nguyên tắc
chính cần thực hiện trong quá trình phát triển, thì nguyên tắc đầu tiên được nêu
ra là con người, nguồn lực con người có vai trò quyết định, đây là chìa khoá của
mọi chìa khoá. Con người là trung tâm của phát triển bền vững. Đáp ứng ngày
càng đầy đủ hơn nhu cầu vật chất và tinh thần của mọi tầng lớp nhân dân, xây
dựng đất nước giàu mạnh, xã hội công bằng, dân chủ và văn minh là nguyên tắc
quán triệt nhất quán trong mọi giai đoạn phát triển. Vì vậy có thể nhận thấy việc
xây dựng con người mới, có đủ phẩm chất, năng lực đạo đức, vừa hồng vừa
chuyên là rất cần thiết trong quá trình phát triển bền vững. Thứ ba: Hệ Giá trị
văn hóa tốt đẹp của văn hóa tác động mạnh đến quá trình phát triển xã hội trong
giai đoạn phát triển bền vững. Sức mạnh đại đoàn kết dân tộc để thực hiện mục
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 7

Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

tiêu dân giàu, nước mạnh xã hội dân chủ, công bằng, văn minh. Tinh thần nhân
văn nhân đạo xây dựng một xã hội toàn diện hơn.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Văn hóa công sở là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của một tổ chức, trở thành các giá trị, các
quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ấy và
chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của các thành viên của tổ chức trong
việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN MISA
2.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần MISA
Công ty cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất
và kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân
sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho
các cơ quan quản lý nhà nước.
Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch HĐQT ông Lữ Thành
Long là người nắm cổ phần nhiều nhất trong công ty ông sở hữu 3.100.000 cổ
phần chiếm 62% tổng số cổ phần của công ty.
Tên giao dịch: MISA Joint stock Company
Tên viết tắt(MISA JSC), thành lập vào ngày 25 – 12- 1994
Chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long
Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971
Địa chỉ (trụ sở chính): Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, Phường

Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tỉnh /thành phố: Hà Nội
Điện thoại: 04 3795 9595
Tổng giám đốc: Đinh Thị Thúy
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 8


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Mã số doanh nghiệp: 0101243150
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần.
Ngành nghề kinh doanh: Thông tin – Viễn thông, nghiên cứu, tư vấn triển
khai, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), sản xuất phần mềm.
MISA có trụ sở chính tại Hà Nội, 01 trung tâm phát triển phần mềm và 05
văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma
Thuột, Tp.Cần Thơ.
Email: Website:
Tiền thân của Công ty cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào
ngày 25 tháng 12 năm 1994. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ
phần được chia thành 03 giai đoạn:
- Xác định chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)
- Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)
- Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)
Logo: Thể hiện tính đặc thù của ngành rất cao, hình ảnh này thường có
sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người quan sát vào một chi tiết
hay điểm nhấn cụ thể, có thể diễn đạt được gía trị của doanh nghiệp muốn

truyền đạt, tạo ấn tượng cho người thấy nó.
Trang phục: Công ty đã đầu tư chi phí trang phục cho cán bộ nhân viên,
tuy nhiên công tác chỉ đạo cũng như quy định bắt buột đồng phục chưa khả thi,
nên việc thực hiện còn nhiều bất cập. Đánh giá của nhân viên và khách hàng
chưa cao về giá trị văn hóa này. Cụ thể đánh giá đồng phục bình thường ở tỷ lệ
cao nhất (30%); giá trị lịch sự (20%); đẹp và ấn tượng (10%) ; lượm thượm
17%; không phù hợp 13%).

SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 9


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

* Tầm nhìn: Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới
trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và
dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.
* Sứ mệnh: Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng để tạo ra một
ngành kinh tế mới hoặc thay đổi phương thức tạo ra sản phẩm dịch vụ của một
ngành kinh tế hiện có; phát triển các sản phẩm và dịch vụ phần mềm giúp khách
hàng thực hiện công việc theo phương thức hoàn toàn mới, hiệu quả hơn nhằm
thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ của một cá nhân, tổ chức mà còn góp
phần thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước và các quốc gia trên thế giới.
* Giá trị cốt lõi: tin cậy - tiện ích - tận tình
- Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ mà MISA mang lại cho
khách hàng đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao
luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao

tri thức, công nghệ.
- Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi
yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 10


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội
ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24
giờ/ngày.
- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản
phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận
tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và
yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
* Đội ngũ năng động, sáng tạo và có động lực mạnh mẽ
Đội ngũ cán bộ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp.
MISA chú trọng việc tuyển dụng các nhân viên có tính năng động và sáng tạo
cao, đồng thời tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên để có thể phát huy tối đa
khả năng của mỗi người.

Tổng quan về các sản phẩm của MISA
Nhóm sản phẩm dành cho khối Hành chính sự nghiệp
➢ MISA Mimosa.NET 2009: Phần mềm Kế toán Hành chính sự nghiệp

Phần mềm MISA Mimosa.NET là công cụ hỗ trợ

đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong
việc thực hiện các nghiệp vụ kế toán của công tác
hạch toán kế toán. MISA Mimosa.NET hoạt động
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 11


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

tốt cả trên máy tính cá nhân cũng như trong mạng nội bộ, giúp nhiều người sử
dụng cùng làm việc trên một tệp dữ liệu kế toán.
MISA Mimosa.NET được phát triển trên nền tảng công nghệ mới nhất Microsoft .NET, cơ sở dữ liệu SQL Server Express mang lại cho người sử dụng
sự thuận tiện, dễ sử dụng, khả năng bảo mật cao. MISA Mimosa.NET sử dụng
bộ mã chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001, tuân thủ quy định
của Chính phủ về việc lưu trữ và trao đổi dữ liệu
➢ MISA Mimosa.NET X1 2010: Phần mềm Tổng hợp báo cáo tài chính

MISA Mimosa.NET X1 2010 là phần mềm
tổng hợp báo cáo tài chính cấp ngành, hỗ trợ đắc
lực cho các đơn vị dự toán cấp I, II trong việc
tổng hợp các báo cáo tài chính của các đơn vị cấp
dưới. Được phát triển trên nền tảng công nghệ
mới nhất - Microsoft .NET và tích hợp với nhiều
tính năng ưu việt, MISA Mimosa.NET X1 2010
góp phần tự động hóa toàn bộ quá trình tổng hợp
báo cáo tài chính, tạo ra sự thuận tiện cho đơn vị trong việc sử dụng sản
phẩm. MISA Mimosa.NET X1 2010 sử dụng bộ mã chữ Việt Unicode theo tiêu

chuẩn TCVN 6909:2001, tuân thủ quy định của Chính phủ về việc lưu trữ và
trao đổi dữ liệu
➢ MISA Bamboo.NET 2008: Phần mềm Kế toán Xã

Nếu bạn đang muốn chuyển đổi từ một hệ
thống kế toán xã, phường thủ công sang một hệ
thống "biết tự định khoản", đơn giản, dễ sử
dụng, triển khai nhanh, chuyên nghiệp hơn
ngay cả đối với những người chưa có nhiều
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 12


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

kinh nghiệm về cả CNTT và nghiệp vụ kế toán, thì MISA Bamboo.NET 2008
chính là sự lựa chọn hoàn hảo của bạn.
Phần mềm MISA Bamboo.NET 2008 tuân thủ chế độ kế toán ban hành theo
Quyết định 94/2005/QĐ-BTC của Bộ Tài chính, thường xuyên cập nhật, kịp thời
phản ánh những thay đổi về chế độ kế toán, tài chính ngân sách xã, phường.
MISA Bamboo.NET 2008 được phát triển trên nền tảng công nghệ .NET ổn
định, linh hoạt và bảo mật cao, gồm nhiều phần hành kế toán độc lập, với các
báo cáo tài chính được tích hợp đồng thời, chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ
thống quản lý ngân sách và tài chính xã hoàn hảo.
➢ MISA Panda.NET 2008: Phần mềm Kế toán Thi hành án

Phần mềm MISA Panda.NET 2008 được

xây dựng theo chế độ kế toán nghiệp vụ thi
hành án (THA) ban hành theo Quyết định số
572/2004/QĐ-BTP ngày 25 tháng 10 năm
2004 của Bộ Tư pháp và cập nhật theo Quyết
định số 09/2007/QĐ-BTP ngày 08 tháng 10
năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp. Phần
mềm này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn vị quản lý THA Dân sự từ
Trung ương đến cấp huyện.
Nhóm sản phẩm dành cho khối Doanh nghiệp
➢

MISA SME.NET 2017: Phần mềm Kế
toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Phần mềm kế toán MISA SME.NET 2017 gồm
13 phân hệ, được thiết kế dành cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ với mục tiêu giúp doanh nghiệp
không cần đầu tư nhiều chi phí, không cần hiểu
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 13


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

biết nhiều về tin học và kế toán mà vẫn có thể sở hữu và làm chủ được hệ thống
phần mềm kế toán quản lý mọi hoạt động kinh tế phát sinh của mình.
➢ MISA CRM.NET 2008: Phần mềm Quản trị Quan hệ khách hàng

Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA
CRM.NET 2008 hỗ trợ quá trình điều hành, tác
nghiệp từ khâu marketing, bán hàng đến khâu hỗ
trợ sau bán hàng. MISA CRM.NET 2008 không
chỉ cung cấp câu trả lời để kịp thời hỗ trợ cho các
quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh
nghiệp mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày
của nhân viên marketing, bán hàng và tư vấn hỗ
trợ khách hàng…
➢ MISA HRM.NET 2010: Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực

MISA HRM.NET 2010 là phần mềm Quản trị
nguồn nhân lực trên nền tảng web, được phát
triển qua nhiều năm nghiên cứu, phân tích,
lắng nghe những trăn trở và khó khăn mà các
doanh nghiệp gặp phải trong quá trình quản trị
nhân sự. Với MISA HRM.NET 2010 doanh
nghiệp hoàn toàn được trút bỏ gánh nặng ghi
nhớ quá nhiều thứ vặt vãnh, vật lộn với việc tìm kiếm thông tin trong kho dữ
liệu văn bản khổng lồ. MISA HRM.NET 2010 - giải pháp hiệu quả nâng sự
chuyên nghiệp trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp lên tầm cao mới.

SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 14


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

➢ AMIS.VN: Phần Mềm Quản trị Doanh Nghiệp Hợp Nhất
Phần mềm AMIS.VN giúp doanh nghiệp chỉ
cần duy nhất một phần mềm để quản trị toàn bộ
các tác nghiệp từ kế toán, nhân sự, bán hàng tới
quản trị truyền thông, công việc, tri thức, sáng
kiến, hành chính... AMIS.VN là phần mềm online
nên người dùng có thể tác nghiệp mọi lúc, mọi
nơi thông qua các thiết bị di động.
Việc triển khai AMIS.VN rất đơn giản, chỉ
cần 5 phút đăng ký trên website là doanh nghiệp có thể sử dụng được ngay mà
không cần phải cài đặt hay đầu tư cơ sở hạ tầng. AMIS.VN giúp doanh nghiệp
tiết kiệm thời gian mà không phải in ấn giấy tờ. Từ những thao tác nhỏ nhất như
xin nghỉ phép, báo cáo công việc đến xem báo cáo kết quả kinh doanh đều có
thể thực hiện qua điện thoại, máy tính cá nhân. Phần mềm AMIS.VN có thể kết
nối thẳng với cơ quan công quyền như cơ quan thuế, bảo hiểm, sàn giao dịch
việc làm hay các sàn thương mại điện tử để thực hiện các giao dịch có liên quan.
Nhóm sản phẩm dành cho cá nhân, cá thể:
➢ CUKCUK.VN: Phần Mềm Quản Lý Nhà Hàng, Quán Ăn…
CUKCUK.VN là phần mềm quản lý nhà hàng phù hợp
cho mọi nhà hàng, quán ăn, quán cafe từ quy mô nhỏ
cho tới sang trọng. Đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ quản
lý nhà hàng, giúp chủ nhà hàng nhanh chóng nắm bắt
được tình hình kinh doanh của nhà hàng mọi lúc, mọi
nơi. Nhờ đó, sẽ dễ dàng quản lý đặt chỗ, quản lý order, thanh toán, xuất hóa đơn
tài chính, quản lý két tiền, quản lý tồn kho nguyên vật liệu, quản lý các yêu cầu
mua hàng, quản lý khách hàng, quản lý thu - chi, quản lý nhân viên, quản lý
công nợ khách hàng và nhà cung cấp, cũng như lên các chương trình khuyến
mại trong các dịp lễ, tết.
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 15


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Đặc biệt, còn cho phép người dùng sử dụng phần mềm bình thường trên
hệ thống mạng nội bộ khi không có kết nối Internet. Dữ liệu sẽ tự động đồng bộ
với máy chủ bất kỳ khi nào bạn muốn, rất nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
➢ MSHOPKEEPER - Phần Mềm Quản Lý Cửa Hàng Thời Trang
MShopKeeper là phần mềm quản lý cửa hàng thời
trang chuyên nghiệp, với nhiều tính năng hấp dẫn,
được phát triển bởi Công ty Cổ phần Misa. Giúp các
chủ cửa hàng thời trang quản lý shop của mình tốt
hơn, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn nhiều.
MShopKeeper giúp bạn tra cứu hàng tồn kho, đối
chiếu, kiểm soát sai sót vô cùng thuận tiện. Đồng thời, giúp tính tiền nhanh
chóng, chính xác bằng mã vạch ngay trên phần mềm quản lý bán hàng này. Nhờ
đó tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức mà lại còn tránh được sai sót.
2.2. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA
2.2.1.Ưu điểm:
Xác định được vai trò, sự cần thiết của văn hóa công sở, Công ty đã luôn
chú trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa công sở và đã đạt được một số kết
quả nhất định:
- Xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường
- Được khách hàng đánh giá và ghi nhận văn hóa của Công ty
- Bước đầu thể hiện được những nét văn hóa công sở nổi trội ra công
chúng và bên trong nội bộ Công ty

- Nguồn nhân lực trình độ cao, năng động, liên tục được đào tạo cập nhật
kiến thức, công nghệ mới.
- Hệ thống mạng lưới đồng bộ, chất lượng cao, đội ngũ khai thác có trình
độ vượt trội.
- Trong thời gian gần đây công ty đã được đầu tư xây dựng mới, được sửa
chữa, nâng cấp đã trở nên khang trang, sạch đẹp, được trồng cây xanh, có vườn
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 16


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

hoa, cây cảnh đã làm cho khuôn viên công sở không còn vẻ thô cứng mà trở nên
thân thiện, gần gũi với môi trường và người dân. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ,
công chức cũng thể hiện tính chuyên nghiệp tận tình phục vụ người dân, cơ
quan, tổ chức đến làm việc, liên hệ công tác…
2.2.2. Hạn chế
Nhìn nhận một cách tổng quát ta thấy văn hoá trong các cơ quan và doanh
nghiệp ở nước ta mặc dù theo thời gian mỗi cơ quan, doanh nghiệp đều cố gắng
tạo cho mình một cái nhìn ngày càng hoàn thiện hơn song vẫn còn có những hạn
chế nhất định:
Những thói quen xấu
- Ở Công ty cổ phần MISA nhóm phát ra 40 phiếu và thu về 37 phiếu,
trong đó có tới 27 người thừa nhận rằng có thói quen hút làm việc riêng, vừa nói
chuyện vừa tiếp khách, nói chuyện riêng trong phòng họp hay những tật xấu
khác…làm mất tư thế, tác phong làm việc nơi công sở.
“Làm việc riêng”:

Có thể là chơi game, đọc báo, buôn điện thoại, buôn chuyện, tâm sự quá
lâu, quá đà là điều dễ nghe, dễ thấy , dễ bắt gặp ở bất kì một cơ quan, công sở
nào…gây lãng phí thời gian làm việc. Nó phổ biến như vậy có phải vì nhân viên
công sở họ quá xem thường tác hại của những việc mình làm, “làm việc riêng”
thể hiện sự thiếu nghiêm túc trong công việc, dẫn đến ảnh hưởng tới văn hóa
giao tiếp nơi công sở, tới chất lượng hoàn thành công việc của bản thân cũng
như của công ty.
Tình trạng đi làm muộn Ngoài “làm việc riêng” gây lãng phí thời gian
nơi công sở thì đi làm muộn cũng xảy phổ biến và ở Công ty MISA cũng vậy.
Một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức đến công sở muộn, đó là 28/37 phiếu
ở Công ty , điều đó có tác động không nhỏ đến giao tiếp nơi công sở và chất
lượng làm việc.
Không ai muốn xuất hiện với vẻ ngoài vội vàng, quần áo xộc xệch khi đi
làm muộn, đây là thói quen không tốt sẽ khiến mọi người không thỏa mái với
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 17


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

bạn thâm chí không muốn giao tiếp, trao đổi hay làm việc với bạn. Vì vậy đi
muộn quá nhiều cũng dễ khiến cho đồng nghiệp có cái nhìn kém thiện cảm về
bạn và chưa kể là nó còn ảnh hưởng xấu tới tiến độ cũng như chất lượng, trật tự
của công ty bạn nữa.
Con số biểu hiện của việc đi làm muộn là quá lớn thì ta nên xem xét lại ý
thức tác phong làm việc của cả một tập thể.Bởi con số cho thấy có đến 28/37
người đi làm muộn mà chủ yếu là muộn 5 phút, hoặc một số ít khác còn đi muộn

tới 10, 15 phút.
Bỏ qua kính ngữ những giao tiếp căn bản khi giao tiếp: Có tới 1/3 số
người tham gia khảo sát ở Công ty quên chào hỏi hay giao tiếp thiếu chủ ngữ,nói
lời cảm ơn hay kính ngữ khi giao tiếp. Trong cuộc sống và công việc luôn hối hả
và gấp gáp dẫn tới tình trạng chúng ta bỏ quên những kĩ năng giao tiếp cơ bản
để tạo ra một môi trường làm việc văn mình, lịch sự, nhã nhặn đồng thời tạo cho
nhau cảm giác thỏa mái, vui vẻ khi làm việc với nhau.
2.3. Khái niệm phong cách lãnh đạo quản lý
Từ góc độ lý luận cũng như thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, trong đó
nổi bật là phong cách lãnh đạo, đã được bàn nhiều trong các công trình khoa
học. Khái niệm phong cách lãnh đạo thường được hiểu theo các góc độ sau:
Được coi là một nhân tố quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn
liền với kiểu người lãnhđạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản lý con người.
Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh
đạo, quản lý mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác
động người khác của người lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động
quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ.
Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện,
và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường.
Nhìn chung, những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiều
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 18