7. Tiến trình công tác xã hội

Chương 3 (tt)

3

Tiến trình CTXH


Nhận diện vấn đề
Kết thúc/ Tiếp tục

Thu thập thông tin

giúp đở

Đánh giá chẩn
Lượng giá

đoán vấn đề

Hành động giải
quyết vấn đề

Lên kế hoạch giải
quyết vấn đề


BƯỚC 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ

 Vấn đề của đối tượng hiện nay là gì?
 Đó là vấn đề thuộc khó khăn về vật chất hay tinh thần?

Nhận diện vấn đề đúng dẫn tới việc chẩn đoán đúng và trị liệu
đúng.


BƯỚC 2: THU THẬP THÔNG TIN

 Bản thân đối tượng;
 Thành viên trong gia đình; bác sĩ điều trị, giáo viên; bạn
bè, đồng nghiệp, hàng xóm;...
Nguồn thông
tin được lấy
từ:

 Tài liệu, hồ sơ của đối tượng lưu trữ ở các cơ quan thẩm
quyền;

 Kết quả các trắc nghiệm;
 Ghi chép và lưu giữ những thông tin cần thiết về thân chủ
và vấn đề của thân chủ do nhân viên xã hội thực hiện.


BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ CHẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ



Phân tích các thông tin, dữ liệu thu thập được: Về tính chất, đặc điểm
của vấn đề; nguyên nhân, các yếu tố tác động, mức độ trầm trọng của
vấn đề;



Xác định, tìm hiểu tất cả các vấn đề có liên quan;


BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ CHẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ

+ Xác định nhu cầu và các yếu tố cản trở việc thực hiện nhu cầu của đối tượng;
+ Xác định các vấn đề cần giải quyết;
+ Xác định những yếu tố và điều kiện cần thiết để giải quyết vấn đề;
+ Xác định nguồn hỗ trợ và tiềm năng của đối tượng;
+ Xác định các hạn chế, các yếu tố ảnh hưởng có thể phát sinh.


BƯỚC 4: LÊN KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

1. Xác định nội
dung và mục
tiêu phải đạt
được:

 Làm gì?
 Đi đến đâu?
 Phải đạt được gì?
 Tạo được thay đổi gì?


BƯỚC 4: LÊN KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

2. Xác định hoạt động này cho ai, nhóm nào, ở đâu?

3. Xác định cách thức, phương sách để đi đến mục tiêu.


BƯỚC 4: LÊN KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

4. Xác định rõ vai trò người thực hiện: ai là người thực hiện (NVXH hay đối

tượng).

5. Xác định thời gian, lịch trình thực hiện: khi nào? bao lâu? Một số điều cần

chú ý khi xây dựng kế hoạch hành động:


BƯỚC 4: LÊN KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

NVXH cần kỹ



Xác định nội dung và mục tiêu của hành động;



Lựa chọn những phương án tối ưu đỡ tốn kém nhất về tiền của,

năng chuyên
môn:

thời gian và sức lực;



Hiểu biết, dự đoán các yếu tố ảnh hưởng, các yếu tố tiềm năng
hữu ích.


BƯỚC 5: THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

1. Hành động trực tiếp với đối tượng

2. Hành động trên danh nghĩa của đối tượng với tổ chức khác


1. Hành động trực tiếp với đối tượng
.Các dạng hoạt động hỗ trợ, khuyến khích
o.Cung cấp thông tin;
o.Cho lời khuyên, an ủi;
o.Giúp đối tượng xả hơi;
o.Bàn luận lôgích để làm sáng tỏ vấn đề;
o.Hướng dẫn cách thức đối phó;
.Các hoạt động trong giải quyết vấn đề.
.Bài tập xử lý, đóng vai, diễn tập tình huống trong nhóm nhỏ.
.Hòa giải.


2. Hành động trên danh nghĩa của đối tượng với tổ chức khác

 Phối hợp dịch vụ;
 Xây dựng và phát triển chương;

 Hành động tác động tới môi trường;
 Hành động tạo sự thay đổi các tổ chức cơ quan trong ngành công tác xã hội;
 Hành động biện hộ, huy động nguồn hỗ trợ.


BƯỚC 6: LƯỢNG GIÁ

Giai đoạn

LƯỢNG GIÁ

Cả tiến trình


BƯỚC 6: LƯỢNG GIÁ

Kết quả: Đã đạt được cái gì?

LƯỢNG GIÁ
Hiệu quả: xác định chi phí (thời gian, tài chính, sức
lực) cho công việc. Đã tốn kém bao nhiêu cho công
việc đó?


BƯỚC 7: KẾT THÚC / TIẾP TỤC GIÚP ĐỠ

 “Nới lỏng” dần mối quan hệ để thân chủ quen dần sự tự chủ và
độc lập;

 Củng cố, ổn định tâm lý thân chủ để chuẩn bị cho thời kỳ mới

tự lực.


BÀI TẬP NHÓM

2 nhóm tiến hành xử lý tình huống ở bài tập trước, theo tiến trình

CTXH. Cụ thể, qua các nội dung sau:


BƯỚC 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ

1.
2.

Vấn đề của thân chủ hiện nay là gì?

Thân chủ gặp khó khăn về vật chất hay tinh thần?


BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ CHẨN ĐOÁN VẤN ĐỀ



Nguyên nhân vấn đề thân chủ do đâu?



Mức độ trầm trọng của vấn đề?



Xác định điểm mạnh, điểm yếu của N.T?



Xác định nguồn hỗ trợ cho thân chủ?


BƯỚC 4: LÊN KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Thời gian

Nội dung

Địa điểm

Người thực

Dự kiến hoàn

Kết quả mong

hiện

thành

muốn

Ví dụ: Tổng thời gian giải quyết vấn đề là 06 buổi, cụ thể?

Buổi tối, Ngày

Gặp thân chủ

Nhà riêng

Làm việc với

Trường học

- NVXH

2 buổi

30/6/2018

Ngày ....

nhà trường

-

NVXH
Hiệu trưởng

1 buổi

-Tạo niềm tin;
- TC mở lòng;...
- Sự hợp tác có

lợi cho TC,...