Thưc trạng ứng dụng ISO 9001-2008 vào công tác văn phòng tại tập đoàn FPT

LỜI CAM ĐOAN
Tôi thực hiện công trình nghiên cứu khoa học với tên đề tài: “ Thực trạng
việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 vào công tác văn phòng tại công ty
cổ phần FPT và một số giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng ISO trong công
tác văn phòng tại tập đoàn FPT”.
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi trong thời gian qua.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong vấn đề sử
dụng thông tin của công trình nghiên cứu này.
Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2017


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài này, trong quá trình thực tế, khảo sát, thu thập và
tổng hợp thông tin tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của nhân viên và công ty
FPT Telecom chi nhánh Xã Đàn
Nhân đây, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy
cô. Đặc biệt, đối với ThS.Đinh Thị Hải Yến, bởi cô đã hướng dẫn là giúp đỡ tôi
nhiệt tình trong suốt quá trình làm đề tài này.
Trong quá trình khảo sát và nghiên cứu, tôi đã gặp khá nhiều khó khăn do
trình độ nghiên cứu còn thấp và hạn chế, đồng thời tôi chưa nắm rõ về việc ứng
dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong công tác văn phòng tại doanh nghiệp, dù đã cố
gắng song bài tiểu luận của tôi còn nhiều thiếu xót. Vì thế, tôi rất mong nhận
được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô vào bài tiểu luận của tôi.
Những ý kiến đóng góp của mọi người sẽ giúp cho tôi nhận ra được
những điểm sai và thiếu xót trong bài tiểu luận của tôi sau này.
Tôi xin chân thành cám ơn


DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
CNTT: công nghệ thông tin
CBNV: Cán bộ nhân viên

STQT: Sổ tay quy trình
QTTD: Quy trình tuyển dụng


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Lý do chọn vấn đề.....................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................1
3. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................1
4. Lịch sử nghiên cứu....................................................................................1
5. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................2
6. Bố cục của tiểu luận..................................................................................2
NỘI DUNG...........................................................................................................3
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO................3
1.1. Giới thiệu về tổ chức ISO......................................................................3
1.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000........................................................4
1.3. Giới thiệu về bộ thiêu chuẩn ISO 9001-2008........................................4
1.4. Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong công tác văn phòng............5
1.4.1. Vai trò khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong công tác văn
phòng ............................................................................................................5
1.4.2. Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào công tác văn
phòng ............................................................................................................7
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO
9001-2008 VÀO CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT..............9
2.1. Giới thiệu chung về tập đoàn FPT.........................................................9
2.1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT..................10

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn.............................................................11
2.1.3. Giá trị cốt lõi.....................................................................................19
2.1.4. Về logo, hình ảnh đại diện của công ty............................................19


2.2. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001-2008 vào công tác văn phòng tại
tập đoàn FPT.................................................................................................20
2.2.1. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào quy trình tuyển dụng nhân
sự trong tập đoàn FPT...................................................................................21
2.2.1.1. Lưu đồ quá trình tuyển dụng nhân sự của tập đoàn FPT...............21
2.2.1.2. Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự........................................23
2.2.2. Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào quy trình quản lý văn bản
đi trong tập đoàn FPT....................................................................................35
2.2.2.1. Lưu đồ quy trình quản lý văn bản đi trong tập đoàn FPT.............35
2.2.2.2. Phân tích quy trình quản lý văn bản đi..........................................36
2.2.3. Đánh giá việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào trong công
tác văn phòng của tập đoàn FPT...................................................................40
2.2.3.1. Ưu điểm.........................................................................................40
2.2.3.2. Nhược điểm...................................................................................42
2.2.3.3. Nguyên nhân..................................................................................42
CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ISO
9001-2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT......44
3.1. Đối với tập đoàn FPT và hướng đi phát triển của lãnh đạo tập đoàn FPT. 44
3.2. Đối với cán bộ nhân viên trong tập đoàn FPT.......................................45
3.3. Đối với nhà nước....................................................................................45
KẾT LUẬN........................................................................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................48


LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn vấn đề
Ngày nay, việc ứng dụng ISO vào trong quy trình hoạt động và tổ chức
công việc của văn phòng đã được nhà nước khuyến khích ứng dụng nhờ vào
những lợi ích của nó cho tập đoàn. Tác dụng của việc ứng dụng có nhiều lợi ích
đến cho tập đoàn, đồng thời, việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn còn là thước đo cho
mọi quy trình.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 là bộ tiêu chuẩn chung ứng dụng vào công
tác văn phòng và về lĩnh vực sản xuất, vì vậy, nó không ràng buộc các đối tượng
phải áp dụng, khuyến khích ứng dụng vào trong công việc tạo sự thuận lợi cho
hoạt động sản xuất, kinh doanh, cùng với đó là tạo những cơ hội tìm tòi và ứng
dụng các công việc khác vào tiêu chuẩn ISO.
Việc ứng dụng ISO vào trong công tác văn phòng là yêu cầu cần thiết để
tập đoàn có thể ứng dụng nhằm tạo và thiết lập các quy trình làm việc, rút ngắn
quá trình hoạt động công việc và triển khai công việc.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là việc ứng dụng ISO vào công tác
văn phòng , tìm hiểu những quy trình mà tập đoàn đã và đang ứng dụng vào
trong khi thực hiện công việc. Đồng thời, việc xác định rõ cách thực hiện quy
trình khi ứng dụng ISO là mục tiêu quan trọng nhằm xác định đúng nội dung
xây dựng quy trình.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu ở đề tài này áp dụng vào công tác văn phòng của
tập đoàn FPT, đồng thời, nêu rõ các quy trình, các công việc mà tập đoàn đang
triển khai ứng dụng ISO 9001-2008 vào trong tập đoàn.
Nhận xét và đánh giá các quy trình và cách thực hiện quy trình khi áp
dụng công việc và tổ chức công việc trong tập đoàn, nêu ra ý kiến và đánh giá về
xây dựng quy trình, nhận xét sửa đổi các quy trình sao cho phù hợp với thực tế.
4. Lịch sử nghiên cứu
Hiện tại, ISO đã là bộ tiêu chuẩn mà nhà nước đang khuyến khích áp
1

dụng vào triểu khai công việc và thực hiện giải quyết công viêc. Đã có nhiều đề
tài nghiên cứu về ứng dụng ISO trong công tác văn phòng tại nhiều doanh
nghiệp khác nhau, các bài đều có chung một quan điểm nhận xét khách quan về
việc ứng dụng bộ tiểu chuẩn.
Những đề tài tiêu biểu về việc nhận xét phương thức ứng dụng ISO Ứng
dụng ISO trong công tác quản trị văn phòng tại Công ty TNHH Thương mại và
Kỹ thuật Xuân Thu hay khóa luận tốt nghiệp Ứng dụng ISO trong công tác hành
chính tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Hạ tầng và Giao thông
INTRACOM do sinh viên Nguyễn Thị Nguyệt thực hiện của Trường Đại học
Nội Vụ Hà Nội
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu dựa theo việc tham khảo và tìm kiếm tài liệu,
thống tin về việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO trong công tác văn phòng tại tập đoàn
FPT. Các phương thức tham khảo tài liệu qua các bài báo cáo, bài khóa luận của
sinh viên Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội xây dựng, từ đó, tổng hợp các tài liệu,
tiến hành phân tích các quy trình và việc ứng dụng quy trình vào trong công
việc.
6. Bố cục của tiểu luận
Bài tiểu luận gồm 3 chương:
Chương I: Tổng quan chung về bộ tiêu chuẩn ISO
Chương II: Thưc trạng ứng dụng ISO 9001-2008 vào công tác văn phòng
tại tập đoàn FPT
Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng ISO 9001-2008 vào
công tác văn phòng tại tập đoàn FPT

2

NỘI DUNG
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO
1.1. Giới thiệu về tổ chức ISO
ISO là tên viết tắt của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa có tên tiếng anh
là International Organization for Standardization. Đây là một tổ chức phi chính
phủ được thanhf lập năm 1947, đặt trụ sở chính tại Geneva Thụy Sĩ. ISO có
khoảng hơn 200 ban kỹ thuật đã ban hành hơn 20.000 tiêu chuẩn bao gồm các
tiêu chuẩn về kỹ thaautj và tiêu chuẩn về quản lý.
Mục đích của ISO là thúc đẩy sự phát triển tiêu chuẩn hóa và những công
việc có liên qua đến quá trình này, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho hoạt động
trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia khác nhau thông qua việc xây
dựng và ban hành các bộ tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin. Tất cả
các tiêu chuẩn mà ISO đặt ra đều mang tính chất tự nguyện.
ISO hiện có khoảng 180 Uỷ ban kỹ thuật chuyên dự thảo các tiêu chuẩn
trog tất cả các lĩnh vực. Các nước thành viên của ISO lập ra nhóm tư vấn kỹ
thuật nhằm cung cấp tư liệu đầu vào cho Uỷ ban kỹ thuật và đó cũng là một
phần trong kế hoạch xây dựng các bộ tiêu chuẩn. ISO sẽ tiếp nhận các tư liệu
đầu vào từ các chính phủ các ngành và các bên liên quan trước khi ban hành một
bộ tiêu chuẩn. Sauk hi tiêu chuẩn dự thảo được các nước thành viên chấp thuận,
nó sẽ được công bố là tiêu chuẩn quốc tế.
ISO được ví như cầu nối giữa khu vực công và khu vực tư nhân, đồng
thòi, cũng là cầu nối giữa các lĩnh vực khác nhau thông qua các tiêu chuẩn.
Tổ chức ISO có ba hình thức thành viên: tổ chức thành viên; thành viên
thông tấn và thành viên đăng ký. Việt Nam gia nhập ISO vào năm 1977 và cũng
là thành viên thứ 72 của tổ chức này. Ngày nay, ISO đã xây dựng và ban hành
rất nhiều bộ tiêu chuẩn và cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn với số lượng chứng
chỉ khá lướn cho các tổ chức và doanh nghiệp áp dụng bộ tiêu chuẩn.
Hiện nay, mọi hoạt động từ sản xuất, kinh doanh, quản lý và điều hành
đều có thể áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO vào trong công việc nhằm tạo một tiêu

3


chuẩn đúng trong thực hiện công việc.
1.2. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn quốc tế được xây dựng nhằm trợ
giúp các tổ chức, thuộc mọi loại hình và quy mô trong việc xây dựng, áp dụng
và vận hành các hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực. ISO 9000 được duy trì
bởi tổ chức Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO), là tổ chức đang được hoạt
động dựa trên giấy chứng nhận quyền công nhận tiêu chuẩn này.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ban ký thuật tiêu chuẩn 176 xây dựng và ban
hành vào năm 1987 và được sửa đổi ba lần vào năm 1994, năm 2000 và năm
2008. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế và các hướng dẫ về quản
lý chất lượng áp dụng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. ISO 9000
đưa ra những chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng không phải là tiêu
chuẩn cho sản phẩm, nó được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ với
quy mô khác nhau.
ISO 9000 là gia đình tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng trong các
tổ chức do ISO ban hành vào năm 1987. Mục đích của việc ban hành ISO 9000
là giúp tổ chức hoạt động có hiêu quả, tạo ra những quy định chưng nhằm giúp
quá trình trao đổi thương mại được dễ dàng hơn và giúp tổ chức hiểu nhau hơn
mà không cần chú trọng tới các vấn đề kỹ thuật.
Phương châm của gia đình ISO 9000 là “ Nếu một tổ chức có hệ thống
quản lý chất lượng tốt thì sản phẩm mà tổ chức này sản xuất ra hoặc dịch vụ mà
tổ chức này cung ứng cũng sẽ có chất lượng tốt” . ISO 9000 có thể áp dụng cho
mọi loại hình tổ chức trong mọi lĩnh vực hoạt động.
1.3. Giới thiệu về bộ thiêu chuẩn ISO 9001-2008
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất
lượng mới nhất được sửa đổi lần thứ 4 của tổ chức ISO. Bộ tiêu chuẩn ISO
9001-2008 trực thuộc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy định các yêu cầu đối với hệ

thống quản lý chất lượng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong
lĩnh vực kinh doanh, sản xuất và cung ứng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.
4


Nội dung của Bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008 gồm có những nhóm chính
sau:
Nhóm 1: Yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng bao gồm: các yêu cầu
chung như yêu cầu về hệ thống tài liệu
Nhóm 2: Yêu cầu về trách nhiệm của lãnh đạo gồm cam kết của lãnh đạo;
hướng tới khách hàng; chính sách chất lượng; trách nhiệm quyền hạn và trao đổi
thông tin.
Nhóm 3: yêu cầu về quản lý nguồn lực:
Nguồn nhân lực: cơ sở hạ tầng; môi trường làm việc và cung cấp nguồn
nhân lực.
Nhóm 4: yêu cầu về tạo sản phẩm: hoạch định việc tạo sản phẩm; các quá
trình có liên quan đến khách hàng; thiết kế và phát triển; sản xuất và cung cấp
dịch vụ; kiểm soát các phương tiện theo dõi và đo lường.
Nhóm 5: yêu cầu về đo lường giám sát và cải tiến gồm theo dõi và đo
lường; kiểm soát sản phẩm không phù hợp; phân tích dữ liệu và cải tiến.
1.4. Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong công tác văn phòng
Ngày nay, kinh tế và xã hội phát triển các doanh nghiệp cũng tìm hướng
đi bề vững để phát triển doanh nghiệp, tuy nhiên tìm ra hướng đi gắn liền với
các tiêu chuẩn đã đặt ra và áp dụng đúng các tiêu chuẩn đó vào công việc và các
nhiệm vụ nhằm tạo ra quy trình hóa các công việc tạo sự hoạt động linh hoạt
trong công việc mà vẫn đảm bảo đúng và đủ quy trình làm việc.
Vì vậy, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 trong
hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như hoạt động công tác văn phòng tại các
doanh nghiệp là việc thực sự cần thiết và phải được thực hiện một cách nghiêm

túc và đồng bộ.
1.4.1. Vai trò khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong công tác
văn phòng
Trong công tác văn phòng có nhiều nhiệm vụ mà văn phòng phải đảm
nhiệm tới, nhất là đối với văn phòng doanh nghiệp có quy mô hoạt động lớn, vì
vậy, các nhiệm vụ trong công tác văn phòng cần nên áp dụng các tiêu chuẩn ISO
5


9001-2008 nhằm thành lập các quy trình làm việc và quy trình của từng nhiệm
vụ, từ đó, sẽ làm cho hoạt động của văn phòng đối với từng nhiệm vụ đó được
hoạt động một cách linh hoạt, đảm bảo đúng quy trình mà không có thiếu xót.
Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 có thể có nhều mục đích khác
nhau tùy theo yêu cầu đối với từng tổ chức. Vai trò của việc áp dụng tiêu chuẩn
ISO 9001-2008 cũng tạo nên những bước đi thay đổi cho doanh nghiệp, những
vai trò cơ bản của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 là:
Các nghiệp vụ văn phòng khi áp dung tiêu chuẩn ISO đều được thiết lập
các quy trình làm việc cụ thể cho hoạt động của các bộ phận hay cá nhân. Quy
trình xử lý công việc cho cơ quan, tổ chức hầu hết được tiêu chuẩn hóa theo
hướng cách khoa học hợp lý và đúng cơ chế.
Một trong những nguyên tắc khi áp dụng ISO 9001-2008 là các cơ quan,
tổ chức phải thể hiện tính minh bạch và công khai hóa các quy trình công việc
cho khách hàng và nhân viên.
Giúp người đứng đầu cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp xác định cơ chế
giám sát quản lý để hướng công tác văn phòng vào nhưng nghiệp vụ cụ thể, từ
đó, lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức có thể sẽ kiểm soát được quá trình giải quyết
công việc trong nội bộ tổ chức.
Nâng cao hiệu lực và hiệu quả của công tác quản lý và cung cấp dịch vụ
công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên sao cho phù hợp với tiêu chuẩn.
Xây dựng hệ thống văn bản một cách rõ rang là cơ sở để hướng dẫn

nguồn nhân lực và cải tiến công việc
Tạo ra phòng cách làm việc khoa học và nâng cao tính chất phục vụ chất
lượng hành chính.
Khắc phục đucợ sự điều chỉnh trong công việc. đồng thời khác phục được
mối quan hệ giữa cơ quan và doanh nghiệp. Nâng cao năng lực và trách nhiệm
của bộ phận và người thừa hành trong công việc thực hiện các nhiệm vụ được
giao.
Ngoài ra, khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 còn có các lợi ích như:
hệ thống văn bản, các quy trình, thủ tục hành chính được kiện toàn có cơ hội xác
6


định rõ người, rõ công việc, nâng cao hiệu suất giải quyết công việc. Tiến hành
đánh giá và đo lường được hệ thống, quá trình chat lượng công việc và sự hài
long của khách hàng theo chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng.
Làm cho cán bộ nhân viên có nhận thức tốt hơn về chất lượng công việc
và thực hiện các thủ tục nhất quán trong toàn thể cơ quan vì mục tiêu cải cách
hành chính. Khuyến khích cán bộ nhân viên chủ động hướng đến việc nâng cao
thành tích trong đơn vị.
Đánh giá hiêu lực và tác dụng của các chủ trương, chính sách và các văn
bản pháp lý được thi hành trong thực tế để đề xuất với cơ quan chủ quản có biện
pháp cải tiến hoặc đổi mới cho phù hợp. Thúc đẩy nhanh việc thực hiện quy chế
dân chủ trong các mặt hoạt động của cơ quan và tạo cơ hội để các thành viên có
liên quan tham gia góp ý các định hướng, mục tiêu, chiến lược và các thủ tục,
quy trình giải quyết công việc hành chính.
1.4.2. Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào công tác văn
phòng
Trong công tác văn phòng không phải nội dung, nhiệm vụ nào cũng áp
dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008, có những nội dung còn phải căn
cứ vào các văn bản hướng dẫn của cơ quan nhà nước và cơ quan có thẩm quyền

quản lý. Trên thực tế, chưa có nhiều nội dung nghiệp vụ trong công tác văn
phòng có thể áp dụng được bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008. Trên thực tế, việc
triển khai các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ đã được cơ quan nhà nước hướng
dẫn nghiệp vụ và xác định rõ được trách nhiệm của cá nhân, tổ chức có tham gia
vào quy trình, đồng thời, cũng thỏa mãn được các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO
9001-2008.
Hiện nay, trong công tác văn phòng đã áp dụng những nội dung của tiêu
chuẩn ISO 9001-2008 như: soạn thảo và ban hành văn bản, quản lý văn bản đến,
quản lý nhân sự, tổ chức sự kiện hội họp, kiểm soát tài liệu và kiểm soát công
việc. Ngoài ra, những nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong công
tác văn phòng và trong các bộ phận, các phòng ban chuyên môn của cơ quan tổ
chức cũng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong việc giải quyết và xử lý
7


công nợ, tiếp thị sản phẩm, theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng,…
Tiểu kết: Sự ra đời của tổ chức ISO được coi là nguồn đáng tin cậy về
việc áp dụng và ứng dụng các bộ tiêu chuẩn vào những lĩnh vực sản xuất, kinh
doanh hay cả là lĩnh vực hành chính. Việc áp dụng những tiêu chuẩn chất lượng
vào trong công tác quản trị văn phòng cũng được khuyến khích áp dụng nhằm
tạo điều kiện thuận lợi phát triển đất nước.

8


CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001-2008 VÀO
CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI TẬP ĐOÀN FPT
2.1. Giới thiệu chung về tập đoàn FPT

FPT là tên viết tắt của công ty cổ phần FPT, được thành lập vào ngày 139- 1988 với tên công ty ban đầu là Công ty cổ phần chế biến thực phẩm- The
Food Processing Technology. Sau này tới ngày 27-10- 1990 thì đổi tên công ty
thành The Corporation of Financing Promoting Technology- Công ty Đầu tư và
phát triển công nghệ.
FPT là một tập đàn kinh tế lớn tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính
là cung cấp các dịch vụ liên quan tới công nghệ thông tin. Theo thống kê của
Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc, FPT là doạng nghiệp lớn thứ 14 của
Việt Nam vào năm 2007(5).
Hiện nay, FPT đang là công ty cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin
tốt nhất cả nước và là tập đoàn đa quốc gia lớn của Việt Nam, cung cấp số lượng
công việc và tiến hành đào taaoj tốt nhất với hệ thống trường học từ mầm non
tới đại học. Tập đoàn hoạt động với nhiều lĩnh vực khác nhau như: công nghệ,
viễn thông, giáo dục, phân phối và bán lẻ các sản phẩm công nghệ. Với sự lớn
mạnh của tập đoàn cũng có góp mặt các công ty thành viên như: công ty THNN
Phần mềm FPT( FPT Software), công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT
Information System), công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom), công ty
cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT( FPT online), công ty TNHH giáo dục
FPT( FPT education), công ty cổ phần thương mại FPT( fpt trading), coog ty cổ
9


phần bán lẻ FPT( FPT Retail), công ty đầu tư FPT ( FPT Investment). Hai công
ty liên kết với tập đoàn FPT là: công ty cổ phần chứng khoán ( FPT securities)
và công ty quản lý quỹ đầu tư FPT( FPT capital).
Tập đoàn FPT đã và đang vươn xa ra thê giới với ước mơ biến tập đoàn
thành một tập đoàn đa quốc gia về lĩnh vực công nghệ thông tin. Do đó, tập đoàn
FPT đã có những công ty chi nhánh đặt tại nhiều nước, điển hình là các công ty
như: công ty THNN phần mềm FPT Malaysia tại Kuala Lumpur Malaysia, công
ty phần mềm FPT Software Europe tại Paris Pháp, công ty TNHH phần mềm
FPT Australisia, công ty TNHH phần mềm FPT USA, công ty phần mềm FPT

Software Japan.(5)
Với sức mạnh và nổ lực vươn ra tầm thế giới, FPT đã trở thành tập đoàn
vững mạnh nhất Việt Nam. Cùng với đội ngũ nhân viên đông đảo, hơn 20.000
nhân viên và các chuyên gia về lĩnh vực công nghệ thông tin, chuyên gia phân
tích kinh tế. Các hoạt động chính của tập đoàn là công nghệ bao gồm phát triển
phần mềm, tích hợp hệ thóng, dịch vụ CNTT; viễn thông bao gồm các dịch vụ
về nội dung số hóa, dịch vụ viễn thông, dịch vụ internet tốc độ cao, dịch vụ cung
cấp truyền hình băng thông rộng; đào tạo: hệ thống các trường học của FPT từ
mầm non tới đại học bào gồm các trường mầm non FPT, tiểu học FPT, trung học
FPT, trung học phổ thông FPT và đại học FPT với đội nguc giáo viên giảng dạy
cấp quốc tế…; lĩnh vực đầu tư: FPT nhấn mạnh đầu tư vào giáo dục, bất động
sản, chứng khoán, tài chính- ngân hành.
Là một tập đoàn luôn được đánh giá cao về chât lượng phục vụ và cung
cấp dịch vụ tốt nhất, luôn nhận được lòng tn từ người tiêu dùng trên khắp cả
nước.
2.1.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT
Ban đầu, FPT là một doanh nghiệp nhà nước chuyên hoạt động trong lĩnh
vực kinh doanh xuât nhập khẩu các lương thực thực phẩm, chế biến lương thực
thực phẩm, được thành lập vào ngày 13-9-1988 với tên là công ty cổ phần chế
biến thực phẩm- The Food Processing Technology Company. Vào ngày 13-91988, Viện trưởng Viện nghiên cứu Công nghệ quốc gia đã ký quyết định thành
10


lập công ty Công nghệ thực phẩm là bổ nhiệm ông Trương Gia Bình làm Giám
đốc công ty. Từ một công ty trực thuộc cơ quan nhà nước cấp bộ hoặc ngang bộ,
có chức năng kinh doanh, xuât nhập khẩu và chuyển giao công nghệ, Ông
Trương Gia Bình đã chiêu mộ nhân tài, thành lập nên công ty và phát triển thành
tập đoàn FPT lớn mạnh như ngày nay.
Vào ngày 27-10-1990. Công ty đổi tên thành công ty đầu tư và phát triển
công nghệ- The Corporation for Financing Promoting Technology, trở thành

công ty số 1 Việt Nam về công nghệ thông tin.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của tập đoàn
Được thành lập dựa trên ý chí vươn lên của 13 con người có chí lớn, đứng
đầu là Ông Trương Gia Bình.

ÔNG
TRƯƠNG GIA BÌNH
Chủ tịch HĐQT
Người truyền cảm hứng

11


ÔNG
BÙI QUANG NGỌC
Tổng Giám đốc
Người mang công nghệ vào cuộc sống

ÔNG
LÊ QUANG TIẾN
Giám đốc tài chính đầu tiên
Người xây hệ thống quản trị tài chính

12


ÔNG
HOÀNG MINH CHÂU
Cố vấn cao cấp về văn hóa cho Chủ tịch FPT
Người chạm đến trái tim của Người FPT

ÔNG
ĐỖ CAO BẢO
Chủ tịch Công ty Hệ thống thông tin FPT
Người dẫn dắt mảng kinh doanh tích hợp hệ thống của FPT

13


ÔNG
NGUYỄN THÀNH NAM
Cố vấn Cao cấp về Sáng tạo cho Chủ tịch FPT Nguyên Tổng Giám
đốc FPT Sofware
Người xuất khẩu trí tuệ Việt Nam ra thế giới

ÔNG
HOÀNG NAM TIẾN
Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT
Tham vọng 1 tỷ USD và 30.000 người

14


BÀ
CHU THỊ THANH HÀ
Chủ tịch Công ty Viễn thông FPT
Một kết nối cho mọi gia đình

ÔNG
LÊ TRƯỜNG TÙNG

Chủ tịch Đại học FPT
Người luôn cháy bỏng ước mơ đổi mới giáo dục

15


ÔNG
THANG ĐỨC THẮNG
Chủ tịch FPT Online TBT báo điện tử VnExpress
Người đặt ra chuẩn mực cho báo điện tử tại Việt Nam

ÔNG
PHẠM MINH TUẤN
Tổng Giám đốc Công ty Hệ thống thông tin FPT
Xây dựng hạ tầng CNTT quốc gia

16


ÔNG
TRẦN QUỐC HOÀI
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Phân phối FPT
Người xây dựng nền móng cho ngành phân phối điện thoại di động FPT

BÀ
NGUYỄN BẠCH ĐIỆP
Tổng Giám đốc Công ty Bán lẻ FPT
Cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng đại chúng

17

ÔNG
UWE SCHLAGER
Giám đốc M&A
Hoàn tất thương vụ M&A đầu tiên trong lịch sử FPT
Tập đoàn hình thành và phát triển tới ngày nay đã thành lâp được 12 công
ty thành viên và 3 công ty liên kết với nhiều lĩnh vực khác nhau như:
Công ty THNN Phần mềm FPT( FPT Software)
Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT Information System)
Công ty cổ phần viễn thông FPT ( FPT Telecom)
Công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT( FPT online)
Công ty TNHH giáo dục FPT( FPT education)
Công ty cổ phần thương mại FPT( FPT trading)
Công ty TNHH giải pháp công nghệ FPT
Công ty TNHH phát triển khu công nghệ cao Hòa Lạc FPT
Công ty cổ phần bán lẻ FPT( FPT Retail)
Công ty đầu tư FPT ( FPT Investment)
Công ty quản lý quỹ đầu tư FPT( FPT capital)
Công ty TNHH truyền thông giải trí FPT
Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
Công ty Cổ phần Đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC)
Ngân hàng cổ phần thương mại Tiên Phong ( Tiên Phong bank)
18


2.1.3. Giá trị cốt lõi
Đối với con người: xác định con người là giá trị cốt lõi, ban lãnh đạoFPT
luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, mang
đậm văn hóa FPT. Từ quan điểm đó, toàn thể CBQL FPT luôn nỗ lực trong công

tác xây dựng đội ngũ, trọng dụng nhân tài, quan tâm đào tạo cán bộ và đề cao
đạo đức nghề nghiệp. Hiện nay, FPT đã xây dựng được đội ngũ các cán bộ,
chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm làm việc ở cả môi
trường trong nước và quốc tế.
Về phương châm hoạt động: Chú trọng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán
bộ nhân viên, đề cao đạo đức nghề nghiệp, nhằm đạt được được tối đa sự hài
lòng và tin tưởng của khách hàng. Không ngừng đầu tư nghiên cứu, tận dụng
mọi thế mạnh công nghệ nhằm đạt được tối đa sự hài lòng và tin tưởng của
khách hàng, đem đến cho khách hàng các sản phẩm – dịch vụ cao nhất và một
hệ thống giao dịch thuận tiện, an toàn, nhanh chóng, chính xác, công bằng và
minh bạch. Trở thành sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp, nhà đầu tư trong
và ngoài nước.
2.1.4. Về logo, hình ảnh đại diện của công ty
Lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn gắn liền với 3 lần thay đổi
logo, hình ảnh địa diện của tập đoàn. Ngày nay, với hình ảnh đại diện cho tập
đoàn, FPT đã ngày càng lớn mạnh và phát triển, logo còn mang ý nghĩa biểu
tượng cho đặc trưng riêng văn hóa của tập đoàn. Nhiều lần thay đổi, chỉnh sửa
và cuối cùng đã quyết định lấy hình ảnh đại diện cho tập đoàn vươn xa thế giới.

Với những đường cong dựa trên đường tròn hội tụ những tinh hoa của
19


FPT, đường tròn này còn thể hiện lan tỏa sức mạnh từ những ứng dụng mang
đến cho cộng đồng. Những đường nét uyển chuyển liên tục có xu hướng đi lên,
tựa như những ngọn lửa sức mạng sinh khí mạnh mẽ luôn bùng len đầy năng
lượng.
Kiểu dáng 3 khối với 3 màu sắc quen thuộc được tạo ở góc nghiêng 13 độ,
số 13 còn là con số linh thiêng đối với tập đoàn và toàn thể nhân viên, tạo nên
lịch sử hình thành hùng mạnh và sức mạnh vươn lên tương lai và tầm thế giới.

Kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi của thương hiệu FPT với 3 màu
đặc trưng tiêu biểu.Màu cam được nhấn mạnh trong logo ví như sức lan tỏa hơi
ấm từ mặt trời đầy sinh lực, nhiệt huyết, năng động, sẵn sàng đi lên phía trước.
Đây cũng chính là màu chủ đạo trong tất cả đồng phục của toàn thể nhân viên,
màu của sự sáng tạo, sức mạnh lươn lên mang tính trẻ trung. Màu xanh lá cây có
ý nghĩa thể hiện sức sống trường tồn, hòa cùng với thiên nhiên. Màu xanh
dương là màu của năng lượng tự nhiên, được xuất phát từ vũ trụ, tạo cảm giác
mạnh eẽ, tính liên kết, bền vững và ý chí thống nhất.
2.2. Thực trạng việc ứng dụng ISO 9001-2008 vào công tác văn
phòng tại tập đoàn FPT
Theo như quy định của Nhà nước về việc ứng dụng Bộ tiểu chuẩn ISO
9000 vào trong các lĩnh vực như sản xuất, kinh doanh và ngay trong cả văn
phòng cũng được khuyến khích ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Trải qua các
năm mà bộ tiêu chuẩn ISO đã có nhiều thay đổi đề phù hợp với nên kinh tế thay
đổi và môi trường, do đó mà bộ tiêu chuẩn ISO đã ra đời nhiều phiên bản thay
đổi vào năm 2000, 2008 và 2015.
Đối với việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào trong mọi lĩnh
vực sẽ giúp công việc được hoàn thành một cách nhanh chóng nhờ vào việc tìm
ra được phương hướng giúp công việc được thực hiện một cách nhanh gọn, có
hiệu suất tốt.
Việc ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001-2008 vào trong công tác văn
phòng giúp cho việc hoạt động các nhiệm vụ của văn phòng thực hiện nhanh
chóng, tiết kiệm và thuận lợi. Từ việc thay đổi cung cách làm việc, ứng dụng các
20