Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV thương mại may mặc sơn mỹ

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăH ăCHệăMINH

KHịAăLU NăT TăNGHI P

NGăD NGăTH

NGăM Iă I NăT ăVĨOăHO Tă

NGăKINHăDOANHăC AăCỌNGăTYăTNHHăMTVă
TH

NGăM IăMAYăM CăS NăM

Ngành:

QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành:

QU NăTR ăNGO IăTH

Gi ng viên h

NG

ng d n: Ths. Tr n Th Trang

Sinh viên th c hi n:Võ Th Ph
MSSV: 1311140225

ng Th o

L p: 13DQN02

TP. H Chí Minh, 2017


B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NGă

IăH CăCỌNGăNGH ăTP.ăH ăCHệăMINH

KHịAăLU NăT TăNGHI P

NGăD NGăTH

NGăM Iă I NăT ăVĨOăHO Tă

NGăKINHăDOANHăC AăCỌNGăTYăTNHHăMTVă
TH

NGăM IăMAYăM CăS NăM

Ngành:

QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành:

QU NăTR ăNGO IăTH

Gi ng viên h

NG

ng d n: Ths. Tr n Th Trang

Sinh viên th c hi n: Võ Th Ph
MSSV: 1311140225

ng Th o

L p: 13DQN02

TP. H Chí Minh, 2017


i
L IăCAMă OAN
Tôi tên Võ Th Ph

ng Th o

L p: 13DQN02

Khoa: Qu n tr kinh doanh
Chuyên ngành: Qu n tr ngo i th

ng

Tôi xin cam đoan đ tài khóa lu n t t nghi p này là do chính tôi th c hi n. Các
s li u và thông tin tôi s d ng đ u là s li u chính xác c a đ n v th c t p và trên
các sách báo khoa h c chính th ng vƠ đ u đ
toàn ch u trách nhi m tr

c trích d n ngu n đ y đ . Tôi xin hoàn

c n i dung khóa lu n c a mình.
Sinh viên Th c hi n

Võ Th Ph

ngăTh o


ii
L I C Mă N
Trong th i gian th c hi n đ tài lu n v n ắ ng d ng th
ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH MTV Th
đƣ nh n đ
ngoƠi tr
V i

ng m i đi n t vào

ng M i May M c S n M Ằ, em

c r t nhi u s quan tâm, giúp đ c a nhi u cá nhân và t p th trong và
ng đ hoàn thành Khóa lu n t t nghi p này.
ng trơn tr ng vƠ i t n sơu s c, em xin g i

quỦ th y cô hoa Qu n Tr

inh Doanh c a tr

ng

i c m n chơn thƠnh đ n

i H c Công Ngh TP.H Chí

Minh, đƣ cung c p, trang b cho em v n ki n th c vô c ng quỦ
gian 4 n m h c t p t i tr
h

ng d n, đ nh h

ng.

u trong su t th i

c i t Ơ Ths. Tr n Th Trang, ng

i đƣ tr c ti p

ng chuyên môn, quan tơm giúp đ vƠ t o m i đi u i n thu n

i

giúp em hoƠn thƠnh Kh a u n t t nghi p nƠy m t c ch t t nh t.
NgoƠi ra, em mu n g i
Công Ty TNHH Th

i c m n đ n Ban ƣnh đ o cùng toàn th nhân viên

ng M i May M c S n M đƣ giúp đ em t n tình đ em có th

hoàn thành t t đ tài này.
Sau cùng, em xin chúc các th y cô t i tr
các anh ch t i Công ty TNHH Th
g th iđ

ng

i h c Công ngh Tp.HCM và

ng M i May M c S n M luôn kh e m nh và

c nhi u thành công trong công vi c.

Chơn thƠnh c m n quỦ th y cô vƠ anh ch
Trân Tr ng.
Sinh viên Th c hi n

Võ Th Ph

ngăTh o


iii
C NGăHọAăXĩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM
căl păậ T ădoăậ H nhăphúc
--------NH NăXÉTăTH CăT P
H và tên sinh viên : …………………………………………………………………………
MSSV :……………………………………………………………………….........................
Khoá :…………………………………………………………………………………………..

1. Th i gian th c t p
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
2. B ph n th c t p
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
4. K t qu th c t p theo đ tài
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
5. Nh n xét chung
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
năv th c t p
Giámăđ c

Võ Th M T

i


iv


v

C NGăHọAăXĩăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM
căl păậ T ădoăậ H nhăphúc
--------NH NăXÉTăGI NGăVIểNăH

NGăD N

H và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV :

…………………………………………………………..

Khoá :

………………………………………………………….
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................

.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
Gi ngăviênăh

ng d n

Ths. Tr n Th Trang


vi

M CL C
L IM

U ............................................................................................................... 1

1. Lý do ch n đ tài ...................................................................................................... 1
2. M c tiêu nghiên c u ................................................................................................. 2

3.

it

4. Ph

ng và ph m vi nghiên c u ............................................................................ 2
ng ph p nghiên c u c a đ tài .......................................................................... 2

5.K t c u c a Khóa Lu n T t Nghi p........................................................................... 2
CH
1.1Th

NG 1: C S LÝ LU N CHUNG V TH

NG M I I N T

................ 3

ng m i đi n t là gì? ........................................................................................ 3

1.1.1 Theo ngh a h p .................................................................................................... 3
1.1.2 Theo ngh a r ng .................................................................................................. 3
1.2

c tr ng c

n c a th

ng m i đi n t ................................................................ 4

1.3Các lo i hình giao d ch c a th

ng m i đi n t ...................................................... 6

1.3.1. B2B (Business To Business) - doanh nghi p v i doanh nghi p ......................... 6
1.3.2. B2C (Business To Consumer) - doanh nghi p v i ng
1.4Các c p đ phát tri n c a th

i tiêu dùng ................... 6

ng m i đi n t .......................................................... 7

1.4.1 Phân thành 3 c p đ ............................................................................................ 7
1.4.2 Phân thành 6 c p đ ............................................................................................ 7
1.5L i ích c a th

ng m i đi n t ................................................................................ 8

1.5.1 L i ích c a th

ng m i đi n t đ i v i doanh nghi p ......................................... 8

1.5.2 L i ích c a th

ng m i đi n t đ i v i ng

1.5.3 L i ích c a th

ng m i đi n t đ i v i xã h i.................................................. 10

1.6 H n ch c a th

ng m i đi n t .......................................................................... 11

1.6.1 Nh ng h n ch c a th
1.6.2 H n ch c a th

i tiêu dùng. ................................. 10

ng m i đi n t ............................................................ 11

ng m i đi n t t i Vi t Nam ................................................... 11


vii
1.6.2.1 An Ninh, an toàn trong giao d ch .................................................................... 11
1.6.2.2 S phát tri n hông đ ng đ u gi a c c đ a ph

ng ........................................ 12

16.2.3 Thanh to n đi n t ........................................................................................... 13
1.6.2.4 Th

ng m i đi n t trên n n t ng di đ ng ...................................................... 13

TÓM T T CH
CH
HO T

NG 1 .............................................................................................. 15

NG 2: TH C TR NG

NG D NG TH

NG M I

I N T

NG KINH DOANH C A CÔNG TY TNHH MTV TH

VÀO

NG M I

MAY M C S N M ................................................................................................. 16
2.1 T ng quan v Công ty TNHH MTV Th

ng M i May M c S n M ................. 16

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty TNHH MTV Th

ng M i May

M c S n M ................................................................................................................ 16
2.1.2Ch c n ng vƠ nh v c ho t đ ng c a Công ty TNHH MTV Th

ng M i May

M c S n M ................................................................................................................ 17
2.1.2.1Ch c n ng ........................................................................................................ 17
2.1.2.2 L nh v c ho t đ ng ........................................................................................ 17
2.1.3 C c u t ch c................................................................................................... 18
2.1.3.1 S đ b máy t ch c ...................................................................................... 18
2.1.3.2 Ch c n ng c a các phòng ban ......................................................................... 19
2.1.3.3

i ng nhơn viên ........................................................................................... 20

2.1.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty TNHH MTV Th

ng M i May

M c S n M giai đo n n a cu i 2015 -2016 .............................................................. 21
2.2 S c n thi t ph i ng d ng th
công ty TNHH MTV Th

ng M i May M c S n M . .............................................. 23

2.3 Th c tr ng ng d ng th
ty TNHH MTV Th

ng m i đi n t vào ho t đ ng kinh doanh c a

ng m i đi n t vào ho t đ ng kinh doanh c a công

ng M i May M c S n M ........................................................ 24

2.3.1 Th c Tr ng ......................................................................................................... 24

2.3.1.1 Website công ty ............................................................................................... 24


viii
2.3.1.2 Bán hàng nhi u kênh (multichannel) .............................................................. 29
2.3.1.3 K t qu ho t đ ng inh doanh th

ng m i đi n t giai đo n 07/2015-

12/2016 ........................................................................................................................ 31
nh gi k t qu ho t đ ng TM T c a công ty TNHH MTV Th

2.3.2

ng M i

May M c S n M ....................................................................................................... 34
2.3.2.1Nh ng m t tích c c .......................................................................................... 34
2.3.2.2Nh ng m t h n ch và nguyên nhân ................................................................ 35
TÓM T T CH
CH

NG 3: GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO HI U QU

HO T
TH

NG 2 .............................................................................................. 37

NG TH

NG M I

I N T

C A CÔNG TY TNHH MTV

NG M I MAY M C S N M ...................................................................... 38

3.1 nh h

ng phát tri n công ty trong th i gian t i ................................................. 39

3.1.1M c tiêu phát tri n c a công ty đ n n m 2020 ................................................... 39
3.1.2 Ph

ng h

ng phát tri n c a Công ty ............................................................... 39

3.2 M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu
doanh c a Công ty TNHH MTV Th

ng d ng TM T vƠo ho t đ ng kinh

ng M i May M c S n M ............................. 40

3.2.1 Gi i pháp 1: Tuy n d ng chuyên viên c trình đ cao ph trách ho t đ ng
TM T.......................................................................................................................... 40
3.2.1.1 C s c a gi i pháp ......................................................................................... 40

3.2.1.2 i u ki n th c hi n gi i pháp .......................................................................... 40
3.2.1.3K t qu đ t đ

c .............................................................................................. 43

3.2.2Gi i pháp 2: Nâng c p toàn di n v website ....................................................... 43
3.2.2.1 C s đ xu t gi i pháp ................................................................................... 43
3.2.2.2 i u ki n th c hi n gi i pháp .......................................................................... 44
3.2.2.3 K t qu đ t đ

c t gi i pháp ......................................................................... 48

3.2.3Gi i pháp 3: Tích h p ph n m m h tr

n hƠng đa ênh Omnichanne ......... 48

3.2.3.1 C s th c hi n gi i pháp................................................................................ 48


ix
3.2.3.2 i u ki n th c hi n gi i pháp .......................................................................... 49
3.2.3.3K t qu đ t đ

c t gi i pháp .......................................................................... 51

3.2.4Gi i pháp 4: Phát tri n TM T trên n n t ng di đ ng ......................................... 52
3.2.4.1 C s đ xu t gi i pháp ................................................................................... 52
3.2.4.2 i u ki n th c hi n gi i pháp ......................................................................... 52
3.2.4.3 K t qu đ t đ

c t gi i pháp ......................................................................... 53

3.2.5Gi i pháp 5: a d ng hóa cách th c marketing online ........................................ 54
3.2.5.1C s đ xu t gi i pháp .................................................................................... 54
3.2.5.2 i u ki n th c hi n gi i pháp .......................................................................... 54
3.2.3.3 K t qu đ t đ

c t gi i pháp ......................................................................... 56

3.3. M t s ki n ngh nh m nâng cao hi u qu c a vi c ng d ng TM T vƠo ho t
đ ng kinh doanh c a công ty TNHH MTV May M c S n M .................................. 55
3.3.1 Ki n ngh đ i v i Công ty TNHH MTV Th
3.3.2 Ki n ngh v i c quan nhƠ n
TÓM T T CH

ng M i May M c S n M ........ 56

c ........................................................................ 57

NG 3 .............................................................................................. 58

K T LU N ................................................................................................................. 59
TÀI LI U THAM KH O ........................................................................................... 60


x
DANH M C T
STT

VI T T T VÀ TI NG ANH

VI T T T/
TI NG ANH

CHÚ THÍCH

1

AEC

C ng đ ng Kinh t ASEAN

2

APEC

Di n đƠn H p tác Kinh t châu Á ậ Thái Bình
D ng

3

Banner

T m b ng qu ng cáo

4

Brochure

Là m t d ng n ph m qu ng cáo

5

Catalogue

Là m t d ng n ph m qu ng cáo

6

CNTT

Công Ngh Thông Tin

7

COD

Hình th c giao hàng thu ti n

8

Coins

Ti n o s d ng trên Internet

9

Công ty Dot-Com

Công ty có trang web v i tên mi n là ".com"

10

Checkout

Trang thanh toán trên website

11

Deface

T n công thay đ i n i dung, thông qua m t đi m
y u nƠo đ , hac er s thay đ i n i dung website
c a n n nhân

12

DOS/ DDOS

T n công t ch i d ch v / T n công t ch i d ch v
phân tán

13

EDI

Trao đ i d li u đi n t

14

Extranet

M ng m r ng

15

Fanpage

Trang đ

16

Flash Sale

Gi m giá trong th i gian nh t đ nh

17

FTA

Hi p đ nh th

18

Google Adword

Qu ng cáo t khóa trên Google

19

Google Analytics

m t công c phân tích Website c a Google

20

HD

21

Internet

H th ng thông tin toàn c u

22

JCB

m t lo i th thanh toán qu c t mang nhãn
hi u JCB

23

KHKT

Khoa h c k thu t

24

Live Chat

Trò chuy n tr c tuy n

25

Malware

Ph n m m đ c h i

26

Master

Th thanh toán qu c t mang nhãn hi u Master

27

Medium Rectangle

B ng qu ng cáo hình ch nh t kích c trung bình

c l p ra t facebook
ng m i t do

nét cao


xi
28

Mini Banner

B ng qu ng c o ích th

29

Module

M t thành ph n t o nên website

30

MTV

M t Thành Viên

31

Multichannel

Bán hàng nhi u kênh

32

Omnichannel

B n hƠng đa ênh

33

Pop Up

Qu ng c o n theo, c h n ng xu t hi n trên
trang we chính mƠ ng i dùng Internet v a truy
c p vào

34

Phishing

Xây d ng nh ng h th ng l a đ o nh m đ nh c p
các thông tin

35

RCEP

Hi p đ nh đ i tác toàn di n khu v c

36

Remarketing
Adwords

Qu ng c o truy đu i, ch hi n th cho nh ng ng
đƣ truy c p vào trang web

37

Search Engine

Công c tìm ki m: google, yahoo, bling

38

SEO

T i u h a công c tìm ki m

39

Sidebar

Dãy ti n ích

40

Telex

41

TM T

Th

ng m i đi n t

42

TMTT

Th

ng m i truy n th ng

43

TNHH

Trách nhi m h u h n

44

Top Banner

B ng qu ng cáo n m

45

TPP

Hi p đ nh đ i tác kinh t xuyên Th i Bình D

46

Tracking

Theo dõi đ n hƠng

47

UNICITRAL

48

URL

49

Visa

Th thanh toán qu c t mang nhãn hi u Visa

50

VNCERT

Trung tâm

51

WAP

Giao th c không dây

52

Website

Trang m ng

53

WTO

T ch c Th

c nh

i

i n tín

v trí trên cùng c a website

y ban Liên Hi p Qu c v Lu t Th

ng

ng m i Qu c

t
ng d n liên k t đ n website
ng c u kh n c p máy tính Vi t Nam

ng M i Th Gi i


xii
DANH M C CÁC B NG

STT

S ăHI U

1

B ng 1.1

2

B ng 1.2

3

B ng 2.1

4

B ng 2.2

K t qu ho t đ ng inh doanh c a Công ty giai
đo n 07/2015 ậ 12/ 2016

21

5

B ng 2.3

K t qu đ nh gi we site công ty

25

6

B ng 2.4

T tr ng doanh thu th ng m i đi n t so v i t ng
doanh thu giai đo n 07/2015-12/2016

31

7

B ng 2.5

Th ph n c c trang we TM T c a công ty

32

8

B ng 3.1

9

B ng 3.2

10

B ng 3.3

11

B ng 3.4

12

B ng 3.5

13

B ng 3.6

14

B ng 3.7

B ng gi tin nh n SMS Brandname qu ng c o

53

15

B ng 3.8

B ng gi qu ng c o Goog e Adwords

54

16

B ng 3.9

B ng gi emai mar eting g i Month y

55

17

B ng 3.10

Gi đ ng qu ng c o anner trên enh14.vn

55

TÊN
S

h c nhau gi a th

ng m i đi n t vƠ th

TRANG
ng

m i truy n th ng
H n ch c a th

ng m i đi n t

i ng nhơn viên th ng ê theo trình đ

4
11
20

B ng gi d ch v đ ng tin ắtuy n d ng g p - hi u
qu t c thìẰ c a MyWor

41

B ng gi nơng c p we site theo modu e

44

C c ph

ng th c tích h p thanh to n c a

nganluong.vn

46

B ng Phí d ch v cho m i giao d ch thƠnh công qua
nganluong.vn

48

Chi phí tích h p h th ng Omnichanne c a

Haravan

50

B ng gi tin nh n SMS Brandname ch m s c h ch
hàng

53


xiii

DANH M C HÌNH NH VÀ BI Uă
 HÌNH NH
STT

S ăHI U

1

Hình 1.1

Ba c p đ ph t tri n c a TM T

7

2

Hình 1.2

X p h ng ch s th

12

3

Hình 2.1

We site n hƠng c a công ty TNHH MTV Th
M i May M c S n M

4

Hình 2.2

Gian HƠng c a công ty trên azada

29

5

Hình 2.3

Gian hàng c a công ty trên Yes24.vn

30

6

Hình 3.1

Mô hình

đa ênh Ommichanne

49

TÊN

TRANG

 BI Uă

TÊN

n

TRANG

ng m i đi n t n m 2016
ng

24

-S ă ọ

STT

S ăHI U

1

Bi u đ 1.1

T

2

S đ 2.1

S đ t ch c

3

Bi u đ 2.2

Th Ph n N i Y N Vi t Nam N m 2015

23

4

Bi u đ 2.3

T tr ng đ ng g p c a TM T vƠo t ng doanh thu

31

5

Bi u đ 2.4

T tr ng th ph n c c we site c a công ty qua c c
giai đo n

33

we site c phiên

n di đ ng qua c c n m

m y c a Công ty

13
18


1

L IM

U


1. Lý do ch n đ tài
N m 2007, Bi Gates đƣ t ng nói: ắT 5 đ n 10 n m n a, n u b n không
kinh doanh thông qua Internet thì t t h n h t b n đ ng nên kinh doanh n a.Ằ.
Th t v y, đúng nh cơu n i c a v t phú làng công ngh này.
đ

c nh ng thách th c to l n c a quá trình toàn c u hóa, t do th

đ p ng

ng m i, cùng

v i s bùng n trong nh v c công ngh -thông tin, đ c bi t là m ng máy tính và
các thi t b thông minh (nh đi n tho i, máy tính b ngầ). Th
có nh ng chuy n bi n m nh m .
th

ng m i th gi i đƣ

chính Ơ s ra đ i và phát tri n th n t c c a

ng m i đi n t . Nh có s xu t hi n c a th

ng m i đi n t con ng

i có th k t

n i v i nhau m t cách d dàng và nhanh chóng, xóa b rào c n v m t không gian
và th i gian. T đ góp ph n gi m chi phí, h giá thành, ti t ki m th i gian, nâng
cao tr i nghi m khách hàng,ầ Th

ng m i đi n t đang tr thành m t cu c cách

m ng Ơm thay đ i cách th c mua s m c a con ng
m t ph

i, nó là công c h tr đ c l c,

ng ti n kinh doanh hi u qu , m t xu th kinh doanh t t y u trong th i đ i

m i.
Tuy nhiên, trong b i c nh c nh tranh và h i nh p, th
Nam v n còn t n t i nhi u h

h n th thách.

ng m i đi n t

Vi t

i n hình nh c s h t ng công

ngh v n còn y u kém, thi u h t ngu n nhân l c, s b o m t thông tin và an toàn
trong giao d ch, thanh toán tr c tuy n, giao hàng, s phát tri n nhanh chóng c a
công ngh ...

i h i m i doanh nghi p tham gia th

t thích h p, t chi n

ng m i đi n t ph i có s đ u

c, ngu n nhân l c, cho đ n công ngh , luôn ph i h c h i

và ti p thu nh ng đi u m i đ có th kinh doanh hi u qu , đ s c c nh tranh trên
m t th tr

ng bi n đ i t ng ngày.

Nh n th c đ

c t m quan tr ng c a th

ng m i đi n t , đ c bi t là đ i m t

đ n v s n xu t và kinh doanh các m t hàng th i trang nh Công ty TNHH Th
M i May M c S n M , thì th

ng

ng m i đi n t l i càng gi vai trò chính y u. Cùng

v i quá trình nghiên c u, tìm hi u t i Công ty TNHH Th

ng M i và May M c

S n M , k t h p v i tình hình th c t v ho t đ ng TM T c a Công ty, em đƣ
quy t đ nh ch n đ tài " ng d ng th
c a công ty TNHH MTV Th

ng m i đi n t vào ho t đ ng kinh doanh

ng M i May M c S n M .”


2

2. M c tiêu nghiên c u
tài t p trung nghiên c u, phơn tích vƠ đ nh gi
th

ng m i đi n t t i công ty TNHH MTV Th

t qu c a ho t đ ng

ng M i May M c S n M thông

qua các s li u s n có do công ty cung c p. Qua đ , nh n di n đ
công ty đƣ đ t đ

c trong th i gian qua, c ng nh nh ng m t h n ch còn t n t i

trong vi c ng d ng th

ng m i đi n t . T đ đ ra nh ng gi i pháp và ki n ngh

góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng th
iăt

3.

c k t qu mà

ng đi n t c a công ty.

ng và ph m vi nghiên c u

i t

ng nghiên c u: ng d ng th

ng m i đi n t trong ho t đ ng kinh

doanh.
Ph m vi nghiên c u: Công ty TNHH MTV Th
4. Ph
Ph

ng M i May M c S n M .

ngăphápănghiênăc u c aăđ tài
ng ph p thu th p d li u th c p: S d ng các s li u có s n c a công ty,

đ phân tích t đ rút ra các nh n xét, đ nh gi .
Ph

ng ph p phơn tích th ng kê: d a vào s li u th ng kê trong quá kh đ

đ nh gi th c tr ng ho t đ ng th

ng m i đi n t c a công ty. Ch y u t các ngu n

sau: Báo cáo tài chính, b ng k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty trong 3 n m
2015, 2016, 2017.
Ph

ng ph p phơn tích inh doanh nh ph

ng ph p so s nh, ph

ng pháp t

l , k t h p tìm hi u qua Internet, sách báo, tài li u iên quan đ n đ tài.
5. K t c u c a Khóa Lu n T t Nghi p
Khóa lu n t t nghi p g m 3 ch

ng:

 Ch

ng 1: C s lý lu n chung v th

ng m i đi n t .

 Ch

ng 2: Th c tr ng ng d ng th

ng m i đi n t vào ho t đ ng kinh

doanh c a công ty TNHH MTV Th
 Ch
th
M .

ng M i May M c S n M

ng 3: Gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng
ng m i đi n t t i công ty TNHH MTV Th

ng M i May M c S n


3

CH
1.1 Th

NGă1:C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăTH

NGăM Iă I NăT

ngăm iăđi năt ălƠăgì?

1.1.1 Theoăngh aăh p
Theo ngh a h p, TM T ch đ n thu n
vƠ d ch v thông qua c c ph

h p trong vi c mua

n hƠng hóa

ng ti n đi n t , nh t Ơ qua Internet vƠ c c m ng iên

thông khác.
V i c ch hi u nh v y, T ch c Th
Th

ng m i đi n t

ng m i th gi i (WTO) vƠ

y an

c a T ch c h p t c inh t chơu Á ậ Th i ình D

ng

(APEC) đƣ đ a ra nh ng đ nh ngh a v TM T nh sau:
TheoăT ăch căTh

ngăm iăth ăgi iă(WTO), "Th

ng m i đi n t bao g m

vi c s n xu t, qu ng cáo, bán hàng và phân ph i s n ph m đ
toán trên m ng Internet, nh ng đ

c mua bán và thanh

c giao nh n m t cách h u hình, c các s n

ph m giao nh n c ng nh nh ng thông tin s hoá thông qua m ng Internet.Ằ
TheoăU ăbanăTh
Tháiă Bìnhă D
th

ngăm iăđi năt ăc aăT ăch căh pătácăkinhăt ăchơuăÁă-

ngă (APEC), "Th

ng m i đi n t liên quan đ n các giao d ch

ng m i trao đ i hàng hóa và d ch v gi a các nhóm (cá nhân) mang tính đi n

t ch y u thông qua các h th ng có n n t ng d a trên Internet." ( Các k thu t
thông tin liên l c có th là email, EDI, Internet và Extranet có th đ
tr th

c dùng đ h

ng m i đi n t .)”

1.1.2 Theoăngh aăr ng
Theoăngh aătrongălu tăm uăv ăTh
qu căt ă v ă Lu tă Th
c nđ

ngă m iă Qu că T ă (UNCITRAL): ắThu t ng Th

ng m i

c di n gi i theo ngh a r ng đ bao quát các v n đ phát sinh t m i quan

h mang tính ch t th
tính th

ngăm iăđi năt ăc aă yăbanăLiênăH pă

ng m i dù có hay không có h p đ ng. Các quan h mang

ng m i bao g m các giao d ch sau đây: b t c giao d ch nào v th

ng

m i nào v cung c p ho c trao đ i hàng hóa d ch v ; th a thu n phân ph i; đ i
di n ho c đ i lý th

ng m i, y thác hoa h ng; cho thuê dài h n; xây d ng các

công trình; t v n; k thu t công trình; đ u t ; c p v n; ngân hàng; b o hi m; th a
thu n khai thác ho c tô nh

ng; liên doanh các hình th c khác v h p tác công

nghi p ho c kinh doanh; chuyên ch hàng hóa hay hành khách b ng đ
đ

ng không, đ

ng s t ho c đ

ng b .Ằ

ng bi n,

4

Nh v y, c th th y r ng ph m vi c a TM T r t r ng, ao qu t h u h t c c
nh v c ho t đ ng inh t , vi c mua

n hƠng h a vƠ d ch v ch Ơ m t trong hƠng

ngƠn nh v c p d ng c a TM T.
TM T g m c c ho t đ ng mua
đi n t , giao nh n c c n i dung

n hƠng h a vƠ d ch v qua ph

thu t s trên m ng, chuy n ti n đi n t , mua

c phi u đi n t , v n đ n đi n t , đ u gi th

ng m i, h p t c thi t

m ng, mua s m công c ng, ti p th tr c tuy n t i ng
sau

n hƠng. TM T đ

hàng tiêu dùng, các thi t

ng ti n

c th c hi n đ i v i c th
y t chuyên d ng) vƠ th

n

, tƠi nguyên

i tiêu d ng vƠ c c d ch v
ng m i hƠng h a (ví d nh
ng m i d ch v (ví d nh

d ch v cung c p thông tin, d ch v ph p Ủ, tƠi chính); c c ho t đ ng truy n th ng
(nh ch m s c s c h e, gi o d c ) vƠ c c ho t đ ng m i (ví d nh siêu th
TM T đ

o).

c xem nh m t cu c c nh m ng Ơm thay đ i c ch th c mua s m c a

nhơn o i.
1.2

cătr ngăc ăb năc aăth

ngăm iăđi năt

B ng 1.1. S khác nhau gi a th
Th

Tiêu chí

ng m i đi n t và th

ngăm iătruy năth ng

Th

ệt nh t 2 ch th :

gia

Ph

ng ti n

ngăm iăđi năt
(TM T)

(TMTT)
Ch th tham

ng m i truỔ n th ng

ệt nh t 3 ch th :



Bên mua



Bên mua



Bên bán



Bên bán



NhƠ cung c p d ch v m ng

G p g tr c ti p đ ti n hƠnh S d ng c c ph

ng ti n đi n t c

ho t đ ng

đƠm ph n, giao d ch.

Ph m vi ho t

B gi i h n v

đ ng

gian vƠ th i gian

Hìnhth c

Ch d a trên nguyên t c ti n H th ng thanh to n đa d ng (ti n

thanh toán

t

m t

t n i m ng vi n thông.
hông Không s

gi i h n v m t

hông

gian vƠ th i gian

m t, th ngơn hƠng, ví đi n t ,...)
Ngu n: tác gi t ng h p


5

T

ng so s nh trên ta c th rút ra đ

c m t s đ c tr ng c

n c a TM T nh

sau:
Th nh t, Các bên ti n hành giao d ch trong TM T không ti p ồúc tr c
ti p v i nhau
Trong TMTT, c c ên th
giao d ch đ

c th c hi n ch y u theo nguyên t c vơt Ủ nh chuy n ti n, séc, hóa

đ n, v n đ n, g i
ch đ

ng g p g tr c ti p đ ti n hƠnh giao d ch. C c

o c o. C c ph

c s d ng đ trao đ i s

c m i ng

ng ti n vi n thông nh : fax, te ex, internet ..

i u inh doanh.Trong hi đ TM T cho phép t t

i c ng tham gia, t c c v ng xa xôi h o

n, t o đi u i n cho t t c m i ng
gia vƠo th tr

i

nh đ n c c hu v c đô th

h p n i đ u c c h i ngang nhau tham

ng giao d ch toƠn c u, mƠ hông c n tr c ti p g p m t n nhau.

Th hai, ồóa b rào c n v m t không gian và th i gian
Các giao d ch TMTT đ
qu c gia vƠ chênh
m t th tr

c th c hi n v i s t n t i c a h i ni m iên gi i

ch múi gi gi a c c n

ng hông c

iên gi i (th tr

c, c n TM T đ

c th c hi n trong

ng th ng nh t toƠn c u) vƠ ho t đ ng

xuyên su t 24/7.
Th ba, trong ho t đ ng giao d ch TM T có s tham ra c a ít nh t ba ch
th , trong đó có m t bên không th thi u đ

c là ng

i cung c p d ch v m ng,

các c quan ch ng th c.
Trong TM T, ngoƠi c c ch th tham gia quan h giao d ch gi ng nh giao
d ch TMTT đƣ xu t hi n thêm m t ên th
c quan ch ng th cầ ( Ơ nh ng ng

ađ

Ơ nhƠ cung c p d ch v m ng, c c

i t o môi tr

ng cho c c giao d ch th

ng

m i đi n t ). NhƠ cung c p d ch v m ng vƠ c quan ch ng th c c nhi m v
chuy n đi,

u gi c c thông tin gi a c c ên tham gia giao d ch TM T, đ ng th i

h c ng x c nh n đ tin c y c a c c thông tin trong giao d ch TM T.
Th t , hình th c thanh toán không nh t thi t ph i d a trên nguỔên t c
ti n t .
i v i hình th c TMTT, vi c thanh to n ch d a trên nguyên t c ti n t , ch
ch p nh n ti n do nhƠ n

c ph t hƠnh (ti n m t, th ngơn hƠngầ), hông ch p

nh n c c o i ti n o. C n trong th gi i TM T, c s đa d ng vƠ inh ho t trong
hình th c thanh to n nh : Th ngơn hƠng, COD (nh n hƠng tr ti n), coins ti n o,
tích đi m mua hƠng,ầ hông d a trên nguyên t c ti n t .


6

1.3 Các lo iăhìnhăgiaoăd chăc aăth
Trong TM T c

ngăm iăđi năt

a ch th chính tham gia:

1. Doanh nghi p (Business ậ B) gi vai tr đ ng
2. Ng

c ph t tri n TM T

i tiêu d ng (Consumer ậ C) gi vai tr quy t đ nh s thƠnh công c a

TM T.
3. Chính ph (Government - G) gi vai tr đ nh h

ng đi u ti t vƠ qu n Ủ.

T c c m i quan h gi a c c ch th trên ta c c c o i hình giao d ch

TM T nh : B2B (Business To Business) doanh nghi p v i doanh nghi p; B2C
(Business To Consumer) doanh nghi p v i ng

i tiêu d ng; B2G (Business To

Government) doanh nghi p v i chính ph ;G2C (Government To Consumer) chính
ph v i ng

i tiêu d ng; C2B (Consumer To Business) ng

i tiêu d ng v i doanh

nghi p...
Tuy nhiên, do m c đích nghiên c u
TMHH Th
th

c a đ tƠi u n v n Ơ TM T

công ty

ng M i May M c S n M nên tôi ch đ c p đ n 2 o i hình giao d ch

ng m i đi n t

Ơ B2B vƠ B2C.

1.3.1. B2B (Business To Business)- doanhănghi păv iădoanhănghi p
TM T B2B tr

c h t Ơ qu trình th c hi n vi c mua vƠ

n tr c tuy n trên

m ng gi a c c công ty v i nhau, Ơ n i mƠ c c công ty c th mua

n hƠng ho

trên c s s d ng m t n n công ngh chung. Kh ch hƠng c th chƠo mua, chƠo
n s n ph m đ ng th i c th nh n đ
to n hay d ch v h u mƣi, nh n c c
tuy n... NgoƠi ra, th

c nh ng gi tr gia t ng nh d ch v thanh
n tin t c inh doanh, tham gia th o u n tr c

ng m i đi n t B2B c n c nhi u t c nghi p h c gi a c c

công ty v i nhau trong đ c vi c qu n Ủ dơy chuy n cung ng, t nhƠ cung c p
đ n công ty vƠ t công ty t i h ch hƠng.
1.3.2. B2C (Business To Consumer) - doanhănghi păv iăng

iătiêuădùng

B2C Ơ c c giao d ch inh doanh tr c ti p gi a nhƠ cung c p vƠ h ch hƠng
thông qua m ng Internet. Giao d ch o i nƠy c n đ
giúp doanh nghi p ti p c n v i ng

c g i Ơ giao d ch th tr

i tiêu d ng đ t đ chƠo

ho c d ch v c a h cho h ch hƠng. Trong TM T,

n

ng

n c c s n ph m

đi n t c th t nhƠ s n

xu t, ho c t m t c a hƠng thông qua ênh phơn ph i. NgoƠi vi c

n

trên m ng,

B2C đƣ ph t tri n c c c d ch v nh ngơn hƠng tr c tuy n, d ch v du ch tr c
tuy n, đ u gi tr c tuy n, thông tin v s c ho vƠ

t đ ng s nầ


7

1.4 Cácăc păđ ăphátătri năc aăth
TM T đ
ph

ngăm iăđi năt

c chia ra thƠnh nhi u c p đ ph t tri n và có hai cách phân chia

i n Ơ:

1.4.1 Phân thành 3 c păđ

Hình 1.1. Ba c p đ phát tri n c a TM T
Ngu n: />C p đ 1 – th

ng m i thông tin (I – commerce): doanh nghi p c we site

trên m ng đ cung c p thông tin v s n ph m, d ch v ầ C c ho t đ ng mua

n

v n th c hi n theo c ch truy n th ng.
C p đ 2 – th

ng m i giao d ch (T – commerce) doanh nghi p cho phép

th c hi n giao d ch đ t hƠng, mua hƠng qua we site trên m ng, c th

ao g m c

thanh to n tr c tuy n.
C p đ 3 – th
iên
đ ng

t tr c ti p v i d

ng m i tích h p (C – business) we site c a doanh nghi p
i u trong m ng n i

c a con ng

i vƠ vì th

Ơm gi m

chi phí ho t đ ng vƠ t ng hi u qu .

1.4.2 PhơnăthƠnhă6ăc păđ
C p đ 1 - hi n di n trên m ng: doanh nghi p c

we site trên m ng,

we site r t đ n gi n, ch Ơ cung c p m t thông tin v doanh nghi p vƠ s n ph m
mƠ hông c c c ch c n ng ph c t p h c.
C p đ 2 – có website chuỔên nghi p: we site c a doanh nghi p c c u trúc
ph c t p h n, c nhi u ch c n ng t
ng

ng t c v i ng

i xem, h tr ng

i xem c th iên c v i doanh nghi p m t c ch thu n ti n.

i xem,


8

C p đ 3 - chu n b TM T: doanh nghi p

t đ u tri n hai

n hƠng hay

d ch v qua m ng. Tuy nhiên, doanh nghi p ch a c h th ng c s d

i un i

đ ph c v c c giao d ch trên m ng. C c giao d ch c n ch m vƠ hông an toƠn.
C p đ 4 – áp d ng TM T: we site c a doanh nghi p iên
d

i u trong m ng n i

c a doanh nghi p, m i ho t đ ng truy n d

đ ng h a, h n ch s can thi p c a con ng

i vƠ vì th

t tr c ti p v i
i uđ

Ơm gi m đ ng

ct

chi phí

ho t đ ng vƠ t ng hi u qu .
C p đ 5 - TM T không dâỔ: doanh nghi p p d ng TM T trên c c thi t
hông dơy nh đi n tho i di đ ng, Pa m (m y tính

túi) v.vầ s d ng giao th c

truy n hông dơy WAP (Wire ess Application Protocal).
C p đ 6 - c th gi i trong m t máỔ tính: ch v i m t thi t
ta c th truy c p vƠo m t ngu n thông tin h ng

đi n t , ng

i

, m i úc, m i n i vƠ m i o i

thông tin (hình nh, ơm thanh, phim, v.vầ) vƠ th c hi n c c o i giao d ch.
1.5 L iăíchăc aăth

ngăm iăđi năt

1.5.1 L iăíchăc aăth

ngăm iăđi năt ăđ iăv iădoanhănghi p

M r ng th tr

ng, t ng doanh thu: V i chi phí đ u t nh h n nhi u so

v i TMTT, các công ty có th m r ng th tr

ng, tìm ki m, ti p c n ng

c p, h ch hƠng vƠ đ i tác trên kh p th gi i. Gi đơy, đ i t

i cung

ng khách hàng c a

doanh nghi p không còn b gi i h n v m t đ a lý. Doanh nghi p không ng i ch
khách hàng t tìm đ n mà ch đ ng, tích c c tìm khách hàng cho mình. Vì th , s
ng h ch hƠng t ng ên đ ng

d n đ n t ng doanh thu.

Gi m chi phí ho t đ ng: v i TM T, doanh nghi p không ph i chi nhi u
cho vi c thuê m t b ng, đông đ o nhân viên ph c v , kho ch a... Ch c n kho ng 10
tri u đ ng xây d ng m t website bán hàng qua m ng, sau đ chi phí v n hành
marketing website m i tháng không qua m t tri u đ ng, doanh nghi p đƣ c th bán
hàng qua m ng. N u website c a doanh nghi p ch tr ng Ơy thông tin, hình nh
s n ph m, d ch v , doanh nghi p ti t ki m đ
và c chi phí g i

c chi phí in n brochure, catalogue

u i n nh ng n ph m này. N u doanh nghi p s n xu t hàng

xu t kh u, doanh nghi p có th ng i nhà tìm ki m khách hàng qu c t thông qua
m ng Internet. Doanh nghi p còn ti t ki m chi phí trong vi c qu n lý d li u, qu n
lý m i quan h khách hàng v.v...


9

V

t gi i h n v th i gian: Vi c t đ ng hóa các giao d ch thông qua Web

và Internet giúp ho t đ ng inh doanh đ

c th c hi n 24/7/365 mà không m t thêm

nhi u chi phí bi n đ i.
S n xu t hàng theo yêu c u: C n đ

c bi t đ n d

i tên g i ắChi n

c

éoẰ, ôi éo h ch hƠng đ n v i doanh nghi p b ng kh n ng đ p ng m i nhu c u
c a khách hàng, gi i thi u s n ph m m i c a mình trên Internet, sau đ nh n các

đ n đ t hàng c a khách hàng r i m i ti n hành s n xu t theo c c đ n hƠng đ .
Thông tin đ

c c p nh t liên t c: M i thông tin trên we nh s n ph m,

d ch v , giá c ... đ u có th đ

c c p nh t nhanh chóng và k p th i.

Qu ng bá thông tin và ti p th cho th tr

ng toàn c u v i chi phí c c kì

th p : ch v i chi phí t vài ch c đ n vƠi tr m nghìn đ ng m i tháng, doanh nghi p
có th đ a thông tin qu ng

đ n v i ng

i xem t kh p n i trên th gi i.

đi u mà ch có TM T Ơm đ

c cho doanh nghi p.

t t h n cho khách hàng: v i TM T, b n có th

D ch v

catalogue, brochure, thông tin, b ng

o gi cho đ i t

ơy Ơ

cung c p

ng khách hàng m t cách c c

k nhanh chóng, b n có th t o đi u ki n cho khách hàng mua hàng tr c ti p t trên
m ng v.vầ Thông qua vi c giao ti p thu n ti n qua m ng, quan h v i trung gian
vƠ h ch hƠng đ

c c ng c d dƠng h n.

ng th i vi c cá bi t hóa s n ph m và

d ch v c ng g p ph n th t ch t quan h v i khách hàng và c ng c lòng trung
thành. TM T mang l i cho doanh nghi p các công c h u ích đ làm hài lòng
khách hàng.
L i th c nh tranh: vi c kinh doanh trên m ng là m t ắsơn ch iẰ cho s
sáng t o, t i n i đơy, doanh nghi p tha h áp d ng nh ng Ủ t
nh t v d ch v h tr , chi n

ng hay nh t, m i

c ti p th v.vầ VƠ m t khi t t c c c đ i th c nh

tranh đ u áp d ng TM T, thì ph n th ng s thu c v ai sáng t o hay nh t đ t o ra
nét đ c tr ng cho doanh nghi p, s n ph m, d ch v c a mình đ có th thu hút và
gi đ

c khách hàng.
Các l i ích khác: Nâng cao uy tín, hình nh doanh nghi p; c i thi n ch t

ng d ch v

h ch hƠng; đ i tác kinh doanh m i; đ n gi n hóa và chu n hóa các

quy trình giao d ch; t ng n ng su t, gi m chi phí gi y t ; t ng h n ng ti p c n
thông tin và gi m chi phí v n chuy n; t ng s linh ho t trong giao d ch và ho t đ ng
kinh doanh.


10

1.5.2 L i ích c aăth

ngăm iăđi n t đ i v iăng

i tiêu dùng.

t gi i h n v không gian và th i gian:TM T cho phép khách hàng mua

V

s m m i n i, m i úc đ i v i các c a hàng trên kh p th gi i.
Nhi u l a ch n v s n ph m và d ch v :TM T cho phép ng
nhi u l a ch n h n vì ti p c n đ

i mua có

c nhi u nhà cung c p h n

Giá th p h n: Do thông tin thu n ti n, d dƠng vƠ phong phú h n nên h ch
hàng có th so sánh giá c gi a các nhà cung c p thu n ti n h n vƠ t đ tìm đ

c

m c giá phù h p nh t.
Giao hàng nhanh h n v i các hàng hóa s hóa đ
ph m s h a đ

c:

i v i các s n

c nh phim, nh c, sách, ph n m m.... vi c giao hƠng đ

c th c

hi n d dàng thông qua Internet.
Thông tin phong phú, thu n ti n và ch t l
th d dƠng tìm đ

ng cao h n: Khách hàng có

c thông tin nhanh chóng và d dàng thông qua các công c tìm

ki m (search engines); đ ng th i c c thông tin đa ph

ng ti n (âm thanh, hình nh)

u giá: Mô hình đ u giá tr c tuy n ra đ i cho phép m i ng
tham gia mua vƠ

i đ u có th

n trên c c sƠn đ u gi vƠ đ ng th i có th tìm, s u t m nh ng

món hàng mình quan tâm t i m i n i trên th gi i.
áp ng m i nhu c u: Kh n ng t đ ng hóa cho phép ch p nh n c c đ n
hàng khác nhau t m i khách hàng.
1.5.3 L i ích c a th

ngăm iăđi n t đ i v i xã h i

Ho t đ ng tr c tuy n: TM T t o ra môi tr

ng đ làm vi c, mua s m, giao

d ch... t xa nên gi m vi c đi i, ô nhi m, tai n n
Nâng cao m c s ng:Nhi u hàng hóa, nhi u nhà cung c p, đƣ t o ra áp l c
gi m gi do đ
m i ng

h n ng mua s m c a h ch hƠng cao h n, nơng cao m c s ng c a

i
L i ích cho các n

ph m, d ch v t c c n
c ng c th h c t p đ

c nghèo: Nh ng n

c nghèo có th ti p c n v i các s n

c phát tri n h n thông qua Internet vƠ TM T.
c kinh nghi m, k n ng... đ

D ch v công đ

ng th i

c đƠo t o qua m ng.

c cung c p thu n ti n h n: Các d ch v công c ng nh y

t , giáo d c, các d ch v công c a chính ph ... đ

c th c hi n qua m ng v i chi phí

th p h n, thu n ti n h n. C p các lo i gi y phép qua m ng, t v n y t .... là các ví
d thƠnh công đi n hình.