Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xíchlíp Đông Anh

THẢO LUẬN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
•

Nhóm: 13

•

Đề Tài: “Nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty
Cổ Phần Xíchlíp Đông Anh”.


MỞ ĐẦU
Hiện nay việc cạnh tranh về chất lượng sản phẩm trên thị trường rất gay gắt - đòi hỏi việc xây dựng mô hình
quản trị chất lượng chặt chẽ và chuẩn mực. Trong số các mô hình quản trị chất lượng mà doanh nghiệp Việt Nam đã
và đang áp dụng thì mô hình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là mô hình khá phổ biến.
Để hiểu thêm về mô hình này, chúng ta cùng tìm hiểu đề tài thảo luận của nhóm 13: “Nghiên cứu, áp dụng hệ
thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 của Công ty Cổ Phần Xích líp Đông Anh”.


MỤC LỤC
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

-

Chất lượng
Quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL THEO CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP
ĐÔNG ANH

-

Giới thiệu
Thực trạng áp dụng QLCL tại doanh nghiệp
Đánh giá việc áp dụng hệ thống QLCL theo ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp


PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.

CHẤT LƯỢNG
- Khái niệm: “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng

các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan".

- Đặc điểm:

Có tính tương đối
Đánh giá dựa trên quan điểm của người dùng
Vấn đề được đặt ra với mọi trình độ sản xuất
Áp dụng cho cả một hệ thống, một quá trình


2. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
- Theo ISO 9000: 2000: “Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về
chất lượng”.
- Mục tiêu: Đạt được sự phát triển trên cơ sở : Hiệu quả - Giá - Đúng lúc.
- Đối tượng: Các sản phẩm của tổ chức : hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình.

- Phạm vi :

Mọi đối tượng
Mọi ngành công nghiệp
Mọi loại hình công ty
Mọi thị trường


Các nguyên tắc Quản Lý Chất Lượng:

1. Định hướng bởi khách

3.Sự tham gia của mọi

2. Sự lãnh đạo

hàng

người

4. Quan điểm quá trình

5. Tính hệ thống

6. Cải tiến liên tục

7. Quyết định dựa trên sự

8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi

kiện

với người cung ứng


3. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, có thể áp
dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và cho mọi quy mô hoạt động.


Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

YÊU
CẦU

Kiểm soát
tài liệu và
hồ sơ

Trách nhiệm của
lãnh đạo

Quản lý
nguồn lực

Tạo sản phẩm

Đo lường phân tích
và cải tiến

Qui trình Quản Lý Chất Lượng :


Vai trò của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

Trong quản lý nội bộ

Về đối ngoại


PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH
LÍP ĐÔNG ANH

o
o
o

Vốn điều lệ: 60 tỷ VNĐ.
Số công nhân: 1553 người.
Đối tác: Honda Việt Nam, YAMAHA, VAP, VMEP, GOSHI Thăng Long.


Sản phẩm sản xuất

• Phụ tùng ô tô xe máy, xe đạp, nguyên nhiên vật liệu và các sản phẩm cơ kim khí khác.
• Thiết bị, máy móc, phụ tùng, khuôn mẫu phục vụ sản xuất
• Các sản phẩm từ chất dẻo, nguyên liệu nhựa
• Hóa chất, nguyên liệu vật tư, phụ gia

Một số sản phẩm của công ty

Sản Phẩm

Sản Phẩm

Sản Phẩm

Dập Hình

Dập Tấm

Gia Công Cơ


Một số sản phẩm của công ty

Sản Phẩm Hàn

Sản Phẩm Mạ

Sản Phẩm
Trong Động Cơ


2. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY
2.1. Hệ thống  QLCL tại doanh nghiệp.

o

Năm 2002 – Công ty bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn ISO
9001-2000 vào sản xuất kinh doanh.

o

Năm 2012 – Áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn
ISO 9001-2008.


o Về tổ chức sản xuất :

→Có quy trình quản lý sản xuất chặt chẽ
→Các bộ phận phối hợp sản xuất nhịp nhàng
→Nguyên vật liệu được cung ứng nhanh, đầy đủ, số lượng, chất
lượng.

o Phương pháp quản lý, chính sách hoạt động luôn được phổ

biến rõ ràng, đảm bảo 100% công nhân viên trong công ty hiểu
và thực hiện.


Công ty đã thành lập phòng QC-ISO quản lý mọi vấn đề về chất lượng
sản phẩm:
Kiểm tra chất lượng từ đầu vào phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
cho đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường tiêu thụ.
(Sơ đồ phòng QC-ISO. CTCP Xíchlíp Đông Anh)

2.2 Các thủ tục hoạt động của công ty.
Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty đã ban hành và áp dụng các tài liệu sau đây:

•
•
•
•
•
•

Chính sách chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty và mục tiêu chất lượng của từng cấp phòng ban chức năng.
Sổ tay chất lượng
Thủ tục xử lý khiếu nại
Thủ tục hành động khắc phục – phòng ngừa
Thủ tục kiểm soát sản phẩm sai hỏng.


2.3 Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của XLĐA.


Mục tiêu chất lượng.

Mục tiêu chất lượng công ty được xác định hàng năm dựa
vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.
Vào cuối mỗi năm, đại diện lãnh đạo đệ trình lên Tổng giám
đốc mục tiêu chất lượng của công ty năm tới để làm cơ sở
thiết lập mục tiêu chất lượng tại các cấp và từng bộ phận
chức năng.

Cơ sở mục tiêu: “ Nâng cao mức thảo mãn trên cơ sở tối ưu
hóa chi phí”.


2.4 Hệ thống tài liệu của DN

2.5 Quản lý nguồn lực

Sổ tay chất lượng + Qui định văn bản + Tài liệu hỗ trợ

-

Công ty luôn phân chia nguồn lực phù hợp với chuyên môn hợp lý.

-

Soạn thảo, ban hành tài liệu công việc sử dụng nội bộ cho toàn bộ nhân viên.

-

Sử dụng nhân lực chuyên môn cao : 19,41% nhân viên trình độ ĐH, CĐ


2.6. Quy trình triển khai sản xuất.

•

Công ty kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch sản
xuất thông qua phòng kỹ thuật sản xuất - đôn đốc các đơn
vị tăng cường sản xuất, tháo gỡ vướng mắc cho các đơn

vị.

•

Luôn theo dõi đánh giá mức độ hoàn thành công việc về
chất lượng và tiến độ công việc, lập báo cáo thống kê
hàng tuần.


2.7 Khiếu nại của khách hàng

Công ty đã lập ra QT15 về quy trình xử lý khiếu nại của
khách hàng, cùng với đó là đơn khiếu nại, đơn phản hồi
của công ty và bảng theo dõi khiếu nại của khách hàng.
-> Giải quyết vấn đề nhanh gọn, tạo lập uy tín và thương
hiệu Xích Líp Đông Anh.


3. ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG HỆ TH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP

Biểu đồ số lượng khách hàng từ 2005-2010

65
58
50

38
30
25

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

6

6


Ưu Điểm

- Nâng cao hình ảnh, uy tín, xây dựng thương hiệu mạnh.
- Áp dụng ISO 9001:2008 thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty.
- Nâng cao năng lực và trách nhiệm của nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm.

- Tích lũy kinh nghiệm và nâng cao nghiệp vụ của nội bộ công ty trong sản xuất