các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các công ty quảng cáo tại tp hcm

BO. GIAO DUC
. VA DAO TAO
.
TRUONG D~I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH

LE THI. HOANG OANH
"
,

cAc NHAN TO ANH HUONG DEN LONG
TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TRONG
'

,

'?

"

"

'?

"

,

CAC CONG TY QUANG CAO

T~I

TP.HCM .

TRtfl'JHG D~I HOC Ma TP.HCM

Chuyen nganh

: Quan tr! kinh doanh

Ma s6 chuyen nganh : 60 34 05

LU~N VAN TH~C SY QUAN TRJ KINH DOANH

Nguai hu6ng dfin khoa h9c:
TS. Bui Thanh Trang

TP.

H6 Chi Minh, Nam 2013


LOI CAM DOAN

Toi cam doan rfulg lu~ van nay "Cac nhan tA anh hmmg d~n long trung

thanh cua nhan vien trong cac cong ty quang cao

t~i

TP.HCM" la bai nghien

c(ru cua chinh toi.
Ngo;;ti trir nhfrng tai li~u tham khao duqc trich dful trong lu~ van nay, t6i
cam doan rfulg toan phfui hay nhfrng phfui nh6 cua lu~ van nay chua tirng duqc
corrg b6 ho~c duqc su dl,lng d~ nh~ bfulg c~p 6 nhfrng nai khac.
Khong c6 san phfun/nghien

c(ru

nao cua nguai khac duqc su dl,lng trong

lu~ van nay ma khong duqc trich dfui theo dung quy dinh.

Lu~ van nay chua bao giCY duqc n<)p d~ nh~ b~t ky bfulg c~p nao t;;ti cac

truang d;;ti hQc

ho~c

ca so dao t;;to khac.

Thanh ph6 Hf> Chi Minh, 2013

---

Le Thi Hoang Oanh

\


LOI CAMON

U€ hoan thanh t6t lu~ van nay, ngoai S\l' n6 l\l'C Cua ban than con nh~ dUQ'C
S\l' quan tam giup do cua mQi nguoi V 6i tdt ca S\l' chan thanh, toi xin gui lai cam
on sau s~c dSn:
TiSn si Bui Thanh Trang - nguai da tr\l'c tiSp hu6ng dfui t~ tinh trong su6t
qua trinh th\l'c hi~n lu~ van cho dSn khi hoan thanh t6t lu~ van nay.
Ban Giam hi~u cung Can b9 giang vien, Cong nhan vien truang

U~i

hQc

Ma

TP .HCM da t~o di~u ki~n cho toi duqc hQc t~p, tiSp thu kiSn thuc m6i va tich lfiy
duqc nhi~u kinh nghi~m quy bau lam hanh trang trong S\l' nghi~p cua minh.
Ban Giam d6c cung toan th€ nhan vien cua Cong ty c6 phfin Truy~n thong
TiSp thi Me Kong va cac cong ty quang cao da giup do toi trong qua trinh thu
th~p s6 li~u cho d~ tai.

Va cu6i cung, toi xin bay to long biSt on dSn gia dinh, b~ be da giup do va
d()ng vien tinh thfin giup toi hoan thanh t6t lu~ van nay.
Trong qua trinh th\l'c hi~n m~c du da c6 g~g tham khao tai li~u, duqc S\l'
hu6ng dfui t~ tinh cua thfiy co va b~ be song khong th€ tranh khoi sai sot trong
qua trinh th\l'c hi~n. Rdt mong nh~ duqc thong tin phan h6i tu quy thfiy co cung
b~

dQC.

Xin chan thanh cam on.
Thanh ph6 H6 Chi Minh, ngay thang niim

H9c vien

/1,&cmL--

-~

Le Thi Hoang Oanh

!

11

\


TOM TAT
D€ tai su dl,lng phuong phap nghien cfru dinh luqng d~ xac dinh nhfrng
nhan t6 anh hu&ng d~n long trung thanh cua nhan vien trong cac cong ty quang
cao t~i TP. HCM. Tir cac ly thuy~t v€ long trung thanh cua nhan vien va cac
nghien cfru thµc ti~n cua cac nha nghien cfru trong vfui d€ nay cung v&i d~c di~m
nganh quang cao thi thang do cac nhan t6 anh hu&ng d~n long trung thanh da
dugc xay dµng v&i thang do Likert niim muc d(). M~u trong nghien cfru nay due.re
khao sat tren 299 nhan vien trong cac cong ty quang cao t~i TP. HCM.
Tir ca s6 ly thuy~t va nghien cfru tru&c thi c6 35 bi~n quan sat g6m 6 nh6m

nhan t6: luong, moi tru0ng lam vi~c, ca h()i dao t~o/thang ti~n, quan h~ d6ng
nghi~p, quan h~ lanh d~o va khen thu&ng/phuc lqi. Sau khi ti~n hanh phan tich

nhan t6 con l~i 24 bi~n quan sat va 7 nh6m nhan t6 do nhan t6 ca h()i dao
t~o/thang ti~n da tach ra thanh 2 nhan t6: chinh sach dao t~o va ca h()i thang ti~n

dS tiSn hanh phan tich h6i quy da bi~n.
K~t qua phan tich h6i quy xac dinh due.re 5 nh6m nhan t6 anh hu&ng d~n

long trung thanh cua nhan vien la v&i muc y nghia 5% giai thich due.re 48.8% sµ
biSn thien cua bi~n ph\l thu()c. Muc d() anh hu&ng cua cac nhan t6 d6 lful luqt
nhu sau: m~h nh:it la quan h~ lanh d~o, k~ ti~p quan h~ d6ng nghi~p, k~ d~n la
chinh sach dao t~o, khen thu&ng/phuc lqi va cu6i cung la moi tru0ng lam vi~c.
K~t qua nghien cuu giup cho cac nha lanh d~o trong cac cong ty quang cao
t~i TP. HCM bi~t due.re cac nhan t6 anh hu&ng d~n long trung thanh cua nhan

vien tir d6 c6 nhfrng chinh sach, sµ di€u chinh thich hqp d~ t~o nang cao long
trung thanh cua nhan vien

111
'

\


.

.

MUCLUC
Trang

LOI CAM DOAN ........................................................................................................,i

a, , aN .............................................................................................................. ..

L ICAM

11

TOM TAT .................................................................................................................. .iii
DANH Ml)C

cAc BANG ........................................................................................ vii

DANH Ml)C

cAc HiNH ......................................................................................... viii

DANH Ml)C TU VIET TAT ...................................... ;.............................................. ix
CHVONG 1: TONG QUAN ....................................................................................... 1
1.1. Ly do ch9n d~ tai ................................................................................................ 1
1.2. Mvc tieu nghien Clru ........................................................................................... 2
1.3. D6i tugng Va ph~ Vi nghien Clru ...................................................................... 2
1.4. Phu011g phap nghien Clru .................................................................................... 2

1.5.

Ynghfa thvc ti~n cua d~ tai: ............................................................................... 3

1.6. K~t cfiu lu~ van: ................................................................................................ 3

CHVONG 2 :

ca so Ly THUYET VE LONG TRUNG THANH CUA NHAN

VIEN ............................................................................................................................ 5
2.1. Khai ni~m long trung thanh cua nhan vien ......................................................... 5
2.1.1. Khai ni~m ....................................................................................................... 5
2.1.2.

Do lu6ng long trung thanh cua nhan vien d6i v6i t6 chuc ............................. 6

2.1.3. Anh huemg cua d~c di~m ca nhan d~n long trung thanh ................................ 6
2.1.4.

Lgi ich cua vi~c xay dvng va duy tri long trung thanh cua nhan vien ........... 7

2.2. T6ng k~t m(>t s6 nghien ciru tru6c day v~ long trung thanh cua nhan vien ....... 8
2.3. D~c di~m cua nganh quang cao .......................................................................... 9
lV

\


2 .3 .1. Nhftng phfun chAt cfui co cua nhan vien quang cao .......................................... 9
2.3.2. D~c di€m cua nganh quang cao tac d()ng d€n long trung thanh cua nhan vienl3
2.4. Cac y€u t6 anh hu6ng d€n long trung thanh cua nhan vien .............................. 14
2.4.1. LuO'Ilg ........................................................................................................... 14
2.4.2. Moi truOn.g

lam vi~c ..................................................................................... 15

2.4.3. Ca h()i dao t~o/thang ti€n .............................................................................. 16
2.4.4.

Quan h~ d6ng nghi~p .................................................................................... 16

2.4.5. Quan h~ Hinh

d~o

.......................................................................................... 17

2.4.6. Khen thu6ng/phuc lqi ................................................................................... 17

25. Mo hinh nghien c(ru d€ xuAt va gia thuy€t ....................................................... 18
Tom t~t ....................................................................................................................... 20
CHUONG 3: THIET KE NGHIEN CUU ................................................................. 21
3 .1. Quy trinh nghien c(ru ........................................................................................ 21_
3.2. Phuang phap nghien c(ru .................................................................................. 21
3.2.1. Nghien c(ru djnh tinh ................................................................................... 21
3.2.2. Nghien c(ru djnh luQ'llg ................................................................................. 22
3.2.3. Di€n d~t thang do .......................................................................................... 27

Tom t~t ....................................................................................................................... 29
CHUONG 4: KET QUA NGHIEN CUU .................................................................. 31
4.1. Mo ta thong tin mau .......................................................................................... 31
4.2. Phan tich d9 tin c~y cua thang do va phan tich nhan t6 ................................... 32

4 .2 .1. Phan tich dQ tin
4.2.2.

c~y

Cronbach' s Alpha ........................................................ 3 2

Phan tich nhan t6 .......................................................................................... 34

4.2.2.1. Phan tich nhan t6 cac bi€n d()c l~p .............................................................. 34
4.2.2.2. Phan tich nhan t6 bi€n ph\l thu()c ................................................................ 35
4.2.2.3. Tom t~t k€t qua phan tich nhan t6 ............................................................... 36
4.3. Phan tich hfii quy va ki€m djnh cac gia thuy€t.. ............................................... 37
4.3.1.

Ki6m djnh tuang quan gifra cac bi€n ............................................................ 37,
'
v


4.3.2. Phan tich h6i quy va ki~m dinh mo hinh ...................................................... 37
4.3.3. Ki~m dinh gia thuySt .................................................................................... 40
4.4. Phan tich anh hu&ng cua nhan khdu h9c t6i long trung thanh cua nhan vien .. 42

Tom t~t ...................................................................................................................... 44
CHUONG 5 : KET LUAN vA KIEN NGHJ ............................................................ 45
5.1. KSt lu~n ............................................................................................................. 45
5.2. KiSn nghi .......................................................................................................... 46
5.3. H~ chS va nghien Clru tiSp theo ....................................................................... 50
TAI LIBU THAM KHAO ......................................................................................... 51
PHlJ LlJC 1................................................................................................................ 53
PHlJ LlJC 2 ................................................................................................................ 57
PHlJ LlJC 3 ................................................................................................................ 60
PHlJ LlJC 4 ................................................................................................................ 66
PHlJ LlJC 5 ................................................................................................................ 74

\
VI


. cAc BANG

DANH MUC

Bang 3.1: Thong tin mfru nghien cfru ............................................................................ 24
Bang 3.2: K€t qua nghien cfru dinh tinh va hi~u chinh thang do ................................. 27
Bang 4.1: Mo ta thong tin mfru ..................................................................................... 31
Bang 4.2: Phan tich Cronbach's Alpha cho cac bi€n quan sat ..................................... 33
Bang 4.3: KSt qua phan tich EFA cho bi€n d(k l~p sau khi da lo;;ti bi€n ..................... 34
Bang 4.4: K€t qua phan ti ch EFA cho bi€n ph\l thu<)c ................................................. 35
Bang 4.5: Bang tom

Hit nhan

t6 tuong (mg v&i cac bi€n quan sat sau khi phan tich
nhan t6 ........................................................................................................................... 36

Bang 4.6: Ki~m dinh tuong quan gifra cac biSn ........................................................... 37
Bang 4. 7: KSt qua h6i quy gifra cac bi Sn d<)c l~p va bi€n ph\l thu<)c ............................ 3 8
Bang 4.8: Phan tich ANOVA khi ch;;ty h6i quy gifra cac bi€n d<)c l~p va bi€n ph\l
thu()c .............................................................................................................................. 38 ·

Bang 4.9: Cac h~ s6 khi ch;;ty h6i quy gifra cac bi€n d<)c l~p va bi€n ph\l thu(>c sau khi
da lo;;ti bi€n .................................................................................................................... 39

Bang 4.10: Tom t~t kSt qua ki~m dinh gia thuy€t.. ....................................................... 42

Vll

\


DANH MUC
•

cAc HINH

Hinh 2.1: Mo hinh nghien c(ru d~ xudt.. ....................................................................... 19
Hinh 3.1: Quy trinh nghien c(ru ................................................................................... 21

'
Vlll

\


.

DANH MUC TU VIET TAT
&

: va

ANOVA

: Analysis Of Variance - Phan tich phuong sai

CTCP

: Cong ty c6 phful

DV

: Dich V\l

EPA

: Exploratory Factor Analysis - Phan tich nhan t6 kham pha

JDI

: Job Descriptive Index - Thang do mo ta cong vi~c

1<.MO

: Kaiser-Meyer-Olkin - Chi s6 d~ xem xet S\f thich hQP cua phan tich
nhan t6 TP .HCM

: Thanh ph6 H6 Chi Minh

MTV

: M9t thanh vien

Sig.

: Significance level - Muc y nghia

SPSS

: Statistical Package for Social Sciences - Phful mSm xu ly th6ng ke
dung trong cac nganh khoa hQc xa h9i
m~i

TM

: Thuong

TNHH

: Trach nhi~m hfru h~

TP.HCM

: Thanh ph6 H6 Chi Minh

TS

: Ti~n sI

VIF

: Variance Inflation Factor - Nhan t6 ph6ng d~i phuong sai

lX

\


CHUONG 1: TONG QUAN
1.1.

Ly do ch9n d~ tai
Kha nang qmh tranh cua doanh nghi~p la t6ng hgp sue m1;U1h

tu cac ngu6n

l\lc hi~n c6 va c6 th~ huy d()ng dugc v&i doanh nghi~p. Kha nang Cl;Ulh tranh cua
. doanh nghi~p thuemg dugc th~ hi~n qua 3 nhan t6 ca ban : v6n, lao d()ng, cong
ngh~ va day ciing la 3 bi~n s6 khong th~ thi~u trong bfit ky mo hinh tang tru&ng nao

cua doanh nghi~p. Trong d6, lao d()ng dugc xem la y~u t6 trung tam, chi ph6i va
phat huy gia tri cua cac ngu6n lµc con l~i vi ngu6n nhan lµc la ngu6n tai nguyen
s6ng c6 th~ su dvng va ki~m soat cac ngu6n lµc khac, c6 th~ khai thac t6t nhfit kha
nijng, nang sufit va hi~u qua cua chung. Vi v~y, d~ thu hut ngu6n nhan lµc c6 chfit
lugng t6t cac doanh nghi~p da khong ngtrng hoan thi~n cac chinh sach phat tri~n
ngu6n nhan lµc v&i muc luang thu&ng cung cac ch~ d9 dai ng9 luon dugc cac nha
quan tri doanh

nghi~p

quan tam.

Theo th6ng ke m&i nhfit cua

tu cong ty nghien cll'u thi truemg TNS, quang ·

cao Vi~t Nam c6 t6c d9 tang tru&ng khoang 15%, d~t tren m()t ty USD la thi truemg
c6 nhi~u ca h9i nen c6 nhi~u cong ty quang cao ra doi cfing nhu cac cong ty quang
cao nu6c ngoai dfru tu vao thi truemg Vi~t Nam. Ben Cl;Ulh d6, theo s6 li~u th6ng ke
thi ca nu6c

hi~n

nay c6 han 6.000 cong ty quang cao thi TP.HCM c6 han 3.000

cong ty, v6i s6 lugng cong ty nhi~u nhu v~y nhung chi c6 43% lao d()ng dugc dao
t~o bai ban. Do d6 vi~c thu hut ngu6n ngan lµc c6 chfit lugng cao ci'ing nhu vi~c gift

chan nhan vien c6 nang lµc dang la vfui d~ nan giai cua cac cong ty quang cao. Cac
cong ty cfrn phai chu y d~n vi~c ho~ch dinh va thµc hi~n cac chi~n luge phat tri~n
ngu6n nhan lµc d~ thu hut nhan tai v~ lam vi~c cho doanh nghi~p d6ng thoi d~ hQ
lam vi~c v6i tinh thfrn thoai mai tranh tam ly "dung nui nay trong nui n9" va tinh
trl;Ulh chay mau chfit xam. Do d6, cac cong ty cfin phai nh~n dinh, xem xet, va c6
nhfrng dcinh gia dung diiu v~ cac y~u t6 anh hu&ng d~n sµ trung thanh cua nhan vien
d~ lam ca

sa cho cong tac quan tri ngu6n nhan lµc,

d~ c6 nhfrng chinh sach thich

hgp d~ gift chan nhan tai. D6 la ly do toi ch9n d~ tai: "Cac nhan ta anh hmmg d~n

long trung thanh cua nhan vien trong cac cong ty quang cao t~i TP.HCM".

1

\


1.2.

Ml}c tieu nghien cll'u
Xac dinh muc d<) anh hu6ng cua cac y~u t6 tac d<)ng d~n long trung thanh

cua nhan vi en trong cac cong ty quang cao hi~n nay.

D~ xu~t m<)t s6 giai phap d~ nang cao long trung thanh cua nhan vien trong
cac cong ty quang cao.

1.3.

DBi tuvng va ph~m vi nghien cll'u
D~ tai t~p trung nghien cl'.ru long trung thanh cua nhan vien trong cac cong ty

quang cao tl;li TP .HCM khong nghien cl'.ru nhfrng tinh khac cting nhu cac cong ty
ngoai nganh quang cao.
D6i tm;mg nghien cl'.ru la nhan vien lam vi~c trong nganh quang cao tl;li
TP.HCM: nhan vien c~p du&i lfrn nhan vien c~p cao.
Nghien cl'.ru duqc thµc hi~n tl;li TP.HCM va thai gian thµc hi~n tu thang

212013 d~n thang 8/2013.

1.4.

Phll'ong phap nghien cll'u
Vi~c

nghien cl'.ru thµc hi~n theo 2 giai dol;lll :

Nghien cU-U c1tnh tinh
o Su d1,lng phuong phap nghien cl'.ru dinh tinh b~g each thao lu~ tay
doi v&i 5 tru6ng phong quan ly va 1O nhan vien lam vi~c tl;li CTCP

Truy~n Thong Ti~p Thi Me Kong nhfun kham pha, b6 sung cho mo hinh
nghien Clru Va dua ra·cac y~u t6 anh hu0ng d~n long trung thanh cua nhan
vien.

o Ti~n hanh xay dlJilg bang cau hoi m~u va khao sat tl;li CTCP Truy~n
Thong Ti~p Thi Me Kong d~ hi~u chinh cac y~u t6 va ti~n hanh xay dlJilg
bang cau hoi cho qua trinh nghien cuu dinh luqng.

Nghien cU-U c1tnh lu<;rng
0

Su d1,lng phuong phap nghien Clru dinh luqng: tu cac bi~n do luang a

giai dOl;lll nghien Clru dinh tinh, xac dinh cac y~u t6 Va cac thUQC tinh do
luang. Sau khi hi~u chinh thang do cu6i cimg duqc su dt,mg cho phong
v~n chinh thuc.

2

\

0

Mfiu va thong tin mfiu : khao sat djnh luqng thvc hi~n nghien CUu tl;}i

dia ban TP.HCM. E>6i tuqng mfiu la nhfing nguai hi~n dang lam vi~c
trong cac cong ty quang cao tl;}i TP.HCM. Phuong phap ch9n mfiu thu~

ti~n v6i vi~c phong vful nhan vien cua cac cong ty la khach hang hay nha
cung d.p cua CTCP Truy~n thong Tiep th! Me Kong.

1.5.

..

Ynghia th1}'c tiSn cua d~ tai:
Thong qua ket qua nghien CUu xac djnh cac yeu t6 anh hu<'mg den long trung

thanh CUa nhan Vien trong cac Cong ty quang cao, tren CCY SU do cac Cong ty Se CO
nhfing nh~ d!nh d~ tien hanh di~u chinh, xay d1Jllg cac chinh sach nhan sv phu hqp

q~ thu hut va gilr chan nhan vien co nang lvc.
1.6.

A
Iu~m
" van:
~
K eAt can

N<)i dung cua lu~ van bao g6m 5 chuong:

Chll'ong 1: TBng quan
G6m nhfing n<)i dung: ly do hinh thanh d~ tai, mvc tieu nghien cilu, d6i tuqng
va phl;lill vi nghien cilu, phuong phap nghien cilu, y nghia thvc ti~n cua d~ tai.

Chll'ong 2: CO' sO' ly thuy~t v~ long trung thanh cua nhan vien
G6m nhfing n9i dung: m<)t s6 ly thuyet v~ long trung thanh cua nhan vien, cac
thanh phcln lien quan den SlJ trung thanh cua nhan Vien nhu : luong, moi truang
lam vi~c, ca h9i dao tl;}o/thang tien, quan h~ v6i c~p tren, quan h~ d6ng nghi~p,
khen thu<'mg/phuc lqi. Mo hinh nghien cilu.

Chll'ong 3: Thi~t k~ nghien cU:u
G6m nhfing n9i dung: trinh bay phuong phap nghien cilu chi tiet, ket qua
nghien cilu djnh tinh, hi~u chinh thang do, thong tin mfiu.

ChU'ong 4: K~t qua nghien cll'u
G6m nhfing n9i dung: Phan tich dfr li~u va trinh bay ket qua dfr li~u.

Chll'ong 5: K~t lu~n va ki~n nghj
G6m nhfing n<)i dung : tom tit va thao lu~ ket qua nghien CUu, dong gop cua

d~ tai, y nghia thvc ti~n cua d~ tai va d~ xu~t m<)t s6 giai phap ap dvng ket qua
;

\
3


nghien ct'.ru vao thµc ti~n, h~ ch~ cua d~ tai va d~ xu:it hu6ng nghien ct'.ru ti~p

theo.

4

\


CHUONG 2 :

ca so LY THUYET VE LONG TRUNG
THANH CUA NHAN VIEN
'

?

"

"'

Chuang I tla giai thi?u tbng quat ttJ tai nghien cifu vJ ly do, mz;,c tieu, t!<5i
fu(lng, phr,lm vi, phuang phap, y nghfa va kit cdu lu(in van nghien CUu. Chuang 2
nay baa gJm cac phJ.n Sau: khai ni?m long trung thanh, Slf hai long CUQ nhan Vien,
t6ng kit nhfing nghien CUu truac, t/(i,c tfiim nganh quang CGO, cac yiu tb anh huong
ain long trung thanh Cua nhan Vien, mo hinh nghien CUu t/J xudt VG gia thuyit.

Khai

ni~m

2.1.1. Khai

ni~m

2.1.

long trung thanh cua nhan vien

Long trung thanh cua nhan vien la m9t khai ni~m c6 nhiSu each hi~u khac
nhau, sau day la m(>t s6 quan di~m vS long trung thanh:
Trung thanh c6 th~ la m(>t y~u t6 thanh phful cua cam k~t t6 chuc, cling c6
th~ la m(>t khai ni~m d(>c l~p. Allen & Mayer (1990) chu trc;mg ba tn;mg thai tam ly

cua nhan vien khi gfui k~t v6i t6 chuc. Nhan vien c6 th~ trung thanh v6i t6 chuc,.
xuftt phat tu tinh cam thµc sµ cua he.>; he.> se

a l~i voi t6 chuc du c6 nai khac tra

luang cao han, diSu ki~n lam vi~c t6t han; he.> c6 th~ trung thanh v6i t6 chuc chi vi
h<;> khong c6 ca h9i ki~m duqc cong vi~c t6t han; va he.> c6 thS trung thanh v6i t6
chuc vi nhfrng chufui mµc d~o due mah<;> theo du6i. Cook & Wall (1980) quan tam
d~n cac khia c~h hanh vi cua nhan vien. Theo Mowday, Steers va Poter ( 1979,

tr.226), trung thanh la "y dinh ho~c mong mu6n duy tri la thanh vien cua t6 chuc".
Dinh nghia n6i ti~ng cua Mowday vS long trung thanh tuang

tl)'

nhu khai ni~m

a ph~ vi qu6c gia trong nhiSu nfun liSn cua Vi~n

Aon Consulting: Nhan vien c6 y dinh 6 l~i Iau dai cling t6 chuc/doanh nghi~p; sea
"Duy tri" trong cac nghien Clru

l~i cling t6 chuc/doanh nghi~p m~c du c6 nai khac c6

Im dS nghi luang b6ng tuang

dbi hftp dfut han (Stum 1999; 2001). Theo Johnson (2005), nhan vien "trung thanh
voi nghs nghi~p cua h<;> han trung thanh voi nha tuy~n d\mg" va "ban chftt trong
quan h~ gifra nhan vien va nha tuySn d\mg da c6 nhfrng thay d6i can ban va c~n
danh gia l~i khai ni~m trung thanh" (Trful Thi Kim Dung & Nguy~n Thi Mai Trang,
2007' tr.19-20)

5

\


C6 nhi€u khai ni~m, each ti~p c~ khac nhau v€ long trung thanh cua nhan
vien, trong nghien Clru nay SU d\lng djnh nghia cua Mowday la khi nhan vien trung
thanh v&i cong ty thi h9 se c6 y djnh 6

l~i

liiu dai cung cong ty.

2.1.2. Do lll'irng long trung thanh cua nhan vien dAi v6i tA chU-c
Theo Trfui Thi Thu Trang (2006) v&i thang do long trung thanh cua nhan
vien cua Man Power (2002) thi nhiing tieu chufui d~ danh gia long trung thanh cua
nhiin vien, bao gbm:

Sful long gi&i thi~u cong ty cua minh nhu m()t nai lam vi~c t6t.
Sful long gi&i thi~u cac san phfun va djch V\l cua cong ty.
C6 y djnh gfuI b6 liiu dai v&i cong ty.
Trong d€ tai nghien cl:ru cua Trfui Kim Dung (2005) thi tac gia da su d\lng
thang do @ Word cua Aon Consulting (c6 b6 sung) va da ch(mg minh d() tin c~y
cua thang do nay trong di€u ki~n thl,rc ti~n t~i nu&c ta. Do d6, trong nghien Clru nay
se SU d\}ng mo hinh thang do nay d~ do lu6ng long trung thanh cua nhan vien trong.
cac cong ty quang cao. Thang do gbm cac bi~n sau:
Nhan vien c6 y djnh lam vi~c Iiiu dai v&i cong ty.
Nhiin vien xem cong ty la ngoi nha thu hai cua minh.
Nhiin vien sful sang Jen ti~ng bao v~ tai san, danh dµ cho cong ty
minh.
Nhan vien se 6 l~i du nai khac c6 d€ nghi muc luang h:ip dful han .
.
2.t.3. Anh hmmg cua d~c di~m ca nhan d~n long trung thanh
C6 nhi€u nghien cl:ru cho th:iy cac cac d~c di~m ca nhan c6 anh hu&ng d~n
long trung thanh cua nhan vien, C\l th~ nhu sau:
Trfui Kim Dung (2005) cho rfulg khong c6 sµ khac bi~t gifra cac nh6m
nhan vien theo trinh d() h9c vfin nhung c6 sµ khac bi~t theo gi&i tinh, tu6i
tac, ch-Uc nang cong vi~c va luang.
Phan Qu6c Dung (2009) cho rfulg khong c6 sµ khac bi~t v€ gi&i tinh
nhung c6 sµ khac bi~t v€ trinh d() h9c v:in va ch-Uc V\l cua nhan vien.

\

6


Trong nghien Clru nay se SU dvng cac d~c di€m ca nhan: gi6i tinh, tu6i,
trinh d9 h9c vfui, tinh trl;lllg hon nhan, tham nien va chuc V\l d€ ki€m dinh mire d9

anh hu&ng cua chung dSn long trung thanh cua nhan vien.

2.1.4. LQi ich cua

vi~c

xay d\fng va duy tri long trung thanh cua nhan vien

Tai san con nguoi ngay cang d6ng vai tro chinh ySu trong lqi thS Cl;lllh tranh
cua cac cong ty va n6 c6 gia tri hon so v6i tai san v~t chfit va ngu6n lµc v6 tai chinh
vi tai san v~t chfit c6 th~ mua, ngu6n lµc tai chinh c6 th~ huy d9ng dugc thong qua
thi truang v6n rieng tai san v6 con nguoi nhfit la nhfmg nguoi trung thanh v6i cong
ty thi khong th~ mua hay huy d9ng dugc. Ben Cl;lllh d6, tai san con ngum la ngu6n

g6c cua qua trinh d6i m6i, qua trinh cai tiSn t<;io ra gia tri vi dv nhu: bfulg sang chS,
cac phat minh m6i, Cai thi~n chfit lugng sful phfun Va dich V\l t<;tO S\l' tin c~y cua
khach hang, .... Dem l<;ii nhfmg khac bi~t va lgi thS Cl;lllh tranh cho cong ty so v6i
cac cong ty trong nganh.
Long trung thanh cua nhan vien khong don gian chi la vfui d6 ca nhan ma d6.
chinh la m~t xich trong chu&i lam vi~c h~t sue minh, t~ tam va cong hi~n d~ d~t
dugc nhfmg mvc tieu ma cong ty da d6 ra bao g6m vi~c cung cfip nhfmg san phfun
va dich V\l t6t nhfit d~n khach hang. Tir d6, thuc dfiy qua trinh san xufit kinh doanh
t?o ra lqi nhu~ cho cong ty ngay cang nhi6u ciing nhu g6p phfin trong qua trinh t?o
nen long trung thanh cua khach hang.
Ben Cl;lllh d6, khi nhan vien trung thanh v6i cong ty thi cong ty con ti~t ki~m
dugc kha nhi6u chi phi trong vi~c tuy~n dvng ciing nhu qua trinh dao t<;io nhan vien
thanh th<;io trong cong vi~c, va nhan vien trung thanh c6 th~ la tai san dang kinh
ng?c cho m9t cong ty phat tri~n.

V 6i nhftng phan tich tren cho chung ta thfiy m9t khi cong ty c6 nhftng nhan

vien trung thanh v6i cong ty thi cong ty se c6 nhfmg lgi ich sau:
v6 m~t doanh thu: v6i nhfmg nhan vien trung thanh thi h9 se lam vi~c
v6i cong ty trong thoi gian dai cimg v6i nhfmg kinh

nghi~m

va ky nang

trong cong vi~c va v6i tinh thfin lam vi~c cao thi h9 se hoan thanh kha t6t
cong vi~c cua cong ty giao cho, tir d6 g6p phfin dap irng dugc nhfmg yeu
cfiu cua khach hang mong mu6n. Khi d6, g6p phfin giup cong ty t<;io nen
\

7


long trung thanh cua khach hang v&i cong ty hay gift duqc long trung thanh
cua khach hang.
V~ m~t chi phi: v&i nhfrng nhan vien trung thanh thi h9 se gfut b6 v&i

Cong ty trong thai gian dai,
tranh hay tim cong

vi~c

tu chf>i nhfrng foi mai Chao tu cac df>i thu Clilfih

mm

ho~c

cac nhan vien nay con gi&i

thi~u

cho

cong ty nhfrng nguai ma h9 quen bi~t c6 kinh nghi~m va phu hqp v&i nhu
cAu tuy~n dvng cua cong ty => g6p phAn lam giam cho cong ty m()t khoan
chi phi tuy~n dvng nhan vien mm hay la chi phi trong qua trinh dao t~o
nhan vien cfing nhu qua trinh ban ddu khi nhan vien m&i chua nfun b~t kip
cong vi~c cfing nhu nhu cdu cua khach hang.
Nhu v~y, cac nha quan tri cAn c6 each nhin tich C\fC v~ nhfrng lqi ich cua
vi~c xay d\fllg va duy tri long trung thanh cua nhan vien trong cong ty tir d6 cAn c6

nhfrng chinh sach va hanh d()ng tich C\fC trong

vi~c t~o

d\fllg long trung thanh cua

cac nhan vien trong cong ty.
2.2.

TBng k~t m(>t sB nghien cll'u trmrc day v~ long trung thimh cua nhan

vi en
C6 nhi~u nghien cfru v~ long trung thanh cua nhan vien trong cong ty nhung
phk l&n cac nghien cfru tru&c day t~p trung nghien cfru m()t m~t nao d6 nhu phong
each Ianh

d~o

hay van h6a doanh

nghi~p,

nghien cuu long trung thanh cua nhan

vi en trong t6 chuc n6i chung hay nghien cfru cho tirng cong ty rieng le, ... cv th~ nhu
sau:

•!• TrAn Kim Dung (2005) da ap dvng mo hinh JDI (Job Descriptive Index)
do Smith thi~t l~p: ban ch~t cong vi~c, ca h()i dao t~o, thang ti~n, lanh

d~o va d6ng nghi~p, d6ng thai b6 sung them 2 y~u t6: phuc lqi va di~u
ki~n

lam vi~c.

•!• Vu Nguy~n H6ng Nhung va TrAn Thi Ng9c Thao (2012) da ap dvng mo
hinh Muoi y~u t6 d()ng vien cua Foremans Facts: ky lu~t kheo leo, S\f
d6ng cam v&i cac v~ d~ ca nhan nguai lao d()ng , cong vi~c thu vi, duqc
tuang tac va chia se trong cong vi~c, an toan trong cong vi~c, di~u ki~n
lam vi~c, luang, duqc danh gia ddy du cac cong vi~c da th\fc hi~n, trung
\

8

thanh ca nhan d6i v6i c§p tren, thang ti€n va phat tri8n ngh€ nghi~p; d6ng
thai b6 sung them 2 y€u t6: m6i quan h~ v6i d6ng nghi~p va trao quy€n.

•!• Nghien ctru cua Trdn Thi Kim Dung va Nguy€n Thi Mai Trang (2007)
cho dng phong each Hinh d~o va van h6a t6 chirc c6 anh hu6ng d€n long
trung thanh cua nhan vien, bao g6m 3 y€u t6: lanh d~o m&i v€ chAt, van
h6a d6i m6i - h6 trg, van h6a hanh chinh.

•!• Theo nghien c(ru cua Phan Qu6c Dung (2009) v€ cac y€u t6 anh hu6ng
d€n long trung thanh cua nhan vien trong t6 chfrc thi k€t qua nghien cfru
·•

cho thfiy c6 6 nhan t6 anh hu6ng d€n long trung thanh cua nhan vien:
luang cao, di€u ki~n lam vi~c thu~ lgi,

S\l'

phu hgp mvc tieu, quy€t dinh

quan ly (k€t hgp 2 y€u t6 la h6 trg tir cAp tren va d6ng nghi~p ling h9),
khen thu6ng cong bitng va trao quy€n. K€t qua nghien c(ru cho thfiy nhan
t6 quy€t dinh quan ly c6 tac d9ng m~h nhfit k€ d€n ldn lugt la cac y€u t6:
S\l phu hgp mvc tieu, di€u ki~n lam vi~c thu~ lgi, trao quy€n, khen

thu6ng cong bitng va luang cao.

•!• Vii Kh~c B~t (2008) nghien ctru v€ cac y€u t6 tac d9ng d€n long trung
thanh cua nhan vien t~i van phong khu

V\l'C

Mi€n Nam VietNam Airlines

dua ra 6 y€u t6 anh hu6ng d€n long trung thanh cua nhan vien: ban chAt
cong vi~c, dao t~o - phat tri8n, danh gia, dai ng9 (k€t hgp 2 y€u t6 ti€n
luang + phuc lgi), moi truang tac nghi~p va lanh d~o. K€t qua nghien cfru
cho th§y y€u t6 tac d9ng m~h nhAt d€n long trung thanh cua nhan vien la
y€u t6 moi truang tac nghi~p, hai y€u t6 lanh d~o va cong vi~c c6 tac
d{mg cung chi€u v6i

S\l'

them man chung cua ngum lao d9ng ciing nhu

long trung thanh cua h9 d6i v&i cong ty.

2.3.

D~c di~m ctia nganh quang cao

2.3.1. Nhfrng phim chit cin co ctia nhan vien quang cao

•!• Sang t~o
Ngum lam quang cao chinh la nguai

t~o

ra cac y tu6ng, y tu6ng sang

t~o

la

each thirc bao dam cho quang cao c6 net m6i l~, d9c dao d8 thu hut va chinh
phvc khach hang.

\
9


y tu6ng quang cao xudt phat tir tinh sang t~o va 6c tu6ng tm;mg phong phu
cimg v6i nhfrng nghien ciru v6 san phfun, djch V\l, thuang hieu, ... cfing nhu
S\f am hi~u v6 CUQC sBng hien th\fC va van h6a cua san phfun quang cao va
noi duqc quang cao.

•!• Tu duy phan tich, nang l\fC t6 ch(rc va tinh toan
Du tinh sang t~o c6 nhi6u d6n may n6u thi6u di nhfrng phfun chdt nay thi ·se
khong th~ tr& thanh chuyen gia quang cao th\l'C th\l. Hdu h6t, cac sang t~o
bay bBng trong quang cao d6u b~t ngu6n tu nhfrng m\lc tieu kinh doanh va
lgi nhu~ cua cong ty. Khi b~t ddu chi6n djch quang cao cho m<)t san phfun
thi cAn phai phan tich xem dBi tugng khach hang cAn hu6ng too la nhfing dBi
tugng nao, sau d6 ti6n hilnh phan tich va tinh toan cho cac y6u

tB nhu:

chi

phi cho chi6n djch quang cao la bao nhieu, thai di~m tung ra quang cao la
khi nao, cAn quang cao tren nhfing kenh phuang tien nao, ... V 6i nhi6u vdn
d6 cho m6i chi6n djch quang cao do d6 nhfing nhan vien lam trong ngilnh

quang cao phai la ngum gioi s~p x6p va tinh toan n6u khong se kh6 c6 th~
dap frng duqc yeu cAu cong viec.

•!• Ky nang (mg XU
Quang cao giBng nhu cong viec ti6p thi doi hoi ky nang (mg XU, phai th\l'C Sl,1'
kheo leo. Nhfing cong viec nhu v~y yeu cAu m6i ca nhan lam viec trl,l'c ti6p
v6i khach hang c6 cac ky nang xu ly tinh huBng kh6 khan ho~c dap \mg nhu
cdu cua khach hang m<)t each nh~y ben.

•!• M<)t trai tim nhiet huy6t
Thai di~m phai hoan thanh chuang trinh quang cao lien t\lc khi6n b~ stress
va ap l\fC. M<)t nha thi6t k6 quang cao phai lam viec khong nghi du ngay' du
dem k~ ca cuBi tuAn d~ ch~c rfulg nhfing san phfun cua minh d6n dung ht;n
v6i khach hang. Th6 nen m<)t trai tim nhiet huy6t chinh la y6u t6 t~o nen sue
b6n cho nhfing ngum lam sales.

•!• Giao ti6p t6t
Nhfing nhan vien lam viec trong ngilnh quang cao thuang xuyen phai lam
viec v6i cac d6i tac, khach hang d~ thuy6t trinh v6 phuang an, k6 ho~ch
chuang trinh quang cao cua minh. Ben c~h d6, ky nang vi6t cfing la yeu cdu
10

\


t6i thi€u trong ngh~ nay. M()t nha quang cao phai xay d\!Ilg cho minh dugc
ky nang di~n thuyst chuyen nghi~p, thuyst phl,ic va linh d9ng.

•!•

v6n van h6a sau r()ng va tinh nhan van
M6i chuong trinh, chiSn dich quang cao luon hu6ng t&i nhfrng nh6m khach
hang, d6i tugng khach hang ml,lc tieu khac nhau. NSu khong hi€u dugc nhu
cftu, khong am tubng s& thich, phong tl,lc t~p quan cua cac d6i tugng khach
hang thi kh6 c6 th€ dua ra nhfrng chiSn luge va chuong trinh quang cao hgp
ly. Do d6, v6n van h6a sau r()ng, hi€u tam ly la yeu cftu thiSt ySu cua ngum
lam quang cao d€ dua ra nhfrng chiSn luge quang cao phu hgp d6i v&i san

..

phfun, ml,lc tieu cua cong ty hu6ng dSn cfing nhu khach hang ml,lc tieu cua
cong ty.
Ben C?IIh d6, thong di~p quang cao v&i ml,lc tieu cu6i cimg la lgi nhu~ cho
doanh nghi~p nhung khong th€ khong mang tinh nhan van, d~ cao nhfrng gia
tri cua con nguoi, d~ cao cai dyp. Day la m~u s6 chung cua cac thong di~p
quang cao dugc sang t<;io ra m6i ngay.

ã!ã BiSt C?IIh tranh
Sà C?IIh tranh trong quang cao luon luon nit kh~c nghi~t. NSu la "linh m&i"
trong ngh~, thi h9 phai chufin bi tinh thftn v&i vi~c b~t dftu tir vi tri cu6i va c6
g~g vuon len bfulg tai nang cua h9. Nhfrng nguoi m&i vao ngh~ thubng lung

tung trong khau chufin bi, tuy nhien lam m()t thm gian b?II se c6 them nhi~u
kinh

nghi~m

va CO' h(}i trong linh V\fC quang Cao.

•!• Tinh kien tri va cftu thi

D€ c6 dugc m()t chuong trinh quang cao t6t, dugc khach hang cung nhu d6i
tugng hu6ng dSn thi nhfrng nguoi lam quang cao phai m§t nhi~u thoi gian
lam vi~c mi~t mai trong m()t ngay cung nhu nhi~u ngay sau d6 d€ dua ra
dugc chiSn luge t6t. Khi d6, chi c6 tinh kien tri m&i giup cho h9 vfrng vang
di dSn dich cu6i cling. Day la phfun chĐt cftn sà ren luy~n dt nhi~u cua nguoi
lam quang cao, b&i h9 la nhung nguoi c6 t6 ch§t sang t<;io, 6c tu&ng tugng
phong phu thi thubng thiSu tinh kien tri, nhful n<;ii.

11


Ben c~ d6, sv cAu thi cua nguai lam quang cao cilng khong kem phk quan
tr9ng b&i

y tu&ng quang cao

d~n tir dai s6ng phong phu va qua trinh khong

ngirng hQC h6i cua hQ.

•!• S1J !1J tin
Sv tv tin giup cho nguai lam quang cao se c6 d9n Ive lam vi~c, d6 tin vao
nhfing gi minh lam va tin rfulg minh se thvc hi~n duqc nhfing gi minh dang
hu6ng t&i. Phfun chftt nay khong th~ thi~u trong hanh trang cua nguai lam
quang cao b&i khi hQ thvc sv tin vao minh thi hQ m&i c6 th6 16i keo nhfing
nguai khac chung y ki~n va ni6m tin cua hQ. Tuy nhien, sv tv tin kh6ng d6ng

nghia v&i vi~c d<)c doan, cho rfulg minh dung va b6 qua

y ki~n cua nguai

khac. B&i v~y, hQ ck phai hQc each lfulg nghe c6 tv chu, c6 phan tich va

.

sang l9c thong tin.

•!• Hay cha !en luong
Mong mu6n duqc tra luong cao kh6ng phai la di6u khong dung nhung mQi
nguai nen nh& rfulg, luong kh&i di6m v&i m9t nguai chua c6 kinh nghi~m gi

thuang thftp. Hon nfra, nhi6u nguai cfing dang di tim vi~c nhu b~ va cac
cong ty quang cao bi~t di6u d6. Vi th~, hay chftp nh~ muc luong tuong d6i
cho d~n khi chung ta c6 kinh nghi~m d~ d~t muc luong cao hon.

•!• Dap frng xu hu6ng h9i

nh~p

Cac cong ty quang cao thuang c6 nhfing chi nhanh

a kh~p nu&c tren th~ gi&i.

Do v~y v&i nhfrng kinh nghi~m cua minh thi hQ se c6 nhi6u ca h9i tham gia
cac chi~n djch quang cao qu6c t~. Hon nfra, nhfing CO' h9i nay rftt r9ng ma,
d~C

bjet la trong linh VlJC quang cao.

•!• Tim d~n nhi6u hinh thfrc quang cao

Ben c~h cac hinh thuc quang cao truy6n th6ng, quang cao trvc tuy~n dang
hua h~n nhi6u tri6n v9ng thi cac nhan vien dang lam vi~c trong nganh quang
cao ck tim ki~m cac CO' h<)i 16n ve thi~t k~, S~p d~t cfing nhu ban hang trong
cac quang cao trvc tuy~n.

•!• Ky nang lam vi~c nh6m
Kha nang lam vi~c theo nh6m cfing nhu trinh bay

y tu&ng cua minh la rftt

quan tr9ng vi b~ luon CO CO' h<)i d6 th6 hi~n hai ky nang nay khi lam Vi~c.
12

\


•!• S\f to<;ii nguy~n
Quang cao la ngh€ ma k~t qua cua n6 luon mang l<;ii cho b<;tn cam giac d~c
bi~t. Khong c6 nhi€u ngh€ nhu v~y d~ cho nguai lao d()ng m~c sue sang t<;io

va nhfrng

y tu<'mg

cua hQ tr& thanh trung tam chu

y cua

hang ngan nguai.

Thanh qua ma b<;tn d<;tt dugc la m()t di€u khong bao gia c6 th~ phu nh~
dugc.

2.3.2. f)~c di~m cua nganh quang cao tac dQng d~n long trung thanh cua nhan
vi en
Moi truang lam vi~c trong nganh quang cao la moi truang lam

vi~c

soi d(mg,

hi~n d<;ti, dfty sang t<;io, khong c6 S\f ctrng nh~c trong cong vi~c,. . . do d6 khi dugc
0,

lam vi~c v&i Hinh d<;io c6 suy nghI thoang, chu d()ng hf> trg nhan vien trong cong
vi~c,

ton tr9ng nhan vien, ... se giup cho nhan vien lam

vi~c

thoai mai va chu d()ng

hon trong cong vi~c ding nhu khi fry S\f sang t<;io cua nhan vien se t6t hon.
V &i tinh chfrt cong vi~c cua nganh quang cao la thuang xuyen phai lam vi~c.
nh6m v&i nhau d~ Jen

y tu<'mg,

Jen k~ ho<;ich, ... cfing c6 nhfrng d\f an cftn S\f ph6i

hgp cua nhi€u phong ban trong cong ty. Di€u nay cho thfry moi truang lam vi~c,
quan h~ dbng nghi~p anh hu<'mg khong nho d~n cong vi~c va hi~u qua cua cac nhan
vien trong doanh nghi~p quang cao do khi lam vi~c nh6m hay cftn S\f hgp tac gifra
cac phong ban khi d6 gifra cac nhan vien cftn c6 S\f giup da, ph6i hgp, nhAt tri, doan
k~t v&i nhau trong cong vi~c,. . . cung nhu cdn c6 cac thi~t bi hf> trg t6t cho cong
vi~c va qua trinh trao d6i cung cAp thong tin t6t .

Cung nhu nhfrng nganh khac, nganh quang cao n6i rieng thi luong va khen
thu<'mg/phuc lgi la nhfrng y~u t6 anh hu<'mg d~n long trung thanh cua nhan vien do
hrong th~ hi~n S\f tuong x(rng v&i cong sue cua nhan vien da bo ra cho cong vi~c,
giup nhan vien trang trai cac chi phi cho cu()c s6ng,. . . Con nhan t6 khen
thu<'mg/phuc lgi th~ hi~n S\f ghi nh~ qua trinh lam vi~c, each lam vi~c cung nhu
nhfrng c6ng hi~n cua nhan vien cho cong ty.
Ben C<;tnh d6, trong llnh V\fC quang cao thi cong

ngh~,

cong C\l va phuong

ti~n quang cao thuang xuyen dugc c~p nh~t mm do d6 cong tac dao t<;io rAt cftn thi~t

trong nganh quang cao d~ giup cho nhan vien c~p nh~t dugc cac cong C\l m&i d~ dap
\

13


(mg th~t t6t cho cong vi~c. Khong chi c6 chinh sach dao t1:10 ma ca h()i thang ti€n
cling la m()t trong nhfrng d()ng h.rc thuc dAy, khuy€n khich nhan vien n6 Ive cho

cong vi~c nhfun thoa man nhu cftu dugc ton tr9ng cua nhan vien.

2.4.

Cac y~u

tB anh hm"!mg d~n long trung thanh cua nhan vien

Qua qua trinh nghien cuu ly thuy€t va t6ng hgp y ki€n cua cac nhan vien
trong CTCP Truy6n thong Ti€p thi Me Kong qua qua trinh nghien c(ru dinh tinh va
,

d~c di~m nganh quang cao, de tai chi t~p trung nghien Clru 6 y€u tfl: luang, moi

tnr0ng lam vi~c, ca h()i dao t1:10/thang ti€n, quan h~ d6ng nghi~p, quan h~ Hinh d1:10
va khen thu6ng phuc lgi Va n{)i dung cua cac y€u tfl nay C\l th~ nhu sau:

2:4.1. LU"ong
D6i v&i nguai lao d()ng thi luang thuang duqc xem la thu&c do danh gia d~

•

danh gia cong vi~c, muc d9 thanh dl;lt cua nguai d6 trong cong

vi~c.

v&i muc luang

cao se lam cho ngum lao d()ng cam thAy thoai mai han v6 dai s6ng v~t chAt, do d6
nguai lao d(>ng se khong cftn phai lo lfulg nhi6u cho cu(>c s6ng lam cho hQ an tam·

hon va se danh mQi tam tri, thai gian va t~ tam cho cong vi~c d~ lam t6t nhAt cong
vi~c

cung nhu chtrng minh gia tri cua minh.

f)fli v&i doanh nghi~p nhAt la cac doanh nghi~p trong nganh dich V\l thi
luang vira la m()t chi phi t6n kem vi n6 chi€m khoang 50% t6ng chi phi vira la m(>t
lo<;ti tai san vi n6 la d()ng Ive d~ thuc dAy nhan vien n6 Ive trong cong vi~c. Do d6,
m(>t s6 cong ty c6 chinh sach luang cao han nhfrng cong ty con 11:1i trong nganh d~
thu hut nhan tai cung nhu "tr6i chan" cac nhan vien trong cong ty. M()t s6 cu(>c
nghien c(ru cho thAy tra Iuang thAp khong nhfrng khong ti€t ki~m dugc chi phi nhan
cong ma no con lam cho cong ty t6n kem han vi v&i muc Iuang thAp nguai Iao
d<)ng se khong c6 d<)ng Ive lam vi~c dful d€n cong vi~c khong d1:1t nang suit nhu yeu
d.u, cung nhu vi~c nhan vien c6 nang Ive se sang cong ty khac lam v&i muc luang
cao han do d6 cong ty Se tfln them chi phi tuy~n d\lng Cung nhu dao t<;tO nhan vien
m&i (Nguy~n Hfru Than, 2001).
Theo Trftn Kim Dung (2003) vi~c tra Iuang cho nguai lao d<)ng luon la thach
thuc l&n cho cac nha quan tri cua cac doanh

nghi~p.

Cac doanh

nghi~p

thuang c6
\

14

quan di6m, ml,lc tieu khac nhau khi ti6n hanh thi6t l~p thang bang hrong, he th6ng
ti6n luong nhung cac doanh nghiep thu0ng hu6ng d6n 4 ml,lc tieu: thu hut nhan
vien, duy tri nhan vien gioi, kich thich d<)ng vien nhan vien va dap (mg yeu cfiu cua
phap

lu~t.

Hfiu h6t m9i ngum khi n6i d6n cong viec va chftt lm;mg cua cong viec thi
thu0ng dung luong d6 danh gia va do lu0ng cong viec d6, do d6 luong duqc xem
nhu la thu&c do cua cong viec cfing nhu S\f thanh d;;it cua nhan vien d6 trong cong
viec.
Nhu v~y, gia thuy6t duqc d~t ra la:

H 1: Luong co m6i tuong quan thutjn vo"i long trung thimh cua nhiin vien.

2.4.2. Moi trU"0ng lam

•

vi~c

Moi tru0ng lam viec la m<)t trong nhfmg nhan t6 tac d<)ng d6n viec c<)ng tac
lau dai cua ngum lao d<)ng d6i v&i doanh nghiep vi moi tru0ng lam viec lien quan
d6n S\l' thu~ tien ca nhan, dbng thm ciing la nhan t6 giup nguai lao d<)ng hoan ·
thanh cong viec cua minh. Nhiet d<), anh sang, ti6ng fin va cac y6u t6 moi tru0ng
khac phai phu hqp. Ben c;;inh d6, nhi6u nguai lao d<)ng thich duqc lam vi~c gdn nha,
v&i cac phuong ti~n s;;ich se, hi~n d~i va trang thi6t bi phu hqp (Nguy~n Hfru
Lam,1996)
Lam

vi~c

trong moi tru0ng vui ve, m9i ngum chan hoa v&i nhau, lanh

d~o

ghi nh~ nhiing thanh qua cua nhan vien cling nhu khuy€n khich hQ phat tri6n, ... se
t~o

ra cho ngum lao d<)ng S\l' thoai mai khi lam

vi~c,

sang t;;io hon trong each suy

nghi ciing nhu trong cong vi~c di6u d6 giup cho ngum lao d<)ng d;;it duqc hi~u qua
cong vi~c cao nhftt va lam cho hQ mu6n gim b6 Iau dai v&i cong ty. Khi d6, khong
nhfrng doanh thu cua cong ty tang Ien ma n6 con giup cho cong ty h~ ch6 cac chi
phi lien quan d6n vi~c nhan vien bi stress va vi~c nhan vien xin nghi phep.
Trai l~i, khi lam vi~c trong moi tru0ng go b6, qui dinh nhieu khe se khi6n
cho nhan vien bi frc ch6, tinh thfin khong thoai mai d~ bi stress, ... di6u d6 khi€n cho
hQ khong chu tam vao cong vi~c nhi6u, nang suftt cong vi~c khong cao, thu0ng
xuyen xin nghi phep d6 giai stress, ...
Nhu v~y, gia thuy6t duqc d~t ra la:
15

\