BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI PHÒNG NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Giáo viên hướng dẫn : Phạm Minh Luân
Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Thùy

MSSV

: 2013140241

Lớp

: 05DHQT1

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018

i


THÔNG TIN THỰC TẬP
1.

Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

2.

Bộ phận thực tập: Bộ phận tuyển dụng – Phòng nhân sự

3.

Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác tuyển dụng tại Công

ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
4.

Thời gian thực tập: 15/1 – 30/3/2018

ii


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo này, em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công
nghiệp thực phẩm TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức nền tảng
quan trọng, quý báu trong suốt quá trình thực tập và cho cả sau này.
Em xin chân thành cảm ơn đến thầy Phạm Minh Luân- người đã trực tiếp hướng
dẫn, góp ý và định hướng để tôi hoàn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất.
Đồng thời em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh, chị thuộc phòng
nhân sự Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động và Chị Cao Thụy Mai Trâm người
trực tiếp hướng dẫn đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc thực tế, được học hỏi nhiều
điều mới cũng như tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt thời
gian thực tập tại công ty.
Tôi cũng xin được cảm ơn các bạn thực tập sinh tại Công ty Cổ phần đầu tư Thế
Giới Di Động, cảm ơn các bạn đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập.
Cuối cùng, em xin được chúc các thầy cô, các anh, chị, các bạn thực tập sinh sẽ có

thạt nhiều sức khỏe và sẽ gặp hái được nhiều thành quả tốt đẹp. Chúc công ty Cổ phần
đầu tư Thế Giới Di Động ngày càng phát triển vững mạnh.

TP.HCM, ngày……tháng……năm 2018
Sinh viên thực tập

Nguyễn Thị Thùy

iii


NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)

iv


ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập
..................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
2. Nhận xét báo cáo thực tập
− Mở đầu
............................................................................................................
...................................................................................................................
− Chương 1: Tổng quan về đơn vị thực tập
............................................................................................................. .
............................................................................................................. .
............................................................................................................. .
− Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận
............................................................................................................. .
............................................................................................................. .
............................................................................................................. .
− Chương 3: Bài học kinh nghiệm
............................................................................................................. .
............................................................................................................. .
3. Đánh giá chung kết quả thực tập................................................... . .
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

v


DANH MỤC VIẾT TẮT
CTCP
HĐQT
ĐHĐCĐ
TGDĐ
TCC
MWG

Công ty Cổ phần
Hội đồng quản trị
Đại hội đồng cổ đông
Thế Giới Di Động
Thegioididong Care Center
Mã giao dich chứng khoán của công ty

GPĐKKD
KHĐT

Thế Giới Di Động
Giấy phép đăng kí kinh doanh
Kế hoạch đầu tư

HC – NS

Hành chính- Nhân sự

CSKH

Chăm sóc khách hàng

CMND
TNHH

Chứng minh nhân dân
Trách nhiệm hữu hạn

CVTD

Chuyên viên Tuyển dụng

vi


DANH MỤC HÌNH

vii


DANH MỤC BẢNG

viii


MỤC LỤC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM......................................i

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH.............................................................i
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................iii
DANH MỤC VIẾT TẮT..................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH........................................................................................................vii
MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
1 .Lý do thực tập................................................................................................................1
2. Mục tiêu thực tập:..........................................................................................................1
3. Phạm vi thực tập:...........................................................................................................2
4. Phương pháp tiếp cận công việc:...................................................................................2
Ngoài ra, trong bài báo cáo còn vận dụng một số phương pháp như thu thập số liệu, so
sánh và phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá các kết quả hoạt động kinh doanh và
tình hình tài chính của công ty...........................................................................................2
5. Bố cục bài thực tập: 3 chương.......................................................................................2
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG. .3
1.1. Khái quát về công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động...........................................3
1.1.1 Thông tin chung:.......................................................................................................3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:...........................................................................4
1.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh:................................................................................7
1.1.3.1 Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp:.......................................................................7
1.1.3.2 Thông tin thị trường:..............................................................................................8
a) Số lượng siêu thị............................................................................................................8
b) Đối thủ cạnh tranh và thị phần......................................................................................8
.........................................................................................................................................10
Hình 1.6. Đồ thị tốc độ mở rộng hệ thống cuả các hệ thống siêu thị Mini......................10
1.1.3.3 Kênh phân phối:...................................................................................................10
ix


1.1.3.4 Khách hàng:........................................................................................................11
1.1.3.5 Định hướng phát triển..........................................................................................11

1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động....................................12
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:...........................................................................................12
1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động:........14
1.2. Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong giai đoạn 2016 - 2017..............................16
1.2.1 Quy mô tài sản:.......................................................................................................16
Đánh giá chung:...............................................................................................................18
1.2.2 Quy mô vốn............................................................................................................18
Đánh giá chung:...............................................................................................................19
1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2016 - 2017..................................20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG – PHÒNG
NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG..............................24
2.1. Giới thiệu về Phòng Nhân sự Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động..............24
2.1.1. Sơ đồ chức năng, nhiệm vụ của phòng Nhân Sự...................................................24
b)Sơ đồ tổ chức Bộ phận Tuyển dụng.............................................................................25
c) Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tuyển dụng............................................................25
2.1.2 Quy trình phối hợp công việc giữa các bộ phận phòng ban với bộ phận tuyển
dụng.................................................................................................................................28
2.2 Công việc được giao tại bộ phận tuyển dụng............................................................35
2.2.1 Mô tả công việc được giao:...................................................................................35
b)Duyệt hồ sơ ứng viên...................................................................................................35
c) Gọi điện thoại cho ứng viên lên lịch phỏng vấn và gọi ứng viên bổ sung hồ sơ thiếu.
.....................................................................................................................................36
d)Soạn, sắp xếp và kiểm tra hồ sơ nhân viên mới...........................................................36
e)Cập nhật yêu cầu tuyển dụng........................................................................................36
Dựa vào những chứng từ về yêu cầu tuyển dụng mà AM đã tạo trên baocaonoibo.com,
tổng hợp tất cả các thông tin gồm có: tên siêu thị còn thiếu nhân sự, vị trí cần tuyển
thêm, số lượng, ngày hết hạn của chứng từ. Đây là bước quan trọng để CVTD kiểm
tra tổng hợp lại các nhu cầu tuyển dụng chưa thực hiện, xem xét yêu cầu tuyển dụng
nào là cấp bách để lên kế hoạch tuyển dụng đảm bảo có được nhân sự theo đúng tiến
độ trong chứng từ.........................................................................................................36

2.2 .2 Quy trình thực hiện công việc được giao..............................................................37
x


Đăng tin tuyển dụng:.......................................................................................................37
Duyệt hồ sơ ứng viên.......................................................................................................37
Gọi điện thoại cho ứng viên lên lịch phỏng vấn và gọi ứng viên bổ sung hồ sơ thiếu....39
Gọi ứng viên bổ sung hồ sơ thiếu....................................................................................39
Soạn ,sắp xếp và kiểm tra hồ sơ nhân viên mới..............................................................40
Cập nhật yêu cầu tuyển dụng...........................................................................................41
2.3 Đánh giá công việc được giao...................................................................................43
Đối với công việc Gọi điện thoại và gọi ứng viên bổ sung hồ sơ thiếu...........................43
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM......................................................................45
3.1 Nhận xét.....................................................................................................................45
3.1.1 Nhận xét chung.......................................................................................................45
3.1.2 Nhận xét về bộ phận Tuyển dụng...........................................................................46
a) Ưu điểm.......................................................................................................................46
3.1.3 Nhận xét về thực trạng công việc được giao..........................................................47
3.2 Bài học kinh nghiệm..................................................................................................47
3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc.................................................48
3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng, kiến thức...........................................................48
3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ..............................................................................49
Trong đợt thực tập, bản thân luôn chấp hành tốt các nội quy, quy định của công ty, có
thái độ làm việc, học tập nghiêm túc, đi làm đúng giờ theo quy định.............................49
3.3 Một số giải pháp và kiến nghị...................................................................................49
KẾT LUẬN.....................................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................52

xi

MỞ ĐẦU
1 .Lý do thực tập
Vừa qua, Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương (APEC) vừa
được tổ chức vào ngày 11/11/2017 tại Đà Nẵng. Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt
Nam đã và đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn trong quá trình hội
nhập vào thị trường thế giới. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh
gây gắt doanh nghiệp phải vững mạnh về mọi nguồn lực đặc biệt là nguồn nhân
lực. Nhân lực là một trong những yếu tố không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp
vì máy móc dù có hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế con người. Hơn nữa,
con người cũng chính là chủ thể điều khiển và thực hiện mọi hoạt động trong
doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
đó. Người lao động có tay nghề, có trình độ chuyên môn, có năng lực tố chức,
quản lý sẽ góp phần đem lại hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh cao thúc
đẩy sự phát triển của tổ chức. Ngược lại, nếu không có năng lực, trình độ thì
người lao động chính là nguyên nhân của việc giảm năng xuất lao động đồng thời
cũng tạo ra nhiều gánh nặng đối với tổ chức. Vì thế công tác quản lý nguồn nhân
lực nói chung và tuyển dụng nói riêng giữ vai trò vô cùng quan trọng, quyết định
chất lượng nguồn nhân lực, ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Do
đó, để phát triển doanh nghiệp không những cần xây dựng tiềm lực về nguồn vốn
và công nghệ mà còn phải không ngừng hoàn thiện công tác tuyển dụng để có
đội ngũ lao động với trình độ cao, góp phần tăng năng suất lao động, nâng cao
năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
2. Mục tiêu thực tập:
- Hoàn thành “Báo cáo Thực tập tốt nghiệp”
- Tiếp cận với môi trường làm việc thực tế. Hiểu được thực tế công việc tại
phòng Nhân sự, cách thức tổ chức và giám sát các công việc trong công ty qua đó
tìm hiểu rõ hơn về các vị trí công việc sẽ làm trong tương lai.
- Làm quen với môi trường làm việc, học hỏi tác phong làm việc cũng như
một số kỹ năng của một chuyên viên tuyển dụng như cách thức giao tiếp, cách

phỏng vấn, kỹ năng xử lý thông tin, tăng khả năng làm việc theo nhóm…
1


- Nhận ra các lỗ hổng kiến thức của mình để bổ sung thêm kiến thức, hoàn
thiện bản thân hơn trong công việc. Áp dụng những kiến thức đã học được trên
ghế nhà trường và những kỹ năng mềm trong quá trình xử lý công việc.
3. Phạm vi thực tập:
- Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới di động
- Bộ phận thực tập: Bộ phận Tuyển dụng – phòng Nhân sự
- Địa điểm thực tập: Tầng trệt G1-G2, Tòa nhà Etown 3 - Số 364 Cộng Hòa,
P.13, Q.Tân Bình (Mặt tiền đường Ấp Bắc)
- Thời gian thực tập: Từ ngày 15/01/2017 đến ngày 30/03/2018
4. Phương pháp tiếp cận công việc:
Để hỗ trợ và hoàn thành các công việc mà phòng Nhân sự cũng như các
Chuyên viên tuyển dụng (CVTD) giao phó, tôi đã tiếp cận công việc thông qua
những phương pháp:
- Quan sát, phân tích, tham khảo ý kiến của các CVTD về các thao tác, các
quy định trong quá trình làm việc.
- Phương pháp thu thập thông tin: tìm hiểu về công việc, chức năng, nhiệm
vụ của các vị trí trong phòng nhân sự.
- Lắng nghe, ghi chép lại những quy trình công việc mà các anh chị đã
hướng dẫn.
- Tự tìm hiểu những kiến thức cơ bản về công ty bằng cách thu thập tài liệu
từ sách báo, website của công ty…
Ngoài ra, trong bài báo cáo còn vận dụng một số phương pháp như thu thập
số liệu, so sánh và phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá các kết quả hoạt
động kinh doanh và tình hình tài chính của công ty.
5. Bố cục bài thực tập: 3 chương
Chương 1: Tổng quan về công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Chương 2: Thực trạng tại bộ phận tuyển dụng phòng tuyển dụng- Phòng
nhân sự công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
Chương 3: Bài học kinh nghiệm

2


Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG
1.1. Khái quát về công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
1.1.1 Thông tin chung:
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
- Tên tiếng Anh: Mobile World JSC Group
- Mã giao dịch chứng khoán: MWG
- Logo công ty: Logo với hai màu chủ đạo vàng đen, làm nổi bật lên hình
nhân đang vươn về phía trước giống với hình tượng Super Man khẳng định Thế
giới di động ngày càng lớn mạnh, phát triển, vươn tới những tầm xa, mang những
sản phẩm chất lượng đến với mọi người. Ngoài ra, logo nền vàng hình đen còn
mang một phần ý nghĩa "chúng tôi sống vì niềm vui phục vụ". Từ đó, Thế giới di
động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để
mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Hình 1.1. Logo Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Nguồn: Website thegioididong.com
- Chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh: Theo GPĐKKD

số:

41020980 do Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, Công ty Cổ phần đầu tư

Thế Giới Di Động chuyên mua bán, bảo hành, sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương
mại điện tử.
Địa chỉ:
3


- Trụ sở chính: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hòa, phường 13, Quận
Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Trụ sở công ty mẹ: 222 Yersin, phường Phú Cường, thành phố Thủ Dầu
Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
-

Website: thegioididong.com

-

Số điện thoại: 08 38125960

-

E-mail:

-

Hình thức hoạt động kinh doanh: bán lẻ, thương mại điện tử

-

Lĩnh vực kinh doanh chính: bảo hành, mua bán, sửa chữa các thiết bị di

động, thiết bị kỹ thuật số, đồ điện gia dụng kho bãi và lưu trữ hàng hóa ngoài ra
còn chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm hằng ngày.
- Vốn điều lệ (tại thời điểm ngày quý 4 năm 2017): 3.169.880.000.000
VNĐ
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Đức Tài, chức vụ: Chủ tịch
hội động quản trị - Tổng giám đốc.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Quá trình hình thành và phát triển của thegioididong.com luôn gắn liền với
mong muốn của công ty không chỉ bán sản phẩm mà còn bán sự hài lòng. Chất
lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “ông chủ’’của tất cả
chúng ta đó là Khách hàng. Đối với nhân viên Thế giới Di Động không chỉ là nơi
làm việc mà còn là ngôi nhà chung thứ 2 của mọi người. Ở đây mọi người không
chỉ làm việc mà còn “Sống cùng Thế Giới Di Động”
Thương hiệu Thế giới di động sau hơn 10 năm tồn tại đã tạo được những
phát triển vượt bậc, có được chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại
điện tử, là một thương hiệu uy tín, danh tiếng, được khách hàng yêu mến và tín
nhiệm. Quá trình phát triển hơn 10 năm của Thế giới di động được thể hiện qua
những dấu mốc quan trọng:
- Tháng 3/2004: những nhà sáng lập quyết định cho ra đời thương hiệu
thegioididong.com – hệ thống siêu thị các thiết bị di động chuyên nghiệp phục vụ
Khách Hàng
- Tháng 6/2004: website www.thegioimobi.com chính thức ra đời và 03
4


shop nhỏ, sau thời gian ngắn đổi thành www.thegioimobile.com, tiếp đến là
www.thegioididong.com duy trì hoạt động cho đến ngày nay.
- Tháng 10/2004: siêu thị đầu tiên ra đời tại 89A Nguyễn Đình Chiểu thay
thế cho các shop nhỏ

- Tháng 9/2005: khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống thegioididong.com
tại 330 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, Tp.HCM
- Tháng 5/2006: Trung tâm bảo hành thegioididong.com ra đời nhằm phục
vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng tốt nhất.
- Năm 2007: Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của
quỹ Mekong Capital, chuyển sang hình thức công ty cổ phần.
- Năm 2008: website www.thegioididong.com được bình chọn là website
thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam
- Năm 2009: Công ty thành lập gần 30 cửa hàng trên nhiều tỉnh thành
- Năm 2010: đánh dấu bước phát triển vượt bậc, cuối năm 2010 số siêu thị
tăng GẤP ĐÔI so với 2009 (gần 70 siêu thị)
- Cuối năm 2010 một thành viên khác thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế
Giới Di Động ra đời, đó là hệ thống bán lẻ điện máy với thương
hiệu dienmay.com. Sự ra đời của dienmay.com mang đến cho khách hàng một
sự lựa chọn thú vị trong việc mua sắm các thiết bị điện tử, gia dụng, kỹ thuật số.
- Ngày 25/12/2010: siêu thị điện máy là thành viên đầu tiên của thế giới di
động có mặt tại 563 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P26, Quận Bình Thạnh, HCM
- Năm 2011: bước phát triển thần kỳ, cuối năm 2011 số siêu thị tăng GẤP
BA so với 2010 (hơn 210 siêu thị)
- Tháng 3/2012: hoàn thành kế hoạch phủ sóng bản đồ Việt Nam với hơn
220 siêu thị phủ khắp 63/63 tỉnh thành Việt Nam
- Kể từ khi ra đời, đienmay.com đã có bước phát triển nhanh chóng khi liên
tiếp khai trương siêu thị mới. Cho tới tháng 4/2012 tức là trong vòng 1 năm rưỡi,
dienmay.com đã có 12 siêu thị, có mặt tại 9 tỉnh thành.
- Tháng 6/2012: dienmay.com cũng nhân rộng thành 13 siêu thị trên nhiều
tỉnh thành khu vực phía Nam
- Năm 2013: thegioididong tạo bước đột phá lớn khi quyết định PHỤC VỤ
5

KHÁCH HÀNG “thật sự” là định hướng lâu dài cho sự phát triển công ty.
- Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com chính thức
được đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh (website dienmay.com cũng
sẽ được thay thế bằng website mới dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ
dàng hơn trong cách nhận biết và giao tiếp
- Tháng 7/2016 Điện Máy Xanh trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên và
duy nhất tại Việt Nam phủ sóng 63/63 tỉnh thành.
- Cuối năm 2016, trang VUIVUI.COM ra đời với sứ mệnh đem đến cho
khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thực sự an toàn, tin cậy, thuận tiện
cùng giá cả cạnh tranh với gần 40.000 sản phẩm đa dạng và phong phú
- Năm 2017 Công ty cũng đang thử nghiệm mô hình bán lẻ mới, chuỗi siêu
thị mini với thương hiệu BachhoaXanh, với 200 siêu thị tại 5 quận/huyện của TP.
Hồ Chí Minh tính tới 11 tháng đầu năm 2017.
- Thế Giới Di Động đã trở thành doanh nghiệp duy nhất đại diện cho Việt
Nam nhận giải thưởng Top 5 nhà bán lẻ vượt trội Châu Á – Thái Bình Dương.
Thế Giới Di Động cũng có những bước nhảy vọt qua từng năm, thể hiện sự phát
triển vượt bậc của nhà bán lẻ này. Nếu như năm 2014, Thế Giới Di Động ở top
cuối (vị trí 409) thì chỉ một năm sau đó, công ty đã nhảy lên 135 bậc, ở top giữa
(vị trí 274). Năm 2017 công ty nhảy lên 125 bậc so với năm 2016, lên vị trí 110.
- Mới đây, Vietnam Report đã đưa ra những nhận định về ngành bán lẻ của
nước ta và công bố top những nhà bán lẻ theo từng tiêu chí. Trong đó, ở lĩnh vực
“hàng lâu bền, điện máy, điện lạnh,…” Điện Máy Xanh đã vinh dự xuất hiện ở
vị trí dẫn đầu.
- Công ty cũng đưa vào dịch vụ bán hàng trực tuyến với hơn 1.000.000 lượt
truy cập mỗi ngày trên các trang điện tử. Nhờ số lượng truy cập này, TGDD trở
thành nhà bán lẻ điện tử trực tuyến lớn nhất của Việt Nam. TGDD áp dụng chiến
lược “omni-channel” (kênh omni), một hình thức kết hợp giữa dịch vụ kinh
doanh trực tuyến và trực tiếp. Ví dụ, tận dụng hệ thống cửa hàng trên toàn quốc,
công ty cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 30 phút cho các đơn hàng trực
tuyến của các khách hàng tại nhiều địa bàn khác nhau.

6


1.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh:
1.1.3.1 Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp:
a) Đối với chuỗi siêu thị thegioididong.com và dienmayxanh.com:
- Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị
kỹ thuật số ( laptop, máy tính bảng, phụ kiện,…).
- Kinh doanh mua bán các phụ kiện trong lĩnh vực điện thử viễn thông,
sim số, thẻ cào.
- Mua bán sữa chửa các thiết bị liên quan đến điện máy từ các nhóm hàng
lớn như: Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng
như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ.
- Thực hiện các dịch vụ liên quan đến mua bán như: bảo hành, giao hàng,
chuyển hàng…
- Thực hiện các hoạt động thương mai điện tử
b) Đối với chuỗi siêu thị bachhoaxanh.com:
- Chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm hằng ngày.
- Hàng hóa phong phú đa dạng: Đồ uống, sữa, Gia vị nấu ăn, chăm sóc cá
nhân, vệ sinh nhà cửa, thực phẩm ăn liền, thực phẩm tươi sống.
c) Đối với trang Web bán hàng trực tuyến vuivui.com
Kinh doanh hầu hết tất cả các mặt hàng của các hệ thống trên của Thế Giới Di
Động với sản phẩm đa dạng và phong phú nhiều sản phẩm giá tốt, ưu đãi hấp dẫn
(Điện thoại, Tablet, Laptop, Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng, Đồ dùng nhà bếp,
Thực phẩm, Đồ uống, Chăm sóc, làm đẹp, Vệ sinh nhà cửa, Sản phẩm cho bé).

Hình 1.2. Các chuỗi siêu thị và kênh bán hàng online của công ty Cổ phần đầu tư

Thế Giới Di Động.
Nguồn: Website thegioididong.com

7


1.1.3.2 Thông tin thị trường:
a) Số lượng siêu thị
Tính đến thời điểm tháng 02/2018, Thế giới di động đã có cho mình 1128
siêu thị Thegioididong.com và Thế giới di động ghi nhận 677 siêu thị
dienmayxanh.com hiện diện trên khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam và 324 cửa
hàng Bách Hóa Xanh đã có mặt trên 15 Quận Huyện của TP. Hồ Chí Minh và 1
cửa hàng hoạt động tại Campuchia thuộc 3 chuỗi: Thế Giới Di Động, Điện máy
Xanh và Bách hóa Xanh

Hình 1.3. Số lượng siêu thị thegioididong.com, dienmayxanh.com,

bachhoaxanh.com.
Nguồn: Phòng Kinh doanh
b) Đối thủ cạnh tranh và thị phần
Hiện tại, Thế giới di động đang đứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh
điện thoại di động tại thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, công ty vẫn đang
đứng trước những đối thủ cạnh tranh rất mạnh. Đối thủ cạnh tranh về lĩnh vực
bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số không thể không nhắc đến của
thegioididong.com là FPT Shop. Ngoài ra, vẫn còn những đối thủ cạnh tranh
khác như Viễn thông A, Viettel Store,…
Năm 2017, công ty đang chiếm 40% thị phần bán lẻ điện thoại di động tại
Việt Nam, xếp thứ hai là FPT Shop với 18% thị phần cả nước, các chuỗi khác
như Viettel Store và Viễn Thông A…chiếm 17 %, còn lại là các cửa hàng nhỏ lẻ
với 15% và bán hàng online 10%.
8

Hình 1.4. Thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2017

Nguồn: Phòng kinh doanh
Về thị phần điện máy là Điện Máy Xanh đang là nhà bán lẻ dẫn đầu với
khoảng 16%, Điện máy Trần Anh với 14%, các cửa hàng điện máy khác chiếm
35%, còn lại 35% là các cửa hàng nhỏ lẻ.

Hình 1.5. Thị phần điện máy Việt Nam năm 2017

Nguồn: Phòng kinh doanh
Thị trường điện máy tại Việt Nam ngày càng phát triển lớn mạnh. Nhu cầu
tiêu thụ điện máy cũng ngày càng tăng. Đây đang là mục tiêu mà công ty hướng
đến mở rộng kinh doanh trong tương lai và kỳ vọng sẽ đem lại nguồn doanh thu
cao cho công ty trong bối cảnh thị trường thiết bị di động đã gần như bão hòa.
Được đánh giá sẽ là “con át chủ bài” mới, chuỗi Bách hóa Xanh đã và đang
được Thế Giới Di Động đầu tư mạnh mẽ. Tính đến đầu tháng 7/2017, Thế Giới
Di Động đã có đến 122 cửa hàng Bách hóa Xanh hoạt động tại hai quận Tân Phú
và Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh với tốc độ lên đến 20 đến 25 cửa hàng mỗi tháng,
vượt xa Coop Foods và Satrafoods - những chuỗi hệ thống bán lẻ có thời gian
hoạt động dài hơn Bách hóa Xanh tại thị trường bán lẻ Việt Nam.
9


Hình 1.6. Đồ thị tốc độ mở rộng hệ thống cuả các hệ thống siêu thị Mini
1.1.3.3 Kênh phân phối:
Phân phối cũng là một trong những khâu quan trọng giúp công ty đưa sản
phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất.Để thực hiện việc phân phối sản
phẩm đến người tiêu dùng thế giới di động đã sử dụng 2 hình thức phân phối trực
tiếp và gián tiếp:

Phân phối trực tiếp: Công ty đã khai thác điểm mạnh là hệ thống cửa hàng
trên toàn quốc để tiến hành phân phối sản phẩm của mình tới người tiêu dùng.
Thế Giới Di Động phân phối trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị của mình trên
phạm vi toàn quốc để thực hiện phân phối sản phẩm rộng rãi đến tay người tiêu
dùng. Khách hàng trực tiếp đến tại cửa hàng chọn hàng cần mua và thanh toán
trực tiếp tại cửa hàng.
Ngoài việc phân phối trực tiếp tại các cửa hàng của mình, Thế Giới Di
Động còn thực hiện phân phối hàng hóa qua mạng để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng không có điều kiện đến các điểm bán hàng của Công ty để xem sản phẩm
trực tiếp. Khách hàng truy cập vào Website của công ty chọn hàng cần mua rồi
viết đơn đặt hàng. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi nhận hàng hoặc
thông qua thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng. Bên cạnh việc phân phối qua
hệ thống của hàng truyền thống và website thegioididong.com. Công ty còn tiến
hành phân phối thông qua các trung gian phân phối trên môi trường mạng. Thế
Giới Di Động đã phân phối sản phẩm của mình tại website vatgia.com, sendo.vn
dưới hình thức tham gia các gian hàng đảm bảo của vatgia, sendo.Tại đây công ty
phân phối các sản phẩm điện thoại, laptop, macbooks, PDA phone.Khách hàng
10


hoàn toàn có thể lựa chọn sản phẩm tại vatgia,sendo sau đó sẽ được chuyển tới
website của công ty để tiến hành các giao dịch.
1.1.3.4 Khách hàng:
Khách hàng của thế giới di động rất đa dạng là những người tiêu dùng
thuộc mọi tầng lớp trong xã hội vì giá cả các sản phẩm của công ty được phân
khúc từ thấp đến cao nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Khách hàng của hệ thống điện máy xanh chủ yếu là những hộ gia đình có
thu nhập từ khá trở lên vì họ là những người có nhu cầu mua sắm các tiện nghi
trong gia đình như tivi, máy tính, máy lạnh…
Khách hàng của bách hóa xanh rất đa dạng và đặc biệt phù là nhóm khách

hàng nhân viên văn phòng bận rộn không có thời gian để đi chợ mà ngày nào
cũng muốn ăn thực phẩm tươi ngon thì điều có thể ghé ngay vào bách hóa xanh.
1.1.3.5 Định hướng phát triển
Mở thêm siêu thị mới, tăng doanh thu các siêu thị cũ
Chuỗi thegioididong.com tăng trưởng sẽ chậm lại nhưng vẫn ở mức ổn
định. Nhờ mở rộng nhanh chóng hệ thống siêu thị thegioididong.com, thị phần
điện thoại của công ty cũng tăng trưởng mạnh mẽ. Thế giới di động tiếp tục duy
trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại và nới rộng khoảng cách so với những
chuỗi bán lẻ khác.
Với triển vọng ở thi trường điện thoại di động không còn nhiều, chúng tôi
cho rằng tốc độ mở mới cửa hàng của chuỗi thegioididong.com trong năm 2018
sẽ giảm đi.
Dienmayxanh.com – động lực tăng trưởng chính giai đoạn 2017 – 2018.
Thế giới di động nhận thấy có quá nhiều cơ hội tăng trong lĩnh vực điện máy.
Triển vọng ở thị trường điện máy đối với MWG còn nhiều với miếng bánh
35% thị trường truyền thống. Chúng tôi cho rằng tốc độ mở mới cửa hàng thuộc
chuỗi Điện máy Xanh vẫn ở mức cao tuy nhiên tập trung phần lớn vào các cửa
hàng Điện máy Xanh
Mức độ thâm nhập của các mặt hàng điện máy vẫn chưa cao tại khu vực
nông thôn. Đây được xem là thị trường tiềm năng mà công ty sẽ khai thác mạnh
mẽ trong năm 2018.
11


Đẩy mạnh khai thác kênh bán hàng online.
Bachhoaxanh.com – chìa khóa duy trì tăng trưởng giai đoạn sau 2018.
Việc áp dụng hình mẫu của Alfamart là bước đi khôn ngoan với Bách hóa
Xanh vì vừa có phần xuất phát từ nhu cầu thị trường, vừa có thể tránh được phân
khúc siêu thị lớn và cửa hàng tiện lợi chật chội và khốc liệt, lại phù hợp với năng
lực phủ sóng kinh doanh sâu và rộng, đến tận thị trường ngách với mặt bằng kinh

doanh nhỏ đã tạo nên thành công của chuỗi thegioididong và chuỗi Điện máy
Xanh của MWG.
Trong năm 2018, MWG sẽ dồn lực mở rộng chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh
và các Quận, huyện tập trung phát triển chuỗi Bách Hóa Xanh như quận Tân
Phú, Tân Bình , Bình Tân, Quận 8, Quận 9, Quận 12, Hóc Môn, Bình Thạnh,
Bình Chánh ,…
Cũng trong năm 2018, MWG đang chuẩn bị hoàn tất thâu tóm chuỗi điện
máy Trần Anh (TAG).
Mới đây, Công ty đã chính thức mua lại chuỗi dược phẩm Phúc An Khang,
để lấn sân sang ngành dược phẩm. Phúc An Khang là chuỗi bán lẻ dược phẩm
được thành lập từ năm 2006 với khoảng 20 cửa hàng tại TP.HCM.
Ông Trần Kinh Doanh cũng khẳng định thương vụ đã hoàn tất và công ty
mở cửa hàng mới của chuỗi dược phẩm, với tên gọi nhà thuốc An Khang.
Thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam được đánh giá là ngành có nhiều
tiềm năng tăng trưởng với dân số đông và bước đầu bước qua giai đoạn già hóa
dân số.
1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

12


Phòng công
nghệ thông
tin
Phòng hành
chính- nhân
sự

Đại hội

đồng cổ
đông

Phòng
Marketing
Hội đồng
quản trị

Ban
kiểm
soát

Phòng kinh
doanh online
Phòng cung
ứng- hậu
cần

Ban
giám đốc

Phòng kế
toán
Phòng chăm
sóc khách
hàng
Phòng TCC
Phòng
ngành hàng
Phòng phát

triển siêu thị

Hình 1.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

13


1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban Công ty Cổ phần đầu tư Thế
Giới Di Động:
Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao
nhất của Công ty gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, họp ít nhất mỗi
năm một lần. ĐHĐCĐ quyết định những vấn đề được Luật pháp và Điều lệ Công
ty quy định. ĐHĐCĐ thông qua các báo cáo tài chính hàng năm của Công ty và
tài chính cho năm tiếp theo, bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng
quản trị, thành viên Ban Kiểm soát của Công ty...
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là
cơ quan quản lý cao nhất của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết
định mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc
thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị giữ vai trò định hướng
chiến lược kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, chỉ đạo và giám
sát hoạt động của Công ty thông qua Ban điều hành Công ty.
Ban kiểm soát: Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính
của Công ty, giám sát việc tuân thủ chấp hành chế độ hạch toán, kế toán, quy
trình, quy chế nội bộ của Công ty, thẩm định Báo cáo tài chính hàng năm, báo
cáo Đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực, hợp pháp của Báo cáo tài
chính của Công ty.
Ban Giám đốc: Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược,
mục tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn. Điều hành, quản lý
công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra. Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao
nhất trog tổ chức, điều hành mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, là

đại diện của công ty trước pháp luật. Tổ chức thực hiện các Nghị quyết, Quyết
định mà HĐQT đã đề ra.
Phòng Công nghệ thông tin: Ứng dụng Công nghệ thông tin vào các
hoạt động của công ty. Quản lý, bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ
tầng Công nghệ thông tin của công ty, hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị
khác trong công ty khai thác và sử dụng hệ thống Công nghệ thông tin một
cách hiệu quả nhất. Thực hiện các công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa
trên công nghệ thông tin xây dựng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm
14