Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC

LỜI MỞ ĐẦU
“Tài sản lớn nhất của các công ty ngày nay không phải là lâu đài hay công
xưởng mà nó nằm trong vỏ não của các nhân viên ”. Nhận định trên đã được Alvin
Toffler rút ra từ thực tiễn của các doanh nghiệp trong sự phát triển đến chóng mặt
của khoa học kỹ thuật và sự cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Thời đại ngày nay là thời đại của nền kinh tế tri thức, yếu tố chất xám con
người đóng vai trò vô cùng quan trọng, doanh nghiệp nào nắm trong tay nguồn nhân
lực ( NNL ) có trình độ chuyên môn cao, thích ứng với sự thay đổi của môi trường
sẽ thắng trong cạnh tranh. Trong các nguồn lực của một tổ chức, doanh nghiệp thì
nguồn lực con người là nguồn lực quan trọng nhất, là nguồn lực khởi đầu của mọi
nguôn lực vì thông qua nó các nguồn lực khác mới phát huy tác dụng.
Ngày nay, các doanh nghiệp phải tạo cho mình một đội ngũ cán bộ công
nhân viên có trình độ cao thông qua các chương trình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đã trở thành một yêu cầu cấp thiết đối
với mọi tổ chức, doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển bền vững nhất là đối
với một doanh nghiệp về giải pháp phần mềm còn non trẻ như công ty TNHH Giải
pháp phần mềm CMC.
Qua quá trình thực tiễn và nghiên cứu tại Công ty TNHH Giải pháp phần
mềm CMC càng giúp em hiểu rõ tầm quan trọng của đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực. Chính vì vậy, em đã đi sâu nghiên cứu vấn đề đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực tại công ty và quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Giải pháp phần mềm CMC ”.
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của đề tài này là phương pháp nghiên cứu
lý thuyết và phương pháp nghiên cứu thực tiễn. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết
bao gồm : phân tích và tổng hợp các tài liệu về lý thuyết đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực thông qua các tài liệu, sách báo bài luận về đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực trong tổ chức và các tài liệu liên quan khác… Phương pháp nghiên cứu
thực tiễn: tham khảo ý kiến hướng dẫn, phương pháp quan sát thực tế, thực nghiệm,
tham gia tổng kết hoạt động kinh doanh cuối năm của công ty…

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Ni dung ti ca em gm 3 phn chớnh :
Chng I : C s lý lun v cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc
Chng II : Thc trng cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ti
cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC
Chng III : Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu o to v phỏt trin
ngun nhõn lc ti cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC.
Em xin chõn thnh cm n ThS. Bựi Th Hng Vit ging viờn hng dn,
Khoa Khoa hc qun lý, trng HKTQD ; ch on Thu Hng cựng cỏc anh ch
trong trong phũng Nghiờn cu v Phỏt trin th trng ca Cụng ty TNHH Gii
phỏp phn mm CMC ó tn tỡnh hng dn, giỳp em thc hin ti ny.

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

2

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

CHNG I
C S Lí LUN V CễNG TC O TO V
PHT TRIN NGUN NHN LC
1.1 Mt s khỏi nim
1.1.1 Khỏi nim ngun nhõn lc
Ngun nhõn lc l ngun lc v con ngi, c xem xột trờn hai khớa cnh.
Th nht, chỳng ta s dng ngun lc ú cú lao ng v phỏt trin. Th hai, nú

c hiu l tng th cỏc ngun lc ca cỏ nhõn con ngi khỏc nhau. Ngun nhõn
lc l phm trự ch sc mnh tim n ca dõn c, kh nng huy ng tham gia
vo quỏ trỡnh to ra ca ci vt cht v tinh thn cho xó hi trong hin ti cng nh
tng lai.
ôNgun nhõn lc khỏc vi cỏc ngun lc khỏc ch trong quỏ trỡnh vn
ng nú chu nh hng ca cỏc yu t t nhiờn v cỏc yu t xó hi, c th nú chu
nh hng ca cỏc nhõn t nh : vic lm, tht nghip, gia ỡnh
Ngun nhõn lc c nghiờn cu di hai yu t sau :
S lng ngun nhõn lc c o lng thụng qua quy mụ v tc
phỏt trin
Cht lng ngun nhõn lc phn ỏnh nng lc, trỡnh ca ngi lao
ng th hin qua cỏc ch tiờu sau :
+ Trng thỏi sc khe
+ Trỡnh vn húa
+ Trỡnh chuyờn mụn k thut..1 ằ
1.1.2 Khỏi nim o to v phỏt trin ngun nhõn lc2
o to v phỏt trin ngun nhõn lc : L cỏc hot ng nhm duy trỡ v
nõng cao cht lng ngun nhõn lc ca t chc, l iu kin quyt nh cỏc t
chc cú th ng vng v thng li trong mụi trng cnh tranh. Do ú trong cỏc t
chc cụng tỏc o to v phỏt trin cn phi cú t chc v k hoch c th.

1

PGS.TS Trn Xuõn Cu & PGS.TS Mai Quc Khỏnh, GT QTNNL 2008, NXB i hc Kinh t quc dõn,
trang 56
2
ThS. Nguyn Vn im & PGS.TS Nguyn Ngc Quõn, Giỏo trỡnh Qun tr nhõn lc 2007, Nh xut bn
H KTQD, trang 153

SV : Đỗ Thị Cúc

lý kinh tế 48A

3

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Phỏt trin ngun nhõn lc ( theo ngha rng ) l tng th cỏc hot ng hc
tp cú t chc c tin hnh trong nhng khong thi gian nht nh nhm to
ra s thay i hnh vi ngh nghip ca ngi lao ng.
Trc ht phỏt trin ngun nhõn lc chớnh l ton b cỏc hot ng hc tp
c t chc bi doanh nghip, do doanh nghip cung cp cho ngi lao ng. Cỏc
hat ng ú cú th c cung cp trong vi gi hoc vi ngy hoc thm trớ trong
c vi nm tựy thuc vo mc tiờu hc tp ; v nhm to ra s thay i hnh vi ngh
nghip cho ngi lao ng theo hng i lờn, tc l nhm nõng cao kh nng v
trỡnh ngh nghip ca h. Nh vy, xột v ni dung phỏt trin ngun nhõn lc
bao gm c ba loi hot ng l : giỏo dc , o to, v phỏt trin.
Giỏo dc : c hiu l cỏc hot ng hc tp chun b cho con ngi
bc vo mt ngh nghip mi hoc chuyn sang mt ngh mi thớch hp hn
trong tng lai.
o to ( hay cũn c gi l o to k nng ) : c hiu l cỏc hot ng
hc tp nhm giỳp cho ngi lao ng cú th thc hin c hiu qu hn chc
nng, nhim v ca mỡnh. ú chớnh l quỏ trỡnh hc tp lm cho ngi lao ng
nm vng hn v cụng vic ca mỡnh, l nhng hot ng hc tp nõng cao trỡnh
, k nng ca ngi lao ng thc hin nhim v lao ng cú hiu qu hn.
Phỏt trin : L cỏc hot ng vt ra khi phm vi cụng vic trc mt ca
ngi lao ng , m ra cho h nhng cụng vic mi da trờn c s nhng nh
hng tng lai ca t chc.

Cn phi phõn bit gia o to v phỏt trin ngun nhõn lc :
Bng 1 : Phõn bit o to v phỏt trin ngun nhõn lc
Ch tiờu
o to
1. Tp trung
Cụng vic hin ti
2. Phm vi
Cỏ nhõn
3. Thi gian
Ngn hn
Khc phc s thiu ht v kin thc
4. Mc ớch
v k nng hin ti

Phỏt trin
Cụng vic tng lai
Cỏ nhõn v t chc
Di hn
Chun b cho tng
lai

1.2 Mc ớch v vai trũ ca o to v phỏt trin ngun nhõn lc
trong cỏc t chc3

3

ThS. Nguyn Vn im & PGS.TS Nguyn Ngc Quõn, Giỏo trỡnh Qun tr nhõn lc 2007, Nh xut bn
H KTQD.

SV : Đỗ Thị Cúc

lý kinh tế 48A

4

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Mc tiờu chung ca o to v phỏt trin ngun nhõn lc l s dng ti a
ngun nhõn lc v nõng cao tớnh hiu qu ca t chc. Giỳp con ngi lao ng
hiu rừ rng hn, c th hn v cụng vic, nm chc hn v ngh nghip ca mỡnh,
thc hin cỏc chc nng nhim v mt cỏch cú t giỏc, thỏi tt hn, v nõng cao
kh nng thớch ng ca h vi cụng vic trong tng lai.
Cú nhiu lớ do cú th thy rng cụng tỏc o to v phỏt trin nguụn nhõn
lc l rt quan trng v l mt trong nhng yu t to nờn s thnh cụng ca cụng
vic. Trong ú cú cỏc lý do ch yu l :
ỏp ng nhu cu cụng vic ca t chc hay ỏp ng nhu cu tn ti
v phỏt trin ca t chc. o to v phỏt trin ngun nhõn lc s thỳc y nõng cao
nng sut, hiu qu thc hin cụng vic, nõng cao tớnh n nh v nng ng ca t
chc, duy trỡ nõng cao cht lng ngun nhõn lc v to iu kin ỏp dng tin b
k thut v qun lý trong cỏc doanh nghip
ỏp ng nhu cu hc tp v nõng cao trỡnh ca ngi lao ng.
Nhng lao ng cú chuyờn mụn, trỡnh cao s cú c hi tỡm kim vic lm cú
mc thu nhp cao hn lao ng khụng cú trỡnh chuyờn mụn.
o to v phỏt trin l nhng gii phỏp chin lc to ra nhng li th
cnh tranh cho doanh nghip. o to v phỏt trin l iu kin quyt nh mt t
chc cú tn ti v i lờn trong cnh tranh hay khụng vỡ nú giỳp cho doanh nghip :
Nõng cao nng sut lao ng, thc hiờn hiu qu cụng vic.
Nõng cao cht lng thc hin cụng vic

Gim bt s giỏm sỏt vỡ ngi lao ng c o to l ngi cú kh
nng t giỏm sỏt c cụng vic ca mỡnh.
Duy trỡ v nõng cao cht lng ngun nhõn lc
To iu kin cho ỏp dng cỏc tin b khoa hc k thut vo qun lý
To ra li th cnh tranh ca doanh nghip trờn th trng.
i vi ngi lao ng, vai trũ ca o to v phỏt trin ngun nhõn lc
c th hin ch :
To ra s gn bú gia ngi lao ng v cụng vic
To ra tớnh chuyờn nghip ca ngi lao ng trong thc hin cỏc cụng vic
To cho ngi lao ng thớch ng c nhanh chúng vi cỏc cụng vic
hin ti v trong tng lai, cng nh s bin i khụng ngng tựy theo tớnh cht ca
cụng vic.

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

5

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Dỏp ng nhu cu v nguyn vng c phỏt trin nõng cao tay ngh ca
ngi lao ng.
To cho ngi lao ng cú cỏch nhỡn, cỏch t duy mi trong cụng vic
ca h v l c s phỏt huy tớnh sỏng to ca ngi lao ng trong cụng vic.

1.3 Cỏc nhõn t nh hng ti cụng tỏc o to v phỏt trin ngun
nhõn lc4

Cụng tỏc o to v phỏt trin ca t chc khụng ng c lp m cũn chu
tỏc ng bi rt nhiu cỏc yu t c cỏc yu t bờn ngoi v bờn trong. Nhn bit tỏc
ng ca cỏc yu t ny ti cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc ca t
chc s giỳp cho doanh nghip cú k hoch o to ỳng n hn, bỏm sỏt mc tiờu
ca mỡnh. Sau õy chỳng ta s xem xột 3 yu t tỏc ng chớnh ti cụng tỏc o to
v phỏt trin ngun nhõn lc :
1.3.1 Nhúm nhõn t thuc v t chc
V mt khỏch quan cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc cn phi
din ra thng xuyờn v liờn tc. Tuy nhiờn thc hin mt cỏch cú hiu qu li
ph thuc vo ý thc ch quan ca ban lónh o v doanh nghip. Rừ rng mi ban
lónh o cỏc doanh nghip khỏc nhau s cú cỏc nhn thc khỏc nhau v cỏc vn
o to v phỏt trin ngun nhõn lc. iu ny a n hnh ng khỏc nhau ca
cỏc ban lónh o trong vn o to v phỏt trin l hon ton khỏc nhau. Thm
chớ cũn i lp nhau iu ú cng khin ta khng ng rng: ý thc v s n lc ch
quan ca ban lónh o cú mt v trớ ht sc quan trng v quyt nh n tớnh hiu
qu ca cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc.
Trờn gúc rng, ban lónh o Cụng ty cựng vi thit lý qun tr kinh doanh s
l nhng tiờn th hin s quan tõm chỳ trng n vn nhõn s hay khụng. S
quan tõm ca lónh o Cụng ty c th hin trờn nhiu mt. Trong tng vn c th
i vi cụng tỏc o to, bi dng v phỏt trin ngun nhõn lc, t nhng v trớ nh
nht nh khuyn khớch vt cht, tinh thn cho ngi i hc cho n nhng vn trang
b c s h tn k thut phc v cho cụng tỏc o to, bi dng.
Vn u tiờn chỳng ta cp n l chi phớ o to v phỏt trin ú l cỏc
khon chi phớ nh hc phớ tin lng tr cho ngi o to, cỏc khon chi phớ cho
b mỏy lm cụng tỏc o to v phỏt trin. Tu thuc vo quy mụ ca doanh nghip
m cỏc chi phớ ny nhiu hay ớt. Tuy nhiờn chi ỳng, chi m bo phỏt huy hiu
4

Tailieu.vn, mu s qt200 - 3294

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

6

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

qu t ngun chi ú. S quan tõm ca ban lónh o cũn th hin cỏc trang thit b
c s vt cht cho cụng tỏc ny. C s vt cht k thut bao gm: Nh xng,
trng hc, mỏy múc thit b, phng tin k thut phc v cho vic o to. Cụng
ty cú th mua ngoi, t thit k cho phự hp vi c im kinh t k thut, c thự
ca Cụng ty, m bo c s vt cht k thut phc v tt nht cho cụng tỏc o to
ng thi nõng cao c trỡnh ca cỏn b cụng nhõn viờn phự hp vi iu kin
mi. S quan tõm ca lónh o cũn th hin cỏc ch chớnh sỏch vi i ng
giỏo viờn c v vt cht v tinh thn nhm khuyn khớch h trong vic hon thnh
tt cụng tỏc o to, bi dng v phỏt trin ngun nhõn lc.
1.3.2 Nhúm nhõn t thuc v ngi lao ng
Nhúm nhõn t thuc v ngi lao ng cú nh hng n cụng tỏc o to
v phỏt trin ngun nhõn lc trong t chc nh: Nhõn thc ca ngi lao ng,
trỡnh v ch kớch thớch ngi lao ng lm vic.
Cựng vi s phỏt trin ca khoa hc k thut v s bựng n thụng tin thỡ trỡnh
ca ngi lao ng ngy cng nõng cao, kh nng nhn thc ca h ngy cng tt hn.
iu ny s lm nh hng n cỏch nhỡn nhn, thỏi ca nhõn viờn i vi cụng
vic, quyn hn v s tham gia ca mi ngi trong t chc. Nú cng lm thay i
nhng ũi hi tho món, hi lũng vi cụng vic cng nh phn thng i vi h.
Nu trc kia mong mun ca ngi i lm ch gin n l cú vic lm n
nh v mc lng sng thỡ ngy nay nhu cu ca h ó a dng, phong phỳ hn

nhiu c bit l nhu cu tinh thn.
Tin lng l thu nhp chớnh ca ngi lao ng, ú l cụng c quan trng
thu hỳt lc lng lao ng l v khớ cnh tranh mnh m, ngoi ra tin thng
cng cú vai trũ quan trng trong vic kớch thớch thi ua, tng nng sut lao ng.
Tuy nhiờn tin lng, tin thng khụng phi l mc ớch duy nht ca nhõn
viờn. H cũn cn:
Cú cụng vic phự hp vi nng lc chuyờn mụn, cỏc iu kin lm vic
phi thun li, cú ch ngh ngi hp lý.
c cung cp y thụng tin, c tụn trng v lng nghe ý kin
xut ca h.
Cú c hi hc hnh v thng tin, cú tng lai trong ngh nghip.
Vỡ vy qun tr nhõn s cú hiu qu hay khụng tu thuc vo vic nm bt v
tho món c nhu cu chớnh ỏng cu nhõn viờn hay khụng? Song vn phi m
bo c mc tiờu ca c quan, n v ra.

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

7

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.3.3 Nhúm nhõn t thuc mụi trng lao ng
Mụi trng lao ng l tng th cỏc yu t liờn quan n cỏc iu kin lao
ng. Mụi trng lao ng ca cụng ty cú th hiu l mt nn vn hoỏ c hỡnh
thnh v phỏt trin cựng vi quỏ trỡnh vn hnh ca t chc, ú l trit lý kinh
doanh, cỏc tp quỏn thúi quen truyn thng, phong cỏch sinh hot, ngh thut ng

x. Tt c cỏc yu t ny to ra mt bu khụng khớ, mt bn sc tinh thn c trng
riờng cho tng c quan, n v. Nhng vn ny nh hng rt ln n cụng tỏc
o to v phỏt trin nhõn lc v tu tng iu kin mụi trng m nh qun tr ỏp
dng phong cỏch qun tr riờng vi nhõn viờn ca mỡnh.
Khụng th khụng k ti nhõn t tin lng trong mụi trng lao ng ca
nhõn viờn.Tin lng mt mt th hin mt phn ca chi phớ sn xut kinh doanh
ca doanh nghip mt khỏc tc tng tin lng, mc tin lng cng th hin kt
qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Nhng doanh nghip lm n cú lói thỡ
cú iu kin tng lng, tng thng, tng cỏc khon phỳc li v dch v cho
ngi lao ng, ngc li doanh nghip lm n thua l thỡ khụng nhng khụng cú
iu kin tng lng, tng cỏc khon chi cho phỳc li, dch v v chi cho cụng tỏc
o to v phỏt trin cũn cú th b thu hp li.
Kt qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip li ph thuc vo nng sut
lao ng hay hiu qu s dng trong doanh nghip. Do ú kin thc v k nng ca
ngi lao ng cú úng gúp c v kt qu sn xut kinh doanh cu doanh nghip
hay khụng cũn tu thuc vo tỡnh hỡnh s dng lao ng ca doanh nghip.
Nh vy ta thy tin lng cú quan h cht ch vi tỡnh hỡnh s dng lao
ng ca doanh nghip v cng th hin c mc phỏt huy cỏc kin thc v k
nng ca ngi lao ng. Vỡ vy tin lng l yu t trung tõm phn ỏnh c s
nh hng ca tỡnh trng s dng lao ng n hiu qu cụng tỏc o to v phỏt
trin ngun nhõn lc trong doanh nghip.
1.4 Ni dung o to v phỏt trin ngun nhõn lc trong t chc
Khi tin hnh o to phi nm c nhu cu o to, xỏc nh c 4 mc
tiờu v xõy dng c chng trỡnh o to thc t trờn c s nhu cu s dng lao
ng cn phi nghiờn cu ỏnh giỏ nhng kt qu o to v cú c thụng tin phn
hi kim tra cỏc chng trỡnh theo mụ hỡnh sau :
Mụ hỡnh 1: Trỡnh t xõy dng mt chng trỡnh o to v phỏt trin
Nm
c
nhu

cu o
to Cúc
Thị

SV : Đỗ
lý kinh tế 48A

Xõy
dng
chng
trỡnh
o to

Lp k
hoch
o to

8

Thc
hin
vic
o to

ỏnh
giỏ kt
qu
o to

Lớp : Quản

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Thụng tin phn hi
(Ngun :Phỏt huy ngun nhõn lc yu t con ngi trong sn xut kinh doanh
Tỏc gi: ng V Ch - Nguyn Vn Qu)

1.4.1 Xỏc nh nhu cu o to
Ni dung ny tr li cho cõu hi ai cn c o to? L xỏc nh khi no,
b phn no cn phi o to, o to k nng no, cho loi lao ng no v bao
nhiờu ngi. Nhu cu o to c xỏc nh d trờn vic phõn tớch nhu cu ca t
chc, cỏc yờu cu v kin thc, k nng cn thit cho cụng vic v phõn tớch trỡnh
k nng, kin thc hin cú ca ngi lao ng.
Tựy thuc vo tng yờu cu ca cụng vic, tng vn ca t chc, nhng
vn cú c gii quyt bng cỏch o to hay khụng ? Nhng kin thc k nng
no cn c o to, t ú t chc cú th xỏc nh c nhu cu o to cho
chớnh xỏc. Thụng thng vic xỏc nh nhu cu o to trong cỏc t chc c thc
hin qua cỏc nghiờn cu phõn tớch sau:
Mụ hỡnh 2: Ni dung xỏc nh nhu cu o to v phỏt trin
Xỏc nh nhu cu
o to

Phõn tớch
doanh

Phõn tớch
tỏc nghip

Phõn tớch

nhõn viờn

Doanh
nghip thc
hin cỏc
mc tiờu
cỏc mc
th no ?

i ng lao
ng cn cú
nhng
knng no
thc hin
tt cỏc cụng
vic ra ?

im
mnh, im
yu ca
nhõn viờn ?

1.4.1.1 Phõn tớch doanh nghip
Phõn tớch doanh nghip bao gm vic xem xột s hp lý ca hot ng o
to trong mi liờn h vi chin lc kinh doanh, ngun lc sn cú ( thi gian, ti

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

9

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

chớnh, chuyờn gia) ca t chc, cng nh s ng h ca nhng ngi lónh o i
vi k hoc o to trong doanh nghip.
Cn c vo c cu t chc, cn c vo cỏc k hoch nhõn lc ca t chc s
xỏc nh c s lng, loi lao ng v loi kin thc k nng cn o to. ú
chớnh l xỏc nh nhu cu o to ngun nhõn lc ca t chc.
Trong k hoch chun b i ng cỏn b k cn, doanh nghip cn xỏc nh
nhng chc v trng. Nu doanh nghip ỏp dng h thng bt ni b, thỡ cn
phi cú nhng d kin v chng trỡnh o to giỳp nhõn viờn cú c k nng
theo yờu cu ca cụng vic. Nu tuyn dng t bờn ngoi thỡ doanh nghip cn
nghiờn cu k lng hn v th trng lao ng cú th tỡm c ỳng ngi
ỳng vic cho mỡnh.
Phõn tớch trong mụi trng t chc cng cn ỏnh giỏ y v quan im,
nim tin, tỡnh cm ca nhõn viờn i vi t chc v tỏc ng ca o to khụng y
n nhng im khụng tt trong mụi trng t chc.
1.4.1.2 Phõn tớch tỏc nghip
Phõn tớch tỏc nghip xỏc nh loi k nng v cỏc hnh vi cn thit cho nhõn
viờn thc hin tụt cụng vic. Phõn tớch tỏc nghip hi ging phõn tớch cụng vic
tuy nhiờn i tng nhm n l nhõn viờn, nh hng cho nhõn viờn ch khụng
phi l nh hng cụng vic. Phõn tớch ny ch yu tp chung xỏc nh cỏc yu t
cn thit nhõn viờn cú th lm vic hiu qu hn. Loi phõn tớch ny thng
c ỏp dng vi nhõn viờn mi hoc cỏc cụng vic mi c thc hin ln u vi
nhõn viờn.
1.4.1.3 Phõn tớch nhõn viờn
Loi phõn tớch ny chỳ trng ti cỏc nng lc v cỏc c tớnh cỏ nhõn ca

nhõn viờn, c s dng khng nh rng ai l ngi cn thit cho o to cỏc k
nng, kin thc cn thit, v quan im no cn thit trong quỏ trỡnh o to. Phõn
tớch nhõn viờn xem xột:
Liu cú phi nhng yu kộm ca kt qu thc hin cụng vic l do s
thiu ht nhng k nng, kin thc v kh nng ca ngi lao ng hay l do nhng
vn liờn quan ti ng lc lm vic ca ngi lao ng, thit k cụng vic khụng
hp lý
Ai l i tng cn phi c o to ?
S sn sng ca ngi lao ng i vi hot ng o to.

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

10

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Vic phõn tớch nhu cu o to cn da vo mt s phng phỏp v k thut
nht nh,cú nhiu phng phỏp xỏc inh nhu cu nhng trong thc t ngi ta hay
dựng cỏc phng phỏp nh : Phng phỏp iu tra, phng vn ; Phng phỏp phõn
tớch d liu; Phng phỏp quan sỏt hin trng; Phng phỏp trng cu ý kin .
1.4.2 Lp k hoch o to
1.4.2.1 Xỏc nh mc ớch, mc tiờu cho o to

Mc ớch ca o to
Trc tip giỳp nhõn viờn thc hin cụng vic tt hn, c bit khi nhõn
viờn cn phi lm cụng vic mang tớnh chun mu hoc nhõn viờn mi m ng

cụng vic mi.
Cp nhp cỏc kin thc k nng mi cho nhõn viờn giỳp h cú th thc
hin, ỏp dng thnh cụng cỏc tin b khoa hc cụng ngh mi
Trỏnh tỡnh trng li thi trong cỏc phng phỏp qun lý cu cỏc nh qun
lý trong t chc
Gii quyt cỏc vn trong t chc: gii quyt xung t gia nhõn viờn
v nh qun lý ra cỏc chớnh sỏch qun lý ngun nhõn lc mt cỏch cú hiu qu
hn; trỏnh tỡnh trng nhõn viờn nhy vic vỡ cụng vic khụng hp dn, khụng cú
c hi hc hi phỏt trin ti nng, cng nh hn ch s phỏt trin ca t chc.
Hng dn cho nhõn viờn mi h cú th thớch ng nhanh vi cụng
vic hin ti v trong tng lai ca mỡnh
Tha món nhu cu c phỏt trin, c hc hi, c thc hin cỏc
cụng vic mang tỡnh th thỏch hn.
o to c mt i ng cỏn b cụng nhõn viờn gii kin thc, gii
thc hnh, cú th ỏp ng c nhu cu ca doanh nghip bt c khi no cn thit.

Mc tiờu ca o to
Mc tiờu ca o to v phỏt trin ngun nhõn lc l xỏc nh kt qu cn t
c ca chng trỡnh o to. Ni dung ny bao gm :
o Nhng k nng ca nhõn viờn v trỡnh nng lc ca h sau khi o
to. Vớ d nhõn viờn cú th nhp d liu t bn phớm ca mỏy tớnh vi tc 200
ln/ phỳt vi s li ti thiu nh hn 1% trong vũng 12 phỳt
o S lng v c cu hc viờn c tham gia o to
o Thi gian din ra hot ng o to ( tựy theo tng khúa hc , tng v trớ,
tớnh cht cụng vic)

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

11

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.4.2.2 Ch th v i tng ca cụng tỏc o to v phỏt trin
Ch th o to c phõn theo hai loi chng trỡnh o to ni b v
chng trỡnh o to bờn ngoi
Cỏc t chc cung cp cỏc chng trỡnh o to bờn ngoi hoc l nhõn s
trong ni b t chc( nh qun lý, nh lónh o, nhõn viờn gii, cú kinh nghim v
k nng am hiu sõu sc trong ni dung ging dy)
Xỏc nh i tng o to l cụng vic quan trng, vic la chn nhõn viờn
o u phi d trờn vic phõn tớch nhu cu v ng c o to ca ngi lao ng,
tỏc ng ca o to vi ngi lao ng v kh nng ngh nghip ca tng ngi.
Thờm vo ú cỏc nh thc hin cụng tỏc o to v phỏt trin nờn xỏc nh
i tng o to theo nhu cu sau:
- Ngi cú nhu cu i hc
- Ngi sp c bt vo chc mi, v trớ cụng tỏc mi
- S thiu ht v kin thc v k nng, hay kh nng ca ngi l, nhng
vn kiờn quan ti ng lc lm vic, thit k cụng vic khụng hp lý
1.4.2.3 Xõy dng cỏc chng trỡnh o to
Chng trỡnh o to l mt h thng cỏc bi ging c truyn dy, cho
thy nhng kin thc no, k nng no cn c ging dy v trong thi gian bao
lõu qua ú chỳng ta cú th la chn c phng phỏp o to tt v phự hp nht.
Sau õy l cỏc bc thit k mt chng trỡnh o to :
Bc 1: tin hnh ỏnh giỏ nng lc, trỡnh ca ngi lao ng bng
cỏcbi kim tra , kho sỏt trỡnh ca ngi lao ng xem xột xem nhng k
nng, nng lc no cũn thiu cú th o to b sung.
Bc 2: Xem xột cụng vic hin ti v cụng vic s c m nhn sau khi

tin hnh hot ng o to tin hnh o to cho ỳng nhu cu, mc tiờu ca
cụng vic.
Bc 3 : Kim tra s trỡnh chuyờn mụn, nng lc ca ngi lao ng cú
th ỏp ng c yờu cu ca cụng vic mi hay khụng.
Bc 4: Kim tra ni dung ca hot ng o to cú phự hp vi mc tiờu
ca t chc, mc tiờu nguyn vng ca cỏ nhõn ngui lao ụng hay khụng cú cỏc
bin phỏp thay i cho phự hp.
Bc 5: La chn phng phỏp o to phự hp nht cho doanh nghip sao
cho va tit kim c chi phớ, thi gian o to v cht lng o to

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

12

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Bc 6: La chn giỏo trỡnh, ti liu, cỏc trang b, v a im cn thit phc
v cho quỏ trỡnh o to.
Bc 7: Lờn lch cỏc k hoch v thi gian ca hot ng o to
1.4.2.3 Thi gian cho o to
Thi gian cho mt chng trỡnh o to cn pi c xỏc inh k ngay sau
khi lp k hoch vỡ vic ny cú th giỳp doanh nghip ch ng hn trong vic phõn
b ch tiờu hc, chi phớ o to, giỏo viờn c la chn phự hp
Thi gian o to cú th l ngn hn hoc di hn v ph thuc vo cỏc yu
t khỏc nh thi gian o to nh k cho mt s lnh vc m cp trờn giao, o to
cp khi cn thit m khụng c nh thi gian nh k.

1.4.3 T chc thc thi cụng tỏc o to v phỏt trin
1.4.3.1 Xỏc nh chng trỡnh o to v cỏc phng phỏp o to
Chng trỡnh o to c chia lm 2 loi: o to trong nc v o to ti
nc ngoi.
Phng phỏp o to:
Cú nhiu phng phỏp o to v phỏt trin ngun nhõn lc. Mi phng
phỏp cú mt cỏch thc thc hiờn, u, nhc im riờng m cỏc t chc cn phi cõn
nhc v la chn cỏc hỡnh thc ny cho phự hp vi c im, ni dung, mc tiờu,
ngun nhõn lc, cụng vic, ti chớnh ca mỡnh. Tuy nhiờn theo nghiờn cu nc
ta v mt s nc khỏc thỡ cú hai phn phỏp ln o to v phỏt trin ngun nhõn
lc c s dng ch yu l phng phỏp o to trong cụng vic v phng phỏp
o to ngoi cụng vic.
o to trong cụng vic l phng phỏp o to trc tip ti ni lm vic,
trong ú ngi hc s c hc nhng kin thc, k nng cn thit cho cụng vic
thụng qua thc t thc hin v hu ht l di s hng dn ca nhng ngi lao
ng lnh ngh hn.
o to ngoi cụng vic : l cỏch thc o to trong ú ngi o to c
tỏch khi cụng vic thc t
Di õy l bng tng kt v cỏc u v nhc im ca cỏc phng phỏp
o to :
Bng 2: So sỏnh cỏc u, nhc im ca cỏc phng phỏp o to
Phng phỏp

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

u im

13

Nhc im

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

I.o to trong
cụng vic
1. o to theo - Giỳp cho quỏ trỡnh lnh hi k nng cn
ch dn cụng vic thit c d dng hn
- Khụng cn trang b v kin thc hc tp
2. o to theo - Khụng can thip ( nh hng) ti vic
kiu hc ngh
thc hin cụng vic thc t
- Vic hc c d dng hn
- Hc viờn c trang b mt lng kin
thc v k nng nht nh
3. o to theo - Vic tip thu, lnh hi cỏc k nng cn
kiu kốm cp v thit khỏ d dng
ch bo
- Cú iu kin lm th cỏc cụng vic tht
4. o to theo - c lm tht nhiu vic
kiu luõn chuyn Hc tp tht s
v thuyờn chuyn - M rng k nng lm vic ca hc viờn
cụng vic.

- Can thip vo s tin hnh
cụng vic

- Lm h hng cỏc trang thit b
- Mt nhiu thi gian
- t
Cú th khụng liờn quan trc
tip ti cụng vic
- Khụng thc s c lm cỏc
cụng vic ú mt cỏch y
- Hc viờn cú th b lõy nhim
mt s phng phỏp, cỏch thc
lm vic khụng tiờn tin
- Khụng hiu bit tht s v
mt cụng vic
- Thi gian li mt cụng
vic hay li mt v trớ quỏ
ngn

II. o to ngoi
cụng vic
1. T chc cỏc lp - Hc viờn c trang b húa y va cú - Tn kộm
cnh
doanh h thng cỏc kin thc lớ lun v thc tin
- Cn cú cỏc phng tin v
nghip
trang thit b riờng cho hc
tp
2. C i hc - Khụng can thip (nh hng ) ti vic Tn kộm
nhng
trng thc hin cụng vic ca ngi khỏc, b
chớnh quy
phn.

- Hc viờn c trang b y v cú h
thng ci cỏch lớ lun v thc hnh
- Khụng t khi c nhiu
3. Cỏc bi ging, - n gin, d t chc
- Tn nhiu thi gian
hi ngh, hi tho
- Khụng ũi hi phng tin trang b riờng - Phm vi hp
4. o to theo - Cú th s dng o to rt nhiu k nng - Tn kộm, nú ch hiu qa v
kiu chng trỡnh m khụng cn ngi dy
chi phớ khi t chc cho mt s
húa vi s tr Hc viờn cú iu kin hc hi cỏch gii lng ln hc viờn
giỳp ca mỏy tớnh quyt cỏc tỡnh hung thc t m hi phớ li -Yờu cu nhõn viờn a nng
gim hn nhiu
vn hnh.
-Cung cp cho mi hc viờn mi c hi
hc tp linh hot, ni dung hc tp a dng
v tựy thuc vo s la chn ca cỏ nhõn,
v c bit l cung cp tc thi nhng phn
hi i vi cõu tr li ca ngi c l
ỳng hay sai v sai ch no thụng qua h
thng li gii cú sn trong chng trỡnh.
- Vic hc tp din ra nhanh hn

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

14

Lớp : Quản

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Phn ỏnh nhanh nhy hn v tin hc
v tr ni l do hc viờn quyt nh.
5. o to theo -Cung cp cho hc viờn lng kin thc
phng thc t xa thụng tin trờn nhu lnh vc khỏc nhau.
Cỏc thụng tin cung cp cp nhp v ln v
mt s lng
- Ngi hc ch ng hn trong k hoch
hc tp
ỏp ng c nhu cu hc tp ca cỏc hc
viờn xa trung tõm o to
6. o to theo
- Cỏc hc viờn ngoi c trang b kiờn
kiu phũng thớ
thc lớ thuyt cũn cú c hi c o luyn
nghim
nhng k nng thc hnh
- Nõng cao kh nng/ k nng lm vic vi
con ngi cng nh ra quyt nh

- Chi phớ o to
- u t cho vic chun b
bi ging rt ln.
- Thiu s trao i trc tip
gia ging viờn v hc viờn

- Tn nhiu cụng sc, thi
gian, tin ca xõy dng lờn

cỏc tỡnh hung mu
- ũi ngi xõy dng lờn
nhng tỡnh hung mu khụng
nhng gii lý thuyt m cũn
phi gii thc hnh
7. Mụ hỡnh húa - c lm vic tht s hc hi
- Cú th nh hng ti vic
hnh vi v o to - Cú c hi c rốn luyn k nng lm thc hiờn cụng vic ca b
k nng x lý cụng vic v ra quyt nh
phn
vn, giy t
- Cú th gõy ra nhng thit
hi.
( Ngun : Ti liu ging dy ca giỏo s JEAN LADOUCEUR HTH Moncton,
Ca-na-da v Ti liu o to ca d ỏn ỏo to t xa i hc KTQD )

1.4.3.2 La chn v o to giỏo viờn
Doanh nghip cú th la chn giỏo viờn ging dy t trong biờn ch trong
cụng ty (ngi cú thõm niờn lm vic lõu, cú kinh nghim ging dy, am hiu trong
lnh vc cn o to) hoc cú th kớ hp ng thuờ giỏo viờn ngoi t cỏc trung
tõm o to dy ngh chuyờn nghip, ging viờn t cỏc trng i hc, giỏo s, tin
s cú th thit k ni dung v chng trỡnh o to phự hp nht vi tỡnh hỡnh
thc t ti doanh nghip, cú th kt hp giỏo viờn bờn ngoi cựng vi nhng ngi
cú kinh nghim lõu nm trong cụng ty cho phộp hc viờn cú th tiop cn c
vi nhiu cỏi kin thc mi m khụng xa ri vi thc t lm vic ti doanh nghip.
Cỏc giỏo viờn cn phi c tuyn chn k cng, c tp hun nm vng
nhng mc tiờu c cu ca cỏc chng trỡnh o to chung ca cỏc doanh nghip.
1.4.3.3 D tớnh chi phớ o to
Chi phớ o to v phỏt trin ngun nhõn lc gm nhiu loi chi phớ khỏc
nhau ta cú th chia thnh 3 loi sau:

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

15

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Chi phớ bờn trong: L chi phớ cho cỏc phng tin vt cht k thut c bn
nh: khu hao tỡa sn c nh phc v o to v phỏt trin, trang v k thut,
nguyờn vt liu s dng trong quỏ trỡnh ging dy; chi phớ cho i ng cỏn b lm
cụng tỏc o to v phỏt trin ngun nhõn lc nh: Cỏn b ging dy, cụng nhõn
hun luyn thc hnh, cỏn b qun lý, nhõn viờn phc v cỏc c s o to ca
doanh nghip.
Chi phớ c hi: L loi chi phớ khú xỏc nh (bao gm chi phớ c hi ca
doanh nghip v chi phớ c hi ca hc viờn) v s khụng thc t nu chỳn ta mun
lm rừ chi phớ ny. Vỡ vy, ta ch ly loi chi phớ c hi d nhõn ra nht l: tin
lng phi tr cho cỏc hc viờn trong thi gian h c c i o to v khụng
tham gia cụng vic cụng ty.
Chi phớ bờn ngoi: Hu ht cỏc doanh nghip khụng t t chc ton b cỏc
chng trỡnh o to cho nhõn viờn ca mỡnh m thng phi thuờ bờn ngoi, khon
chi phớ bờn ngoi bao gm:

Tin chi phớ i li, n v hc bng cho cỏc hc viờn


Tin tr cho cỏc t chc, cỏ nhõn m chỳng ta thuờ h o to.

1.4.4 ỏnh giỏ chng trỡnh v kt qu o to
Sau khi thc hin chng trỡnh o to v phỏt trin thỡ chỳng ta phi tin
hnh ỏnh giỏ hiu qu ca chng trỡnh xem cụng tỏc o to v phỏt trin ngun
nhõn lc m cụng ty tin hnh em li qu nh th no i vi hot ng sn xut
kinh doanh ca doanh nghip. Thụng qua vic ỏnh giỏ chỳng ta cú th rỳt ra c
nhng bi hc b ớch, nhng bi hc kinh nghim v tn ti nhng khú khn cn
phi khc phc, gii quyt.
1.4.4.1 Ch th thc hin cụng tỏc ỏnh giỏ
Khụng phi ai cng cú th ỏnh giỏ c hiu qu ca cụng tỏc o to,
nhng nhúm i tng sau õy c phộp thc hin cụng tỏc ỏnh giỏ:
T bn thõn ngi lao ng
Tp th ngi lao ng
Th trng c quan
Cỏc b phn qun lý ngun nhõn lc v chuyờn gia qun lớ nhõn s
Ging viờn trc tip tham gia quỏ trỡnh ging dy kt hp vi nhúm
chuyờn gia phõn tớch ca doanh nghip hoc thuờ ngoi
1.4.4.2 Quan im v hiu qu ca cụng tỏc ỏnh giỏ cụng tỏc o to v
phỏt trin ngun nhõn lc

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

16

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Cng ging nh cỏc hot ng sn xut kinh doanh khc thỡ hiu qu ca
cụng tỏc o to, bi dng v phỏt trin ngun nhõn lc cng c xỏc nh bng
kt qu thu c t hot ng.
Hiu qu ca hot ng o
=
to, bi dng v phỏt trin

Li ớch thu c
Tng chi phớ u t

V li ớch thỡ gm li ớch cỏ nhõn v li ớch xó hi, li ớch ca doanh nghip.
Li ớch cỏ nhõn l kin thc, tay ngh chuyờn mụn nghip v ca ngi nhõn cụng
ngy cng nõng lờn sau khoỏ o to; Li ớch ca doanh nghip ú chớnh l kt qu
ca hot ng sn xut kinh doanh nh nng sut, doanh thu li nhun v mt s
mt khỏc v t chc trong doanh nghip.
1.4.4.3 Tiờu chun ỏnh giỏ hiu qu ca cụng tỏc o to v phỏt trin
ngun nhõn lc.
Thc ra vic ỏnh giỏ hiu qu ca cụng tỏc ny rt khú v nú cn nhiu thi
gian cụng sc v chi phớ nờn chỳng ta cn phi xõy dng c k hoch ỏnh giỏ,
chỳng ta phi xõy dng c cỏc mc tiờu ỏnh giỏ. Mc tiờu ny chớnh l tiờu
chun ỏnh giỏ. Cú 4 tiờu chun c xut ỏnh giỏ cỏc chng trỡnh o
to v phỏt trin sau õy:
Th nht, ỏnh giỏ hiu qu ca cụng tỏc ny thụng qua cỏc phn ng ca cỏc
hc viờn bng cỏch tỡm hiu h thớch chng trỡnh o to no, h hng thỳ vi chng
trỡnh o to no, h cm thy nhng thụng tin m h nhn c cú thớch hp khụng.
Nhng phn ng ny chỳng ta thụng qua nhng bng cõu hi kt thỳc khoỏ hc.
Th hai, ỏnh giỏ hiu qu ca cụng tỏc ny thụng qua kt qu hc tp ca
cỏc hc viờn. õy l cỏch xem xột xem hc viờn ó tip thu cỏc thụng tin nh th
no, h hiu n õu, chỳng ta s dng cỏc phng phỏp ỏnh giỏ tng t nh cỏc
k thi ca cỏc trng hc. Nhng k thi ny nh trc nghim, thi lý thuyt, vit bi

tiu lun, vit chuyờn . õy cng l mt cỏch dựng sỏt hch quỏ trỡnh hc tp
ca cỏc hc viờn.
Th ba, ỏnh giỏ kt qu ca cụng tỏc o to v phỏt trin thụng qua hnh
vi v thỏi ca hc viờn.
Th t, ỏnh giỏ hiu qu thụng qua kt qu lm vic ca cỏc hc viờn. Vic
ỏnh giỏ ny da vo cỏi m cỏc hc viờn ó úng gúp cho doanh nghip sau khi
c c i hc nh nng sut lao ng, nhng nghiờn cu, sỏng kin ý thc tinh
thn trỏch nhim ca h.
CHNG II

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

17

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

THC TRNG CễNG TC O TO V PHT TRIN NGUN NHN
LC TI CễNG TY TNHH GII PHP PHN MM CMC
2.1 c im ngun nhõn lc ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm
CMC ( CMCSoft )
T khi thnh lp v hot ng ti nay, ngoi vic phn u t kt qu kinh
danh cao, m rng th trng, to dng mi quan hVi mụi trng lm vic chuyờn
nghip, i ng nhõn viờn tr, nng ng, sỏng to, cú trỡnh cao. CMCSoft luụn
quan tõm n vic thu hỳt, duy trỡ v phỏt trin ngun nhõn lc cht lng cao xõy
dng CMCSoft ngy cng phỏt trin to bu khụng khớ on kt gn bú giỳp nõng cao
hiu qu cụng vic ca tng cỏ nhõn.Lm vic ti CMCSoft nhõn viờn c o to,

nõng cao kin thc v chia s tri thc- nhng c hi cỏc thnh viờn CMCSoft cú th
bt kp nhanh chúng nhng tin b ca khoa hc, cụng ngh, k thut.
2.1.1 Tỡnh hỡnh doanh thu, li nhun, nng sut lao ng v phỏt trin nhõn
s ca cụng ty
Bng 3: Bỏo cỏo kt qu kinh doanh cụng ty t nm 2006 n nm 2009
Nm
Ch tiờu
Doanh thu (t ng)
Li nhun (t ng)
Nng sut (t ng)
Tng trng nhõn s(ngi)

2006

2007

20.7
11.2
125
165

42.6
9.5
194
220

2008
96.3
21.8
384

250

2009
120
25
467
300

(Bỏo cỏo chi tit hot ng ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC 2009 )
Nhỡn vo biu tng trng , cú th thy doanh thu ca CMCSoft ó cú
tng trng nhanh chúng, mc tng trng hn 100% trong cỏc nm 2006, 2007,
2008. Nm 2009, doanh thu ca CMC Soft tng lờn 45,8% so vi mc doanh thu
ca nm 2008, t 96 t lờn mc d kin 140 t
Li nhun ca nm 2009 tng 70% so vi nm 2008, t 14,7 t lờn 25 t
Cựng vi s tng mnh ca doanh thu , nng sut lao ng ca CMC Soft ó
cú tngtrng ln, nng sut lao ng t 476 triu ng/nhõn viờn (nng sut lao
ng c tớnh t tng doanh thu chia cho tng lao ng ).
2.1.2 Tỡnh hỡnh nhõn s, trỡnh nhõn s
Biu 1 : Tng trng nhõn s CMCSoft

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

18

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

(Bỏo cỏo chi tit hot ng ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC 2009 )

Biu 2 : C cu trỡnh nhõn s CMCSoft

(Bỏo cỏo chi tit hot ng ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC 2009 )
Mc tng trng nhõn s trờn cho thy trong 4 nm qua, nhõn s ca
CMC Soft tng lờn ỏng k.T nm 2006 ti nm 2009 , nhõn viờn CMCSoft tng
t 165 lờn ti 300 nhõn viờn. Trong ú 79% nhõn viờn trc tip lm phn mm, lp
trỡnh viờn chim 67% so vi, cỏn b trin khai chim 12% trong tng s nhõn s. S
nhõn viờn giỏn tip lm phn mm chim 21% tng s nhõn s, trong ú 12% cỏn
b kinh doanh v 9% l khi chc nng (nhõn s, cht lng, hnh chớnh)

Biu 3 : C cu trỡnh nhõn s CMCSoft

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

19

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

(Bỏo cỏo chi tit hot ng ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC 2009)
Ngun nhõn lc CMC Soft ch yu l nhõn viờn tr c o to ti cỏc
trng i hc, cao ng cú uy tớn ti Vit Nam v nc ngoi. Trong ú c nhõn
chim 88% tng nhõn lc cũn li l cỏc trỡnh khỏc
Tuy nhiờn hu ht nhõn s ca cụng ty u l nhng nhõn viờn tr, cha cú
nhiu kinh ngim lm vic, t l nhy vic khỏ cao qua cỏc nm khin cho i ng

nhõn lc luụn luụn bin ng mnh qua cỏc nm. Do vy cụng ty cn cú nhng
chớnh sỏch khuyn khớch, to iu kin cho nhõn viờn ca mỡnh c phỏt trin ti
nng, lm phong phỳ thờm mụi trng lm vic, iu kin cụng vic cho nhõn
viờn ca mỡnh. Mt trong cỏc bin phỏp ú chớnh l thc hin tt cụng tỏc o to
v phỏt trin ngun nhõn lc ca cụng ty.
2.1.3 Tỡnh hỡnh lng, thng, phỳc li
Cụng ty tr lng theo hỡnh thc tha thun kớ kt hp ng cú quy nh bo
mt i vi tng nhõn viờn khi mi gia nhp vo cụng ty.
Cỏc hỡnh thc thng, phỳc li cho cỏn b cng c chỳ trng trong cỏc
ngy l tt, ngy ngh, sinh nht cụng ty, cỏc cỏn b nhõn viờn u c thng
di hỡnh thc tin mt cú giỏ tr t 50.000 -500.000 /ngi.
kớch thớch nhõn viờn lm vic cú hiu qu, nõng cao nng sut hot ng
sn xut kinh doanh, cụng ty cú cỏc ch thng theo thnh tớch, thng danh
hiu thng kt qu kinh doanh cui nm vi mc 500.000- 5.000.000 / ngi.
Phỳc li cho nhõn viờn cng c m bo v y t, cụng on, BHXH c
trớch trờn mc lng theo cỏc quy nh. Trong ú cú c vic h tr cho o to v
phỏt trin nõng cao nng lc nhõn viờn. Cỏc hot ng ngh mỏt, thi ua khen
thng , chỳc mng sinh nht, kt hụn, tai nn, m au, sinh v cỏc hot ng
nhm to ng lc lm vic cho nhõn viờn u c th ch bng vn bn quy
nh. Th hin s quan tõm ca ban lónh o cụng ty ti nhu cu, nguyn vng ca

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

20

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

nhõn viờn, khin h cm giỏc nh mỡnh quan trng, c quan tõm. ú khụng ch
kớch thớch s hng say lm vic, s nhit huyt gn bú vi cụng ty m cũn cho h
thy mỡnh cú c hi thng tin, mc lng tng xng vi n lc lm vic ca
mỡnh, tớch cc tham gia hc hi nõng cao tay ngh v phn u thng tin trong
ngh nghip.
2.2 Thc trng cụng tỏc o to v Phỏt trin ngun nhõn lc ca
cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC
Tt c cỏn b nhõn viờn khi lm vic ti Cụng ty C phn Gii phỏp Phn
mm CMC (CMCSoft) u c hng cỏc chớnh sỏch v o to theo quy nh
ca Cụng ty.Mi cỏn b nhõn viờn u cú c hi thng tin trong ngh nghip, phỏt
trin trỡnh chuyờn mụn da vo n lc v ý chớ vn lờn ca bn thõn. Cụng ty
s to iu kin tt nht cỏn b nhõn viờn cú th nõng cao trỡnh chuyờn mụn
ca mỡnh ỏp ng c yờu cu hin ti v tng lai ca cụng ty.
Theo ú, Quy trỡnh o to ca CMC Software qua cỏc nm c tin hnh
nh mụ hỡnh 3. Theo quy trỡnh ú, cỏc cụng vic khi tin hnh cụng tỏc o to v
phỏt trin ngun nhõn lc ca cụng ty c tin hnh qua tng giai on vi s
phõn cụng tng cụng vic cho tng cỏn b ph trỏch o to m bo tớnh thng
nht v cht ch ca quỏ trỡnh ny.
Mụ hỡnh 3 : S lung cụng vic tin hnh o to v phỏt trin nhõn
viờn ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn mm CMC

Tin trỡnh

Trỏch nhim

Bt u

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

21

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Xỏc nh yờu cu (K hoch & t xut)

Lp k hoch o to

Cỏn b ph trỏch b phn
Cỏn b ph trỏch o to

Cỏn b ph trỏch o to
Cỏn b ph trỏch o to
Cỏn b theo dừi o to

Chun b o to

Tin hnh o to (ni b & bờn ngoi)

Tp hp kt qu, lp bỏo cỏo v lu h s

Cỏn b theo dừi o to
Ging viờn
Cỏn b theo dừi o to
Cỏn b ph trỏch o to

Kt thỳc

( Quy trỡnh o to v phỏt trin ngun nhõn lc ca CMC Soft, nm 2007- 2009)
2.2.1 Thc trng cụng tỏc xỏc nh nhu cu o to ngun nhõn lc
Hng nm, cỏc b phn chuyờn trỏch o to lờn k hoch cho cỏc chng
trỡnh o to kin thc v k nng nhõn viờn. Cỏc chng trỡnh ny giỳp nhõn viờn
cú th hon thnh tt nhim v c giao v m bo cho cụng ty cú kh nng vn
hnh tt cỏc quy trỡnh hot ng, t c nhng mc tiờu kinh doanh t ra v ỏp
ng cỏc mc tiờu phỏ trin lõu di ca cụng ty.

2.2.1.1 Xỏc nh nhu cu o to theo quy trỡnh chun ca cụng ty
Hng nm cụng ty cú cỏc nhu cu o to nh sau
Xõy dng th vin t liu o to quy trỡnh : Cỏc slide o to cho cỏc
quy trỡnh ln .

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

22

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

o to nõng cao nng lc qun lý & ỏnh giỏ d ỏn: Cú nht ký o to
cho mi qun tr d ỏn, cỏc bui o to thc hin hng tun.
o to nõng cao nng lc thc hin cỏc hot ng c bn cho cỏc b phn
o to nõng cao nng lc kim soỏt, kim nh cht lng: Nht ký o
to thc hin quy trỡnh kim soỏt cht lng.

Bng 4 : Bng xỏc nh nhu cu ca cụng ty theo quy trỡnh chun
Quy trỡnh SX phn mm
1. o to cỏc chc nng qun tr d ỏn vi cụng c Whizible, MSP
2. o to phng phỏp ỏnh giỏ d ỏn v phõn b ngun lc theo giai
1. Qun tr d ỏn
on
3. o to cỏc quy trỡnh v s dng mu biu phc v cụng tỏc Qun tr
d ỏn, s dng h thng ti nguyờn chung v quy trỡnh v d ỏn ca cụng
ty.
2.Phõn tớch v xõy 4. o to k nng phng vn khỏch hng v xỏc nhn yờu cu
dng yờu cu phn 5. o to qun lý yờu cu trờn Whizible
mm
6. o to quy trỡnh v s dng cỏc mu biu phõn tớch v xõy dng yờu
cu (URD, SRS, UC)
3. Quy trỡnh phõn 7. o to ngụn ng UML
tớch thit phn mm 8. o to quy trỡnh thit k v s dng cỏc mu biu ti liu thit k
k
9. o to cụng c phỏt trin Visual Studio cho .NET
10. o to cụng c phỏt trin Ecllipse cho JAVA
4. Quy trỡnh lp trỡnh 11. o to cỏch s dng coding convetion in hỡnh cho .NET
12. o to cỏch s dng coding convetion in hỡnh cho Java
13. o to quy trỡnh lp trỡnh, tớch hp v s dng cỏc mu biu cho lp
trỡnh, tớch hp.
5. Quy trỡnh kim 14. o to quy trỡnh kim nh v s dng cỏc biu mu cho cụng tỏc
nh cht lng kim nh
phn mm
15. o to t ng hoỏ cụng tỏc kim nh vi cụng c Whizible
v.v
Quy trỡnh QL cht lng
1 Quy trỡnh o 1. o to cỏc phng phỏp v ch tiờu o

kim v phõn tớch 2. o to s dng Whizible thu thp d liu t ng
d liu
2. Quy trỡnh m 3. o to quy trỡnh v cỏc biu mu m bo cht lng
bo cht lng
4. o to Whizilbe module

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

23

Lớp : Quản


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

3. Quy trỡnh theo dừi 5. o to quy trỡnh biu mu chm súc khỏch hng
phn nn khỏch hng
V.v
Quy trỡnh h tr
1. Quy trỡnh kim 1. o to quy trỡnh v biu mu kim soỏt ti liu
soỏt ti liu
2. o to vn hnh h thng kim tra trc tuyn BrainBench
2. Quy trỡnh tuyn 3. o to quy trỡnh tuyn dng, phng vn v s dng cỏc biu mu ti
dng
liu cho tuyn dng
3. Quy trỡnh o to 4. o to quy trỡnh v s dng biu mu cho o to cụng ty.
4. Quy trỡnh mua 5. o to quy trỡnh v s dng biu mu DAR
ngoi
v.v

(Ngun : K hoch o to nhõn lc ca cụng ty TNHH Gii phỏp phn
mm CMC nm 2009 Traning Plan-2009 v1.0 )
2.2.1.2 o to nõng cao nng lc nhu cu chung ca cỏc b phn, cỏc
d ỏn.
o Xõy dng th vin t liu o to cho cỏc k nng v cụng ngh ang s
dng ti CMCSoft sao cho ỳng ch tiờu 1 khúa h / thỏng cho mi dũng cụng ngh
ang s dng hin ti ca cụng ty
o Chng trỡnh nõng cao nng lc nhõn viờn: Cụng ty o to ớt nht
4h/thỏng cho mi nhõn viờn thuc khi sn xut v 4h/quý cho mi nhõn viờn
thuc khi kinh doanh, hnh chớnh, k toỏn, nhõn s
o Chng trỡnh cho nhõn viờn mi : o to theo kin trỳc h Nht ký o
to quy trỡnh chun v cn o to thc hin cỏc hot ng c bn cú liờn quan ti
cụng vic cho cỏc nhõn viờn mi khi mi bc chõn vo cụng ty
2.2.1.3 Xỏc nh nhu cu o to theo mc tiờu kinh doanh ca cụng ty
Vic xỏc nh nhu cu o to theo mc tiờu kinh doanh ca cụng ty c xỏc
nh bng cỏc hot ng nh : Thu thp cỏc nhu cu o to chin lc (Danh sỏch cỏc
nhu cu o to chin lc t cỏc trung tõm v Ban Giỏm c ) v t chc cỏc khúa
o to phc v mc tiờu kinh doanh (nht ký cỏc khúa hc phi gn vi cỏc mc tiờu
kinh doanh ca cụng ty m bo tit kim kinh phớ v hiu qu o to.
2.2.1.4 Phõn tớch tỡm ra nhu cu ca nhõn viờn

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

24

Lớp : Quản

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Hng nm, cỏn b ph trỏch o to ca cụng ty ngoi vic theo dừi, t chc
ỏnh giỏ o to cũn phi cú nhim v theo dừi tng hp cỏc nhu cu ca nhõn viờn,
tỡm ra nhng yu im cn o to li, phỏt huy nhng mt tớch cc ó t c.
Vic phõn tớch nhu cu nhõn viờn din ra rt c th thụng qua bng iu tra sau :
Bng 5 : Bng tng kt phõn tớch nhõn viờn ca cụng ty
Mó
VT
VT01

Vai trũ

u im

Hn ch v nguyờn nhõn

Qun lý sn sut
kinh doanh

C cu hp lý
Nhõn lc cú kinh
nghim v k nng tt

Kh nng giao tip ting Anh cha cao
v ng u
Thiu o to bi bn v phng phỏp
qun lý BSC

Kinh doanh,

marketing

C cu hp lý, i ng
ng u, cú kinh
nghim kinh doanh
nhiu nm cựng lnh
vc
Phn ln cú kinh
nghim

VT02

Qun tr d ỏn
VT03
Thit k, lp
trỡnh

Cú nhiu nhõn lc cú
kinh nghim

Kim nh cht
lng

Nhõn lc ng u, c
cu hp lý gn nh

VT04

VT05

VT06

T vn gii phỏp, Cú nhiu nhõn lc giu
t vn presale, t k nng & kinh
vn k thut
nghim
i ng khỏ ụng o,

SV : Đỗ Thị Cúc
lý kinh tế 48A

25

Cp nht kin thc k thut & cụng
ngh mi cha u, bi bn
Thiu o to chuyờn nghip v k nng
mm.
Thiu o to bi bn ng u v k
nng Qun tr d ỏn núi chung
Kh nng kim soỏt quy trỡnh v hiu
qu d ỏn yu, khụng ng u
Thiu ht nng lc thit k
Trỡnh k thut khụng ng u
S lng ớt vi mi cụng ngh
Mt s khu vc thiu tớnh cp nht cụng
ngh mi
Quy trỡnh lm vic thiu chuyờn nghip,
cũn sút nhiu li
Cha ỏp dng c nhng kinh nghim
nõng cao cht lng sn phm, dch v.

Thiu tớnh ch ng trong cụng tỏc m
bo cht lng
Cha cú chng ch chuyờn mụn c
cụng nhn rng
Nhõn lc mng
Thiu o to bi bn v k nng mm
Phng tin k thut phc v cụng vic
cũn thụ s

Lớp : Quản