báo cáo thực tập tại công ty cổ phần thể thao
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (708.47 KB, 64 trang )
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
LỜI MỞ ĐẦU
Khi toàn nhân loại bước vào thế kỉ XXI, nền kinh tế có nhiều biến chuyển
đáng kể thì các công ty phải đối đầu với nhiều thử thách mới để không những
vươn lên tự khẳng định mình trên thị trường nội địa mà còn phải tạo được một
môi trường kinh doanh mới đó là thị trường quốc tế. Tuy nhiên, để có được môi
trường kinh doanh mới thì các công ty phải tạo được đà phát triển tốt trên thị
trường nội địa. Mặc dù phải gặp không ít khó khăn trong kinh doanh, công ty cần
từng bước tháo gỡ những khó khăn trước mắt sao cho vẫn luôn đặt chữ tín lên
hàng đầu để tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng và các bạn hàng giúp
cho công việc sản xuất, kinh doanh và mua bán hàng hoá được thuận tiện, lâu
bền. Việc đó đánh giá doanh số, khả năng tiêu thụ, thị phần của công ty và cũng
có thể nói đây là việc sống còn của công ty trong nền kinh tế thị trường có sự
cạnh tranh gay gắt của rất nhiều thành phần.
Để có một chỗ đứng trên thị trường, công ty cổ phần thể thao Tuyết
Nhung đã có những nỗ lực đáng kể để phấn đấu ngày càng phát triển và nâng cao
chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty cổ phần thể thao Tuyết Nhung được
thành lập từ năm 1992 là một công ty chuyên kinh doanh về các sản phẩm thể
thao. Hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu dưới hình thức bán sỉ bán lẻ với
quy mô nhỏ. Với mục đích phát triển kinh doanh với doanh số lớn hơn, chất
lượng phục vụ cao hơn để xứng đáng với niềm tin của khách hàng và khẳng định
vị thế của công ty trên thi trường.
Mục đích nghiên cứu của bài báo cáo.
-
Giới thiệu về công ty.
-
Phân tích thực trạng các hoạt động chức năng của công ty cổ phần thể thao
Tuyết Nhung.
-
Đưa ra các ưu, nhược điểm của các hoạt động đó.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
1
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
Đối tượng nghiên cứu.
-
Thực trạng các hoạt động chức năng của công ty cổ phần thể thao Tuyết
Nhung.
Phương pháp nghiên cứu.
-
Báo cáo sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, phương pháp diễn
giải, phân tích thực trạng.
-
Phương pháp này cho phép xem xét toàn bộ nội dung nội dung và quá
trình xác định các hoạt động và phát triển các hoạt động.
Kết cấu của bài báo cáo: gồm 3 chương.
-
Chương 1: giới thiệu chung về công ty.
-
Chương 2: phân tích thực trạng các hoạt động của công ty.
-
Chương 3: đánh giá chung về các mặt quản trị của công ty.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
2
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn ban chủ nhiệm khoa kinh tế - quản lý của
trường đại học công nghiệp Việt - Hung, các thầy cô chủ nhiệm bộ môn quản trị kinh
doanh, các thầy cô trong khoa đã tạo điều kiện cho em đi vào thực tập tại công ty cổ
phần thể thao Tuyết Nhung.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và các anh chị trong Ban quản lý công
ty cổ phần thể thao Tuyết Nhung đã tạo điều kiện cho em được tiếp cận thực tế với
các công việc quản trị của công ty. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô Chu Thị
Thanh Vân đã tận tình hướng dẫn cho em, đồng thời giúp đỡ tạo mọi điều kiện để em
hoàn thành kỳ thực tập tốt nghiệp này.
Những kiến thức thực tế ấy đã giúp em rất nhiều trong việc đối chiếu và hiểu rõ
hơn những cơ sở lý thuyết đã được tiếp thu từ các thầy cô trong suốt mấy năm học
vừa qua, chuẩn bị cho việc thực hiện đồ án tốt nghiệp trong thời gian tới và phục vụ
công tác sau này.
Trong báo cáo này, em đã thu hoạch được nhiều kiến thức về các công tác quản
trị của công ty như công tác marketing, công tác nhân sự, việc quản trị tài chính của
công ty…. Em kính mong nhận được những góp ý chân tình quý báu của quý thầy cô
khoa kinh tế - quản lý cũng như các anh chị trong đơn vị thực tập để giúp em hoàn
thiện và nâng cao các kiến thức kỹ thuật của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực tập
Nguyễn Tuấn Ngọc
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
3
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. Đánh giá tinh thần thực hiện các công việc được phân công.
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Đánh giá về kiến thức trong quá trình thực tập.
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Đánh giá về khả năng vận dụng công việc thực tế.
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
……., ngày…. Tháng….năm 2018
Trưởng đơn vị thực tập
Trưởng bộ phận thực tập
( ký tên, đóng dấu)
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
( ký tên)
4
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
5
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
6
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................iii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.............................................................iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN...................................................v
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN.....................................................vi
MỤC LỤC..........................................................................................................vii
DANH MỤC CÁC BẢNG....................................................................................1
DANH MỤC SƠ ĐỒ............................................................................................1
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT............................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY.............................................3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.........................................3
1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của công ty........................................3
1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:.................................4
1.2. Chức năng nhiệm vụ của của công ty.......................................................5
1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của công ty......5
1.2.1.1.Chức năng.....................................................................................5
1.2.1.2.Nhiệm vụ........................................................................................5
1.2.1.3.Một số hình ảnh về giấy phép kinh doanh của công ty....................6
1.2.2. Các hàng hóa dịch vụ hiện tại............................................................9
1.2.3.
Quy trình bán hàng của công ty CP thể thao Tuyết Nhung.......10
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.....................................................................13
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty......................................................13
1.3.2.
Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận...........................15
1.3.2.1. Hội đồng quản trị và chủ tịch hội đồng quản trị....................15
1.3.2.2. Giám đốc công ty.....................................................................15
1.3.2.3. Phòng và trưởng phòng hành chính - nhân sự......................16
1.3.2.4. Phòng và trưởng phòng tài chính - kế toán............................16
1.3.2.5. Phòng và trưởng phòng bán hàng - marketing......................17
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
7
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.3.2.6. Cửa hàng.................................................................................18
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.. .19
2.1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác marketing của
công
ty.......................................................................................................................19
2.1.1.
Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty...................19
2.1.1.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty trong năm 2016 và
2017
.................................................................................................19
2.1.1.2. Chính sách sản phẩm – thị trường.........................................22
2.1.1.3. Chính sách phân phối.............................................................24
2.1.1.4. Nhận xét tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty trong hai
năm 2016 và 2017...................................................................................25
2.1.2.
Phân tích công tác marketing.....................................................26
2.1.2.1. Chính sách giá.........................................................................26
2.1.2.2. Chính sách xúc tiến bán hàng................................................28
2.1.2.3. Công tác thu thập thông tin Marketing của công ty CP thể
thao Tuyết Nhung...................................................................................29
2.1.2.4. Một số đối thủ cạnh tranh.......................................................30
2.1.2.5. Nhận xét công tác marketing của công ty CP thể thao Tuyết
Nhung. .................................................................................................32
2.2. Phân tích công tác nhân sự và tiền lương trong công ty CP thể thảo
Tuyết Nhung...................................................................................................33
2.2.1.
Cơ cấu lao động..........................................................................33
2.2.2.
Tình hình sử dụng lao động và thời gian lao động....................34
2.2.3.
Công tác tuyển dụng và đào tạo lao động..................................36
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng..................................................................36
2.2.4.
Đơn giá tiền lương và tình hình chi trả lương cho các bộ phận
và cá nhân..................................................................................................40
2.2.5.
Nhận xét về công tác lao động và tiền lương của công ty CP thể
thao Tuyết Nhung.......................................................................................42
2.3. Phân tích tình hình tài chính của công ty............................................43
2.3.1.
Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.............43
2.3.2.
Phân tích bảng cân đối kế toán..................................................45
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
8
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
2.3.4.
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
Nhận xét về tình hình tài chính của công ty..............................47
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT
NGHIỆP.............................................................................................................50
3.1. Đánh giá chung về các mặt quản trị của công ty CP thể thao Tuyết
Nhung.............................................................................................................50
3.1.1.
Các ưu điểm................................................................................50
3.1.2.
Các hạn chế.................................................................................51
3.2. Định hướng đề tài tốt nghiệp................................................................52
KẾT LUẬN.........................................................................................................53
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................54
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
9
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
DANH MỤC CÁC BẢ
Bảng 2. 1: Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty năm 2016 và 2017.............18
Bảng 2. 2: Bảng tình hình tiêu thụ sản phẩm ở các cửa hàng của công ty năm
2016 và 2017.......................................................................................................20
Bảng 2. 3: Đặc điểm, chính sách một số sản phẩm của công ty..........................21
Bảng 2. 4: Doanh thu bán hàng tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, bán theo
thư hoặc hoặc điện thoại đặt hàng.......................................................................24
Bảng 2. 5: Giá bán một sản phẩm của công ty năm 2017....................................26
Bảng 2. 6: Chi phái hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty năm 2016 và 2017
............................................................................................................................ 28
Bảng 2. 7: Bảng nghiên cứu giá bán của đối thủ cạnh tranh................................31
Bảng 2. 8: cơ cấu lao động của công ty năm 2016 và 2017.................................32
Bảng 2. 9: Tình hình tuyển dụng của công ty......................................................37
Bảng 2. 10: bảng thông tin đào tạo năm 2016 và 2017........................................37
Bảng 2. 11: Chi phí đào tạo công việc của công ty..............................................38
Bảng 2. 12: bảng lương của phòng bán hàng – marketing tháng 1 năm 2017.....40
Bảng 2. 13: bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tuyết Nhung năm
2016 và 2017.......................................................................................................42
Bảng 2. 14: Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2016 và 2017......................45
Bảng 2. 15: Tỷ số tài chính của công ty năm 2016 và 2017................................47
DANH MỤC SƠ ĐỒ Y
Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạt động bán hàng của công ty...........................................9
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.............................................12
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp..........................................................23
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng.........................................................................35
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
10
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
STT
KÝ HIỆU
GIẢI THÍCH
1
GPKD
Giấy phép kinh doanh
2
CP
Cổ phần
3
HĐQT
Hội đồng quản trị
4
T.P
Trưởng phòng
5
BHYT
Bảo hiểm y tế
6
BHXH
Bảo hiểm xã hội
7
ĐVT
Đơn vị tính
8
GTGT
Thuế giá trị gia tăng
9
TNHH
Trách nhiện hữu hạn
10
TC
Trung cấp
11
PP
Phó phòng
12
NV
Nhân viên
13
TSNH
Tài sản ngắn hạn
14
NNH
Nợ ngắn hạn
15
HTK
Hàng tồn kho
16
TS
Tài sản
17
TSDH
Tài sản dài hạn
18
VCSH
Vốn chủ sở hữu
19
GVHB
Giá vốn hàng bán
20
DTT
Doanh thu thuần
21
LNST
Lợi nhuận sau thuế
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
11
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của công ty.
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO TUYẾT NHUNG.
- Tên công ty bằng nước ngoài: TUYẾT NHUNG SPORTS JOINT STOCK
COMPANY.
- Tên giao dịch: TUYET NHUNG ., JSC
- Tên và vốn góp của các cổ đông: Trần Lan : 500.000.000
Trần Trúc Mai: 500.000.000
Mai Thị Nhung: 1.000.000.000
- Chủ tịch hội đồng quản trị: Mai Thị Nhung.
- Giám đốc: Mai Thị Nhung.
- Trụ sở chính: 125 phố Sơn Tây - Phường Kim Mã - Quận Ba Đình - Hà Nội.
- Điện thoại/fax: 7334889 / 7334334.
- Nơi đăng ký quản lý: chi cục thuế quận Ba Đình.
- Ngành nghề kinh doanh: G466 - Bán buôn chuyên doanh khác (Ngành chính)
- GPKD/Ngày cấp: 0101614013 / 24-02-2005.
- Vốn điều lệ: 2.000.000.000
- Quy mô: công ty có hơn 20 người với một cửa hàng chính và hai cửa hàng chi
nhánh.
- Logo của công ty:
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
12
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
13
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:
Từ ngày đầu thành lập (năm 1992) với duy nhất một nhân viên bán hàng trong
một quầy hàng nhỏ chưa đến 5m2, và cũng là quầy bán dụng cụ thể thao duy nhất
trên phố Sơn Tây.
Ngày 24/2/2005 công ty được sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp giấy phép kinh
doanh số 0101614013. Lúc này công ty có vốn điều lệ là 2 tỷ đồng, trong đó 100%
là vốn chủ sở hữu. Để có được chỗ đứng vững vàng trên thị trường như ngày hôm
nay công ty đã phải trải qua không ít khó khăn, thử thách.
Cùng với sự phát triển về quy mô và nhân sự. ngày 28/5/2008 công ty quyết
định mở thêm một cửa hàng nữa tại số 52 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội.
Đến ngày 20/8/2010 công ty tiếp tục mở thêm một cửa hàng tại số 154b
Nguyễn Thái Học, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Từ ngày đầu thành lập, với số lượng nhân viên trong công ty ít ỏi với trình độ
quản lý chưa cao thì đến nay số lượng nhân viên của công ty đã lên đến hơn 20
người có trình độ chuyên môn cao cùng với một trụ sở văn phòng và ba cửa hàng
với trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ khách hàng.
Với tình hình hiện tại, nhu cầu tập luyện thể dục thể thao ngày càng được mọi
người, mọi lứa tuổi quan tâm, đặc biệt là giới trẻ, hiện tại công ty đang cung cấp hơn
100 loại sản phẩm như máy chạy bộ, máy rung bụng, các thiết bị dụng cụ thể thao
phục vụ cho các môn như bóng đá, bóng bàn, cầu lông, bóng rổ, golf, bơi lội….có
chất lượng cao, mẫu mã đa dạng. Đặc biệt là những hãng thể thao nổi tiếng như
ASTEC, YONEX, ADIDAS…. Nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
trải qua 25 năm hoạt động và phát triển Tuyết Nhung Sports đã trở thành một
trong những công ty bán sỉ và lẻ trang thiết bị thể thao lớn nhất Hà Nội nói riêng
cũng như Việt Nam nói chung. Công ty có thể tự hào khẳng định rằng thành công
của Tuyết Nhung Sports đã đặt những viên gạch đầu tiên để xây dựng và phát triển
thành một khu phố bán dụng cụ thể thao trên phố Sơn Tây.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
14
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
15
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.2. Chức năng nhiệm vụ của của công ty.
1.2.1. Các chức năng, nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh của công ty.
1.2.1.1. Chức năng.
Tổ chức cung ứng các loại hàng hóa, hàng tiêu dùng phục vụ nhu cầu sinh hoạt
của người dân. Tổ chức lưu thông, phân phối, khai thác, tiếp nhận hàng hóa cho nhu
cầu xã hội.
Mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao doanh số bán hàng, tăng mức lợi
nhuận, không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho công nhân viên cán
bộ trong công ty. Tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt thị yếu của xã hội.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty, bảo toàn và
phát triển vốn, kinh doanh có hiệu quả, góp phần phát triển kinh tế của đất nước.
1.2.1.2. Nhiệm vụ
Tuân thủ mọi chủ chương, chính sách kinh tế, văn hóa, pháp luật của nhà nước.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước.
Nâng cao chất lượng phục vụ tìm kiếm khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất. Duy trì mối quan hệ với khách hàng,
tạo dựng niểm tin vào công ty để từ đó cùng nhau phát triển.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
16
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.2.1.3. Một số hình ảnh về giấy phép kinh doanh của công ty.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
17
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
18
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
19
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
20
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.2.2. Các hàng hóa dịch vụ hiện tại.
Tuyết Nhung Sports tập trung vào những lĩnh vực kinh doanh dưới đây:
Bán lẻ các dụng cụ, phụ kiện phục vụ các môn thể thao như tennis, cầu
lông, golf, bóng đá, bóng bàn, bơi lội, bóng rổ, bóng chuyền, pa tanh,
ván trượt, thể dục nhịp điệu, máy tập đa năng…
Cung cấp hoặc nhận đặt may các loại trang phục thể thao với số lượng
lớn như bộ quần áo cho các giải tennis, bộ quần áo bóng đá, bóng rổ...
cho các câu lạc bộ cũng như các giải thi đấu, bộ quần áo múa hoặc
thẩm mĩ cho các trung tâm thể dục thẩm mĩ ...
Cung cấp trang thiết bị cho các câu lạc bộ thể thao.
Bán sỉ dụng cụ thể thao cho các cửa hàng thể thao tại các tỉnh thành
trên cả nước.
Tại Tuyết Nhung Sports, chất lượng hàng hóa được đặt lên hàng đầu. công ty
luôn cố gắng để có thể đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam những mặt hàng thể
thao chất lượng quốc tế. Quý khách luôn có thể tìm được những sản phẩm của
những hãng thể thao hàng đầu thế giới tại Tuyết Nhung Sports như:
Vợt tennis Wilson, Prince, Head, Dunlop, Babolat ...
Vợt cầu lông Yonex, Ashaway ...
Vợt bóng bàn Donic ...
Dụng cụ bơi lội Speedo, Arena ...
Các phụ kiện chơi thể thao khác.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
21
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.2.3. Quy trình bán hàng của công ty CP thể thao Tuyết Nhung.
Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh của mỗi đơn vị mà có những quy trình
bán hàng khác nhau, đối với công ty CP thể thao Tuyết Nhung cũng vậy, với
đặc điểm là chuyên buôn bán các lại sản phẩm về thể dục thể thao thì công ty có
quy trình bán hàng sau.
Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạt động bán hàng của công ty
Chuẩn bị
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tiếp cận khách hàng
Gới thiệu, trình bầy về sản phẩm
dịch vụ
Báo giá và thuyết phục khách hàng
Thống nhất, chốt đơn hàng
chăm sóc khách hàng sau bán
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
22
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
Bước 1: Chuẩn bị.
Bước đầu tiên trong Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty đó chính là chuẩn bị.
Chúng ta thường nghe câu “Không chuẩn bị là chuẩn bị cho sự thất bại”. Đó là
nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề, công việc nào. Dù bạn có là
chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng, bạn cũng không được phép bỏ qua bước này.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường
nào và tiếp cận ai. Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và
khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết.
Chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện truyền
thông như báo chí, website, sự kiện xã hội,... Bạn có thể tìm kiếm mọi lúc mọi nơi
và với thái độ chân tình quan tâm nhất đến khách hàng. Công việc khai thác khách
hàng tiềm năng phải được thực hiện bất cứ khi nào, trong mọi tình huống.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng.
Đây là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng, là bước mà chúng ta bắt đầu
xây dựng một mối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin. Một bước tiếp cận tốt là
điều rất quan trọng để bán hàng thành công Để tiếp cận Khách hàng thành công, bạn
cần tìm hiểu thông tin về khách hàng trước, qua nhiều kênh: qua internet, báo chí,
thực tế hay người thân, người quen. Sau đó, có thể gửi email giới thiệu, liên hệ bằng
điện thoại chào hàng, thăm dò một số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích
cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm,
dịch vụ.
Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ.
Giớ thiệu tính năng, đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ mà công ty hiện có, nêu
những điểm nổi bật để thu hút khách hàng.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
23
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng.
Nếu cuộc nói chuyện đã thành công và công ty nhận được đề nghị báo giá chính
thức về giải pháp/sản phẩm/dịch vụ như đã thảo luận với khách hàng. Công ty sẽ
hỏi khi nào khách hàng cần báo giá và bảo đảm khách hàng nhận được nó đúng thời
điểm.
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng.
Khi dã thuyết phục được khách hàng rồi công ty sẽ chốt đơn hàng rồi gửi hàng
hóa đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Bước cuối cùng vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty mà
bắt buộc công ty nào cũng không được quên đó là chăm sóc khách hàng sau bán
hàng vì ở bước này sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến việc khách hàng có hài lòng với
sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp hay không, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài
hay không.
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
24
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƯỜNG ĐHCN VIỆT-HUNG
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thể thao Tuyết Nhung bao gồm: hội đồng
quản trị, giám đốc điều hành, phòng hành chính - nhân sự, phòng tài chính - kế toán,
phòng bán hàng - Marketing.
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
HĐQT
GIÁM ĐỐC
PHÒNG VÀ T.P
PHÒNG VÀ T.P
HÀNH CHÍNH
TÀI CHÍNH - KẾ
-NHÂN SỰ
TOÁN
PHÒNG VÀ T.P
BÁN HÀNG MARKETING
CỬA HÀNG
Ghi chú:
: Quan hệ trực tuyến
: Quan hệ chức năng
GVHD: CHU THỊ THANH VÂN
25
SVTH: NGUYỄN TUẤN NGỌC
