VẤN đề GIAO TIẾP TRONG nội bộ

VẤN ĐỀ GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ
( CHIA SẺ TỪ GÓC ĐỘ THỰC TIỄN)

Giảng viên: Thạc sỹ Đào Trọng Khang

Chủ tịch, Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn Quản lý nhân sự DTK
(DTK Consulting Co., Ltd)


Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đào Trọng Khang

•

Đại học Kỹ thuật Slovakia tại Bratislava

•

Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội

•

MBA, Trường kinh doanh Edinburgh, UK

•

Cựu giảng viên Đại học Hàng hải Việt Nam

•

Cựu Chánh văn phòng, Văn phòng đại diện một tổ
chức phi chính phủ của Anh tại Hà Nội

•

Chủ tịch, Giám đốc Công ty TNHH Tư vấn Quản lý
nhân sự DTK (DTK Consulting Co., Ltd)

•

Trưởng ban Thông tin-Truyền
Association (Hiệp hội nhân sự)

thông,

HR

2


MỤC TIÊU BÀI HỌC

• Chia sẻ một số vấn đề ứng xử giao tiếp trong môi trường làm việc, các
(loại hình) tổ chức, doanh nghiệp.
• Giúp học viên hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng những mối
quan hệ ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp, qua đó có áp dụng các
cách ứng xử phù hợp và làm việc hiệu quả.

3


NỘI DUNG BÀI HỌC

Phần 1: Giao tiếp ứng xử có văn hóa – một biểu hiện của văn hóa
doanh nghiệp
Phần 2: Văn hóa ứng xử trong một số mối quan hệ cơ bản trong
doanh nghiệp
¾

Mối quan hệ cấp trên – cấp dưới

¾

Mối quan hệ cấp dưới – cấp trên

¾

Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp

4


GIAO TIẾP ỨNG XỬ CÓ VĂN HÓA
MỘT BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP


4.1. GIAO TIẾP ỨNG XỬ CÓ VĂN HÓA – MỘT BIỂU HIỆN CỦA
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Con người là nhân tố quan trọng nhất, nhân tố
quyết định mọi vấn đề trong một tổ chức …
• Vấn đề giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp thể

hiện một phần của văn hóa doanh nghiệp.
• Môi trường làm việc, mối quan hệ trong doanh
nghiệp ảnh hưởng lớn đến khả năng sáng tạo,
năng lực làm việc, v.v. của người lao động Æ
quyết định sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp.

6


4.1.1. LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP, TỔ CHỨC VỚI VẤN ĐỀ
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

• Công ty 100% vốn nước ngoài
• Công ty liên doanh (tỷ lệ góp vốn, góp bằng tiền hay dạng khác,
bên nào làm Tổng Giám đốc, Giám đốc Tài chính)
• Công ty cổ phần (Hội đồng quản trị, các cổ đông)
• Công ty TNHH (Hội đồng thành viên)
• Công ty TNHH một thành viên
• Doanh nghiệp tư nhân (không bắt buộc có Điều lệ)
• Tổ chức quốc tế (thuộc Liên hợp quốc)
• Tổ chức phi chính phủ nước ngoài
• Cơ quan ngoại giao nước ngoài

7


4.1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

•

Yếu tố vốn góp

•

Vai trò ra quyết định tài chính thuộc về ai

•

Vấn đề đa văn hoá

•

Sự nhạy cảm về đa văn hoá ở các DN có yếu tố nước ngoài

•

Ảnh hưởng của phong tục, thói quen, truyền thống, vănhóa Việt
Nam tại DN địa phương
8


4.1.3. GIAO TIẾP TỪ GÓC ĐỘ CÁC CÁ NHÂN

•
•
•

•
•

Phấn đấu đạt các mục tiêu cá nhân (chuyên
môn, tài chính, thăng tiến…)

NHU CẦ
CẦU

Phụ thuộc cá nhân đang ở đâu trên Năm bậc
thang nhu cầu (của Maslow).
Xây dựng "nhân hiệu" (rất quan trọng đối với
sự nghiệp cá nhân trong một ngành công
nghiệp, hội nghề nghiệp, hay mạng lưới làm
việc, hợp tác)
Phát triển, giữ gìn uy tín cá nhân (ảnh hưởng
đến nhận xét của người tham khảo – referee
– khi thay đổi công việc, khi xin học bổng…)
Hài hòa với mục tiêu của DN và các bên liên
quan (306 độ).

Ví dụ trong doanh nghiệ
nghiệp

Ví dụ chung

Thà
Thành tí
tích

Địa vị
vị

Tình bạ
bạn

Sự ổn đị
định

Thứ
Thức ăn

Tự
hoà
hoàn thiệ
thiện

Sự kính trọ
trọng

Thử
Thử thá
thách trong công việ
việc

Chứ
Chức danh

Sự thừ
thừa nhậ
nhận

Bạn bè
bè ở cơ quan

Sự an toà
toàn

Trợ
Trợ cấp

Nhu cầ
cầu sinh lý

Lương cơ bả
bản

9


4.1.4. GIAO TIẾP NHÌN TỪ GÓC ĐỘ DOANH NGHIỆP

• Góp phần phát triển Thương hiệu
• Góp phần xây dựng, giữ gìn Uy tín DN
• Sự đánh giá của các bên liên quan
(khách hàng, đối tác, nhà cung cấp,
người tiêu dùng...)
• Quảng bá Hình ảnh DN
• Góp

phần

phát

triển

kinh

doanh

10


4.1.5. HIỆU QUẢ CỦA VIỆC GIAO TIẾP TỐT TRONG DOANH NGHIỆP

• Các thành viên trong doanh nghiệp có mối quan hệ, ứng xử tốt với
nhau sẽ tạo sự đồng thuận, hứng khởi trong công việc
o

Xây dựng thái độ an tâm công tác

o

Hiệu quả công việc cao. Góp phần đạt sự cân bằng công việc cuộc sống.
Ví dụ: Không mang stress về nhà

• Cách ứng xử tốt giữa các thành viên làm đẹp thêm hình tượng của
doanh nghiệp.
Đây chính là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển.

11