GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT HƯNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
BỘ GIÁO
TẠO
KHOA QUẢN
LÝ DỤC
ĐẤT VÀ
ĐAIĐÀO
& BẤT
ĐỘNG SẢN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

“GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT HƯNG”
HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI
TẠI CÔNG TY TNHH ĐỊA ỐC KIẾN TRÚC

ĐỀ TÀI:

SVTH
MSSV
SVTH
LỚP
MSSV

KHÓA
LỚP
NGÀNH
KHÓA
NGÀNH

:
:
:
:
:

: NGUYỄN THỊ THU THẢO
: 04135102
: NGUYỄN
DH04TB THỊNH CƯƠNG
: 03135006
2004 – 2008
DH03TB
: QLTT Bất động sản
2003 – 2007
QLTT Bất động sản

Tp.Hồ Chí Minh tháng 07/2007

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
-TP. Hồ Chí Minh tháng 7 năm 2008-


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN

NGUYỄN THỊ THU THẢO

“GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN
TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT HƯNG”

Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tân
Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh
Ký tên

-Tháng 7 năm 2008-


LỜI CẢM ƠN

Trước tiên con xin gửi lời tri ân đến ba mẹ và những người thân
luôn yêu thương, nâng đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho con trong
suốt quá trình học tập, để con có được ngày hôm nay.
Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặc biệt là thầy cô Khoa
QLĐĐ & BĐS đã dạy dỗ, diều dắt, truyền đạt những kiến thức và kinh
nghiệm quý báu để em làm hành trang bước vào đời.
Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Nguyễn Văn Tân lời cảm ơn chân
thành. Thầy đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn
thành luận văn này.
Đồng thời, em cũng cảm ơn sâu sắc Ban Giám đốc công ty
TNHH Bất động sản Phát Hưng cùng toàn thể nhân viên trong công ty,
đặc biệt là anh Ngô Đình Hãn – trưởng chi nhánh Hoàng Văn Thụ đã tận
tình giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài.

Cuối cùng, tôi cảm ơn các bạn cùng lớp Quản lý Thị trường Bất
động sản 30 đã giúp đỡ tôi không chỉ trong quá trình học tập mà cả
trong cuộc sống.

NGUYỄN THỊ THU THẢO


TÓM TẮT
♣
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thảo, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản,
Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh.
Đề tài thực hiện:
“CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT
ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT HƯNG”
Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Tân, Khoa Quản lý đất đai và Bất động sản
Nội dung tóm tắt:
Đề tài được thực hiện với mục tiêu tìm hiểu về hoạt động môi giới bất động
sản tại công ty TNHH Phát Hưng, tìm ra lợi thế cũng như những khó khăn công ty
đang gặp phải để đưa ra các biện pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, tận
dụng thời cơ, biến thách thức thành cơ hội giúp cho hoạt động môi giới của công ty
hiệu quả hơn.
Theo đó, nội dung nghiên cứu của đề tài tập trung vào đánh giá hiệu quả hoạt
động môi giới của công ty TNHH Phát Hưng dưới sự tác động của các yếu tố như: tình
hình kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hôi, sự cạnh tranh và đánh giá của
khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ môi giới của công ty.
Với phương pháp phân tích tổng hợp và thống kê làm chủ đạo, đề tài đã đạt
được một số kết quả sau:
 Tình hình kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, sức ép cạnh tranh
vừa là thời cơ vừa là thách thức đối với hoạt động môi giới bất động sản nói chung và
của công ty nói riêng.

 Qua điều tra, đa số khách hàng đều hài lòng về chất lượng sản phẩm và
dịch vụ môi giới của công ty. Tuy nhiên công ty cần chú trọng hơn nữa đến giá cả và
mẫu mã của sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.
 Công ty có những điểm mạnh đặc biệt: có sự hỗ trợ rất lớn từ công ty Vạn
Phát Hưng, một lượng lớn khách hàng sẵn có, thương hiệu đã được khẳng định, đội
ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm,… Bên cạnh đó vẫn có những hạn chế: chưa nắm bắt
kịp thời thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh, hoạt động Marketing chưa hiệu quả,
chăm sóc khách hàng chưa chu đáo.
 Để hoạt động có hiệu quả hơn, công ty nên phát huy triệt để thế mạnh sẵn
có, khắc phục các hạn chế, đồng thời tận dụng thời cơ, thách thức để phát triển đứng
vững trên thị trường.
Tuy nhiên, hoạt động môi giới cũng đang hoàn thiện về mặt cơ sở lý luận
cũng như thực tiễn áp dụng trong điều kiện thị trường bất động sản Thành phố Hồ Chí
Minh nhiều bất cập. Do đó đề tài không tránh khỏi những hạn chế nhất định.


MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN
3
I.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3
I.1.1 Khái quát về bất động sản
3
I.1.2 Đặc điểm chính của thị trường bất động sản
4
I.1.3 Khái quát chung về dịch vụ kinh doanh bất động sản
7
I.1.4 Hoạt động môi giới bất động sản

10
I.1.5 Thực trạng thị trường bất động sản Tp. HCM
12
I.1.6 Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản
14
I.1.7 Giới thiệu công ty TNHH Phát Hưng
15
I.2 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
19
I.2.1 Nội dung nghiên cứu
19
I.2.2 Phương pháp nghiên cứu
20
I.2.3 Quy trình thực hiện
21
PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
22
II.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
22
II.1.1 Môi trường kinh tế
22
II.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
23
II.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội
23
II.1.4 Môi trường cạnh tranh
24
II.2 PHÂN TÍCH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY
25
II.2.1 Quy trình môi giới bất động sản

25
II.2.2 Khách hàng
28
II.2.3 Nguồn cung ứng sản phẩm
30
II.2.4 Chất lượng, mẫu mã sản phẩm và chất lượng dịch vụ môi giới của công ty 33
II.3 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU
36
II.3.1 Ma trận SWOT
36
II.3.2 Cơ hội, điểm mạnh
37
II.3.3 Thách thức, điểm yếu
39
II.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI
40
II.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
40
II.4.2 Các giải pháp cụ thể
41
KẾT LUẬN
44
Kết luận
44
Kiến nghị
44


DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT
♣

TNHH

:

Trách nhiệm hữu hạn

DV – XD

:

Dịch vụ - xây dựng

SAC

:

Siêu thị căn hộ Sài Gòn

Tp. HCM

:

Thành phố Hồ Chí Minh

GDP

:

Tổng sản phẩm quốc nội

FDI

:

Đầu tư trực tiếp từ nước ngoài

DANH SÁCH CÁC BẢNG
♣
Nội dung các bảng

Trang

Bảng 1. Hoạt động môi giới của các công ty đối thủ
Bảng 2. Bảng giá tính hoa hồng môi giới bất động sản
Bảng 3. Bảng đánh giá chất lượng và dịch vụ của khách hàng
Bảng 4. Bảng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức

24
28
34
36

DANH SÁCH CÁC BIỂU
♣
Nội dung các biểu
Biểu đồ 1. Loại hình BĐS dự định mua hiện nay
Biểu đồ 2. Tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm
Biểu đồ 3. Tổng vốn FDI vào BĐS
Biểu đồ 4. Mục đích mua BĐS của khách hàng
Biểu đồ 5. Các hình thức khai thác khách hàng

Biểu đồ 6. Tỷ lệ các nguồn cung sản phẩm
Biểu đồ 7. Đánh giá chất lượng, mẫu mã sản phẩm của khách hàng
Biểu đồ 8. Lợi nhuận sau thuế theo tháng của công ty

Trang
13
22
23
29
30
31
33
35


DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ
♣
Nội dung các sơ đồ

Trang

Sơ đồ 1. Sơ đồ tổ chức của công ty
Sơ đồ 2. Quy trình thực hiện báo cáo
Sơ đồ 3. Sơ đồ quy trình khai thác sản phẩm
Sơ đồ 4. Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty

19
21

26

27

DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH
♣
Nội dung các hình ảnh
Hình 1. Dự án Phú Mỹ
Hình 2. Khu dân cư Phú Xuân
Hình 3. Dự án Blue Diamond

Trang
32
32

33


TÀI LIỆU THAM KHẢO
♣
Bài giảng môn Quản lý hành chính đất đai và bất động sản, KS. Lê Mộng Triết, Khoa
Quản Lý Đất Đai & Bất Động Sản - Đại học Nông Lâm TP.HCM.
Hội Thảo Khoa Học Thị Trường BĐS Thực Trạng, Nguyên Nhân Và Giải Pháp, 2006,
Viện Nghiên cứu Địa chính.
Marketing Căn bản Nguyễn Xuân Quế, Trần Thị Ngọc Trang, Ngô Thị Thu, Trần
Minh Đạo, Vũ Trí Dũng, Nguyễn Thị Tâm, Phan Thăng, 1998, NXB Thống Kê.
Luật Kinh doanh Bất động sản, 2007, NXB Lý luận - Chính trị.
Sự Hình Thành Và Phát Triển Thị Trường BĐS Trong Công Cuộc Đổi Mới Ở Việt
Nam, Tiến sĩ Lê Xuân Bá, 2003, NXB Khoa học Kỹ thuật.
Thị Trường BĐS Những Vấn Đề Lý Luận Và Thực Tiễn Ở Việt Nam, PGS.TS Thái Bá
Cẩn, Thạc sỹ Trần Nguyên Nam, 2002, NXB Tài chính.
Một số đề tài của trường Đại học Kinh tế TP.HCM.

Các báo, tạp chí: Báo Thị Trường Bất Động Sản, Mua & Bán, Tuổi Trẻ, Pháp Luật.
Những dự đoán táo bạo của CBRE cho năm 2008, Công ty CB Richard Ellis, Phát
hành năm 2008.
Các website:
www.phathung.com.vn

www.vietrees.com.vn

www.phucduc.com.vn

www.cbrevietnam.com

www.sacomreal.com.vn

www.mpi.gov.vn

www.datxanh.com.vn

www.gso.gov.vn

Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh của công ty TNHH Phát Hưng.
Các Luận Văn Tốt Nghiệp của các Anh, Chị khóa trước.


PHỤ LỤC 1
Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng, mẫu mã sản phẩm
và chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Phát Hưng
Mã số phiếu:
Xin kính chào Ông/Bà,
Tôi là sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản lý Thị trường Bất động sản, trường

Đh. Nông Lâm Tp. HCM. Để hoàn thành tốt đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả
hoạt động môi giới tại công ty TNHH Bất động sản Phát Hưng” nhằm giúp công
ty hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ hơn nữa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa
dạng của khách hàng. Tôi rất mong nhận đươc sự giúp đỡ quý báu từ Ông/Bà.
Xin Ông/Bà khoanh tròn (hoặc đánh dấu “x”) vào đáp án được chọn (Nếu chọn
đáp án “khác” xin ghi rõ ý kiến) để trả lời cho các câu hỏi sau:
1. Ông/Bà chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty Phát Hưng với mục đích nào sau
đây?
a. Để ở
d. Đầu tư và cho thuê
b. Đầu tư
e. Ở và cho thuê
c. Cho thuê
2. Ông/Bà biết đến công ty Phát Hưng bằng các nguồn nào sau đây?
d. Qua người quen
a. Báo chí
e. Ghé qua văn phòng
b. Internet
f. Khác (xin ghi rõ) : ……………......
c. Nhân viên môi giới
3. Ông/Bà đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Phát Hưng ?
a. Có
b. Không
4. Ông/Bà đánh giá như thế nào về chất lượng, mẫu mã sản phẩm do công ty Phát
Hưng phân phối?
Chỉ tiêu
Rất tốt
Tốt
Bình thường
Kém

Pháp lý
Giá cả
Tiềm năng kinh tế
Mẫu mã của sản phẩm
5. Ông/Bà đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của công ty Phát Hưng?
Chỉ tiêu
Rất tốt Tốt
Bình thường Kém
Tư vấn rõ ràng và đầy đủ thông tin
Am hiểu về sản phẩm
Trung thực trong suốt quá trình
giao dịch
Nhiệt tình vui vẻ khi tư vấn
Tác phong, lịch sự chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng chu đáo


PHỤ LỤC 2
BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Bước
1

Thời gian thực
hiện
- Từ: 03/03/08
- Đến: 15/03/08

Nội dung thực hiện
- Viết, hoàn chỉnh đề cương tốt
nghiệp

- Trình GVHD xem xét và xin ý
kiến của khoa

2

- Từ: 16/03/08
- Đến: 01/04/08

- Thực tập, tìm hiểu thực tế hoạt
động của công ty
- Thu thập các thông tin, tài liệu,
số liệu cần thiết
- Viết phần mở đầu của báo cáo

3

- Từ: 02/04/08
- Đến: 01/05/08

- Tiếp tục thực tập tại công ty
- Thu thập các thông tin, tài liệu,
số liệu cần thiết
- Viết phần tổng quan tài liệu

4

- Từ: 02/05/08
- Đến: 15/06/08

- Thực tập tại công ty

- Điều tra tìm hiểu thị trường,
công ty cạnh tranh, điều tra khách
hàng, thu thập số liệu phòng kinh
doanh
- Tiến hành viết phần kết quả
nghiên cứu

5

- Từ: 16/06/08
- Đến: 30/06/08

- Viết kết luận và kiến nghị
- Kiểm tra, hoàn chỉnh đề tài
- Trình kết quả GVHD xem xét,
chỉnh sửa

6

- Từ: 01/07/08
- Đến: 31/07/08

- GVHD kiểm tra, chỉnh sửa lần
cuối
- Nộp đề tài lên khoa

Xác nhận của
GVHD

Ghi chú

Chương 2
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
II.1 Phân tích môi trường hoạt động
II.1.1 Môi trường kinh tế
Năm 2007, là năm chứng kiến vượt bậc của kinh tế Việt Nam. Mặc dù cả nước
phải đối phó với nhiều khó khăn do thiên tai, dịch cúm gia cầm, giá xăng dầu tăng…
nhưng nền kinh tế vẫn đạt được tốc độ tăng trưởng GDP là 8.48%. Như vậy đây là năm
thứ ba liên tiếp kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng trên 8% (xếp thứ hai trong khu
vực Đông Á – Thái Bình Dương về tốc độ tăng trưởng GDP).

Nguồn: Tổng cục thống kê
Tuy nhiện, Việt Nam cũng dễ tổn thương hơn trước những biến động của nền kinh
tế toàn cầu sau khi chính thức gia nhập WTO. Kinh tế thế giới năm 2008 được dự báo
tăng trưởng chậm hơn đáng kể so với năm 2007. Những biến động khó lường của kinh tế
thế giới, kéo theo sức ép lạm phát và nhiều rủi ro đi kèm cũng là những nhân tố có thể
tác động tiêu cực tới nền kinh tế Việt Nam. Mục tiêu tăng trưởng kinh tế 8,5- 9,0% và
kiềm chế lạm phát ở mức 11-12% như Chính phủ đã đề ra từ cuối năm 2007 cho năm
2008 là rất khó thực hiện và điều quan trọng hơn, là cần chỉnh đổi để có những biện pháp
chính sách xử lý thích hợp nhằm hạn chế rủi ro tài chính, dần trở lại ổn định kinh tế vĩ
mô, tạo nền móng vững chắc hơn cho tăng trưởng bền vững.


Cho dù còn có nhiều khó khăn, thách thức lớn như trên, song cũng cần thấy rằng,
tiềm năng phát triển của Việt Nam là rất lớn. Bằng chứng là vốn đăng ký FDI tăng liên
tục trong những năm qua, trong năm 2007 là 20.3 tỷ USD vượt rất xa so với năm 2006 là
7.8 tỷ USD, và chỉ trong ba tháng đầu năm 2008 vốn FDI đăng ký đã gần bằng vốn đăng
ký cả năm 2005. Trong đó, lĩnh vực kinh doanh BĐS đã thu hut sự quan tâm của các nhà
đầu tư nước ngoài nhất là lĩnh vực xây dựng văn phòng - căn hộ và khách sạn – du lịch.

Điều này sẽ làm đẩy mạnh TTBĐS Việt Nam.

Nguồn: Tổng cục thống kê
Nền kinh tế tăng trưởng cao, thu nhập và đời sống vật chất của người dân được
nâng cao đạt 715USD/người /năm. Nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng tăng lên, sẽ tạo
điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư, kinh doanh BĐS.
II.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật
Trong bối cảnh tình hình chính trị tại nhiều nơi trên thế giới diễn biễn hết sức phức
tạp và bất ổn, đặc biệt là châu Á như: chiến tranh Iraq, khủng hoảng hạt nhân tại
CHDCND Triều Tiên và Iran, khu vực Đông Nam Á có khủng hoảng chính trị tại Thái
Lan, Indonesia, Philippines, Việt Nam là nơi đầu tư an toàn đối với các cá nhân, tổ chức
kinh doanh nước ngoài. Bởi vì ngoài sự ổn định về chính trị, Việt Nam còn là nước có tốc
độ tăng trưởng kinh tế nhanh so với các nước trong khu vực. Chính vì thế lượng vốn đầu
tư trực tiếp nước ngoài tăng liên tục trong các năm qua, tổng vốn đăng ký của các dự án
FDI từ đầu năm 2008 đến 22/3 (vốn cấp mới và tăng thêm) ước tính đạt khoảng 5.44 tỷ
USD, tăng 31% so với quý 1 năm 2007.
Bên cạnh đó, Nhà nước cũng đã ban hành nhiều văn bản pháp lý rõ ràng, và thông
thoáng hơn định hướng cho TTBĐS phát triển lành mạnh và thu hút mạnh mẽ nguồn vốn
đầu tư nước ngoài vào thị trường này. Trong đó phải kể đến sự tác động tích cực của Luật
đất đai 2003, Luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở, Luật đầu tư ... Tất cả đã tạo nên nền tảng
cơ bản cho sự phát triển của TTBĐS.
II.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội


Chính trị ổn định, kinh tế đang trên đà phát triển đã làm cho đời sống xã hội nước
ta ngày càng nâng cao, đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân tiếp tục ổn định và
từng bước được cải thiện. Năm 2007, chỉ số phát triển con người (HDI) của nước ta liên
tục tăng và xếp thứ 109 trong 177 nước so sánh.
Dân số gia tăng làm tăng nhu cầu về nhà ở, đất ở. Hiện nay, mỗi năm dân số nước
ta vẫn đang tăng thêm khoảng 1,1 triệu người, nghĩa là bằng dân số một tỉnh loại trung

bình, mật độ dân số lên tới 258 người/km2 (gấp hơn 5 lần mật độ chung của thế giới và
gấp 10 lần mật độ dân số của các nước đã phát triển). So sánh như vậy để thấy được áp
lực dân số đè nặng lên đất đai như thế nào. Dân số tăng làm tăng quy mô gia đình dẫn đến
tăng quy mô về diện tích tạo ra nhu cầu cải thiện hoặc thay đổi chỗ ở. Mặc khác, khi xã
hội ngày càng phát triển, hiện đại thì mô hình gia đình ”tứ đại đồng đường” không còn
phù hợp nữa, thay vào đó là số lượng gia đình hạt nhân tăng lên. Nhu cầu về nhà ở ngày
càng trở nên cấp bách. Bên cạnh đó, dân số gia tăng kéo theo sự gia tăng nhu cầu về dịch
vụ thương mại, khu vui chơi giải trí, trường học, bệnh viện, ...
Việc lựa chọn BĐS chịu ảnh hưởng rất nhiều bởi yếu tố phong tục, tập quán, tôn
giáo, tín ngưỡng, ...Người Phương Đông chú trọng đến phong thủy: hình dạng thửa đất,
hướng nhà, cách bài trí vật dụng bên trong và bên ngoài. Thường thì BĐS có vị trí ở
hướng đông, đông – nam có giá cao hơn các BĐS ở hướng khác. Vì vậy, khi tư vấn cho
khách hàng nhân viên cần nắm bắt được sở thích, nhu cầu cá nhân của khách hàng để có
thể đem lại hiệu quả cao, giúp giao dịch thành công.
II.1.4 Môi trường cạnh tranh
TTBĐS phát triển, nhiều công ty chuyên về lĩnh vực môi giới BĐS ra đời và hoạt
động ngày càng chuyên nghiệp, quy mô hơn. Đây là một sự chuyển hướng tích cực góp
phần minh bạch và lành mạnh TTBĐS vốn có nhiều bất cập, đồng thời cũng là một thách
thức lớn đối với công ty Phát Hưng. Dựa vào tình hình hoạt động hiện tại: mạng lưới hoạt
động, số lượng và chất lượng nhân viên, uy tín trên thị trường thì đối thủ cạnh tranh nổi
bật của công ty Phát Hưng có thể kể đến là: Công ty Sài Gòn Địa ốc Phúc Đức, công ty
địa ốc Sài Gòn Thương Tín và công ty Cổ phần Dịch vụ - Xây dựng Địa ốc Đất Xanh.
Công ty
Điểm mạnh
Công ty Sài Gòn Địa ốc - Là công ty môi giới và
Phúc Đức
tiếp thị độc quyền các dự
án đất nền, căn hộ cho các
công ty.
- Có đầy đủ các dịch vụ

kinh doanh BĐS (đặc biệt
là dịch vụ tư vấn đầu tư
cho tổ chức, cá nhân
người Việt Nam và người
nước ngoài), các dịch vụ
này có liên hệ hỗ trợ cho
nhau.

Điểm yếu
- Chỉ hoạt động ở TTBĐS
Tp.HCM, chưa mở rộng
hoạt động đối với các thị
trường giàu tiềm năng
khác.
- Mạng lưới hoạt động
chưa rộng khắp so với
công ty Phát Hưng.


Công ty Địa ốc Sài Gòn - Công ty có sự hậu thuẫn
Thương Tín
rất lớn từ ngân hàng Sài
Gòn Thương Tín nên có
nguồn vốn mạnh để đầu
tư vào kinh doanh BĐS.
- Thu hút được những
khách hàng chưa có đủ
vốn để đầu tư vì có thể
vừa hỗ trợ khách hàng
vay vốn từ ngân hàng

mua BĐS vừa giúp công
ty bán được sản phẩm.
- Sàn giao dịch 24h, ứng
dụng công nghệ hỗ trợ
cho hoạt động giao dịch
Công ty Cổ phần DV – - Mạng lưới giao dịch
XD Địa ốc Đất Xanh
rộng khắp.
- Đội ngũ nhân viên mạnh
về số lượng lẫn chất
lượng.
- Có nguồn vốn mạnh

- Mạng lưới giao dịch ít
do hoạt động chủ yếu là
đầu tư.
Hiện nay công ty đang
khắc phục điểm yếu này,
trong tương lai cùng với
những ưu thế đang có sẽ
trở thành đối thủ mạnh
của công ty Phát Hưng

- Công ty bắt đầu chú
trọng đầu tư, do đó có thể
cung cấp thông tin không
bảo đảm khách quan.

II.2 Phân tích sản phẩm và dịch vụ công ty phân phối
II.2.1 Nguồn sản phẩm

Qua điều tra, sản phẩm do công ty Phát Hưng phân phối được lấy từ ba nguồn sau:
a. Từ các chủ đầu tư: Chỉ mới ra đời hơn nửa năm nhưng công ty Phát Hưng đã tạo
được uy tín của mình trong giới đầu tư địa ốc. Nhiều chủ đầu tư đã lựa chọn Phát Hưng
phân phối độc quyền hoặc chính thức các dự án của mình, làm cầu nối giữa họ và người
mua. Trong đó phải kể đến các công ty uy tín như:
- Công ty Vạn Phát Hưng: Công ty địa ốc Vạn Phát Hưng hoạt động kinh doanh
sản xuất trong nhiều lĩnh vực Xây dựng, Thương mại và Địa Ốc. Qua hơn 10 năm hoạt
động trong lĩnh vực địa ốc, công ty đã không ngừng lớn mạnh với nhiều công ty thành
viên và tạo được uy tín trên thị trường bằng những dòng sản phẩm phong phú đa dạng về
hình thức, mẫu mã và chất lượng. Với lợi thế là công ty thành viên, Phát Hưng là nhà
phân phối độc quyền cho các dự án của công ty Vạn Phát Hưng như: dự án Phú Mỹ, Phú
Xuân, Blue Diamond, ...
- Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng công trình giao thông 584, công ty cổ phần
nhà Việt Nam, công ty liên doanh Việt Nam – Singapore, ...: Phát Hưng nhận phân phối
chính thức các dự án: chung cư Thuận Kiều (Bình Dương), khu căn hộ Tân Kiên 584


(Bình Chánh. Tp.HCM), dự án Trường Thạnh 2 (Q.9. Tp.HCM), dự án Sài Gòn Mới, Phú
Mỹ Thuận (Nhà Bè, Tp.HCM), ...
Vì là công ty phân phối chính thức và độc quyền như vậy nên công ty có nhiều lợi
thế hơn so với các công ty môi giới BĐS khác. Nhiều khách hàng tìm đến công ty để mua
được BĐS với giá gốc từ chủ đầu tư mà không phải mất thêm một khoản chênh lệch nào.
Đây là điều mà khách hàng nào cũng mong muốn.
b. Từ hoạt động kinh doanh của công ty: Với tiềm lực tài chính sẵn có, công ty có thể
mua một hay nhiều nền dự án, nhiều căn hộ hoặc cả dự án để bán lại. Đây là nguồn cung
chủ động của công ty nhằm tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý và an
toàn về pháp lý đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Ngoài TTBĐS Tp.HCM, công ty
không ngừng tìm kiếm, khai thác thị trường tìm năng tại các tỉnh: dự án Thái Bình Plaza
(Q.2, Tp.HCM), Chánh Phú Hòa, Cocoland (Mỹ Phước, Bình Dương), Long Hậu (Long
An), ... Tuy nhiên, do nguồn vốn của công ty còn hạn chế nên nguồn cung từ hoạt động

kinh doanh của công ty chiếm tỷ lệ thấp, chỉ 9% trong tổng nguồn cung.
c. Từ khách hàng ký gửi: Ngoài hoạt động phân phối chính thức các dự án lớn cũng như
kinh doanh BĐS, công ty còn nhận môi giới các sản phẩm đơn lẻ của các nhà đầu tư như
căn hộ, đất nền dự án. Đây là nguồn cung dồi dào và đa dạng nhất, chiếm 67%.
Nguồn cung sản phẩm

24%

9%
67%

Từ các chủ đầu tư

Từ hoạt động kinh doanh

Khách hàng ký gửi

Nguồn: Phòng kinh doanh và tính toán tổng hợp
II.2.2 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một công ty môi
giới BĐS nói riêng và bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào nói chung. Vì thế có được sự tín
nhiệm của khách hàng là một thành công lớn đối với công ty. Khách hàng ngày càng hiểu
biết và khó tính hơn trong việc lựa chọn BĐS cho mình, bởi vì họ biết giá trị của BĐS
nằm ở đâu, cái giá mà họ phải trả cho BĐS đó có tương xứng với lợi ích mà họ hưởng
được từ việc sở hữu nó, và đặc biệt là họ biết được quyền lực ra quyết định mua của


mình. Khách hàng luôn mong muốn tìm được BĐS ”như ý”: vừa đáp ứng nhu cầu với thủ
tục pháp lý tốt vừa có giá cả hợp lý. Hơn thế nữa, họ còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ
của công ty cung cấp, phí môi giới có cạnh tranh hay không, thông tin họ nhận được có

chính xác và mới nhất hay không, trách nhiệm của công ty môi giới như thế nào sau giao
dịch, chế độ chăm sóc khách hàng ra sao, ... Do đó, khó khăn đối với công ty là làm sao
lôi kéo được khách hàng về phía công ty mình trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa
các công ty môi giới hiện nay.
a. Mục đích mua bất động sản
Nhu cầu khách hàng là đa dạng, vì thế nhân viên môi giới phải nắm bắt được nhu
cầu, mục đích mua BĐS của khách hàng là gì để có thể đưa ra những thông tin tư vấn cần
thiết và có trọng tâm.
Tỷ lệ mục đích mua

6%

3%

13%
46%

32%

Để ở

Đầu tư

Cho thuê

Đầu tư & cho thuê

Ở và cho thuê

Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp

Qua thống kê, trong số 100 khách hàng đến giao dịch tại các chi nhánh của công ty
Phát Hưng thì có 32% mua BĐS với mục đích để đầu tư, 46% mua để ở, 13% mua để cho
thuê, 6% mua để đầu tư và cho thuê, còn lại 3% mua để ở và cho thuê. Đối với các khách
hàng mua với mục đích đầu tư điều mà họ quan tâm chủ yếu là vị trí của BĐS có tiềm
năng phát triển hay không, và thời gian bán lại BĐS. Họ thường tìm đến các dự án mới
triển khai. Với khách hàng này, nhân viên môi giới không cần nói nhiều, chỉ cần đưa ra
những dẫn chứng thuyết phục về khả năng sinh lời của BĐS là họ sẽ ký hợp đồng ngay.
Đây là khách hàng thường xuyên của công ty, vì vậy cách chăm sóc thiết thực nhất cho
khách hàng này là cung cấp thông tin về các dự án mới, giá cả thị trường cập nhật nhất.
Điều này đòi hỏi nhân viên môi giới phải nhạy bén, liên tục nắm bắt thông tin. Ngoài ra,
công ty giúp họ bán lại BĐS đã mua, ưu tiên cho họ những sản phẩm có vị trí đẹp của dự
án. Còn những khách hàng mua để ở hoặc cho thuê lại muốn có thông tin về các dự án sắp
hoàn thành hoặc đã hoàn thiện, bởi họ muốn được cảm nhận thực tế BĐS mà họ sẽ ra
quyết định mua. Các khách hàng mua với mục đích này yêu cầu của họ về BĐS rất phức


tạp. Họ mong muốn có được thông tin rất chi tiết, xem xét rất kỹ BĐS và phải mất nhiều
thời gian để đưa ra quyết định. Tư vấn cho khách hàng này rất khó khăn và khả năng giao
dịch thành công kém. Nhân viên môi giới khi tư vấn phải thật sự khéo léo và kiên nhẫn.
Tuy nhiên đây cũng là những khách hàng rất tiềm năng, nhân viên môi giới nên gọi điện
hỏi thăm họ về chất lượng, tiện ích, hoặc những khó khăn gặp phải khi họ đã sử dụng
BĐS. Công ty sẽ thay mặt khách hàng phản ánh và góp ý với chủ đầu tư. Đây là điều thể
hiện uy tín của công ty cũng như sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực môi giới.
Việc nhận biết được mục đích của khách hàng khi mua BĐS là rất quan trọng. Từ
đó nhân viên môi giới có những phương pháp tiếp xúc cũng như đưa ra những thông tin
mà khách hàng quan tâm để đảm bảo giao dịch thành công. Công ty phải thường xuyên
đào tạo, rèn luyện kỹ năng bán hàng cho nhân viên, đồng thời hỗ trợ nhân viên để chăm
sóc khách hàng một cách tốt nhất.
b. Các hình thức khai thác khách hàng
Ngoài việc nắm rõ mục đích mua BĐS của khách hàng, công ty cũng cần biết được

nguồn thông tin nào làm cho khách hàng biết đến công ty nhiều nhất để từ đó có chiến
lược tiếp thị, khai thác hiệu quả nhất. Theo điều tra, khách hàng chú ý tới sản phẩm của
Phát Hưng từ các nguồn sau: báo chí (30%), internet (26%), nhân viên môi giới (19%),
người quen giới thiệu (11%), ghé qua văn phòng (8%), nguồn khác (thư ngỏ, brochure,
postcard, ...) (6%).
Các hình thức khai thác khách hàng

11%

6%

30%

8%

19%

26%

Báo chí

Internet

Nhân viên môi giới

Qua người quen

Ghé qua văn phòng

Nguồn khác

Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Như vậy, báo chí và mạng internet là hai công cụ tiếp thị hiệu quả nhất sản phẩm
của công ty đến với khách hàng, chiếm 56% giao dịch. Trong khi đó, các hình thức khai
thác khách hàng khác chiếm tỷ lệ thấp. Đặc biệt là hình thức khai thác qua người quen (đã
sử dụng sản phẩm của công ty môi giới) chỉ chiếm 8% giao dịch. Do đó, công ty cần sớm
có biện pháp chăm sóc khách hàng tốt hơn để giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách


hàng mới. Ngoài ra, các công cụ khai thác khác như thư ngỏ, brochure, postcard, ... chỉ
chiếm 6%, chứng tỏ công ty chưa sử dụng hiệu quả các công cụ này.
II.2.3 Quy trình môi giới
a. Quy trình khai thác sản phẩm
Sơ đồ quy trình khai thác sản phẩm
Tìm kiếm sản phẩm (khách hàng ký gửi)
Pháp lý minh bạch

Chọn lọc

Dự án thuận lợi. có tiềm năng kinh tế
Giá cả phù hợp, phương thức thanh toán linh hoạt
Tiếp cận trực tiếp với chủ đầu tư

Đàm phán

Ký hợp đồng
-

Việc tìm kiếm sản phẩm của công ty Phát Hưng dựa trên hai khía cạnh đó là loại
hình sản phẩm (căn hộ, đất nền) và địa lý (Tp.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Long

An, Vũng Tàu, Cần Thơ) để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

-

Sau khi tìm kiếm được các nguồn sản phẩm, công ty sẽ tiến hành chọn lọc qua quá
trình thẩm định dự án dựa trên bốn tiêu chí: pháp lý, chất lượng, giá cả, dễ tiếp cận
với chủ đầu tư để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm từ Phát
Hưng. Khi dự án đáp ứng được bốn tiêu chí chọn lọc trên, công ty gặp trực tiếp chủ
đầu tư để đàm phán về giá (nếu công ty kinh doanh), về phí môi giới (nếu công ty
làm vai trò phân phối).

-

Sau khi hai bên thỏa thuận thống nhất hợp đồng sẽ được ký kết.

Quy trình khai thác sản phẩm của công ty được thực hiện cẩn thận đến từng khâu
nhằm giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất cho khách hàng cũng như cho công ty.
b. Quy trình bán hàng
Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty


Khai thác khách hàng

Nhật ký tiếp xúc
khách hàng

Tư vấn, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Đưa khách hàng đi xem dự án

Đàm phán thương lượng
(sản phẩm khách hàng ký gửi)

Không mua
Lưu trữ

Khách hàng
ra quyết định

Mua

Ký hợp đồng

-

Khi có sản phẩm cần bán, công ty tiến hành khai thác khách hàng qua các hình
thức: quảng cáo trên báo, người quen giới thiệu, khách hàng cũ, quảng cáo trên
internet, thư ngỏ, khách hàng ghé qua văn phòng.

-

Sau khi có khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhân viên môi giới liên lạc với họ
để thiết lập cuộc hẹn giới thiệu sản phẩm cụ thể hơn. Đây là khâu thể hiện các kỹ
năng bán hàng cũng như kinh nghiệm của nhân viên môi giới nhiều nhất. Mỗi nhân
viên được cấp một quyển ”Nhật ký tiếp xúc khách hàng” để ghi chép ý kiến, mong
muốn của khách hàng trong suốt quá trình tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng.

-

Khi khách hàng đã hiểu rõ về sản phẩm, họ sẽ có nhu cầu đi xem dự án. Đến lúc

này khả năng giao dịch thành công khá cao, vì khách hàng chẳng ai bỏ thời gian,
công sức để đi xem một dự án mà họ không thật sự có ý định mua. Công ty không
tính phí đưa khi khách hàng đi xem dự án. Đây là một ưu đãi của công ty để thu
hút khách hàng.

-

Đối với sản phẩm do khách hàng cá nhân ký gửi công ty bán lại, nếu khách hàng
hài lòng với sản phẩm, họ sẽ thương lượng giá và nhân viên môi giới có trách
nhiệm phản hồi giá cả giữa người bán và người mua. Khi hai bên đạt được thỏa
thuận, hợp đồng sẽ được ký kết. Đối với sản phẩm do công ty phân phối, khách
hàng không thể thương lượng giá vì sản phẩm đã có giá gốc do chủ đầu tư đưa ra,


nếu họ quyết định mua nhân viên sẽ đưa họ lên gặp trực tiếp chủ đầu tư để ký hợp
đồng.
-

Khách hàng quyết định không mua, nhân viên sẽ tìm hiểu nguyên nhân và lưu trữ
vào Nhật ký tiếp xúc khách hàng, để rút kinh nghiệm hoặc phản hồi lại với chủ đầu
tư.

Ở đây, quy trình môi giới được xây dựng một cách chặt chẽ, khoa học, luôn lấy sự
hài lòng của khách hàng làm mục tiêu cao nhất. Đồng thời đảm bảo nhân viên môi giới
cũng chịu sự giám sát chặt chẽ từ công ty.
c. Bảng giá tính hoa hồng môi giới bất động sản
Giá trị bất động sản khi môi giới thành Phí môi giới
công
Dưới 1.5 tỷ
1.5% giá trị tài sản

Trên 1.5 tỷ đến 3 tỷ
1% giá trị tài sản
Trên 3 tỷ
0.5% giá trị tài sản
So với mức phí môi giới tại các công ty môi giới hiện nay thì mức phí của Phát
Hưng đưa ra là rất cạnh tranh.
II.2.4 Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Khách hàng là giám khảo khách quan nhất trong việc đánh giá chất lượng sản
phẩm và dịch vụ của một công ty. Một công ty, một thương hiệu muốn tồn tại trên thương
trường cần phải có sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Muốn có được sự tín nhiệm ấy, công
ty Phát Hưng không ngừng nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng qua sự đa dạng
về sản phẩm cùng với sự tận tâm trong công việc của các nhân viên.
a. Chất lượng sản phẩm


Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

0.00
7.69

10.77

16.92

0.00
24.62

32.31
35.38
81.54

30.77

13.85
41.54

23.08
40.00

Pháp lý

Rất tốt

20.00

18.46

Giá cả

Tiềm năng Mẫu mã

kinh tế
của sản
phẩm

Tốt

Bình thường

Kém

Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Sau khi lọc từ 100 phiếu điều tra, có 65 phiếu hợp lệ (khách hàng đã sử dụng sản
phẩm do Phát Hưng phân phối). 81.54% trong tổng số 65 khách hàng an tâm về tính pháp
lý của sản phẩm. Yếu tố pháp lý luôn đặt lên hàng đầu khi khai thác dự án của công ty.
Ngoài ra, tiềm năng kinh tế của các dự án do công ty phân phối cũng được khách hàng
đánh giá tốt, và hài lòng với 75.38% số phiếu. Tuy nhiên công ty cần phải xem xét kỹ hơn
nữa về khả năng chuyển nhượng mang lại lợi nhuận cho khách hàng, vì đa số khách hàng
mua ở những khu vực có tiềm năng chủ yếu là để đầu tư sinh lợi chứ không phải để ở.
Nếu làm cải thiện được yếu tố này, công ty sẽ thu hút được nhiều khách hàng đầu tư hơn.
Đây là nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận lâu dài nhất cho công ty, họ có thể mua đi
bán lại nhiều BĐS thông qua công ty môi giới.
Về yếu tố giá cả và mẫu mã sản phẩm vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao.
Trong đó 16.92% khách hàng cho rằng giá BĐS công ty phân phối còn cao, và 32.31%
cho rằng bình thường. Như vậy cho thấy giá BĐS công ty phân phối thật sự chưa có tính
cạnh tranh cao. Điều này sẽ làm nản lòng người mua. Bên cạnh đó, mẫu mã sản phẩm vẫn
chưa thu hút khách hàng. 13.85% khách hàng nhận xét hình thức sản phẩm không hấp
dẫn, 41.54% cho rằng mẫu mã chưa tạo được ấn tượng. Khi nhu cầu thẩm mỹ của khách
hàng ngày càng cao, đòi hỏi thị trường có những sản phẩm đẹp, có chất lượng.
Tóm lại, công ty cần phải chú trọng hơn nữa đến giá cả và mẫu mã cũng như tiềm
năng kinh tế của BĐS khi phân phối ra thị trường, vì sự đảm bảo về pháp lý, tiềm năng

liên kết vùng tốt, hình thức ấn tượng, giá cả phù hợp của sản phẩm sẽ để lại trong lòng
người tiêu dùng chẳng những uy tín của chủ đầu tư mà còn của công ty môi giới và cá
nhân nhân viên môi giới.
b. Chất lượng dịch vụ


Tiêu chí
Tư vấn rõ ràng và
đầy đủ thông tin
Am hiểu về sản
phẩm
Trung thực trong
suốt quá trình giao
dịch
Nhiệt tình, vui vẻ
khi tư vấn
Tác phong lịch sự,
chuyên nghiệp
Chăm sóc khách
hàng chu đáo

Rất tốt
Tốt
Số
Tỷ lệ Số
phiếu (%)
phiếu

Bình thường
Kém

Tỷ lệ Số
Tỷ lệ Số
(%)
phiếu (%)
phiếu

18

27.69

39

60.00

8

12.31

42

64.62

16

24.62

7

10.77

12

18.46

35

53.85

18

27.69

60

92.31

3

4.62

2

3.08

10

15.38

48

73.85

7

10.77

9

13.85

12

18.46

32

49.23

12

Tỷ lệ
(%)

18.46

Nhìn chung, hầu hết khách hàng đều đánh giá cao khả năng tư vấn của nhân viên
công ty. Họ cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên tư vấn cũng như hoàn toàn tin
tưởng vào những thông tin tư vấn viên cung cấp. Để đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất
cho khách hàng, toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty đã nỗ lực không ngừng nâng
cao kiến thức, ngiệp vụ. Song, theo khách hàng nhận xét, khâu chăm sóc khách hàng của

công ty còn nhiều hạn chế, chưa được chú trọng. Công ty cần chú trọng chăm sóc tốt
khách hàng, có như thế mới giữ chân khách hàng và tạo được sự gắn bó lâu dài giữa
khách hàng với công ty.
c. Doanh thu hoạt động


Biểu đồ thu nhập sau thuế
12
9.8

10

8

tỷ đồng

8

6.3
5.3

6
4

3.9
2.7

2
0
T10/07

T11/07

T12/07

T1/08

T2/08

T3/08

tháng

Nguồn: Phòng kinh doanh
Kể từ khi chính thức đi vào hoạt động ngày 1/10/2007, cùng với sự sôi động của thị
trường vào những thánh cuối năm 2007 thu nhập sau thuế của công ty không ngừng gia
tăng. Theo tổng kết, quý 4 năm 2007, công ty đạt lợi nhuận sau thuế 20 tỷ đồng. Đây là sự
thành công ngoài mong đợi của ban lãnh đạo công ty. Trong đó, tháng 10 năm 2007, lợi
nhuận sau thuế là 3.9 tỷ. Vào thời điểm này TTBĐS mới bắt đầu sôi động, công ty cũng
mới thành lập chỉ một thánh nên doanh thu không cao. Sau khi đã ổn định cơ cấu tổ chức
cũng như nề nếp hoạt động, doanh thu của công ty tiếp tục tăng, và đạt được 6.3 tỷ đồng
sau thuế, tăng 2.4 tỷ đồng so với tháng trước đó. Đầu tháng 12/2007, công ty mở rộng địa
bàn hoạt động với 2 chi nhánh tại Bình Dương và Cần Thơ, góp phần làm cho lợi nhuận
tăng cao, lợi nhuận sau thuế tăng 3.5 tỷ đồng. Bước sang năm 2008, thị trường có nhiều
diễn biến phức tạp. Tháng 1/2008, lợi nhuận tuy có giảm so với tháng 12/2007 nhưng vẫn
cao với 8 tỷ đồng. Cuối tháng 2/2008 thị trường có dấu hiệu chững lại do chính sách siết
chặt tín dụng của ngân hàng, diễn biến xấu của nền kinh tế nên lượng giao dịch thành
công giảm, lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 5.3 tỷ đồng. Và đến tháng 3/2008, giá cả BĐS bắt
đầu giảm, sau thuế lợi nhuận chỉ còn 2.7 tỷ đồng.
Qua biểu đồ doanh thu như trên, có thể thấy so với các công ty hoạt động cùng lĩnh

vực, hiệu quả kinh doanh của công ty là khá cao. Tuy nhiên, cũng giống như các công ty
môi giới khác, hoạt động công ty phụ thuộc rất nhiều vào diễn biến thị trường.
II.3 Phân tích điểm mạnh – điểm yếu
a. Cơ hội, điểm mạnh
 Cơ hội
Liên tục trong những năm vừa qua tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế nước ta khá
cao. Đời sống nhân dân ngày càng ổn định và cải thiện. Vì thế nhu cầu về nhà ở cũng gia


tăng theo. Bên cạnh đó, nhà nước cũng đã có những chính sách thông thoáng tạo điều
kiện cho các loại hình dịch vụ kinh doanh BĐS phát triển. Chính sự tác động tích cực của
hai yếu tố này dịch vụ môi giới BĐS có cơ hội bùng phát và hoạt động có nề nếp, chuyên
nghiệp hơn trước.
 Điểm mạnh
 Thương hiệu của công ty đã được khẳng định
Việc ra đời của công ty Phát Hưng dựa trên nền tảng cũ của công ty Vạn Phát
Hưng, đặc biệt là thương hiệu Siêu thị căn hộ Sài Gòn (SAC) là một trong những lợi thế
lớn của công ty Phát Hưng hiện nay. SAC được hình thành từ tháng 2/2005, thời điểm
TTBĐS đang đóng băng là một hướng đi táo bạo của Công ty Vạn Phát Hưng. Qua hơn 3
năm đứng vững trên thị trường, là địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng đã khẳng định
hướng đi ấy là đúng, chuyên nghiệp hóa từng bộ phận, lấy uy tín thương hiệu làm lợi
nhuận chính. Và giờ đây, thương hiệu SAC thuộc về Phát Hưng, một sự khởi đầu khá
thuận lợi của công ty so với các công ty khác.
 Có một lượng lớn khách hàng
Để nhận được sự hợp tác, ủng hộ của khách hàng đối với một công ty mới thành
lập là một việc rất khó khăn, nhất là trong lĩnh vực BĐS. Tuy nhiên, Phát Hưng lại ít gặp
khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Chính nhờ sự ra đời thuận lợi từ Vạn phát
Hưng như vậy, công ty đã có sẵn một lượng lớn khách hàng sẵn sàng giao dịch. Họ tin
tưởng vào uy tín, lẫn kinh nghiệm mà công ty đã có. Lợi thế này là rất lớn so với các công
ty môi giới khác.

 Quy trình môi giới chặt chẽ, có khoa học
Quy trình môi giới bất động sản của công ty Phát Hưng ở đâu ?là một quy trình
thể hiện tính chuyên nghiệp và có khoa học. Quy trình này luôn đảm bảo tạo cho khách
hàng sự tin tưởng và hài lòng nhất
Suốt cả quy trình, nhân viên phát huy được tính sáng tạo, nỗ lực của bản thân.
Khách hàng luôn được phục vụ tận tình, chu đáo trong suốt quy trình môi giới.
 Mạng lưới giao dịch trải rộng và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm
Với 12 VPĐD trải khắp Tp. HCM và 2 văn phòng đại diện tại Bình Dương và Cần
Thơ đã phần nào đáp ứng được nhu cầu giao dịch BĐS ngày càng tăng và đẩy mạnh việc
khai thác thị trường tạo nguồn cung phong phú, đa dạng. Mạng lưới giao dịch trải rộng đã
tạo sự thuận lợi, dễ dàng cho khách hàng khi đến với công ty. Tại bất kỳ VPGD nào
khách hàng cũng đều được tiếp đón ân cần, niềm nở.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Họ khai
thác, tìm hiểu, tiếp cận thị trường và giao dịch với khách hàng một cách tốt nhất, hiệu quả
nhất, luôn lấy sự thỏa mãn của khách hàng làm mục tiêu cao nhất.
 Cơ cấu tổ chức hợp lý


Cơ cấu của công ty được tổ chức, phân công công việc rõ ràng, cụ thể, không
chồng chéo lên nhau. Văn hóa doanh nghiệp rất được ban lãnh đạo công ty chú trọng.
Khách hàng dễ dàng nhận ra các VPGD của công ty qua bảng hiệu có logo của Phát Hưng
mà nâu, bên cạnh đó là thương hiệu SAC rất bắt mắt. Bên trong các văn phòng được thiết
kế, bài trí hài hòa tạo ấn tượng an tâm, tin tưởng khi khách hàng bước vào văn phòng. Các
nhân viên của công ty đều mặt đồng phục, gắn logo Phát Hưng. Họ có tác phong làm việc
nghiêm túc trên tinh thần tự giác, tự nguyện, hỗ trợ lẫn nhau và vì khách hàng.
 Lãnh đạo có tầm nhìn xa
Lãnh đạo là đầu tàu của một công ty. Lãnh đạo có tốt thì công ty mới phát triển ổn
định và bền vững. Từ Ban Giám Đốc cho đến nhân viên của công ty Bất động sản Phát
Hưng đều là những người trong nghề BĐS được rèn dũa nhiều năm, cùng với sự kế thừa
bộ máy điều hành tốt từ hệ thống kênh phân phối của công ty Vạn Phát Hưng. Bên cạnh

đó, lãnh đạo của công ty không ngừng học hỏi kinh nghiệm quản lý do các chuyên gia
trong và ngoài nước giảng dạy. Với những lợi thế và nỗ lực như vậy, lãnh đạo của công ty
đang ngày càng hoàn thiện và làn tốt vai trò đầu tàu của mình.
 Lương thưởng hợp lý
Đây là một yếu tố quan trọng, nhằm kích thích và động viên khả năng làm việc của
nhân viên. Với một mức thu nhập ổn định và xứng đáng với năng lực của chính mình, các
nhân viên trong công ty luôn yên tâm hoàn thành công việc và xác định gắn bó lâu dài với
công ty.
Thu nhập = lương cố định(gồm lương căn bản và phụ cấp) + 20% phí môi giới của
công ty + thưởng thi đua.
Hiện nay, mức lương cố định của nhân viên là 3.5 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, nhân
viên sẽ nhận được 20% phí môi giới cho mỗi giao dịch thành công. Phần còn lại công ty
dùng để thanh toán các chi phí và quỹ dự phòng.
Nhân viên nào vượt chỉ tiêu doanh số mang về cho công ty sẽ được thưởng thi đua,
hoặc được học lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ miễn phí.
Công ty thường xuyên tổ chức những buổi họp mặt thân tình, những chuyến du
lịch nhằm kích thích sự sáng tạo của nhân viên và tạo sự gắn bó giữa các thành viên trong
công ty. Mối quan hệ tốt, hoà đồng giữa lãnh đạo và các nhân viên trong công ty đã tạo ra
một môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái, điều này rất quan trọng trong việc nâng cao
chất lượng và hiệu quả làm việc của nhân viên, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt
động của công ty.
 Khả năng thẩm định dự án
Một thế mạnh nữa của công ty Phát Hưng mà ít có công ty nào sánh kịp là khả
năng thẩm định dự án. Trước khi nhận phân phối một dự án nào đó, công ty có bộ phận
thẩm định tính pháp lý của dự án đó. Công ty Phát Hưng luôn đảm bảo cho khách hàng
tránh được những rủi ro không đáng có cũng như tính minh bạch công khai của dự án.