Đề tài thực tập phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ du lịch đường sắt mới

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ
MINH
KHOA DU LỊCH


PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU
LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phan Trần Tuyên
Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân
Mã số sinh viên: 1421020357
Lớp : C10LH1
Nghành: Quản tri di
̣ ch
̣ vu ̣ du lich
̣ và lữ hành

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017



BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ
MINH


ĐỀ TÀI THỰC TẬP:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU

LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phan Trần Tuyên
Sinh viên thực hiện: Võ Huỳnh Ngọc Nhân
Mã số sinh viên: 1421020357
Lớp: C10LH1
Ngành: Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành

TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017



NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN, ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Sinh viên:Võ Huỳnh Ngo ̣c Nhân.
Lớp:

C10LH1

Ngành:

Mã số sinh viên:

1421020357

Quản Tri ̣Dich
̣ Vu ̣ Du Lich
̣ Và Lữ Hành

Khoa: Du Lich
̣ .Trường Cao đẳng Kinh tế - Công nghệ TP. Hồ Chí Minh

Thực tập tại cơ quan, đơn vị: ..........................................................................
..........................................
Từ ngày .......... tháng ......... năm ..... đến ngày ..... tháng .......... năm ............
nhận xét về Sinh viên Học sinh trong thời gian thực tập như sau:
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
LÃNH ĐẠO CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký tên và đóng dấu)


GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM
ĐIỂM
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Chữ ký của giảng viên


GIẢNG VIÊN CHẤM 2 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CHẤM ĐIỂM
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Chữ ký của giảng viên

LỜI CAM ĐOAN
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em có tham khảo một số tài liệu
liên quan đến chuyên ngành Du lịch.
Em xin cam đoan đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào. Những thông tin tham khảo trong khóa luận đều được
trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng.

Sinh viên thực hiện

I


LỜI NÓI ĐẦU
Có thể nói, trong những năm qua cùng với xu hướng kinh tế thị trường- nền
kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vì thế Việt Nam đã và đang được nâng cao
trên thị trường quốc tế. Một trong số đó là Ngành du lịch, đã trở thành một trong
những ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn chính thức đóng góp cho sự tăng trưởng
kinh tế của đất nước. Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc
tế trên thị trường đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này. Đặc biêt,
hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như các lượt
khách trong nước đi du lịch nội địa tạo nên một nguồn thu nhập khổng lồ cho các
doanh nghiệp lữ hành.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này, đã
có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung
tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch
Đường Sắt Mới ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời
sớm, có kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt
Mới lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu từ các công ty doanh nghiệp lữ
hành khác để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có

được vị thế khá cao trong lòng du khách.
Với sự quan tâm của nhà trường, trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.
Hồ Chí Minh đã tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá. Em đã chọn Công
Ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới làm địa điểm thực tập và đã mang lại
nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập tại công ty.

II


LỜI CẢM ƠN
Kính thưa quý Thầy, Cô trường Cao Đẳng Kinh Tế Công Nghệ TP.HCM
cùng ban lãnh đạo và toàn thể anh, chị hiện đang công tác tại công ty TNHH Dịch
Vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.
Lời đầu tiên em xin cảm ơn Thầy Phan Trần Tuyên – Giảng Viên hướng
dẫn báo cáo thực tập, cảm ơn ban Giám Đốc lãnh đạo công ty TNHH Dịch Vụ Du
Lịch Đường Sắt Mới, cùng toàn thể anh, chị đã tạo điều kiện cho em được tham
gia thực tập. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt
Mới, em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ phía công ty và thầy hướng dẫn để
hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Nhân đây, em cũng xin chân thành cảm ơn quý công ty TNHH dịch vụ du
lịch Đường Sắt đã hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty. Em cũng xin cảm
ơn thầy Phan Trần Tuyên đã tận tình chỉ dẫn và hướng dẫn em trong quá trình làm
bài báo cáo thực tập.
Qua thời gian hơn hai tháng thực tập tại bộ phận Sale tour cũng như phụ
Tour cùng với anh / chị của công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới và thực
hiện bài báo cáo thực tập, em đã có cơ hội áp dụng kiến thức, kỹ năng chuyên
ngành mà mình học vào thực tiễn. Với công việc liên quan đến chuyên ngành học
đã giúp em nhận thấy rằng tầm quan trọng và sự thú vị của công việc. Bên cạnh đó
cũng giúp em hiểu được phần nào về tình hình và cách thức thực hiện vận hành
của một doanh nghiệp lữ hành hiện nay. Thông qua đó, em đã trang bị được cho

mình thêm một số kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc sau khi ra trường.
Cuối cùng, em xin gửi lời chúc đến Thầy Phan Trần Tuyên, ban Lãnh Đạo
công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đường Sắt Mới, cùng toàn thể anh, chị lời chúc
sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt, chúc cho quý công ty ngày càng phát triển và
thành công hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

III


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... I
LỜI NÓI ĐẦU ....................................................................................................... II
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................III
MỤC LỤC ........................................................................................................... IV
DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ ............................................................................. IX
DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH ...................................................... X
TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................................... XI
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU ....................................................................................1
1.1. Lý do chọn đề tài..........................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................2
1.3. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................2
1.4. Hạn chế khi nghiên cứu ...............................................................................3
1.5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................3
1.6. Cấ u trúc của đề tài ..........................................................................................3
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN. ......................................................4
2.1. Giới thiệu về công ty. .....................................................................................4
2.1.1.

Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới. .........4

2.1.2.

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi...................................................6

2.1.2.1.Tầm nhìn ............................................................................................ 6
2.1.2.2.Sứ mệnh ............................................................................................. 6
2.1.2.3.Giá trị cốt lõi ......................................................................................6
2.1.2.4.Khẩu hiệu (slogan) .............................................................................7
2.1.2.5.Sản phẩm ............................................................................................ 7
2.1.2.6.Cơ cấu, sơ đồ bộ máy tổ chức ............................................................ 8
IV


2.1.3.

Lợi nhuận công ty trong 3 năm (2014-2016) ...................................10

2.1.4.

Tình hình nhân sự 2014-2016 .......................................................... 14

2.1.4.1.Lao động theo độ tuổi ......................................................................14
2.1.4.2.Lao động theo giới tính ....................................................................15
2.1.4.3.Lao động theo trình độ học vấn .......................................................16
2.2. Lý Luâ ̣n cơ bản .......................................................................................... 19
2.2.1.

Khái niệm và chức năng của marketing...............................................19

2.2.1.1.

Khái niệm marketing là gì? ........................................................... 19

1.2.1.2 Chức năng của marketing .................................................................20
1.2.1.2.1. Chức năng tạo sự thích ứng của sản phẩm với nhu cầu khách
hàng

...................................................................................................20

1.2.1.2.2. Chức năng phân phối .................................................................20
1.2.1.2.3. Chức năng tiêu thụ sản phẩm ....................................................21
1.2.1.2.4. Chức năng yểm trợ ....................................................................21
1.2.2.

Khái niệm và chức năng của marketing online ................................ 21

1.2.2.1.Marketing online là gì? ....................................................................21
1.2.2.2.Chức năng của marketing online. ....................................................21
1.2.2.3.Các hình thức thực hiện marketing online .......................................22
2.3. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing ...........24
2.3.1.

Môi trường văn hóa xã hội ............................................................... 24

2.3.2.

Môi trường chính trị pháp luật .........................................................25

2.3.3.

Môi trường kinh tế và công nghệ .....................................................25

2.4. Phân tích nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng........................... 26
2.4.1.

Nhu cầu của khách hàng ...................................................................26

2.4.2.

Hành vi mua của khách hàng ........................................................... 28

V


CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI ..............................................................................29
3.1. Phân khúc thị trường sản phẩm du lịch của công ty. .................................29
3.1.1. Theo nhân chủng học. .......................................................................29
3.1.2. Theo tâm lý khách hàng trong du lịch...............................................31
3.1.3. Theo thị trường doanh nghiệp ........................................................... 32
3.2. Yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng trong quyết định mua hàng công ty .33
3.2.1.

Tài chính của khách hàng .................................................................33

3.2.2.

Chất lượng và sự uy tính của sản phẩm............................................33

3.3. Phân tích và đánh giá vị thế của các đối thủ cùng ngành. .......................33
3.4. Tiến trình thực hiên hoạt động marketing của công ty ............................ 34
3.4.1. Công tác nghiên cứu..........................................................................34
3.4.2. Phân đoạn thị trường du lịch ............................................................. 36
3.4.3.

Những hoạt động marketing của công ty .........................................36

3.5. Các hoạt động marketing offline ( kênh truyền thống).............................. 37
3.5.1.

Merketing qua Telesale ....................................................................37

3.5.2.

Tư vấn trực tiếp ................................................................................37

3.5.3.

Tổ chức sự kiện ................................................................................38

3.5.4.

Khách hàng tiềm năng từ các mối quan hệ trong và ngoài công ty .....38

3.6. Các hoạt động marketing online ( kênh hiện đại) ......................................38
3.6.1.

Gửi Email Marketing cho khách hàng. ............................................38

3.6.2.

Đăng tin rao vặt trên các website .....................................................39

3.6.3.

Quảng cáo Goggle Adwords & Display NetWork ........................... 42

3.6.4.

Quảng cáo thông qua facebook & marketing facebook ...................42

3.6.5.

Sử dụng marketing hướng nội .......................................................... 43

3.6.6.

Những hoạt động khác......................................................................44
VI


3.7. Các kỹ năng trong việc thực hiện marketing .............................................44
3.7.1.

Kỹ năng đăng tin sản phẩm .............................................................. 44

3.7.2.

Yếu tố quyết định thành công trong Talesale ...................................45

3.7.3.

Lắng nghe và giải quyết những phán đoán của khách hàng về sản

phẩm công ty ..................................................................................................46
3.8. Ngân sách cho hoạt động marketing của công ty. .....................................46
3.9. Đánh giá hoạt động marketing của công ty ...............................................48
3.9.1.

Ưu điểm ............................................................................................ 48

3.9.2.

Nhược điểm ......................................................................................48

3.9.3.

Nguyên nhân .....................................................................................49

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN .............................. 50
4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty giai đoạn (2017-2020). 50
4.1.1. Chiến lược khai thác thị trường hiện có ............................................50
4.1.2. Chiến lược mở rộng thị trường .........................................................51
4.1.2.1.Đa dạng sản phẩm du lịch ................................................................ 51
4.2. Các giải pháp nâng cao họat động marketing của công ty ........................52
4.2.1.

Dự báo tốt nhu cầu thực tế của thị trường ........................................52

4.2.2.

Xây dựng bộ phận phòng ban marketing hoàn chỉnh .......................53

4.2.3.

Xúc tiến hoạt động marketing .......................................................... 54

4.3. Một số kiến nghị với công ty về hoạt động marketing .............................. 55
4.3.1.

Đẩy mạnh marketing online ............................................................. 55

4.3.2.

Một số hoạt động marketing khác ....................................................57

4.3.3.

Chính sách hỗ trợ làm việc cho nhân viên .......................................57

4.3.3.1.Chính sách hỗ trợ về tài chính .........................................................57
4.3.3.2.Chính sách khen thưởng...................................................................58
4.4. Kế t luâ ̣n ......................................................................................................58
VII


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................. 60

VIII


DANH MỤC BẢNG/ SƠ ĐỒ
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2014-2016
Bảng 2.2: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh từ 2014 – 2016
Bảng 2.3: Thống kê số lượng nhân viên theo trình độ từ 2014-2016.
Bảng 2.4: Thống kê tình hình số lượng lao động theo trình độ từ 2014- 2016.
Bảng 2.5: Danh sách các Website đăng tin.
Bảng 2.6: Ngân sách phân bổ cho các hoạt động marketing (2014-2016)

IX


DANH MỤC BIỂU ĐỒ/ SƠ ĐỒ/HÌNH ẢNH
Biểu đồ 2.1: KQHĐKD của công ty trong giai đoạn ( 2014-2016)
Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân viên theo độ tuổi từ 2014-2016.
Biểu đồ 2.3: Số lượng lao động theo trình độ từ 2014-2016
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty.
Sơ đồ 2.2: Quy trình tìm hiểu thông tin của khách hang.
Hình 1.1: Hình thức thực hiện Marketing online.
Hình 1.2: Các bậc tháp nhu cầu của Abraham Maslow.
Hình 2.1: Logo công ty.
Hình 2.2: Slogan của công ty.
Hình 3.1: Biểu đồ thể hiện thu nhập và cơ cấu đô thị hóa của nước ta tính
đến năm 2014
Hình 3.2: Biểu đồ thể hiện lượng khách du lịch trên thị Trường qua các
năm từ 2010 – 2016.
Hình 3.3: Ảnh chụp trang đăng tin của công ty.
Hình 3.4: Ảnh chụp trang google tìm kiếm công ty.

Hình 3.5: Ảnh chụp page công ty thực hiện quảng cáo dự án trên
facebook.
Hình 3.6: Ảnh chụp trang Web chính của công ty.

X


TỪ VIẾT TẮT
TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn
FDI: Foreign Direct Investment: Đầu tư trực tiếp nước ngoài.
KQHĐKD: kết quả hoạt động kinh doanh
SEM: Search Engine Marketing: marketing thông qua công cụ tìm kiếm
SEO: Search Engine Optimization : công cụ tối ưu tìm kiếm.
SPAM: Stupid Pointless Annoying Message
BCG: Boston Consulting Group: Công ty cổ phần Baboo Capital.

XI


CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU
1.1. Lý do chọn đề tài
Trong tình hình kinh tế xã hội ngày càng phát triển hiện nay, cùng với đó là
sự hội nhập kinh tế của nhà nước về các mặt ngành như nông nghiệp, điện tử,
hàng tiêu dùng,…. Kèm theo đó là sự phát triển của một ngành mà được cho là
“ngành công nghiệp không khói” đó là Ngành du lịch.
Theo đánh giá của tổng cục du lịch, thị trường du lịch trong những năm gần
đây đã bắt đầu có những bước tiến phát triển vượt bật, theo thống kê của tổng cục
du lịch Việt Nam thì lượt khách quốc tế đến Việt Nam vào năm 2016 ước đạt
10.012.735 lượt khách, tăng 26,0% so với năm 2015. Qua thống kê đó cho ta thấy
du lịch Việt Nam có những bước tiến quan trọng. Vị thế của Việt Nam hơn hẳng

so với các nước trong khu vực một phần là do Việt Nam nằm trong khu vực có
vị trí thuận lợi, nhiều phong cảnh đẹp, tiềm năng về du lịch biển có điều kiện để
phát triển với các bãi biển đẹp.
Ngành du lịch Việt Nam đã có chủ trương và chính sách phát triển đúng đắng
tạo điều kiện cho du lịch việt nam hòa nhập và đi lên vào trào lưu phát triền du
lịch của khu vực cũng như các nước trên thế giới. các chính sách mở cửa kinh tế
và ngoại giao đã giúp cho Việt Nam thu hút rất nhiều khách du lịch trên thế giới.
Họ đến nước ta với nhiều mục đích khác nhau như tìm hiểu về phong tục tập
quán, lối sống của con người Việt Nam, tham quan phong cảnh, nghỉ ngơi hoặc
tìm kiếm cơ hội đầu tư….
Việc đổi mới nền kinh tế đã cải thiện mức sống và thu nhập của người dân
dẫn đến các nhu cầu của con người tăng lên trong đó có nhu cầu về du lịch. Điều
này đã làm cho nền kinh tế thị trường du lịch phát triển với một tốc độ khá cao
tạo ra một thị trường sôi động. Trong đó marketing là một phần không thể thiếu
của các doanh nghiệp.
Marketing là hoạt động, là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh
nghiệp lữ hành trên thị trường du lịch, đặc biệt với kinh doanh lữ hành thì vấn đề
1


khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành đạt của công
ty.
Trước thực trạng đó, công tác thực hiện các hoạt động của các công ty hiện
nay thực sự là một vấn đề đáng quan tâm bởi sự cạnh tranh giữa các công ty lữ
hành với nhau. Nhận thức sâu sắc thực trạng trên, trong quá trình thực tập tại
công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới em đã đi sâu nghiên cứu với đề
tài: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH dịch vụ
Du Lịch Đường Sắt Mới”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung

Tìm hiểu thực trạng marketing của công ty với các sản phẩm chương trình
du lịch mà công ty đề ra. Từ đó cho ta biết được cách thức hoạt động markting
của công ty.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Tìm hiểu thị trường du lịch và cách tổ chức, thực hiện những hoạt động
marketing của công ty TNHH dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.
Phân tích những hoạt động marketing mà công ty đã thực hiện trong những
năm qua với các chương trình du lịch mà công ty giới thiệu đến cho khách hàng.
Khắc phục những điểm hạn chế của doanh nghiệp trong một số hoạt động
marketing và đưa ra một số kiến nghị giúp công ty có thể hoàn thiện hơn và tăng
lượng khách hàng đến với công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu: từ ngày 10/04/2017 đến ngày 17/6/2017
Không gian nghiên cứu: trong nội bộ doanh nghiệp, bộ phận kinh doanh, bộ
phận marketing của công ty.
Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH
dịch vụ Du Lịch Đường Sắt Mới.
2


Giới hạn nghiên cứu: các hoạt động marketing của công ty nhằm thu hút
khách du lịch như: các chương trình tour du lịch trong và ngoài nước, các chính
sách hấp dẫn của công ty.
1.4. Hạn chế khi nghiên cứu
Thời gian ngắn, dữ liệu còn hạn chế vì chưa phải là nhân viên chính thức
của công ty nên không thể tiếp cận được.
1.5. Phương pháp nghiên cứu
Tài liệu được thu thập: từ các văn bản, giáo tình có liên quan đến hoạt động
marketing và dữ liệu về hoạt động marketing của công ty từ phòng marketing,
phòng tài chính, kế toán, điều hành,…

Sử dụng phương pháp phân tích, Phương pháp so sánh, Phương pháp tổng
hợp.
1.6. Cấ u trúc của đề tài
 Chương 1: Giới thiê ̣u
 Chương II: Tổ ng quan về công ty và lý luâ ̣n cơ bản
 Chương III: Phân tích thực tra ̣ng của công ty TNHH dich
̣ vu ̣ du lich
̣
Đường Sắ t Mới
 Chương IV: giải pháp – kiế n nghi ̣và kế t luâ ̣n

3


CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN.
2.1.

Giới thiệu về công ty.

2.1.1. Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới.
Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới được thành lập vào ngày 13
tháng 9 năm 2013, do sở kế hoạch và đầu tư cấp.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT MỚI
Loại hình doanh nghiệp: Công ty thương mại, kinh doanh dịch vụ
Tên giao dịch: NEW RAILWAY TOURIST
Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty
Mã số thuế: 0312458571

Đại diện pháp luật: Dương Hiển Kim Loan
Trụ sở chính: D2/44 ấp 4, Xã Đa Phước, Huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí
Minh
Văn phòng đại diện: 1172D đường 3 tháng 2, Phường 12, Quận 11, TP Hồ
Chí Minh
4


Văn phòng giao dịch: Số 1, Nguyễn Thông, Phường 9, Quận 3, TP Hồ Chí
Minh
Webside: www.dulichduongsatmoi.com
Hottline: (08) 39621277, 0933235477
Fax: (08) 39621275
Email:
Tuy thời gian công ty thành lập chưa lâu, nhưng công ty đã không ngừng
phát triển toàn diện về nhiều lĩnh vực như: quản lý nhân sự, cung cấp các sản phẩm,
các chương trình tour uy tín, chất lượng, cải tiến nội dung cũng như thay đối
phương thức marketing để tiếp cận với tất cả mọi nhu cầu của khách hàng.
Trải qua nhiều thử thách trong môi trường kinh doanh du lịch đầy thử thách,
công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường Sắt Mới đã xây dựng cho mình được đội
ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên tâm, đam mê nghề nghiệp sẵng sàng
đương đầu với mọi thử thách đầy khó khăn. Bên cạnh đó họ luôn luôn tìm tòi, sáng
tạo và học hỏi để tạo ra các chương trình tour du lịch thích hợp, chất lượng để có
thể từ từ thu hút được khách hàng đến với công ty.
Với 4 năm hình thành và phát triển, công ty TNHH dịch vụ du lịch Đường
Sắt Mới đã và đang chiếm được lòng tin cũng như sự tín nhiệm của khách hàng
khi có nhu cầu mua những sản phẩm chương trình du lịch.
Theo chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tiếp theo mong
muốn tạo ra những sản phẩm chương trình du lịch hấp dẫn hơn nữa, tạo được
thương hiệu riêng trong lòng khách hàng, tiếp tục mở rộng quy mô công ty và

nguồn nhân lực.
Những giá trị cốt lõi, thế mạnh của doanh nghiệp cùng với nhu cầu đích thực
của thị trường du lịch, du lịch Đường Sắt Mới luôn có sự kết hợp tinh tế giữa những
yếu tố trên để mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng, đồng thời góp
phần xây dựng môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh trong nước.
5