Thị trường Thế giới di động

LỜI MỞ ĐẦU
Trên đà hội nhập của đ ất nước mở ra vô số cơ hội để các doanh nghiệp có thể phát triển
nhưng nó cũng đem l ại không ít rủi ro và thách thức. Một doanh nghiệp có tổ chức tốt sẽ
tạo ra ưu thế trọng cạnh tranh cũng như hợp tác, cùng với bản lĩnh c ủa nhà quản trị chắc
chắn sẽ dẫn đến thành công cho doanh nghiệp. Nhưng kinh doanh ngày nay diễn ra trong
một thế giới phức tạp và chìa khóa dẫn đến thành công c ủa mỗi tổ chức đó là nguồn nhân
lực. Nguồn nhân lực sẽ giúp thực hiên tất cả các kế hoạch, hoạt động của công ty để mang
đến lợi ích doanh thu và chính họ sẽ tạo ra một môi trường văn hóa đậm bản sắc của doanh
nghiệp đó.
Với đặc thù là một doanh nghiệp thương mại điện tử, Thế Giới Di Động phải đối mặt với
nhiều vấn đề về thay đổi nhân sự thường xuyên để đáp ứng được sự phát triển của công ty
theo từng giai đoạn. Thấy được tầm quan trọng của vấn đề, nhóm chúng tôi đã tiến hành
tìm hiểu và chọn đề tài: “ Quá trình thay đổi, và phát triển nguồn nhân lực của Công ty
Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động, Giai đoạn 2011-2014”.

1


I.

GIỚI THIỆU TỔ CHỨC

1.1. Thông tin tổ chức và quá trình phát tri ển
1.1.1. Thông tin tổ chức
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động. Mã
giao dịch chứng khoán: MWG
Logo của công ty: Với hai màu chủ
đạo vàng đen, làm nổi bật lên hình
nhân đang vươn về phía trước giống
với hình tượng Super Man
khẳng định TGDĐ ngày càng lớn mạnh, phát triển, vươn tới những tầm xa, mang những

sản phẩm chất lượng đến với mọi người.
Văn phòng điều hành: Lầu 5 tòa nhà Etown 2, 364 Cộng Hòa, P hường 13, Quận Tân Bình,
TP.Hồ Chí Minh.
Website: www.thegioididong.com
Lĩnh vực hoạt động chính: là mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di
động, thiết bị kỹ thuật số và các sản phẩm điện tử, gia dụng và kĩ thuật.
1.1.2. Quá trình phát tri ển
Thương hiệu “ Thế Giới Di Động” sau 10 năm hoạt động, đã tạo được những sự phát triển
vượt bậc, có được chỗ đứng nhất định trong ngành bán lẻ thương mại điện tử, một
thương hiệu uy tín, danh tiếng, được khách hàng yêu mến và tín nhiệm. Quá trình phát triển
10 năm của TGDĐ được thể hiện rõ nét qua các cột mốc sau:
-

Tháng 3/2004 ra quyết định thành lập.

-

2007 là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư c ủa quỹ
Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội
phát triển

-

Ngày 25/12/2010 TGDĐ khai trương ra thương hiệu mới là siêu thị Điện Máy


-

Đến tháng 3/2012, đã có 320 siêu thị TGDĐ và 15 siêu thị Điện Máy phủ sóng
trên khắp cả nước

Sau hơn 10 năm hoạt động, TGDĐ ngày nay đã trở thành một trong những công ty dẫn đầu
trong lĩnh vực bán lẻ điện tho ại và các mặt hàng thương mại điện tử.Với lịch sử hình
thành và quá trình phát triển vượt bậc của TGDĐ, người lao động dễ dàng bị thu hút và
mong muốn được cống hiến cho công ty, chính vì vậy đã có ảnh hưởng tích cực đến hoạt
động tuyên mộ của công ty.
II.

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

2.1. Bối cảnh kinh tế nước ta giai đoạn 2011 – 2014
Trong giai đoạn 2011 – 2014, tình hình kinh tế nước ta có nhiều biến động mạnh mẽ:
Đầu năm 2011, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến phức tạp: lạm phát tăng, giá
dầu thô, giá nguyên vật liệu cơ bản đ ầu vào của sản xuất, giá lương thực, thực phẩm và
giá vàng trên thị trường thế giới tiếp tục xu hướng tăng cao đã tác động không nhỏ đến
nền kinh tế trong nước.
Năm 2012, kinh tế của Việt Nam tiếp tục bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn của kinh tế thế giới.
Thị trường tiêu thụ hàng hóa bị thu hẹp, hàng tồn kho ở mức cao, sức mua trong dân giảm.
Tỷ lệ nợ xấu ngân hàng ở mức đáng lo ngại. Số lượng doanh nghiệp gi ải thể, phá sản,
ngừng hoạt động năm 2012 là 54.261. Tăng trưởng kinh tế cả năm 2012 chỉ đạt 5,03%.
Bước sang năm 2013 – 2014, nền kinh tế nước ta có nhiều khởi sắc đáng mừng, các hoạt
động kinh doanh đã dần được phục hồi và phát triển dần.
2.2. Tình hình đặc điểm ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng 2011 – 2014
• Tính cạnh tranh
Môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tính cạnh tranh khá
gay gắt. Trong năm 2011, 2012 và 2013, lần lượt các công ty bán lẻ Wonderbuy, Best
Carings và HomeOne đã phải tuyên bố phá sản vì không có khả năng đáp ứng các khoản nợ
ngắn hạn từ ngân hàng và các nhà cung cấp.

Năm 2014, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với
các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ (cửa hàng “mom & pop”).Các cửa hàng mom & pop này
thường có quy mô rất nhỏ (diện tích chỉ từ 20 m2 đến 100 m2) và khá hạn chế về danh mục
sản phẩm. Tuy vậy, loại hình cửa hàng này lại đang chiếm lĩnh sân chơi tại các vùng nông
thôn và một số địa điểm tại các vùng thành thị. Theo thống kê của GfK Temax Việt Nam,
nhóm cửa hàng mom & pop chiếm lĩnh 50% thị phần trong phân khúc bán lẻ điện thoại di
động tại Việt Nam trong năm 2014.
• Khả năng tăng trưởng
Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, nhưng ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng tăng
trưởng khá mạnh. Mảng bán lẻ điện thoại đạt mức tăng trưởng mạnh trong 9 tháng đầu
năm 2014 (tăng 24% so với cùng kỳ 2013) nhờ sự tiêu thụ tốt dòng điện thoại thông minh
(tăng khoảng 38%). Doanh số bán lẻ điện thoại thông minh chiếm khoảng 87% tổng doanh
số bán lẻ điện thoại di động trong 9 tháng 2014 (9T2013 là 78%). Phân khúc sản phẩm
điện thoại thông minh ở tầm giá thấp và vừa (từ 2 - 6 triệu đồng) là nhân tố thúc đẩy sự tăng
trưởng.
Dòng sản phẩm công nghệ thông tin: bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy
tính bảng và màn hình máy tính. Máy tính bảng là sản phẩm có mức tăng trưởng doanh thu
nhanh nhất trong phân khúc này (quý II/2014 tăng146%, quý III/2014 tăng 93,1% so với
cùng kỳ 2013).
III.

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

3.1. Khả năng tài chính
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Độ ng đã chuyển sang cổ phần hóa vào năm 2007,
nguồn vốn của công ty đóng góp từ 5 cổ đông chính hiện đang nằm trong ban lãnh đạo của
công ty hiện nay. Vốn điều lệ ban đầu sau khi chuyển sang cổ phần hóa là 2.000.000.000
( Hai tỷ đồng).
Công ty được Mekong Capital rót vốn năm 2007, tháng 5/2007 đầu tư 4,5 triệu USD cho
việc khai trương siêu thị mới.

Tháng 4/2011 Mekong Capital đồng ý mua cổ phiếu với giá trên 100 triệu USD.Vốn điều
lệ của công ty năm 2001 là 7.064.000.000 (Bảy tỉ không trăm sáu bốn triệu đồng). Hiện
TGDĐ có vố n điều lệ hơn 105 tỷ đồng, tương đương trên 10,5 triệu cổ phiếu. Sang năm
2014, TGDĐ đặt mục tiêu lợi nhuận tăng 30%, lên 350 tỷ đồng.
3.2. Cơ sở vật chất của Thế Giới Di Động
Cơ sở vật chất của TGDĐ có thể kể đến là các văn phòng, các siêu thị, và các trung tâm
bảo hành trên khắp cả nướcbao gồm tất cả các thiết bị trong mỗi văn phòng như bàn làm
việc, máy tính bàn, máy chiếu, … và tất cả các hàng hóa trong mỗi cửa hàng như điện
thoại, máy tính xách tay, phụ kiện, các thiết bị điện tử, ….
Tổng cộng, TGDĐ có 9 văn phòng trên toàn quốc.Mỗi văn phòng của công ty đều được
trang bị những máy móc và thiết bị văn phòng hiện đại để nhân viên làm việc một cách
hiệu quả nhất.
Ngoài những văn phòng công ty được kể trên, cơ sở vật chất của TGDĐ còn được kể đến
như toàn hệ thống siêu thị và trung tâm bảo hành đã phát triển rộng khắp trên toàn quốc.
Đến nay, TGDĐ đã có 1 trung tâm bảo hành, 15 siêu thị Điện Máy và 320 siêu thị TGDĐ
trên toàn quốc. Các hệ thống siêu thị luôn được đ ặt tại các mặt tiền đường, thuận tiện cho
việc kinh doanh c ủa công ty và thuận tiện cho việc di chuyển của khách hàng.
Với nguồn tài sản lớn mạnh, hệ thống siêu thị hiện đ ại có mặt khắp nơi trên toàn quốc, cơ
sở vật chất khang trang, TGDĐ hoàn toàn thu hút được ứng viên tham gia ứng tuyển tại
công ty. Như vậy, tình hình tài sản và cơ sở vật chất hiện tại của TGDĐ đã góp phần vào
việc thu hút ứng viên tham gia ứng tuyển cho các vị trí công việc ở công ty, công ty không
c ần phải nỗ lực cho ho ạt động tuyển mộ thu hút ứng viên,nhưng số lượng ứng viên quan
tâm đến TGDĐ vẫn lớn, đó là nội lực của công ty.
IV.

MÔ HÌNH CHUẨN ĐOÁN TỔ CHỨC

4.1. Các yếu tố đầu vào ở cấp độ tổ chức

4.1.1. Môi trường tổng quát


• Kinh tế
Trong 4 năm qua, nhìn tổng thể, nền kinh tế đã vượt qua được nhiều khó khăn thách thức,
đạt được nhiều thành quả quan trọng và chuyển biến tích cực. Đăc biệt, trong năm 2014,
mặc dù tình hình thế giới và trong nước có nhiều diễn biến phức tạp về chính trị, kinh tế,
xã hội, song theo Ủy ban Kinh tế của Quốc hội, kinh tế vĩ mô tiếp tục ổn định.Lạm phát
đã được kiểm soát, kinh tế vĩ mô đã từng bước ổn định hơn, nền kinh tế đã thoát khỏi suy
giảm và từng bước phục hồi tăng trưởng.
Nhờ những kết quả đạt được trên, tăng trưởng kinh tế từ năm 2011 - 2014 có tốc độ tăng
lên từng năm cho thấy chất lượng đầu tư có xu hướng cải thiện.
• An sinh xã hội
Đảng và Nhà nước đã thực hiện đồng bộ các giải pháp tạo việc làm, nhất là đào tạo nghề,
hỗ trợ tín dụng. Tỷ lệ thất nghi ệp ở khu vực thành thị luôn ở mức dưới 4%, hiện khoảng
3,48%.Chính sách tiền lương từng bước được đổi mới theo nguyên tắc thị trường. Thu
nhập dân cư được nâng lên. Điều kiện lao động và quan hệ lao động có bước được cải
thiện; tranh chấp lao động và đình công giảm mạnh.Số người tham gia bảo hiểm xã hội
tăng. Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững đạt kết quả tích cực. Tỷ lệ
hộ nghèo giảm, thành tựu giảm nghèo, bảo đảm an sinh xã hội của Việt Nam được cộng
đồng quốc tế đánh giá cao.
• An ninh quốc phòng
Tiềm lực quốc phòng và thế trận quốc phòng toàn dân được tăng cường. An ninh chính trị
và trật tự an toàn xã hội được bảo đảm. Công tác phòng chống tội phạm và tệ nạn xã hội
được tập trung chỉ đạo. Tội phạm xâm phạm trật tự xã hội được kiềm chế .
Đẩy mạnh hợp tác quốc tế và tăng cường đối thoại chiến lược với nhiều đối tác quan trọng.
Đã nâng cấp quan hệ song phương với một số quốc gia thành đối tác chiến lược, đối tác
hợp tác toàn diện; đưa quan hệ với các đối tác, nhất là các đối tác lớn, đối tác truyền thống
đi vào chiều sâu.
4.1.2. Cấu trúc ngành

• Chiến trường bán lẻ hàng điện tử tại Việt Nam


Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải “so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh
tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình. Kinh doanh trong môi
trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà bán lẻ đã phải “mạnh tay” đưa ra các đợt khuyến
mãi khủng để thu hút khách hàng. Cũng với mục đích để tăng thị phần, một số nhà bán
lẻ khác chọn cách mở rộng mạng lưới tại các địa điểm trung tâm, dù chi phí thuê khá cao.
Mặc dù vậy, nhờ sự cạnh tranh “khốc liệt” mà người tiêu dùng trở thành đối tượng được
hưởng lợi nhiều nhất. Cụ thể, những chính sách bán hàng như chính sách đổi trả hàng, giao
hàng và lắp đặt tại nhà ngày càng được các chuỗi bán lẻ tro ng nước cải thiện nhằm giữ
chân khách hàng.
Trong những năm sắp tới, thị trường bán lẻ đồ điện tử tại Việt Nam sẽ được thu gọn và trở
nên tập trung hơn. Các chuỗi cửa hàng lớn với lợi thế về quy mô sẽ thâu tóm được thị phần
từ các cửa hàng mom & pop, đặc biệt là tại các vùng nông thôn.
• Tiềm năng tăng trưởng
Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, nhưng dư địa để ngành bán lẻ hàng điện tử tiêu
dùng tăng trưởng vẫn còn khá nhiều.
Thiết bị viễn thông: Mảng bán lẻ điện thoại đạt mức tăng trưởng mạnh trong 9 t háng đầu
năm 2014 nhờ sự tiêu thụ tốt dòng điện thoại thông minh. Theo dự phóng của VP BS,
tổng doanh thu của phân khúc bán lẻ thiết bị viễn thông tại Việt Nam sẽ có mức tăng
trưởng 15% trong năm 2015 và 10% trong năm 2016.
Thiết bị điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng: bao gồm các dòng sản phẩm như tivi, thiết bị
âm thanh, máy ảnh, tủ lạnh, máy giặt và các đồ gia dụng nhỏ khác (máy hút bụi và nồi
cơm điện). VPBS dự phóng, phân khúc này sẽ đạt mức tăng trưởng ổn định 5% mỗi năm
từ năm 2014 đến năm 2019.
Dòng sản phẩm công nghệ thông tin: bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy
tính bảng và màn hình máy tính. Máy tính bảng là sản phẩm có mức tăng trưởng doanh thu
nhanh nhất trong phân khúc này. Doanh thu từ sản phẩm này đã bù đắp cho sự sụt giảm
doanh số từ máy tính để bàn và máy tính xách tay trong năm 2014. VP BS

dự phóng, phân khúc này sẽ đạt mức tăng trưởng từ 5% đến 10% mỗi năm trong giai đoạn
từ năm 2014 đến năm 2019.
• Các doanh nghiệp chiếm thị phần lớn
Thời điểm hiện tại, hai chuỗi bán lẻ đang được chú ý nhất trên thị trường là CTCP Đầu tư
Thế giới Di động và CTCP Bán lẻ Kỹ thuật số FP T: TGDĐ là công ty đứng thứ hai về
doanh số trong ngành bán lẻ hàng điện tử và công nghệ tiêu dùng tại Việt Nam (chỉ sau
Nguyễn Kim).Cũng giống TGDĐ, FP T Shop là chuỗi bán lẻ của CTCP FP T đang trong
giai đoạn phát triển siêu tốc. Từ khi thành lập vào năm 2010, FP T Shop duy trì chiến lược
“mở rộng lãnh thổ” khá táo bạo. Từ cuối năm 2011 cho đến cuối năm 2014, FPT Shop đã
tăng số lượng cửa hàng bán lẻ từ con số 17 lên hơn 15 0 cửa hàng.
Bên cạnh đó, Các công ty điện tử hàng đầu thế giới như:Panasonic, Samsung, Canon, Intel,
Fujitsu, LG và Nokia…đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng nhà máy tại Việt Nam, mở ra
nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước mở rộng hợp tác và tham gia vào chuỗi giá
trị toàn cầu.
4.2. Các thành phần thiết kế
4.2.1. Chiến lược
• Định hướng chung:
Thế Giới Di Động 2015 là tập đoàn dẫn đ ầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam luôn
đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiên, và tin tưởng; là minh
chứng cho việc vận hành toàn vẹn tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự
khác biệt cho Việt Nam.
• Định hướng chiến lược:
Đối với hệ thống siêu thị: TGDĐ tiếp tục xây dựng và phát triển hệ thống ngày một lớn
mạnh hơn, khẳng định là một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên kinh doanh các mặt
hàng điện thoại di động, máy tính xách tay, bên cạnh đó tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô
trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện tử, điện máy, …
Đối với khách hàng: Với phương châm không chỉ bán sản phẩm mà bán sự hài lòng, TGDĐ
đã, đang và sẽ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, luôn trung thực và thực

hiện những gì đã cam kết với khách hàng, luôn nhìn nhận đánh giá mọi vấn đề từ góc nhìn
của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết.
Đối với nhân viên: TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân
viên, cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ,
chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến, nhằm tang cường nội lực và
tạo dựng một hình ảnh riêng cho công ty.
Với chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển được xác định rõ như trên, nhiệm vụ
của bộ phận Tuyển dụng là phải tuyển chọn được đội ngũ nhân viên đáp ứng những chức
năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển mà công ty đã đề ra. Công ty xác định được chức
năng, nhiệm vụ rõ ràng thì bộ phận Tuyển dụng sẽ có được cái nhìn rõ ràng và chính xác
hơn về hình ảnh của những nhân viên mà mình sẽ tuyển dụng trong tương lai.
4.2.2. Cơ cấu
Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ tổ chức


CÔNG TY CP ĐT
TGDĐ
Nguyễ n Đức Tài

KHỐI CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN
Điêu Chính Hải
Triều

KHỐI
MARKETING

Lê Thảo Trang/
Nguyễn Tuấn Anh

KHỐI CUNG ỨNG
HẬU CẦN
Đỗ Tuấn Anh

KHỐI CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG

Hoàng Khánh Chi

KHỐI NGÀNH
HÀNG

Trần Kinh Doanh

KHỐI HC - NS

Đặng Minh Lượm

KHỐI KD ONLINE

Trần Nhật Linh

KHỐI KẾ TOÁN

Vũ Đăng Linh

KHỐI TCC

Lê Trần Thủy Tiên

KHỐI PHÁT
TRIỂN SIÊU THI

Đoàn Trung Hiếu


Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động bao gồm nhiều cấp bậc. Đối
với riêng từng Khối sẽ có Giám đốc của Khối, tiếp đó là các Trưởng Bộ phận, dưới
Trưởng Bộ phận là các nhân viên bao gồm cả Văn phòng miền Bắc, Trung, Tây Nam Bộ,
Đông Nam Bộ, và Hồ Chí Minh
4.2.3. Công nghệ
Là một công ty thương mại điện tử nên yếu tố công nghệ luôn được công ty quan tâm và
đưa các công nghệ tiện ích, hiện đại, và thiết yếu nhất vào trong ho ạt động của nhân viên
nhằm giúp họ có được môi trường làm việc tốt nhất để phát huy tất c ả khả năng, tài lực
của bản thân vào công việc.
Các nhân viên được làm việc trong môi trường đầy đủ các thiết bị hỗ trợ công việc như:
bàn, ghế, máy lạnh, tủ thức ăn, wifi, cáp quang, máy in, máy photo, máy fax,… không
chỉ vậy mỗi ứng viên đến ứng tuyển công ty trang bị máy tính trước quầy lễ tân để ứng
viên có thể trực tiếp đăng ký các thông tin cá nhân, vị trí ứng tuyển, các thông tin liên
quan khác trên hệ thống quản trị danh sách ứng viên của công ty, bên cạnh đó còn có
máy camera để mỗi người tự chụp lại hình ảnh của mình để giúp chuyên viên tuyển
dụng có thể nhận diện được hình ảnh của ứng viên đó.
4.2.4. Hệ thống nguồn nhân lực
Chính sách tuyển dụng của TGDĐ luôn hướng đến ứng viên là những sinh viên đã tốt
nghiệp với sức trẻ, có năng lực, niềm tin và khát vọng; chính sách tuyển dụng của TGDĐ
còn tạo ra cơ hội tuyển dụng công khai, công bằng và minh bạch cho tất cả các ứng viên,
những người có tài có đức luôn được TGDĐ coi trọng.

Tuyển dụng từ 2 nguồn: nguồn nội bộ và nguồn từ bên ngoài công ty.


Nguồn từ nội bộ: Gồm có tuyển dụng lại trong hệ thống nhân viên hiện hành và
tuyển dụng từ nguồn ứng viên lưu trữ của công ty.



Nguồn ứng viên bên ngoài công ty: Nguồn ứng viên tự đến, nhân viên các hãng
khác, và từ trung tâm đào t ạo. Thông tin tuyển dụngđược P hòng Nhân sự thông
báo chính thức trên website: www.vieclam.thegioididong.com, ngoài ra công ty
còn liên kết đăng tin tuyển dụng trên các trang web tìm kiếm việc làm, đăng tin


tuyển dụng trên các băng- rôn, trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhiều
nguồn ứng viên.
Đáp ứng đầy đ ủ những yêu c ầu và mong muốn thiết thực c ủa người lao động là điều mà
TGDĐ luôn hướng đến thông qua những chính sách như: đào tạo nhân viên trước khi
xuống làm việc tại các siêu thị, chính sách đãi ngộ, phúc lợi đầy đủ, các chế độ BHXH,
BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước và chính sách minh bạch, công bằng, tạo cơ
hội thăng tiến cho tất cả nhân viên của công ty.
Đặc biệt, TGDĐ không tuyển quản lý ngoài, vị trí Quản lý Siêu thị được tổ chức phỏ
ng vấn thăng c ấp 2 lần/năm, đối tượng là những nhân viên đang làm việc tại siêu thị 6
tháng trở lên, không vi phạm quy chế, có kết quả làm việc tích cực và thái độ phục vụ
tốt, được Quản lý siêu thị nơi đang làm việc đề cử hoặc tự ứng cử.
4.2.5. Hệ thống đánh giá
Hệ thống đánh giá nhân sự hiện tại được phân loại làm hai phần:


Hệ thống đánh giá nhân sự theo "lát cắt dọc", bao gồ m toàn bộ quy trình đánh

giá, phương pháp đánh giá, các bảng biểu mẫu đánh giá...=> dùng để đánh giá
năng lực, phục vụ cho công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển, luân chuyển, bổ
nhiệm, sa thải nhân sự, gắn liền với định hướng lộ trình công danh cho nhân
viên.



Hệ thống đánh giá nhân sự theo "lát cắt ngang", bao gồm hai loại hình đánh giá
là đánh giá năng lực và đánh giá thành tích=> dùng để đánh giá thành tích chủ
yếu phục vụ công tác lương thưởng, nhất là lương mềm và thưởng cuối kỳ kinh
doanh, nó cũng là một căn cứ chính xác chứng minh năng lực nhân viên để
phục vụ các công tác thăng tiến hay sa thải, luân chuyển...

• Các phương pháp đánh giá (4 pp)
Phương pháp so sánh cặp:


Từng cặp nhân viên sẽ được so sánh về các yêu cầu chính.



Cộng tất cả các điểm lại ta được tổng điểm của từng nhân viên.


Phương pháp bảng điểm:


Phương pháp này được thiết kế dựa trên việc đánh giá như khối lượng, chất
lượng, tinh thần thái độ, thực hiện nội quy.

Phương pháp đánh giá theo mục tiêu:


Thường được đưa ra ở cấp quản trị cao nhất của công ty hoặc đánh giá các bộ
phận, đánh giá theo dự án hoặc đánh giá các công việc khó đo lường.

Phương pháp định lượng:


Bước 1: Xác định các yêu cầu chủ yếu để thực hiện công việc.



Bước 2: Phân loại từng yêu cầu theo các mức đánh giá: xuất sắc, khá, trung
bình, yếu, kém. Mỗi mức đánh giá này phải có quy định rõ ràng.



Bước 3: Đánh giá trọng số của từng yếu tố trong tổng các yếu tố.

4.2.6. Văn hóa tổ chức
Giá trị cốt lõi của nhân viên
 Tận tâm với Khách hàng
 Trung thực
 Liêm chính
 Nhận trách nhiệm
 Tinh thần đội nhóm
 Máu lửa trong công việc
TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, cam kết mang
đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định

và cơ hội công bằng trong thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực và tạo dựng một hình ảnh
riêng cho công ty.


V.

NHỮNG THAY ĐỔI

5.1. Thay đổi về nguồn nhân lực
Nguồn tài sản quý báu khác mà TGDĐ đang sở hữu chính là nguồn nhân lực. Con người c
ủa TGDĐ luôn năng động, trẻ trung, giàu nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến hết mình cho tổ
chức. Đổi lại, TGDĐ cam kết mang lại cho nhân viên của mình một môi trường làm việc
thật tốt, cơ hội phát triển và công bằng trong thăng tiến.
Trong giai đoạn 2011 - 2014, cùng với nhiều sự thay đổi từ môi trường kinh doanh, TGDD
cũng đã thực hiện nhiều sự thay đổi. Trong giới hạn bài này, nhóm đề cập đến những thay
đổi về nhân sự của công ty về số lượng cũng như chất lượng đầu vào.
5.1.1. Thay đổi về số lượng
Cơ cấu lao động theo độ tuổi sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tuyển dụng nhân sự
khối siêu thị ở TGDĐ, vì với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, TGDĐ dễ dàng thu
hút được nguồn lao động trẻ đến với doanh nghiệp, vì những người lao động trẻ tuổi luôn
muốn được được làm việc trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp, nơi mà họ có
thể được làm việc với đồng nghiệp cùng trang lứa
Số lượng nhân viên ở TGDĐ qua các năm phát triển cùng với sự mở rộng quy mô của công
ty và được thể hiện qua đồ thị sau:

Đồ thị 1.1: Số lượng nhân viên biến động qua
các năm (2009_2014)
12000
10000

10000
8377

8000

6841

6000
4000

5303
3701

2000
0

2010

2011

2012

2013

2014

( Nguồn: Phòng Nhân sự)


Qua đồ thị, ta có thể thấy được số lượng nhân viên của TGDĐ ngày càng tăng qua mỗi

năm và đột ngột tăng nhanh từ năm 2010đến năm 2011 với số lượng nhân viên từ 3701ên
đến 8377 người. Do TGDĐ mở rộng quy mô hoạt động, tăng số lượng siêu thị trên khắp cả
nước, đặc biệt là cuối năm 2011 số lượng siêu thị gấp 3 lần so với cuối năm 2010 nên số
lượng nhân viên cũng tăng lên đáng kể. TGDĐ năm 2014 với định hướng là mở rộng thị
trường nên nhu cầu tuyển dụng cao hơn để đáp ứng nhân viên cho các siêu thị sắp khai
trương chính vì vậy mà số lượng nhân viên năm 2014 đã đạt 10000 nhân viên. Trong mấy
tháng gần đây, cứ trung bình 2 ngày, công ty đã mở mới một siêu thị và tính trung bình cứ
mỗi tháng công ty đã tuyển dụng 400 nhân viên cho khối siêu thị.
5.1.2. Thay đổi về chất lượng
Tuy nhiên, do phát triển hệ thống quá nhanh, đòi hỏi phải đáp ứng được nhu cầu nhân sự
để đảm bảo cho hoạt động c ủa hệ thống nên việc tuyển dụng nhân viên giai đoạn này vẫn
chưa khắt khe. Do đó, từ giai đoạn năm 2012, công ty tái cơ cấu lại lực lượng lao động, c
ắt giảm bớt những nhân viên ho ạt động không hiệu quả, không đáp ứng đủ những yêu cầu
mà TGDĐ đặt ra. Điều đó giải thích vì sao số lượng nhân viên cuối năm 2012 và 2013
giảm đi đáng kể so với năm 2011, và những năm tiếp theo, khi công ty đã ổn định, ho ạt
động kinh doanh đã đi vào quỹ đạo thì việc khắt khe hơn trong công tác tuyển dụng là
điều cần thiết để duy trì một đội ngũ nhân viên giỏi. Nhân viên được tuyển vào sẽ có thời
gian 2 tuần học tập để biết văn hóa công ty và học về công việc.sau đó sẽ xuống dưới các
siêu thi để thực tập, ở đó sẽ có quản lý thực tập theo dõi nhân viên để đánh giá thái độ và
thực hiện công việc ra sao có đạt chỉ tiêu mà phòng nhân sự đưa ra hay không, để sau 2
tháng kí hợp đồng với công ty nhân viên thực hiện tốt và được quản lý siêu thi hay AM đề
bạt sẽ được tham gia bài test IQ, Anh văn để thi lên chức.Điều này tạo điều kiện để hoạt
động tuyển dụng ở TGDĐ được diễn ra nhanh và hiệu quả hơn, tuyển dụng được đội ngũ
nhân viên chất lượng và có năng lực hơn.


5.1.3. Thay đổi về chính sách khuyến khích động viên nhân viên.
Công ty luôn có các chính sách hỗ trợ nhân viên tạo động lực cho nhân viên làm việc.Trong
1 siêu thi bán được 1 sản phẩm đều tính điểm cho tất cả các nhân viên trong cửa hàng
vậy nên mọi người trong siêu thi đều cố gắng làm thật tốt công việc của mình và hỗ trợ

cho các công việc khác khi mình r ảnh rỗi thể hiện tinh thần đội nhóm. Tất cả các nhân
viên trong TGDD đều có 1 user để đăng nhập mã nhân viênchính vì vầy khi có thắc mắc
hay khó khăn, khiếu nạị gì các nv đều có thể gửi báo cáo lên trực tiếp hệ thông quản lý
nhân viên c ủa công ty để được giải đáp. Đến sinh nhật hay lễ tết thì sẽ có người gửi lời
chúc mừng đến cho từng nhân viên( tất cả nhân viên đều có cập nhật ngày sinh nhật của
mình) noel thì có ông già noel cùng thiên thần đến tặng quà cho nhân viên. Ngoài ra, công
ty còn có chính sách hỗ trợ gia đình khó khăn cho nhân viên.du lịch nghỉ dưỡng cho tất cả
nhân viên của công ty...
5.2. Kết quả
• Kết quả của việc biến động nguồn nhân lực từ năm 2009- 2014.
Năm

Tổng nhân viên

Số lượng nhân

Số lượng nhân

Số lượng nhân

viên tự nghỉ

viên sa thải

viên ở lại

việc
2011

8377

500

200

1500

2014

10000

900

2500

5000

Tăng 1623

Tăng 400

Tăng 2300

Tăng 3500

nguời

người

người

người

Qua đó, ta thấy được những biến động về nhân sự của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu phù
hợp mở rộng các hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng cũng như việc cắt giảm nhân sự khi
không có hiệu quả.Đồ ng thời công ty cũng có chiến lược nhân sự giữ chân người tài rất
hiệu quả.Số lượng nhân viên ở lại đa phần là nhân viên có thâm niên cũng như kinh nghiệm
chuyên nghành sâu. Tuy vậy, công ty vẫn luôn duy trì một đội ngũ nhân viên trẻ năng động
sáng tạo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.


• Kết quả sản xuất kinh doanh
Sự thể hiện rõ ràng nhất và hoạt động có hiệu quả của một công ty được minh chứng qua
kết quả hoạt động của công ty. Dưới đây là những con số báo cáo, phân tích được tình hình
kinh doanh của TGDĐ từ năm 2009 - 2014.
Bảng 1.1: Kết quả sản xuất kinh doanh năm các năm 2011 – 2014

Năm 2011

Năm

Năm 2013

Năm

2014

2012
STT Chỉ tiêu
1

Doanh thu

5.388

7.375

7.822

15.757

5.231

7.249

7.572

15.083

157

126

250

674

(tỷ đồng)
2

Chi phí (tỷ
đồng)

3

Lợi nhuận
(tỷ đồng)

( Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Từ bảng tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh, có thể thấy được kết quả sản xuất kinh doanh
của công ty qua các năm 2011- 2014 thông qua các chỉ tiêu cơ bản về doanh thu từ bán hàng
và cung cấp dịch vụ, chi phí hoạt động, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty đều
tăng qua các năm. Điều đó chứng tỏ tình hình kinh doanh c ủa công ty rất tốt và công ty
đang trên đà phát triển.
Từ những số liệu trên về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, ta thấy được TGDĐ
là một công ty có quy mô lớn, có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước.Cộng với việc
khai thác và s ử dụng nguồn vốn kinh doanh hiệu quả khiến cho công ty gặp nhiều thuận
lợi trong kinh doanh và hứa hẹn trong tương lai TGDĐ sẽ phát triển ngày một lớn mạnh
hơn. Mặt khác, đây là yếu tố thu hút người lao động đến với công ty. Người lao động tin
rằng mình sẽ có được thu nhập tốt khi làm việc cho công ty, do đó, tình hình s ản xuất
kinh doanh tốt góp phần làm tăng số lượng ứng viên đến ứng tuyển.


Điều này giúp công ty đảm bảo sẽ có được nguồn ứng viên lớn, nâng cao hiệu quả của hoạt
động tuyển dụng, vì tỷ lệ lựa chọn được ứng viên phù họp là cao hơn. TGDĐ đầu tư chi
phí cho mở rộng mạng lưới kinh doanh, gia tăng số lượng cửa hàng trên c ả nước, trong
thời gian s ắp tới, công ty sẽ tăng thêm số lượng nhân viên cho hệ thống siêu thị của mình,
điều đó sẽ đẩy hoạt động tuyển dụng c ủa TGDĐ diễn ra mạnh mẽ và sôi nổi hơn.

Kiến nghị đề xuất

Sau quá trình tìm hiểu, phân tích, nhận xét cũng như đưa ra những đánh giá từ góc nhìn
bản thân về quá trình thay đổi và phát triển tại công ty Cô Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động,
nhận thấy rằng kết quả của công ty đạt được khá tốt, có những cách thức thức thực hiện
khá hay, c ần học hỏi và phát huy. Bên c ạnh đó, những điều đã làm được thì vẫn còn hạn
chế tồn đọng mà công ty cần khắc phục nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự trong bối cảnh
công ty đang liên t ục phát triển và mở rộ ng quy mô. Nhóm xin có một số kiến nghị:
Kiến nghị 1: Xây dựng thương hiệu tuyển dụng
Việc xây dựng thương hiệu tuyển dụng c ủa công ty nên được quan tâm từ việc tạo dựng
hình ảnh tuyển dụng chuyên nghiệp trong mắt ứng viên, tạo những thông điệp và khả năng
truyền đạt tốt nhất để ứng viên thấy được thiện chí hợp tác, môi trường phát triển lý tưởng
nhằm khơi gợi và gia tăng tính cam kết của ứng viên với công ty. Không chỉ ứng viên tạo
ấn tượng trong mắt nhà tuyển dụng mà chính công ty cũng phải tạo được một thương hiệu
tuyển dụng chuyên nghiệp khác biệt đối với ứng viên để cạnh tranh với các công ty khác
trong việc thu hút nhân tài.
Kiến nghị 2: Thích nghi với thị hiếu người tiêu dùng
Để làm được điều này, nhân viên cần được đào tạo bài bản trước những yêu c ầu nhanh
chóng thay đổi của thị trường. Các lớp tập huấn nên được mở định kỳ, hơn thế nữa chương
trình đào tạo phải phù hợp, thiết thực.


KẾT LUẬN
Trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp
trong và ngoài nước, không chỉ có cạnh tranh về sản phẩm dịch vụ mà còn cạnh tranh về
con người. Để có thể tồn tại và phát triển lâu dài, công ty phải luôn thay đổi để thích
nghi với nền kinh tế thị trường.Qua nhiều quá trinhg thay đổi Công ty Cổ P hần Đầu tư Thế
Giới Di Động vẫn tự hào là một công ty có những bước tiến vững chắc và hiện tại vẫn
không ngừng mở rộng thị trường.Dù là công ty trẻ nhưng với những thành tích đã đạt được
luôn có khả năng cạnh tranh cao trong ngành.

Tài liệu tham khảo
Slide bài giảng của Th.s Vũ Thanh Hiếu
/>