Bai giang chuong 1 tong quan ve marketing

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING

Mục tiêu: Giải quyết 4 vấn đề:
*Sự ra đời
*Các khái niệm cơ bản
* Các quan điểm marketing
*Môi trường marketing
2

Marketing căn bản

Chương 1


• Sự ra đời
– Marketing xuất hiện gắn liền với
hoạt động trao đổi hàng hóa
–Hành vi marketing ra đời khi hoạt
động trao đổi được diễn ra trong
những hoàn cảnh hoặc tình huống
nhất định: người bán (người mua)
nỗ lực để bán (mua) được hàng
22

09/21/18


• Sự ra đời
– Hành vi marketing xuất hiện rõ nét khi
nền đại công nghiệp của thế giới đạt
được những thành tựu nhất định dẫn đến

cung > cầu
– Lý thuyết marketing được đưa vào giảng
dạy lần đầu tiên ở Mỹ vào đầu thế kỷ 20
– Ở Việt Nam, marketing được đưa vào
giảng dạy ở các trường đại học vào cuối
những năm 1980
33

09/21/18


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

2

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Nhu cầu tự nhiên: “là cảm
giác thiếu hụt một cái gì đó
mà con người cảm nhận
được”.

Nhà kinh tế học Maslow đã chia nhu cầu tự
nhiên của con người thành 5 bậc.
Marketing căn bản

Chương 1


THÁP NHU CẦU MASLOW

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Những nhu cầu
này không phải
do xã hội hay
những người
làm marketing
tạo ra, nó gắn
liền với sự tồn
tại của chính
bản thân con
người.
Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Mong muốn: là nhu cầu tự nhiên có
dạng đặc thù; đòi hỏi được đáp lại bằng
một hình thức đặc thù phù hợp với trình
độ văn hóa và tính cách cá nhân của con
người.
Marketing căn bản

Chương 1


Dịu dàng

Xu hướng chọn
mua
smartphone
Nokia, Sony,
Asus và xe máy
Honda
Airblade...

Xu hướng chọn
mua smartphone
Samsung, xe máy

Vespa ….

9

Tính cách mạnh mẽ

09/21/18


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Nhu cầu có khả năng thanh toán (yêu
cầu): là nhu cầu tự nhiên và mong muốn
phù hợp với khả năng mua sắm.

Sản phẩm là bất kỳ cái gì có
thể chào bán để thỏa mãn
nhu cầu, mong muốn
Marketing căn bản

Dịch vụ là những
thứ vô hình, sau
khi bán, tiêu dùng
không mang lại
quyền sở hữu về
bất kỳ cái gì
Chương 1

1

Các khái niệm cơ bản về marketing

- Giá trị tiêu dùng: của một sản phẩm là sự
đánh giá của người tiêu dùng về khả năng
của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu đối với
họ.
Chi phí: đối với một hàng hóa là tất cả những
hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có
được những lợi ích do tiêu dùng hàng hóa đó
mang lại.

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Sự thỏa mãn: là mức độ trạng thái cảm giác của
người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả
thu được do tiêu dùng sản phẩm với những kỳ
vọng của họ.
Trao đổi: là hành động tiếp
nhận một sản phẩm mong
muốn từ một người nào đó

bằng cách đưa cho họ một thứ
khác.
Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

ÍtÍtnhất
nhấtphải
phảicó
có 22bên
bên

55 Đi
Điềềuu kikiệệnn để
để
trao
trao đđổổii

Mỗi
Mỗi bên
bên phải
phải có
có một
một thứ
thứ gì

gì đó
đó có
có
giá
giátrị
trịđối
đốivới
vớibên
bên kia
kia
Mỗi
Mỗi bên
bên đều
đều có
có khả
khả năng
năng giao
giao
dịch
dịch và
và vận
vận chuyển
chuyển hàng
hànghóa
hóa
Được
Được tự
tự do
do chấp
chấp nhận

nhận hay
hay từ
từ
chối
chốitrao
traođổi
đổi
Hai
Haibên
bên đều
đều có
cóýýmuốn
muốn trao
traođổi
đổi

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Giao dịch: là 1 cuộc trao đổi mang tính chất thương
mại những vật có giá trị giữa hai bên. Giao dịch là đơn
vị đo lường cơ bản của trao đổi.
ÍtÍtnhất
nhấtcó

có hai
haivật
vậtcó
cógiá
giátrị
trị

44 Điều
Điều kiện
kiện để
để
thực
thực hiện
hiện 11
giao
giao dịch
dịch

Được
PL
thừa
nhận

Thỏa
Thỏathuận
thuận được
đượcnhững
nhữngđiều
điều
kiện

kiện
Có
Cóthời
thờigian
gianđể
để thỏa
thỏa thuận
thuận
Có
Cóđịa
địađiểm
điểmđể
đểthỏa
thỏathuận
thuận

Marketing căn bản

Chương 1


Juventus và Real Madrid đã đạt được thỏa thuận giá cả về vụ
chuyển nhượng của Cristiano Ronaldo. Theo Sky Sports,
ngôi sao người Bồ Đào Nha sẽ chuyển sang Juventus với giá
105 triệu bảng (118 triệu euro).
Marketing căn bản

Chương 1

1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Thị trường: bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một
nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia
trao đổi để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn đó
Tự
Tựcung
cungcấp
cấp

Hình
Hình thái
thái thị
thị
trường
trường

Thị
Thịtrường
trườngphân
phântán
tán

Thị
Thịtrường
trườngtập
tậptrung
trung

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

1.3 Giai đoạn phát triển của marketing:

Bán cái thị trường cần
MARKETING HIỆN ĐẠI
Nỗ lực bán những gì DN có,
thúc đẩy tiêu thụ, bán hàng
2
MARKETING
TRUYỀN THỐNG

Marketing căn bản

Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

1.5 Khái niệm marketing:
“Marketing là một quá trình quản

lý mang tính xã hội, nhờ đó mà
các cá nhân và tập thể có được
những gì họ cần và mong muốn
thông qua việc tạo ra, chào bán
và trao đổi những sản phẩm có
giá trị với những người khác.”
2
Philip Kotler
Marketing căn bản

«Doanh nhân cần nghĩ ý tưởng lớn thay
vì tiêu tiền lớn».
Chương 1


1

Các khái niệm cơ bản về marketing

Hoặc:
“Marketing

là quá trình làm việc
với thị trường để thực hiện các
cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn
những nhu cầu và mong muốn
của
con người„
2
Marketing căn bản

Chương 1


2

Quan điểm marketing:

5 quan điểm marketing:
Tập trung vào sản xuất
Tập trung vào sản phẩm
Nỗ lực thương mại (bán hàng)
Định hướng thị trường
Marketing đạo đức - xã hội

Marketing căn bản

Chương 1


Quan điểm M tập trung vào SX

Marketing căn bản

Chương 1


Khái niệm: Người tiêu dùng sẽ ưa thích nhiều sản
phẩm được bán rộng rãi với giá hạ. Vì vậy những
nhà quản trị phải tập trung vào việc tăng quy mô

sản xuất và mở rộng phạm vi tiêu thụ.
Yếu tố quyết định thành công cho doanh nghiệp là
giá bán hạ và có nhiều hàng hoá
VD: Hàng hoá Trung Quốc xâm chiếm thị trường
Việt Nam
Đầu năm 1900 Henry Ford sx hàng lạt ôtô người thu
nhập thấp Mỹ đều mua được
Marketing căn bản

Chương 1


Quan điểm M tập trung vào
hoàn thiện SP

Marketing căn bản

Chương 1


Khái niệm: Người tiêu dùng luôn ưa thích những
sản phẩm chất lượng cao nhất,nhiều công dụng
và tính năng mới. Vì vậy các nhà quản trị các
doanh nghiệp muốn thành công phải luôn tập
trung mọi nguồn lực vào việc tạo ra các sản phẩm
có chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cải
tiến chúng.
VD: Hãng săm lốp xe ô tô Mĩt-xơ-lanh của Pháp từng nổi tiếng vì chất lượng
săm lốp bền tốt, đã theo đuổi quan điểm hoàn thiện sản phẩm

Marketing căn bản

Chương 1


Quan điểm M tập trung vào
bán háng

Khái niệm: Người tiêu dùng thường bảo thủ, có
sức ỳ với thái độ ngần ngại, chần trừ trong việc
mua sắm hàng hoá. Vì vậy để thành công doanh
nghiệp cần tập trung mọi nguồn lực và sự cố gắng
vào việc thúc đẩy tiêu thụ và khuyến mãi
VD: Tiếp thị bán hàng xe hơi như thuê các ca sĩ, người
mẫu; đội ngũ tiếp thị bán hàng

Marketing căn bản

Chương 1