Bảng câu hỏi khảo sát

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT.
Kính chào Anh/Chị! Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Khoa Quản Trị Kinh Doanh của
trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài về "Tác
phong tài xế ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của quý khách hàng" đối với Ứng dụng đặt
xe Grab. Mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ (lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ
của Grab cũng như giúp công ty grab có thể phần nào biết được vấn đề mà mình đang mắc phải
để khắc phục những lỗi đó mang đến sự hài lòng cho khách hàng). Rất mong Anh/Chị dành chút
thời gian tham gia trả lời phiếu khảo sát này. Các ý kiến của Anh/Chị là thông tin quý báu và
quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Chúng tôi xin đảm bảo ý kiến của Anh/ Chị chỉ
phục vụ nhằm mục đích học tập, nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật. Xin chân thành cảm
ơn!
PHẦN 1 : THÔNG TIN TỔNG QUÁT.
1. Trong 6 tháng gần đây , anh / chị đã sử dụng dịch vụ xe ôm Grab không? (Di
chuyển hoặc vận chuyển)?
Có

Không

Nếu KHÔNG , anh chị vui lòng chuyển đến các câu hỏi ở Phần 3, trang số 3.
Nếu CÓ , xin tiếp tục trả lời các câu hỏi ở bên dưới!
2. Mục đích sử dụng dịch vụ của anh / chị là gì?

Đi lại

Chuyển hàng hóa

Khác……

3. Anh / Chị đã sử dụng dịch vụ này bao lâu?
1-3 tháng.

4-6 tháng.

7-9 tháng.

1 năm

Khác …

4. Anh chị có quan tâm đến tác phong của tài xế Grab trong mỗi lần sử dụng dịch vụ
không?
Có

Không

5. Tần suất sử dụng dịch vụ của Anh / Chị?
1-3 lần/tháng

4-6 lần/tháng

7-9 lần /tháng

Trên 10 lần/tháng.


PHẦN 2: NHÌN NHẬN VẤN ĐỀ VÀ ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ.
Hoàn toàn ảnh hưởng

4. Ô số 4 : Ảnh hưởng.

Ảnh hưởng

3. Ô số 3 : Không ý kiến.

Không ý kiến

2. Ô số 2 : Không ảnh hưởng.

Không ảnh hưởng

1. Ô số 1: Hoàn toàn không ảnh hưởng.

Hoàn toàn không ảnh hưởng

Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng trong quyết định sử dụng dịch vụ
Grab của Anh/Chị đối với các vấn đề sau đây bằng cách đánh dấu X
vào các ô tương ứng với:

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

5. Ô số 5 : Hoàn toàn ảnh hưởng.
MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THUỘC TÁC
PHONG CỦA TÀI XẾ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
GRABIKE CỦA BẠN.
Các yếu tố trong giao tiếp của tài xế ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Grabike của bạn
… Tài xế nói chuyện lịch sự khi gọi điện thoại hoặc nhắn tin xác
1
nhận điểm đón với bạn.
2 … Tài xế sử dụng ngôn xưng lịch sự với bạn.
… Tài xế không cúp máy đột ngột khi đang nói chuyện điện thoại
3
với bạn.

4 … Tài xế chào hỏi lịch sự khi đến đón bạn.
… Tài xế không can thiệp sâu, thắc mắc, tò mò cuộc sống cá
5
nhân của bạn trong chuyến đi.
6 … Tài xế xin lỗi bạn khi đến điểm đón muộn hơn thời gian hẹn.
7

… Tài xế cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ khi kết thúc chuyến đi.

1

2

3

4

5

8

… Tài xế chủ động hỏi đường bạn khi tài xế không biết đường.

1

2

3

4

5

9

… Tài xế hỏi thăm nếu bạn cần hỗ trợ.

1

2

3

4

5

Các yếu tố vẻ bên ngoài của tài xế ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
dịch vụ Grabike của bạn


1
0

1

2

3

4

5

11 … Tài xế đội mũ đồng phục của công ty Grab.

1

2

3

4

5

1
… Tài xế đi giày/dép quai hậu lịch sự.
2
1
… Tài xế mặc quần dài lịch sự, không rách rưới.
3
1
… Tài xế cạo râu, tóc cắt gọn gàng.
4
1
… Tài xế không có mùi cơ thể.
5
1
… Đồng phục của tài xế sạch sẽ .

6
1
… Tài xế cắt móng tay gọn gàng.
7
Các yếu tố liên quan đến thái độ làm việc của tài xế ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng dịch vụ Grabike
1
… Tài xế chuẩn bị sẵn áo mưa cho bạn khi trời mưa.
8
1
… Tài xế hỗ trợ bạn khiêng vác hành ý lên, xuống xe.
9
2
… Tài xế vệ sinh xe sạch sẽ.
0
2 … Tài xế bảo trì xe, để không gặp trường hợp hỏng hóc giữa
1 chuyến đi.
2 … Tài xế nhắc nhở bạn cài quai nón bảo hiểm trước khi bắt đầu
2 chuyển đi.
2
… Tài xế đợi bạn ngồi chắc chắn rồi mới bắt đầu chuyến đi.
3
2
… Tài xế tránh thắng gấp trong chuyến đi của bạn.
4
2
… Tài xế tránh tăng tốc độ đột ngột trong chuyến đi của bạn.
5
2
… Tài xế chở bạn đến đúng điểm đến của bạn.

6
2
… Tài xế dừng xe ở vị trí an toàn và tiện lợi cho bạn.
7
2
… Tài xế không tự ý tính thêm phí khác vào chuyến đi của bạn.
8
2 … Tài xế giải thích rõ với bạn về những khoản phụ thu (nếu có)
9 với bạn để tránh những hiểu nhầm hoặc mâu thuẫn về giá cước.
3 … Tài xế không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến chuyến đi
0 của bạn
3 … Tài xế không tỏ ra khó chịu khi phải chờ bạn

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

… Tài xế mặc áo đồng phục của công ty Grab.


1
3
2
3
3
3
4
3
5
3
6

… Tài xế sẵn sàng hỗ trợ bạn thêm điểm dừng trên đường đến
điểm cuối (khi bạn yêu cầu).
… Tài xế sẵn sàng điều chỉnh tốc độ (trong mức độ cho phép của
luật giao thông Việt Nam) khi bạn có yêu cầu.
… Tài xế không sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho bất cứ
mục đích nào khác không liên quan đến chuyến đi.
… Tài xế có gọi điện thoại hoặc nhắn tin để xác nhận điểm đón
với bạn trước khi đến.
… Tài xế thông thạo đường đi, không cần sử dụng chỉ dẫn hoặc
nhờ bạn chỉ đường.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Tài xế không vi phạm luật giao thông:

3
7
3
8
4
9
4
0
4
1
4
2
4
3

… Tài xế không lạc đường làm kéo dài thời gian.
… Tài xế không vượt đèn đỏ.
… Tài xế không đi ngược chiều.
… Tài xế không phóng nhanh vượt ẩu.
… Tài xế cài quai nón bảo hiểm trong chuyến đi của bạn.
… Tài xế nhắc bạn đánh giá dịch vụ trên ứng dụng Grab.
… Tài xế chuẩn bị sẵn tiền lẻ để trả lại bạn.

PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính
Nam

Nữ

2. Độ tuổi

15

15-24

25-34

35-44

45-54

55-64

65+

3. Tình trạng hôn nhân.
Độc thân

Lập gia đình ( Chưa có con).

Lập gia đình (Đã có con).

4. Trình độ học vấn.
Trung học cơ sở
5. Nghề nghiệp

Trung học phổ thông

Cao đẳng

Đại học

Khác…


Học sinh

Sinh viên

Người đi làm

Nhân viên văn phòng

Giáo viên

Giám đốc

Công nhân

Nội trợ:…

1 – dưới 5 triệu

5 – dưới 10 triệu

Từ 10 triệu trở lên.

6. Thu nhập
Dưới 1 triệu

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!