Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại công ty TNHH du lịch thương mại công đoàn giao thông vận tải

Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng tại Công ty TNHH
Du lịch Thương mại Công đoàn Giao thông vận tải (SUNTRAVEL).
Trên cơ sở đó, nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc
phục.

BÀI LÀM:
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công ty TNHH Du lịch thương mại Công đoàn Giao thông vận tải
(SUNTRAVEL) là công ty TNHH một thành viên trực thuộc Công đoàn
Giao thông Vận tải Việt nam. Được thành lập tháng 04/2004 trụ sở tại số 1B
phố Ngô Quyền phường Lý Thái Tổ quận Hoàn Kiếm - Hà Nội. Với chức
năng chủ yếu là tổ chức các đoàn đi thăm quan, du lịch trong nước và quốc
tế với các khách hàng là người Việt Nam và người nước ngoài.
Với quy mô ngày càng được mở rộng và SUNTRAVEL đã được thị
trường công nhận là thương hiệu mạnh của ngành du lịch. Với đội ngũ cán
bộ tâm huyết và chuyên nghiệp hơn 60 người, doanh thu mỗi năm hàng
chục tỷ đồng, đóng góp một phần đáng kể vào ngân sách nhà nước mỗi
năm, đời sống cán bộ nhân viên dần được cải thiện qua hàng năm năm sau
cao hơn năm trước.

*** Nguyễn Như Cương ***
1


Công ty đã thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác ở
trong nước và quốc tế đáp ứng được yêu cầu cho các chương trình thăm
quan, học tập… hoà nhập vào xu thế phát triển chung của thế giới. Trong
nhiều năm qua công ty đã sắp xếp thành công cho rất nhiều đoàn thể đi
khảo sát thực tế, học tập tại các cơ sở, đối tác tiêu biểu ở trong nước và
nước ngoài đồng thời nhờ khai thác được tối đa các nguồn lực từ sự hỗ trợ
trực tiếp của các cơ quan hữu quan thuộc Công đoàn ngành Giao thông vận

tải với sự hỗ trợ này đảm bảo cho Quý khách hàng có thể đi lại cùng với
phương tiện cũng như chi phí hợp lý nhất. Và chính điểm mạnh này duy trì
và đảm bảo cho doanh số hàng năm của Công ty luôn tăng nhanh và giúp
Công ty luôn giữ vị trí trong top 10 đại lý doanh số cao nhất của hãng hàng
không Việt Nam(Vietnam Airlines).
Công ty luôn có xu hướng tăng cường chất lượng các dịch vụ để
nâng cao uy tín, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm, nhiệt tình
kết hợp với hệ thống các phương tiện phục vụ hiện đại từ xe bus đến nhà
hàng khách sạn... của Công ty cũng như các đối tác trong và ngoài nước
ngày càng hoàn thiện.
Công ty luôn có một hệ thống các khách hàng rộng khắp trên toàn bộ
lãnh thổ Việt Nam và một số nước trong khu vực và trên thế giới, lượng
khách ngày càng tăng cao về lượng cũng như về chất.

*** Nguyễn Như Cương ***
2


Mục tiêu của Công ty không chỉ tạo là ra lợi nhuận trong ngành du
lịch mang lại lợi ích kinh tế và xã hội cho nước nhà mà còn mong muốn
Công ty thực sự là cầu nối văn hóa giữa Việt nam với các nước trong khu
vực và trên toàn thế giới. Để đạt được mục tiêu này công ty xác định nguồn
lực con người là nguồn lực quan trọng nhất quyết định sự thành công của
công ty. Vì vậy, công tác tuyển dụng nhân sự, thu hút nhân tài luôn là một
trong những ưu tiên hàng đầu của công ty trong mọi thời điểm, doanh
nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn
xây dựng được đội ngũ nhân sự có trình độ cao. Tạo cơ hội học tập và phát
triển cho nhân viên sẽ thu hút được những người trẻ đầu quân cho công ty.
Cơ hội được học hỏi và phát triển bản thân cũng như sự nghiệp là mong
muốn đặc biệt của những người muốn gắn bó lâu dài với công ty.

*** Nguyễn Như Cương ***
3


2. Các quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty:
2.1. Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân sự:
- Hàng năm khi nhu cầu lao động trong công ty đòi hỏi tăng lên cả về
lượng và về chất để đáp ứng nhu cầu công việc tăng lên nghĩa là một
số phòng ban trong công ty phải tuyển thêm nhân sự và một số phòng
ban phải đào tạo lại nghiệp vụ cho nhân viên.
- Phòng tổ chức hành chính của công ty sẽ nghiên cứu các khả khả
năng có thể áp dụng như: tăng giờ làm việc, tuyển thêm nhân viên,
thuê cộng tác viên…
- Sau khi đã chuẩn bị việc sẽ tuyển thêm nhân viên mới, công ty sẽ có
những định hướng về việc tuyển dụng như là:
+ Yêu cầu công việc chi tiết cho nhân viên mới.
+ Yêu cầu cụ thể cho mỗi vị trí tuyển dụng.
+ Chiến lược sử dụng nhân sự mới.
2.2 Tìm kiếm các ứng viên
a. Nguồn nhân sự trong ngành du lịch

*** Nguyễn Như Cương ***
4


- Tìm kiếm trong những ứng viên đã và đang làm trong ngành du lịch,
đã hiểu biết về mục tiêu, cách thức làm việc của công ty với mong
muốn công việc sẽ thuận lợi hơn.
- Tìm kiếm những ứng viên đã có kinh nghiệm, được thử thách về

công việc, có tinh thần trách nhiệm với công ty.
b. Nguồn ứng viên ngoài nghành thông qua:
- Khách hàng, nhân viên cũ, nhân viên công ty, đối tác.. của công ty
- Tìm kiếm ứng viên từ các trường học.
- Quảng cáo trên báo, mạng tuyển dụng trên Internet.
- Đặt hàng qua các công ty chuyên làm về tuyển dụng nhân sự.
c. Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ tham gia dự tuyển
- Phòng Tổ chức hành chính chịu trách nhiệm tiếp nhận và lọc hồ sơ
vòng 1 căn cứ theo yêu cầu tuyển dụng.
- Số lượng hồ sơ sau khi lọc lần một sẽ được chuyển cho các phòng
ban chuyên môn để chuẩn bị sơ tuyển.
- Các phòng ban chuyên môn sẽ nghiên cứu hồ sơ dự tuyển của các
ứng viên để chuẩn bị phỏng vấn.
d. Tuyển chọn, phỏng vấn

*** Nguyễn Như Cương ***
5


- Liên hệ với các ứng viên và yêu cầu các ứng viên hoàn tất hồ sơ xin
việc (nếu còn thiếu)
- Điền đơn đăng ký tuyển dụng tại doanh nghiệp để làm cơ sở so sánh
giữa các ứng viên và cung cấp thông tin rất cần thiết cho việc phỏng
vấn các vòng sau.
- Tìm hiểu những điểm còn bất cập, chưa rõ ràng trong hồ sơ.
- Niêm yết rõ ràng cho ứng viên biết hơn về doanh nghiệp và vị trí dự
tuyển.
- Gặp gỡ trực tiếp để phỏng vấn, xem hình thức, giọng nói, trình độ,
tác phong của các ứng viên.
e. Tổ chức thi tuyển

Nội dung thi tuyển trong số các câu hỏi của công ty và tùy vị trí sẽ sử
dụng dạng bài thi và các câu hỏi cho phù hợp. Chẳng hạn: tuyển điều
hành thì bài thi sẽ là thiết kế 1 chương trình và dự tính giá của tour đó
còn bài thi dành cho hướng dẫn viên thì sẽ là bài thi về nội dung lịch sử,
văn hoá… nếu tuyển phiên dịch thì cho các ứng viên dịch 1 thứ tiếng
nước ngoài theo yêu cầu (tiếng Anh, Trung Quốc) và dịch ngược lại...
g. Quyết định lựa chọn ứng viên thử việc
Phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện bởi các trưởng bộ phận có nhu
cầu tuyển nhân viên với các nội dung chuyên môn trực tiếp đến yêu cầu

*** Nguyễn Như Cương ***
6


công việc, các chế độ lương thưởng, phúc lợi... Ý kiến của trưởng bộ
phận gần như là ý kiến quyết định trong việc lựa chọn ứng viên vào thử
việc.
h. Chọn ứng viên sau khi hết thời gian thử việc
Hết thời gian thử việc, các ứng viên làm bản nhận xét công việc đã
làm trong thời gian thử việc gửi cho trưởng bộ phận. Trưởng bộ phận
trên cơ sở đánh giá của mình và thỏa thuận lại với ứng viên và sẽ gửi đề
xuất ký hợp đồng chính thức hoặc dừng hợp đồng với ứng viên với
phòng tổ chức hành chính và ban giám đốc.
3. Những hạn chế còn tồn tại trong quy trình tuyển dụng tại công ty
Nhân sự cho ngành du lịch nói chung và cho công ty nói riêng luôn là
vấn đề nan giải. Có rất nhiều lý do về việc này sau đây là một số lý do
chính:
1. Đối với các ứng viên mới tốt nghiệp ra trường chưa có kinh
nghiệm thực tế, kiến thức trong nhà trường của các em không đáp ứng được
ngay với yêu cầu công việc. Công việc kinh doanh du lịch liên quan rất

nhiều đến việc xử lý tình huống thực tế nên đòi hỏi ứng viên muốn làm việc
ngay thì phải có kinh nghiệm, va chạm nhiều mới biết cách xử lý các tình
huống phát sinh hàng ngày. Vì vậy, việc đào tạo và đào tạo lại rất mất thời
gian và là nhiệm vụ thêm của những các bộ cũ trong công ty.

*** Nguyễn Như Cương ***
7


2. Yêu cầu của ngành du lịch là phải đi công tác rất nhiều. Vì vậy tuy
đối với phụ nữ rất phù hợp với ngành dịch vụ hơn nam giới thì không thể
chịu sức ép của công việc này sau khi đã lập gia đình và sinh con. Cho nên
sự bất ổn trong công tác nhân sự là luôn luôn xảy ra.
3. Đối với các ứng viên có kinh nghiệm thì có thể chia làm 2 loại.
Một là cố gắng tích luỹ kinh nghiệm để tự mở công ty làm riêng hai là
muốn cộng tác với nhiều công ty để không bị ràng buộc về thời gian để có
thể vừa kết hợp làm du lịch vừa kết hợp làm công việc khác. Kết quả là,
công ty khó tuyển được ứng viên nào có kinh nghiệm và gắn bó lâu dài.
4. Công bằng mà nói, ngành du lịch Việt Nam dù có cạnh tranh
nhưng vẫn là ngành đang có thu nhập tương đối cao so với mặt bằng chung.
Tuy nhiên, thực tế là ngành du lịch của chúng ta đang thiếu sự đồng bộ.
Chất lượng dịch vụ không cao, các dịch vụ hậu cần chưa thật sự chuyên
nghiệp... Vì vậy, tâm lý kiếm được tiền rồi làm việc khác là tương đối phổ
biến trong đội ngũ làm du lịch.
5. Trình độ ngoại ngữ của các ứng viên còn kém, không đáp ứng
được yêu cầu công việc gây ra khó khăn trong công tác tuyển dụng.
4. Đề xuất giải pháp khắc phục
1. Ở tầm vĩ mô, trong chương trình đào tạo, học tập nghiệp vụ du
lịchở các trường cần được đào tạo về thực tế cho sinh viên nhiều hơn nữa
để sinh viên ra trường có thể đáp ứng được yêu cầu công việc từ chuyên

*** Nguyễn Như Cương ***
8


môn đến ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống… Mặt
khác các giải pháp cho nghành du lịch cần chuyên nghiệp từ khách sạn, nhà
hàng, hướng dẫn viên và đến các dịch vụ xuất khẩu tại chỗ... tạo tầm nhìn
cho những người đã yêu du lịch và có kiến thức về du lịch gắn bó lâu dài
với du lịch. Các cơ quan chức năng phải kết hợp với nhau tổng cục du lịch
phải có các đề xuất yêu cầu các ban, bộ, nghành liên kết đồng bộ tạo sự
thuận tiện cho khách du lịch về các phương diện như: thủ tục giấy tờ, đi lại,
mua sắm, thăm quan…nhằm thu hút thêm khách và mong muốn khách quay
trở lại, tăng doang thu cho ngân sách và cho các công ty kinh doanh.
2. Phía công ty cần có những thay đổi chính sách về thu nhập, khả
năng công việc, tăng cường những hoạt động nhằm tạo ra sự gắn kết giữa
các cá nhân với tổ chức từ đó công ty vừa tuyển dụng được nhân tài vừa giữ
được họ làm nguồn lực chủ chốt cho công ty...

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs.
2. Quản trị nhân sự - Tác giả Bùi Hoàng Lợi.
3. Tài liệu của Công ty SUNTRAVEL
4. Website: ;
5. Các nguồn khác từ Internet.

*** Nguyễn Như Cương ***
9


*** Nguyễn Như Cương ***

10