slide định giá thương hiệu Xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng

ĐỊNH GIÁ VÀ CHUYỂN NHƯỢNG
THƯƠNG HIỆU
Đề tài
Xây dựng hệ thống tiêu chí đo lường giá trị
thương hiệu dựa trên khách hàng, lập hệ thống
câu hỏi khảo sát để đo lường. Lựa chọn một
thương hiệu và tiến hành đo lường giá trị
thương hiệu dựa trên hệ thống tiêu chí đã xây
dựng.


Nội dung
n
ầ
Ph

1

2

Lý Thuyết

n Đo lường giá trị thương hiệu dựa trên
ầ
Ph
khách hàng của thương hiệu OMO


Lý thuyết

I

THƯƠNG HIỆU
VÀ GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU

II
CÁC PHƯƠNG
PHÁP ĐO
LƯỜNG GIÁ TRỊ
THƯƠNG HIỆU

III
XÂY DỰNG
THANG ĐO GIÁ
TRỊ THƯƠNG
HIỆU


Thương hiệu và giá trị thương hiệu
Nội dung 01

Khái niệm
thương
hiệu.
Nội dung 03

Hệ thống câu
hỏi đo lường
.

Nội dung 02

Giá trị
thương hiệu


Khái niệm thương hiệu.

• Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để
phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh
nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ của doanh
nghiệp khác, là hình tượng về một loại, một
nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh
nghiệp trong tâm trí khách hàng.


Giá trị thương hiệu
Khái niệm
Những thành tố
cấu thành
Những lợi ích của
giá trị thương
hiệu

Các phương pháp
đo lường giá trị
thương hiệu


Giá trị thương hiệu
 Những yếu tố đặc thù mà thương hiệu

mang lại cho những đối tượng liên quan.
 Những lợi ích mà doanh nghiệp có được
khi sở hữu thương hiệu.
 Những giá trị tăng thêm cho sản phẩm,
dịch vụ mà khách hàng cảm nhận khi tiêu
nhờ vào thương hiệu


Yếu tố cấu thành
Nhận thức
thương hiệu
ạn.

Các tài sản
thương
hiệu khác

Trung thành
thương hiệu

Chất
lượng
cảm nhận
Liên kết
thương
hiệu.


Những lợi ích của giá trị thương hiệu
01

Cho
Khách Hàng

 Hỗ trợ việc diễn giải, xử lý thông tin
và tích luỹ khối lượng lớn thông tin
về sản phẩm và thương hiệu
 Gia tăng sự thoả mãn của khách
hàng với kinh nghiệm sử dụng
trong quá khứ
 Ảnh hưởng đến niềm tin của khách
hàng trong quyết định mua.


Những lợi ích của giá trị thương hiệu
02
Cho
Nhà Sản Xuất

 Tăng cường thu hút khách hàng mới và
lưu giữ khách hàng cũ.
 Bốn yếu tố của giá trị thương hiệu cuối
cùng có thể gia tăng lòng trung thành đối
với thương hiệu.
 Cho phép đem lại giá trị thặng sư cao
hơn thông qua việc đạt được mức giá
cao hơn và ít nhờ cậy đến cổ động hơn.
 Cung cấp một nền tảng tăng trưởng
thông qua mở rộng thương hiệu.
 Đòn bẩy trong kênh phân phối.
 Mang lại lợi thế cạnh tranh và tạo ra rào

cản ra nhập


Các phương pháp đo lường giá trị thương hiệu
Nghiên cứu về đo lường giá trị
thương hiệu của
Srinivasan1997 & Park1992

1

Phương pháp đo lường giá trị
của Yoo & Donthu

2

Phương pháp đo lường giá trị
thương hiệu của David Aaker

3


Phương pháp đo lường giá trị thương hiệu
của David Aaker
Tiêu chuẩn đo lường
 Những đo lường phải phản ánh được những đối tượng đang
được đo lường như tên, giá trị thương hiệu, khái niêm và cấu
trúc của giá trị thương hiệu phải chỉ ra được sự phát triển của
bộ đo lường.
 Những đo lường phải phản ánh được cấu trúc bởi vì chúng có
mối quan hệ với doanh số tương lai và lợi nhuận.

 Sự lựa chọn những đo lường phải nhạy cảm, khi giá trị thương
hiệu thay đổi, thì những đo lường phải phát hiện ra những thay
đổi đó.
 Những đo lường phải được áp dụng với những thương hiệu,
lớp sản phẩm và thị trường


ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA TRÊN KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG BỘT GIẶT OMO


Giới thiệu



Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
 Đo lường, phân tích giá trị thương hiệu bột giặt OMO thông
qua sự đánh giá của khách hàng cá nhân tại Hà Nội.
 Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên giá
trị thương hiệu bột giặt OMO tại Hà Nội.
 Nghiên cứu sự khác biệt trong đánh giá giữa các nhóm
khách hàng khác nhau đối với các yếu tố cấu thành nên giá
trị thương hiệu bột giặt OMO tại Hà Nội
 Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu
bột giặt OMO dựa vào khách hàng cá nhân tại Hà Nội.


Kết quả đo lường
• 100% khách hàng biết đến và đã sử dụng sản
phẩm bột giặt OMO

Lòng trung thành
• Khi các hãng khác có giảm giá bột giặt thấy hơn hoặc
đang có các chương trình khuyến mãi có gây ảnh
hưởng đến quyết định mua của anh/chị không?


Lòng trung thành
• Nếu đến một cửa hàng/đại lý để mua bột giặt nhưng
người bán hàng nói loại bột giặt OMO mà bạn cần đã
hết. Quyết định sau đó của anh/chị là gì?


Lòng trung thành
Khách hàng cũng đánh giá rằng:
Sẽ ưu tiên mua bột giặt OMO hơn so với các thương hiệu khác khi
xem xét quyết định mua sản phẩm.
Luôn xem bột giặt OMO là thương hiệu quan trọng khi chọn mua sản
phẩm.
Sẽ tiếp tục mua sản phẩm bột giặt OMO vì anh/ chị rất thích thương
hiệu sản phẩm này.
Mặc dù các thương hiệu khác đang giảm giá, vẫn chọn mua sản phẩm
của OMO
Đã chọn mua bột giặt OMO và sẽ luôn trung thành với thương hiệu
này
Luôn giới thiệu thương hiệu bột giặt OMO cho người thân và bạn bè.


Sự cảm nhận về chất lượng

thương hiệu
Yếu tố quan trọng nhất khi bạn lựa chọn sản phẩm
bột giặt OMO?


Sự cảm nhận về chất lượng
thương hiệu
Tính năng khách hàng yêu cầu ở bột giặt


Sự nhận biết và sự liên tưởng
thương hiệu
Biết đến các sản phẩm của OMO qua phương
tiện nào?


Sự nhận biết và sự liên tưởng
thương hiệu
• Khi nói đến bột giặt anh/chị nghĩ ngay đến loại
bột giặt nào?


Sự nhận biết và sự liên tưởng
thương hiệu
• Khách hàng đánh giá như thế nào về các
chương trình quảng cáo của OMO?