Phân tích sự giống và khác nhau giữa quảng cáo và quan hệ công chúng. Trình bày một số công cụ quan hệ công chúng phổ biến. Liên hệ thực tế hoạt động tổ chức sự kiện của một doanh nghiệp cụ thể.

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, có nhiều phương tiện truyền thông để những người làm công tác marketing
tiếp cận với khách hàng: phương tiện điện tử (truyền hình và radio), báo chí, thư chào
hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng cá nhân và trang web. Thậm chí
quan hệ công chúng (PR) cũng là một phương tiện giao tiếp với khách hàng hiện tại
và tiềm năng. Gần đây, mọi người nhắc nhiều đến quan hệ công chúng (PR), có lúc
PR được đánh giá rất cao trong quảng cáo, tiếp thị và phát triển thương hiệu. Thậm
chí, nhiều nhà nghiên cứu thị trường và marketing đã từng dự báo: PR sẽ lật đổ sự
thống trị của quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vào những năm
2000-2002, có thể họ đã có lý khi đưa ra những dự đoán như vậy. Bởi vì, khi đó, các
doanh nghiệp tiến hành quảng cáo quá rầm rộ với tần suất dày đặc khiến chúng trở
nên nhàm chán và mất đi sự tín nhiệm đối với khách hàng . Trong khi đó, khái niệm
PR khá mới mẻ và được xem như một công cụ tương đối hiệu quả để tạo dựng hình
ảnh của doanh nghiệp trong lòng công chúng. Hai từ khóa của PR là “hiểu biết lẫn
nhau” và “công chúng”. Đây không chỉ là việc doanh nghiệp truyền tới công chúng
thông điệp của mình, mà còn bao gồm cả việc doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói của
công chúng. Rất nhiều doanh nhân coi truyền thông như một luồng thông tin một
chiều phát ra từ họ, và quên mất việc lắng nghe thị trường. Mặc dù, nếu đem so sánh
với PR, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng đồng nghĩa với việc
truyền thông tin một chiều từ phía các doanh nghiệp, nhưng tầm quan trọng của nó
nếu so sánh với PR cũng cần phải được xem xét lại. vậy để hiểu rõ hơn về sự khác biệt
giữa PR và quảng cáo chúng ta hãy cũng tìm hiểu đề tài “Phân tích sự giống và khác
nhau giữa quảng cáo và quan hệ công chúng (PR). Trình bày các công cụ PR phổ biến.
Liên hệ thực tế hoạt động tổ chức sự kiện của một doanh nghiệp cụ thể”

1


PHẦN NỘI DUNG
I. Lý thuyết
1 Tìm hiểu về quảng cáo và quan hệ công chúng

1.1 Quảng cáo
1.1.1 Khái niệm
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc giới
thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động
truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông
phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết
phục hay tác động đến người nhận thông tin.
1.1.2 Đặc điểm
- Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền;
- Bên trả phí quảng cáo là một tác nhân được xác định;
- Nội dung quảng cáo tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục hoặc tạo
ảnh hưởng tác động vào đối tượng;
- Quảng cáo được chuyển đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác
nhau;
- Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng;
- Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể.
1.1.3 Chức năng
- Chức năng truyền bá
Quảng cáo kịp thời truyền các thông tin tới người tiêu dùng nhận biết hàng hoá và
dịch vụ. Nhờ có các phương tiện truyền thống khác nhau, việc truyền thông tin khắc
phục được sự hạn chế về thời gian và không gian được truyền tới các khu vực tiêu
dùng và các nhóm người tiêu dùng khác nhau.
2


- Chức năng gợi dẫn
Quảng cáo gây ra sự chú ý của người tiêu dùng, gây dựng hoặc thay đổi thái độ của họ
đối với doanh nghiệp, hàng hoá kích thích nhu cầu mua hàng tiềm tàng của họ, gợi
dẫn nhu cầu tiêu dùng mới.
- Chức năng giáo dục

Quảng cáo áp dụng các hình thức và nội dung văn minh đạo đức, cho nên có tác dụng
giáo dục trong lĩnh vực truyền bá tri thức, làm phong phú đời sống tinh thần, chỉ đạo
tiêu dùng một cách khoa học.
- Chức năng tiết kiệm
Quảng cáo kịp thời truyền thông tin hàng hoá nhiều lần, giúp cho người tiêu dùng có
được nhiều tư liệu để tính toán, so sánh trước khi mua hàng, do đó mà tiết kiệm được
thời gian, giảm được mức độ rủi ro.
- Chức năng thúc đẩy tiêu dùng
Quảng cáo truyền thông tin tới đông đảo người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng có
nhận thức sâu sắc về hàng hoá. Do vậy quảng cáo là phương tiện có hiệu quả giúp các
doanh nghiệp đẩy nhanh việc tiêu thụ hàng hoá
1.1.4 Vai trò
* Đối với người sản xuất:
-

Bảo đảm thế lực trong kinh doanh (phần thị trường ngày càng mở rộng).

-

Chi phí sản xuất sản phẩm thấp ,luân chuyển vốn nhanh ,giảm hàng hoá tồn
kho ,nâng cao hiệu quả sản xuất .

-

Quảng cáo giúp cho lưu thông phân phối đỡ tốn kém.

3


-

Quảng cáo cho phép người sản xuất, thông tin cho thị trường nhanh chóng về
bất kể thay đổi nào về sản phẩm hoặc dịch vụ. Quảng cáo hỗ trợ người bán hàng,
làm giảm nhẹ việc đưa hàng hoá vào sử dụng.

* Đối với người bán buôn và bán lẻ:
Quảng cáo giúp cho việc phân phối và bán hàng thuận lợi. Tạo uy tín cho hãng mua
và những người bán lẻ đạt được dân số cao.
* Đối với người tiêu dùng:
Quảng cáo cung cấp một số tin tức về sản phẩm mới như tính năng, giá cả, chất
lượng,...
Quảng cáo góp phần bảo vệ người tiêu dùng: Nhờ có hoạt động quảng cáo, các cửa
hàng phải thường xuyên cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục
vụ. Hạn chế tình trạng độc quyền về sản phẩm cũnh như độc quyền về giá, có hại
cho người tiêu dùng. Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng những kiến thức cần
thiết để có sự lựa chọn cho mình
1.2 Quan hệ công chúng
1.2.1 Khái niệm
Quảng cáo công chúng (QHCC) là những hoạt động truyền thông giao tiếp của công
ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan, các yếu
tố ảnh hưởng đến lợi ích của các nhóm này, thực hiện các chương trình hành động
nhằm giành được sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với hoạt động kinh
doanh của công ty.
Quan hệ công chúng bao gồm những chính sách và hành động nhằm xây dựng cho
công ty cũng như sản phẩm của nó một hình ảnh tốt đẹp trước xã hội và các nhóm
công chúng hữu quan. Nói cách khác, có thể coi đây là hoạt động nhằm xây dựng, duy
trì và phát triển những mối quan hệ tốt đẹp với các cá nhân và tổ chức hữu quan, trên
cơ sở thuyết phục được những đối tượng này về kết quả cùng có lợi cho tất cả các bên.
1.2.2 Chức năng
4

Quan hệ công chúng là khoa học về hành vi ứng xử của công ty, hành vi gắn chặt lợi
ích của công ty với phúc lợi của xã hội, của cộng đồng trên địa bàn mà công ty đang
hoạt động. Quan điểm này ngụ ý rằng công ty có một trách nhiệm rõ ràng trong việc
tích cực nâng cao phúc lợi xã hội và chất lượng cuộc sống. Xét ở góc độ tiếp cận đó,
QHCC cần đảm nhiệm được chức năng sau:
- Quản lý quan hệ
QHCC là quá trình ruyền thông nhiều chiều, được xây dựng và duy trì và phát triển
nhằm tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp, giúp cho một doanh nghiệp và công chúng của
nó thích ứng với nhau. Bởi vậy, chức năng cơ bản của QHCC là gây dựng và cân đối
các mối quan hệ thân thiện và tốt đẹp với các bên liên quan như chính quyền, giới đầu
tư tài chính, đội ngũ nhân viên và khách hàng. Doanh nghiệp cần phải ghi được dấu ấn
với các nhóm công chúng bằng quan điểm về quan hệ các bên cùng có lợi, trên cơ sở
sự thật và hiểu biết lẫn nhau.
- Quảng bá hình ảnh/ uy tín của công ty
Đối tượng của QHCC là uy tín và hình ảnh chung của toàn doanh nghiệp và của các
thương hiệu mà doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh. Tạo nên những ý ngihax tốt đẹp
nơi công chúng về doanh nghiệp, có được sự đồng thuận và thiện cảm của xã hội, sự
ủng hộ của chính quyền, sự hợp tác của giới truyền thông,… là mục tiêu cơ bản của
hoạt động quan hệ công chúng. Nó tìm cách thuyết phục công chúng rằng công ty là
một tổ chức hấp dẫn và họ nên có quan hệ và giao dịch kinh doanh với công ty. Nó
không nhấn mạnh đến việc bán hang hoặc thuyết phục người tiêu dung mua hàng và
thường không nhấn cụ thể vào đặc tính cảu sản phẩm như các công cụ xúc tiến thương
mại khác. Trong quá trình thực hiện chức năng này, QHCC giúp tăng sự nhận biết về
doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm trên thị trường,
1.2.3 Mục tiêu
- Tiếp cận thị trường rộng lớn với ngân sách hiệu quả hơn
- Làm cho thông điệp quảng cáo trở nên đáng tin cậy hơn
- Giúp nâng cao uy tín nhờ sự chứng thực của bên thứ ba.

- Tạo được bầu không khí hấp dẫn và sôi nổi
5


- Ảnh hưởng tích cực tới người dẫn dắt tư luận
Mục tiêu mà quan hệ công chúng hướng tới là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực
về công ty và các sản phẩm của công ty trong các giới có liên quan. Hoạt động này
nhằm thuyết phục các nhóm công chúng rằng công ty là một tổ chức hấp dẫn và họ
nên quan hệ/giao dịch kinh doanh với công ty. Mục tiêu này khác với mục tiêu của các
hoạt động xúc tiến khác ở chỗ nó không ảnh hưởng tới hành vi mua một sản phẩm cụ
thể mà chủ yếu giúp đánh bóng thêm hình ảnh sản phẩm và uy tín doanh nghiệp.
1.2.4 Đặc điểm
- Chi phí không cao
Hoạt động QHCC sáng tạọ có thể tác động đến sự nhận biết của công chúng với chi
phí chỉ bằng một phần nhỏ so với chi phí quảng cáo. Các chi phí liên quan đến việc
xây dựng và thực hiện các chương trình QHCC (sự kiện đặc biệt, các bài báo giới
thiệu, tài trợ,v.v…) tính trên số lượng khan giả tiếp cận thì thấp hơn nhiều so với
quảng cáo và xúc tiến bán. Doanh nghiệp không phải trả tiền đăng bài trên báo/tạp chí
hoặc mua thời gian phát song trên truyền hình mà chỉ phải trả lương cho đội ngũ nhân
viên trong bộ phận QHCC của mình.
- Độ tin cậy cao
Nhiều thông điệp quan hệ công chúng không mang hoặc ít mang tính thương mại rõ
rệt, vì vậy khán giả thường cảm thấy thông điệp đáng tin cậy hơn. Ngoài ra, hình ảnh
tích cực của phương tiện góp phần không nhỏ. Sự “xác nhận của người thứ ba” giúp
đánh bóng hình ảnh của công ty hay sản phẩm và đây là một trong số những mặt mạnh
nhất của hoạt động quan hệ công chúng. Có chuyên gia trong lĩnh vực này còn cho
rằng người tiêu dung dễ bị tác động 5 lần bởi những bài viết trên báo hơn là bởi quảng
cáo
- Khó kiểm soát trực tiếp
Ban biên tập của các phương tiện truyền thông mới là người quyết định việc phát hành

thông điệp hay là không, nếu có thì trong khoảng không gian nào và chương trình kép
dài bao lâu. Còn công ty chỉ có thể ảnh hưởng ít nhiều bằng giá trị độc đáo của tin tức
và thông qua mối quan hệ chặt chẽ với giới báo chí, xuất bản.
6


2. Sự giống và khác nhau giữa quảng cáo và quan hệ công chúng
2.1 Giống nhau
- Đều là quá trình truyền thông nhằm truyền tải đến thông tin khách hàng và công
chúng
- Phải đảm bảo các chức năng thông tin nhắc nhở thuyết phục khách hang
- Dẫn dắt khách hàng đến trạng thái mua cao hơn
2.2 Sự khác nhau
Đặc điểm

Quảng cáo

Quan hệ công chúng

Loại giao tiếp

Một chiều

Tương tác đa chiều

Mức độ kiểm soát

Chặt chẽ

Thấp

Độ tin cậy

Thấp hơn

Cao hơn

Khả năng tiếp cân

Dễ đạt mục tiêu

Không xác định

Tần suất

Chủ động xếp lịch

Không xác định

Chi phí

Cụ thể/cao

Khó xác định/thấp

Tính linh hoạt

Cao

Thấp

Thời gian

Cụ thể và xác định

Dự kiến

3. Một số công cụ QHCC phổ biến
3.1 Tuyên truyền
Tuyên truyền là các bản tin hay thông điệp mang tính thông tin mà công ty không phải
trả tiền thuê phương tiện, bản tin được phương tiện truyền thông xuất bản thay mặt
công ty.

7


Ý nghĩa của tuyên truyền là một dạng giao tiếp xúc tiến là ở chỗ nó sử dụng tất cả các
phương tiện báo tạp chí, truyền thanh truyền hình internet để truyền tải thông điệp của
công ty đến đối tượng mục tiêu.
a, Chủ đề tuyên truyền
Bất kì một sự kiện nào trong nội bộ công ty mà đáp ứng được tiêu chuẩn về một bản
tin tốt và tạo nên hình ảnh tích cực đối với uy tín công ty thì đều là chủ đề thích hợp
cho hoạt động tuyên truyền. Cụ thể có 4 chủ đề sau đây được chú ý nhiều nhất;
- Giới thiệu sản phẩm: Các ấn phẩm của những ngành công nghiệp, thương mại nhất
định đều có những chuyên mục dành riêng cho các thông báo về sản phẩm, công nghệ
mới.
- Hoạt động nhân sự: Việc tuyển dụng thay đổi và thăng tiến của các nhân sự quản lý
cao cấp trong công ty là những chủ đề tuyên truyền được sử dụng phổ biến.
- Hoạt động tài chính: các báo cáo về hoạt động tài chính doanh thu, lợi nhuận, hay
thông báo về tổ chức phát hành cổ phiếu mới…Thường được công ty sử dụng dưới

dạng tin tức cho một số đối tượng chọn lọc vừa dưới dạng nhắc nhở công chúng nói
chung về sự tồn tại của doanh nghiệp.
- Sự kiện đặc biệt:Nhóm chủ đề này rất đa dạng và phong phú, bao gồm các tin tức
như việc công ty mua lại công ty khác hay bán một cơ sở cũ hay xây nhà máy mới,
liên doanh liên kêt với công ty khác trúng thầu trọng điểm…
b, Hình thức tuyên truyền
- Bản tin: Đây là bản thông báo dài từ một đến hai trang có thể kèm theo hình ảnh về
một băng video về một sự kiện có giá trị thông tin được phân phát rộng dãi tới tất cả
các phương tiện thông tin mà công ty quan tâm.Đây là hình thức được sử dụng khá
thường xuyên.
- Họp báo: Hình thức này chỉ dung khi có các thông báo trọng đại và công ty cần khai
hóa những thông tin nhất định

8


- Bài giới thiệu về công ty: Loại tuyên truyền này không nhất thiết mang nhiều thông
tin
- Thư gửi ban biên tập: Bộ phận quan hệ công chúng có thể gửi thư tới ban biên tập
phụ trách chuyên mục để trao đổi về quan điểm và thái độ của công ty về các vấn đề
của cộng đồng địa phương, hay các mối quan tâm của công ty.
c, Quan hệ với giới truyền thông
Doanh nghiệp không chỉ chuẩn bị kỹ thông điệp mà còn phải tạo dựng mối quan hệ
gắn bó với các phóng viên nhà bình luận ban biên tập..
Các nguyên tắc trong quan hệ truyền thông kể đến là:
- Nhanh chóng
- Dữ liệu phong phú
- Cởi mở
- Công bằng
- Thân Thiện

3.2 Tài trợ và tổ chức sự kiện
Tài trợ về bản chất là một giao dịch kinh tế nhằm đem lại lợi ích cho cả người tài trợ
và người được tài trợ.Khi tài trợ là doanh nghiệp bỏ tiền hoặc các nguồ lực khác để
đối tác thực hiện một chương trình nào đó mà có lợi cho tất cả các bên liên liên quan
a, Lợi ích đối với doanh nghiệp tài trợ
- Tiếp cận với thị trường trọng điểm một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua hoạt
động văn hóa-nghệ thuật-thể thao.
- Tác động tích cực tới hình ảnh công ty, nâng cao mức độ nhận biết với thương hiệu.
- Thu hút sự quan tâm của giới truyền thông
b, Quan điểm chủ đạo trong tài trợ
9


Quan điểm chủ đạo trong tổ chức sự kiện là “người có công người ,nhười góp của”,
đem lại lợi ích đa chiều cho cả đơn vị tổ chức, nhà tài trợ, đối tác phụ.
c, Yêu cầu để một chương trình tài trợ thành công
- Lựa chọn chương trình tài trợ thích hợp:
+ Có khán giả trùng khớp với thị trường mục tiêu
+ Thu hút được sự chú ý tích cực của khan giả;
+ Độc đáo nhưng không có quá nhiều nhà tài trợ;
+ Phù hợp với các hoạt động marketing khác;
+ Phản ánh và củng cố cho hình ảnh kinh doanh và uy tín doanh nghiệp.
- Thiết kế chương trình tài trợ tối ưu:
+ Lựa chọn đơn vị tổ chức tốt
+ Tính toán đầy đủ ngân sách cho chương trình tài trợ
- Đánh giá kết quả tài trợ:
+ Đánh giá từ bên cung cấp chương trình
3.3 Hoạt động cộng đồng
GPO – Vai trò của Marketing cộng đồng trong xã hội ngày nay ngày càng quan trọng
đối với một doanh nghiệp hướng tới mục tiêu và lợi ích xã hội bởi vì đã đến lúc để

nhận thức và thay đổi tư duy giáo điều trong hoạt động marketing truyền thống. Với
marketing cộng đồng, doanh nghiệp hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp xã
hội để đáp ứng những mong muốn, nhu cầu của những cộng đồng mục tiêu trong xã
hội sau đó xây dựng các chương trình liên quan. Để làm điều đó, các doanh nghiệp
biết lắng nghe, thấy hiểu và tập trung đi sâu nghiên cứu cũng như đánh giá chiến lược
truyền thông marketing với trọng tâm là “khách hàng”. Và khi thực hiện tốt marketing
cộng đồng, mục tiêu nhắm vào bán sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp
mà còn đạt được mục đích cao cả hơn nữa nhằm hướng đến đó là sự ảnh hưởng đối
10


với cách ứng xử của cộng đồng, phản ứng của cộng động cũng như sự thỏa mãn, hài
lòng mà cộng đồng dành cho doanh nghiệp.
3.4 Giải quyết khủng hoảng
- Khúng hoảng là một sự cố bất thường, một tình huống đã đạt tới giai đoạn nguy
hiểm, gay cấn, có tác động tiêu cực đến khách hang, đếm công ty và các nhóm công
chúng có liên quan, có thể đe dọa đến hoạt động của doanh nghiệp và uy tín của
thương hiệu.
- Các bước để giải quyết khủng hoảng:
+ B1: Xác định tầm vóc và mức độ của khủng hoảng
+ B2: Xác định nguyên nhân khủng hoảng
+ B3: Thành lập ban tác chiến (tốt nhất là thành lập trước đó) gồm TGĐ và các bộ
phận có liên quan trực tiếp.
+B4: Xác định người phát ngôn, hướng phát ngôn, số lượng thông tin phát ra và tuân
thủ tuyệt đối việc này.
+ B5: Xử lý vấn đề với những người có liên quan ngay tại gốc rễ. Đồng thời đưa ra
các bằng chứng thuyết phục của các nhà chức trách .
+B6: Vận dụng mọi mối liên hệ với báo giới của chính công ty và của công ty truyền
thông tư vấn xử lý khủng hoảng. Tranh thủ sự ủng hộ của người tiêu dùng, công
chúng

+ B7: Sử dụng các công cụ online để tăng lượng tin tích cực, pha loãng thông tin tiêu
cực tiến đến đẩy tin xấu xuống thật xa trong bảng kết quả tìm kiếm của google.
+ B8: Đảm bảo truyền thông xuyên suốt trong nội bộ và với báo giới.
- Nguyên tắc giải quyết khủng hoảng:
+ Nguyên tắc củng cố các mối quan hệ hiện tại

11


Trong trường hợp khủng hoảng cần phải thông tin ngay tới tất cả các nhóm công
chúng có liên quan - nhân viên, cổ đông, khách hang, nhà tài trợ, chính quyền, lãnh
đạo công cộng, hiệp hội nghề nghiệp và đồng nghiệp. Sự hỗ trợ cả về tinh thần và
hành động của các mối quan hệ cũ là hết sức cần thiết. Cần lên danh mục hành động
càn thực hiện và các nhóm quan hệ có thể trợ giúp.
+ Nguyễn tắc coi giới truyền thông là đồng mình
Khủng hoảng có thể tác động đến nhiều người, bởi vậy nó luôn thu hút sự tò mò và sự
tìm hiểu kỹ lưỡng của các cơ quan chức năng. Hãy cố gắng giữ được mối quan hệ
đồng minh với các cơ quan truyền thông bởi họ là cầu nối trong quá trình giao tiếp với
các nhóm công chúng chiến lược. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn, thậm chí có thái
độ thù địch từ phía báo/đài thì thường là do doanh nghiệp không sẵn sang cug cấp các
thông tin xác thực tới giới truyền thông và tới công chúng. Một chương trình dự trù
trước cho các mối quan hệ với giới truyền thông trong khủng hoảng, có khả năng giảm
bớt những mâu thuẫn không đáng có.
+ Nguyên tăc đặt uy tín lên hàng đầu
Sau sự an toàn thì ưu tiên số một đối với doanh nghiệp. Việc xác định đúng vị trí của
quản trị uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tìm được chiến lược và biện pháp tốt nhất để giải
quyết khủng hoảng, vừa bảo vệ được danh tiếng của đơn vị, vừa đáp ứng được các yêu
cầu của các nhóm công chúng chủ chốt
+ Nguyên tắc phản ứng nhanh
Hãy tiếp cận với các nhóm công chúng càng nhanh càng tốt. Đối với tình huống

khủng khoảng nghiệm trọng, trong vòng 1 giờ đồng hồ, công ty phải gửi thông điệp
đầu tiên tới công chúng thông qua phuương tiện truyền thông đại chúng. Với trường
hợp ít thu hút sự chú ý hơn thì có thẻ chuẩn bị trong vòng 5-6 giờ trước khi ra thông
báo. Giải quyết nhanh chóng, kịp thời, kèm theo nhiều thông tin xác đáng và sự đánh
giá của các cơ quan chức năng là hết sức cần thiết trong giải quyết khủng hoảng.
+ Nguyên tắc đầy đủ thông tin

12


Không bưng bít sự thật, tránh tình trạng nhà bá sục soạn, tung tin lệch lạc tới công
chúng, khiến khủng hoảng càng trầm trọng và vượt ra ngoài sự thật. Mọi sự che đậy,
đối phó chỉ làm tổn thương, mất mác lòng tin của khách hang và các nhóm công
chúng khác.
+ Nguyên tắc nhất quán
Chỉ nên cử một người giỏi kỹ năng giao tiếp làm nhiệm vụ phát ngôn và đại diện cho
công ty.
II. Liên hệ thực tế hoạt động tổ chức sự kiện cụ thể “ Ngày hội phép màu Selfie
kép Oppo F3”
1. Giới thiệu về thương hiệu Oppo
OPPO là thương hiệu toàn cầu cung cấp các thiết bị điện tử di động và sản phẩm công
nghệ trên hơn 20 quốc gia trong đó có Hoa Kỳ, Trung Quốc, Úc và nhiều quốc gia
trong khu vực Châu Âu, Đông Nam Á, Nam Á, Trung Đông và Châu Phi. OPPO luôn
mong muốn cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm trên thiết bị di động tốt nhất
thông qua thiết kế tinh tế và công nghệ thông minh.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Oppo
Năm 2001, thương hiệu Oppo đã được đăng ký tại 140 quốc gia, trở thành một trong
những thương hiệu phổ biến nhất trên thế giới.
Năm 2004, thương hiệu này đã thành lập nhà sản xuất thiết bị điện tử mang tên OPPO
Electronics Corp tại Đông Hoản, Quảng Đông, Trung Quốc với các sản phẩm gồm:

máy nghe nhạc MP3, Tivi LCD, eBook, DVD?Blu-ray và điện thoại thông minh. Kể
từ đó đến nay, Oppo đã có 12 năm kinh nghiệm hoạt động và đứng trong top 5 thương
hiệu điện thoại nội địa của Trung Quốc mang đến sự tin tưởng của khách hàng vào
những sản phẩm có chất lượng. Hiện tại, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở
nhiều quốc gia trên thế giới. Từ khi bắt đầu, Oppo luôn đầu tư nghiên cứu không
ngường bức phá và liên tục mở rộng thị trường với mục tiêu làm cho sản phẩm phù
hợp với toàn bộ người tiêu dùng trên thế giới với những giá trị tốt nhất.
13


Năm 2005, Oppo cho ra máy nghe nhạc MP3 đầu tiên mang tên X3 và nhanh chóng
tạo nên cơn sốt trên thị trường, tích hợp nhiều tính năng với thiết kế hướng tới giới trẻ
sành điệu.
Tiếp đó, năm 2006, thương hiệu này đã trình làng máy MP4 đầu tiên, gây ấn tượng
cực mạnh từ kiểu dáng đến chất lượng âm thanh, trở thành mẫu máy nghe nhạc được
khá nhiều người yêu thích âm nhạc ưa thích. Mục tiêu của Oppo là xây dựng thương
hiệu thành thương hiệu hàng đầu trên thế giới với thị trường được mở rộng đa quốc
gia. Triết ký kinh doanh của Oppo là không ngừng theo đuổi các công nghệ tiên tiến
và tiêu chuẩn phần cứng cao cấp, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt
nhất.
Đến năm 2008, Oppo đã bước những bước đầu tiên của hãng vào thị trường điện thoại
di động, gây được thiện cảm với khách hàng.
Năm 2010, Oppo đã bắt đầu mở rộng vào các thị trường quốc tế với doanh nghiệp
nước ngoài đầu tiên được đặt tại Thái Lan (tháng 4/2010). Hiện nay, Oppo đã có mặt
tại 21 thị trường trên toàn thế giới.
Năm 2011. Oppo cho ra mắt sản phẩm Smartphone đầu tiên mang tên Find Me, trở
thành chiếc điện thoại thông minh “mỏng nhất” thế giới trong thời gian khá dài. Tiếp
đó là sự ra đời của các thế hệ cải tiến của Find Me là Finder, Find 3 sở hữu nhiều tính
năng mới, được khách hàng ưa chuộng và tin dùng.
Các năm tiếp theo 2013, 2014, 2015 các chiếc Smartphone tích hợp nhiều tính năng

vượt trội, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, gồm: Find 5, Color OS; R1,
Find 7, N1 mini chuyển đổi sang 4G; N3, R5, R7 series, ColorOS2.1
Năm 2012, Oppo chính thức tấn công vào thị trường Việt Nam và nhanh chóng trở
thành thương hiệu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam đặc biệt về đầu Blu-ray và
Smartphone.
1.3 Giới thiệu về Oppo F3

14


F3 tR nghệ in-cell, cạnh cong 2.5D, bảo vệ bởi kính cường lực Corning Gorilla Glass
5. Máy sử dụng vi xử lý MediaTek MT6750T tám nhân 1,51GHz, đồ họa Mali-T860,
RAM 4GB, bộ nhớ trong 64GB, có khe cắm thẻ nhớ microSD tối đa 128GB, pin dung
lượng 3.200mAh, hỗ trợ 4G, 2 SIM, chạy ColorOS 3.0 dựa trên nền tảng Android 6.0.
Nút home tích hợp cảm biến vân tay với độ nhạy 0,2 giây. Ngoài khả năng cơ bản là
mở khóa thiết bị, cảm biến vân tay trên F3 còn có thể được sử dụng để bảo mật và mở
khóa nhanh các ứng dụng quan trọng ví dụ: Ngón trỏ mở facebook, ngón giữa truy cập
nhanh danh sách cuộc gọi …
Cặp camera selfie kép trên Oppo F3 giữ nguyên độ phân giải của đàn anh với camera
thông thường 16MP phục vụ nhu cầu chụp ảnh selfie cơ bản, và một camera góc rộng
8MP (cho khung hình thu được rộng hơn gấp 2 lần so với camera selfie thông
thường).
Camera selfie 16MP có khẩu độ lớn f/2.0 cho phép tạo hiệu ứng trường ảnh sâu và thu
sáng tốt hơn.Công nghệ nhận diện khuôn mặt tự động chuyển từ camera selfie thường
sang chế độ "Group Selfie" nếu phát hiện có nhiều hơn 3 người trong khung hình. Nếu
cần chụp nhóm đông hơn, tính năng panorama selfie giúp có được bức hình rộng gấp
4 lần.
F3 được tích hợp sẵn chế độ làm đẹp khuôn mặt Beautify 4.0 giúp tối ưu làn da, che
bớt các khuyết điểm trên gương mặt. Người dùng có thể lựa chọn các chế độ làm đẹp,
chế độ xóa phông, flash màn hình và các bộ lọc màu khác nhau.

Tương tự F3 Plus, camera sau 13MP của Oppo F3 cũng được trang bị công nghệ lấy
nét nhanh theo pha kép (dual PDAF) cùng khẩu độ f/2.2, kích thước cảm biến 1/3inch.
Các chế độ chụp độ phân giải cao UltraHD và chế độ chuyên gia (Expert Mode) tiếp
tục xuất hiện. Với Ultra HD, máy có thể cho ra bức ảnh độ phân giải lên tới 50MP nhờ
thuật toán ghép ảnh. Riêng chế độ Expert Mode cho phép người dùng chuyên nghiệp
điều chỉnh thủ công tốc độ chụp, giá trị cân bằng trắng, ISO và điểm lấy nét ....

15


2. Các bước tiến hành sự kiện “Ngày hội phép màu selfie kép”
2.1 Nghiên cứu tổ chức sự kiện
“Ngày hội phép màu selfie kép” là chương trình do OPPO cùng nhà bán lẻ Thế giới
Di động tổ chức dành cho người dùng, khách hàng mua máy, các bạn trẻ và cả những
người yêu thích và muốn trải nghiệm sản phẩm F3.
Trong sự kiện này có sự góp mặt của nhiều ca sĩ nổi tiếng được nhiều bạn trẻ yêu
thích như: Sơn Tùng MTP, Tóc Tiên, Bích Phương..... hứa hẹn sẽ tạo nên một đêm âm
nhạc cực kỳ hoành tráng và sống động. Đây cũng là cơ hội để người dùng đặc biệt là
những Fan Oppo trên tay trải nghiệm sản phẩm mới nhất của hãng thông qua trò chơi
giải mã "Mê cung kép" một trò chơi tương tác với OPPO F3 rất được mọi người mong
chờ.
Thời gian: 14:00 - 22:00 Chủ Nhật (14/05).
Địa điểm: SC ViVo City đường Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, HCM.
Mục đích: “Ngày hội phép màu Selfie kép” là sự kiện giao hàng đặt trước và mở bán
OPPO F3, tổ chức nhằm thu hút đông đảo giới trẻ và đặc biệt là những bạn trẻ thích
selfie đang là khách hàng mục tiêu của nhãn hàng đến với chương trình, qua đó góp
phần quảng bá thương hiệu của OPPO và ra mắt sản phẩm OPPO F3.
Lượng người tham dự: Khoảng 8 nghìn người
Đối tượng: Giới trẻ yêu thích công nghệ và đặc biệt là thích Selfie
Điểm nhấn của chương trình: Các tiết mục biểu diễn đến từ các ca sĩ nổi tiếng và đình

đám nhằm thu hút khách hàng đến với sự kiện này: như Tóc Tiên, Sơn Tùng M-TP,
Bích Phương, Suni Hạ Linh, Monstar & DJ Wang Trần, Oxy ...
Ở sự kiện lần này, ngoài việc quảng bá và giới thiệu sản phẩm OPPO F3 khách tham
dự còn được lắng nghe chia sẻ về sản phẩm và ngay sau đó là chương trình âm nhạc
đẳng cấp. Trong đó có ca sĩ Sơn Tùng đã khuấy động không khí của sân khấu đến mức

16


cao nhất. Đây là một hoạt động ngoài trời thực sự hay và để lại nhiều ấn tượng của
OPPO dành cho fan của mình.
Đây là một sự kiện vô cùng hấp dẫn trong dịp OPPO ra mắt chiếc điện thoại OPPO F3
với tính năng nổi trội là selfie kép. Sự kiện này đã thu hút rất đông đảo các bạn trẻ
tham gia
2.2. Lên kế hoạch, xây dựng tổ chức sự kiện
“Ngày hội phép màu selfie kép” là chương trình do OPPO phối hợp cùng nhà bán lẻ
Thế giới Di động tổ chức dành cho người dùng, khách hàng mua máy, các bạn trẻ và
cả những người yêu thích và muốn trải nghiệm sản phẩm F3.
Thời gian: 14:00 - 22:00 Chủ Nhật (14/05/2017)
Địa điểm: SC ViVo City đường Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, HCM.
Từ 15:00 - 19:00: Diễn ra các hoạt động tương tác thú vị như cosplay, selfie cùng ban
nhạc, selfie trên cao, thử thách giải mã mê cung, ram 4G mạnh mẽ, đấu sung trong
phòng tối với Crossfire Legends, khu trải nghiệm riêng cho sản phẩm F3, ban nhạc
live ... và tất cả khách tham dự chơi game đều có quà tặng.
Từ 19:30 - 22:00: Đêm nhạc đỉnh cao cùng các ca sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng, Bích
Phương, Tóc Tiên, Suni Ha Linh, Monstar & DJ Wang Trần, Oxy ...
2.3 Tổ chức hoạt động truyền thông cho sự kiện
Chương trình mở cửa tự do miễn phí vé vào, với nhiều hoạt động thú vị, hấp dẫn và
hữu ích dành cho người dùng sở hữu F3 và những người dùng muốn tìm hiểu, trải
nghiệm sản phẩm. Đây cũng là một hoạt động truyền thông hữu ích nhằm thu hút

nhiều mối quan tâm từ phía khách hàng hơn.
Hình thức quảng cáo trực tiếp: khi khách hàng đến nhận máy còn được tham dự một
buổi offline tư vấn về sản phẩm, hướng dẫn các “mẹo” (tip) hay cũng như giải đáp
thắc mắc do các chuyên gia công nghệ trẻ đảm trách.
Hình thức truyền thông mang tính ưu đãi đặc biệt:
17


Sau khi tặng thêm 500,000đ dành cho khách hàng đặt hàng trước thì lượng đặt mua đã
tăng gấp đôi so với dự kiến ban đầu, Theo đó, mọi khách hàng đặt hàng chiếc OPPO
F3 từ ngày 5-12/5 sẽ được tặng luôn phần tiền cọc trị giá 500.000 đồng, bên cạnh
những phần quà “năng lượng kép” trị giá 1.150.000 VNĐ hấp dẫn tặng kèm: Gậy
selfie thông minh 3 in 1 có sức mạnh “biến hóa” những bức ảnh thiếu ánh sang trở nên
lung linh “ảo diệu” nhờ hệ thống đèn LED thông minh và khả năng sạc pin ngay lập
tức, ốp lung với chức năng sạc dự phòng với viên pin 5000mAp để bạn thoải mái hoạt
động cả ngày.. Với ưu đãi này, người dùng sẽ chỉ cần bỏ ra 6.990.000 đồng để sở hữu
OPPO F3, thay vì giá gốc là 7.490.000 đồng. (Chỉ dành cho khách hàng nhận máy
trogn hai ngày 13-14/05/2017)
2.4 Tiến hành tổ chức sự kiện
Sự kiên "Ngày hội phép màu - Selfie kép" vào ngày 14/5/2017
14:00 -17h:30: KH sẽ được nhận máy oppo F3 và Nhân Viên TGDĐ sẽ tư vấn trực
tiếp
17:30 - 18:30: Trải nghiệm VIP Dinner
19:30 - 22h: Hòa mình vào không khí sôi nổi hoành tráng cùng các ca sỹ.
Tiếp nối các chuỗi sự kiện ra mắt Oppo F3, Thế giới di động cùng với Oppo hợp tác tổ
chức chương trình "Ngày hội phép màu - selfie kép" là sự kiện giao hàng đặt trước và
mở bán OPPO F3diễn ra vào ngày 14/5 tới đây tại VivoCity (quận 7). Thời gian cụ thể
lễ hội diễn ra từ 15h-22h (14/5).

18

Khoảng thời gian buổi chiều từ 14:00 - 19:00 : Các hoat đông tương tác thú vi như :
Giải mã mê cung, selfie trên cao, Ram 4G mạnh mẽ, đấu súng trong phòng tối với
game Crossfire Legends, khu trải nghiệm riêng cho sản phẩm F3, ban nhạc live ... và
tất cả khách tham dự chơi game đều có quà tặng.
Từ 12:20 Toàn cảnh chuẩn bị cho Lễ hội selfie kép cực hoành tráng diễn ra vào
chiều nay do TGDĐ và OPPO tổ chức.

Từ 14h: Người chơi đã có măt và tham gia các trò chơi
19


Người tham gia có cơ hội trải nghiệm giải mã “Mê cung kép” - trò chơi tương tác với
OPPO F3 được mong chờ nhất trong mùa hè này. Đây không chỉ là đêm nhạc hoành
tráng mà còn là cơ hội để các “fan ruột” của OPPO trải nghiệm OPPO F3 - sản phẩm
thu gọn của F3 Plus từng rất thành công trên thị trường.Trải nghiêm trò chơi để nhân
nhưng phần quà vô cùng hấp dẫn

Thử thách 1: Trải nghiệm sản phẩm
Thử thách 2: Selfie với cosplay nhân vật trong game
Thử thách 3: Selfie chất - hóa thân thành ca sỹ chụp ảnh cùng ban nhạc với tính năng
mở rộng khung ảnh của OPPOF3
Thử thách 4: Selfie tòa nhà chọc trời tại một cột cao trên background 3D
Thử thách 5: Người chơi vào một chiếc điện thoại có chứa những quả banh bay lung
tung nhiệm vụ người chơi: bắt được 4 quả banh (tượng trưng cho RAM)
Thử thách 6: "Vượt mê cung" cuối chặng: người chơi selfie bức ảnh có đông nhất
"Người vàng TGDĐ"
Khách hàng tham gia thử thách: Nhận quà tại chỗ gồm: Chú gấu nhỏ xinh + Gậy
selfie.

20


Vào ngày 16/5 tới đây, Crossfire Legends sẽ chính thức cập nhật phiên bản “Ông trùm
solo”, tuy nhiên game thủ sẽ có cơ hội trải nghiệm trước chế độ solo 1vs1 và trở thành
Ông trùm solo với phần quà hấp dẫn gồm các thẻ card VIP và áo phông .
Từ 14:20: Các khách mời đang trải nghiệm OPPO F3

Từ 15h30: Nhân viên TGDĐ kiểm tra và giao máy cho khách hàng đã order trước đó
Từ rất sớm, những khách hàng đặt trước OPPO F3 ở hệ thống bán lẻ Thế Giới Di
Động đã được nhận máy cũng như hướng dẫn tận tình cách sử dụng sản phẩm sao cho
tốt nhất và hiệu quả nhất. Ngoài ra, với những người dùng không đặt trước vẫn có thể
trải nghiệm OPPO F3 tại các quầy trưng bày và cùng nhau tham gia các hoạt động hết
sức sôi động để dành lấy những phần quà dễ thương.

21


Khách hàng đặt trước Oppo F3 từ 5/5 đến 12/5, nhận máy trong 2 ngày 13, 14/5 sẽ
được tặng phần tiền cọc trị giá 500.000 đồng và bộ quà “năng lượng kép”. Các khách
hàng đến nhận máy và mua F3 còn được tham gia tiệc offline tại khu vực VIP của sự
kiện.
Chiều muôn Từ 17:30 - 18:30: Trải nghiệm VIP Dinner với những món ăn nhẹ

22


Đến chiều khoảng 17:30 : khách tham dự được lắng nghe chia sẻ về sản phẩm và
ngay sau đó là chương trình âm nhạc đẳng cấp..
Vào buổi tối từ 19:30 - 22h: Hòa mình vào không khí sôi nổi hoành tráng cùng các

nghệ sĩ nổi tiếng: Sơn Tùng M-TP, Tóc Tiên, Bích Phương, nhóm Monstar, Suni Hạ
Linh, DJ Quang Trần, DJ Oxy, Hoàng Rapper đã đem đến một bữa tiệc âm nhạc vô
cùng sôi động và hấp dẫn.

Với vai trò đại sứ cho dòng smartphone Oppo F3, Sơn Tùng khuấy động không khí
khí của sân khấu đến mức cao nhất với những bài "hit" của mình, mời các fan lên
cùng chia sẻ niềm đam mê âm nhạc. Đây là một hoạt động ngoài trời thực sự hay và
để lại nhiều ấn tượng của OPPO dành cho fan của mình.
Sư góp măt của các ca sĩ- DJ nổi tiếng cùng những tiết mục song ca thể hiện tinh thần
“dual” đầy bất ngờ mà OPPO F3 muốn truyền tải về camera selfie kép của mình. Đây
hứa hẹn là những màn trình diễn được đầu tư công phu, hoành tráng và đầy hào hứng
dành tặng các fans.

23


2.5: Đánh giá kết quả của sư kiên truyền thông “Ngày hôi phép màu Selfie kép OPPO F3”
Bên cạnh, các clip quảng cáo về OPPO F3 cũng như bộ quà tặng đặt trước cũng được
OPPO đầu tư kĩ càng và phát vào các khung giờ vàng trên sóng truyền hình cũng như
trên YouTube. Dù OPPO F3 sẽ được bán vào ngày 13/5, nhưng OPPO vẫn quyết định
tri ân những khách hàng đã đặt trước chiếc smartphone này bằng cách tổ chức một sự
kiện âm nhạc tại Quận 7, quy tụ nhiều ca sĩ đang được giới trẻ ưa thích như Tóc Tiên,
Bích Phương,...
Kết hợp với việc họ đã và đang sở hữu một cộng đồng O-Fan mạnh mẽ đã cho thấy
được OPPO rất chú trọng cho khâu đại sứ hình ảnh và chiến lược marketing của họ.
Nhưng quan trọng hơn cả là OPPO tiếp tục áp dụng những phương thức marketing
quen thuộc dành cho mẫu F3 này. Điển hình là việc tiếp tục để Sơn Tùng M-TP làm
đại sứ hình ảnh cho OPPO F3.
2.5.1 Hiệu quả truyền thông đối với khách hàng
- Khách mời được tư vấn tận tình về sản phẩm.

- Chơi game và nhận quà giá trị ngay tại sự kiện.
- Lần đầu tiên, các bạn trẻ được trải nghiệm vừa nghe nhạc live vừa selfie.
2.5.2 Hiêu quả truyền thông đối với doanh nghiêp OPPO và THẾ GIỚI DI
ĐÔNG
 Về Doanh Số
Với OPPO F1s, ngày cao nhất của F1s là 5.100máy/1 ngày.
Với OPPO F3, số đơn đặt hàng có cọc cao nhất 6.400 máy / 1 ngày.
Nghĩa là trong 1 tuần mờ bán, có ngày ít có ngày nhiều và ngày nhiều nhất là ngày
cuối cùng với 6.400 máy được khách hàng chọn mua. So với F1s, ngày cao nhất của
F1s là 5.100 máy.

24


Như vậy F3 có số đơn hàng có cọc trong 1 ngày cao hơn khoảng 20% so với F1s và
hiện là con số tốt nhất của hãng này.
 Về hình ảnh thương hiêu
- OPPO cùng với Thế giới di đông đã thu hút đươc sư quan tâm của giới truyền thông.
- Khẳng đinh đươc vi trí thương hiệu OPPO tuy không manh về cấu hình máy nhưng
OPPO biết cách làm mọi người quên đi điều đó và chú ý vào những điểm nổi bật khác
trên các sản phẩm của họ.
- Thế giới di đông kết hơp với OPPO giúp TGDĐ tăng đươc doanh số bán hàng và
lòng tin của khách hàng vào thương hiêu của mình , muc đích trở thành nhà bán lẻ tốt
nhất Viêt Nam
 Về tổng quan
Đêm nhạc đẳng cấp thu hút gần 8,000 người xem, tràn cả ra lối đi. Không gian mỗi
lúc mỗi đông hơn, “nóng” hơn nhờ những màn trình diễn sôi động.
Có thể thấy ngoài Oppo F3, ngoài Sơn Tùng Mtp… thì Crossfire Legends cũng là một
nhân vật chính, thậm chí có thể coi là nhân vật “sáng” nhất khi có thể lôi kéo rất nhiều
người chơi tới để trải nghiệm và tham gia những hoạt động của tựa game này. Tất

nhiên đối với những người tham gia yêu thích cả điện thoại Oppo lại hâm mộ cả Sơn
Tùng Mtp và thậm chí yêu luôn cả Crossfire Legends thì đây sẽ là một “mũi tên trúng
ba con chim”.
Tóm lai đây là một sự kiện quy mô, hoành tráng và mang đến cho người tiêu dùng
thêm thiện cảm với mẫu smartphone mới nhất của Oppo. OPPO đã luôn nắm bắt
được thị hiếu người dùng như mang ngôn ngữ thiết kế của các máy cao cấp vào thiết
bị của mình hay thấu hiểu người dùng cần gì.
3. Một số giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức sự kiện của doanh nghiệp
3.1 Bài học kinh nghiệm

25