QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH vụ DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING

BÀI TẬP NHÓM
MARKETING KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Đề tài : Quá trình ra quyết định mua dịch vụ du lịch
của công ty Đông Phương.
Thành viên nhóm :
Nguyễn Thị Thảo - 11154048
Duy Trần Đạt
- 11140708
Bùi Phương Thảo
Nguyễn Phước Tuân

Giảng viên

: TS. Phạm Văn Tuấn

Hà Nội , năm 2018


QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ DU LỊCH
CỦA CÔNG TY ĐÔNG PHƯƠNG
Thành viên nhóm:
1
Nguyễn Thị Thảo
2
Duy Trần Đạt
3
Bùi Phương Thảo

4
Nguyễn Phước Tuân
I-

MSV
11154048
11140708

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề
Quá trình mua sắm bắt đầu khi có một người nào đó trong công ty ý thức được một vấn
đề hay nhu cầu có thể đáp ứng được bằng cách mua một loại hàng hóa hay dịch vụ. Nhận
thức vấn đề có thể là kết quả tác động của các tác nhân kích thích bên trong hay bên
ngoài
Trong nội bộ, những vấn đề phổ biến:
(1) Công ty quyết định phát triển một sản phẩm mới, làm nảy sinh nhu cầu về trang thiết
bị, nguyên liệu mới hoặc nguyên liệu bổ sung để sản xuất sản phẩm đó
(2) Một hay một số trang thiết bị, máy móc hỏng cần thiết thay thế hay mua phụ tùng mới
(3) Đổi mới, trang bị lại tài sản cố định đã lỗi thời
(4) Vật tư không phù hợp cho sản xuất sản phẩm và công ty phải tìm kiếm người cung
ứng khác
(5) Nhà quản trị cung ứng thấy rằng có cơ hội mua sản phẩm với giá hạ hơn và chất
lương tốt hơn
Những vấn đề bên ngoài cũng ảnh hưởng không nhỏ tới nhận thức về nhu cầu của khách
hàng tổ chức. Xuất phát từ việc tham khảo quá trình sản xuất kinh doanh, các nguồn cung
ứng của các doanh nghiệp khác. Hoặc cũng có thể, ý tưởng mua một sản phẩm có thể đến
khi xem triển lãm, quảng cáo, tiếp xúc với các chương trình xúc tiến giới thiệu sản phẩm
của
nhà cung ứng

Giai đoạn 2: Mô tả khái quát nhu cầu
Sau khi ý thức được nhu cầu, người mua phải tiến hành xác định những đặc điểm chung
và số lượng mặt hàng có nhu cầu. Với các chi tiết chuẩn hoặc đơn giản, bước này thường
không mất thời gian. Tuy nhiên, với các sản phẩm mới, cầu chưa rõ ràng thì đây là một
công việc phức tạp, đòi hỏi thời gian và sự hiểu biết. Đối với những mặt hàng phức tạp
thì người mua phải cùng người khác như kỹ sư, người sử dụng,... xác định những đặc


điểm chung. Họ sẽ phải xác định tầm quan trọng của độ tin cậy, độ bền, giá và các tính
chất mong muốn khác đối với mặt hàng đó.
Trong bước này người mua có nhu cầu rất lớn về các thông tin liên quan đến hàng hóa mà
họ định mua. Vì vậy, vai trò của việc tiếp cận khách hàng ngay từ khâu đầu tiên rất quan
trọng. Người bán có thể tham gia sớm để trợ giúp, miêu tả, xác định các tiêu chí khác
nhằm tháo gỡ vấn đề. Nếu công ty cung ứng đứa ra được thiết kế kỹ thuật gần như khách
hàng mong muốn nó sẽ trở thành tiêu chuẩn để khách hàng tham chiếu trong suốt quá
trình mua hàng. Đối thủ cạnh tranh sẽ khó khăn trong việc thay đổi những tiêu chuẩn này.
Giai đoạn 3: Xác định những đặc tính của sản phẩm
Việc đánh giá các đặc tính của sản phẩm cần mua được thực hiện bởi một nhóm các
chuyên gia kỹ thuật do ban lãnh đạo công ty quyết định. Nhiệm vụ của họ là dựa vào việc
phân tích giá trị (phân tích hiệu quả - chi phí) để xác định ưu thế của từng loại sản phẩm
cần mua không chỉ ở phương diện kỹ thuật mà cả phương diện kinh tế
Giai đoạn 4: Tìm kiếm người cung ứng
Khách hàng cần tìm kiếm thông tin về những nhà cung cấp tiềm năng kêu gọi đấu thầu để
xác định nhà cung cấp hợp lý nhất. Họ kiểm tra danh bạ thương mại, nghiên cứu máy
tính, điện thoại để biết ai là nhà cung cấp hợp lý nhất hộ đủ tiêu chuẩn cho sản phẩm mua
vào.
Giai đoạn 5: Yêu cầu chào hàng
Ở giai đoạn này người mua mời những người cung ứng đủ tiêu chuẩn gửi bản chào hàng.
Người cung ứng sẽ gửi catalog hay cử một đại diện chào hàng đến. Trong trường hợp mặt
hàng phức tạp hay đắt tiền, người mua sẽ yêu cầu từng người cung ứng gửi bản chào

hàng chi tiết. Người mua sẽ loại bớt một số nhà cung ứng, số còn lại sẽ làm bản trình bày
chính thức. Vì vậy người bán phải có đủ trình độ chuyên môn để nghiên cứu, viết và trình
bày bản chào hàng. Những bản chào hàng phải là những văn bản marketing, chứ không
phải là văn bản kỹ thuật. Cách trình bày miệng phải tạo được niềm tin. Những tài liệu
cung cấp đầy đủ, có độ tin cậy cao, đội ngũ nhân viên chào hàng giỏi, sẽ tạo ra cho doanh
nghiệm cung ứng lợi thế cạnh tranh trong việc giành khách hàng.
Giai đoạn 6: Lựa chọn người cung ứng
Các trung tâm mua sẽ xem xét đặc điểm của nhà cung cấp và chỉ ra tầm quan trọng,
những điểm mạnh tương đối của từng nhà cung cấp qua đó xác định nhà cung cấp hấp
dẫn nhất. Một hoặc một số nhà cung cấp sẽ được lựa chọn nhằm cung cấp đầy đủ số
lượng, chất lượng sản phẩm cần thiết, giúp cho quá trình kinh doanh tiếp theo dễ dàng
hơn, hiệu quả hơn


Trong giai đoạn này, các thành viên của trung tâm mua sắm sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng
những bản chào hàng và lựa chọn nhà cung ứng. Họ không chỉ phân tích, xem xét năng
lực kỹ thuật, mà còn xem xét cả năng lực thực hiện hợp đồng và dịch vụ sau bán của các
doanh nghiệp cung ứng đang cạnh tranh nhau
Giai đoạn 7: Làm thủ tục đặt hàng
Phần lớn công việc thực hiện trong bước này mang tính chất nghiệp vụ do các nhân viên
mua hàng chuyên nghiệp thực hiện. Tại bước này cả hai bên đều cố gắng cụ thể hóa các
điều kiện và yêu cầu liên quan đến việc mua bán như: số lượng, quy cách, phẩm chất, giá
cả, danh mục mặt hàng, các loại hình dịch vụ, phương thức, thời hạn thanh toán, giao
hàng và những điều kiện rằng buộc hợp đồng,...
Giai đoạn 8: Đánh giá kết quá thực hiện
Trong giai đoạn này, người mua xem xét lại kết quả thực hiện của những người cung ứng
cụ thể. Người ta thường áp dụng ba phương pháp. Người mua có thể liên hệ với người sử
dụng sản phẩm, dịch vụ và đề nghị họ cho ý kiến đánh giá. Người mua có thể đánh giá
người cung ứng theo một số tiêu chuẩn bằng phương pháp cho điểm trọng số. Người mua
có thể tính tổng chi phí phát sinh do nhà cung cấp thực hiện đơn đặt hàng sai sót để yêu

cầu chỉnh giá mua. Việc đánh giá kết quả thực hiện có thể dân đến chỗ người mua tiếp tục
mua hàng, thay đổi, hay loại bỏ nhà cung ứng.

II- NỘI DUNG
2.1. Giới thiệu công ty Đông Phương
- Tên đầy đủ của công ty: Công ty TNHH cung ứng và đào tạo nhân lục Đông Phương
- Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà Intracom 2, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
- Ngành nghề kinh doanh: Lĩnh vực xuất khẩu lao động và du học Nhật Bản
- Số lượng nhân viên: hơn 20 người
2.2. Giới thiệu công ty IONETOUR Việt Nam – Malaysia
- Tên đầy đủ của công ty: Công Ty TNHH IONETOUR Việt Nam – Malaysia
- Địa chỉ: Số 52, Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà
Nội
- Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành du lịch đối với khách du lịch vào Việt
Nam; Kinh doanh lữ hành du lịch đối với khách du lịch ra nước ngoài.
2.3. Giới thiệu về tình huống


Vào khoảng thời gian tháng 10 năm 2016, nhận thấy công ty kinh doanh có kết quả tốt
dưới những nỗ lực của nhân viên trong công ty, giám đốc công ty Đông Phương quyết
định tổ chức chuyến du lịch cho tập thể nhân viên để cổ vũ tinh thần của mọi người đồng
thời gắn kết mọi người trong công ty gần nhau hơn.
Giám đốc đã tuyên bố trước toàn thể nhân viên rằng công ty sẽ có một chuyến du lịch tập
thể và sau một hồi thảo luận, mọi người trong công ty đã đưa ra đề nghị đi du lịch Thái
Lan. Tiếp đó phòng hành chính của công ty lo liệu cho chuyến du lịch lần này và công ty
Đông Phương đã chọn công ty ONETOUR Việt Nam – Malaysia để tổ chức tour du lịch
Thái Lan5 ngày 4 đêm từ 01/11/2016 đến 05/11/2016..
Dưới đây là phân tích quá trình ra quyết định mua và trung tâm mua của công ty Đông
Phương.
2.4. Phân tích quá trình ra quyết định mua và trung tâm mua của công ty Đông

Phương
2.4.1. Xác định , mô tả nhu cầu

Vai trò trong quá trình ra Tiêu chuẩn ra quyết định
quyết định
Giám
đốc

Người đề xướng

- Muốn đi du lịch ,thưởng thức văn hóa
Thái Lan.

Giám
đốc

Người thông qua

- Muốn gắn kết nhân viên.

Nhân
viên

Người ảnh hưởng

-Muốn tạo động lực cho nhân viên.

Sau những tháng làm việc vất vả, nhân viên của bất cứ công ty nào cũng cảm thấy mệt
mỏi và áp lực, đây là thời điểm mà các công ty sẽ dành khoảng thời gian cho nhân viên
giải trí, giải tỏa áp lực căng thẳng để có thể bắt tay vào làm việc một cách hiệu quả hơn.

Vì vậy công ty Đông Phương đã tổ chức cho nhân viên đi du lịch, người đề xướng là
Giám đốc, sau khi có sự đề xướng đó, nhân viên sẽ là những người ảnh hưởng đến quyết
định địa điểm mà công ty sẽ tổ chức đi du lịch.Do đông đảo nhân viên muốn đi ngoại, tìm
hiểu văn hóa của các nước Đông Nam Á khác nên đã đề xuất với giám đốc là sẽ đi Thái
Lan. Dựa vào sự đồng tình chung của nhân viên về quyết định địa điểm du lịch, thì giám
đốc sẽ là người thông qua địa điểm đi đó.


Góc nhìn của công ty IONETOUR


Và nhận biết được mong muốn đó của công ty Đông Phương thì công ty IONETOUR đã
gọi điện, gửi mail để quảng cáo về tour du lịch Thái Lan của công ty, đưa ra các thông tin
chi tiết về các khóa tour, ngoài ra con đăng tích cực các bài viết PR để thu hút giám đốc
từ đó có thể tác động tích cực đến quyết định của Giám đốc công ty Đông Phương.
2.4.2. Xây dựng các tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ

Vai trò trong quá trình ra Tiêu chuẩn ra quyết định
quyết định
Nhân viên
Phòng
chính

Người ảnh hưởng
hành Người thông qua

- Dựa trên nhu cầu mong muốn của
nhân viên.
- Ngân sách công ty

Giám đốc

Người ảnh hưởng

Những tiêu chí mà công ty Đông Phương đưa ra cho chuyến du lịch của công ty với sự
góp ý của nhân viên và trực tiếp của giám đốc, tư vấn về ngân sách cho chuyến đi là
phòng hành chính và cũng trực tiếp là người thông qua
Những tiêu chí đó là:
• Số lượng người: 21 người và 2 trẻ em
• Ngân sách chi cho chuyến du lịch dao động từ 120 triệu - 140 triệu VND
• Dịch vụ thanh toán thuận tiện
• Đảm bảo an toàn
• Thời gian là 5 ngày 4 đêm (Vào đầu tháng 11)
Góc nhìn của công ty IONETOUR
Từ những tiêu chí mà công ty Đông Phương đưa ra thì công ty tour du lịch IONETOUR
cũng xác định được tiêu chí đánh giá và lựa chọn tour, và khi đó công ty tour cần tích cực
tạo ra các giá trị để thỏa mãn các tiêu chí đó. Ngoài ra ở đây nhân viên là người ảnh
hưởng nên khi biết công ty này có nhu cầu, thì công ty tour IONETOUR có thể tích cực
tiếp cận những nhân viên này, chào mời họ xem các loại tour để thu hút họ. Do phòng
hành chính có vai trò là người thông qua nên cũng đòi hỏi công ty tour IONETOUR cần
có cách tiếp cận, nói chuyện, chào hàng với họ và đôi khi có thể có một số quà các riêng
cho họ.


2.4.3. Tìm kiếm công ty cung ứng dịch vụ tour


Vai trò trong quá trình ra quyết định
Phòng hành chính Người thông qua

Tiêu chuẩn ra quyết định
- Bạn bè người quen.
- Internet

Phòng hành chính có trách nhiệm tìm kiếm liên hệ để đưa ra chương trình tour và bản báo
giá (nguồn: người quen, google,…). => gọi điện thoại thái lan, người ta sẽ gửi chương
trình và hợp đồng
 Góc nhìn của công ty IONETOUR
Trên góc nhìn của công ty cung ứng dịch vụ tour du lịch, để đạt được mục đích bán được
dịch vụ, công ty phải tiếp cận đến người thông qua và người ảnh hưởng là lãnh đạo phụ
trách. Để thực hiện, công ty cung ứng phải tìm hiểu về công ty có nhu cầu mua về số
lượng nhân viên , những đặc điểm mong muốn nhu cầu của những người ảnh hưởng đặc
biệt là những người ảnh hưởng chính. Sau khi tìm hiểu kĩ càng chi tiết mong muốn nhu
cầu của người ảnh hưởng, công ty dịch vụ tour sẽ có nhừng hoạt động tiếp cận và tư vẫn
đến người ra quyết định mua. Bằng các hoạt động nghiệp vụ , công ty dịch vụ sẽ chỉ ra
những điểm mạnh , điểm nổi trội và chứng minh khả năng đáp ứng nhu cầu sao cho làm
hài lòng người ra quyết định mua. Điều này sẽ giúp công ti dịch vụ tour du lịch được kí
hợp đồng.
Nếu là hoạt động mua lặp lại thì việc tim hiểu và làm hài lòng người ra quyết định sẽ là
dễ dàng hơn. Nhưng nếu là hoạt động mua lần đầu tiên, công ti dịch vụ du lịch sẽ phải
tìm hiểu một cách thật chi tiết về khách hàng mua, cũng như thói quen mua và đặc biệt
tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh đã và đang có ý định cung cấp dịch vụ.
.
2.4.4. Lựa chọn công ty cung ứng

Vai trò trong quá trình ra quyết Tiêu chuẩn ra quyết định
định
Phòng
chính
Giám đốc

hành Người quyết định
Người phê duyệt

- So sánh các nhà cung ứng với
nhau.
- Các tiêu chuẩn ở trên (mục b)

Sau khi có thông tin, phòng hành chính báo cáo cho giám đốc, giám đốc sẽ xem xét và
chọn đơn vị có giá cả hợp lý.



Góc nhìn của công ty IONETOUR
Sau khi tìm hiểu và nắm được các nhu cầu và so sánh với khả năng đáp ứng của mình ,
công ty dịch vụ tour sẽ tiếp cận người quyết định mua, đưa ra những điểm mạnh, điểm
nổi trội của dịch vụ cung ứng so với đối thủ, đưa ra những chương trình ưu đãi phù hợp
cho người quyết định cũng như toàn bộ công ty. Và đặc biệt là những ưu đãi và điểm nổi
trội được nêu ra phải đáp ứng và làm hài lòng người phê duyệt. Đây là điều kiện bắt buộc
cho công ty cung ứng dịch vụ để đạt được mục tiêu kí được hợp đồng.

2.4.5. Làm thủ tục

Phòng kế toán
Sau khi công ty quyết định lựa chọn được công ty cung ứng dịch vụ du lịch và phòng
hành chính liên lạc lại với công ty cung ứng thì việc thủ tục sẽ được chuyển cho bộ phận
kế toán.
Hai bên thương lượng hợp đồng và phương thức thanh toán (hợp đồng cụ thể ở phần phụ
lục).
Góc nhìn của công ty IONETOUR

Ở giai đoạn này, với vai trò nhà cung cấp dịch vụ, Công Ty TNHH IONETOUR Việt
Nam – Malaysia cần tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, có có biện pháp để biến công
ty Đông Phương trở thành khách hàng trung thành của mình.
Ví dụ như Công Ty TNHH IONETOUR Việt Nam – Malaysia có thể nâng cao quy trình
dịch vụ, giải quyết thủ tục nhanh chóng thuận tiện; nhân viên bán hàng được đào tạo để
có thái độ thân thiện, cởi mở,...


2.4.6. Đánh giá
Trong giai đoạn này thì nhân viên của công ty Đông Phương sẽ chính là người đưa ra
đánh ra, việc đưa ra đánh giá này sẽ diễn ra trong và sau khi đi du lịch.
Góc nhìn của công ty IONETOUR
Công ty du lịch này cần nhận những đánh giá từ công ty Đông Phương và sau đó có thể
có một số điều chỉnh nếu nhân viên thấy không thỏa mãn. Sau đó thiết lập mối quan hệ
lâu dài.


KẾT LUẬN


Thông qua việc phân tích quá trình ra quyết định mua của công ty Đông Phương, phần
nào giúp chúng ta có cái nhìn cụ thể hơn về quá trình này trong thực tế. Theo lý thuyết thì
quá trình này diễn ra 8 giai đoạn, nhưng theo các quan sát, và các cuộc tranh luận của
nhóm đưa ra quá trình ra quyết định mua của công ty Đông Phương gồm 6 giai đoạn.
Tiếp đó trong các giai đoạn nhóm cũng đã đưa ra một số hoạt động mà công ty tour
IONETOUR đã thực hiện khi quan sát, biết được một số đối tượng ảnh hưởng, thông
qua,ra quyết định,...và để đạt được kết quả là đã bán được tour cho công ty Đông Dương
lần này, và cũng tạo mối quan hệ nhiều lần tới. Nhưng trong quá trình thực hiện bài tập,
nhóm còn chưa tiếp cận trực tiếp các doanh nghiệp do nguồn lực có hạn, thêm vào đó
thời gian diễn ra hoạt động cũng khá lâu và hoạt động này quy mô nhỏ. Nên chưa đưa ra

được cái nhìn cụ thể hơn.

Phụ lục: Hợp đồng cung ứng dịch vụ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM


Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
THAM QUAN BANGKOK - PATTAYA (THÁI LAN)
TỪ NGÀY 01/11/2016 ĐẾN NGÀY 05/11/2016
SỐ: 0710 /HĐDV
Hôm nay, tại Hà Nội ngày 07 tháng 10 năm 2016, Chúng tôi gồm:
BÊN A: CÔNG TY TNHH CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐÔNG
PHƯƠNG
Địa chỉ : P701, tòa nhà Âu Việt, số 1 phố Lê Đức Thọ, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại : 043.2262124
Mã số thuế : 0107002472
Đại diện bởi : ông Vũ Hồng Chương
Chức vụ : Giám đốc
BÊN B: CÔNG TY TNHH IONETOUR VIỆT NAM – MALAYSIA
Trụ sở : Số 52, Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh
Xuân, Tp.Hà Nội, Việt Nam.
VPGD : 16A/234 Phố Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, TP.Hà Nội.
Điện thoại : 0437593448, Fax : 0437593450
Mã số thuế : 0106803423
Tài khoản số : 0011004236518
Tại Ngân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Hà Nội
Đại diện bởi : bà Trần Thị Hiền

Chức vụ : Giám Đốc
Sau khi bàn bạc, hai bên thống nhất hợp đồng với các điều khoản như sau:
ĐIỀU I : NỘI DUNG HỢP ĐỒNG
Bên A hợp tác và thuê bên B tổ chức đưa khách của bên A đi tham quan tại Thái Lan theo
chương trình đã được thống nhất.
ĐIỀU II: SỐ LƯỢNG, THỜI GIAN THỰC HIỆN
1.

Số lượng người: 21 người lớn và 2 trẻ em (Danh sách đoàn có đính kè

2.

Thời gian thực hiện: từ ngày 01/11/2016 đến 05/11/2016 (chương trìn

ĐIỀU III : LỊCH TRÌNH - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
(Có bản phụ lục chi tiết kèm theo Hợp đồng)
ĐIỀU IV: KINH PHÍ


Kinh phí chương trình trọn gói cho một khách người lớn là 5.890.000 đ x 21 người
lớn
Kinh phí chương trình trọn gói cho 1 khách trẻ em dưới 2 tuổi là 640.000đ x 2 em
bé
Tổng giá trị hợp đồng là: 124.970.000 đ
(Bằng chữ: Một trăm hai mươi tư triệu chín trăm bảy mươi nghìn đồng.)
ĐIỀU V: THANH TOÁN
Bên A thanh toán trước cho bên B số tiền là 20.000.000đ (Bằng chữ: Hai mươi triệu đồng
chẵn) ngay sau khi ký hợp đồng.
Bên A thanh toán lần 02 cho bên B số tiền là 80.000.000đ (Bằng chữ: Tám mươi triệu
đồng chẵn) trước ngày khởi hành 05 ngày.

Bên A thanh toán cho bên B số tiền còn lại là 24.970.000đ (Bằng chữ: Hai mươi tư triệu
chín trăm bảy mươi nghìn đồng) sau khi kết thúc hành trình chậm nhất 07 ngày tức ngày
12/11/2016.
Hình thức thanh toán: Chuyển khoản hoặc tiền mặt.
ĐIỀU VI: CÁC TRƯỜNG HỢP HUỶ
6.1. Các trường hợp báo huỷ áp dụng đối với bên A
6.1.1: Vé máy bay
Theo quy định của Vé máy bay Jetstar:
Sau khi bên A gửi danh sách đoàn, bên B sẽ tiến hành đặt vé theo danh sách bên A đã gửi.
Điều kiện huỷ vé:
+ Vé máy bay không được hoàn, hủy.
+ Phí đổi tên vé, đổi ngày bay là 60$/vé
6.1.2: Dịch vụ tại BangKok
Trước ngày khởi hành trên 5 ngày, nếu có bất kỳ đại biểu nào của bên A báo hủy, bên A
sẽ phải chịu phạt 50% tiền dịch vụ của người hủy tương đương 1.445.000 đ/1 người
Trước ngày ngày khởi hành từ 1 - 5 ngày, nếu có bất kỳ đại biểu nào của bên A báo hủy,
bên A sẽ phải chịu phạt 100% tiền dịch vụ của người hủy tương đương 2.890.000 đ /
người
6.2. Các trường hợp báo huỷ áp dụng đối với bên B
6.2.1: Vé máy bay
Nếu bên B không lo được vé bay cho bất kỳ đại biểu nào của bên A. Bên B sẽ bồi thường
tiền vé máy bay tương đương 3.000.000 đ /một người đối với đại biểu của bên A mà bên
B không lo được vé máy bay .
6.2.2: Dịch vụ tại Bangkok
Các điều kiện báo hủy giống như bên A.
ĐIỀU VII: CÁC TRƯỜNG HỢP HOÃN
Nếu bên B hoãn ngày khởi hành thì phải thông báo cho bên A và phải được bên A đồng ý.
Trường hợp này cũng áp dụng cho bên A, nếu bên A hoãn ngày khởi hành.
Nếu sự huỷ bỏ chương trình tham quan do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai,
chiến tranh... Mỗi bên chịu 50% những chi phí đã thực hiện.

ĐIỀU VIII: TRÁCH NHIỆM CỦA MỖI BÊN
8.1. Trách nhiệm của bên A


Thực hiện đúng tour du lịch như đã làm hợp đồng với bên B.
Cung cấp thông tin thành viên chính xác, nhanh chóng, kịp thời cho bên B để bên B thực
hiện đủ dịch vụ như nêu tại Điều III.
Thanh toán đầy đủ cho bên B như Điều V của hợp đồng.
8.2. Trách nhiệm của bên B
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho bên A trong chương trình du lịch, bao gồm cả
những yêu cầu đặc biệt của bên A (nếu có).
Thực hiện theo đúng chương trình tham quan, chất lượng dịch vụ đã chào bán, thỏa thuận
và ký kết với bên A.
Mua bảo hiểm Du lịch cho 100% khách trong đoàn tham gia tua theo quy định của Pháp
luật.
Đảm bảo an toàn cho khách trong qua trình du lịch.
8.3. Giải quyết tranh chấp
Trong quá trình thực hiện hợp đồng này nếu có khó khăn trở ngại, hai bên phải kịp thời
thông báo cho nhau để cùng giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trong trường hợp hai
bên không thể giải quyết được thì sẽ được đưa ra Toà án Kinh tế thành phố Hà Nội để
giải quyết. Mọi chi phí liên quan sẽ được chi trả theo quy định của tòa án.
ĐIỀU IX : HIỆU LỰC
Hợp đồng này kèm với các điều khoản và điều kiện cụ thể trên đây, có hiệu lực kể từ
ngày ký. Hợp đồng này được làm thành hai (02) bản tiếng Việt có giá trị pháp lý như
nhau bên A giữ (01) bản, bên B giữ một( 01) bản./.
Đại diện Bên A

Đại diện Bên B