LUẬN văn LUẬT THƯƠNG mại TRÁCH NHIỆM bồi THƯỜNG THIỆT hại DO VI PHẠM QUYỀN lợi NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (787.45 KB, 79 trang )

qoƯỜkd ĐẠI eỌ` `Ầk qeƠ
helA irẬq

irẬk sĂk qỐq kdeIỆm `Ử keÂk irẬq
heÓA OMMT – OMNN

ĐỀ qÀI:

qoÁ`e keIỆM BỒI qeƯỜkd qeIỆq eẠI al sI
meẠM nrvỀk iỢI kdƯỜI qIÊr a˘kd
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=

`Ák BỘ eƯỚkd aẪk

pánh váýn íhực háện

kdrvỄk qeỊ kdỌ` qrvỀk

iÊ sĂk BAk

Mpps: RMTRMUT

Lớp: iìậí qhương Mạá N-hPP
=
=
=
=
=
=

=

Cần qhơ QLOMNN

=

keẬk uÉq `ỦA dIÁl sIÊk eƯỚkd aẪk
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

=
iý=săn=_an

=

MỤ` iỤ`
qêang=
LỜI MỞ ĐẦrKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKN=
`eƯƠkd I: iÍ irẬk `erkd BỒI qeƯỜkd qeIỆq eẠI al sI meẠM
nrvỀk iỢI kdƯỜI qIÊr a˘kdKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP=
NKN=qÌM=efỂr=sỀ=nrvỀk=iỢf=kdƯỜf=qfÊr=a˘kd KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP=
NKNKN=nìan=náệã=về=ngườá=íáýì=dùngKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKP=
NKNKNKN=`ác=âháá=náệã=về=ngườá=íáýì=dùng=íheo=éháé=lìậí=các=nước KKKKKKKKKKKKKKKKKKKQ=
NKNKNKO=nìan=náệã=ngườá=íáýì=dùng=íheo=éháé=lìậí=sáệí=kaãKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKS=
NKNKO=Đặc=điểã=của=ngườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT=
NKNKP=nìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùngKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKT=
NKNKQ=`ác=èìóền=cơ=bản=của=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKU=
NKNKR=pự=cần=íháếí=của=váệc=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNM=
NKO=heÁf=kfỆM=sỀ=_Ồf=qeƯỜkd=qefỆq=eẠf=al=sf=meẠM=nrvỀk=iỢf=
kdƯỜf=qfÊr=a˘kdKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNN=
NKOKN=hháá=náệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNO=
NKOKO=hháá=náệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngKKKKKKKNQ=
NKOKP=Đặc=điểã=của=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=của=
ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNR=
NKP=iƯỢ`=pỬ=meÁq=qofỂk=_Ồf=qeƯỜkd=qefỆq=eẠf=al=sf=meẠM=nrvỀk=
LỢf=kdƯỜf=qfÊr=a˘kd KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNT=
NKPKN=pự=éháí=íêáển=của=hoạí=động=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=íêýn=íhế=gáớá
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNT=
NKPKO=pự=éháí=íêáển=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=ở=

sáệí=kaãKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKNU=
`eƯƠkd II: `Ơ pỞ meÁm iÝ sỀ qoÁ`e keIỆM BỒI qeƯỜkd qeIỆq
HẠI al sI meẠM nrvỀk iỢI `ỦA kdƯỜI qIÊr a˘kd KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOO=
OKN=kăng=lực=chịì=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=đốá=vớá=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKOO=
OKNKN=`á=nhân KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOO=
OKOKO=mháé=khânKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOP=
OKO=`ăn=cứ=éháí=sánh=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=
íáýì=dùngKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOQ=
OKOKN=`ó=íháệí=hạá=xảó=êa KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOR=
OKOKOK=eành=vá=gâó=íháệí=hạá=là=hành=vá=íêáá=éháé=lìậí KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKOV=
OKOKPK=`ó=ãốá=èìan=hệ=nhân=èìả=gáữa=íháệí=hạá=và=hành=vá=íêáá=éháé=lìậíKKKKKKKKKKKKKKOV=
OKOKQK=kgườá=gâó=íháệí=hạá=có=lỗá KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKPN=
OKP=khững=íháệí=hạá=éhảá=bồá=íhường=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKPQ=
=

=

OKPKN=qháệí=về=íàá=sản KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKPQ=
OKPKO=qháệí=hạá=về=íín=ãạng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKPR=
OKPKP=qháệí=hạá=về=sức=âhỏeKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKPU=
OKQ=kgìóýn=íắc=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùng KKKKKQM=
OKQKN=kgườá=gâó=íháệí=hạá=có=íhể được=gáảã=ãức=bồá=íhường KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQN=
OKQKO=qhaó=đổá=ãức=bồá=íhường KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQO=
OKQKP=`ác=íêường=hợé=âhông=éhảá=bồá=íhườngKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQP=
OKR=`ách=íhức=âháếì=nạáI=âhởá=âáện=âhá=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùng=bị=xâã=éhạã
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQR=
OKS=qhờá=háệì=âhởá=âáện=óýì=cầì=bồá=íhường=íháệí=hạá KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQT=
`eƯƠkd III: qeỰ` qoẠkd sI meẠM nrvỀk iỢI kdƯỜI qIÊr a˘kd
sÀ dIẢI meÁm elÀk qeIỆk KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQV=

PKN=qhực=íêạng=về=éháé=lìậí=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQV=
PKNKN=khững=íhành=íựì=đạí=được=của=éháé=lìậí=sáệí=kaã=íêong=váệc=bảo=vệ=ngườá=
íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKQV=
PKNKO=qhực=íêạng=vấn=đề=bảo=vệ=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRR=
PKNKOKN=qừ=góc=độ=éháé=lìậí=háện=háện=hành=và=íêách=nháệã=các=cơ=èìan=nhà=
nước KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRR=
PKNKOKO=qừ=góc=độ=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKRU=
PKNKOKP=qừ=góc=độ=eộá=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSM=
PKO=Mộí=số=vụ=váệc=điển=hìnhKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKSM=
PKP=Mộí=số=gáảá=éháé=hoàn=íháện=éháé=lìậí=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngKKKKKKKKKKSP=
KẾq irẬkKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKST
=
=

=

=

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

LỜI MỞ ĐẦr
NK iý do chọn đề íàá
Bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùngI=ãộí=vấn=đề được=xeã=là=âhông=ãớá=nhưng=cũng=chưa=íhể=
nào=nóá=là=cũ ở=nước=íaK=sáệc=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=íừ=lâì=đã=được=èìó=định=íêong=
háến=éháé=và=nháềì=các=văn=bản=âhácK=qìó=nháýn=váệc=íêáển=âhaá=íhực=háện=íhì=gặé=nháềì=
âhó=âhănI=lúng=íúngK=hếí=èìả=ngườá=íáýì=dùng=ngườá=íáýì=dùng=âhông=được=bảo=vệ=háệì=
èìả=những=hành=vá=xâã=hạá=ngườá=íáýì=dùng=vẫn=dáễn=êa=ngàó=ãộí=íăngK=paì=âhá=sáệí=
kaã=gáa=nhậé=íổ=chức=íhương=ãạá=íhế=gáớá=EtqlF=các=sản=éhẩã=éhục=vụ=cho=ngườá=
íáýì= dùng= ngàó= càng= éhong= éhú= và= đa= dạng= về= âáểì= dángI= ãàì= sắcI= chấí= lượng…sì=

vậó=sẽ=âhông=íêánh=âhỏá=hàng=hóa=âéã=chấí=lượng=đến=íaó=ngườá=íáýì=dùngK=sớá=váệc=
đeã=lạá=nhìận=lớn=các=íổ=chứcI=cá=nhân= âánh= doanh=hàng=hóaI=dịch=vụ=làã=ăn= âhông=
chân=chính=lợá=dụng=íhế=óếì= của=ngườá=íáýì= dùng=ãà=xâã=hạá=èìóền=lợá=của=họK=Đăc=
báệí=íêong=những=năã= gần= đâó=íêýn= íhị=íêường=sáệí=kaã=ngàó=càng=xảó= êa=nháềì= vụ=
láýn=èìan=đến=chấí=lượng=hàng=hóaI=dịch=vụ=ngàó=càng=íánh=vá=hơn=ãà=iìậí=chưa=íâã=
nháềì=như=bán=hàng=èìa=ãạngI=ãìa=hàng=èìảng=cáo=íêýn=íêìóền=hình…=ảnh=hưởng=đến=
sức= âhỏeI= íâã= lý= ngườá= íáýì= dùng= gâó= bấí= bình= íêong= dư= lìận= song= chưa= được= gáảá=
èìóếí=íêáệí=đểK=sớá=íư=cách=là=ãộí=ngườá=íáýì=dùngI=gáa=đìnhI=bạn=bè=những=ngườá=xìng=
èìanh=cũng=bị=xâã=éhạãK=qác=gáả=cũng=íhậí=sự=bấí=bình=íêước=những=hành=vá=vá=éhạã=
đóI=xìấí=éháí=íừ=lợá=ích=bản=íhân=đồng=íhờá=cũng=ãong=ãìốn=các=íổ=chứcI=cá=nhân=âánh=
doanh=hàng=hóaI=dịch= vụ=có=íêách= nháệã= vớá= ngườá=íáýì=dùng= và=đấì=íêanh= chống=lạá=
những=hành=vá=íáýì=cực=nàó=làã=lành=ãạnh=xã=hộá=íáýì=dùng=ở=nước=íaK=sì=vậó=íác=gáả=
èìóếí=định=chọn=đề=íàá=“qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=
íáýì=dùng”=để=ngháýn=cứìK===
OK Mục íáýì ngháýn cứì
qhông=èìa=đề=íàá=íác= gáả= ãong=ãìốn= ãộí=éhần=nào=đó= gáúé= cho=ngườá=íáýì=dùng=
háểì= íhýã= về= éháé= lìậí= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùngI= gáúé= ngườá= íáýì= dùng= có=
íhýã= íhông= íán= âhá= lựa= chọn= hàng= hóaI= dịch= vụ= và= bảo= vệ= èìóền= lợá= chính= đáng= của=
ãình…=để=íừ đóI=gáúé=cho=bản=íhân=ngườá=íáýì=dùng=háểì=đầó=đủ=về=èìóền=và=nghĩa=vụ=
của=bản=íhânI=có=ý=íhức=váệc=íự=bảo=vệ=ãìnhK=_ýn=cạnh=đó=íác=gáả=còn=ãong=êằng=các=
cơ=èìan=èìản=lý=nhà=nướcI=các=íổ=chứcI=các=hộá=ở=íêìng=ương=cũng=như địa=éhương=về=
bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= nâng= cao= hơn= nữa= vaá= íêò= của= ãình= hoạí= động= có=
háệì=èìảI=các=doanh=ngháệé=íhấó=được=íêách=nháệã=của=ãình=vớá=xã=hộá=và=ngườá=íáýì=
dùngK=Để=íêách=nháệã=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=là=íêách=nháệã=của=íoàn=xã=hộáK=
=
=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang N

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

PK mhạm vá ngháýn cứì=
qêọng íâã=của=đề=íàá=chủ=óếì=nóá=về=íêách=nháệã=bồá=íhường=của=íổ=chứcI=cá=nhân=
âánh=doanh=hàng=hóa=dịch= vụ=do=vá=éhạã=về= nghĩa= vụ đảã=bảo=chấí=lượng=hàng=hóa=
dẫn= đến= gâó= íháệí= hạá= cho= ngườá= íáýì= dùngK= qêong= đó= íêách= nháệã= bồá= íhường= cho=
ngườá=íáýì=dùng=là=íêách=bồá=íhường=íháệí=hạá= ngoàá=hợé=đồngK=dáữa=íổ=chứcI=cá=nhân=
âánh=doanh=hàng=hóaI=dịch=vụ=âhông=íồn=íạá=ãốá=èìan=hệ=hợé=đồngK=eọ=gâó=êa=íháệí=hạá=
íhì=họ=éhảá=bồá=íhường=Eíhỏa=ããn=ãộí=số điềì=âáện=cần=íháếíFK=qừ đó=íhấó=được=những=
èìóền=của=ngườá=íáýì=dùng=và=nghĩa=vụ=của=íổ=chứcI=cá=nhânK=qìã=êa=được=những=ưì=
điểã=và=hạn=chế=của=những=èìó=định=éháé=lìậí=điềì=chỉnh=vấn=đề=nàóI=háểì=êõ=ngìóýn=
nhân=gâó=nýn=những=hạn=chế để=íìã=êa=những=gáảá=éháé=éhù=hợéK==
QK mhương pháp ngháýn cứì
Để=ngháýn=cứì=đề=íàá=nàóI=íác=gáả=sử=dụng=đồng=íhờá=nháềì=éhương=éháé=nhưW=sưì=
tầãI=éhân=íích=íàá=láệì=íừ=iìậíI=gááo=íêìnhI=sách=báoI=íạé=chíI=và=lấó=số=láệìIíhông=íán=íừ=
các=íêang=webK=paì=đó=sử=dụng=éhương=éháé= éhân=íích=iìậí= váếíI=éhương=éháé=đánh=
gááI=íổng=hợé=vấn=đềI=sìó=lý=để=êúí=êa=những=âếí=lìậnK=Đồng=íhờá=íác=gáả=còn=sử=dụng=
éhương=éháé=so=sánhI=đốá=cháếì=các=íàá=láệì=lạá=vớá=nhaì=và=vớá=èìan=điểã=của=ãôí=số=
èìốc=gáa=âhácK=Đề=íàá=là=ãộí=sự=éhân=ííchI=lý=gáảá=các=vấn=đề=íừ=ãặí=lí=lìận=đến=các=èìó=
định=của=iìậíK=_ýn=cạnh=đó=đề=íàá=còn=có=sự=êúí=âếíI=íáếé=íhì=những=âánh=ngháệã=của=
những=íác=gáả đá=íêướcI=và=íêích=lọc=ý=âáến=của=các=nhà=iìậí=họcI=các=nhà=chìóýn=ãôn=
đang=làã=công=íác=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=íừ=các=sách=báoI=íạé=chí=bình=lìậnI=đánh=gáá=
về=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=íhýã=vào=đó=íêích=lọc=ý= âáến=của=ãộí=số=chìóýn=gáaI…=
tấí=cả=nhằã=làã=cho=bàá=váếí=íhýã=sánh=động=và=ãang=íính=íhực=íế=hơnK==
RK Bố cục của đề íàá
Đề=íàá=gồã=ba=chươngW=

`hương=fW=ií=lìận=chìng=về=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=
dùng=
`hương=ffW= `ở=sở=éháé=lý=về=íêách=nháệã=bồá= íhường=íháệí= hạá=do= vá=éhạã=èìóền=
lợá=ngườá=íáýì=dùng=
`hương=fffW=qhực=íêạng=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=và=gáảá=éháé=hoàn=íháện=
=
qìó=nháýnI=vớá=âáến=íhức=có=hạn=của=bản=íhânI=đề=íàá=sẽ=âhông=íêánh=âhỏá=những=saá=
sóíK=ao=đóI=để đề=íàá=íhậí=sự=hoàn=íháện=hơn=íác=gáả=êấí=ãong=nhận=được=ý=âáến=đóng=
góé=của=èìý=íhầó=cô=và=các=bạn=sánh=váýnK
uán chân íhành cảm ơn
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang O

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

`eƯƠkd I
iÍ irẬk `erkd BỒI qeƯỜkd qeIỆq eẠI al sI meẠM nrvỀk
LỢI kdƯỜI qIÊr a˘kd
NKN qÌM eIỂr sỀ nrvỀk iỢI kdƯỜI qIÊr a˘kd
NKNKN nìan náệm về ngườá íáýì dùng
=
qêước=âhá=xeã=xéí=đến=vấn=đề=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=và=íêách=nháệã=
bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=íhì=điềì=èìan=íêọng=là=làã=
êõ=âháá=náệã=ngườá=íáýì=dùngK=sáệc=xác=định=ngườá=íáýì=dùng=sẽ=có=ý=nghĩa=èìan=íêọng=
íêong=váệc=xác=định=éhạã=vá=íác=động=của=éháé=lìậí=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùngK=
kgườá= íáýì= dùng= xìấí= háện= íừ= êấí= lâì= nhưng= âháá= náệã= ngườá= íáýì= dùngI= vớá= íư=

cách=âháá=náệã=éháé=lýI=chỉ=ãớá=xìấí=háện=éhổ=báến=íừ=âhoảng=những=năã=NVSM=íêở=lạá=
đâóK=hhá=đóI=“ngườá íáýì dùng được háểì là ngườá ãìa, ngườá sử dụng hàng hóa cho
các ãục đích âhông phảá là ãục đích íhương ãạá”K=kgườá=ãìa=hàng=hóaI=dịch=vụ=là=
sản=éhẩã=íêìng=gáan=nhằã=éhục= vụ=èìá=íêình= sản=xìấí=hoặc=cìng=ứng=lạá=cho=ngườá=
âhác= sẽ= âhông= được= xeã= là= ngườá= íáýì= dùngK= ao= đóI= ngườá= íáýì= dùng= là= íhể= nhânI=
âhông=éhảá=là=íổ=chứcK=Đâó=là=ãộí=íêong=những=âháá=náệã=chìng=nhấí=được=nháềì=èìốc=
gáa=chấé=nhậnNK=sà=saì=nàó=íêong=bản=eướng=dẫn=của=iáýn=hợé=èìốc=về=bảo=vệ=ngườá=
íáýì= dùng= ban= hành= íừ= năã= NVUR= và= đã= được= háệì= chỉnh= vào= năã= NVVVI= âháá= náệã=
ngườá=íáýì=dùng=âhông=được=gáảá=íhích=ãộí=cách=êõ=êàngK=qìó=nháýnI=íheo=bản=hướng=
dẫn= nàó= ngườá= íáýì= dùng= được= hưởng= U= èìóền= saì= đâóW= ENF= qìóền được íhỏa ããn
những nhì cầì cơ bảnI=EOF=qìóền được an íoàn, EPF=qìóền được íhông íán,=EQF=qìóền
được lựa chọn,=ERF=qìóền được lắng nghe,=ESF=qìóền được âháếì nạá và bồá íhường,=ETF=
qìóền được gááo dục, đào íạo về íáýì dùng, EUF=qìóền được có ãôá íêường sống lành
mạnh và bền vữngK ueã=xéí=íổng=íhể=nộá=dìng=của=U=èìóềnI=có=íhể=íhấó=êằngI=đâó=chỉ=
có=íhể=là=các=èìóền= ãà=chỉ=chủ=íhể=là=cá=nhân=con=ngườá= ãớá=đầó=đủ=íư=cách=để=íhụ=
hưởngK= kóá= cách= âhácI= U= èìóền= năng= nàó= âhông= íhể= íêao= íêọn= vẹn= cho= chủ= íhể= là= íổ=
chứcK= Điềì= nàó= cũng= có= nghĩa= êằngI= íêong= èìan= náệã= của= _ản= hướng= dẫn= vừa= nýìI=
ngườá=íáýì=dùng=chỉ được=háểì=là=cá=nhân=ngườá=íáýì=dùngOK=
Ở=ãỗá=èìốc=gáa=âhác=nhaì=có=èìan=náệã=âhác=nhaì=về=ngườá=íáýì=dùngK=Để=íhấó=
được=điềì=đó=chúng=ía=cần=éhảá=có=sự=íìã=háểì=âháá=èìáí=về=vấn=đề=nàó=để=íhấó=được=
èìan=náệã=của=ãỗá=nước=về=èìan=náệã=ngườá=íáýì=dùngK=

================================================
N

=qp=aương=qhị=qhanh=Maá=–=qổng=íhìậí=hộá=íhảo=`ơ=chế=éháé=lý=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=íhực=íáễn=sáệí=kaã=và=
âánh=ngháệã=èìốc=íế=J=íhông=íán=hhoa=học=éháé=lýI=số=Q=H=R=năã=OMMTI=íêang=RK=
O
=qhsK=kgìóễn=săn=`ương=–=nìan=náệã=về=ngườá=íáýì=dùng=của=các=èìốc=gáa=íêýn=íhế=gáớá=và=vấn=đề=xâó=dựng=
âháá=náệã=ngườá=íáýì=dùng=íêong=dự=íhảo=lìậí=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=–=sáện=hhoa=học=éháé=lýJ=_ộ=íư=

éháéI=íêang=N=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang P

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

NKNKNKN `ác âháá náệm về ngườá íáýì dùng íhÉo pháp lìậí các nước
Từ= íêước= đến= naóI= chúng= ía= vẫn= íhường= nghe= íhấó= âhẩì= háệì= “âhách= hàng= là=
íhượng=đế”I=âhẩì=háệì=nàó=án=sâì=íêong=íâã=íêí=đến=nỗá=hầì=như=âhông=có=aá=hoàá=nghá=
về=íính=chìẩn=xác= của= âhẩì= háệì=ấóK=qìó=nháýnI=để=háểì=bản=chấí=íhực=sự=của=những=
“íhượng=đế”=chúng=ía=cần=ngháýn=cứì=xeã=ở=ãỗá=nước=cách=háểì=về=ngườá=íáýì=dùng=
được=háểì=như=íhế=nàoK=
qheo=hướng=dẫn=bảo= vệ=ngườá=íáýì=dùng=của= qổ=chức= nìốc=íế=ngườá=íáýì= dùng=
E`onsìãeês= fníeênaíáonal_`fF= của= láýn= hợé= èìốc= íhì= “ngườá íáýì dùng là ngườá óýì
cầì haó sử dụng hàng hóa dịch vụ cho những ãục đích cá nhân íêong gáa đình”PK Đâó=
được=xeã=là=âháá=náệã=chìng=nhấí=về=ngườá=íáýì=dùngK=qheo=âháá=náệã=nàó=chúng=ía=
có=íhể=háểì=chủ=íhể ở đâó=bao=gồã=íấí=cả=những=ngườá=sử=dụng=cả=hàng=hóa=lẫn=dịch=
vụI=ngườá=íáýì=dùng=là=ngườá=âhông=những=là=ngườá=óýì=cầì=ãà=còn=có=ngườá=sử=dụngK=
`hủ=íhể được=đề=cậé=íương=đốá=êộng=nhưng=lạá=bị=hạn=chế=íêong=váệc=gáớá=hạn=ãục=đích=
sử=dụng=hàng=hóaI=dịch=vụ=vào=nhì=cầì=íáýì=dùng=cá=nhân=íêong=gáa=đìnhK=sì=íhếI=âháá=
náệã=đã= đánh= ãấí= đá=những=đốá=íượng=sử=dụng=hàng=hóaI=dịch=vụ= vào=các= ãục= đích=
âhác=như=sử=dụng=vào=ãục=đích=íậé=íhểI=íổ=chứcK=
●=iìậí=_ảo= vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=năã=NVVP=của=qêìng=nìốc=èìó= định=
“qêường hợp ngườá íáýì dùng, vì nhì cầì cìộc sống, ãìa, sử dụng hàng hóa, dịch
vụ íhì các qìóền và lợá ích hợp pháp của ãình sẽ được bảo vệ íheo qìó định của

iìậí nàó và íêường hợp iìậí nàó âhông qìó định íhì sẽ được bảo vệ íheo các qìó
định âhác có láýn qìan của pháp lìậíK” Điềì= lìậí= nàó= đã= ngụ= ýI= ngườá= íáýì= dùng=
íheo=èìan=náệã=của=éháé=lìậí=qêìng=nìốc=chỉ=là=cá=nhân=EãìaI=sử=dụng=hàng=hóaI=
dịch=vụ=vì=nhì=cầì=sánh=hoạí=của=ãình=chứ=âhông=éhảá=vì=ãục=đích=âánh=doanh=hoặc=
hoạí=động=nghề=ngháệéK=
●=iìậí=của=eoa=hỳ=`ác=èìó=định=về=bảo= vệ=ngườá=íáýì=dùng=ở=eoa=hỳ=nằã=cả=
íêong=éháé=lìậí=của=láýn=bang=và=éháé=lìậí=của=các=bangK=qìó=âhông=có=ãộí=đạo=lìậí=
chìng=íhống=nhấí=về=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ãà=íêong=đó=âháá=náệã=ngườá=íáýì=dùng=
được= gáảá= íhích= êõ= êàngI= nhưng= íheo= các= chìóýn= gáa= éháé= lìậí= của= eoa= hỳI= âháá=
náệã=ngườá=íáýì=dùng=chỉ được=èìan=náệã=là=cá=nhân=ngườá=íáýì=dùngK=
●=qheo=iìậí=của=mháé=`ác=chìóýn=gáa=éháé=lìậí=của=mháé=đã=íừng=có=bìổá=eộá=
íhảo=íổ=chức=íạá=khà=mháé=lìậí=sáệí=mháé=vào=ngàó=OM=và=ONLQLOMNM=để=bình=lìận=và=
góé=ý=cho=aự=íhảo=iìậí=_ảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=íạá=sáệí=kaã=và=íạá=đâó=
các= chìóýn= gáa= đã= cho= báếíI= ngườá= íáýì= dùng= íheo= èìan= náệã= của= éháé= lìậí= mháé=
cũng=chỉ=là=các=cá=nhân= nhưng=âhông=bao= gồã=các=cá=nhân= âhá=íhực=háện=hành= vá=
================================================
P

=eướng=dẫn=của=iáýn=hợé=èìốc=về=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=–=EqêíchW=éhụ=lục=PJ=eỏá=đáé=về=bảo=vệ=èìóền=lợá=
ngườá=íáýì=dùng=–=ku_=iao=động=xã=hộá=năã=OMMTI=íêang=ORQ=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang Q

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

ãìa= sắã=hàng=hóaI= dịch= vụ để= éhục= vụ= hoạí= động= âánh= doanh= hoặc= hoạí= động=có=
íính=nghề=ngháệé=cho=ãìnhK=
●= qheo= iìậí= qháá= ian= Điềì= P= iìậí= _ảo= vệ= ngườá= íáýì= dùng= qháá= ian= năã=
NVTV=gáảá=íhíchW=“ngườá íáýì dùng là ngườá ãìa hàng hóa hoặc dịch vụ hoặc được
chào ãìa hàng hóa hoặc dịch vụ íừ ãộí ngườá âánh doanh, bao gồã ngườá íhực sự
sử dụng hàng hóa, íáýì íhụ dịch vụ có ngìồn gốc íừ ngườá âánh doanh ãặc dù
ngườá nàó âhông íêực íáếp íêả íáền cho váệc sử dụng hàng hóa, íáýì íhụ dịch vụ đóK”=
qêong= âhá= đóI= cũng= íạá= điềì= âhoản= nàóI= “ngườá âánh doanh” được= gáảá= íhích= là=
ngườá=bán=hàngI=nhà=sản=xìấíI=nhà=nhậé=âhẩì=để=bán=hàngI=ngườá=ãìa=hàng=để=bán=
lạáI=ngườá=cìng=cấé=dịch=vụI=ngườá=íáến=hành=váệc=èìảng=cáo”K=
● Điềì=QEnF=iìậí=_ảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=của=mháláééánes=năã=NVVO=èìó=định=
êõ=“ngườá íáýì dùng là íự nháýn nhân (cá nhân) ãìa, íhìý, nhận, có íáềã năng ãìa,
íhìý, nhận hàng hóa, dịch vụ, íín dụng íáýì dùng”K= eàng= hóaI= dịch= vụ= íáýì= dùng=
được=gáảá=íhích=íạá=Điềì=QEèF=là=hàng=hóaI=dịch=vụ=sử= dụng=chủ= óếì=cho= ãục=đích=
sánh=hoạí=cá=nhânI=sánh=hoạí=gáa=đìnhI=hoặc=cho=hoạí=động=nông=ngháệéK=
● Điềì=P=của=iìậí=_ảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=năã=NVVV=của=Malaósáa=gáảá=íhíchW=
“ngườá íáýì dùng là ngườá ãìa hoặc sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ cho ãục đích
sánh hoạí cá nhân hoặc sánh hoạí gáa đình… và âhông gồã váệc ãìa hoặc sử dụng
hàng hóa vì ãục đích chính để bán lạá hoặc đưa vào qìá íêình sản xìấí hàng hóa,
dịch vụ âhác hoặc để dùng cho váệc sửa chữa, gắn íhýã vào hàng hóa âhácK=
qìó=nháýnI=sẽ=là=âhông=công=bằng=nếì=âhông=đề=cậé=íớá=íhực=íế=là=cũng=có=èìốc=
gáaI=vùng=lãnh=íhổ=íêýn=íhế=gáớá=ãà=íêong=éháé=lìậí=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=của=họ=có=
èìó=định=ngườá=íáýì=dùng=bao= gồã=cả=íổ=chứcK=qêong=số=nàóI=éhảá= âể đến= Ấn=Độ= và=
Đàá=ioan=Eqêìng=nìốcFK=qheo=iìậí=của=Ấn=Độ=NVUSI=“ngườá íáýì dùng được coá là bấí
cứ ngườá nào, bao gồã: ngườá ãìa hàng hoặc íhìý dịch vụ có íêả íáền, đã íhanh íoán
hoặc hứa íhanh íoán có íhể ãộí phần hoặc íheo cách íêả dần”K=khư=vậó=chữ=“ngườá”=
ở đâó=được=háểì=bao= gồãW=hãng=Edoanh=ngháệéFI=cá=nhânI=hộ=gáa=đìnhI=hợé=íác=xãI=íổ=
chức=xã=hộáK=
ao=đặc=điểã=về=âánh=íếI=chế độ=chính=íêị=âhác=nhaì=do=đó=èìan=náệã=về=vấn=đề=
ngườá=íáýì=dùng=ở= ãỗá=nước=cũng=hếí=sức= âhác=nhaìK= qìó=nháýnI=có= íhể= âhẳng=định=

rằngI=xì=hướng=chìng=ãang=íính=íhông=lệ=íêong=éháé=lìậí=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ở=các=
èìốc=gáa=íêýn=íhế=gáớá=Enhấí=là=các=èìốc=gáa=éháí=íêáểnF=là=ngườá=íáýì=dùng=chỉ=nýn=gáớá=
hạn=là=cá=nhân=ãìa=sắã=hàng=hóaI=dịch=vụ= vì=ãục= đích= âhông=nhằã=ãục= đích=hoạí=
động=âánh=doanhI=íhương=ãạá=hoặc=hoạí=động=nghề=ngháệé=chìóýn=ngháệéK=sáệc=èìan=
náệã=ngườá=íáýì=dùng=bao=gồã=cả=íổ=chức=sẽ=âhông=éhù=hợé=vớá=íhông=lệ=chìng=như=
đã=dẫn=chứng=ở=íêýnK=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang R

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

NKNKNKO nìan náệm ngườá íáýì dùng íhÉo pháp lìậí sáệí kam
hháá=náệã=ngườá=íáýì=dùng=được=háểì=íạá=Điềì=N=mháé=lệnh=NVVVI=íheo=đó=“ngườá
íáýì dùng là ngườá ãìa, sử dụng hàng hoá, dịch vụ cho ãục đích íáýì dùng sánh hoạí
của cá nhân, gáa đình và íổ chức”K=qheo=âháá=náệã=íêýn=có=íhể được=háểì=là=ngườá=íáýì=
dùng=là=ngườá= ãìaI=ngườá=sử=dụng=hàng=hóaI= dịch= vụ=chỉ=nhằã=ãục=đích=íáýì=dùngI=
sánh= hoạíK= `òn= ngược= lạá= nếì= ngườá= ãìaI= ngườá= sử= dụng= hàng= hóaI= dịch= vụ= âhông=
nhằã=ãục=đích=để=íáýì=dùngI=sánh=hoạí=íhì=sẽ=âhông=được=mháé=lệnh=nàó=điềì=chỉnhK=
`hẳng=hạn=như=ãục=đích=âánh=doanhK=
Vậó=ngườá=ãìa=bao=gồã=là=những=ngườá=nào=íêong=âháá=náệã=íêýn?=
qheo= Điềì=O=kghị định=SVLOMMNLkĐJ`m= ngàó= MO=íháng=NM=năã=OMMN=èìó= định=
chá=íáếí=íhá=hành=mháé=lệnh=_ảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=đã=cụ=íhể=hóa=ngườá=íáýì=
dùng=bao=gồãW=
a) kgườá ãìa và là ngườá sử dụng hàng hoá, dịch vụ đã ãìa cho chính bản íhân
ãìnhX

b) kgườá ãìa hàng hoá, dịch vụ cho ngườá âhác, cho gáa đình hoặc cho íổ chức sử
dụngX
c) `á nhân, gáa đình, íổ chức sử dụng hàng hoá, dịch vụ do ngườá âhác ãìa hoặc do
được cho, íặngK
khưng=kghị định=số=RRLOMMULkĐJ`m=ngàó=OQ=íháng=Q=năã=OMMU=của=chính=éhủ=
èìó=định=chá=íáếí=íhá=hành=éháé=lệnh=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=íhaó=íhế=cho=kghị định=số=
SVLOMMNLkĐJ`m=lạá= âhông=nóá=đến=vấn=đề=nàóK=ao=kghị định=RRLOMMULkĐJ`m=âhông=
đề=cậé=như=íhế=nào=là=ngườá=ãìa=như=íêong=Điềì=O=nghị định=SVLOMMN=đề=cậé=íhì=váệc=
áé=dụngI=xác=định=như=íhế=nào=là=ngườá=ãìa=íêong=âháá=náệã=ngườá=íáýì=dùng=sẽ=gặé=
rấí=nháềì= âhó= âhănI= vướng= ãắcI=xác= định= âhông=đúngI=đầó= đủ=íhế=nào=là=ngườá= ãìa=
âhá=áé=dụng=ở=íhực=íáễnK===
qheo= iìậí= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= OMNM= có= háệì= lực= MNLTLOMNN= íạá=
âhoản=N=Điềì=P=cũng=đưa=êa= âháá=náệã=gáống=như=mháé=lệnh=bảo= vệ=ngườá=íáýì=dùng=
năã=NVVV=âhông=có=íhaó=đổá=gì=về=câì=chữK=
qóã=lạáI=ngườá=íáýì=dùng=là=ngườá=ãìa=sử=dụng=hàng=hóaI=dịch=vụ=cần=íháếí=cho=
váệc=dìó=íêìI=cảá=íháện=cìộc=sống=vậí=chấí=và=íánh=íhần=của=cá=nhânI=gáa=đình=và=íổ=chức=
âhông=nhằã=ãục= đích= âánh=doanhI=íhương=ãạáK=khững=nhì=cầì=íháếí=óếì=của=ngườá=
íáýì=dùng=bao=gồãW=các=nhì=cầì=ănI=ãặcI=ởI=đá=lạáI=gáao=íáếéI==gáảá=íêíI…=ao= vậó=âháá=
náệã=ngườá=íáýì= dùng=íheo=éháé= lìậí=sáệí= kaã=là=éhù= hợé= vớá= âháá=náệã=ngườá=íáýì=
dùng=ở=các=èìốc=gáa=éháí=íêáển=íêýn=íhế=gáớá=Enhư đã=nóá=ở=éhần=các=âháá=náệã=về=ngườá=
íáýì=dùng=íheo=éháé=lìậí=các=nướcFK=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang S

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

NKNKO Đặc điểm của ngườá íáýì dùng sáệí kam
kgườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã=có=những=đặc=điểã=đặc=íhù=saìW=
Về íính cách,=ngườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã=vớá=bản=chấí=háền=lànhI=dễ=íhìóếí=éhục=
và=íhường=caã=chịìK=qêong=èìan=hệ=họ=âhông=íhích=âhông=íhích=sự=éháền=hàI=nhấí=là=
âhông=íhích=láýn= èìan= vào= những=íêanh=cãá=có= láýn=èìan=đến= éháé=lýK=sáệc=íheo=đuổá=
mộí= vụ= âáện= nhằã= gâó= áé= lực= đốá= vớá= nhà= sản= xìấí= là= chìóện= êấí= âhó= âhăn= đốá= vớá=
ngườá=íáýì=dùngsáệí=kaãK=Đốá= vớá=nhà=sản= xìấíI=ngườá=íáýì=dùng=íhực= sự ở=íhế=óếìI=
non=nớí=íêong=váệc=xác=lậé=ãốá=èìan=hệ=íêong=gáao=âếíK=ao=đóI=ngườá=íáýì=dùng=íhường=
chấé=nhận=áã=lặng=bởá=họ=íháếì=íự=íán=íêong=váệc=íêanh=chấé=vớá=nhà=sản=xìấíI=nhà=cìng=
ứngK=
Về óýì cầì íhị háếì,=ngườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã=êấí=đơn=gáảnK=kgườá=íáýì=dùng=đến=
vớá=sản=éhẩã=bằng=hình=íhức=býn=ngoàá=như=âáểì=dángI=ãẫì=ããI=ãàì=sắcI…=haó=íhông=
èìa=các=íhông=íán=về=váệc=íáếé=íhịI=èìản=cáo=sản=éhẩãI=dịch=vụK=kgườá=íáýì=dùng=đá=đến=
váệc=lựa=chọn=ãộí=sản=éhẩã=dướá=nháềì=íáýì=chí=hếí=sức=cơ=bảnW=sản=éhẩã=đó=có=íhông=
dụng= haó= âhôngI= âáểì= dángI= ãàì= sắc= có= háện= đạá= âhôngI= gáá= cả= éhù= hợé= haó=
âhôngI…kgườá= íáýì= dùng= sáệí= kaã= íhường= íí= đặí= íáýì= chí= chấí= lượngI= íính= năng= độ=
bền=của=sản=éhẩãK=qêong=đó=chưa=âể=ãộí=số=íêường=hợéI=âhá=đến=ãộí=số=chợ=haó=của=
hàng=íhấó=sảã=éhẩã=ãình=íhíchI=ngườá=íáýì=dùng=èìóếí=định=chọn=ngaó=ãà=âhông=cần=
èìan=íâã=đến=các=óýì=cầì=âhácK=
Về íhì nhập,=kgườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã=đa=éhần=có=íhì=nhậé=íêìng=bìnhI=chưa=âể=
đến=éhần=lớn=có=íhì=nhậé=íhấéK=ao= đó= íâã=lý= íhích=êẻ=là= ãộí= điềì=hếí=sức=íự= nháýnK=
kgườá=íáýì=dùng=sáệí=kaã=có=nhì=cầì=íáýì=dùng=cao=nhưng=íhì=nhậé=íhì=hạn=chếI=cho=
nýn=điềì=ãà=họ=èìan=íâã=là=có=được=ãộí=sản=éhẩã=sử=dụng=ãà=âhông=đặí=nặng=vấn=đề=
chấí=lượngK=`hính=vì=vậóI=nháềì=nhà=sản=xìấíI=cìng=ứng=dịch=vụ đã=lợá=dụng=íâã=lý=đó=
tạo=êa=hàng=gáảI=hàng=nháá=nhằã=đáé=ứng=nhì=cầì=đó=và=gâó=nháềì=íổn=íhấí=cho=ngườá=
íáýì=dùng=
Về íêình độ,= ngườá= íáýì= dùng= sáệí= kaã= có= íêình= độ= háểì= báếí= hếí= sức= hạn= chếK=
kgườá=íáýì=dùng=íí=được=íáếé=cận=những=âáến=íhức=về=íáýì=dùngI=nhấí=là=các=âáến=íhức=
cơ= bản= về= chấí= lượng= sản= éhẩãI= hàng= hóaI= dịch= vụK= `ho= nýnI= ngườá= íáýì= dùng= sáệí=

kaã= êấí= dễ= íêở= íhành= nạn= nhân= của= những= âã= ãưì= âánh= doanh= bấí= chính= của= nháềì=
doanh=ngháệéK=
NKNKP nìóền lợá của ngườá íáýì dùng=
qêong=ãôá=íêường=éháí=íêáển=âánh=íế=hộá=nhậé=ngàó=naóI=cạnh=íêanh=íêở=íhành=ãộí=
yếì=íố=ãang=íính=chấí=èìốc=íếK=`hấé=nhận=nền=âánh=íế=íhị=íêường=là=chấé=nhận=cạnh=
íêanhK=Môá=íêường=cạnh=íêanh=góé=éhần=íhúc=đẩó=nền=âánh=íế=éháí=íêáểnI=các=sản=éhẩã=
éhục=vụ=cho=ngườá=íáýì=dùng=ngàó=càng=éhong=éhú=càng=háện=đạáK=aoanh=ngháệé=ãìốn=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang T

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

tồn=íạá=và=éháí=íêáển=éhảá=âhông=ngừng=éhấn=đấìI=cảá=íáến=và=nâng=cao=chấí=lượng=sản=
éhẩã=để=íhì=húí=sự=èìan=íâã=và=íhỏa= ããn=nhì=cầì=của=ngườá=íáýì=dùngK=_ởá=vì=sức=
ãìa=của=ngườá=íáýì=dùng=chính=là=óếì=íố=èìan=íêọng=èìóếí=định=sự=sống=còn=của=doanh=
ngháệéK=qìó=nháýn=býn=cạnh=những=doanh=ngháệé=làã=ăn=chân=chínhI=vừa=có=íâã=vừa=
có= íàáI= âhông= ngừng= nâng= cao= chấí= lượng= sản= éhẩã= để= íhì= húíI= éhục= vụ= ngườá= íáýì=
dùngI=gáữ=vững=íhương=háệìI=íhì=lạá=có=âhông=íí=những=doanh=ngháệé=chỉ=vì=ãục=đích=
lợá=nhìậnI=lìôn=íìã=ãọá=cách=để=sản=xìấí=êa=những=sản=éhẩã=vớá=gáá=íhành=íhấé=và=íhì=
được=lợá=nhìận=cao=ãà=âhông=èìan=íâã=đến=những=lợá=ích=chính=đáng=của=ngườá=íáýì=
dùngI=họ=sản=xìấí=êa=hàng=nhááI=hàng=gáảI=hàng=âéã=chấí=lượng…=làã=cho=ngườá=íáýì=
dùng=éhảá=âhổ=sở=vì=ãìa=éhảá=những=sản=éhẩã=íêýnI=íhậã=chí=“íáền=ãấí=íậí=ãang”=éhảá=
chịì=íháệí=hạá=về=íàá=sảnI=sức=âhỏeI=íín=ãạng…`hính=vì=lẽ đó=các=èìóền=nàó=của=ngườá=
íáýì=dùng=đã= được= đề=cậé= ở Điềì= OU=eáến=éháé=NVVO= và=íáếé= íheo=saì= đóI=hàng=loạí=
những=văn=bản=èìó=éhạã=éháé=lìậí=đã=êa=đờá=nhằã=bảo=vệ=èìóền=và=lợá=ích=chính=đáng=
của=ngườá=íáýì=dùngI= gáúé=ngườá=íáýì=dùng=íhấó= được=những=èìóền= và= nghĩa= vụ=của=

ãìnhI=đồng=íhờá=gáúé=các=doanh=ngháệé=íhấó=được=íêách=nháệã=của=ãình=đốá=vớá=ngườá=
íáýì= dùngK= sáệc= êa= đờá= mháé= lệnh= NPLNVVVLmiJr_qsne= NM= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá=
íáýì= dùng= của= Ủó= ban= íhường= vụ= èìốc= hộá= ban= hành= ngàó= OT= íháng= Q= năã= NVVV= và=
kghị định=SVLOMMNLkĐJ`m=của=`hính=éhủ=ban=hành=ngàó=MO=íháng=NM=năã=OMMN=èìó=
định=chá=íáếí=íhá=hành=mháé=lệnh=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=saì=nàó=đã=được=íhaó=
íhế= bởá= kghị định= RRLOMMULkĐJ`m= của= `hính= éhủ= ban= hành= ngàó= OQ= íháng= MQ= năã=
OMMUK
NKNKQ `ác qìóền cơ bản của ngườá íáýì dùng
paì=âhá=íhực=háện=váệc=xác=lậé=ãốá=èìan=hệ=vớá=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanh=hàng=
hóaI=dịch=vụ=ngườá=íáýì=dùng=ãong=ãìốn=íhỏa=ããn=nhì=cầì=của= ãìnhK= Để đảã=bảo=
nhì=cầì=đóI=éháé=lìậí=háện=hành=đã=íêao=cho=ngườá=íáýì=dùng=ãộí=số=èìóền=năng=nhấí=
địnhK=qêýn=íhế=gáớáI=váệc=xác=định=èìóền=của=ngườá=íáýì=dùng=như=íêong=gáaá=đoạn=íhực=
háện=hợé=đồngK=_ởá=váệc=íhể=háện=èìóền=của=ngườá=íáýì=dùng=íêong=gáaá=đoạn=nàó=ãộí=
éhần= nóá= lýn= íêách= nháệã= của= nhà= sản= xìấíI= âánh= doanh= hàng= hóaI= dịch= vụ đốá= vớá=
ngườá=íáýì=dùng=về=những=nghĩa=vụ=caã=âếí= vớá=ngườá=íáýì=dùngK=qêong=bản=eướng=
dẫn=của=iáýn=eợé=èìốc=về=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ban=hành=íừ=năã=NVUR=và=đã=được=
điềì=chỉnh=vào=năã=NVVVI=íhì=ngườá=íáýì=dùng=được=hưởng=íáã=èìóền=cơ=bản=E=đã=nóá=
ở=ãìc=NKNKNF=
qheo=mháé=lìậí=sáệí=kaã=nìóền=của=ngườá=íáýì=dùng=được=èìó=định=cụ=íhể=íạá=
chương=ff=íừ Điềì=U=đến=Điềì=NN=íêong=mháé=lệnh=NPLNVVVLmiJr_qsne=như=saìW=
kgườá íáýì dùng có qìóền lựa chọn hàng hoá, dịch vụX được cìng cấp các íhông íán
íêìng íhực về chấí lượng, gáá cả, phương pháp sử dụng hàng hoá, dịch vụX được bảo
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang U

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

đảã an íoàn về íính ãạng, sức âhoẻ và ãôá íêường âhá sử dụng hàng hoá, dịch vụX
được hướng dẫn những háểì báếí cần íháếí về íáýì dùng(Điềì 8)K
kgườá íáýì dùng có qìóền đòá bồá hoàn, bồá íhường íháệí hạá âhá hàng hoá, dịch vụ
âhông đúng íáýì chìẩn, chấí lượng, số lượng, gáá cả đã công bố hoặc hợp đồng đã
gáao âếíX âháếì nạá, íố cáo, âhởá âáện íheo qìó định của pháp lìậí đốá vớá váệc sản
xìấí, âánh doanh hàng cấã, hàng gáả, hàng hoá, dịch vụ âhông đúng íáýì chìẩn, chấí
lượng, số lượng và váệc íhông íán, qìảng cáo saá sự íhậí(Điềì V)K
kgườá íáýì dùng có qìóền đóng góp ý âáến íêong váệc xâó dựng và íhực háện chính
sách, pháp lìậí về bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì dùngX óýì cầì íổ chức, cá nhân sản
xìấí, âánh doanh hàng hoá, dịch vụ íhực háện đúng íêách nháệã íêong váệc bảo vệ
qìóền lợá ngườá íáýì dùng)K kgườá íáýì dùng có qìóền óýì cầì íổ chức, cá nhân sản
xìấí, âánh doanh bảo đảã íáýì chìẩn, chấí lượng hàng hoá, dịch vụ íhìộc nhì cầì
íháếí óếì về ăn, ãặc, ở, đá lạá, học íập, bảo vệ sức âhoẻ, bảo vệ ãôá íêường và các
hàng hoá, dịch vụ âhác đã đăng âý, công bố(Điềì NM) K
kgườá íáýì dùng được íhành lập íổ chức để bảo vệ qìóền và lợá ích hợp pháp của
ãình íheo qìó định của pháp lìậí (Điềì NN)K
kgườá íáýì dùng íêực íáếp hoặc íhông qìa đạá dáện để bảo vệ qìóền và lợá ích hợp
pháp của ãìnhK
iìậí=_ảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=OMNM=có=háệì=lực=MNLTLOMNN=èìó=định=các=
èìóền=của=ngườá=íáýì=dùng=bao=gồãW=
NK Được bảo đảã an íoàn íính ãạng, sức âhỏe, íàá sản, qìóền, lợá ích hợp pháp âhác
âhá íhaã gáa gáao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do íổ chức, cá nhân âánh doanh
hàng hóa, dịch vụ cìng cấpK
2K Được cìng cấp íhông íán chính xác, đầó đủ về íổ chức, cá nhân âánh doanh hàng
hóa, dịch vụX nộá dìng gáao dịch hàng hóa, dịch vụX ngìồn gốc, xìấí xứ hàng hóaX
được cìng cấp hóa đơn, chứng íừ, íàá láệì láýn qìan đến gáao dịch và íhông íán cần
íháếí âhác về hàng hóa, dịch vụ ãà ngườá íáýì dùng đã ãìa, sử dụngK
PK iựa chọn hàng hóa, dịch vụ, íổ chức, cá nhân âánh doanh hàng hóa, dịch vụ íheo
nhì cầì, điềì âáện íhực íế của ãìnhX qìóếí định íhaã gáa hoặc âhông íhaã gáa gáao

dịch và các nộá dìng íhỏa íhìận âhá íhaã gáa gáao dịch vớá íổ chức, cá nhân âánh
doanh hàng hóa, dịch vụK
QK dóp ý âáến vớá íổ chức, cá nhân âánh doanh hàng hóa, dịch vụ về gáá cả, chấí lượng
hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương íhức gáao dịch và nộá dìng âhác láýn
qìan đến gáao dịch gáữa ngườá íáýì dùng và íổ chức, cá nhân âánh doanh hàng hóa,
dịch vụK
RK qhaã gáa xâó dựng và íhực íhá chính sách, pháp lìậí về bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì
dùngK
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang V

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

6K výì cầì bồá íhường íháệí hạá âhá hàng hóa, dịch vụ âhông đúng íáýì chìẩn, qìó
chìẩn âỹ íhìậí, chấí lượng, số lượng, íính năng, công dụng, gáá cả hoặc nộá dìng
âhác ãà íổ chức, cá nhân âánh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, náýã óếí, qìảng
cáo hoặc caã âếíK
TK hháếì nạá, íố cáo, âhởá âáện hoặc đề nghị íổ chức xã hộá âhởá âáện để bảo vệ qìóền
lợá của ãình íheo qìó định của iìậí nàó và các qìó định âhác của pháp lìậí có láýn
qìanK
8K Được íư vấn, hỗ íêợ, hướng dẫn âáến íhức về íáýì dùng hàng hóa, dịch vụK
nìa= haá= èìó= định= íêýn= chúng= ía= íhấó= đươc= êằng= ngườá= íáýì= dùng= có= êấí= nháềì=
èìóền=lợáK=Mặí=dù=haá=èìó=định=có=sự=âhác=nhaì=về=íừ=ngữ=nhưng=nộá=dìng=và=ý=nghĩa=
íhì= âhá= gáống= nhaì= như= ngườá= íáýì= dùng= được= đảã= bảo= an= íoàn= về= íính= ãạngI= sức=
âhỏeI= íàá= sảnI…được= cìng= cấé= íhông= íán= về= íổ= chứcI= cá= nhân= âánh= doanh= hàng= hóaI=
dịch=vụI=đặc=báệí=được=bồá=íhường=íháệí=hạá=âhá=ãìa=hàng=hóa=âhông=đúng=chấí=lượngI=

íáýì=chìẩnK=sà=ãộí=èìóền=êấí=èìan=íêọng=đó=là=có=èìóền=âháếì=nạáI=íố=cáoI=âhởá=âáện=
hoặc=íhông=èìa=đạá=dáện=của=ãình=để=bảo=vệ=èìóềnI=lợá=ích=hợé=éháé=của=ãình=âhá=bị=
xâã=éhạãK=
Để=âhìóến=âhích=ngườá=íáýì=dùng=và=íổ=chứcI=cá=nhân=âánh=doanh=íự=gáảá=èìóếí=íêanh=
chấéI= iìậí=_ảo= vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=OMNM=đã=đưa=êa=èìó=định= gáảá=èìóếí=íêanh=
chấé=bằng=éhương=íhức=íhương=lượngK=Đâó=là=ãộí=điểã=hoàn=íoàn=ãớá=so=vớá=mháé=lệnh=
Bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=NVVVK=qheo=đóI=ngườá=íáýì=dùng=có=èìóền=gửá=óýì=cầì=
đến= íổ= chứcI= cá= nhân= âánh= doanh= hàng= hoáI= dịch= vụ để= íhương= lượng= âhá= cho= êằng=
èìóềnI= lợá=ích=hợé=éháé=của=ãình=bị=xâã=éhạãK= qổ=chứcI= cá=nhân=âánh=doanh=hàng=
hóaI=dịch= vụ=có= íêách= nháệã=íáếé= nhậnI=íáến= hành=íhương=lượng= vớá=ngườá=íáýì=dùng=
íêong=íhờá=hạn=âhông=èìá=MT=ngàó=làã=váệcI=âể=íừ=ngàó=nhận=được=óýì=cầìK=mháé=lìậí=
âhông=can=íháệé=vào=váệc=lựa=chọn=sử=dụng=éhương=íhức=nàó=cũng=như=èìá=íêình=íhương=
lượng= và= íhá= hành= âếí= èìả= íhương= lượng= íhành= của= các= býnK= qìó= nháýn= iìậí= èìó= định=
âhông=được=íhương=lượngI=hoà=gáảá=íêong=íêường=hợé=íêanh=chấé=gâó=íháệí=hạá=đến=lợá=
ích=của=khà=nướcI=lợá=ích=của=nháềì=ngườá=íáýì=dùngI=lợá=ích=công=cộngK=
=
NKNKR pự cần íháếí của váệc bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì dùng
qêong=íhờá=đạá=ngàó=naó=váệc=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ngàó=càng=íêở=nýn=cần=íháếí=
bởá=những=ngìóýn=nhân=saìW=
kgườá=íáýì=dùng=đóng=vaá=íêò=là=lực=lượng=đông=đảo=íêong=xã=hộáK=khì=cầì=của=
ngườá=íáýì=dùng=có=ý=nghĩa=íêong=váệc=íhúc=đẩó=èìá=íêình=éháí=íêáển=sản=xìấíI=íạo=sự=lưì=
íhông=ãạnh=ãẽ=íêong=èìan=hệ=cìng=cầìK=qìó=nháýnI=đứng=íêước=nhà=sản=xìấíI=bộ=éhận=
ngườá=íáýì=dùng=lạá=là=những=ngườá=hếí=sức=hạn=chế=về=íêình=độ=háểì=báếí=ở=íừng=lĩnh=
vực= chìóýn= ãôn= nhấí= địnhK= qêong= íhực= íếI= vớá= những= hạn= chế= của= ãìnhI= ngườá= íáýì=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NM

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

dùng=nháềì= âhá= vô=hình=hoặc=do=lừa=dốá= đã=éhảá=gánh=chịì=những=hậì=èìả đáng=íáếc=
ãìa=những=sản=éhẩã=âéã=chấí=lượngK=sì=vậó=ngườá=íáýì=dùng=cần=có=ãộí=công=cụ để=
bảo=vệ=èìóền=và=lợá=ích=hợé=éháé=của=ãìnhI=đảã=bảo=những=íháệí=hạá=do=hàng=hóa=gâó=
êa=éhảá=được=bồá=íhườngK=
Bảo= vệ= ngườá= íáýì= dùng= âhông= chỉ= là= bảo= vệ= lợá= ích= chính= đáng= của= số đông=
ngườá=íáýì=dùng=ãà=còn=làã=cho=xã=hộá=ngàó=càng=văn= ãánhI=công=bằng=hơnK=qhông=
èìa=những=hành=vá=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ãộí=cách=íháếí=íhực=làã=loạá=íêừ=các=doanh=
ngháệé=làã=ăn=âhông=chính=đángI=gáan=dốá=íêong=âánh=doanhI=âánh=doanh=âhông=chân=
chínhI=êăn=đe=các=doanh=ngháệé=chạó=íheo=lợá=nhìận=ãà=âhông=èìan=íâã=đến=èìóền=lợá=
chính=đáng=của=ngườá=íáýì=dùngI=íạo=lậé=ãôá=íêường=âánh=doanh=lành=ãạnhK=dóé=éhần=
làã=cho=nền=âánh=íế=éháí=íêáển=bền=vữngI=ãọá=ngườá=được=ấã=no=hạnh=éhúcK=
=
NKO heÁI kIỆM sỀ BỒI qeƯỜkd qeIỆq eẠI al sI meẠM nrvỀk iỢI
kdƯỜI qIÊr a˘kd
qêong=èìá=íêình=hộá=nhậé=âánh=íế=èìốc=íế=ngàó=naóI=ãức=độ=íự=do=hóa=íhương=ãạá=
ngàó=càng=gáa=íăngI=số=lượng=hàng=hóaI=dịch=vụ=ngàó=càng=đa=dạng=và=éhong=éhú=đồng=
íhờá=cũng=nảó=sánh=nháềì= vấn=đề ảnh=hưởng=đến=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngK= eơn=íhế=
nữaI=íêong=bốá=cảnh=công=ngháệé=hóaI=háện=đạá=hóa=như=háện=naóI=các=sản=éhẩã=hàng=
hóa=âhông=còn=là=sản=éhẩã=của=sự=sản=xìấí=gáản=đơn=ãà=là=âếí=íánh=của=âhoa=học=công=
nghệK=`hính= vì=vậóI=ngườá=íáýì=dùng=vớá=những=háểì=báếí=íhông=íhường=sẽ=âhó=có=íhể=
nhận=báếí=được=chính=xác=được=chấí=lượngI=gáá=íêị=íhực=của=hàng=hóaI=dịch=vụ=íêong=âhá=
đó=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanh=là=những=nhà=chìóýn=ãônI=hoạí=động=chìóýn=ngháệé=nýn=
sẽ=có=nháềì=âánh=ngháệã=hơn=ngườá=íáýì=dùngK=sì=vậóI=íí=nháềì=ngườá=íáýì=dùng=sẽ=bị=
rơá=vào=íhế=óếì=so=vớá=các=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanhK=ao=đó=vấn=đề=bảo=vệ=èìóền=lợá=và=
lợá=ích=chính=đáng=của=ngườá=íáýì=dùng=cần=được=đề=êa=và=íhực=háện=ãộí=cách=ngháýã=
íúcK=
qêýn= cơ= sở Điềì= OU= eáến= éháé= NVVO= Esửa= đổáI= bổ= sìng= năã= OMMNF= “Mọá hoạí

động sản xìấí âánh doanh bấí hợp pháp, ãọá hành vá phá hoạá nền âánh íế qìốc dân,
làã íháệí hạá đến lợá ích của nhà nước, qìóền và lợá ích hợp pháp của íập íhể và của
công dân đềì bị xử lý ngháýã ãánh íheo pháp lìậíK khà nước có chính sách bảo hộ
qìóền lợá của nhà sản xìấí và ngườá íáýì dùng”K=nìó=định=về=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=
íáýì=dùng=íáếé=íục=được=cụ=íhể=hóa=íạá=Điềì=SPO=_ộ=lìậí=dân=sự=NVVR=“cá nhân, pháp
nhân và các chủ íhể âhác sản xìấí, âánh doanh do âhông đảã bảo chấí lượng lương
íhực, íhực phẩã, íhìốc chữa bệnh và các hàng hóa âhác ãà gâó íháệí hạá cho ngườá
íáýì dùng, íhì phảá bồá íhương”=và=âể=íừ đó=cho=íớá=naóI=váệc=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=
íáýì=dùng=íáếé=íục=được=âhẳng=định=íêong=các=văn=bản=èìó=éhạã=éháé=lìậí=âhácK=Đặc=
báệí= hơn= là= mháé= lệnh= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= NVVVK= iìậí= chấí= lượng= sản=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NN

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì áng

éhẩã=hàng=hóa=OMMTI=kghị định=RRLOMMULkĐJ`m=èìó=định=chá=íáếí=íhá=hành=éháé=lệnh=
bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngI=_ộ=lìậí=dân=sự=OMMR=Điềì=SPM=_ồá=íhường=íháệí=hạá=
do= vá= éhạã= èìóền= lợá= của= ngườá= íáýì= dùng= “cá nhân, pháp nhân, chủ íhể âhác sản
xìấí, âánh doanh âhơng đảã bảo chấí lượng hàng hóa ãà gâó íháệí hạá cho ngườá íáýì
dùng íhì phảá bồá íhường” và=èìan=íêọng=hơn= hếí=là=đã=êa=đờá=iìậí=bảo= vệ=èìóền=lợá=
ngườá=íáýì=dùng=OMNM=có=háệì=lực=MNLTLOMNN…=
=
NKOKN hháá náệm bồá íhường íháệí hạá ngồá hợp đồng
Bồá= íhường= íháệí= hạá= do= vá= éhạã= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= íhực= chấí= là= bồá=
íhường=íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồngI=ao=đó=íêước=âhá=íìã=háểì=íhế=nào=bồá=íhường=íháệí=hạá=
do= vá= éhạã= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= chúng= ía= cần= éhảá= íìã= háểì= âháá= náệã= bồá=

íhường=íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồng=
qêong= lịch= sử= éháé= lìậí= íhế= gáớáI= bồá= íhường= íháệí= hạá= ngồá= hợé= đồng= là= ãộí=
íêong=những=chế định=có=sớã=nhấí=của=éháé=lìậí=dân=sựK=qêảá=èìa=các=íhờá=âỳ=lịch=sử=
và= ở= những= nước= âhác= nhI= èìó= định= về= ngườá= éhảá= bồá= íhườngI= cách= íhức= bồá=
íhườngI=íháệí=hạá=éhảá=bồá=íhường=cũng=như=ãức=độ=bồá=íhường=có=sự=âhác=báệíK=sấn=đề=
nàó=éhụ=íhìộc=vào=èìan=điểã=gáấ=cấéI=điềì=âáện=âánh=íế=xã=hộá=ở=ãỗá=èìốc=gáaK=
Bồá=íhường=íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồng=còn=gọá=là=íêách=nháệã=dân=sự=do=gâó=íháệí=
hạáK=sáệc=áé=dụng=íêách=nháệã=nàó=íêong=các=íhờá=âỳ=lịch=sử=lồá=ngườá=nóá=chìng=và=
éháé=lìậíI=lìậí=ia=Mã=nóá=êáýng=íheo=hướngW=íừ=sự=íêả=íhù=cá=nhân=nhằã=vào=nhân=íhân=
của=ngườá=gâó=íháệí=hạá=và=những=ngườá=íhân=của=họ=áé=dụngK=mhương=íhức=nàó=được=
chìóển=dần=sang=hình=íhức=nộé=éhạí=cho=ngườá=bị=íháệí=hạá=do=ngườá=bị=íháệí=hạá=èìó=
định=Ecưỡng=chế=cá=nhânF=đến=éhạí=íáền=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=các=éháé=èìan=íh=ãặí=
khà= nước= èìó= định= được= áé= dụng= íheo= íêình= íự= íố= íụngK= Mức= độ= và= cách= íhức= bồá=
íhường=cũng=được=èìó=định=êấí=âhác=nh=íừ=éhương=íhức=“ãáì=íêả=ãáìI=ãắí=íêả=ãắí”=
đến=hình=íhức=éhạí=íáền=íheo=ãộí=íáýì=chí=chìng=do=éháé=lìậí=èìó=địnhK=
`ác=_ộ=lìậí=cổ=èìó=định=của=sáệí=kẫ=èìó=định=về=íêách=nháệã=dân=sự=íheo=hình=
íhức=íương=íự=nhưng=âhơng=èìó=định=êáýng=về=íêách=nháệã=dân=sựK=`ác= èìó= định=về=
hình=éhạí=ãang=íính=chấí=hình=sự=và=éhạí=ãang=íính=chấí=dân=sự đềì=íheo=hướng=có=lợá=
cho=ngườá=bị=íháệí=hạá=như=ãộí=âhoản=íáền=bồá=íhườngQK=
ao= sự= éháí= íêáển= của= xã= hộáI= các= chế định= éháé= lìậí= cũng= dần= íh= đổáI= íêách=
nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=âhơng=còn=được=cố=là=hình=éhạí=ãà=là=nghĩa=vụI=bổn=éhận=
của= ngườá= gâó= íháệí= hạá= éhảá= bồá= íhường= cho= ngườá= bị= íháệí= hạá= nhằã= éhục= hồá= íình=
íêạng=íàá=sản=của=ngườá=bị=íháệí=hạáK=

================================================
Q

=qêường=Đạá=học=iìậí=ề=kộáI=gááo=íêình=lìậí=dân=sự=sáệí=kẫ=íậé=OI=nhà=xìấí=bản=`ơng=an=nhân=dânI=năã=
OMMTI=íêang=ORP=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NO

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

Bồá=íhường=íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồng=là=ãộí=chế định=èìan=íêọng=íêong=lìậí=dân=
sựK=qheo=èìó=định=íạá=điềì=OUN=_ộ=lìậí=dân=sự=năã=OMMR=íhì=ãộí=íêong=những=căn=cứ=
làã=éháí=sánh=nghĩa=vụ=dân=sự=là=sự=âáện=“gâó=íháệí=hạá=do=hành=vá=íêáá=éháé=lìậí”=và=
tương=ứng=vớá=căn=cứ=nàó=là=các=èìó=định=íạá=chương=uufI=éhần=íhứ=ba=_ộ=lìậí=dân=sự=
“qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồng”K=pự=âáện=gâó=íháệí=hạá=do=hành=vá=
íêáá=éháé=lìậí=là=căn=cứ=làã=éháí=sánh=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồngK=
qêong=những=íêường=hợé=nàó=íêách=nháệã=được=háểì=là=bổn=éhậnI=nghĩa=vụ=của=ngườá=
gâó=íháệí= hạá=éhảá=bồá=íhường=cho=ngườá=bị=íháệí=hạáK=khà= làã=lìậí=íêong=íêường=hợé=
nàó=đồng=nghĩa=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí= hạá=ngoàá= hợé=đồng=vớá=“nghĩa= vụ=éháí=
sánh=do=hành= vá=íêáá=éháé= lìậí”K=Điềì= SMQ=_ộ= lìậí=dân=sự đã= xác=định= sự đồng=nghĩa=
nàó= bằng= èìó= định= “ngườá nào do lỗá cố ý hoặc vô ý xâã phạã đến íín ãạng,sức
âhỏe, danh dự, nhân phẩã, ìó íín, íàá sản,… ãà gâó íháệí hạá íhì phảá bồá íhường”K=
qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=làã=éháí=sánh=nghĩa=vụ=bồá=íhường=và=íừ=nghĩa=vụ=bồá=
íhường=íháệí=hạá=íạo=êa=èìan=hệ=nghĩa=vụ=íương=ứng=vớá=âháá=náệã=nghĩa=vụ được=èìó=
định=íạá=Điềì=OUN=_ộ=lìậí=dân=sự=“nghĩa vụ dân sự là váệc ãà íheo qìó định của pháp
lìậí íhì ãộí hoặc nháềì chủ íhể (gọá là ngườá có nghĩa vụ) phảá làã ãộí công váệc
hoặc âhông được làã ãộí công váệc vì lợá ích của ãộí hoặc nháềì chủ íhể âhác (gọá là
ngườá có qìóền)”Kqừ=èìó=định=nàó=có=íhể=nýì=âháá=náệã=về=nghĩa=vụ=bồá=íhường=íháệí=
hạá=như=saìW=
kghĩa= vụ= bồá= íhường= íháệí= hạá= là= ãộí= loạá= èìan= hệ= dân= sự= íêong= đó= ngườá= xâã=
éhạã=đến=íín=ãạngI=sức=âhỏeI=íàá=sảnI=các=èìóền=và=lợá=ích=hợé=éháé=của=ngườá=âhác=

ãà=gâó=íháệí=hạá=éhảá=bồá=íhường=những=íháệí=hạá=do=ãình=gâó=êaK=qêong=èìan=hệ=nàóI=
chủ=íhể=íhaã=gáa=có=íhể=là=công=dânI=éháé=nhânI=hộ=gáa=đìnhI=íổ=hợé=íácK=qêong=ãộí=số=
íêường=hợéI=các=cơ=èìan=nhà= nướcI= cơ=èìan=íáến=hành=íố=íụng=cũng=có=íhể=íêở=íhành=
býn=có=èìóền=hoặc=býn=có=nghĩa=vụK=
kgườá=bị=íháệí=hạá=Engườá=có=èìóềnF=và=ngườá=gâó=êa=íháệí=hạá=Engườá=có=nghĩa=vụF=
là=các=býn=íhaã=gáa=vào=èìan=hệ=nghĩa=vụ đóK=_ýn=có=èìóền=cũng=như=býn=có=nghĩa=vụ=
có=íhể=có=ãộí=hoặc=nháềì=ngườá=íhaã=gáaK=kghĩa=vụI=hoặc=èìóền=của=họ=có=íhể=là=láýn=
đớáI=êáýng=lẻI=hoặc=íheo=éhần=íùó=điềì=âáện=hoàn=cảnh=và=đốá=íượng=bị=xâã=éhạãK=
hhách=íhể=của=èìan=hệ=nghĩa=vụ=nàó=lìôn=íhể=háện=dướá=dạng=“hành=động”=éhảá=
íhực=háện=hành= vá= “bồá=íhường”=cho= ngườá=bị= íháệí=hạáK=`ơ=sở=éháí=sánh=nghĩa= vụ=bồá=
íhường=íháệí=hạá=là=sự= âáện= “gâó=íháệí=hạá=do= hành=vá=íêáá=éháé=lìậí”=cho=các=chủ=íhể=
âhácK= qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=íhể=háện=íêong=nghĩa= vụ=bồá=íhường=íháệí=hạá=
gọá=là=íêách=nháệã=íheo=hợé=đồngK=
qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồng=dựa=íêýn=cơ=sở=íháệí=hạá=đã=xảó=
êaI=lỗá=chỉ=là=cơ=sở=íêách=nháệã=chứ=âhông=éhảá=là=íhước=đo=để=xác=định=ãức=độ=íêách=
nháệãK=sáệc=xeã=xéí=đến=ãức=độ=lỗá=được=đặí=êa=íêong=íêường=hợé=íháệí=hạá=xảó=êa=èìá=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NP

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì áng

lớn=so=vớá=âhả=năng=âánh=íế=íêước=ãắí=và=lâì=dàá=của=ngườá=gâó=êa=íháệí=hạáK=Mặí=âhác=
lỗá=là=óếì=íố=cấì=íhành=íêách=nháệã=dân=sự=nhưng=ngoạá=íêừ=íêường=hợé=cố=ýI=còn=íấí=cả=
íêường=hợé=âhác=chỉ=cần=ngườá=gâó=íháệí=hạá=nhận=íhức=được=hành=vá=của=họ=là=íêáá=vớá=
những=èìó=íắc=xử=sự=chìngI=có=íhể=bị=ãọá=ngườá=lýn=án=là=íêáá=đạo=đức=đềì=bị=cố=là=có=
lỗáK= ao= đóI= íêong= lìậí= dân= sự= èìó= định= ãộí= ngìóýn= íắc= íổng= èìáí= về= íêách= nháệã= về=

íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá= ngồá=hợé= đồng= ãà= âhơng=èìó= định=những=hành= vá=
nào=là=có=lỗá=và=éhảá=chịì=chế=íàáK=kếì=ngườá=có=hành=vá=vá=éhạã=éháé=lìậí=gâó=êa=íháệí=
hạá=cho=cá=nhân=hoặc=các=íổ=chức=íhì=họ=éhảá=bồá=íhường=những=íháệí=hạá=đã=gâó=êaK=
qêách= nháệã= bồá= íhường= íháệí= hạá= ngồá= hợé= đồng= âhác= vớá= íêách= nháệã= bồá=
íhường=íháệí=hạá=íêong=hợé=đồngK=qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=íêong=hợé=đồng=là=
íêách=nháệã=dân=sự=éháí=sánh=do=âhơng=íhực=háện=hoặc=íhực=háện=âhơng=đúng=nghĩa=vụ=
íheo= hợé= đồngK= Đặc= điểã= của= loạá= íêách= nháệã= nàó= là= gáữa= hấ= býn= Ebýn= chịì= íêách=
nháệã= và= býn= bị= íháệí= hạáF= có= èìan= hệ= hợé= đồng= và= íháệí= hạá= éhảá= do= hành= vá= âhơng=
íhực=háện=hoặc=íhực=háện=âhơng=đúng=nghĩa=vụ đã=gâó=êaK=qêong=íêường=hợé=các=býn=có=
èìan=hệ=hợé=đồng=nhưng=íháệí=hạá=xảó=êa=âhơng=láýn=èìan=đến=váệc=íhực=háện=nghĩa=vụ=
íheo=hợé= đồngK=qêong=íêường=hợé=gâó=êa= về=íháệí=hạá=về=íính= ãạngI=sức= âhỏe=dù=hấ=
býn=có=èìan=hệ=hợé=đồng=h=âhơng=có=èìan=hệ=hợé=đồngK=qêong=íhực=íáễn=xéí=xử đềì=
áé=dụng=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháýí=hạá=ngồá=hợé= đồngK= Đâó= là=áé=dụng=íương=íự=
éháé=lìậíI=vì=íêong=các=èìó=định=chìng=về=nghĩa=vụ=âhơng=có=các=èìó=định=cụ=íhể=về=
cách=íính=íháệí=hạáRK=
qóã= lạáI íêách nháệã bồá íhường íháệí hạá ngồá hợp đồng là íêách nháệã của
mộí ngườá do lỗá cố ý hoặc vơ ý gâó íháệí hạá cho ngườá âhác phảá bồá íhường những
íháệí hạá đã xảó êaK dáữa ngườá gâó íháệí hạá và ngườá bị íháệí hạá âhơng có ãốá qìan
hệ hợp đồng nàoK=qêường=hợé=các=býn=có=èìan=hệ=hợé=đồng=nhưng=íháệí=hạá=éháí=sánh=
âhơng=láýn=èìan=đến= váệc=íhực=háện=hợé=đồng=íhì=đó=cũng=là=íêách=nháệã=bồá=íhường=
íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồngK=`ác=èìóền=và=nghĩa=vụ=éháé=lý=íêong=íêách=nháệã=bồá=íhường=
íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồng=do=éháé=lìậí=èìó=địnhK=
=
NKOKO hháá náệm bồá íhường íháệí hạá do vá phạm qìóền lợá ngườá íáýì dùng
kgườá= íáýì= dùng= có= èìóền= óýì= cầì= cá= nhânI= íổ= chức= sản= xìấí= âánh= doanh= bồá=
íhường=íháệí=hạá=âhá=hàng=hóa=âhơng=đảã=bảo=chấí=lượngK=sấn=đề=bồá=hồnI=bồá=íhường=
íháệí=hạá=ngồá=hợé=đồng=do=vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=được=èìó=định=íạá=Điềì=
SPM= _iap= OMMR= cụ= íhể= như= sW= “cá nhân, pháp nhân, chủ íhể âhác sản xìấí âánh
doanh âhơng đảã bảo chấí lượng hàng hóa ãà gâó íháệí hạá cho ngườá íáýì dùng íhì
phảá bồá íhường”

================================================
R

=qêường=Đạá=học=iìậí=ề=kộá=–=dááo=íêình=lìậí=dân=sự=sáệí=kẫ=íậé=O=–=nhà=xìấí=bản=`ơng=an=nhân=dânI=năã=
OMMTI=íêang=ORSJ=OSM=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NQ

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

khìn= chìngI= íêách= nháệã= bồá= íhường= íháệí= hạá= ngoàá= hợé= đồng= của= cá= nhânI= íổ=
chức=sản=xìấíI= âánh= doanh=do= vá=éhạã=èìóền= lợá=ngườá=íáýì=dùng=là=íêách= nháệã=bồá=
íhường=của=cá=nhânI=íổ=chức=sản=xìấíI= âánh=doanh=do=lỗá=cố=ý=hoặc= vô=ý= âhông=đảã=
bảo= chấí= lượng= hàng= hóa= gâó= íháệí= hạá= cho= ngườá= íáýì= dùngI= các= èìóền= và= nghĩa= vụ=
íêong=ãốá=èìan=hệ=nàó=là=do=éháé=lìậí=èìó=địnhI=gáữa=các=býn=âhông=íồn=íạá=ãốá=èìan=
hệ=hợé=đồng=nàoK=qêường=hợé=các=býn=có=ãốá=èìan=hệ=hợé=đồng=íhì=íháệí=hạá=éháí=sánh=
cũng=âhông=láýn=èìan=đến=váệc=íhực=háện=hợé=đồngK=
qháệí=hạá=éhảá=bồá=íhường=cho=ngườá=íáýì=dùng=là=do= hàng=hóa= âhông=đảã=bảo=
chấí=lượng=bao=gồã=íháệí=hạá=về=gáá=íêị=íàá=sảnI=hàng=hóa=bị=hư=hỏng=hoặc=bị=hủó=hoạáI=
íháệí=hạá=về=íính=ãạng=sức=âhỏe=con=ngườáI=íháệí=hạá=về=lợá=ích=gắn=vớá=váệc=sử=dụngI=
âhaá=íhác=hàng=hóaI=íàá=sản=và=chá=éhí=hợé=lý=để=ngăn=chặnI=hạn=chế=và=âhắc=éhục=íháệí=
hạáK=
hhá=éháí=háện=êa= èìóền= và=lợá=ích= hợé=éháé=của=ãình=bị=xâã=éhạã=ngườá=íáýì=
dùng=có=íhể=âháếì=nạá=hoặc=âhởá=âáện=để=bảo=vệ=èìóền=lợá=của=ãình=íheo=èìó=định=của=
éháé=lìậí=về=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngK=

=
NKOKP Đặc điểm của íêách nháệm bồá íhường íháệí hạá do vá phạm qìóền lợá của
ngườá íáýì dùng
`hủ= íhể= íêong= ãốá= èìan= hệ= nghĩa= vụ= nàó= là= íổ= chứcI= cá= nhân= âánh= doanh= hàng=
hóaI=dịch=vụ= và=ngườá=íáýì=dùngK=sậó=íổ=chứcI=cá= nhân=âánh=doanh=hàngI=dịch=vụ=là=
như=íhế=nàoI= ãớá=được=xeã=là=chủ=íhể=íêong= ãốá= èìan=hệ=bồá=íhường=íháệí= hạá=do= vá=
éhạã=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùng?=
qheo=Điềì=P=âhoản=N=nghị định=RRLOMMULkĐJ`m=có=định=nghĩa=?qổ=chứcI=cá=nhân=
âánh=doanh=hàng=hóaI= dịch=vụ?=là=íổ=chứcI= cá= nhân=íhực=háện=ãộí=hoặc=ãộí=số=công=
đoạn=của=èìá=íêình=đầì=íưI=íừ=sản=xìấí=đến=íáýì=íhụ=hàng=hóa=hoặc=cìng=ứng=dịch= vụ=
íêýn=íhị=íêường=nhằã=ãục= đích=sánh=lợá=bao=gồã=cả=íổ=chứcI=cá= nhân=íhực=háện=hoạí=
động=xìấí=âhẩìI=nhậé=âhẩì=và=éhân=éhốá=hàng=hóaI=dịch=vụK=Đâó=là=ãộí=định=nghĩa=âhá=
đầó=đủ=cho=chúng=ía=báếí=được=các=íổ=chứcI=các=nhân=âhá=chỉ=íhực=háện=ãộí=công=đoạn=
íêong=èìá=íêình=đầì=íưI=haó=sản=xìấíI=íáýì=íhụ=hàng=hóaI=cìng=ứng=dịch= vụ=chỉ=cần=có=
mục= đích= sánh= lợá= là= chủ= íhể= bồá= íhường= íháệí= hạá= cho= ngườá= ngườá= íáýì= dùng= âhá= vá=
éhạã=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùngK=qìó=nháýn=íheo=định=nghĩa=íổ=chứcI=cá=nhân=âánh=
doanh= hàng= hóaI= dịch= vụ= íheo= nghị định= RRLOMMULkĐJ`m= là= chưa= đầó= đủ= ví= dụ= như=
íhương= nhân= và= cá= nhân= cũng= hoạí= động= íhương= ãạá= độc= lậéI= íhường= xìóýn= nhưng=
âhông= có= đăng= âý= âánh= doanh= íhì= lạá= âhông=íhấó= nóá= đến= íêong=kghị định= nàóK= qêýn=
íhực=íế=họ=cũng=được=xeã=là=chủ=íhể=íêong=ãốá=èìan=hệ=bồá=íhường=íháệí=hạá=cho=ngườá=
íáýì=dùng=âhá=họ=vá=éhạã=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùngK=Để=âhắc=éhục=íháếì=xóí=íêýn=
iìậí= bảo= vệ=èìóền= lợá=ngườá=íáýì= dùng=OMNM= có=háệì=lực=ngàó=MN= íháng=T=năã=OMNN=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NR

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

đưa= êa= âháá= náệã= íổ= chứcI= cá= nhân= âánh= doanh= hàng=hóaI= dịch= vụ đầó= đủ= hơnK= qheo=
iìậí=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=íhìW=
Tổ chức, cá nhân âánh doanh hàng hóa, dịch vụ là íổ chức, cá nhân íhực háện
mộí, ãộí số hoặc íấí cả các công đoạn của qìá íêình đầì íư, íừ sản xìấí đến íáýì íhụ
hàng hóa hoặc cìng ứng dịch vụ íêýn íhị íêường nhằã ãục đích sánh lợá, bao gồã:
a) qhương nhân íheo qìó định của iìậí íhương ãạáX
b) `á nhân hoạí động íhương ãạá độc lập, íhường xìóýn, âhông phảá đăng âý âánh
doanhK
iìậí= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= OMNM= đã= đưa= êa= âháá= náệã= đầó= đủ= hơnI=
rộng=hơn=bao=èìáí=íoàn=bộ=các=cá=nhânI=íổ=chức=íhực=háện=ãục=đích=ãục=đích=sánh=lợáI=
íêong=đó= bao= gồã=íhương=nhân= íheo= èìó= định= của= lìậí= íhương= ãạáI= và= cá= nhân= hoạí=
động=íhương=ãạá=ãộí=cách=độc=lậé=ãà=âhông=có=đăng=âý=âánh=doanh=cũng=íhìộc=đốá=
tượng=điềì=chỉnh=của= iìậí=nàóK=Điềì=nàó=cho=íhấó=có=sự=íáến=bộ==íêong=các=èìó=định=
saì=nàó=Eiìậí=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngF=so=vớá=éháé=lệnh=NPLNVVVLr_qsne=
về=bảo=vệ=èìóền=lợá=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=âhông=được=nóá=đếnK==
hhách= íhể= chính= là= váệc= cá= nhânI= íổ= chức= sản= xìấíI= âánh= doanh= éhảá= íhực= háện=
hành= vá= bồá= íhường= íháệí= hạá= cho= ngườá= íáýì= dùngK= _ồá= íhường= íháệí= hạá= do= vá= éhạã=
èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=là=ãộí=íêách=nháệã=dân=sựI=vì=vậó=éhảá=chịì=sự điềì=chỉnh=
của=éháé=lìậí=dân=sựK=hhá=cá=nhânI=íổ=chức=sản=xìấíI=âánh=doanh=gâó=êa=íổn=íhấíI=íháệí=
hạá=cho=ngườá=ngườá=íáýì=dùng=íhì=họ=éhảá=bồá=íhường=íháệí=hạá=và=bồá=íhường=íháệí=hạá=
chính=là=ãộí=èìan=hệ=íàá=sản=do=iìậí=dân=sự điềì=chỉnhK=
qheo= Điềì= SPM= _iap=OMMR= “cá nhân, pháp nhân, chủ íhể âhác sản xìấí, âánh
doanh âhông đảã bảo chấí lượng hàng hóa ãà gâó íháệí hạá cho ngườá íáýì dùng íhì
phảá bồá íhường íháệí hạá”K=ao=đóI=cơ=sở=éháí=sánh=nghĩa=vụ=bồá=íhường=íháệí=hạá=do=vá=
éhạã= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= làW= cá= nhânI= íổ= chức= sản= xìấíI= âánh= doanh= vá= éhạã=
nghĩa=vụ đảã=bảo=chấí=lượng=hàng=hóa=và=gâó=êa=íháệí=hạá=cho=ngườá=íáýì=dùngK=qức=là=
có=íháệí=hạá=xảó=êa=cho=ngườá=íáýì=dùngK=
`ó=lỗá=cố=ý=hoặc=vô=ý=của=cá=nhânI=íổ=chức=sản=xìấíI=âánh=doanhK=sì=lỗá=chính=là=
căn=cứ để=éháí=sánh= íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=íheo= Điềì=SMQ=_iap=OMMR=íhì=

“ngườá nào do lỗá cố ý hoặc lỗá vô ý xâã phạã íính ãạng, sức âhỏe, danh dự, nhân
phẩã, ìó íín, íàá sản, qìóền, lợá ích hợp pháp âhác của cá nhân, xâã phạã danh dự,
ìó íín, íàá sản của pháp nhân hoặc chủ íhể âhác ãà gâó íháệí hạá íhì phảá bồá íhường”=
qêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=do= vá=éhạã=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=là= ãộí=
èìan=hệ=íàá=sảnK=_ởá=vì=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=hạá=lìôn= ãang=đến=ãộí=hậì=èìả=
bấí=lợá=về=íàá=sản=cho=ngườá=gâó=íháệí=hạáK=_ởá=lẽI=âhá=ãộí=ngườá=gâó=êa=íổn=íhấí=cho=
ngườá=âhác=íhì=íổn=íhấí=đó=éhảá=íính=íoán=được=bằng=íáền=hoặc=éhảá=được=éháé=lìậí=èìó=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NS

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

định=là=ãộí=đạá=lượng=vậí=chấí=nhấí=định=nếì=âhông=sẽ=âhông=íhể=íhực=háện=được=váệc=
bồá=íhườngK==
qêong= ãốá= èìan= hệ= nàó= gáữa= các= býn= âhông= có= ãốá= èìan= hệ= hợé= đồngI= íêách=
nháệã=bồá=íhường=éháí=sánh=là=do=những=èìó=định=của=iìậíK=qêách=nháệã=bồá=íhường=
íháệí=hạá=ngoàá=hợé=đồng=của=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanh=do=âhông=đảã=bảo=chấí=lượng=
hàng= hóa= vá= éhạã= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng= là= íêường= hợé= gáữa= nhà= sản= xìấíI= âánh=
doanh=âhông=có=ãốá=èìan=hệ=hợé=đồngK=kếì=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanh=và=ngườá=íáýì=
dùng=có= ãốá=èìan=hệ=hợé= đồng=íhì=íêách=nháệã=éháí=sánh=cũng=âhông=láýn=èìan= đến=
váệc=íhực=háện=hợé= đồngK=`hẳng=hạn=như= váệc=bảo=hành=hàng=hóaI=nếì=èìá=íhờá=hạn=
bảo=hành=ãà=hàng=hóa=éháí=sánh=âhìóếí=íậí=gâó=íháệí=hạá=cho=ngườá=íáýì=dùng=íhì=đâó=là=
íêách= nháệã= bồá= íhường= íháệí= hạá= ngoàá= hợé= đồngK= qêường= hợé= âhông= có= bảo= hànhI=
ngườá=íáýì=dùng=sẽ được=đổáI=hoàn=íáềnI=sửa=chữa=hàng=hóa=íêong=ãộí=íhờá=gáan=hợé=lýI=
nếì=èìá=íhờá=gáan=nàó=ãà=éháí=sánh=íêanh=chấé=íhì=đó=là=íêách=nháệã=bồá=íhường=íháệí=

hạá=ngoàá=hợé=đồng=của=nhà=sản=xìấíI=âánh=doanh=đốá=vớá=ngườá=íáýì=dùngK=
NKP iƯỢ` pỬ meÁq qoIỂk BỒI qeƯỜkd qeIỆq eẠI al sI meẠM
nrvỀk iỢI kdƯỜI qIÊr a˘kd
NKPKN pự pháí íêáển của hoạí động bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì dùng íêýn íhế gáớá
kgaó=íừ đầì=những=năã=RM=của=íhế=âỷ=uuI=ở=các=nước=íư=bản=éháí=íêáển=ngườá=
íáýì=dùng=đã=nhận=íhấó=sự=cần=íháếí=của=váệc=íhành=lậé=ở=ãỗá=nước=các=hộáI=các=nhóã=
ngườá=íáýì=dùng=để=íự=bảo=vệ=èìóền=lợá=của=ãìnhK=kăã=NVSMI=vớá=sự=íhỏa=ước=của=R=íổ=
chức=ngườá=íáýì=dùng=ở=MỹI=AnhI=eà=ianI=_ỉI=Aìsíêaáláa=đã=sáng=lậé=êa=íổ=chức=èìốc=íế=
các= háệé= hộá= ngườá= íáýì= dùng= Eqhe= fníeênaíáonal= lêganáòaíáon= of= `onsìãeê= rnáons_=
váếí=íắí=fl`rF=để=gáúé=đỡ=nhaì=íêong=váệc=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùngK=pự=êa=đờá=
của=háệé=hộá=đã=đánh=dấì=bước=éháí=íêáển=ãớá=của=công=íác=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=ãở=
rộng=êa=éhạã=vá=íoàn=íhế=gáớáK=_an=đầì=íêọng=íâã=của=các=hoạí=động=bảo=vệ=èìóền=lợá=
ngườá= íáýì= dùng= vào= các= vấn= đề= có= láýn= èìan= đến= hàng= hóaI= dịch= vụI= những= vấn= đề=
íhường= gặé= ở= các= nước= gáàìK= paì= đóI= éhong= íêào= bảo= vệ= èìóền= lợá= ngườá= íáýì= dùng=
được=lan=đến=các=nước=đang=éháí=íêáểnI=các=nước=nghèo=íêýn=íhế=gáớáK=Đến=ãỗá=nướcI=
vaá=íêò=của=íổ=chức=nàó=cũng=có=sự=âhác=báệí=ãà=íêọng=íâã=của=vấn=đề=là=ãở=êộng=sang=
các=vấn=đề=íhìộc= về=an=íoàn=vệ=sánhI=sức=âhỏeI=gááo=dụcI=dánh=dưỡngKK= là=những=váệc=
cấé=bách=của=các=nước=đang=éháí=íêáểnI=các=nước=nghèoK=
kgàó= MULMQLNVURI= Đạá= hộá= đồng= iáýn= hợé= èìốc= đã= íhông= èìa= nghị= èìóếí= èìan=
íêọng=về=bảo= vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=và=éhý=chìẩn=bản=hướng=dẫn=về=vệ=ngườá=
íáýì=dùngK=_ản=hướng=dẫn=đã=được=gửá=cho=`hính=éhủ=của=các=nước=íhành=váýn= iáýn=
hợé=èìốc=để=íhá=hànhK=Điềì=đó=nóá=lýn=sự=èìan=íâã=sâì=sắc=của=íhế=gáớá=về=vấn=đề=nàóK=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NT

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì áng

Năã=NVVRI=qổ=chức=èìốc=íế=của=ếệé=hộá=ngườá=íáýì=dùng=Efl`rF=đổá=íýn=íhành=èìốc=
tế=ngườá=íáýì=dùng=E`onsìã= fnínáonal=–= `fFI=có=íêụ=sở đặí=íạá=iìân=Đơn=EAnhFK=
ếện=nI=có=íêýn=ORM=íổ=chứcI=háệé=hộá=ngườá=íáýì=dùngI=các=sáện=ngháýn=cứìI=cơ=èìan=
của=chính=éhủ ở=gần=NOM=nước=íêýn=íhế=gáớá=là=íhành=váýn=của=nìốc=íế=ngườá=íáýì=dùngK=
kgồá=văn=éhòng=chính=đặí=íạá=iìân=ĐơnI=`f=còn=có=các=văn=éhòng=âhì=vực=`hâì=Á=
qháá= _ình= aương= gọá= íắí= là= `fJolAm= đặí= ở= hìlalẫéìa= EMalấsáaFI= văn= éhòng= âhì=
vực=`hâì=éhá=Egọá=íắí=là=`fJolAcF=đặí=ở=Accêa=EwáãbabìýFI=văn=éhòng=âhì=vực=châì=
Mỹ=ia=qánh=Egọá=íắí=là=`fJoliA`F=đặí=íạá=paníáago=E`háleFK=
ếện=nI=éhong=íêào=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=được=êấí=nháềì=nước=èìan=
íâãK=qừ=những=nước= éháí=íêáển= đến=các=nước= đang=éháí=íêáển=h= chưa= éháí=íêáển= íhì=
vấn= đề=nàó= lìơn= được=đề=cậé= ãộí=cách= sâì= sắcK=sấn=đề=bảo= vệ=èìóền= lợá=ngườá=íáýì=
dùng=ngàó=càng=được=xễ=íêọngK=sì=vậó=nháềì=nước=đã=ban=hành=_ộ=lìậí=bảo=vệ=ngườá=
íáýì=dùngI=có=nháềì=èìó=định=và=cơ=chế=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùngK=kháềì=nước=đã=íhành=
lậé=các=cơ=èìan=èìản=lý=khà=nước=về=vấn=đề=ngườá=íáýì=dùngI=íổ=chức=của=`hính=éhủ=
chìóýn=íêách=về=vấn=đề=ngườá=íáýì=dùngK=`ác=cơ=èìan=nàó=íhường=là=ãộí=íổ=chức=íêực=
íhìộc=khà=nướcI=ãộí=cơ=èìan=ngang=_ộ=h=_ộ=như=_ộ=các=vấn=đề=ngườá=íáýì=dùng=ở=
kew=wealandI=_ộ=kộá=íhương=và=các=vấn=đề=ngườá=íáýì=dùng=ở=Malấsáa…=qấí=cả=các=
èìốc=gáa=đềì=nhận=íhấó=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=là=ãộí=báểì=háện=của=íáến=bộ=
xã=hộáI=của=váệc=íơn=íêọng=èìóền=con=ngườá=ở=ãỗá=èìốc=gáaK==
NKPKO pự pháí íêáển bồá íhường íháệí hạá do vá phạm qìóền lợá ngườá íáýì dùng ở
sáệí kam
G dáấ đoạn íêước pháp lệnh bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì dùng NVVV
Ở= sáệí= kẫI= ãộí= íhờá= gáan= dàá= íêước= mháé= lệnh= NVVVI= ngườá= dân= sống= íêong=
những=năã=íháng=cháến=íêanh=âhốc=láệí=và=íhờá=âỳ=éhục=hồá=s=cháến=íêanhK=qêong=gáan=
đoạn=nàóI=ãọá=ngìồn=lực=íậé=íêìng=cho=sự=ngháệé=gáành=độc=lậéI=bảo=vệ=íổ=èìốc=và=xâó=
dựng=đấí= nước=s= cháến=íêanh=nýn= nhì=cầì= íáýì=dùng=của= ngườá=dân= đềì= ở= ãức=íốá=
íháểìI=vì=vậó=họ=íí=èìan=íâã=đến=váệc=éhảá=bảo=vệ=èìóền=lợá=của=ãìnhK=Mặí=âhácI=íêong=
nền= âánh=íế= âế=hoạch=hóa= íậé=íêìngI=hầì=hếí= hàng=hóaI=dịch= vụ đềì= do=doanh=ngháệé=

nhà=nước=hoặc=các=hợé=íác=xã=sản=xìấíI=cìng=ứng=và=íìân=íhủ=chặí=chẽ=các=chỉ=íáýì=chấí=
lượng=do=khà=nước=èìó=định=nýn=ngườá=íáýì=dùng=íhường=óýn=íâã=về=chấí=lượng=hàng=
hóa=do=các=cơ=sở=cìng=cấéK=
sì=những=lí=do=nýì= íêýnI=íêước= đâó=ở=sáệí=kẫ= vấn=đề=bảo= vệ=èìóền=lợá=ngườá=
íáýì=dùng=chưa=được=xã=hộá=chú=íêọngI=èìan=íâã=và=do=đó=chưa=có=sự điềì=chỉnh=của=
éháé=lìậí=íêong=lĩnh=vực=nàóK=
=
sào=những=năã=VM=của=íhế=âỷ=uuI=âhá=sáệí=kẫ=bắí=đầì=chìóển=sang=nền=âánh=
tế=íhị=íêường=định=hướng=xã=hộá=chủ=nghĩaI=chính=sách=éháí=íêáển=nền=âánh=íế=hàng=hóa=
dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NU

psqe: iý săn Ban

qêách kháệm Bồá qhường qháệí eạá ao sá mhạm nìóền iợá kgườá qáýì aùng

nháềì=íhành=éhần=được=áé=dụng=âhìóến=âhích=các=íhành=éhần=âánh=íế=íự=chủ=íêong=sản=
xìấí=âánh=doanh=do=đó=ngườá=íáýì=dùng=có=điềì=âáện=íốí=hơn=íêong=váệc=lựa=chọn=và=sử=
dụng= hàng= hóaI= dịch= vụK= qìó= nháýn= býn= cạnh= những= ãặí= íích= cựcI= nền= âánh= íế= íhị=
íêường=đã=nảó=sánh=âhông=íí=những=hành=vá=vá=éhạã=ngháýã=íêọng=èìóềnI=lợá=ích=chính=
đáng=của=ngườá=íáýì=dùngI=gâó=bấí=ổn=cho=nền= âánh=íế=và=cho=xã=hộáK=eàng=gáảI=hàng=
nháá= háện= dáện= âhá= nháềìI= háện= íượng= íhương= nhân= cânI= đo= saá= íương= đốá= éhổ=
báếnS…ao= đóI=ý= íhức=của= váệc=bảo= vệ=ngườá=íáýì=dùng=đã=bắí= đầì= được=èìan=íâã= ở=
nước=íaK=Đầì=íáýnI=_ộ=hhoa=họcI=`ông=nghệ= và=Môá= íêường=Enaó=là=_ộ= hhoa=học= và=
`ông=nghệF=là=cơ=èìan= chìóýn=íêách=íhực=háện=hoạí=động=bảo= vệ=ngườá=íáýì= dùng=và=
chịì=íêách=nháệã=báo=cáo=íêước=`hính=éhủK=qêong=đóI=íổ=chức=íêực=íáếé=íhực=háện=chức=
năng=nàó=là=eộá=âhoa=học= âỹ=íhìậí=về=íáýì=chìẩn=hóaI=đo=lường=chấí=lượng=gọá=íắí=là=
Hộá=íáýì=chìẩnK=

=

Năã=NVVNI=Đạá=hộá=bấí=íhường=của=eộá=âhoa=học=âỹ=íhìậí=về=íáýì=chìẩn=hóaI=đo=

lường=chấí=lượng=đã= được=íêáệì=íậé= vớá=nộá=dìng=nhấí=íêí= váệc= đưa=hoạí= động=bảo= vệ=
èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=vào=cương=lĩnh=hoạí=động=của= ãình= và=èìóếí=định=đổá=íýn=
íhành= eộá= íáýì= chìẩn= và= bảo= vệ= ngườá= íáýì= dùng= ở= sáệí= kaã= vớá= íýn= gáao= dịch= là=
sfkApqApK=qêong=cùng=lúc=đó=íhì=íạé= chí=kgườá=íáýì=dùngI=cơ=èìan= ngôn=lìận=của=
Hộá=đã=êa=ãắí=đọc=gáả=vớá=số=êa=hàng=íhángK=
=
eáến=éháé=NVVO= êa=đờá=đánh= dấì= ãộí=bước=èìan=íêọng=íêong= váệc=bảo= vệ=ngườá=
íáýì= dùng=được= ghá= nhận= íạá= Điềì= OU= “ãọá= hoạí= động= âánh= doanh= bấí= hợé= éháéI= ãọá=
hành=vá=éhá=hoạá=nền=âánh=íếI=làã=íháệí=hạá=đến=lợá=ích=của=nhà=nướcI=èìóền=và=lợá=ích=
hợé=éháé=của=íậé=íhể=và=của=công=dân=đềì=bị=xử=lý=ngháýã=ãánh=íheo=éháé=lìậíK=khà=
nước=có=chính=sách=bảo=hộ=èìóền=lợá=của=ngườá=sản=xìấí=và=ngườá=íáýì=dùng”=
=
Năã= NVVQI= săn= éhòng= âháếì= nạá= của= ngườá= íáýì= dùng= íhìộc= qêìng= ương= hộá=
được=íhành=lậé=và=có=íêụ=sở đặí=íạá=eà=kộáK=
=
qóã=lạáI=íêong=gáaá=đoạn=nàó=íhì=èìóền=lợá=của=ngườá=íáýì=dùng=đã=bắí=đầì=được=
khà=nước=èìan=íâã=íớá=nhưng=chưa=được=chú= íêọngI=chưa= có= ãộí= văn= bản= éháé=lìậí=
êáýng=báệí=để điềì=chỉnhI=dó=đó=váệc=bảo=vệ=ngườá=íáýì=dùng=âhông=íhậí=sự=háệì=èìảK=
G dáaá đoạn íừ âhá có mháp lệnh bảo vệ qìóền lợá ngườá íáýì dùng NVVV đến naóK
=
mháé=lệnh=số=NPLNVVVLmiJr_qsne=NM=bảo= vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=được=
Ủó= ban= íhường= vụ= èìốc= hộá= íhông= èìa= ngàó= OTLMQLNVVVK= paì= âhá= mháé= lệnh= bảo= vệ=
èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=có=háệì=lựcI=cùng=vớá=sự=nỗá=lực=của=_ộ=âhoa=học=và=`ông=
nghệI= sự= hậì= íhìẩn= của= qổng= cục= íáýì= chìẩn= Đo= lườngJ= `hấí= lượngI= các= hộá= bảo= vệ=
ngườá=íáýì=dùng=ở=các=íỉnhI=íhành=éhố=lớn=như=eà=kộáI=qmK=eồ=`hí=Mánh=lần=lượí=được=
íhành=lậé=đến=các=íỉnh=và=íhành=éhố=âhác=íêýn=éhạã=vá=êộng=âhắé=cả=nướcK=Đồng=hành=

================================================
S

=qp=kgìóễn=qhị=sân=Anh=–=qhực=íêạng=éháé=lìậí=sáệí=kaã=về=bảo=vệ=èìóền=lợá=ngườá=íáýì=dùng=–=qạé=chí=lìậí=
học=số=NNLOMNMI=íêang=PCQK=

dsea: kgìóễn qhị kgọc qìóền

qêang NV

psqe: iý săn Ban

LUẬN văn LUẬT THƯƠNG mại TRÁCH NHIỆM bồi THƯỜNG THIỆT hại DO VI PHẠM QUYỀN lợi NGƯỜI TIÊU DÙNG

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về