Báo cáo thực tập chuyên ngành quản trị thương mại điện tử công ty cổ phần cenco việt nam

DANH MỤC BẢNG
STT

Tên

Trang

1

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty

7

cổ phần Cenco Việt Nam
2

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai

8

đoạn 2012-2014

DANH MỤC HÌNH
STT

Tên

Trang

1

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam

3

2

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty

5

3

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn

10

1


PHẦN MỞ ĐẦU
Internet ngày càng len lỏi vào từng ngõ ngách của cuộc sống, khoảng
cách của thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp. Song song với
sự phát triển của thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển, bùng
nổ hơn bao giờ hết. Các website thương mại điện tử ra đời với nhiều đặc tính
ưu việt phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều
tập khách hàng bằng cách quảng bá sản phẩm, tìm kiếm, mở rộng thị trường
với chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất. Để thương mại điện tử thật sự phát
huy hết ưu thế, các doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng và nâng cao chất
lượng website, coi đây là một kênh quan trọng và hiệu quả để quảng bá hình
ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng.

Với vị trí là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, được cung cấp cơ sở lý luận và các kiến thức
quản trị thương mại điện tử đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng
như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức
vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì thế, em đã chọn Công ty cổ phần Cenco
Việt Nam – một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại
điện tử với website và www.cencovietnam.com làm địa
điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm, để hòa mình vào môi trường doanh
nghiệp và tập làm quen cùng những công việc thực tế, áp dụng những kiến
thức được trang bị ở trường vào những tình huống cụ thể trong doanh
nghiệp,...
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô khoa Thương mại điện
tử, trường Đại học Thương Mại, cũng như nhận được sự giúp đỡ và tạo điều
kiện của ban lãnh đạo, các bộ phận trong Công ty cổ phần Cenco Việt Nam,
cùng với sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Minh Đức, em đã thu
thập được các số liệu để làm cơ sở viết báo cáo tổng hợp và trên cơ sở đó
hoàn thành bài “Báo cáo thực tập” này. Đây là sự vận dụng đầu tiên các kiến
thức đã học trong trường vào một môi trường của doanh nghiệp trong thực tế.
2


Do kinh nghiệm còn ít nên quá trình phân tích hoạt động kinh doanh của
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam trong bài báo cáo của em không thể tránh
khỏi sai sót, em rất mong có sự góp ý của thầy cô để bài báo cáo của em được
hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

3


PHẦN II
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT
NAM
2.1.1. Loại hình doanh nghiệp
 Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM.
 Tên giao dịch nước ngoài: VIET NAM CENCO CORPORATION.
 Tên viết tắt: VINACENCO.,CORP.
 Mã số doanh nghiệp: 0105908141. Phòng ĐKKD - Sở KH&ĐT
TPHN cấp ngày 05/06/2012.
 Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo, tư vấn, mua
bán, cho thuê các căn hộ chung cư, văn phòng, biệt thự, tour du lịch.
 Sản phẩm và dịch vụ: bất động sản và du lịch.
 Trụ sở chính: 703B – 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội,Việt Nam.
 Điện thoại: 046.28.38.777
 Website: www.cencovietnam.com và
 Ngày thành lập: 06/2012
 Loại hình công ty: Công ty cổ phần
 Vốn điều lệ: 1,8 Tỷ đồng
 Logo:

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam
4


(Nguồn: Cenco Việt Nam)

 Sứ mệnh của Công ty:
Với khách hàng: CenCo Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng nhằm mang đến
cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất.
Với đối tác: CenCo Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên cơ sở

là sự chân thành, tôn trọng lẫn nhau và các bên cùng có lợi.
Với nhân viên: CenCo Việt Nam hướng tới việc mang lại một cuộc sống tốt
đẹp hơn thông qua việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, làm
việc hiệu quả và không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho
toàn thể nhân viên.
2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển doanh nghiệp
Tháng 6/2012: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam được thành lập, đặt trụ
sở
tại 173 Xuân Thủy. Khi bắt đầu tham gia vào thị trường, công ty chủ yếu
hoạt động trên mảng cho thuê các căn hộ chung cư, biệt thự,…
Tháng 1/2013: Website được thành lập, công bố và
đi vào hoạt động. Hoạt động kinh doanh bất động sản thực hiện trên website
với các dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin về bất động
sản. Các hoạt động offline của công ty bao gồm: Môi giới, định giá, quản lý
và quảng cáo bất động sản. Ngay từ những ngày đầu thành lập, dù gặp rất
nhiều khó khăn, nhưng công ty đã dành được rất nhiều thành công trên thị
trường bất động sản.
Từ tháng 07/2013-7/2014: tiếp tục mở rộng tư vấn mua bán, cho thuê
văn phòng.
Từ tháng 8/2014: Sau một khoảng thời gian kinh doanh, Công ty cổ phần
Cenco Việt Nam đã đứng vững trên thị trường Việt Nam về lĩnh vực bất động
5


sản. Với nền tảng tương đối vững chắc, công ty tiến hành nghiên cứu và triển
khai lĩnh vực du lịch, cung cấp, tư vấn cho khách hàng các tour du lịch, khu
nghỉ mát, khách sạn,…
Tháng 10/2014: Qua gần 3 năm hoạt động, công ty đã và đang từng bước
hoàn thiện đưa bộ máy lãnh đạo và đội ngũ nhân viên nâng lên một tầm cao
mới, trở thành công ty số 1 Việt Nam về bất động sản và du lịch.

Năm 2014 là năm đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng của Cenco
Việt Nam trên con đường khẳng định thương hiệu của mình. Dựa trên những
tính năng cơ bản của 1 website thương mại điện tử, đã
tích hợp những tính năng ưu việt vượt trội cung cấp thông tin về bất động
sản và là website có tên tuổi về lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam.
Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ
Hoàn Kiếm cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa ngôn
ngữ về đặt chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên website
, cung cấp dịch vụ cho cả khách nước ngoài
(được dự định đi vào hoạt động vào tháng 2/2015) để ngày càng khẳng định
thêm nữa thương hiệu của mình – là 1 trong những công ty đứng số 1 Việt
Nam về dịch vụ bất động sản và du lịch – và điều đó được chứng minh bằng
việc: hàng năm có rất nhiều đối tác lớn tìm đến Cenco để hình ảnh của công
ty được quảng bá rộng khắp.
Với mục tiêu Sau 3 năm thành lập công ty là trở thành một trong những
công ty dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam, sau 5 năm thành lập công
ty: mở rộng tham gia thị trường các nước khác trong Đông Nam Á như Lào,
Campuchia, Philippines… Công ty cố phần Cenco Việt Nam luôn luôn nỗ
lực, không ngừng lớn mạnh, lấy sáng tạo, uy tín làm tiêu chuẩn để đáp lại sự
tin tưởng của khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ cấu nhân lực
của doanh nghiệp
6


2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty
(Nguồn:Cenco việt Nam)
2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Cenco Việt Nam có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với
các cơ quan và phòng ban bao gồm:
Ban quản trị: Bao gồm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Hà
Quốc Khánh và các thành viên hội đồng quản trị tức các cổ đông của công ty
là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạt động, đưa
ra các quyết định chiến lược và quyết định các dự án cho công ty.
Các bộ phận bao gồm 5 bộ phận:
- IT: thực hiện xây dựng lập trình, thiết kế nội dung cho các website,
thiết kế nội dung theo yêu cầu của khách hàng, đưa nội dung lên
website.
- Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế hoạch, chiến
lược Marketing. Cùng với đó là tổ chức triển khai các kế hoạch
marketing điện tử, phát triển mảng thương mại điện tử của công ty.
Làm việc về các mảng seo, adwords, facebook…
7


- Nhân sự: chịu trách nhiệm đăng các thông tin tuyển dụng lên các
website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công
ty. Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo
yêu cầu chiến lược của công ty. Tổ chức và phối hợp với các đơn vị
khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo. Xây dựng quy
chế lương thường, các biện pháp khuyến khích - kích thích người lao
động làm việc.
- Kế toán: lập báo cáo tài chính mỗi kỳ, cuối năm xây dựng các kế hoạch
chi tiêu cho các hoạt động của công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty
trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính. Tổ chức theo dõi và đôn
đốc các bộ phận phòng ban thực hiện kế hoạch tài chính được giao.
- Kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh được chia
làm hai mảng: mảng 1 là nhân viên kinh doanh, tập trung vào bán các

sản phẩm, dịch vụ công ty, mảng thứ 2 là nhân viên hỗ trợ khách hàng
tập trung vào các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ công
ty cung cấp.
- Phòng du lịch: Ngoài ra công ty còn có một phòng ban về du lịch
chuyên cung cấp về việc đặt tour du lịch trong nước và ngoài nước, các
khu nghỉ dưỡng.
2.1.3.3. Cơ cấu nhân sự
Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty cổ phần
Cenco Việt Nam
Bộ phận

Số lượng

Tỷ lệ

(người)

(%)

Marketing

6

35,29

IT

2

11,76

Nhân sự

2

11,76

8


Kế toán

1

5,88

Kinh doanh

3

17,65

Du lịch

3

17,65

(Nguồn:Cenco việt Nam )
Tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên.

2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh
Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:
- Tiếp thị, truyền thông, quảng cáo trực tuyến bất động sản: Lập kế
hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp thị, truyền thông bất động sản
trên website nhadathot.vn:
 Internet marketing: SEO, Google Adwords, SMS, Facebook
marketing, PR
 Rao vặt (quảng cáo)
- Du lịch
 Thực hiện đặt các Tour du lịch trong và ngoài nước
 Đặt phòng khách sạn, căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, du lịch trên
biển…

cho

khách

hàng

thông

qua

website

/>- Tư vấn bất động sản: tư vấn cho khách hàng các thông tin cần thiết,
hữu ích về nhà ở, văn phòng và bất động sản khác:
 Bán căn hộ cao cấp, chung cư, biệt thự…
 Văn phòng, chung cư, biệt thự… cho thuê
 Trang trí nhà ở, văn phòng

- Công nghệ thông tin: Thiết kế website, thiết kế Micro-site
2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm (2012 – 2014)
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2014
9


Đơn vị: VNĐ
Năm 2012
Tư vấn cho thuê

Năm 2013

1.524.000.000 2.758.000.000

Năm 2014
3.531.000.000

Tư vấn mua bán

-

1.981.000.000

3.502.125.700

Quảng cáo trực

-

-

483.577.777

-

-

120.930.000

tuyến
Du lịch
Tổng doanh thu
Thưởng doanh thu

1.524.000.000 4.739.000.000

7.637.633.477

381.000.000

605.750.000

819.750.000

Chi phí cố định

385.000.000

1.105.000.000

1.265.000.000

Lợi nhuận

758.000.000

3.028.250.000

5.437.883.477

(25%)

(Nguồn: phòng kế toán công ty)
Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty ngày càng
phát triển, uy tín ngày càng được khẳng định cũng như doanh thu của công ty
có xu hướng năm sau cao hơn so với năm trước . Điều này chứng tỏ hoạt
động kinh doanh của công ty tương đối thuận lợi, công ty đang trên đà phát
triển, mở rộng việc kinh doanh theo chiến lược phát triển của lãnh đạo công
ty. Công ty đang trong quá trình ngày một hoàn thiện các bước tương tác trực
tiếp với khách hàng qua website . Từ đó, dịch vụ của
công ty đang từng bước được khách hàng trong nước chú ý và hướng đến sử
dụng dịch vụ của công ty trên thị trường thương mại điện tử. Đây là kết quả
của sự nỗ lực ở cả một tập thể, thể hiện đường lối phát triển đúng đắn mà ban
lãnh đạo của công ty đã đưa ra. Doanh nghiệp cần thúc đẩy hơn nữa các hoạt
động và chính sách phát triển để mang lại hiệu quả cao hơn trong tương lai
2.1.6. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời
gian tới
10

2.1.6.1. Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu sau 3 năm thành lập là trở thành một trong những công ty dẫn
đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam. Cụ thể:
- Sử dụng website nhadathot.vn một cách hiệu quả, mở rộng thêm một số
tính năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
- Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái Tổ, Hồ
Hoàn Kiếm đồng thời mở thêm một văn phòng mới tại thành phố Hồ
Chí Minh cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng website đa
ngôn ngữ về đặt chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên website
, cung cấp dịch vụ cho cả khách nước
ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng 2/2015).
- Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng
tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết
khả năng của đội ngũ nhân viên.
2.1.6.2. Mục tiêu dài hạn
Mục tiêu sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường các
nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Philippines…
Tiếp tục khẳng định thương hiệu Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là
một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản (cho thuê và
bán các căn hộ chung cư, villa, khách sạn, resort... ), du lịch(đặt tour, chỗ ở...)
và truyền thông điện tử tại thị trường trong nước.
Phát triển kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử, hoàn thiện hệ
thống website thương mại điện tử, phát triển, mở rộng các website trong lĩnh
vực mới.
2.1.7. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của
công ty
2.1.7.1. Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện nay Cenco Việt Nam có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao gồm:
11

- Số máy tính: 20
- Máy chủ đặt tại nước ngoài (Mỹ)
2.1.7.2. Các phần mềm sử dụng
- Phần mềm kế toán
- Phần mềm quản lý khách hàng Pro – CRM do công ty tự thiết kế và
vận hành
2.1.7.3. Giới thiệu về Website của doanh nghiệp
Hiện tại website chính của công ty là: nhadathot.vn.

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn
(Nguồn: nhadathot.vn)
Website được thiết kế với giao diện khá đơn giản, đẹp mắt, dễ. Menu chính
gồm:
- Cần bán: gồm có mục đích và loại hình bất động sản cần bán của công
ty.
- Cho thuê: gồm có mục đích và loại hình bât động sản cho thuê của
công ty.
- Dự án: gồm có các dự án mà công ty hiện có về bất động sản.
- Blogs: cung cấp các blogs diễn đàn.
- Nội thất: cung cấp dịch vụ liện quan đến nội thất như thiết kế, bán đồ
nội thất.
- Hỏi đáp: trả lời trực tiếp thắc mắc của khách hàng
12


Dưới mục menu chính là toàn bộ công cụ lọc và tìm kiếm phục vụ cho
việc khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn các mục đích bất động sản.
2.2. HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN CENCO VIỆT NAM

2.2.1. Các thành công trong hoạt thương mại điện tử của doanh nghiệp
Thương mại điện tử đang là một ngành hot và có xu hướng phát triển
nhanh chóng hứa hẹn đem lại lợi nhuận khổng lồ cho các công ty kinh doanh.
Các sản phẩm công nghệ ra đời giúp đỡ được các doanh nghiệp rất nhiều
trong việc ứng dụng và kinh doanh. Ngày càng có nhiều công ty chú ý tới
hoạt động thương mại điện tử đây là cơ hội cho Cenco Việt Nam có thể tận
dụng thu hút được khách hàng cho công ty.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử 3 năm, có thể nói,
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong những công ty có chiến lược
phát triển bền vững, chú trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo
dựng được danh tiếng về thương mại điện tử với cơ sở vật chất tương đối đầy
đủ và đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ
Cenco Việt Nam được xếp hạng khá cao trong số các công ty kinh doanh
trong cùng lĩnh vực, đã nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng. Đây là ưu
điểm giúp việc quảng bá hình ảnh của công ty dễ dàng hơn.
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã ứng dụng các ứng dụng thương mại
điện tử cơ bản và nâng cao, phát triển các mô hình kinh doanh mới, là một
trong những đơn vị dẫn đầu trong việc vận hành các hệ thống website và chất
lượng các hệ thống đó, thể hiện thông qua việc đã phát triển mạnh và là một
trong những mũi nhọn với các dự án: nhadathot.vn, cencovietnam.com.vn,
vietnamtravelplaces.com,.. và các dự án mới đang trong quá trình phát triển,
luôn đi tiên phong, khai phá thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Nói riêng về nhadathot.vn, đây là một trong những mô hình nổi bật, được
đầu tư bài bản, website đi đầu của Việt Nam về dịch vụ mua bán và cho thuê
13


bất động sản. Nhận thấy sự phát triển bùng nổ của Internet tại Việt Nam và
mối quan hệ chặt chẽ giữa công nghệ thông tin và bất động sản, Công ty cổ
phần Cenco Việt Nam đã cho ra đời website nhadathot.com với mục đích ứng

dụng những công nghệ mới nhất vào lĩnh vực quảng cáo và tìm kiếm thông
tin bất động sản nhằm giúp cho người bán nhanh chóng bán được và người
mua mua được bất động sản ưng ý nhất. Website công ty uy tín và có lượng
truy cập cao, có sức cạnh tranh cao so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành
nghề
Dịch vụ bất động sản đã phát triển ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây
và nhadathot.vn đã đưa tới một mô hình kinh doanh mới và có tiềm năng phát
triển mạnh mẽ hơn trong tương lai, hứa hẹn những thành công cũng như điểm
sáng khi đưa mô hình mới này vào phát triển tại thị trường Việt Nam.
Với việc sở hữu một trong những kênh quảng cáo bất động sản trực tuyến
lớn nhất tại Việt Nam, CenCo Việt Nam đã thiết kế và triển khai các loại hình
quảng cáo hiệu quả nhất tới các chủ đầu tư, các công ty bất động sản, sàn giao
dịch bất động sản, các nhà môi giới và các chủ sở hữu bất động sản nhằm
giúp họ nhanh chóng bán được bất động sản và quay vòng vốn để tối ưu hóa
doanh thu và lợi nhuận. Nhadathot.vn với mục tiêu là giúp người bán, nhà đầu
tư, chủ đầu tư bán được bất động sản một cách nhanh nhất và người mua mua
được bất động sản tốt nhất bằng việc xây dựng một đội ngũ gồm hàng ngàn
nhà môi giới chuyên nghiệp kết hợp với các kênh truyền thông mạnh trong
lĩnh vực bất động sản.
2.2.2. Những vấn đề đặt ra với hoạt động thương mại điện tử của doanh
nghiệp và website nhadathot.vn
Tuy trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về truyền
thông và Internet, bên cạnh những thành công đáng nể, Công ty cổ phần
Cenco Việt Nam vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định:

14


- Hoạt động marketing của công ty hiện chưa đem lại được hiệu quả như
mong đợi (đem lại lượng khách hàng tiềm năng, lượng view vào

website,…) .Một số website được vận hành bởi Cenco Việt Nam chưa
thật sự phát huy hiệu quả cũng như cần hoàn thiện đầy đủ các tính
năng, và các dịch vụ để có thể thu hút khách hàng cũng như nâng cao
khả năng cạnh tranh của mình đặc biệt là các website mới được vận
hành và đưa vào sử dụng.
- Việc đào tạo nhân lực mới và đãi ngộ nhân lực mới chưa được xem
trọng
- Nhân lực cho hoạt động Marketing online còn chưa được đào tạo .
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số website vẫn còn chưa đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng, trong đó đặc biệt là các nhiệm vụ
thanh toán cho khách hàng cũng như đảm bảo quyền lợi của các thành
viên tham gia. Điều này không những ảnh hưởng đến uy tín công ty mà
còn đưa đến những hệ lụy xấu nếu không kịp thời khắc phục.
- Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội chưa thực sự
được chú trọng phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra để đưa danh tiếng
công ty đến gần hơn với công chúng.
Những hạn chế của website nhadathot.vn:
Có thể thấy, do thời gian vận hành còn khá ít cũng như là kinh nghiệm
của công ty trên lĩnh vực kinh doanh mới này chưa có nhiều nên những hoạt
động liên quan đến vận hành phát triển các hệ thống mới này còn nhiều bất
cập cũng như chưa tạo được sự phổ biến của website trong hệ thống các
website.
Website của công ty chưa hoàn thiện như chưa có hình ảnh sản phẩm cụ
thể, chưa có các hình thức thanh toán,…., khả năng tương tác với khách hàng
kém

15


Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa thực sự

hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng
thú khi truy cập website cũng như thực hiện quy trình đặt hàng.
Thêm nữa, cũng do đây là mô hình kinh doanh mới nên các phương thức
tiếp cận và thu hút khách hàng cũ chưa phát huy được tác dụng, dẫn đến việc
chưa có nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ này thường xuyên,
doanh thu từ hệ thống này chưa phù hợp với tiềm năng của nó cũng như chưa
thể hiện được hiệu quả kinh doanh của mô hình mới này.
Những hạn chế đó đặt ra vấn đề cấp bách cho khối thương mại điện tử nói
chung và dự án Nhà Đất Hot nói riêng, cần có những giải pháp tối ưu trên các
mặt để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh và phát triển mô hình này.

PHẦN III
ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1.

NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam cần có những kế hoạch phát triển

thương hiệu sâu rộng:
- Chăm sóc khách hàng tốt và phát triển dịch vụ.
- Quản trị nhân sự và điều hành nội bộ.
- Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online.
- Phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty qua mạng xã hội.
- Phát triển hệ thống thanh toán điện tử hoàn thiện.
16


- Nghiên cứu phát triển sản phẩm thương mại điện tử mới cho công ty.
- Xây dựng và hoàn thiện website nhadathot.vn có tính tương tác cao với

khách hàng.
3.2.

ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần CencoViệt Nam, cùng với

những kiến thức và thông tin thu thập, tích lũy được trong quá trình tìm hiểu
hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động thương mại điện tử
của công ty nói riêng, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của
mình như sau:
Đề tài 1: Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc
khách hàng tại Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website
nhadathot.vn của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 3: Ứng dụng e – marketing vào hoạt động quảng bá website
nhadathot.vn tại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.

17