HUAN LUYEN PHAT TRIEN NHAN VIEN

HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT
TRIỂN NHÂN VIÊN

1


KHÁI NIỆM
Là một quy trình có
tính chất tương tác mà
thông qua đó các nhà
Là một nghệ thuật để

quản lý và giám sát sẽ

cải tiến cách thức làm

giải quyết được vấn đề về

việc của những người
khác.

năng lực thực hiện hoặc
phát triển những khả
năng của nhân viên.

2


THEO CHERRINGTON
• Đó là việc nâng cao khả năng trí tuệ và cảm
xúc cần thiết để thực hiện công việc tốt hơn.

• Nó mang tính chiến lược, lâu dài trong chiến
lược của doanh nghiệp.

3


THAM KHẢO
- Giáo dục: Cung cấp kiến thức chung cho học
viên có thể sử dụng vào các lĩnh vực khác nhau.
- Đào tạo: Cung cấp các kỹ năng đặc biệt để
thực hiện các công việc cụ thể.
- Huấn luyện: Cải tiến cách thức làm việc của
nhân viên.
- Phát triển: Nâng cao khả năng trí tuệ và cảm
xúc để thực hiện công việc tốt hơn.
Cherrington Devid - 1995

4


ĐẦU TƯ CHO ĐÀO TẠO,
HUẤN LUYỆN ?
- Khoảng từ 2 – 4% quỹ lương hoặc 30 – 40 giờ/năm.
- Motorola chi khoảng 100tr$/năm. Một nhân viên có
hơn 40h để được huấn luyện.
- Intel chi huấn luyện mỗi năm 3.000$/1 nhân viên.
- GE dành 4% quỹ lương hàng năm cho việc đào tạo.

5

Các cơ hội do sai lệch, bao gồm:
- Sự sai lệch về mặt kỹ thuật.
- Sự sai lệch về mặt quy trình.
- Sự sai lệch về mặt chủ trương.
- Sự sai lệch về mặt nhân sự.
- Sự sai lệch về mặt thời gian.

6


Các vấn đề sẽ phát sinh

- Tính chuyên nghiệp, khắt khe của thị trường khi

hội nhập.
- Việc áp dụng các thành tựu KHKT trong DN.
- Sự cất nhắc, đề bạt.
- Văn hóa và Quan điểm của Người Lao động.
- …
7


Các vấn đề cần hoàn chỉnh
- Sự đòi hỏi của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng người nước ngoài.
- Sự đòi hỏi khắt khe kỹ thuật khai thác khách hàng.
- Tăng cường Văn hóa DN.
- …

8


Các vấn đề bất đoán.

- Sự bất thường của con người do: Tính khí,

nhu cầu, trào lưu…
- Sự bất thường của thiên nhiên: Lụt bão, hoả

hoạn, khí hậu nóng lạnh...
- Sự sáp nhập, tách ra, giải thể.
- Chính sách, quan điểm, luật pháp.
- …
9


Xây dựng những kỹ năng
Các công việc:
- Huấn luyện cách chia các
công việc từ quy mô lớn
Mục tiêu:
Tạo cơ hội để nhân
viên học hỏi và thực hành
những kỹ năng mới.

thành quy mô nhỏ.
- Hướng dẫn kỹ năng mới.
- Huấn luyện họ hiểu rõ
mục tiêu công việc cần đạt

được.

10


Và Kỹ năng mềm
• Giao tiếp chuyên nghiệp.

•

Thuyết trình.

-

Nói. Khen, chê.

•

Soạn thảo văn bản.

-

Nghe.

•

Tổ trưởng.

-

Viết.

•

Quản lý thời gian.

-

Nghe điện thoại.

•

Tổ chức sự kiện.

-

Hỏi.

•

Làm việc nhóm.

-

Hướng dẫn.

•

Đàm phán.

-

Bắt tay.

•

Khai thác khách hàng.

-

Ứng xử

•

Chăm sóc KH

-

Họp.

•

PR.

-

Phỏng vấn.

•

PowerPoint.

-

…

•

…
11


PHÁT TRIỂN CÁC KẾ HOẠCH
Các công việc:
- Liên kết các khâu huấn
Mục tiêu:
Quan sát sự tiến
triển của công việc và
giám sát mọi vấn đề nảy
sinh từ kế hoạch.

luyện với các báo cáo
quá trình về tiến trình
của dự án.
- Giải quyết các rào cản.

12


GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ

• Các công việc:
- Khuyến khích các
Mục tiêu:
Giúp đỡ nhân viên
dự đoán các vấn đề và

nhân viên tìm được
các vấn đề, thực thi.
- Hỗ trợ và động viên.

cách GQVĐ.

13


Phát triển công việc
Các công việc:
- Xác định rõ thành tựu
của họ.

Mục tiêu:
Chuẩn bị cho việc
bổ nhiệm, thăng chức,

- Thông báo yêu cầu của tổ
chức trong thời gian tới.
- Những kỳ vọng.
- Crossing…

mở rộng quy mô…

14


VƯỢT QUA NHỮNG BẤT ĐỒNG
Các công việc:
- Huấn luyện kỹ năng
giao tiếp.
Mục tiêu:
Làm giảm những bất
đồng của các thành viên
trong nhóm, tổ chức.

- Tập trung các yếu tố của
Văn hóa Doanh nghiệp.
- Xây dựng những quy
ước chung.

15


TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
Các công việc:
- Xác định động lực của
từng nhân viên.
Mục tiêu:
Khôi phục lại sự nhiệt
tình và tâm huyết trong
nhóm.

- Gắn động lực đó vào

từng mục tiêu cụ thể.
- Tạo một môi trường
thân thiện.
16


ĐỊNH HƯỚNG

Mục tiêu:
- Tạo cho nhân viên có ý
thức cùng định hướng
với Lãnh đạo.
- Phát huy sự sáng tạo của
từng nhân viên.

• Các công việc:
- Khơi dậy tinh thần
sáng tạo, năng động.
- Gợi mở và hướng dẫn
cách làm.

17


LƯU Ý
• Huấn luyện áp dụng mọi thời gian để cải thiện tình hình
hoặc tạo động lực làm việc.
• Huấn luyện không phải là đào tạo, mặc dù nó giúp nhân
viên thực hành những kỹ năng mới.
• Hãy đánh giá từ nhiều quan điểm.

• Xem xét việc phản hồi phải cụ thể, thực tế và khách quan.
• Thường xuyên vận dụng phương pháp mới vào trong việc
huấn luyện.

18


Đầu tư ngắn hạn –
Lợi ích lâu dài
Thể hiện
VHDN

Mục tiêu

Phát triển kỹ năng
Giám sát ít hơn

Phát huy tính
chủ động

Nâng cao
NSLĐ
Tạo cơ hội
thăng tiến

19


Có lợi cho tất cả
Những người được HL

trở nên tự tin hơn và cả
Nhóm sẽ được chia sẻ

Mục đích huấn luyện
Đạt được vì mọi người
Cùng phát triển
Nhu cầu
của nhóm

Nhu cầu của
người được
huấn luyện

Mục đích
huấn luyện

Người huấn luyện và
Người được huấn luyện cùng
Một mục đích

20


Phân tích hiện trạng

- Quan sát, quan sát và quan sát.
- Tạo lập và kiểm tra giả thuyết.
- Lắng nghe chủ động.
- Phản hồi.

21


Đó là những người hành xử kém
- Người có tính cạnh tranh rất cao đến mức luôn phải là người
vượt trội nhất so với đồng nghiệp.
- Người luôn hành động cửa quyền, ngay khi anh ta chỉ là một
nhân viên.
- Người luôn tự mình giải quyết mọi vấn đề thay vì giao phó cho
cấp dưới thực hiện.
- Người luôn bị người khác dẫn dắt theo ý của họ.
- Người luôn coi thường người khác.

22


Tham khảo
Harvard Business Review – James Waldroop&Timothy Butler

Thường xuyên

Rất khó thay đổi

Mức độ
Thường xuyên

Rất dễ thay đổi
Ít xẩy ra
Mức độ ăn sâu vào tính cách
23

Thảo luận – Tìm Giải pháp

- Tạo điều kiện cho nhân viên bày tỏ quan điểm.
- Thấy được những điều mà chưa tính tới.
- Thấy rõ được thái độ của nhân viên.
- Tìm được nhu cầu xác thực cần thỏa mãn.
- Tạo sự đồng cảm cùng hướng tới mục tiêu.

24


Thảo luận quan
sát của bạn.

Chọn lựa
giải pháp.

Nội dung

Hãy là người lắng
nghe chủ động

Tìm kiếm
nguyên nhân

25