TAI LIEU HANH VI TO CHUC QT 319 full

Hành vi tổ chức

A
B
B
B
CÁ

CÁ

CÁC

CÁC

A là nhân viên có uy tín và chuyên môn rất giỏi trong nhóm. Vậy A có thể có
quyền lực nào đối với các thành viên trong nhóm?
Biện pháp nào dưới đây là biện pháp khuyến khích sự sáng tạo của cá nhân, mà
theo đó cá nhân không nhất thiết phải tuân theo trình tự các bước trong quy
trình ra quyết định hợp lý?
Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích về
tinh thần cho người lao động?
Biện pháp tạo động lực nào cho nhân viên thuộc nhóm biện pháp kích thích về
vật chất cho người lao động?
Cá nhân chắc chắn có được quyền lực nào khi cá nhân đó có vị trí và chức vụ
quản lí cao trong tổ chức?
Cá nhân liệt kê các đặc điểm chủ yếu của một phương án giải quyết vấn đề, sau
đó thay đổi từng đặc điểm của phương án này theo cách chấp nhận được để có
một phương án mới. Ví dụ này minh họa cho việc sử dụng biện pháp nào để
thúc đẩy tính sáng tạo của cá nhân.
Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, chấp
nhận sự khác biệt của các cá nhân và đối xử khác nhau đối với những người

lao động khác nhau là cách phản ứng lại với thách thức nào trong những thách
thức dưới đây?
Các thách thức sau là những thách thức thuộc về tổ chức đối với hành vi tổ
chức ngoại trừ:

CÁC Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm:
CÁC Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm:
CÁC
CÁC
CÁC
CÁC

CÁC

CÁC

Các yếu tố cấu thành nên thái độ của cá nhân bao gồm các yếu tố sau, ngoại
trừ?
Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, loại trừ:
Các yếu tố thuộc về tổ chức sau đây ảnh hưởng đến việc ra quyết định của cá
nhân, loại trừ?
Các yếu tố thuộc về cá nhân sau đây ảnh hưởng tới việc ra quyết định cá nhân,
loại trừ?
Các nhà quản lý cần phải nhận thức điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, chấp
nhận sự khác biệt của các cá nhân và đối xử khác nhau đối với những người
lao động khác nhau là cách phản ứng lại với thách thức nào trong những thách
thức dưới đây?
Các thách thức sau là những thách thức thuộc về tổ chức đối với hành vi tổ
chức ngoại trừ:

CÁC Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm:
CÁC Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình giao tiếp gồm:

D) Quyền lực chuyên gia.

B) Tư duy zíc-zắc
D) Chương trình khuyến khích sự tham gia của nhân viên, chương trình tôn vinh nhân
viên, quản lý bằng mục tiêu.
A) Tiền lương, thưởng, chương trình sở hữu cổ phần.
C) Quyền lực hợp pháp.
A) Liệt kê thuộc tính

B) Sự đa dạng của lực lượng lao động.

D) Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô.
C) Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao
tiếp.
C) Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh
giao tiếp.
D) Kinh nghiệm
D) Diện mạo của người tham gia giao tiếp.
D) Nhận thức của cá nhân.
B) Văn hóa quốc gia

B) Sự đa dạng của lực lượng lao động.

D) Sự cạnh tranh trong môi trường vi mô.
C) Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh giao
tiếp.
C) Các yếu tố liên quan đến người gửi và nhận thông tin, kênh giao tiếp, bối cảnh

giao tiếp.

1


Hành vi tổ chức

Các yếu tố cấu thành nên thái độ của cá nhân bao gồm các yếu tố sau, ngoại
D) Kinh nghiệm
trừ?
CÁC Các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, loại trừ:
D) Diện mạo của người tham gia giao tiếp.
Các yếu tố thuộc về tổ chức sau đây ảnh hưởng đến việc ra quyết định của cá
D) Nhận thức của cá nhân.
CÁC
nhân, loại trừ?
Các yếu tố thuộc về cá nhân sau đây ảnh hưởng tới việc ra quyết định cá nhân,
CÁC
B) Văn hóa quốc gia
loại trừ?
B) cố gắng ở mức tối thiểu để hoàn thành công việc phải làm, để giữ được tư cách là
CÁN Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,1) có đặc điểm
thành viên của tổ chức.
A) Quan tâm thực sự đến nhu cầu của con người nhằm thoả mãn các quan hệ, tạo
CÁN Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (1,9) sẽ có đặc điểm nào?
nên bầu không khí tâm lý xã hội Dễ chịu trong tổ chức.
D) cân đối giữa công việc và sự thoả mãn của người lao động nhằm đạt hiệu quả
CÁN Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (5,5) có đặc điểm
hoạt động của tổ chức.
CÁN Cán bộ lãnh đạo có phong cách quản lý kiểu (9,9) có đặc điểm

C) quan tâm đến cả công việc lẫn mối quan hệ.
CÁN Cán bộ quản lý sẽ quan tâm hơn tới yếu tố nào dưới đây?
A) Các mục tiêu ngắn hạn và hiệu quả của việc đạt các mục tiêu đó.
Cán bộ quản lý yêu cầu và ra lệnh buộc nhân viên phải có ý tưởng mới hay
CÁN cách thức thực hiện công việc mới. Trong tình huống này cán bộ quản lý đã sử C) Chỉ thị, mệnh lệnh
dụng phương pháp nào để kích thích tính sáng tạo của nhân viên?
CH Chức năng của hành vi tổ chức là:
D) Giải thích, dự đoán và kiểm soát hành vi.
CH Chức năng quan trọng nhất của quản trị hành vi tổ chức là:
C) Kiểm soát
Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định có
CH
B) Quản lý có sự tham gia, tham gia đại diện, vòng chất lượng.
các hình thức sau:
CÁC

CH Chuẩn mực nhóm được hiểu là?

A) Các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ.

CÓ Có các cách thức giải quyết xung đột sau:
B) Hợp tác, cạnh tranh, né tránh, dung nạp, thỏa hiệp.
CÓ Có thể dễ dàng thay đổi văn hóa tổ chức khi nào?
A) Tổ chức mới thành lập.
Cơ chế nào thể hiện việc cá nhân học hỏi thông qua việc thực hiện thử-sai-sửa
A) Định hình
CƠ
trong quá trình học hỏi?
Cơ chế nào thể hiện cá nhân học hỏi thông qua quan sát và bắt chước hành vi
B) Bắt chước

CƠ
của người khác?
David McClelland đã đưa ra ba động cơ hay nhu cầu chủ yếu của cá nhân tại
A) Nhu cầu thành tích, nhu cầu quyền lực, nhu cầu hòa nhập.
D
nơi làm việc sau:
Do công việc quá nhiều, lãnh đạo công ty yêu cầu nhân viên làm thêm giờ.
D Nhân viên không thích làm thêm giờ nhưng vẫn phải chấp nhận yêu cầu của
A) Sự mâu thuẫn giữa thái độ với hành vi.
lãnh đạo. Hiện tượng này mô tả cho yếu tố nào dưới đây?
Đ Đặc tính nào cho thấy mức độ mà cá nhân đó thân thiện, dễ gần?
A) Hướng ngoại
Đ
Đ
Đ

Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó có tin cậy, hợp tác?

B) Hòa đồng

Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó có trách nhiệm, tỉ mỉ,
D) Chu toàn
cẩn thận, định hướng thành tích?
Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó luôn bình tĩnh, tự tin
C) Ổn định về tình cảm
hay luôn lo lắng, hồi hộp?

2

Hành vi tổ chức

Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ
Đ

Đặc tính nào của cá nhân cho thấy mức độ mà cá nhân đó nhạy cảm, sáng tạo,
có óc tưởng tượng?
Đặc tính nào thể hiện mức độ mà cá nhân phản ứng theo cùng một cách tại
những thời điểm khác nhau?
Để áp dụng được quy trình ra quyết định hợp lý, cần phải có các giả thuyết sau,
loại trừ?
Để duy trì văn hóa tổ chức, cần quan tâm đến các yếu tố sau đây, loại trừ:
Để hoàn thành công việc của bản thân và bộ phận, Trưởng phòng Hồng Hà cần
phải thực hiện những việc sau, ngoại trừ?
Để nâng cao hiệu quả ra quyết định cá nhân, cần phải quan tâm đến các yếu tố
sau đây, loại trừ?
Để quản lý tốt những nhân viên có năng lực nhưng tinh thần thái độ làm việc
không tốt, các cán bộ lãnh đạo cần thực hiện những việc sau, loại trừ?

A) Cởi mở tư duy
A) Tính nhất quán
D) Có sự hạn chế bởi thời gian và chi phí.
C) Logo, cách trang trí nơi làm việc.
A) Thực hiện tất cả mọi việc của nhân viên khi nhân viên không hoàn thành công việc
của họ

D) Có tính cách hướng ngoại.
C) Thường xuyên giao việc không quan trọng và đơn giản cho nhân viên này.

Đ

Để tăng tính liên kết nhóm các nhà quản lý có thể sử dụng các biện pháp sau
đây, loại trừ:
Để thay đổi văn hóa tổ chức, có thể thay đổi những yếu tố sau, loại trừ:

Đ

Điều kiện nào sau đây có thể không dẫn tới việc ra quyết định bằng trực giác?

B) Cá nhân không bị sức ép về thời gian khi phải ra các quyết định.

Đ

Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử về đạo đức đang gia tăng trong các tổ
chức”, các nhà quản lý thường thực hiện hành động nào?

Đ

Đây là vai trò của cá nhân trong nhóm?

D) Soạn thảo và phổ biến các bộ quy tắc đạo đức và chuẩn mực riêng trong nội bộ tổ
chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử.
D) Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong
một nhóm phải tuân thủ.

Đ

Đ
Đ
Đ
Đ
Đ

Để áp dụng được quy trình ra quyết định hợp lý, cần phải có các giả thuyết sau,
loại trừ?
Để duy trì văn hóa tổ chức, cần quan tâm đến các yếu tố sau đây, loại trừ:
Để hoàn thành công việc của bản thân và bộ phận, Trưởng phòng Hồng Hà cần
phải thực hiện những việc sau, ngoại trừ?
Để nâng cao hiệu quả ra quyết định cá nhân, cần phải quan tâm đến các yếu tố
sau đây, loại trừ?
Để quản lý tốt những nhân viên có năng lực nhưng tinh thần thái độ làm việc
không tốt, các cán bộ lãnh đạo cần thực hiện những việc sau, loại trừ?

D) Trao phần thưởng cá nhân.
D) Dây chuyền công nghệ.

D) Có sự hạn chế bởi thời gian và chi phí.
C) Logo, cách trang trí nơi làm việc.
A) Thực hiện tất cả mọi việc của nhân viên khi nhân viên không hoàn thành công việc
của họ
D) Có tính cách hướng ngoại.
C) Thường xuyên giao việc không quan trọng và đơn giản cho nhân viên này.

Đ

Để tăng tính liên kết nhóm các nhà quản lý có thể sử dụng các biện pháp sau

đây, loại trừ:
Để thay đổi văn hóa tổ chức, có thể thay đổi những yếu tố sau, loại trừ:

Đ

Điều kiện nào sau đây có thể không dẫn tới việc ra quyết định bằng trực giác?

B) Cá nhân không bị sức ép về thời gian khi phải ra các quyết định.

Đ

Để phản ứng lại tình trạng “Khó xử về đạo đức đang gia tăng trong các tổ
chức”, các nhà quản lý thường thực hiện hành động nào?

Đ

Đây là vai trò của cá nhân trong nhóm?

D) Soạn thảo và phổ biến các bộ quy tắc đạo đức và chuẩn mực riêng trong nội bộ tổ
chức để hướng dẫn nhân viên vượt qua tình trạng khó xử.
D) Tập hợp các chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong
một nhóm phải tuân thủ.

Đ

D) Trao phần thưởng cá nhân.
D) Dây chuyền công nghệ.

3

Hành vi tổ chức

G

Giao tiếp là cách thức

A) truyền tải thông điệp từ người gửi sang người nhận sao cho người nhận có thể hiểu
được các thông điệp.

H

Hai nhân viên phòng nghiên cứu phát triển, 1 nhân viên phòng kỹ thuật và một
nhân viên phòng marketing tập hợp lại để thực hiện một dự án của công ty lập A) Nhóm nhiệm vụ.
thành nào dưới đây?
Hành vi tổ chức có những vai trò sau đây, ngoại trừ?
C) Giúp các nhà quản lý đào tạo nhân viên.
Hành vi tổ chức là lĩnh vực nghiên cứu bao trùm tất cả những vấn đề sau ngoại D) Chú trọng nâng cao các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng quan hệ con người.
trừ?
Hành vi tổ chức nghiên cứu hành vi ở các cấp độ nào sau đây?
D) Cá nhân, nhóm, tổ chức

H

Hành vi tổ chức tiến hành nghiên cứu hành vi dựa trên yếu tố nào dưới đây?

C) Nghiên cứu một cách có hệ thống

H

Hành vi tổ chức giúp tạo sự gắn kết của người lao động với tổ chức trên cơ sở?

D) Hiểu biết toàn diện về người lao động, tôn trọng sự khác biệt giữa những người lao
động và tạo lập môi trường làm việc hiệu quả trong tổ chức.

H
H
H

H
H
H
H
H
H
H

Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố nào giữa người gửi thông tin và người
nhận thông tin?
Hình thức giao tiếp ngôn từ gồm:
Học hỏi giúp cá nhân nâng cao yếu tố nào để có ảnh hưởng tích cực đến hành
vi của họ?
Học thuyết công bằng ngụ ý rằng khi các nhân viên hình dung ra sự bất công,
họ có thể có một hoặc một số trong năm khả năng lựa chọn sau đây?
Học thuyết công bằng thừa nhận rằng yếu tố nào sẽ được các cá nhân quan
tâm?
Học thuyết lãnh đạo hành vi quan tâm đến yếu tố nào dưới đây?
Học thuyết lãnh đạo theo tình huống tính đến việc áp dụng các phong cách
lãnh đạo khác nhau trong khi có sự thay đổi của các yếu tố sau:

A) Sự hiểu biết lẫn nhau.
A) Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết.
B) Năng lực
B) Làm méo mó các đầu vào hay đầu ra bản thân, thay đổi các đầu vào hay đầu ra của
chính bản thân họ, chọn một tiêu chí đối chiếu khác để so sánh, bỏ việc.
A) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận được cho nỗ lực của mình, và mối
quan hệ giữa khối lượng đó với những gì những người khác nhận được.
B) Hành vi ứng xử của lãnh đạo.
D) Đặc điểm nhiệm vụ, đặc điểm của nhân viên và mối quan hệ giữa lãnh đạo và
nhân viên.

H

Hành vi tổ chức tiến hành nghiên cứu hành vi dựa trên yếu tố nào dưới đây?

C) Nghiên cứu một cách có hệ thống

H

Hành vi tổ chức giúp tạo sự gắn kết của người lao động với tổ chức trên cơ sở?

D) Hiểu biết toàn diện về người lao động, tôn trọng sự khác biệt giữa những người lao
động và tạo lập môi trường làm việc hiệu quả trong tổ chức.

H
H
H

Hiệu quả giao tiếp phụ thuộc vào yếu tố nào giữa người gửi thông tin và người
nhận thông tin?

Hình thức giao tiếp ngôn từ gồm:
Học hỏi giúp cá nhân nâng cao yếu tố nào để có ảnh hưởng tích cực đến hành
vi của họ?

H

Học thuyết công bằng ngụ ý rằng khi các nhân viên hình dung ra sự bất công,
họ có thể có một hoặc một số trong năm khả năng lựa chọn sau đây?

H

Học thuyết công bằng thừa nhận rằng yếu tố nào sẽ được các cá nhân quan
tâm?
Học thuyết lãnh đạo hành vi quan tâm đến yếu tố nào dưới đây?

H

A) Sự hiểu biết lẫn nhau.
A) Giao tiếp qua lời nói và qua chữ viết.
B) Năng lực
B) Làm méo mó các đầu vào hay đầu ra bản thân, thay đổi các đầu vào hay đầu ra của
chính bản thân họ, chọn một tiêu chí đối chiếu khác để so sánh, bỏ việc.
A) Khối lượng phần thưởng tuyệt đối mà họ nhận được cho nỗ lực của mình, và mối
quan hệ giữa khối lượng đó với những gì những người khác nhận được.
B) Hành vi ứng xử của lãnh đạo.

4


Hành vi tổ chức

H
K

KH

KH
KH

KH

KH

KH
KH
KH
KH
KH

KH

KH
KH

Học thuyết lãnh đạo theo tình huống tính đến việc áp dụng các phong cách
lãnh đạo khác nhau trong khi có sự thay đổi của các yếu tố sau:
Kiến thức về hành vi tổ chức rất hữu ích đối với các nhà quản lý vì nó tập
trung vào:
Khi cá nhân ra quyết định trong bối cảnh bị ảnh hưởng nhiều của phương án
giải quyết vấn đề trong quá khứ thì cá nhân đó bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào

trong ra quyết định?
Khi các nhà quản lý nhận thấy rằng họ cần phải đối xử khác nhau với những cá
nhân khác nhau trong tổ chức nhằm sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của tổ
chức, như vậy họ đối mặt với thách thức nào sau đây:
Khi các nhân viên coi sếp của mình là thần tượng thì vô hình chung sếp có
quyền lực nào .đối với nhân viên của mình?
Khi cán bộ quản lý cho phép nhân viên lựa chọn thời điểm thích hợp nhưng
vẫn bảo đảm khối lượng thời gian làm việc theo quy định làm việc tại cơ quan
thì đó là họ sử dụng biện pháp nào dưới đây để tạo động lực cho người lao
động?
Khi cán bộ quản lý tạo động lực cho nhân viên bằng cách đặt mục tiêu thực
hiện công việc rõ ràng, cung cấp thông tin phản hồi kịp thời và đánh giá kết
quả thực hiện của nhân viên dựa vào mục tiêu, thì đó là họ đang sử dụng biện
pháp nào sau đây?
Khi cán bộ quản lý tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao một cá nhân hay
một nhóm cá nhân làm một điều gì đó?" là khi họ đang thực hiện chức năng
nào?
Khi có sự khác biệt giữa nhận thức, thái độ và hành vi của một cá nhân thì đó
là sự mâu thuẫn nào dưới đây?
Khi giải quyết vấn đề trên thực tế, cá nhân có xu hướng lựa chọn những vấn đề
ở dạng “hiện” vì các lý do sau đây, loại trừ:
Khi giao tiếp với người khác nền văn hoá, để giảm bớt sự hiểu lầm, giải thích
không đúng và đánh giá sai, chúng ta cần sử dụng các nguyên tắc sau đây, loại
trừ:
Khi làm việc trong tổ chức, cá nhân luôn mong muốn được đối xử công bằng.
Họ có xu hướng so sánh?
Khi một nhà quản lý của một nhà máy cố gắng xem công nhân sẽ phản ứng
như thế nào với việc đưa các thiết bị tự động để thay thế lao động thủ công là
lúc nhà quản lý đó đang thực hiện hành động nào dưới đây nhằm tương tác
đến.hành vi của nhân viên?

Khi một nhà quản lý đặt câu hỏi “Tôi có thể làm gì để cho nhân viên nỗ lực
hơn trong công việc ” là khi nhà quản lý đã quan tâm đến thực hiện chức năng
nào sau đây?
Khi một nhóm làm việc được đặt vào tình trạng phải cạnh tranh với các nhóm
khác, sẽ dẫn đến yếu tố nào dưới đây?

D) Đặc điểm nhiệm vụ, đặc điểm của nhân viên và mối quan hệ giữa lãnh đạo và
nhân viên.
D) Cải thiện năng suất, chất lượng, giảm sự vắng mặt tại nơi làm việc, tăng sự thỏa
mãn đối với công việc của người lao động, cải thiện kỹ năng quan hệ con người của
nhà quản lý.
B) Tiền lệ của tổ chức

A) Sự đa dạng của lực lượng lao động.
B) Quyền lực tham khảo.
C) Lịch làm việc linh hoạt.

B) Quản lý dựa trên mục tiêu.

B) Giải thích

B) Sự mâu thuẫn giữa thái độ và hành vi.
D) Đơn giản hóa quá trình ra quyết định.
A) Kiên định với ý kiến của mình.
B) Tỷ suất giữa sự đóng góp của họ với quyền lợi mà họ được hưởng với tỷ suất đó
của người khác.
C) Dự đoán

A) Kiểm soát
B) Tính liên kết nhóm tăng lên.

5


Hành vi tổ chức

D) Nhu cầu được tôn trọng.
KH Khi nhân viên biểu hiện mong muốn có một vị trí quản lý hay cơ hội thăng tiến
trong doanh nghiệp, đó là họ mong muốn được thỏa mãn nhu cầu nào sau đây?
Khi nhân viên trong tổ chức phàn nàn nhiều về điều kiện làm việc không bảo
KH đảm, tiền lương thấp, hay so bì với đồng nghiệp, đó là biểu hiện cho thấy nhu
cầu nào trong 5 bậc nhu cầu của Maslow chưa được thỏa mãn?
Khi nhân viên Vân liên tục không hoàn thành mọi công việc do cán bộ quản lý
trực tiếp giao cho, trong khi các nhân viên khác có kết quả thực hiện công việc
KH
tốt, thì nguyên nhân dẫn đến sự không hoàn thành công việc của nhân viên
Vân là do yếu tố nào dưới đây?
Khi quy mô nhóm làm việc là 15 người, thì rất có thể xuất hiện hiện tượng một
KH vài thành viên trong nhóm không nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập
một mình. Hiện tượng này minh hoạ cho:
Khi tính liên ứng của hành vi cao, tính riêng biệt của hành vi cao và tính nhất
KH quán của hành vi thấp, thì nguyên nhân của hành vi là nguyên nhân bắt nguồn
từ yếu tố nào dưới đây?
Khi ở cương vị trưởng phòng kinh doanh của một công ty, Huy phải mặc đồng
phục khi đi làm, giao tiếp lịch sự với đồng nghiệp và khách oil. Nhưng khi là
KH thành viên của đội bóng đá của công ty, anh tỏ ra là người rất thân thiện, hoà
đồng, sôi nổi, nhiệt tình và rất quan tâm đến đồng đội. Ví dụ này minh họa cho
yếu tố nào dưới đây?
Khi tổ chức tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến
KH sự sống còn của tổ chức thì tổ chức sẽ có xu hướng sử dụng phong cách sau để

giải quyết xung đột:
Khả năng, sự học hỏi, và tính cách của cá nhân là những vấn đề mà chúng ta
KH
xem xét ở cấp độ nào trong việc phân tích hành vi tổ chức?
Khi tính liên ứng của hành vi cao, tính riêng biệt của hành vi cao và tính nhất
KH quán của hành vi thấp, thì nguyên nhân của hành vi là nguyên nhân bắt nguồn
từ yếu tố nào dưới đây?
Khi ở cương vị trưởng phòng kinh doanh của một công ty, Huy phải mặc đồng
phục khi đi làm, giao tiếp lịch sự với đồng nghiệp và khách oil. Nhưng khi là
KH thành viên của đội bóng đá của công ty, anh tỏ ra là người rất thân thiện, hoà
đồng, sôi nổi, nhiệt tình và rất quan tâm đến đồng đội. Ví dụ này minh họa cho
yếu tố nào dưới đây?
Khi tổ chức tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến
KH sự sống còn của tổ chức thì tổ chức sẽ có xu hướng sử dụng phong cách sau để
giải quyết xung đột:
Khả năng, sự học hỏi, và tính cách của cá nhân là những vấn đề mà chúng ta
KH
xem xét ở cấp độ nào trong việc phân tích hành vi tổ chức?
Khi nhóm bị áp lực phải cạnh tranh với nhóm khác thì sự gắn kết giữa các
KH
thành viên trong nhóm sẽ mang đặc điểm

A) Nhu cầu sinh lý.

A) Do nhân viên Vân không nhiệt tình hoặc thiếu năng lực thực hiện công việc.

D) Tính ỷ lại

B) Bên ngoài

B) Hành vi cá nhân thay đổi tùy theo vai trò của họ trong nhóm.

C) Cạnh tranh
C) Cá nhân
B) Bên ngoài

B) Hành vi cá nhân thay đổi tùy theo vai trò của họ trong nhóm.

C) Cạnh tranh
C) Cá nhân
B) Tăng lên

6


Hành vi tổ chức

L

Lãnh đạo là

Lý thuyết quy kết được đưa ra để giúp xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi
của cá nhân là nguyên nhân bên trong hay bên ngoài. Để xác định rõ nguyên
nhân, người ta xem xét các yếu tố nào sau đây?
Lý do quan trọng nhất của việc thành lập các nhóm trong tổ chức là để nâng
L
cao yếu tố nào trong tổ chức?
Mô hình chỉ số tính cách Myers-Briggs xem xét tất cả các yếu tố sau, loại trừ
M
yếu tố nào sau đây?

Một nhóm gồm các thành viên có sự tương đồng lớn về tính cách, trình độ
M
chuyên môn, kinh nghiệm sẽ phù hợp để giải quyết vấn đề nào dưới đây?
Một nhóm gồm các thành viên rất khác biệt nhau về tính cách, trình độ chuyên
M
môn, kinh nghiệm sẽ phù hợp giải quyết vấn đề nào dưới đây?
M Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là:
Một trưởng phòng marketing và 3 nhân viên trong phòng được lập thành nhóm
M
nào dưới đây?
Mức độ phong phú của thông tin được truyển tải qua quá trình giao tiếp là cao
M
nhất khi sử dụng kênh giao tiếp nào dưới đây?
Nghiên cứu về hành vi lãnh đạo của trường Đại học Ohio nhấn mạnh việc xác
NG
định những đặc điểm cơ bản trong hành vi ứng xử của nhà lãnh đạo là
L

NG
NG
NH
NH
NH
NH

B) một quá trình gây ảnh hưởng đến các hoạt động của một cá nhân hay một nhóm
nhằm đạt được mục đích trong tình huống nhất định.
D) Tính riêng biệt, tính nhất quán và tính liên ứng.
C) Hiệu quả hoạt động
D) Thông minh hay thử thách

A) Giải quyết vấn đề đơn giản, cấp bách
C) Giải quyết vấn đề phức tạp nhưng không cấp bách.
B) Sự đa dạng của các quan điểm.
B) Nhóm chỉ huy.
C) Tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt.
A) khả năng tổ chức và sự quan tâm tới nhân viên.

D) Nghị lực và tham vọng; mong muốn trở thành người lãnh đạo và có khả năng gây
Người lãnh đạo khác với những người không làm lãnh đạo ở chỗ họ có các đặc
ảnh hưởng đối với người khác; chính trực; tự tin, thông minh; hiểu biết rộng về chuyên
điểm sau đây?
môn.
Nguyên nhân nào sau đây có thể gây xung đột trong tổ chức?
D) Do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt cá nhân, và đặc điểm của nhóm.
Nhận định nào không phải ưu điểm của giao tiếp bằng lời nói?
B) Có thể lưu lại được các thông tin.
B) Xác định tầm nhìn cho tổ chức, hướng đến những mục tiêu dài hạn, trao đổi, giao
Nhận định nào là yếu tố mà các nhà lãnh đạo thường tập trung?
tiếp, thúc đẩy, tạo động lực cho người lao động nhằm đạt mục tiêu.
B) Kiến thức kinh nghiệm của cá nhân, hoàn cảnh và đặc điểm. của đối tượng được
Nhận thức của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào dưới đây?
nhận thức
Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không được đi làm muộn hơn thời
gian làm việc theo quy định của công ty là 15 phút và phải mặc đồng phục tại B) Chuẩn mực nhóm.
nơi làm việc. Đây là ví dụ minh họa cho:

NH Nhóm yếu tố tạo động lực trong học thuyết hai yếu tố của Herzberg đề cập đến? A) Trách nhiệm, sự tôn vinh, đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến.
NH Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của Herzberg đề cập đến?

D) Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý

NH Những đặc điểm của phong cách lãnh đạo đổi mới bao gồm?

A) Uy tín của người lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực, thúc đẩy trí
tuệ, quan tâm đối với nhân viên.

Những nhu cầu nào sau đây không thuộc các nhu cầu liệt kê trong học thuyết
thứ bậc nhu cầu của Maslow?
Những phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp ra quyết định
NH
nhóm:
NH

A) Thành tích.
C) Bản đồ tư duy

7


Hành vi tổ chức

NH Nhận định nào là yếu tố nhấn mạn của học thuyết cá tính điển hình?

D) Đến đặc điểm cá nhân của người có khả năng lãnh đạo và người không có khả năng
lãnh đạo và khả năng lãnh đạo là bẩm sinh, không thể đào tạo được lãnh đạo.

NH Nhận thức của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào dưới đây?

B) Kiến thức kinh nghiệm của cá nhân, hoàn cảnh và đặc điểm. của đối tượng được
nhận thức

Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không được đi làm muộn hơn thời
NH gian làm việc theo quy định của công ty là 15 phút và phải mặc đồng phục tại
nơi làm việc. Đây là ví dụ minh họa cho:

B) Chuẩn mực nhóm.

NH Nhóm yếu tố tạo động lực trong học thuyết hai yếu tố của Herzberg đề cập đến? A) Trách nhiệm, sự tôn vinh, đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến.
NH Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của Herzberg đề cập đến?

D) Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý

NH Những đặc điểm của phong cách lãnh đạo đổi mới bao gồm?

A) Uy tín của người lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực, thúc đẩy trí
tuệ, quan tâm đối với nhân viên.

NH

Những nhu cầu nào sau đây không thuộc các nhu cầu liệt kê trong học thuyết
thứ bậc nhu cầu của Maslow?

A) Thành tích.

NH Nhận định nào là yếu tố nhấn mạn của học thuyết cá tính điển hình?

D) Đến đặc điểm cá nhân của người có khả năng lãnh đạo và người không có khả năng
lãnh đạo và khả năng lãnh đạo là bẩm sinh, không thể đào tạo được lãnh đạo.

NH Nhận thức của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào dưới đây?

B) Kiến thức kinh nghiệm của cá nhân, hoàn cảnh và đặc điểm. của đối tượng được
nhận thức

Nhân viên phòng nghiên cứu phát triển không được đi làm muộn hơn thời
NH gian làm việc theo quy định của công ty là 15 phút và phải mặc đồng phục tại
nơi làm việc. Đây là ví dụ minh họa cho:

B) Chuẩn mực nhóm.

NH Nhóm yếu tố tạo động lực trong học thuyết hai yếu tố của Herzberg đề cập đến? A) Trách nhiệm, sự tôn vinh, đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến.
NH Nhóm yếu tố thuộc về môi trường trong học thuyết của Herzberg đề cập đến?

D) Chính sách thù lao, điều kiện làm việc, sự giám sát của cán bộ quản lý

NH Những đặc điểm của phong cách lãnh đạo đổi mới bao gồm?

A) Uy tín của người lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực, thúc đẩy trí
tuệ, quan tâm đối với nhân viên.

Những nhu cầu nào sau đây không thuộc các nhu cầu liệt kê trong học thuyết
thứ bậc nhu cầu của Maslow?
Những phương pháp nào sau đây không phải là phương pháp ra quyết định
NH
nhóm:
NH

A) Thành tích.
C) Bản đồ tư duy

NH Những thái độ có ảnh hưởng đến hành vi của cá nhân trong tổ chức gồm:

D) Sự thỏa mãn đối với công việc, sự cam kết với tổ chức và sự tham gia vào công việc.

NH Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng tới động lực của cá nhân?

D) Nhu cầu của cá nhân, đặc điểm của công việc và các chính sách thù lao và thăng
tiến của tổ chức.

Những yếu tố thuộc về môi trường ảnh hưởng đến tính cách của một cá nhân
bao gồm các yếu tố sau, loại trừ?
Những yếu tố thuộc về cá nhân nào sau đây ảnh hưởng đến tính liên kết giữa
NH
các thành viên trong nhóm, loại trừ:
NH

B) Gien di truyền
C) Quy mô nhóm.

8


Hành vi tổ chức

NH Nhóm nhiệm vụ thường tồn tại mang đặc điểm nào dưới đây?
Phân loại phong cách lãnh đạo theo xu hướng nghiên cứu của Trường Đại học
PH
Michigan là
Q

Quá trình hòa nhập vào tổ chức gồm các giai đoạn sau:

Q

Quá trình hòa nhập vào tổ chức gồm các giai đoạn sau:
Quá trình nào là bất kỳ sự thay đổi tương đối bền vững nào về nhận thức và
hành vi diễn ra do kết quả của quá trình trải nghiệm?
Quá trình xung đột gồm các bước:

Q
Q
Q
Q
Q
Q
S
S
S
S

Quan điểm quan hệ tương tác về xung đột
Quan điểm truyền thống về xung đột
Quan điểm về mối quan hệ con người về xung đột cho rằng?
Quyền lực là
So với giao tiếp theo chiều dọc, quá trình giao tiếp theo chiều ngang có đặc
điểm nào dưới đây?
Sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong muốn được định nghĩa
là gì?
Sự liên kết nhóm được tăng cường với các điều kiện sau loại trừ?
Sự thay đổi của môi trường và tổ chức tạo ra thách thức sau đối với các nhà

quản lý:

S

Sự phát triển của công nghệ thông tin gây ảnh hưởng tới yếu tố nào?

T

Tất cả những nhận định sau về học hỏi đều đúng, loại trừ?
Tất cả những thách thức sau đây là thách thức thuộc về phía tổ chức đối với
hành vi tổ chức, ngoại trừ yếu tố nào sau đây?
Tính cách của một cá nhân bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nào dưới đây?

T
T
T
T
T
T
TH
TH
TH
TH

B) Tạm thời
B) lấy con người làm trọng tâm và lấy công việc làm trọng tâm.
B) Giai đoạn trước khi gia nhập, giai đoạn đương đầu với thực tế, giai đoạn biến đổi về
chất của nhân viên.
B) Giai đoạn trước khi gia nhập, giai đoạn đương đầu với thực tế, giai đoạn biến đổi
về chất của nhân viên.

D) Học hỏi
A) Xuất hiện nguyên nhân, nhận thức và cá nhân hóa, hành vi, kết quả.
B) Xung đột có thể là động lực tích cực của nhóm và xung đột là hết sức cần thiết
giúp nhóm hoạt động có hiệu quả.
A) Xung đột là có hại và cần phải tránh không để xung đột xảy ra.
C) Xung đột là quá trình tự nhiên tất yếu xảy ra trong mọi tổ chức nên cần chấp nhận
nó.
A) khả năng gây ảnh hưởng tới các quyết định cá nhân hay tập thể.
A) Có thể tạo nên nhiều mâu thuẫn và Khó khăn hơn.
D) Vấn đề
A) Khi các cá nhân trong nhóm có nhiều điểm khác biệt.
D) Nhận biết những cản trở của cá nhân, của tổ chức đối với sự thay đổi và đưa ra
những biện pháp khắc phục những cản trở đối với sự thay đổi.
D) Tăng lượng thông tin mà cán bộ quản lý phải xử lý, tăng tốc độ xử lý thông tin và
tăng rủi ro đối với các quyết định của cán bộ quản lý.
D) Học hỏi yêu cầu phải có kinh nghiệm.
B) Sự toàn cầu hóa.

D) Gien di truyền, môi trường và các yếu tố thuộc về hoàn cảnh.
C) Khả năng kết hợp các ý tưởng theo một cách riêng biệt hoặc khả năng tạo ra những
Tính sáng tạo của cá nhân trong ra quyết định thuộc khả năng nào dưới đây?
kết hợp khác thường giữa các ý tưởng.
Tư duy nhóm là hiện tượng các thành viên trong nhóm coi trọng yếu tố nào
A) Sự đồng thuận
hơn là thảo luận các phương án để giải quyết vấn đề?
Tất cả các mô hình sau đều nghiên cứu về tính cách cá nhân, ngoại trừ:
D) Mô hình tâm lý cá nhân
Từ nghiên cứu của Hawthorne về ảnh hưởng của chuẩn mực nhóm tới hành vi B) Cá nhân thường đưa ra ý kiến giống với ý kiến của nhiều thành viên khác trong
của cá nhân trong nhóm, có thể rút ra kết luận sau đây, loại trừ?
nhóm.

Theo Alderfer, cá nhân có các nhu cầu sau?
B) Nhu cầu tồn tại, nhu cầu giao tiếp và nhu cầu phát triển
Theo học thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây có thể mang lại sự
A) Đặc điểm công việc.
thỏa mãn công việc lớn nhất cho cá nhân?
Theo Locke, khi nào nhân viên sẽ có động lực làm việc cao?
C) Xác định rõ mục tiêu và mục tiêu thử thách và có thể đạt được.
D) Được sắp xếp theo các thứ bậc, khi các nhu cầu bậc thấp được thỏa mãn thì cá nhân
Theo Maslow, các nhu cầu của cá nhân được sắp xếp theo cách nào dưới đây?
sẽ có nhu cầu ở bậc cao.

9


Hành vi tổ chức

TH Theo phương pháp quản lý bằng mục tiêu, người lao động có động lực làm
việc vì?
Theo Victor Vroom, động lực của cá nhân phụ thuộc vào các mối nào quan hệ
TH
sau đây?
Trên thực tế, các yếu tố sau ảnh hưởng tới việc ra quyết định của cá nhân, loại
TR
trừ?
Trong lý thuyết quy kết, đặc tính nào đề cập tới việc liệu một cá nhân có thể
TR
hiện cùng một hành vi trong những tình huống khác nhau?
TR Trong một tổ chức có các hướng giao tiếp sau đây, loại trừ:
TR Trong một tổ chức, có các hình thức giao tiếp sau đây:
TR Trong quản trị hành vi tổ chức, chúng ta thường có xu hướng:

Trong số các bước của mô hình ra quyết định hợp lý, bước nào cần phải được
TR
thực hiện trước?

D) Họ biết rõ về những gì mà cán bộ quản lý và công ty kỳ vọng về sự thực hiện
công việc của bản thân, họ được chủ động, sáng tạo trong quá trình thực hiện công
việc và họ biết rõ mục tiêu phải đạt được.
D) Nỗ lực- kết quả, kết quả-phần thưởng và tính hấp dẫn của phần thưởng.
C) Bằng cấp của cá nhân.
B) Tính riêng biệt
D) Giao tiếp bằng văn bản.
C) Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ.
D) Khái quát hóa hành vi của cá nhân.
B) Lựa chọn các tiêu chí ra quyết định.

D) Giải thích
Trong số các chức năng của hành vi tổ chức, chức năng nàoít quan trọng nhất?
TR Trong số các vai trò cơ bản của quản lý, vai trò nào.là quan trọng nhất?
B) Quan hệ con người.
C) Tính liên ứng
TR Trong trường hợp mọi người đối mặt với những tình huống tương tự phản ứng
theo cách tương tự, thì chúng ta có thể nói rằng hành vi thể hiện đặc tính nào?
Trong xu thế toàn cầu hóa, để có thể làm việc hiệu quả, các nhà quản lý cần
D) Hiểu về văn hóa và sự khác biệt giữa các nền văn hóa, tôn trọng và thích nghi với
TR
yếu tố nào dưới đây?
sự khác biệt về văn hóa và cá nhân.
Trong lý thuyết quy kết, đặc tính nào đề cập tới việc liệu một cá nhân có thể
B) Tính riêng biệt
TR

hiện cùng một hành vi trong những tình huống khác nhau?
TR Trong một tổ chức có các hướng giao tiếp sau đây, loại trừ:
D) Giao tiếp bằng văn bản.
TR Trong một tổ chức, có các hình thức giao tiếp sau đây:
C) Giao tiếp ngôn từ và phi ngôn từ.
TR Trong quản trị hành vi tổ chức, chúng ta thường có xu hướng:
D) Khái quát hóa hành vi của cá nhân.
Trong số các bước của mô hình ra quyết định hợp lý, bước nào cần phải được
TR
B) Lựa chọn các tiêu chí ra quyết định.
thực hiện trước?
D) Giải thích
TR
Trong số các chức năng của hành vi tổ chức, chức năng nàoít quan trọng nhất?
TR Trong số các vai trò cơ bản của quản lý, vai trò nào.là quan trọng nhất?
B) Quan hệ con người.
C) Tính liên ứng
TR Trong trường hợp mọi người đối mặt với những tình huống tương tự phản ứng
theo cách tương tự, thì chúng ta có thể nói rằng hành vi thể hiện đặc tính nào?
Trong xu thế toàn cầu hóa, để có thể làm việc hiệu quả, các nhà quản lý cần
D) Hiểu về văn hóa và sự khác biệt giữa các nền văn hóa, tôn trọng và thích nghi với
TR
yếu tố nào dưới đây?
sự khác biệt về văn hóa và cá nhân.
V Vai trỏ cơ bản của các nhà quản lý bao gồm?
D) Mối quan hệ con người, trao đổi thông tin và ra quyết định.
D) Xác định ranh giới, lan truyền chủ thể, thúc đẩy phát sinh các cam kết của nhân
V
Văn hóa tổ chức có các chức năng sau:
viên, làm tăng sự ổn định của tổ chức.

V Văn hóa tổ chức có nguồn gốc từyếu tố nào?
B) Triết lý của người sáng lập ra tổ chức.
TR

10


Hành vi tổ chức

D) Tăng sự cam kết của người lao động đối với tổ chức; Tăng tính nhất quán hành vi
của người lao động; Giúp các nhà quản lí kiểm soát hành vi của nhân viên.

V

Văn hóa tổ chức có tác dụng:

V

Văn hóa tổ chức có thể có những tác động tiêu cực sau đây tới tổ chức, loại trừ: C) Văn hóa cản trở sự cam kết của cá nhân đối với tổ chức.

V
V
V

Văn hóa tổ chức có thể được lan truyền thông qua
Văn hóa tổ chức thể hiện qua các nội dung sau ngoại trừ:
Văn hóa tổ chức thể hiện qua:
Việc áp dụng trả lương và thưởng cho nhóm thay vì cho từng cá nhân sẽ có tác
dụng nào dưới đây?
Việc dự đoán hành vi được tăng cường nếu chúng ta biết được yếu tố nào dưới

đây?
Với một người quản lý đã có chuyên môn vững như trưởng phòng Hồng Hà,
cần kỹ năng quản lý nào nữa để thực hiện tốt công việc ở cương vị một trưởng
phòng?

V
V
V

D) Các câu chuyện trong tổ chức, các nghi thức và các vật thể hữu hình
D) Kỹ năng làm việc của nhân viên trong tổ chức
C) Các vật thể hữu hình, các giá trị được tuyên bố, các giá trị ngầm định.
D) Tăng tính gắn kết giữa các thành viên trong nhóm.
B) Nguyên nhân của những hành vi của cá nhân.

B) Kỹ năng thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ năng giao việc.
C) Lập kế hoạch công việc, tổ chức phân công nhiệm vụ cho nhân viên, tạo động lực
làm việc cho nhân viên, kiểm soát quá trình thực hiện công việc của nhân viên

V

Với vai trò làm trưởng phòng, nhiệm vụ của Hồng Hà là?

V

Văn hóa mạnh là văn hóa mà ở đó có đặc điểm

V
V

Văn hóa tổ chức có các chức năng sau:
Văn hóa tổ chức có nguồn gốc từyếu tố nào?

V

Văn hóa tổ chức có tác dụng:

V

Văn hóa tổ chức có thể có những tác động tiêu cực sau đây tới tổ chức, loại trừ: C) Văn hóa cản trở sự cam kết của cá nhân đối với tổ chức.

V
V
V

Văn hóa tổ chức có thể được lan truyền thông qua
Văn hóa tổ chức thể hiện qua các nội dung sau ngoại trừ:
Văn hóa tổ chức thể hiện qua:
Việc áp dụng trả lương và thưởng cho nhóm thay vì cho từng cá nhân sẽ có tác
dụng nào dưới đây?
Việc dự đoán hành vi được tăng cường nếu chúng ta biết được yếu tố nào dưới
đây?
Với một người quản lý đã có chuyên môn vững như trưởng phòng Hồng Hà,
cần kỹ năng quản lý nào nữa để thực hiện tốt công việc ở cương vị một trưởng
phòng?

V
V
V

A) Các giá trị được chia sẻ bởi đa số thành viên trong tổ chức.
D) Xác định ranh giới, lan truyền chủ thể, thúc đẩy phát sinh các cam kết của nhân
viên, làm tăng sự ổn định của tổ chức.
B) Triết lý của người sáng lập ra tổ chức.
D) Tăng sự cam kết của người lao động đối với tổ chức; Tăng tính nhất quán hành vi
của người lao động; Giúp các nhà quản lí kiểm soát hành vi của nhân viên.

D) Các câu chuyện trong tổ chức, các nghi thức và các vật thể hữu hình
D) Kỹ năng làm việc của nhân viên trong tổ chức
C) Các vật thể hữu hình, các giá trị được tuyên bố, các giá trị ngầm định.
D) Tăng tính gắn kết giữa các thành viên trong nhóm.
B) Nguyên nhân của những hành vi của cá nhân.

B) Kỹ năng thúc đẩy động lực cho nhân viên, kỹ năng giao việc.
C) Lập kế hoạch công việc, tổ chức phân công nhiệm vụ cho nhân viên, tạo động lực
làm việc cho nhân viên, kiểm soát quá trình thực hiện công việc của nhân viên

V

Với vai trò làm trưởng phòng, nhiệm vụ của Hồng Hà là?

X

Xung đột có thể có tác động như thế nào đến hoạt động của nhóm và tổ chức?

C) Tiêu cực và tích cực.

Y

Yếu tố môi trường trong học thuyết hai yếu tố của Herzberg nhằm ngăn ngừa

điều gì dưới đây?

B) Sự không thỏa mãn công việc của cá nhân.

11


Hành vi tổ chức

Y
Y
Y
Y

Yếu tố nào là hệ thống giá trị, niềm tin được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ
chức và hướng dẫn hành vi của người lao động trong tổ chức?
Yếu tố nào sau đây Không ảnh hưởng đến văn hóa của tổ chức?
Yếu tố nào sau đây không thuộc mô hình ra quyết định hợp lý?
Yếu tố nào sẽ xảy ra khi cá nhân ra quyết định và có xu hướng giữ quyết định
đó cho dù nó có ảnh hưởng tiêu cực tới tổ chức?

A) Văn hóa tổ chức.
C) Khả năng tài chính của tổ chức.
C) Xác định các tiêu chuẩn ra quyết định.
A) Cam kết tăng dần trong ra quyết định.

12