Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại viettinbank ninh bình

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
VIETTINBANK NINH BÌNH
Hiện tại tôi đang công tác tại VietinBank Ninh Bình, vậy xin lấy luôn đơn
vị mình để làm bài tập cá nhân.
Đầu tiên xin nêu lại qua lý thuyết về Quản trị nguồn nhân lực.
-

Quản lý nguồn nhân lực là những hoạt động nhằm tăng cường những

đóng góp có hiệu quả của cá nhân vào mục tiêu của tổ chức trong khi đồng thời
cố gắng đạt được các mục tiêu xã hội và mục tiêu cá nhân.
-

Vai trò của quản trị nguồn nhân lực thể hiện

+

Con người là yếu tố quan trọng nhất, nếu biết tổ chức phối hợp hoạt động

của con người sẽ đạt được mục đích chung cho toàn bộ tổ chức.
+

Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển kinh tế buộc các

nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức của mình thích ứng.
+

Giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác.

+

Góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác của tổ chức.
Ngân hàng thương mại là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh

doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng
thương mại là kênh dẫn vốn quan trọng trong nền kinh tế, là trung gian giữa
người có vốn nhàn rỗi và người thiếu vốn để phát triển sản xuất kinh doanh là
một trong những định chế tài chính quan trọng được coi là huyết mạch của nền
kinh tế thị trường. Do nền kinh tế mở cửa, áp lực cạnh tranh đã khiến các
NHTM phải thực sự chuyển đổi trong cách thức hoạt động kinh doanh của
mình.


Trước đây, các ngân hàng thường ít quan tâm tới công tác quản trị và phát
triển nguồn nhân lực mà quan tâm chính là làm ra nhiều lợi nhuận. Tuy nhiên
gần đây, do sự gia tăng đột biến về quy mô cùng với việc ra đời hàng loạt ngân
hàng mới dẫn đến tình trạng các ngân hàng thu hút các nhân viên giỏi của nhau
và trong thời gian ngắn, các tổ chức tín dụng đưa ra quá nhiều chính sách ưu đãi
để thu hút nhân lực, nhất là các vị trí chủ chốt. Dẫn đến làn sóng các cán bộ chủ
chốt của một số NHTM nhà nước chuyển sang làm cho các NHTM ngoài quốc
doanh và từ ngân hàng trong nước sang ngân hàng nước ngoài
Hiện tại những cuộc chiến dành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng
khốc liệt. Trong khi đó các sản phẩm mà các Ngân hàng đưa đến các khách
hàng của mình đều có bản chất tương tự nhau, dễ bị học hỏi, rút kinh nghiệm và
làm theo. Do vậy, việc quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên
nghiệp từ lãnh đạo đến nhân viên có bản sắc riêng, có nghiệp vụ, kỹ năng cao là
điều kiện quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng.
I.

Giới Thiệu Chung.

1.

Giới thiệu về Ngân Hàng.
- Tên: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình
- Trụ sở chính tại Phường Vân Giang,Thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh
Bình.
- Điện thoại: 0303. 872675.
- Được phép kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ tín dụng và các dịch vụ ngân
hàng.


Chỉ tiêu chính

Năm 2008

Năm 2009

Năm 2010

Số nhân viên

78

84

86

Số phòng giao dịch

2

3

3

1.338 tỷ

2.057 tỷ

3.006 tỷ

998 tỷ

1.685 tỷ

2.720 tỷ

30.800 trđ

26.800 trđ

60.500 trđ

Dư nợ
Huy động
Lợi nhuận trước thuế

2.

Cơ cấu, mô hình tổ chức:

Giám Đốc.
PGĐ phụ trách
vận hành
Phòng nhân sự

3.

PGĐ phụ trách Kinh doanh

PGĐ phụ
trách PGD.

Phòng Kế

Phòng tiền

Phòng Khách

Phòng giao

toán

tệ kho quỹ

Hàng

dịch

Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển:
VietinBankNB được thành lập mới từ tháng 12/1994. theo giấy chứng nhận

đăng ký kinh doanh số 09.01.000.793 do Sở Kế hoạch và đầu tư Tỉnh Ninh Bình
cấp ngày 17/03/1993. Tiền thân là Ngân hàng Công thương Ninh Bình. Từ khi
thành lập tới nay, Ngân hàng đã xây dựng được uy tín trong việc cung cấp các
dịch vụ ngân hàng đến khắp các địa bàn toàn Tỉnh. Khách hàng biết đến như là
nơi cung cấp các dịch vụ Ngân hàng tốt, an toàn, bảo mật và hiệu quả.


II.

Phân Tích Tình Hình Nguồn Nhân Lực .

1.

Thực trạng chung.
Trong xu thế hội nhập quốc tế, cuộc cạnh tranh của các ngân hàng trong

nước với nhau và với NH nước ngoài ngày càng khốc liệt và khó khăn hơn, đặc
biệt từ năm 2011 bỏ các rào cản. Các NH không chỉ phải cạnh tranh với các NH
trong nước, mà khó khăn hơn là phải cạnh tranh với nhiều NH nước ngoài có
kinh nghiệm hơn, vốn lớn hơn,.... trong kinh tế thị trường. Để có thể cạnh tranh
thành công, việc đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là
điều tất yếu. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đầu tư này, nhiều NH
đã chú trọng vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên
phương pháp thực hiện công tác này còn có nhiều bất cập do nhiều nguyên
nhân. Một trong những nguyên nhân cơ bản nhất là nhiều NH chưa có phương
pháp làm công việc này một cách bài bản, hệ thống như thiếu một tầm nhìn dài
hạn xuyên suốt các hoạt động khác nhau, thiếu hoạch định kế hoạch, thiếu sự
đồng bộ giữa các hoạt động...
2.

Thực trạng tại Vietinbank NB.
Nhìn chung, đội ngũ cán bộ của Vietinbank NB còn chậm đổi mới và ít

được bồi dưỡng về kiến thức cũng như nghiệp vụ. Trình độ và tính chuyên
nghiệp của cán bộ, công nhân viên chưa cao, đặc biệt trong lĩnh vực quản trị
kinh doanh ngân hàng, tư vấn, phân tích tín dụng, quản lý rủi ro, marketing và
tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, tài chính mới.
Một bộ phận không nhỏ cán bộ lãnh đạo, điều hành còn nhiều hạn chế về
kỹ năng quản trị kinh doanh ngân hàng hiện đại, về marketing, đánh giá, phân


tích tín dụng, quản lý rủi ro... Nguy hại hơn, việc thiếu hụt nhân viên cũng tiềm
ẩn nhiều rủi ro. Đội ngũ cán bộ bán hàng giỏi luôn là những thành phần chủ
chốt trong hoạt động kinh doanh ngân hàng nhưng cũng là những người dễ dàng
thay đổi công việc nhất. Điều này tiềm ẩn những rủi ro về chất lượng quản trị và
điều hành của VietinBank NB bởi sự dịch chuyển nguồn nhân lực chất lượng
cao, nhất là những vị trí chủ chốt, diễn ra sẽ khiến hoạt động kinh doanh, tổ
chức quản lý của VietinBank NB bị xáo trộn và ảnh hưởng đến năng lực cạnh
tranh của VietinBank NB.
Đội ngũ cán bộ trẻ, năng động được đào tạo bài bản, cán bộ lãnh đạo tận
tâm với công việc, có đủ năng lực sẵn sàng thay thế khi cần thiết
Thực hiện văn hóa doanh nghiệp, cán bộ trung thực, đúng mực.
Cụ thể những hạn chế nổi cộm trong vấn đề nhân sự tại VietinBank NB.
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết; kỹ năng làm việc
theo nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử…: Đây là các kỹ năng quan
trọng trong quá trình làm việc ở nhiều vị trí trong VietinBank NB. Đa số các
nhân viên có vị trí là cán bộ quan hệ khách hàng, các giao dịch viên, những cán
bộ này thực hiện nhiệm vụ bán các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng cho khách
hàng. Nhưng bán cho ai? Bán như thế nào? Làm thế nào để khách hàng sử dụng

sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng mình mà không chạy đến ngân hàng khác…
đều là những vấn đề rất bỡ ngỡ với các nhân viên này dù là nhân viên mới hay
cũ.
Các nhân viên mới tuyển dụng vào vị trí công việc quan hệ khách hàng, do
không được tiếp cận với thực tế nên không biết bắt đầu từ đâu, các thao tác rất


lúng túng, hiệu năng công việc không cao, ở một chừng mục nhất định đã hạn
chế tính năng động sáng tạo trong công việc được được giao.
Tiếng anh ít được sử dụng thường xuyên dẫn đến kiến thức ngày bị mai
mốt. Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, yêu cầu nắm bắt thông tin và xử lý
thông tin ngày càng bức thiết. Một trong những kênh cung cấp thông tin nhanh
và đa dạng chính là Internet. Muốn tìm kiếm tin trên các trang tin nhanh chóng
thì đòi hỏi tiếng anh không chỉ dừng lại ở mức cơ bản, tiếng anh giao tiếp, mà
phải có được “vốn” tiếng anh để giúp đọc hiểu tin tức và thu thập thông tin thị
trường. Nhưng trên thực tế, không nhiều nhân viên đáp ứng được yêu cầu này.
Cán bộ nhân viên thiếu kinh nghiệm làm việc theo nhóm.
Kỹ năng làm việc của 1 số lãnh đạo và nhân viên chưa tốt, tính bảo thủ,
trì trệ không chủ động và kém năng động sáng tạo là vật cản lớn đến tính cạnh
tranh.
Nhiều Lãnh đạo phòng/tổ chưa chủ động trong công việc nên chưa chủ
động tham mưu cho ban giám đốc để triển khai các văn bản chỉ đạo nghiệp vụ
của Trụ sở chính, còn trông chờ ỉ nại (chưa biết việc).

III. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực:
- Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, tính
chuyên nghiệp cũng như trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ.
Ngoài ra, còn cần bồi dưỡng cho nhân viên công nghệ quản lý kinh doanh hiện

đại, năng lực đổi mới và nâng cao hiệu quả công tác quản trị, tư vấn tái cơ cấu,
quy trình quản trị kinh doanh và hệ thống kiểm soát nội bộ.
- Có chiến lược và kế hoạch cụ thể phát triển nguồn và thị trường nhân lực.
Trước mắt tập trung đào tạo đội ngũ quản lý, nhân viên bán hàng vì họ là người
đại diện cho NH tiếp xúc và làm việc thường xuyên với khách hàng.
- Đa dạng hóa các kênh và phương thức đào tạo. Tăng cường hợp tác giữa
các trường đại học, các cơ sở nghiên cứu trong và ngoài nước, các cơ sở đào
tạo, phát triển kỹ năng mềm. Hiện tại Vietinbank có cả trường đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực riêng, nhưng mục đích chính để phục vụ cho cả
VietinBank Việt Nam chứ không cho riêng từng chi nhánh của mình, vì thế các
chi nhánh cũng rất bị động trong việc nhu cầu đào tạo và đáp ứng luôn nhu cầu
đào tạo đó.
- Khuyến khích thu hút và trọng dụng các nhân viên có trình độ cao vào
làm việc tại VietinBank NB.
Những việc cụ thể mà VietinBank NB cần phải làm để phát triển nguồn
nhân lực:
1.

Vì chúng ta không có thời gian hoặc kinh phí vô tận cho việc tổ chức một

chương trình đào tạo, do đó, trước khi bắt tay vào đào tạo cần xác định rõ các
vấn đề sau:
Trước khi đào tạo chúng ta nên xem xét nguồn nhân lực như là một yếu tố
trong quá trình sản xuất và đào tạo là chi phí mà NH phải bỏ ra. mức độ đầu tư
sẽ phụ thuộc vào giai đoạn phát triển hiện tại của VietinBank NB.


Xác định được những kỹ năng cần thiết cơ bản, những kiến thức mà lực
lượng lao động và số lượng lao động cần phải đáp ứng trong những công việc
như bên tín dụng khác kế toán, khác rủi ro.

Đưa ra các câu hỏi: "Chương trình đào tạo như thế nào sẽ thực sự có lợi
VietinBank NB?. Xác định đào tạo cái gì? phù hợp với ai? đối tượng nào?”
Không thể đào tạo tràn làn vì như thế sẽ không hiệu quả bằng việc nhấn vào khả
năng của từng người, từng bộ phận.
Phải xác định rõ ràng rằng chi phí đào tạo là một khoản đầu tư không thể
thiếu không nên bị cắt giảm kể cả khi chúng ta đang bị thua lỗ. Đối với những
đối tượng có thể đào tạo, VietinBank NB cần phải xác định là sẽ bồi dưỡng
huấn luyện chu đáo, đừng nên tiếc khi tạo cho nhân viên cơ hội. Huấn luyện và
giáo dục là tạo cho nhân viên cơ hội, là phương thức tất yếu để giữ nhân tài ưu
tú. “Chúng ta nên hiểu đào tạo nhân viên là một phần không thể thiếu trong
chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp”
Cách đào tạo như thế nào, thời gian bao lâu, được tổ chức ra sao: Cách
đào tạo nên thực dụng, hướng đến thực hành ứng dụng không nên sa đà vào lý
thuyết suông. Thời gian không nên dài quá, nên tổ chức các khóa ngắn hạn để
dễ kiểm soát tình hình và hiệu quả. Công tác tổ chức phải thật sự nghiêm túc
chú tâm vào mục đích công việc cuối cùng, không coi việc dạy và học là cho có.
Lựa chọn tài liệu, tìm một không gian, địa điểm phù hợp cũng là phần
quan trọng trước khi đào tạo.


2.

Trong quá trình đào tạo VietinBank NB nên tuân theo các nguyên tắc như

tạo thái độ tích cực, phát hiện các tầng kỹ năng của nhân viên, khen thưởng để
nâng hiệu quả đào tạo lên mức cao nhất.
Cần thiết phải tạo thái độ tích cực cho đối tượng học để việc học đạt kết
quả trọn vẹn: Bằng cách nêu lên tầm quan trọng của khóa học đối với công việc,
nêu lên những hứa hẹn mà khóa học sẽ mang tới cho mỗi thành viên sau khóa
học. Một số nhân viên có thể cảm thấy việc đào tạo mà họ đang tham gia không

liên quan gì đến công việc của họ. Do đó, làm cho họ hiểu sự liên hệ ngay giữa
việc đào tạo và công việc của họ ngay từ đầu là rất quan trọng. Nhân viên sẽ
không cảm thấy việc đào tạo này đang lãng phí thời gian vô ích.
VietinBank NB nên phát hiện và xây dựng những khóa học thích hợp để
đáp ứng nhu cầu của từng tầng kỹ năng. Khởi đầu việc dạy nhân viên ở mức
“không biết mình không có kỹ năng”, tiến đến “biết mình không có kỹ năng”,
rồi phát triển lên “biết mình có kỹ năng” và sau cùng đạt ngưỡng “không biết
mình có kỹ năng”.
VietinBank NB nên khen thưởng những người đạt được thành tích tốt
trong quá trình đào tạo là một việc làm cần thiết: Nếu một khóa đào tạo chỉ có
bác bỏ và chê kết quả của học viên mà không chen vào những khen thưởng thì
sẽ tạo tình trạng chán nản và mệt mỏi cho học viên. Học viên là những người
học tất nhiên nhiều khi kết quả không được như người dạy mong muốn nhưng
không phải là họ không có điểm nào để được khen thưởng. Không nên bác bỏ
tất cả thành quả học tập của họ vô tình đã tạo nên một màu đen trong họ làm
cho họ không nhìn nhận được thế nào là đúng nữa.


3.

Những việc cần làm sau đào tạo. Để việc đào tạo mang đến hiệu quả trọn

vẹn và tạo tâm lý yên tâm cho bản thân sau đào tạo các doanh nhân nên dành
thời gian nhìn nhận một số điểm sau:
Việc đầu tiên sau khi đào tạo xong một khóa học là đánh giá kết quả. Nếu
không có những kết quả có thể đánh giá được, sẽ không thể xem việc đào tạo
này là gì khác ngoài việc phải bỏ ra chi phí. Hãy xác định xem VietinBank NB
đã giành được những lợi ích đầu tư như thế nào. VietinBank NB sẽ gây quỹ cho
việc đào tạo trong tương lai nếu bạn chứng tỏ rằng việc đào tạo lần này mang lại
kết quả.

Đừng nên sợ những nhân viên mà VietinBank NB đã tiêu tốn một khoản
chi phí đào tạo lớn có một ngày nào đó sẽ bỏ làm sang doanh nghiệp khác, bởi
vì đây là quy luật bình thường của phát triển thị trường nhân tài. Sau khi bồi
dưỡng huấn luyện, kỹ năng nâng cao rồi, nên bổ nhiệm nhân viên đạt kết quả
cao trong khóa học chức vụ nào đó hoặc đãi ngộ cao hơn. Điều này sẽ tăng cao
lòng trung thành của nhân viên.

Kết Luận:
Đào tạo con người là công việc khó khăn, vất vả, tiêu tốn vật chất và thời
gian. Nhưng vì sự phát triển của mình, VietinbankNB sẽ có định hướng tăng
cường các hoạt động đào tạo để củng cố nguồn nhân lực đã đang và sẽ có của
mình nhằm khẳng định thương hiệu và phát triển.


Xây dựng đội ngũ bán hàng năng động, chuyên nghiệp để thu hút khách
hàng nhằm tăng thị phần của mình, xứng đáng là chi nhánh xuất sắc của một
“Ngân hàng hàng đầu Việt Nam và trong khu vực”.


Tài Liệu Tham Khảo:
- Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực của ĐH Griggs.
- trang web.
+ www.hanhchinh.com.vn
+
+ />+ Google.com.vn.