7 công cụ quản lý chất lượng mới.

/

7 CÔNG CỤ

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG MỚI

Bản quyền thuộc về

Trình bày: Nguyễn Thị Phương Yên
Trưởng phòng Nghiên cứu và Phát triển
SMEDEC 2

1

NỘI DUNG
1. Nhắc lại về bảy công cụ thống kê truyền thống
2. Sự khác nhau và mối quan hệ hỗ trợ giữa bảy công cụ
thống kê truyền thống và bảy công cụ mới
3. Giới thiệu bảy công cụ mới
4. Thực hành

Bản quyền thuộc về

2

1


/

BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ

Bản quyền thuộc về

3

BÁO CÁO PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

• Trong Quý 2/2016, mặc dù có những khó khăn trong
công tác tài chính, tuy nhiên nhìn chung phòng Tài chính
Kế toán của Công ty vẫn đảm bảo được yêu cầu về
nguồn vốn phục vụ kinh doanh, phòng đã tìm mọi cách
để không bị ảnh hưởng về vốn, tạo thuận lợi cho hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty, …
Bản quyền thuộc về

4

2


/

PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CUNG ỨNG NGUỒN VỐN

Thu hồi nợ 7 tỷ

Kế hoạch vốn 12 tỷ
Bản quyền thuộc về

5

KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ
Công nợ cần thu
Đơn vị
Công ty A
Công ty B
Công ty C

Công ty D
Công ty E
Bản quyền thuộc về

Công
nợ

Dự kiến thu

Thời gian

Kết quả thực tế

2

1.5

Tháng 4

1.2 tỷ - Tháng 5

1

0.4

Tháng 3

0.3 tỷ - Tháng 4

1.5
1

0.5

1

0.5
0.2

Tháng 5
Tháng 7
Tháng 5

0.6 tỷ - Tháng 5
0.4 tỷ - Tháng 7
0.1 tỷ - Tháng 7
6

3


/

KẾ HOẠCH THU HỒI CÔNG NỢ
Người thực hiện thu hồi Biện pháp thực hiện
Anh Trần Văn C
(Công ty A, E)
Chị Trần Thị E
(Công ty B)

Gửi công văn thông báo
Gọi điện trực tiếp ban lãnh đạo

Ghi chú

Báo cáo cuối mỗi tháng

v.v.

Bản quyền thuộc về

7

TẠI SAO LÀ BẢY CÔNG CỤ?

Bản quyền thuộc về

8

4

/

•
•
•
•
•
•
•

7 CÔNG CỤ THỐNG KÊ

Phiếu kiểm tra – Checksheet
Biểu đồ pareto – Pareto chart
Biểu đồ nhân quả - Cause and effect diagram
Biểu đồ mật độ phân bố - Histogram
Biểu đồ phân tán – Scatter diagram
Biểu đồ kiểm soát – Control chart
Các loại đồ thị - Graphs

Bản quyền thuộc về

9

KHI NÀO SỬ DỤNG

• Phiếu kiểm tra, biểu đồ pareto, biểu đồ nhân quả và
các loại đồ thị có thể áp dụng cho nhiều lãnh vực
• Biểu đồ mật độ phân bố, biểu đồ kiểm soát thường áp
dụng trong trường hợp sản phẩm được sản xuất hàng

loạt, nhiều mẻ với dạng số liệu có thể đo đếm được
• Biểu đồ phân tán được sử dụng khi cần nghiên cứu,
xem xét các mối liên quan giữa các đại lượng biểu
hiện cho các chỉ tiêu quản lý

Bản quyền thuộc về

10

5


/

PHIẾU KIỂM TRA

• Mục đích ghi lại những sự việc đã xảy ra hoặc đã được
thực hiện trong thực tế
• Tùy mục đích sử dụng sẽ có những thiết kế khác nhau
phù hợp với dữ liệu, thơng tin cần thu thập
• Là những cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc xem xét,
phân tích của các dạng biểu đồ khác
Bản quyền thuộc về

11

PHIẾU KIỂM TRA
Sản phẩm
Công đoạn sản xuất
Tổng số sản phẩm được KT: 1525

Loại khuyết tật
Vết xước bề mặt
Vết nứt
Không hoàn chỉnh
Bò méo
Các khuyết tật khác
Bản quyền thuộc về

Ngày tháng….
Bộ phận:
Lô số:

Tần suất xuất hiện
///// ///// ///// //
///// ///// /
///// ///// ///// ///// ///// /
///
/////

Cộng số
17
11
26
3
5
12

6

/

PHIẾU KIỂM TRA

Bản quyền thuộc về

13

BIỂU ĐỒ PARETO
• Nhà kinh tế xã hội học Vilfredo Pareto nhận thấy rằng
20% người Ý tập trung 80% tài sản của nước Ý. Khi áp
dụng biểu đồ này để tìm hiểu những hiện tượng trong
thương mại thì cũng nhận thấy rằng 20% mặt hàng
thể hiện 80% doanh số.

Bản quyền thuộc về

14

7


/

BIỂU ĐỒ PARETO
• Xác định được những vấn đề trọng yếu cần ưu tiên
giải quyết, giúp cho người sử dụng định hướng được
giải pháp cấp thời phù hợp.
• Nguyên tắc 20:80 của pareto: 80% vấn đề trong công
việc phát sinh từ 20% nguyên nhân chủ đạo

Bản quyền thuộc về

15

BIỂU ĐỒ PARETO

Dạng lỗi

Bo mạch
Đúp bê
Đúp pê
Van đẩy
Cuộn dây
Tổng

Tần
suất

%

Cộng dồn
%

5

38.46%

38%

3

23.08%

85%

7.69%

100%

3
1
1

13

Bản quyền thuộc về

23.08%

7.69%

100.00%

62%
92%

16

8

/

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
Tìm được nguyên nhân cốt lõi gây ra những khuyết tật
trong quá trình sản xuất, hậu quả hoặc những định
hướng, những khả năng để đạt được kết quả mong
muốn thông qua các yếu tố chính như con người,
phương pháp, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, môi
trường

Bản quyền thuộc về

17

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Bản quyền thuộc về

18

9


/

BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ
• Biểu đồ mật độ phân bố là một dạng của đồ thị cột trong đó các yếu
tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được chia thành các lớp (phân

nhóm)
• Mục đích: Biểu đồ này sử dụng cho việc phân tích theo dõi chất
lượng của sản phẩm căn cứ vào chỉ tiêu và dung sai quy định, hay nói
cách khác biểu đồ này thể hiện dung sai sản phầm. Biểu đồ này sử
dụng khi vấn đề cần giải quyết có nhiều số liệu (cân – đo – đong –
đếm), có thể phân thành nhóm nhằm mục đích xác định khuynh
hướng phân bố của vấn đề.
Ví dụ: Biểu diễn độ sai lệch của trọng lượng bánh tại khâu đóng gói

Bản quyền thuộc về

19

BIỂU ĐỒ MẬT ĐỘ PHÂN BỐ

Bản quyền thuộc về

20

10


/

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN
Biểu đồ phân tán là biểu đồ trình bày mối liên hệ giữa hai
biến số.
Mục đích: Nhận định mối quan hệ giữa các biến số là mối
quan hệ thuận hay nghịch và độ mạnh của mối quan hệ. Biểu
đồ này rất hay thường được sử dụng trong phòng thí

nghiệm, khi cần biểu diễn mối quan hệ giữa hai đại lượng.
Ví dụ: biểu diễn mối quan hệ của nhiệt độ và tốc độ phát
triển của vi sinh vật
Bản quyền thuộc về

21

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Bản quyền thuộc về

22

11


/

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT
Đây là dạng biểu đồ kiểm soát là đồ thị đường gấp khúc biểu diễn
giá trị của các thông số quá trình.
Mục đích: Nhằm biết được quy luật của các biến động trong một
chu kỳ hoạt động. Việc áp dụng biểu đồ này nhằm theo dõi và
quan sát các thông số thực tế của một quá trình có đáp ứng theo
quy định hay không để có biện pháp điều chỉnh. Theo dõi và quan
sát các thông số thực tế của quá trình có đáp ứng theo quy định
hay không để có biện pháp điều chỉnh.
Ví dụ: theo dõi nhiệt độ lò nướng
Bản quyền thuộc về

23

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

Bản quyền thuộc về

24

12


/

CÁC DẠNG ĐỒ THỊ
Một số dạng biểu đồ
• Biểu đô cột: sử dụng tương tự như biểu đồ pareto nhưng mức
độ đơn giản hơn nhiều
• Biểu đồ hình tròn
• Biểu đồ radar: dùng để so sánh kết quả trước và sau sau một
thời gian áp dụng cải tiến, theo dõi …. Ví dụ: đánh giá nhân
viên, đánh giá trưởng nhóm chất lượng … Để dùng được biểu
đồ này phải có các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng.
Bản quyền thuộc về

Số liệu

Bản quyền thuộc về

25

Biểu đồ

Giải quyết vấn đề

26

13


/

BAN LÃNH ĐẠO
CÔNG NHÂN VIÊN
SỐ LIỆU, BIỂU ĐỒ
Bản quyền thuộc về

27

BẢY CÔNG CỤ QUẢN LÝ MỚI

Bản quyền thuộc về

28

14


/

Tháng 4 năm 1972, Ủy ban Phát triển các công cụ kiểm

soát chất lượng (The Comittee for Deeloping QC Tools)
được thành lập nhằm mục đích phát triển các kỹ thuật
quản lý chất lượng dành cho cấp quản lý và nhân viên.
Năm 1977, Ủy ban công bố một bộ phương pháp mới đó
là Bảy công cụ kiểm soát chất lượng mới.
Bản quyền thuộc về

29

7 CÔNG CỤ MỚI
• Được phát triển và sử dụng từ những năm đầu của
thập niên 80.
• Sử dụng hiệu quả trong việc tư duy, động não để giải
quyết vấn đề, đặc biệt là làm việc nhóm
• 7 công cụ mới có thể được sử dụng như một phần của
việc triển khai hoạt động chất lượng để cải tiến các
quá trình và không thay thế các công cụ truyền thống
và cũng không sự mở rộng công cụ này.

Bản quyền thuộc về

30

15


/

Bản quyền thuộc về

31

7 CÔNG CỤ MỚI

•
•
•
•
•
•
•

Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)
Biểu đồ quan hệ (Relation diagram)
Biểu đồ ma trận (Matrix diagram)
Phân ch dữ liệu ma trận (Matrix Data Analysis)
Biểu đồ cây (Tree diagram)
Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)
Biểu đồ chương trình quyết định quá trình (PDPC)

Bản quyền thuộc về

32

16


/

7 CÔNG CỤ MỚI

•
•
•
•
•
•

NHÓM 1

NHÓM 2

Biểu đồ tương đồng
• Phân ch dữ liệu ma trận
Biểu đồ quan hệ
Biểu đồ ma trận
Biểu đồ cây
Biểu đồ mũi tên
Biểu đồ chương trình quyết
định quá trình

Bản quyền thuộc về

33

7 CÔNG CỤ MỚI
•
•
•
•
•

•

NHÓM 1

NHÓM 2

Biểu đồ tương đồng
• Phân ch dữ liệu ma trận
Biểu đồ quan hệ
Biểu đồ ma trận
Dữ liệu bằng lời
Dữ liệu số
Biểu đồ cây
Biểu đồ mũi tên
Biểu đồ chương trình quyết
định quá trình

Bản quyền thuộc về

34

17


/

7 CÔNG CỤ MỚI
Tổ chức các ý tưởng, ý kiến
Phân tích những ý tưởng đó theo các chủ đề

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

Xác định các mối quan hệ nhân quả
giữa các ý tưởng/ý kiến theo các chủ đề

BIỂU ĐỒ QUAN HỆ

Xác định nguyên nhân
Lập KH thực hiện
Xác định vấn đề cốt lõi

BIỂU ĐỒ CÂY
Bản quyền thuộc về

35

7 CÔNG CỤ MỚI
Xác định các mối quan hệ giữa
các yếu tố nghiên cứu

BIỂU ĐỒ CÂY

BIỂU ĐỒ MA TRẬN

PHÂN TÍCH
DỮ LIỆU MA TRẬN

Phân tích thông tin
Nhận dạng các mối quan hệ chính
Bản quyền thuộc về

Xác dịnh các vấn đề, sự kiện có
thể xảy ra
PDPC

BIỂU ĐỒ MŨI TÊN

Xác định thứ tự ưu tiên các giải
pháp
Kiểm soát tiến độ và kế hoạch
36

18


/

7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

BIỂU ĐỒ QUAN HỆ

BIỂU ĐỒ CÂY

Tổ chức các ý tưởng, ý kiến
Phân tích những ý tưởng đó theo các chủ đề
Xác định các mối quan hệ nhân quả
giữa các ý tưởng/ý kiến theo các chủ đề
Xác định nguyên nhân
Lập KH thực hiện

Xác định vấn đề cốt lõi

Bản quyền thuộc về

37

7 CÔNG CỤ MỚI
BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

BIỂU ĐỒ QUAN HỆ

BIỂU ĐỒ CÂY
Bản quyền thuộc về

Tổ chức các ý tưởng, ý kiến
Phân tích những ý tưởng đó theo các chủ đề
Xác định các mối quan hệ nhân quả
giữa các ý tưởng/ý kiến theo các chủ đề
Xác định nguyên nhân
Lập KH thực hiện
Xác định vấn đề cốt lõi
38

19


/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

Tiến sỹ Jiro Kawakita

Bản quyền thuộc về

Khái niệm
Biểu đồ tương đồng là một công cụ động
não (Brainstorming) được phát triển
năm 1960 nhằm huy động trí tuệ tập thể
hỗ trợ cho việc tổng hợp một lượng lớn
các ý kiến và nhóm chúng thành những
chủ đề liên quan để từ đó góp phần đưa
ra các quyết định phù hợp.
39

THẺ THÔNG TIN
Thẻ ghi nhận thông tin
Mỗi thẻ chỉ ghi nhận một thông
tin
Ý kiến cần cụ thể, không mơ hồ
được tách ra từ những dữ liệu
(được lấy từ biên bản họp, điều
tra nghiên cứu, khảo sát, phỏng
vấn, v.v.)
Bản quyền thuộc về

40

20

/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
Ứng dụng
• Đang phải đối diện với một số lượng lớn các sự
kiện/ý kiến đa chiều và cần sự thống nhất trong
nhóm.
• Cần có sự đột phá trong các khái niệm truyền thố
ng để thay thế các giải pháp cũ và
mở rộng suy nghĩ của một nhóm

Bản quyền thuộc về

41

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
LỢI ÍCH
 Chuyển từ quan điểm cá nhân sang quan điểm nhóm
 Hỗ trợ tốt trong làm việc nhóm
 Tăng cường tinh thần hợp tác và nhất trí trong nhóm

Bản quyền thuộc về

42

21


/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

•
•
•
•
•
•

Các bước thực hiện
Bước 1: Chọn vấn đề cần phân tích
Bước 2: Thành lập nhóm cải tiến
Bước 3: Diễn giải vấn đề cần phân tích
Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá nhân
Bước 5: Trình bày kết quả
Bước 6: Tạo tiêu đề

Bản quyền thuộc về

43

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

Các bước thực hiện
• Bước 1: Chọn vấn đề cần phân tích
• Bước 2: Thành lập nhóm cải tiến
• Bước 3: Diễn giải vấn đề cần phân tích
• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá
nhân
• Bước 5: Trình bày kết quả

• Bước 6: Tạo tiêu đề
Bản quyền thuộc về

44

22


/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ

Bản quyền thuộc về

45

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
•
•
•
•
•
•

Các bước thực hiện
Bước 1: Chọn vấn đề cần phân tích
Bước 2: Thành lập nhóm cải tiến
Bước 3: Diễn giải vấn đề cần phân tích

Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá nhân
Bước 5: Trình bày kết quả
Bước 6: Tạo tiêu đề

Bản quyền thuộc về

46

23


/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
KẸT XE

NGUYÊN NHÂN NHÂN VIÊN ĐẾN VĂN PHÒNG
TRỄ

NGỦ QUÊN

ĐI HỌP

ĐƯA CON ĐI HỌC
HẸN ĐỐI TÁC

BỊ TAI NẠN
ĐI LÀM GIẤY TỜ

CHỠ VỢ ĐI ĂN SÁNG

UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

Bản quyền thuộc về

LẠC ĐƯỜNG

BẬN VIỆC NHÀ

CÚP ĐIỆN
KHÔNG TÌM ĐƯỢC
CHỖ GỬI XE

47

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

Các bước thực hiện
• Bước 1: Chọn vấn đề cần phân tích
• Bước 2: Thành lập nhóm cải tiến
• Bước 3: Diễn giải vấn đề cần phân tích
• Bước 4: Lập và phát triển thẻ tương đồng–Ý kiến cá
nhân
• Bước 5: Trình bày kết quả
• Bước 6: Tạo tiêu đề
Bản quyền thuộc về

48

24

/

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG

KẸT XE

BỊ TAI NẠN

LẠC ĐƯỜNG

KHÔNG TÌM ĐƯỢC
CHỖ GỬI XE

NGUYÊN NHÂN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ
NGỦ QUÊN

BẬN VIỆC NHÀ
CÚP ĐIỆN

ĐƯA CON ĐI HỌC

ĐI HỌP
ĐI LÀM GIẤY TỜ
HẸN ĐỐI TÁC

CHỠ VỢ ĐI ĂN SÁNG

UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN

Bản quyền thuộc về

49

BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG
NGUYÊN NHÂN ĐẾN VĂN PHÒNG TRỄ
KẸT XE

BỊ TAI NẠN
KHÁCH QUAN
LẠC ĐƯỜNG

KHÔNG TÌM ĐƯỢC
CHỖ GỬI XE
Bản quyền thuộc về

NGỦ QUÊN

BẬN VIỆC NHÀ

CÚP ĐIỆN
CÁ NHÂN
ĐƯA CON ĐI HỌC

ĐI HỌP
ĐI LÀM GIẤY TỜ
CƠ QUAN
HẸN ĐỐI TÁC

CHỞ VỢ ĐI ĂN SÁNG

UỐNG CÀ PHÊ VỚI BẠN
50

25