CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH


VÕ THỊ THÙY TRANG

CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GÓP
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT
NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2011


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH


VÕ THỊ THÙY TRANG

CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GÓP
TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT
NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT

Ngành: Kinh tế nông lâm

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: TS. LÊ QUANG THÔNG

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2011


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học
Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “CHIẾN LƯỢC
MARKETING DỊCH VỤ TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH
PPF VIỆT NAM, THƯƠNG HIỆU HOME CREDIT” do VÕ THỊ THÙY TRANG,
sinh viên khóa 2007, ngành Kinh tế nông lâm, đã bảo vệ thành công trước hội đồng
vào ngày ___________________ .

TS. LÊ QUANG THÔNG
Người hướng dẫn,

________________________
Ngày

tháng

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm 2011

năm 2011

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm 2011


LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, trước hết con xin bày tỏ lòng biết ơn
sâu sắc đến Ba, Mẹ, Anh chị em trong gia đình đã nuôi nấng và ủng hộ để con có được
như ngày hôm nay.
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt là quý thầy cô Khoa Kinh
Tế, Trường Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh đã tận tâm truyền đạt những kiến
thức và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đó sẽ là
hành trang vững chắc cho tôi bước vào đời.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Quang Thông, người đã tận
tình giảng dạy, chỉ bảo và hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH MTV Tài
Chính PPF cùng tất cả các cô chú, anh chị tại các phòng ban của Công ty đã tận tình
giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh
thần, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành luận văn này.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2011
Sinh viên
Võ Thị Thùy Trang

NỘI DUNG TÓM TẮT

VÕ THỊ THÙY TRANG. Tháng 07 năm 2011. “ Chiến Lược Marketing Dịch
Vụ Trả Góp Tại Công Ty TNHH MTV Tài Chính PPF, Thương Hiệu Home
Credit “

VO THI THUY TRANG. July 2011. “The Installment Service Marketing
Strategy In PPF Vietnam Finance, Home Credit Brand “

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, nhất là khi Việt Nam đã là thành viên
của Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới
cũng như tạo ra nhiều thử thách cho các doanh nghiệp Việt Nam. Trong sự cạnh tranh
khốc liệt này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing thích hợp để có
thể tồn tại và phát triển lâu dài.
Đề tài Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Trả Góp Tại Công Ty TNHH MTV
Tài Chính PPF, Thương Hiệu Home Credit tập trung phân tích môi trường hoạt
động của Công ty, từ đó nhận định những điểm mạnh cũng như những vấn đề còn tồn
tại, những cơ hội cũng như những thách thức để từ đó định hướng chiến lược
marketing cho phù hợp trong tình hình kinh doanh hiện nay.


MỤC LỤC

MỤC LỤC .......................................................................................................................v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..............................................................................x
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................ xi
DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................ xii
DANH MỤC PHỤ LỤC ............................................................................................. xiii

CHƯƠNG 1 .....................................................................................................................1
MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
1.1. Đặt vấn đề ................................................................................................................1
1.1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................1
1.1.2. Ý nghĩa của việc chọn đề tài ..............................................................................3
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................3
1.2.1. Mục tiêu chung...................................................................................................3
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................3
1.3. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3
1.4. Ý nghĩa của đề tài .....................................................................................................4
1.5. Cấu trúc của khóa luận .............................................................................................4
CHƯƠNG 2 .....................................................................................................................5
TỔNG QUAN..................................................................................................................5
v


2.1. Tập đoàn PPF ...........................................................................................................5
2.1.1. Tập đoàn PPF quốc tế ........................................................................................5
2.1.2. Tập đoàn PPF Việt Nam ....................................................................................5
2.2. Tập đoàn Home Credit .............................................................................................7
2.2.1. Tập đoàn Home Credit quốc tế ..........................................................................7
2.2.2. Tập đoàn Home Credit Việt Nam ......................................................................8
a) Logo và khẩu hiệu của công ty ...........................................................................10
b) Tổ chức nhân sự ở các phòng ban ......................................................................11
2.3. Thực trạng dịch vụ trả góp tại Việt Nam ................................................................12
2.3.1. Sự phát triển của dịch vụ trả góp .....................................................................12
a) Tại các nước trên thế giới ...................................................................................12
b) Tại các nước trong khu vực ................................................................................13
c) Tại Việt Nam ......................................................................................................13
2.3.2. Nguyên nhân thị trường trả góp chưa phát triển mạnh tại Việt Nam ..............14

2.3.3. Ý nghĩa cho sự phát triển dịch vụ trả góp ........................................................14
2.4. Dịch vụ trả góp tại Home Credit ............................................................................15
2.4.1. Thị phần hoạt động...........................................................................................15
2.4.2. Thủ tục vay trả góp ..........................................................................................15
2.4.3. Qui trình cung cấp sản phẩm............................................................................17
2.4.4. Khách hàng.......................................................................................................18
2.4.5. Hoạt động Marketing năm 2010 ......................................................................22
vi


2.4.6. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................23
CHƯƠNG 3 ...................................................................................................................25
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................25
3.1. Nội dung nghiên cứu ..............................................................................................25
3.1.1. Các lý luận cơ bản về marketing dịch vụ .........................................................25
a) Khái niệm Marketing ..........................................................................................25
b) Dịch vụ ...............................................................................................................25
c) Marketing dịch vụ ...............................................................................................26
3.1.2. Dịch vụ trả góp .................................................................................................27
a) Thị trường tài chính ............................................................................................27
b) Dịch vụ trả góp ...................................................................................................29
c) Chiến lược marketing đối với dịch vụ trả góp ....................................................30
3.2. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................33
3.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài .......................................................................33
a) Bối cảnh quốc tế .................................................................................................33
b) Bối cảnh Việt Nam .............................................................................................34
3.2.2. Xây dựng chiến lược marketing trong dịch vụ trả góp ....................................35
a) Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .......................................35
b) Định vị thương hiệu và quản lý thương hiệu......................................................36
c) Mạng lưới hoạt động...........................................................................................37

d) Chiến lược lãi suất và phần trăm trả trước .........................................................37
vii


e) Hoạt động chiêu thị.............................................................................................38
f) Hoạt động hậu mãi ..............................................................................................38
CHƯƠNG 4 ...................................................................................................................39
KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .......................................................................................39
4.1. Phân tích những đặc điểm của thị trường cho vay trả góp hiện nay ......................39
4.2. Thực trạng dịch vụ trả góp hiện nay của Home Credit ..........................................41
4.3. Phân tích năng lực cạnh tranh của Home Credit ...................................................44
4.3.1. Thị phần hoạt động của Home Credit ..............................................................44
4.3.2. Hình ảnh thương hiệu .......................................................................................46
4.4. Phân tích ma trận SWOT ........................................................................................47
4.4.1. Điểm mạnh .......................................................................................................47
4.4.2. Điểm yếu ..........................................................................................................48
4.4.3. Cơ hội ...............................................................................................................49
4.4.4. Đe dọa ..............................................................................................................50
4.4.5. Đưa các yếu tố vào ma trận SWOT .................................................................51
a) Phát huy điểm mạnh ...........................................................................................51
b) Khắc phục điểm yếu ...........................................................................................51
c) Tận dụng cơ hội ..................................................................................................52
d) Vượt qua thử thách .............................................................................................52
4.5. Xây dựng chiến lược marketing cho Home Credit.................................................52
4.5.1. Tầm nhìn của chiến lược ..................................................................................52
viii


4.5.2. Mục tiêu kinh doanh.........................................................................................53
4.5.3. Chiến lược kinh doanh phát triển thị trường của Home Credit .......................53

a) Chiến lược khách hàng.....................................................................................54
b) Chiến lược nguồn nhân lực ..............................................................................55
c) Chiến lược sản phẩm dịch vụ cung cấp ..............................................................55
d) Chiến lược phân phối .........................................................................................58
f) Chiến lược chiêu thị ............................................................................................60
CHƯƠNG 5 ...................................................................................................................63
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................................................63
5.1. Kết luận...................................................................................................................63
5.2. Kiến nghị ................................................................................................................64
5.2.1. Với chính phủ, cơ quan ban ngành ..................................................................64
5.2.2. Với ngân hàng nhà nước ..................................................................................64
5.2.3 Với công ty PPF, thương hiệu Home Credit .....................................................64

ix


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
WTO

Tổ chức thương mại quốc tế ( World Trade Organization )

FTA

Khu vực mậu dịch tự do ( Free Trade Agreement )

TCTD

Tổ chức tín dụng

GDP

Tổng sản lượng quốc nội

PR

Quan hệ công chúng

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MTV

Một thành viên

DVTG

Dịch vụ trả góp

x


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Số lượng khách hàng 6 tháng cuối năm 2009 ...............................................18
Bảng 2.2. Số lượng khách hàng năm 2010 ....................................................................19
Bảng 2.3. Số lượng khách hàng 3 tháng đầu năm 2011 ................................................19
Bảng 2.4. Hoạt động Marketing năm 2010 ...................................................................22
Bảng 4.1. Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến dịch vụ trả góp .............................................39
Bảng 4.2. Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến công ty cung cấp dịch vụ trả góp.................40
Bảng 4.3. Số lượng cửa hàng xe gắn máy hợp tác với Home Credit ............................41

Bảng 4.4. Số lượng cửa hàng điện máy hợp tác với Home Credit ................................43
Bảng 4.5. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ trả góp của các công ty..............................................44
Hình 4.4. Thị phần hoạt động của các công ty ..............................................................45
Bảng 4.6. Hình ảnh thương hiệu đến sự lựa chọn của người tiêu dùng ........................46
Bảng 4.7. Mức độ đầu tư cho hình ảnh thương hiệu .....................................................47
Hình 4.5. GDP bình quân đầu người giai đoạn 2000 - 2010 .........................................49

xi


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Logo và khẩu hiệu của công ty ......................................................................10
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ở công ty .....................................................................11
Hình 2.3. Sơ đồ tổ chức phòng Sale & Marketing ........................................................12
Hình 2.3. Sơ đồ qui trình cung cấp sản phẩm ...............................................................17
Hình 2.5. Biểu đồ tỷ lệ hợp đồng tại các khu vực năm 2010 ........................................20
Hình 2.6. Biểu đồ tỷ lệ hợp đồng 3 tháng đầu năm tại các khu vực năm 2011.............20
Hình 4.1. Biểu đồ đồ thị số lượng cửa hàng xe gắn máy qua các năm .........................41
Hình 4.2. Biểu đồ tỷ lệ cửa hàng hợp tác với công ty qua các năm ..............................42
Hình 4.4. Thị phần hoạt động của các công ty ..............................................................45
Hình 4.5. GDP bình quân đầu người giai đoạn 2000 - 2010 .........................................49

xii


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Một số hình ảnh poster quảng cáo chương trình khuyến mãi
Phụ Lục 2: Hình ảnh lễ trao học bổng “ Bạn tôi-người vượt khó

xiii

CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
1.1.1. Lý do chọn đề tài
Trên lộ trình đàm phán gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế ( WTO) và
tham gia vào các thỏa thuận Khu vực mậu dịch tự do ( FTA ), Việt Nam đã cam kết
mở cửa thị trường hàng hóa. Điều này đã đưa Việt Nam bước vào một sân chơi lớn
hơn với thế giới và vào ngày 07/11/2006 Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên
thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới, mở ra một trang sử mới cho nền kinh tế thị
trường của nước ta với những thách thức và cơ hội phía trước.Theo cam kết gia nhập
WTO, từ 01/4/2007, ngoài hình thức văn phòng đại diện, chi nhánh, ngân hàng liên
doanh, các tổ chức tín dụng (TCTD ) nước ngoài sẽ được phép thành lập ngân hàng
100% vốn nước ngoài tại Việt Nam. Tuy nhiên, yêu cầu về tổng tài sản có đối với
TCTD muốn thành lập hiện diện thương mại tại Việt Nam cũng được đưa ra nhằm thu
hút các ngân hàng lớn vào hoạt động tại thị trường Việt Nam, cam kết này đã được thể
chế hóa tại Nghị định số 22/2006/NĐ-CP ngày 28/2/2006.
Đi đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng đa quốc gia, các tập đoàn tài chính
như SG, Prudential, PPF đã lần lượt mở các văn phòng đại diện tại Việt Nam với thể
loại là công ty 100% vốn nước ngoài, hình thức kinh doanh bảo hiểm, tín dụng, dịch
vụ tiêu dùng…Tập đoàn PPF chính thức bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam với
tên gọi Công Ty TNHH MTV Tài Chính PPF Việt Nam vào ngày 20/04/2009 với
1


thương hiệu quốc tế Home Credit. một trong những tập đoàn tài chính tiêu dùng lớn
nhất của khu vực Trung Âu và Đông Âu quản lý tài sản với tổng giá trị gần 10 tỷ
EURO. Tập đoàn PPF đang tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm,

bảo hiểm hưu trí, quản lý tài sản, đầu tư, dịch vụ ngân hàng bán lẻ và đặc biệt là ngành
tài chính tiêu dùng với mức tăng trưởng cao liên tục trong những năm gần đây.
Trên thế giới dịch vụ cho vay tiêu dùng rất phổ biến, nhưng đối với Việt Nam
đây là một lĩnh vực hoàn toàn mới chỉ mới phát triển hai ba năm trở lại đây khi mà khá
nhiều ngân hàng, tổ chức tài chính trong và ngoài nước mở rộng hoạt động cho vay
tiêu dùng. Trước đây, người tiêu dùng quan niệm rằng chỉ có những người nghèo mới
mua trả góp hay vay tiền từ ngân hàng rất khó, đòi hỏi tài sản thế chấp và điều kiện xét
cho vay cũng rất khó hay e ngại các công ty tín dụng tiêu dùng vì cho rằng lãi suất cho
vay của những tổ chức này cao hơn so với ngân hàng. Nhưng hiện nay, khi các ngân
hàng đều tăng lãi suất cho vay thì ưu thế nghiêng hẵn sang các công ty tín dụng tiêu
dùng. Lãi suất cạnh tranh, thủ tục đơn giản, nhanh gọn, chỉ cần đến cửa hàng hoặc
trung tâm mua sắm có đặt quầy của công ty tín dụng tiêu dùng là có thể vừa chọn món
hàng mình thích, vừa được tư vấn và làm thủ tục vay trả góp ngay tại chỗ thay vì phải
làm thủ tục vay tiền một nơi, mua hàng một nơi là những ưu điểm nổi bật thu hút
khách của các công ty tín dụng tiêu dùng.
Đến nay, với khá nhiều công ty tín dụng tham gia vào thị trường tín dụng Việt
Nam, cung cấp dịch vụ với lãi suất hấp dẫn việc mua hàng trả góp trở nên thuận tiện
hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, trong tình hình kinh tế khó khăn, giá cả hàng hoá tăng
chóng mặt, nếu tích luỹ tiền, người dân phải đối mặt với nguy cơ đồng tiền mất giá,
mua hàng trả góp là lựa chọn tốt nhất để đảm bảo an toàn giá trị tài sản, nhất là đối với
những mặt hàng giá trị vừa phải nhưng không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của
đa số người dân thành thị như xe máy, laptop, TV, đồ dùng nội thất… Vì vậy, đa số
các công ty tài chính trong và ngoài nước đều xác định cho vay tiêu dùng là thị trường
mở rất giàu tiềm năng. Với dịch vụ tín dụng tiêu dùng như của công ty PPF Vietnam
Finance, việc mua sắm sẽ trở nên thuận tiện, người dân có cơ hội hưởng thụ các tiện
nghi ngay cả trong điều kiện kinh tế gặp khủng hoảng. Để tìm hiểu khả năng tiếp cận
2


dịch vụ cho vay của người dân, cũng như xác định những vấn đề thuộc hiểu quả của

dịch vụ này, đề tài “ Chiến lược marketing dịch vụ trả góp tại Công ty TNHH
MTV Tài Chính PPF, thương hiệu Home Credit “ được thực hiện tại Công ty tài
chính PPF.
1.1.2. Ý nghĩa của việc chọn đề tài
Qua việc phân tích đánh giá môi trường kinh doanh, phân tích điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh của PPF, đồng thời phân tích
đánh giá thực trạng, vai trò và tầm quan trọng của kế hoạch marketing, từ đó đưa ra
các chiến lược marketing phù hợp.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Tìm hiểu và đánh giá thực trạng của công ty, cũng như các đối thủ cạnh tranh
về thị trường dịch vụ cho vay trả góp và từ đó xây dựng chiến lược marketing cho
công ty Tài Chính PPF Việt Nam.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Giới thiệu thị trường cho vay trả góp hiện nay.
Thực trạng của công ty về dịch vụ cho vay trả góp.
Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty.
Đề xuất giải pháp xây dựng chiến lược marketing cho công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công ty TNHH MTV Tài Chính PPF, Tập
đoàn tiêu dùng Home Credit.
Phạm vi thời gian: khóa luận được thực hiện từ ngày 01-03-2011 đến ngày 3006-2011.
3


1.4. Ý nghĩa của đề tài
Thông qua nghiên cứu của đề tài, đề tài giúp nhà quản trị nhìn lại những mặt
còn tồn tại trong hoạt động marketing. Việc nghiên cứu một cách có hệ thống sẽ giúp
các bộ phận liên quan trong công ty hiểu rõ về bản chất, chức năng, các yếu tố ảnh
hưởng hoạt động marketing để vận dụng trong thực tiễn.

1.5. Cấu trúc của khóa luận
Đề tài gồm 5 chương với các nội dung sau:
Chương 1. Mở đầu: Nêu lên lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi
nghiên cứu.
Chương 2. Tổng quan: Giới thiệu tập đoàn PPF và Home Credit. Thực trạng
dịch vụ trả góp tại Việt Nam và Home Credit.
Chương 3. Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Nêu các lý thuyết liên quan
làm cơ sở để giải thích các nội dung nghiên cứu, đồng thời đưa ra các phương pháp
nghiên cứu phục vụ cho việc xử lý và đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Chương 4. Kết quả và thảo luận: Đây là phần chính của đề tài nhằm nêu ra các
kết quả nghiên cứu, làm rõ vấn đề nghiên cứu.
Chương 5. Kết luận và kiến nghị: Nêu ra những kết luận chung nhất mà đề tài
đã thực hiện được và đưa ra kiến nghị cho các bên liên quan.

4


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tập đoàn PPF
2.1.1. Tập đoàn PPF quốc tế
PPF là một tập đoàn tài chính quốc tế, kể từ ngày thành lập, Tập đoàn PPF dần
trở thành một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu tại Cộng hòa Séc, tập đoàn chủ
yếu tập trung đầu từ tại nhữn thị trường đang phát triển và nhiều tiềm năng tại Trung
Âu và Đông Âu, cũng như tại các nước Trung Á. Tập đoàn PPF sở hữu mạng lưới kinh
doanh trải rộng khắp từ Châu Âu đến Châu Á với tổng tài sản gần 10.1 tỷ Euro ( tính
đến ngày 30.6.2009). Tập đoàn PPF trong những năm gần đây phát triển mạnh mẽ
trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, bảo hiểm hưu trí, quản lý tài sản, đầu tư, dịch vụ
ngân hàng bán lẻ và tài chính tiêu dùng với đội ngũ hơn 34.000 nhân viên đa quốc gia.

Luôn chiếm giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường tài chính trong suốt quá trình hoạt động
với những giải pháp tín dụng nhanh chóng, đơn giản và phù hợp với mọi đối tượng,
tập đoàn PPF dần thiết lập một thương hiệu uy tín cho hơn hàng triệu người tiêu dùng.
Tập đoàn PPF hiện đang hoạt động chính trong 3 lĩnh vực: Tài chính như tài chính tiêu
dùng, Ngân hàng, Bảo hiểm – Chứng khoán – Bất động sản.
2.1.2. Tập đoàn PPF Việt Nam
Công ty TNHH Một Thành Viên Tài Chính PPF Việt Nam được chính phủ Việt
Nam phê chuẩn chính thức hoạt động tại Việt Nam theo Giấy phép số 112/GP-NHNN
5


do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký ngày 18/4/2008 và Giấy Chứng nhận đăng ký
kinh doanh lần đầu số 41104448435 do Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh
cấp ngày 05/03/2009 và đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0307672788 đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày
24/12/2010.
Công Ty Tài Chính PPF được phép thành lập với lần lượt các tên như sau:


Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên tài
chính PPF Việt Nam.



Tên giao dịch bằng tiếng Việt: Công ty tài chính PPF Việt Nam.



Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: PPF Vietnam Finance Company Limited.



Tên viết tắt: PPF Vietnam Co., Ltd.



Trụ sở chính của công ty đặt tại Tầng M, Tòa nhà 194 Golden Buidling, 473
Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

Công ty tài chính PPF Việt Nam có vốn điều lệ là 500 tỷ theo Giấy phép số 112/GPNHNN do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký ngày 18/4/2008 và đã tăng vốn điều lệ
lên thành 550 tỷ đồng theo Quyết định số 2706/QĐ-NHNN do Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam ban hành ngày 12 tháng 11 năm 2010, thời gian hoạt động là 50 năm và
được hoạt động trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Về nội dung hoạt động, Công ty tài
chính PPF Việt Nam được thực hiện các hoạt động bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ
như sau:


Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi và các loại giấy tờ có giá
khác để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy
định của pháp luật hiện hành.



Vay vốn của các tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng trong nước và ngoài nước.



Cấp tín dụng tiêu dùng dưới hình thức cho vay mua trả góp, phát hành thẻ tín
dụng và cho vay bằng tiền.

6




Cung ứng các dịch vụ tư vấn về tài chính, ngân hàng, tiền tệ, đầu tư về tiêu
dùng cho khách hàng.



Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.



Đại lý bảo hiểm

2.2. Tập đoàn Home Credit
2.2.1. Tập đoàn Home Credit quốc tế
Home Credit- thương hiệu hàng đầu về lĩnh vực tài chính tiêu dùng của PPF
Group. Vào năm 1997, nhằm phát triển mạnh mảng tài chính tiêu dùng với chiến lược
phát triển toàn vẹn, PPF chính thức thành lập Home Credit và bắt đầu hoạt động kinh
doanh tại Cộng Hòa Séc. Ngay sau khi thành lập, Home Credit nhanh chóng tăng
trưởng và cạnh tranh thành công với các tập đoàn đối thủ đa quốc gia thông qua những
trải nghiệm thành công tại các thị trường tiềm năng và đang phát triển trước đó. Nhờ
vào sự thành công đó Ban giám đốc của PPF có thể khẳng định một viễn cảnh tốt đẹp
rằng: Home Credit có thể tăng trưởng mạnh mẽ và nhanh chóng phát triển thành một
trong những tên tuổi nổi bật nhất trong thị trường tài chính tiêu dùng tại những quốc
gia có nền kinh tế đang phát triển.
Home Credit bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Thành phố Brno thuộc miền
Đông Nam của Cộng Hòa Séc. Tính đến thời điểm hiện tại, Home Credit có trên

14.200 nhân viên đến từ nhiều quốc gia, quản lý gần 50.000 điểm cho vay trên khắp
lãnh thổ của các quốc gia Châu Âu mới nổi và hơn 5.7 triệu khách hàng ( tính đến cuối
tháng 06.2009) của nhiều quốc gia đang sử dụng dịch vụ của Home Credit. Cho đến
nay, Home Credit là một trong rất ít công ty đạt được nhiều thành tựu nổi bật như vậy.
Thương hiệu Home Credit đang có mặt tại Cộng Hòa Séc, Slovakia, Nga, Kazakhstan,
Belarus, Ukraine, Việt Nam và Trung Quốc. Home Credit vận hành thành công hoạt
động kinh doanh xuyên suốt những vùng lãnh thổ này và trở thành một trong những
tên tuổi hàng đầu. Đồng thời, thông qua việc ứng dụng những công nghệ hiện đại, qui
trình đồng nhất và việc trao đổi những bí quyết thành công trong tập đoàn đã giúp
7


Home Credit luôn kinh doanh hiệu quả và vượt qua những bất ổn thị trường trong suốt
những tháng vừa qua.
Ngay sau khi thành lập, Home Credit nhanh chóng tiến hành đa dạng hóa dịch
vụ và liên tục cung cấp cho khách hàng hàng loạt những giải pháp tín dụng tiện ích,
nhanh chóng, đơn giản như:
 Vay mua sắm gia dụng
 Các loại thẻ tín dụng
 Vay tiêu dùng cá nhân
 Vay mua nhà
 Vay mua xe hơi
 Ký quỹ
 Tài khoản tiền gửi
Dựa trên những điều kiện cũng như tiềm năng của từng thị trường sở tại, sản
phẩm sẽ được phát triển theo nhiều hướng khác nhau tại mỗi quốc gia.
Tập đoàn Home Credit có mạng lưới hoạt động rộng lớn bao gồm 4 phân nhánh
chính: các điểm cho vay, văn phòng chi nhánh, bưu điện và bán hàng trức tiếp (bán
hàng qua thư, qua điện thoại). Sự kết hợp chặt chẽ của những phân nhánh này cùng vị
thế vững chắc tại những thị trường chủ chốt là một trong những ưu thế vượt trội của

Tập đoàn. Theo số liệu 30/06/2009, tập đoàn Home Credit hiện tại có khoảng 43.000
điểm bán hàng trên toàn thế giới.
2.2.2. Tập đoàn Home Credit Việt Nam
Với dân số hơn 85 triệu người và dân số trẻ chiếm khoảng 60%, Việt Nam hiện
đang là thị trường đầy triển vọng. Bên cạnh đó, việc trở thành thành viên của các tổ
chức thương mại trên thế giới cùng với tốc độ tăng trưởng ấn tượng hàng năm, Việt
Nam được đánh giá là thị trường trẻ đầy tiềm năng đối với những tập đoàn hàng đầu
thế giới. Tại Việt Nam, những nhu cầu về cho vay tiêu dùng, cũng như mua trả góp,
8


những nhu cầu thiết yếu ngày càng tăng, chẳng hạn như mua xe máy cho tiện việc di
chuyển, bổ sung hàng hóa cho cửa hàng đón đầu mùa kinh doanh đang đến, hoặc tham
gia một khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao chuyên môn, tân trang nhà cửa đón chào
cuộc sống mới tiện nghi hơn, hoặc bắt đầu khởi nghiệp với một cửa hàng nhỏ…Trong
khi đó, thông qua kết quả nghiên cứu gần đây, thị trường này tại Việt Nam hiện đang
bỏ ngỏ.
Vào ngày 20 tháng 4 năm 2009, Tập đoàn PPF chính thức thiết lập hoạt động
kinh doanh tại thị trường Việt Nam với trụ sở chính tại TPHCM với mong muốn mang
các dịch vụ tài chính Home Credit đến gần người tiêu dùng Việt Nam. Với sứ mệnh
mong muốn trở thành tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng tại mỗi
quốc gia Home Credit đang hoạt động kinh doanh, dựa trên những trải nghiệm kinh
doanh, doanh số, sự phát triển bền vững, tốc độ tăng trưởng và uy tín. Home Credit
cũng mong muốn có mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, các hệ thống bán hàng cũng
như các đại lý đồng thời mang đến nhiều cơ hội việc làm cho mọi người.
Home Credit cam kết đối với khách hàng: đáp ứng tối đa nhu cầu và kỳ vọng
của khách hàng và các đối tác kinh doanh, luôn phấn đấu trở thành một người bạn gần
gũi, thân thiện và có năng lực đối với mỗi khách hàng. Home Credit không ngừng tìm
kiếm những cơ hội để đem đến cho tất cả những khách hàng những sản phẩm đa dạng,
thông qua những cách thức đơn giản và nhanh chóng nhất. Bằng chính những sản

phẩm đó, khách hàng sẽ nhận được những giá trị đích thực của cuộc sống từ những
điều rất bình dị. Đối với đối tác Home Credit cố gắng thiết lập, duy trì và phát triển
những tiêu chuẩn tối ưu của thực tiễn kinh doanh trong quá trình làm việc với khách
hàng, đối tác kinh doanh, nhân viên, những nhà đầu tư và các cổ đông. Điều đó đồng
nghĩa với tính trách nhiệm và tính minh bạch, luôn tuân thủ những luật lệ và nguyên
tắc, đồng thời ứng dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho các hoạt động kinh doanh cũng
như tôn trọng những giá trị văn hóa truyền thống của những cộng động, quốc gia
Home Credit đang hoạt động kinh doanh.

9


a) Logo và khẩu hiệu của công ty
Hình 2.1. Logo và khẩu hiệu của công ty

Vietnam Finance

Thương hiệu của PPF Group N.V

10


b) Tổ chức nhân sự ở các phòng ban
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ở công ty

Nguồn: Phòng nhân sự

11