Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng của AGRIBANK

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG
CỦA AGRIBANK

Nguồn nhân lực chất lượng cao là mục tiêu của bất kỳ quốc gia nào, của
bất kỳ ngành, đơn vị, tổ chức nào để có năng suất, chất lượng, hiệu quả cao
nhất trong hoạt động. Vấn đề tuyển dụng, đào tạo được hết sức quan tâm, chú
trọng và tuyển dụng được đặt lên hàng đầu về phát triển nguồn nhân lực.
Agribank đã và đang đặt mục tiêu phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao lên
hàng đầu trong chiến lược phát triển của mình. Qua nghiên cứu môn học Quản
trị nguồn nhân lực và thực tiễn công tác tuyển dụng lao động tại Agribank:
I. Vài nét về Agribank
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Agribank,
Trụ sở chính tại số 18 Trần Hữu Dực – Mỹ Đình – Từ Liêm – Hà Nội. Được
thành lập từ năm 1988. Là ngân hàng thương mại hàng đầu, lớn nhất Việt Nam
hiện nay. Với tổng tài sản trên 520 ngàn tỷ VNĐ (tương đương 27 tỷ USD),
mạng lưới hoạt động trên 2300 chi nhánh và phòng giao dịch trong toàn quốc,
với trên 40.000 cán bộ nhân viên; Có công nghệ ngân hàng hiện đại, đội ngũ
cán bộ năng động, chuyên nghiệp; Hoạt động đa năng, giữ vai trò chủ đạo và
chủ lực trên thị trường tài chính, tín dụng nông nghiệp, nông thôn.
Tầm nhìn: Trở thành Tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở
hữu hàng đầu tại Việt Nam; hoạt động trên 3 trụ cột Ngân hàng – Bảo hiểm –
Chứng khoán. Giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trên thị trường tài chính, tín dụng
nông nghiệp, nông thôn.
Tôn chỉ hoạt động: Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt nhất, nâng
cao được giá trị lợi ích cho Khách hàng, Ngân hàng và Người lao động.

1 of 8


Là một ngân hàng thương mại có mạng lưới hoạt động với số lượng chi
nhánh, phòng giao dịch, ATM, POS và số lượng nhân viên lớn nhất; hoạt động

rộng trải khắp đất nước và các chi nhánh, đại lý ở nước ngoài, quản lý một
khối lượng tài sản lớn, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho
nền kinh tế.
Tổ chức bộ máy và lao động
Agribank là một ngân hàng thương mại lớn, tổ chức hoạt động theo mô
hình Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên 100% sở hữu vốn nhà nước,
mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước. Tổ chức bộ máy gồm:
- Trụ sở chính;
- 2 Văn phòng đại diện tại khu vực Miền Trung, miền Nam;
- Các chi nhánh loại I, II; chi nhánh loại III, phòng giao dịch, điểm giao
dịch ATM, POS; Chi nhánh ở nước ngoài;
- Các Công ty con.
Trụ sở chính, bộ máy quản trị điều hành, thực hiện chức năng quản lý,
điều hành hoạt động toàn hệ thống Agribank bao gồm: Hội đồng thành viên
gồm Chủ tịch HĐTV và các ủy viên; Ban kiểm soát gồm Trưởng ban kiểm
soát và các ủy viên; Ban điều hành gồm Tổng giám đốc và các phó tổng giám
đốc. Các Ban, Trung tâm tại Trụ sở chính gồm Trưởng, Phó ban và nhân viên;
Giám đốc, Phó giám đốc trung tâm, trưởng, phó các phòng và nhân viên.
Văn phòng đại diện là cơ quan đại diện của Trụ sở chính tại khu vực,
thực hiện chức năng quản lý, nhiệm vụ theo phân cấp của Trụ sở chính gồm
Trưởng, Phó Văn phòng đại diện; Trưởng, Phó phòng nghiệp vụ chuyên môn
và nhân viên.
Các Chi nhánh, Phòng giao dịch; Chi nhánh ở nước ngoài; Công ty con
là các đơn vị tổ chức kinh doanh trực tiếp. Tổ chức bộ máy gồm Giám đốc, các
2 of 8


phó giám đốc; Trưởng, Phó các phòng; Tổ trưởng (đối với phong giao dịch) và
nhân viên.
Hoạt động dưới sự quản trị, điều hành của Hội đồng thành viên, Ban

điều hành. Nguồn nhân lực 4,2 vạn lao động, được phân bố theo từng phân
cấp, chức năng và nhiệm vụ để đạt hiệu quả cao nhất, thực hiện mục tiêu
chung của Agribank.
II. Thực trạng hoạt động tuyển dụng của AGRIBANK
Hàng năm, Agribank có phương án kế hoạch tuyển dụng lao động đáp
ứng nhu cầu phát triển màng lưới, qui mô hoạt động, bù đắp lao động nghỉ chế
độ, luân chuyển, thay thế lao động, … Vì thế, nhu cầu tuyển dụng hàng năm
rất lớn, yêu cầu cả về số lượng và chất lượng.
Qua số liệu thống kê tuyển dụng lao động (số liệu của Ban Lao động
tiền lương Agribank)
Thống kê kết quả tuyển dụng hàng năm

Năm

Số lao động được
tuyển dụng

Tổng nhân viên

2008

3.950

38.754

2009

3.250

40.288

2010

2.064

41.352

Đây chính là những con số khẳng định vị thế của một ngân hàng thương
mại hàng đầu. Những nhân tố ảnh hưởng, góp phần vào kết quả tuyển dụng tại
Agribank:
1. Chính sách tuyển dụng

3 of 8


Tuyển dụng công khai, thống nhất về quy trình, quy định trong toàn hệ
thống.
Đối tượng tuyển dụng lao động là các ứng viên được đào tạo chuyên
môn ở các trường đại học có uy tín trong nước, nước ngoài theo định hướng
nguồn nhân lực của Agribank.
Người lao động không phải chi trả bất cứ chi phí nào cho việc tuyển
dụng lao động, trừ chi phí hồ sơ đăng ký dự tuyển lao động theo quy định của
Pháp luật.
Các ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng (căn cứ hồ sơ dự tuyển) và
theo nhu cầu tuyển dụng của Agribank sẽ được tham gia các vòng thi tuyển:
kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ, tin học và phỏng vấn.
Chính sách tuyển dụng của Agribank quy định rõ ràng, cụ thể và linh
họat nhằm đảm bảo cán bộ nhân viên được tuyển vào đáp ứng tốt yêu cầu công
việc. Sự công bằng cũng như thống nhất trong chính sách tuyển dụng đã tạo cơ
hội việc làm cho tất cả người lao động có khả năng, trình độ được vào làm việc

tại Agribank.
Chính sách tuyển dụng là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp
đến chất lượng, qui trình tuyển dụng. Những chính sách hiện tại của Agribank
không những mang lại cho ngân hàng mà còn rất khuyến khích, tạo điều kiện
cho người lao động.
2. Qui trình tuyển dụng nhân sự
Hoạt động tuyển dụng có vai trò quan trọng trong việc quyết định chất
lượng lao động và tương lai của mỗi doanh nghiệp, qui trình tuyển dụng phải
được chú trọng và tuân theo các bước cơ bản: Lập kế hoạch tuyển dụng, tuyển
mộ, đánh giá và tuyển chọn, hướng dẫn hội nhập.
Hoạch định
kế hoạch

Tuyển mộ

Đánh giá và
tuyển chọn

Hướng dẫn
hội nhập
4 of 8


Về cơ bản qui trình tuyển dụng tại Agribank cũng bao gồm 4 bước là lập
kế hoạch tuyển dụng, tuyển mộ, đánh giá và tuyển chọn, hội nhập (thử việc).
Tuy nhiên Agribank là một ngân hàng có qui mô lớn, trải dài khắp đất nước
nên tuyển dụng lao động được phân cấp chia theo vùng, khu vực phù hợp với
đặc điểm tuyển dụng lao động từng vùng.
Hiện nay tuyển dụng lao động được phân cấp: Khu vực Hà nội tập trung
thi tuyển tại Trụ sở chính Agribank; Khu vực Tp Hồ Chí Minh thi tuyển tập

trung tại Văn phòng đại diện Miền Nam; các chi nhánh tỉnh tự tổ chức thi
tuyển theo qui định của Agribank.
2.1. Hoạch định kế hoạch tuyển dụng
2.1.1 Xác định nhu cầu và lập phê duyệt kế hoạch nhân sự
Công tác lập kế hoạch và tuyển dụng nhân sự được thực hiện tại Ban
Lao động tiền lương – Trụ sở chính Agribank, tuy nhiên xác định và đăng ký
nhu cầu nhân sự là các chi nhánh, đơn vị thiếu nhân sự, Ban Lao động tiền
lương có nhiệm vụ tổng hợp nhu cầu của toàn hệ thống và trình phương án
tuyển dụng, phân bổ lao động cụ thể cho từng đơn vị, chi nhánh hàng năm.
Phê duyệt kế hoạch nhân sự tại Agribank là Hội đồng thành viên, sau khi
kế hoạch nhân sự phê duyệt Ban lao động tiền lương tiến hành lập kế hoạch
tuyển dụng.
2.1.2. Lập kế hoạch tuyển dụng
Sau khi có kế hoạch nhân sự, Ban lao động tiền lương sẽ căn cứ số
lượng cần tuyển dụng, vị trí công việc cần tuyển dụng và những tiêu chí, điều
kiện tuyền dụng để lập ra kế hoạch tuyển dụng chi tiết.
2.2. Tuyển mộ
5 of 8


Agribank

đăng

thông

báo

tuyển

dụng

trên

các

website

www.agribank.com.vn, thông báo tuyển dụng tại các điểm giao dịch, các
thông báo phải mô tả yêu cầu công việc một cách chi tiết về yêu cầu chuyên
môn, kinh nghiệm, trình độ. Ngoài ra, các thủ tục mẫu đăng kí ứng tuyển cũng
sẽ được Ban lao động tiền lương và trung tâm công nghệ thông tin hoàn tất.
Agribank sử dụng các kênh liên hệ và sự liên kết với các trường đại học, tham
gia vào các hội chợ việc làm,… để tìm kiếm ứng viên.
2.3. Đánh giá và tuyển chọn
2.3.1. Sơ tuyển hồ sơ
Mặc dù đã nêu rõ những yêu cầu về vị trí tuyển dụng nhưng các hồ sơ
ứng tuyển không tránh khỏi thiếu tiêu chuẩn, điều kiện,… vì vậy nhân viên
Hội đồng tuyển dụng phải sàng lọc hồ sơ dựa trên các tiêu chí cũng rất linh
hoạt gồm: Kinh nghiệm làm việc, kiến thức chuyên môn và một vài kỹ năng
khác, các tiêu chí này linh hoạt căn cứ vào bản Mô tả công việc và vị trí mà
công việc yêu cầu.
2.3.2. Thi tuyển (viết hoặc trắc nghiệm)
Thí sinh sau khi lọt qua vòng loại hồ sơ sẽ tham gia vào vòng thi kiểm
tra nghiệp vụ chuyên môn theo đăng ký dự tuyển: Nghiệp vụ tín dụng, kế toán,
thanh toán quốc tế, luật, công nghệ thông tin, ngoại ngữ, tin học. Với mỗi cấp
bậc công việc áp dụng linh hoạt kết hợp các bài thi với nhau.
2.3.3. Phỏng vấn.
Phỏng vấn là bước tuyển chọn cuối cùng và quan trọng nhất nhằm lựa
chọn ra những ứng viên phù hợp nhất vào làm việc. Căn cứ vào kết quả điểm

thi chuyên môn, ứng viên đạt yêu cầu sẽ được vào vòng phỏng vấn. Hội đồng
phỏng vấn tại Agribank được thành lập với số lượng tùy vào vòng phỏng vấn
và vị trí phỏng vấn.

6 of 8


Số vòng phỏng vấn thường không cố định, có khi là nhiều vòng nhưng
cũng có những ứng viên chỉ cần qua một buổi phỏng vấn duy nhất. Những
buổi phỏng vấn này thường bao gồm tổng giám đốc, các phó tổng có liên quan
và trưởng các Ban nghiệp vụ thực hiện phỏng vấn.
3. Hướng dẫn hội nhập.
Sau khi trúng tuyển, nhân viên mới sẽ tham gia giai đoạn thử việc theo
quy định là 02 tháng kể từ ngày tiếp nhận. Kết thúc giai đoạn thử việc sẽ yêu
cầu bản “đánh giá giai đoạn thử thách” của ứng viên mới và bản nhận xét chất
lượng của người quản lý trực tiếp, đạt yêu cầu sẽ chính thức ký hợp đồng lao
đông.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng của Agribank
Chất lượng tuyển dụng là vấn đề được Agribank đặt ra hàng đầu nhằm
phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, trong điều kiện Agribank một ngân
hàng thương mại nhà nước với qui mô hoạt động lớn nhất, với những vấn đề
xã hội phức tạp trong điều kiện kinh tế xã hội hiện nay. Qua nghiên cứu môn
học Quản trị nguồn nhân lực và trên cơ sở thực tiễn công tác tuyển dụng của
Agribank, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự:
1. Kiện toàn về qui chế, qui trình tuyển dụng lao động trong hệ thống
Agribank:
- Thực hiện quản lý tuyển dụng tập trung tại Trụ sở chính, do bộ phận
chuyên trách về tuyển dụng đảm nhiệm, bảo đảm tính chuyên nghiệp, chuyên
môn hóa cao; không thực hiện quản lý tuyển dụng phân tán như hiện nay. Tổ
chức tuyển dụng theo từng khu vực, vùng miền để phù hợp với đặc điểm và

khai thác tiềm năng lao động từng địa phương, tránh di chuyển lao động.
- Tuyển dụng lao động phù hợp với từng yêu cầu vị trí công việc, tránh
tình trạng phí lao động, tốn kém chi phí (tuyển dụng lao động có trình độ đại

7 of 8


học bố trí cho vị trí ngân quĩ,…). Cần đổi mới, nâng cao chất lượng công tác
hoạch định và xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng năm; nắm bắt nhu cầu, vị
trí tuyển dụng, xây dựng mục đích, yêu cầu tuyển dụng phù hợp. Xây dựng
tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với yêu cầu vị trí công việc, phù hợp với đặc
điểm từng vùng, địa phương.
- Đổi mới chính sách tuyển dụng nhằm thu hút lao động chất lượng cao,
có chính sách tuyển dụng cụ thể đối với lao động mới qua đào tạo, quan tâm
chú trọng lao động đã có kinh nghiệm, đặc biệt là lao động quản lý. Tuyển
dụng lao động quản lý phải gắn với thi tuyển, kết hợp tuyển dụng tại chỗ và từ
nơi khác;
- Nâng cao chất lượng qui trình lựa chọn từ khâu nhận và sơ truyển qua
hồ sơ; kiểm tra thi tuyển; phỏng vấn; thẩm tra hồ sơ; khám sức khỏe và ra
quyết định tuyển dụng. Kiểm tra, thi tuyển ngoài kiểm tra kiến thức, kỹ năng
tay nghề, trình độ ngoại ngữ, vi tính cần bổ sung nội dung thi, kiểm tra trắc
nghiệm về trí tuệ (IQ), cảm xúc (EQ) trong quá trình tuyển dụng lao động.
- Kết hợp thi, kiểm tra trắc nghiệm với thi viết đối với kiểm tra năng lực
chuyên môn. Hiện nay, Agribank kiểm tra trình độ chuyên môn của các ứng
viên bằng cách kiểm tra trắc nghiêm, tuy nhiên trắc nghiệm là những câu hỏi
ngắn, đã có đáp án để lựa chọn nên sẽ khó kiểm tra kiến thức chuyên sâu.
Agribank nên tổ chức thi viết về chuyên môn để đảm bảo hiệu quả quá trình
chọn lọc.
Bài thi viết chuyên môn trên có nội dung gắn với chuyên môn, thực tế
công việc cùng với bài thi bao gồm 2 phần với đầy đủ nội dung từ cơ bản đến

xử lí tình huống, tư duy. Khi đó, nhân viên được tuyển có thực tế, có chuyên
môn, hiểu biết về vị trí công việc.
Bài thi viết chuyên môn được áp dụng với tất cả các vị trí có cấp bậc từ
Nhân viên trở lên. Theo đó, tuỳ vào từng vị trí công việc mà mức độ khó, dễ
8 of 8


và phức tạp về nội dung bài thi là khác nhau. Nội dung bài thi phải gắn với
chuyên môn, thực tế công việc.
- Tổ chức lớp ngắn ngày về nhận biết và học tập văn hóa Agribank,
cùng với thời gian thử việc 2 tháng, cử nhân viên hướng dẫn giúp nhân viên đó
hội nhập, làm quen với công việc và văn hóa ngân hàng, tạo môi trường thân
thiện, kỷ cương trong công việc.
2. Kiện toàn về tổ chức bộ máy và đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán
bộ làm công tác tuyển dụng bảo đảm tính chuyên nghiệp, chuyên môn hóa cao,
kết hợp với đội ngũ chuyên gia đầu ngành, các trưởng ban chuyên môn tham
gia Hội đồng phỏng vấn, lựa chọn lao động. Hiện nay, do qui mô tuyển dụng
hàng năm quá lớn, khâu kiểm tra, thi tuyển thông qua các đơn vị tư vấn thực
hiện; tổ chức thi tuyển không tập trung, nội dung không thống nhất; hoạch
định kế hoạch tuyển dụng không rõ ràng, chất lượng tuyển dụng không đạt yêu
cầu.
3. Hiện đại hóa công nghệ, thông tin đối với công tác tuyển dụng lao
động, xây dựng hệ thống qui chế, qui trình tuyển dụng hiện đại, đầu tư các
phần mềm quản lý thi tuyển trên máy tính bảo đảm chất lượng kiểm tra thi
tuyển nhanh, chính xác, quản lý tốt thông tin, dữ liệu; tổng hợp, phân tích đánh
giá tiêu chí tuyển chọn,.. giúp cho quá trình đưa ra quyết định lựa chọn chính
xác nâng cao chất lượng tuyển dụng.
4. Tổ chức đánh giá kết quả công tác tuyển dụng:
Các đợt tuyển dụng nào cũng mang lại những thành công nhưng bên
cạnh đó là không ít những khó khăn và hạn chế đã làm cho công tác tuyển

dụng chưa đạt được kết quả như kế hoạch đề ra. Việc tuyển dụng và tổ chức
đánh giá kết quả tuyển dụng cần được tiến hành định kỳ quí, năm; nhu cầu về
số lượng tuyển dụng ngày càng cao, thêm vào đó lực lượng lao động trong xã
hội liên tục thay đổi vì vậy việc đánh giá, phát huy ưu điểm, khắc phục nhược
9 of 8


điểm cần được thực hiện thường xuyên hơn, đồng thời cần cải tiến quá trình
đánh giá sao cho phù hợp với thực tế. Hội đồng Tuyển dụng sẽ họp để đánh giá
lại toàn bộ công tác tuyển dụng.

10 of 8


Tài liệu tham khảo:
-

Slide bài giảng môn Quản trị nguồn nhân lực

-

Tài liệu tham khảo môn học Quản trị nguồn nhân lực .

-

Tài liệu quản trị nguồn nhân lực của PGS.TS Trần Kim Dung;

11 of 8