Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh thái nguyên ( Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN ĐỨC CƢỜNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN ĐỨC CƢỜNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX
CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ LAN ANH

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn
đƣợc thực hiện nghiêm túc, mọi số liệu đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng
và trung thực, khách quan.
Tác giả

Trần Đức Cƣờng

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

ii

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hồn thành luận văn này, tơi đã
nhận đƣợc sự quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể và cá nhân:
Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất cả các thầy, cô giáo trƣờng Đại
học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Sau đại học đã giúp
đỡ tơi trong q trình học tập và nghiên cứu.

Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đối với cô giáo TS Nguyễn Thị Lan Anh,
ngƣời đã nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài
thạc sỹ.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tất cả cán bộ công nhân viên
tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên đã tạo
điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ này.

Tác giả

Trần Đức Cƣờng

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iii
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT .............................................. vii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. viii
DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ................................................................... ix
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 2
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn ..................................................................... 3

5. Bố cục của luận văn ...................................................................................... 4
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ....................................................................... 5
1.1. Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp ..................................................... 5
1.1.1. Khái niệm ............................................................................................. 5
1.1.1.1. Văn hoá .......................................................................................... 5
1.1.1.2. Văn hoá doanh nghiệp ................................................................... 6
1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ........................................ 7
1.1.2.1. Yếu tố thứ nhất - Những giá trị VH hữu hình ............................... 8
1.1.2.2. Yếu tố thứ 2 - Những giá trị đƣợc tán đồng ................................ 10
1.1.2.3. Yếu tố thứ 3 - Các quan điểm cơ bản .......................................... 11
1.1.3. Vai trị của văn hố doanh nghiệp ..................................................... 13
1.1.3.1. Đối với hoạt động quản lý doanh nghiệp..................................... 14
1.1.3.2. Đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ............................ 17
1.1.3.3. Vai trị của văn hố doanh nghiệp đối với xã hội ........................ 20
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

iv

1.1.4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp ....................................................... 22
1.1.4.1. Nguồn gốc hình thành văn hố doanh nghiệp ............................. 22
1.1.4.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hoá doanh nghiệp ...................... 23
1.1.4.3. Nguyên tắc khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp......................... 28
1.1.4.4. Tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp ................................. 28
1.1.5. Mơ hình văn hóa doanh nghiệp.......................................................... 31
1.1.5.1. Mơ hình VH gia đình (Clan) ........................................................ 31
1.1.5.2. Mơ hình VH cấp bậc (Hierarchy) ................................................ 31
1.1.5.3. Mơ hình VH sáng tạo (Adhocracy) ............................................. 32

1.1.5.4. Mơ hình VH thị trƣờng (Market) ................................................. 33
1.2. Kinh nghiệm và bài học thực tiễn về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
tại một số doanh nghiệp .................................................................................. 33
1.2.1. Xây dựng VHDN tại một số công ty ................................................. 33
1.2.1.1. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT .................... 33
1.2.1.2. Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Habubank .......... 36
1.2.2. Bài học xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng công ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ............................................. 37
Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................. 41
2.1. Câu hỏi đặt ra mà đề tài cần giải quyết .................................................... 41
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................... 41
2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp ...................................................................... 41
2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp ....................................................................... 41
2.3. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu ............................................................. 43
Chƣơng 3. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX CHI
NHÁNH THÁI NGUYÊN ............................................................................ 45
3.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi
nhánh Thái Nguyên ......................................................................................... 45
3.1.1. Sơ lƣợc về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex .................... 45
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty cổ phần bảo hiểm
Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ............................................................... 46
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

v

3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự ................................................................. 47
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty .......................................................... 47

3.1.3.2. Cơ cấu nhân sự của cơng ty ......................................................... 49
3.1.4. Tình hình kinh doanh của công ty Bảo hiểm ..................................... 50
3.2. Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng cơng ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên................................................. 51
3.2.1. Mơ tả các yếu tố cầu thành văn hóa doanh nghiệp tại Tổng
công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ................... 51
3.2.1.1. Yếu tố thứ nhất - Các giá trị hữu hình ......................................... 51
3.2.1.2. Yếu tố thứ hai - Các giá trị đƣợc tán đồng .................................. 55
3.2.1.3. Yếu tố thứ ba - Quan điểm cơ bản ............................................... 57
3.2.2. Nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp của Tổng công ty cổ
phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ..................................... 60
3.2.2.1. Đánh giá về cấp độ văn hóa mà công ty đang xây dựng ............. 60
3.2.2.2. Sự tƣơng đồng nhận thức giữa ban lãnh đạo và nhân viên
về các giá trị văn hố của cơng ty ............................................................. 62
3.2.2.3. Ƣu điểm và hạn chế của VHDN tại Tổng công ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên .......................................... 70
Chƣơng 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH
NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
PETROLIMEX CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN ....................................... 71
4.1. Quan điểm và mục tiêu xây dựng VHDN tại Tổng công ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ................................................. 71
4.1.1. Quan điểm, định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp ................. 71
4.1.2. Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Tổng cơng ty cổ
phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ..................................... 72
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

vi

4.2. Hồn thiện mơ hình VHDN theo định hƣớng tầm nhìn chiến lƣợc ......... 73
4.3. Một số giải pháp xây dựng VHDN tại Tổng công ty cổ phần bảo
hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ....................................................... 74
4.3.1. Giải pháp hoàn thiện, củng cố các giá trị hữu hình của cơng ty ........ 74
4.3.2. Giải pháp điều chỉnh các giá trị đƣợc tán đồng ................................. 78
4.3.3. Giải pháp hoàn thiện các giá trị cơ bản.............................................. 80
3.4. Kiến nghị .................................................................................................. 83
3.4.1. Kiến nghị đối với Nhà nƣớc............................................................... 83
3.4.2. Kiến nghị đối với tỉnh Thái Nguyên .................................................. 84
3.4.3. Kiến nghị đối với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
chi nhánh Thái Nguyên ................................................................................ 85
KẾT LUẬN .................................................................................................... 85
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 86
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 88

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

vii

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

CBCNV

:

Cán bộ công nhân viên

VH

:

Văn hóa

VHDN

:

Văn hóa doanh nghiệp

DN

:

Doanh nghiệp

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3.1:

Cơ cấu nhân sự theo giới tính ...........................................................49

Bảng 3.2:

Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi..............................................................49

Bảng 3.3:

Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn ..............................................50

Bảng 3.4:

Tình hình sản xuất kinh doanh của cơng ty từ 2010-2013...............51

Bảng 3.5:

Đánh giá của cán bộ nhân viên về các cấp độ văn hố cơng ty
đang xây dựng ...................................................................................60

Bảng 3.6:

Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị của
văn hố hữu hình giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty
cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ....................62

Bảng 3.7:

Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị
đƣợc tán đồng giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ
phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên .........................64

Bảng 3.8:

Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị cơ
bản tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi
nhánh Thái Nguyên .............................................................. 65

Bảng 3.9:

Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến của tồn thể
cán bộ cơng nhân viên tại Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm
Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ..................................................67

Bảng 3.10: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến của ban lãnh
đạo công ty tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi
nhánh Thái Nguyên ...........................................................................68
Bảng 3.11: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến của nhân
viên tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi
nhánh Thái Nguyên .............................................................. 69

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

ix

DANH MỤC CÁC BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
Biểu đồ
Biểu đồ 3.1: Sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị của văn hố hữu
hình giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ........................... 63
Biểu đồ 3.2: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị
đƣợc tán đồng giữa lãnh đạo và nhân viên tại Tổng công ty

cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ............. 64
Biểu đồ 3.3: Kết quả khảo sát sự tƣơng đồng về nhận biết về các giá trị
cơ bản tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi
nhánh Thái Ngun ................................................................... 65

Hình vẽ
Hình 3.1:

Logo của Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex .............. 52

Sơ đồ
Sơ đồ 3.1:

Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm
Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên ........................................... 47

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong vài năm gần đây, chủ đề văn hoá doanh nghiệp đã nhận đƣợc sự
quan tâm của rất nhiều nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp. Là một vấn đề
rộng và là tài sản vô cùng quan trọng đối với mỗi tổ chức, các doanh nghiệp
đã dần nhận ra vai trò của văn hoá trong việc xây dựng và phát triển doanh
nghiệp. Và hơn bao giờ hết trong thời điểm hiện nay, vấn đề văn hoá doanh
nghiệp cần phải đƣợc đặt lên hàng đầu trong việc hoạch định các chiến lƣợc

phát triển, sản xuất - kinh doanh.
Văn hố doanh nghiệp chính là yếu tố quyết định then chốt và không
thể thiếu để doanh nghiệp bƣớc vào hành trình mới đầy thử thách trong tiến
trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đã có rất nhiều các cuộc thảo luận, các bài
viết trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng bàn về vấn đề này, nhƣng trên
thực tế hiểu văn hoá doanh nghiệp nhƣ thế nào cho chuẩn xác thì vẫn cịn
tồn tại rất nhiều những ý kiến khác nhau. Từ chỗ chƣa nhận thức đầy đủ về
văn hoá doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện hội nhập hiện nay, nên trong
một chừng mực nhất định, các doanh nghiệp vẫn chƣa phát huy đƣợc sức
mạnh của mình. Vì vậy mà văn hố doanh nghiệp cần đƣợc tìm hiểu và
nghiên cứu thêm nữa để tạo ra cái nhìn hồn thiện hơn, góp phần xây dựng
và phát triển doanh nghiệp vững mạnh.
Hiện nay các DN dù ở bất cứ đâu trên thế giới đều khơng thể có sự
nghiệp lâu dài, bền vững nếu không xây dựng đƣợc cho mình một mơi trƣờng
văn hóa đặc thù. VHDN sẽ là tài sản vơ hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén
của DN. Một nền VH tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các
thành viên trong DN, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về DN, tạo sự ổn định và
giảm bớt rủi ro trong kinh doanh,… Tóm lại, VHDN là chìa khóa cho sự phát
triển bền vững của DN. Chính vì vậy, việc xây dựng VHDN là địi hỏi cấp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

2
bách hiện nay và là điều đầu tiên mà DN cần lƣu tâm tới. Xây dựng và phát
triển VHDN đang trở thành một xu hƣớng trên thế giới và đƣợc nâng lên tầm
chiến lƣợc trong nhiều DN và tập đoàn kinh tế hiện nay.
Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên, là
một trong những công ty hàng đầu về kinh doanh bảo hiểm, hiện nay Công ty
đang tăng cƣờng năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành hƣớng đến

mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu về bảo hiểm ở Việt Nam.
Với mục tiêu đó thì VHDN là một trong những yếu tố không thể thiếu đƣợc để
thực hiện tốt mục tiêu này. Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tôi đã quyết
định chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ là: “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại
Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung
Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh
nghiệp, những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp, đề xuất một số
quan điểm và giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho chi nhánh
Tổng công ty Petrolimex Thái Nguyên.
- Mục tiêu cụ thể
+ Làm rõ lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn
hiện nay.
+ Đánh giá thực trạng văn hố doanh nghiệp tại Tổng cơng ty cổ phần
bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên.
+ Đề xuất giải pháp xây dựng văn hố doanh nghiệp tại Tổng cơng ty
cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu là những yếu tố ảnh hƣởng đến văn hố doanh
nghiệp tại Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

3
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tại Tổng công ty cổ phần bảo
hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên

- Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu từ năm 2011-2013.
- Phạm vi về nội dung: Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến
văn hóa doanh nghiệp, nhận dạng mơ hình VHDN mà cơng ty đang xây dựng,
từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Tổng
cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên.
4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
Một số luận văn thạc sỹ đã nghiên cứu vấn đề xây dựng văn hóa doanh
nghiệp nhƣ:
- Nguyễn Đại Phƣớc Tiên (2010), “Nghiên cứu các yếu tố văn hóa cơng
ty có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp”,
luận văn đã chỉ ra các yếu tố liên quan giữa việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp có ảnh hƣởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, tìm
ra nguyên nhân và đƣa ra giải pháp xây dựng văn hóa cho các doanh nghiệp;
- Trƣơng Vũ Tuấn Tú (2010), “Văn hóa kinh doanh của Ngân hàng
Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện
đến năm 2020”, luận văn đã chỉ ra những ảnh hƣởng của văn hóa doanh
nghiệp trong q trình tạo dựng và duy trì bản sắc văn hóa tại ngân hàng, sự
cần thiết và vai trị của văn hóa, đƣa ra giải pháp phù hợp để xây dựng và phát
triển văn hóa cho ngân hàng trong thời kỳ cơng nghiệp hóa - hiện đại hóa;
- Hồng Huy Thành (2010), “Văn hố doanh nghiệp của Ngân Hàng
Công Thương Việt Nam - Nghiên cứu điển hình Chi nhánh Ngân Hàng Cơng
Thương Hai Bà Trưng”, luận văn đã chỉ ra các yếu tố cấu thành và các nhân

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

4
tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ cho
khách hàng và xây dựng mơi trƣờng văn hóa nội bộ ngân hàng.

- Võ Thị Thạch (2011), “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty
cổ phần dược y tế Quảng Nam”, luận văn đã xác định xây dựng văn hóa
doanh nghiệp mang bản sắc riêng, xem nhƣ giá trị cốt lõi và là nền tảng cho
sự phát triển bền vững, là động lực phát triển nhanh và bền vững cho công ty.
- Nguyễn Thị Việt Hoa (2013), “Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Bắc
Giang”, luận văn chỉ rõ xây dựng văn hóa doanh nghiệp là chìa khóa để tồn
tại và phát triển bền vững, là nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy sự phát
triển của doanh nghiệp, góp phần thành cơng cho sự nghiệp cơng nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nƣớc.
Ngồi ra có rất nhiều cơng trình nghiên cứu đƣợc đăng tải trên các tạp
chí phản ánh về văn hóa doanh nghiệp. Tuy nhiên các đề tài và các bài báo chỉ
chủ yếu đi sâu khai thác các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp mà
chƣa chỉ ra đƣợc thêm mơ hình văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty đang tồn tại
thuộc mơ hình nào. Bên cạnh đó, Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex
chi nhánh Thái Nguyên muốn gia tăng hiệu quả cạnh tranh trong lĩnh vực sản
phẩm bảo hiểm và trở thành địa chỉ tin cậy cho khách hàng khi tham gia bảo
hiểm. Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex chi nhánh Thái Nguyên” làm
luận văn thạc sỹ.
5. Bố cục của luận văn
Ngồi phần mở đầu, kết luận nội dung chính của luận văn đƣợc kết cấu
thành 4 chƣơng nhƣ sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về văn hóa doanh nghiệp;
Chương 2: Phƣơng pháp nghiên cứu;

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu

/>

Luận án đầy đủ ở file: Luận án Full