Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA
CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH
NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 12
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301

Tp.HCM, tháng....... năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA
CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH
NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 12
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG

Tp.HCM, tháng....... năm 2017

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
ngày 08 tháng 10 năm 2017
Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
TT

Họ và tên

Chức danh Hội đồng

1

Trần Phước

Chủ tịch

2

Trần Văn Tùng

Phản biện 1

3

Phan Văn Dũng

Phản biện 2

4

Phạm Văn Dược

Ủy viên

5

Nguyễn Thị Mỹ Linh

Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch hội đồng đánh giá luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
TP.HCM, ngày..… tháng 4 năm 2017

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Nguyễn Thị Lan Hương Giới tính

: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 20/09/1989

Nơi sinh

: Đồng Nai

Chuyên ngành: Kế toán

MSHV

: 1541850023

I- Tên đề tài :
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN
CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 12 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh
Thứ hai, xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa
chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí
Minh
Thứ ba, đề xuất các kiến nghị và đưa ra các hàm ý để góp phần đưa ra sự
chọn lựa dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ
Chí Minh.
III- Ngày giao nhiệm vụ

:

IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ :
V- Cán bộ hướng dẫn
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
(Họ tên và chữ ký)

: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)

TS. Nguyễn Quyết Thắng


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí
Minh” là công trình của việc học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản
thân. Những kết quả nêu ra trong nghiên cứu này là trung thực và chưa từng được
công bố trước đây. Các số liệu trong luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng,
được tổng hợp từ những nguồn thông tin đáng tin cậy.
TP.HCM,tháng ...... năm ..
Học Viên

NGUYỄN THỊ LAN HƯƠNG


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập khoá học cao học tại trường Đại
học công nghệ Tp. HCM đến nay, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ
của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, Tôi xin gửi đến Quý Thầy Cô Khoa Tài chính
- Kế toán; phòng Quản lý khoa học - Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Công
nghệ Tp. HCM; tất cả quý Thầy Cô đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để
truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong
suốt thời gian học tập tại trường.
Tôi chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quyết Thắng đã tận tâm hướng dẫn tôi
trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn
tận tình của Thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này.
Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện
luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong
nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của
tôi được hoàn thiện hơn nữa.
Thành phố HCM, ngày …tháng …. năm 2017
Học viên thực hiện luận văn

Nguyễn Thị Lan Hương


iii

TÓM TẮT
Hầu hết những công ty mới thành lập đều gặp rất nhiều khó khăn, vì họ
không nắm bắt được tầm quan trọng của công việc về kế toán, thuế và pháp luật.
Chi phí chi trả cho một kế toán trưởng là rất cao.Ban đầu thành lập thì cần phải chi

rất nhiều thứ, họ không thể chi trả cho một bộ máy kế toán.. Hoặc có thể họ không
tin tưởng vào một kế toán khi mới bắt đầu cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể
bị phạt với số tiền lớn, gấp nhiều lần nếu làm sai lệch sổ sách, chứng từ liên quan
đến kế toán.
Trong nghiên cứu này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh
hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán cũng như đánh giá thực trạng hiện nay về sự
lựa chọn dịch vụ kế toán xác định những chỉ tiêu nào đo lường khi lựa chọn dịch vụ
kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu,
đề xuất định hướng một số kiến nghị giúp doanh nghiệp có quyết định đúng đắn
nhất. Nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi: “Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 Thành phố Hồ
Chí Minh?” và “Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến sự lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh?”.
Tổng hợp các lý luận, thừa kế kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên
quan trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang đo
lựa chọn dịch vụ kế toán; 7 nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán:
lợi ích, trình độ chuyên môn, chi phí, nguồn nhân lực, độ tin cậy, sự giới thiệu đều
có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa
và nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tức là khi lợi ích, trình độ chuyên môn, chi phí,
nguồn nhân lực, độ tin cậy, sự giới thiệu có giá trị càng cao thì việc lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh càng cao. Trong 7
nhân tố này thì nhân tố có sự ảnh hưởng mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh là độ tin cậy ( β1 =0,347),
tiếp đến là nhân tố cơ sở vật chất ( β2 =0,217), nguồn nhân lực ( β3=0,174), trình độ
chuyện môn ( β4=0,145), sự giới thiệu ( β5 =0,145), lợi ích ( β6 =0,136) và chi phí (
β7=0,136).
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất một số giải pháp có tác động


iv

trực tiếp đến các nhân tố ảnh hưởng tối ưu nhất trong sự lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 Thành phố Hồ Chí Minh. Tuy nhiên,
nghiên cứu này chỉ thực hiện ở một nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất cả các các
doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, ngoài ra còn nhiều hạn chế về thời gian,
số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao của đề tài.


v

ABSTRACT
Most beginners career, start-up companies fail because they do not quickly
grasp the importance of accounting, taxation and law. Expenses paid to a chief
accountant is very high. They can not pay. Or maybe they do not believe in a new
start when accounting for the business. Businesses can be fined with large sums of
money, many times if falsifying books and documents related to accounting.
In the era of market competition you only have two choices. Backwards:
you'll be the other companies in the sector overtake and occupy the market quickly,
revenue decreased until bankruptcy. Development: Your revenues increased
strongly sustained by the development of the market. For peace of mind
development company, enterprise, must have accounting staff knowledgeable and
aware of the decree, the latest circular on tax - law. That was the main reason why
most enterprises choose accounting services.
In this study, the author's aim is to study the factors affecting the decision to
select accounting services as well as assessing the current situation on the choice of
accounting services identify any measurable targets when deciding the choice of
accounting services firms in HCM City. From the research results, proposed a
number of recommendations to help guide businesses have decided the best course.
This study will answer the question: "The factors that influence the choice of the
accounting services business at Ho Chi Minh City? "And" The degree of influence
of these factors to the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh

City? ".
Synthesis of reasoning, inheritance results from previous studies related
directly and indirectly to the subject, the author initially formed the scale option
accounting services; 7 factors that affect the choice of accounting services: benefits,
qualifications, fees, branding, reliability have influence proportional to the selection
of the accounting services business at Ho Chi Minh City. That is when the benefits,
qualifications, fees, branding, higher reliability, the selection of the accounting
services business at Ho Chi Minh City higher. In 7 of these factors, the factors that
most strongly influence the selection of the accounting services business at HCM is
the cost ((β1 =0,347), followed by the reliability factor (β2 =0,217), brand


vi
(β3=0,174), qualification (β4=0,145), and finally the benefits (=β5 =0,145) .)
From the results of the study, the authors have proposed a number of
measures have a direct impact to the factors that have the most optimal decisions in
the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City. However,
this study is only done in a sample group, are not representative of all for all
businesses in Ho Chi Minh City, in addition to many restrictions of time, small
sample size limits the overall height of the subject.


vii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. ii
TÓM TẮT................................................................................................................... iii
ABSTRACT .................................................................................................................v
MỤC LỤC ................................................................................................................. vii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT................................................................................. xii
DANH MỤC BẢNG BIỂU...................................................................................... xiii
DANH MỤC HÌNH VẼ .............................................................................................xv
PHẦN MỞ ĐẦU ..........................................................................................................1
1 Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3
3.1 Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................3
3.2 Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3
4.1. Nghiên cứu định tính .............................................................................................3
4.2. Nghiên cứu định lượng ..........................................................................................4
5. Dự kiến kết quả của đề tài ........................................................................................4
6. Kết cấu của đề tài .....................................................................................................5
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY ..........................6
1.1. Nghiên cứu ngoài nước ........................................................................................6
1.2. Nghiên cứu trong nước..........................................................................................7
1.3. Nhận xét các công trình nghiên cứu và điểm mới của đề tài nghiên cứu ..........13
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ...........................................................................................15
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ...............................................................................16
2.1.Tổng quan dịch vụ kế toán ...................................................................................16


viii
2.1.1Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ ......................................................16
2.1.1.1Khái niệm dịch vụ ......................................................................................................... 16
2.1.1.2Đặc điểm dịch vụ ........................................................................................................... 17
2.1.2Chất lượng dịch vụ ..............................................................................................18

2.1.3Dịch vụ kế toán ...................................................................................................18
2.1.3.1Khái niệm dịch vụ kế toán ........................................................................................... 18
2.1.3.2Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ............................................................................ 20
2.1.3.3Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán ....................................................................... 22
2.1.3.4Vai trò của dịch vụ kế toán ......................................................................................... 23
2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toánError! Bookmark not
defined.
2.3.1Lợi ích ................................................................................................................25
2.3.2Trình độ chuyên môn..........................................................................................26
2.3.3Chi phí ................................................................................................................26
2.3.4Nguồn nhân lực ..................................................................................................26
2.3.5Sự giới thiệu........................................................................................................27
2.3.6Độ tin cậy............................................................................................................27
2.3.7Cơ sở vật chất .....................................................................................................28

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ...........................................................................................28
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................30
3.1 Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................30
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................30
3.1.1.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................................... 30
3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng ............................................................................................... 31
3.2 .Mô hình nghiên cứu

32

3.2.1 Xây dựng giả thuyết ..........................................................................................34
3.2.1.1 Lợi ích ............................................................................................................................. 34


ix

3.2.1.2 Trình độ chuyên môn .................................................................................................. 34
3.2.1.3 Chi phí ............................................................................................................................ 34
3.2.1.4 Nguồn nhân lực ............................................................................................................ 35
3.2.1.5 Sự giới thiệu .................................................................................................................. 35
3.2.1.6 Độ tin cậy...................................................................................................................... 35
3.2.1.7 Cơ sở vật chất .............................................................................................................. 36

3.1.2 Quy trình nghiên cứu.........................................................................................37
3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi ........................................................................................37
3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .....................................................................38
3.2.1 Phương pháp chọn mẫu .....................................................................................38
3.2.2 Thu thập dữ liệu ................................................................................................39
3.2.3 Xử lý và phân tích dữ liệu .................................................................................39
3.3. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo ........................................40
3.4 Nghiên cứu định lượng .........................................................................................44
3.4.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu ..............................................................44
3.4.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ..........................................................................45
3.4.2.1 Mẫu dựa trên loại hình công ty ................................................................................. 45
3.4.2.2 Mẫu dựa trên đặc điểm theo phân loại tài chính .................................................. 46
3.4.2.3 Mẫu dựa trên thời gian hoạt động ............................................................................ 46
3.4.3 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu ................................................................47
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ...........................................................................................49
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................50
4.1. Thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 ....... Error!
Bookmark not defined.
4.1.1.Tình hình kinh tế xã hội Quận 12 .................... Error! Bookmark not defined.
4.1.2.Thực trạng doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn quận 12Error!
not defined.

Bookmark

x
4.1.3.Thực trạng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toánError! Bookmark not
defined.
4.2.Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo: ....................................................50
4.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha: ............................50
4.2.1.1.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích” ....... 51
4.2.1.2.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ
chuyên môn” ...................................................................................................................................
........................................................................................................................................................ 51

4.2.1.3.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí” ....... 52
4.2.1.4.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Nguồn nhân
lực” ................................................................................................................................................ 53
4.2.1.5.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới thiệu”
........................................................................................................................................................ 53

4.2.1.6.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Độ tin cậy”
........................................................................................................................................................ 54

4.2.1.7.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Cơ sở vật
chất” .............................................................................................................................................. 55
4.2.1.8.Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự lựa chọn
dịch vụ kế toán”.......................................................................................................................... 56
4.1.2.

Phân tích nhân tố khám phá EFA ..........................................................56

4.1.2.1.Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập .................................................... 56

4.1.2.2.Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán”
........................................................................................................................................................ 60

4.3.Phân tích tương quan Pearson: .............................................................................61
4.4.Phân tích hồi quy ..................................................................................................63
4.4.1.Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy .......................................................63
4.4.2.Kiểm định giả thiết về ý nghĩa của hệ số hồi quy.............................................66
4.4.3.Kết quả phân tích hồi quy bội ...........................................................................66
4.4.4.Kiểm tra các giả định của mô hình hồi quy ......................................................67
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 ...........................................................................................70


xi
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ....................................................................71
5.1.Kết luận .................................................................................................................71
5.2.Kiến nghị ..............................................................................................................71
5.2.1Đối với các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán: ...............................................72
5.2.1.1Gia tăng độ tin cậy........................................................................................... 72
5.2.1.2Gia tăng chất lượng nguồn nhân lực ............................................................... 73
5.2.1.3Nâng cao trình độ chuyên môn ....................................................................... 74
5.2.1.4 Gia tăng sự giới thiệu................................................................................................. 75
5.2.1.5 Gia tăng lợi ích ............................................................................................................ 76
5.2.1.6 Gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ ..................................................................... 77
5.2.2.Đối với nhà nước ................................................................................................78
5.2.3.Đối với hội nghề nghiệp ....................................................................................79
5.2.4.Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên .............................................................79
5.3.Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu mở rộng ..............................................79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..........................................................................................81

xii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ĐTC

: Độ tin cậy

EFA

: Exploratory Factor Analysis - phân tích thống kê

CP

: Chi phí

KMO

: Kaiser-Meyer-Olkin - hệ số sự thích hợp của phân tích nhân tố

LI

: Lợi ích

SGT

: Sự giới thiệu

TDCM

: Trình độ chuyên môn

NNL

: Nguồn nhân lực

CSVC

: Cơ sở vật chất

TRA

: Thuyết hành động hợp lý

TPB

: Thuyết hành vi dự định

VIF

: Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai
:


xiii

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ............................................................21
Bảng 2.2 Diễn giải các biến độc lập trong mô hình .................................................33
Bảng 3.1: Thành phẩn tham gia thảo luận nhóm .......................................................31
Bảng 3.2: Mã hóa biến ...............................................................................................40

Bảng 3.3: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng ...................................45
Bảng 3.4 Thống kê mẫu và đăc điểm công ty............................................................45
Bảng 3.5 Thống kê mẫu về đặc đểm ngành nghề kinh doanh ...................................46
Bảng 3.6 Thống kê mẫu về đặc điểm thời gian hoạt động ........................................46
Bảng 3.7 Thống kê mô tả các biên nghiên cứu ..........................................................47
Bảng 4.1: So sánh lợi ích của dịch vụ kế toán và thuê nhân viên kế toán tại công ty
.................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.2. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích”...............................................51
Bảng 4.3. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chuyên môn” .......................52
Bảng 4.4. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chi phí” ..............................................52
Bảng 4.5 Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Nguồn nhân lực” .................................53
Bảng 4.6. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu” .....................................54
Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Độ tin cậy” .........................................55
Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Cơ sở vật chất” ...................................55
Bảng 4.9. Kết quả độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán”
.....................................................................................................................................56
Bảng 4.10:Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần ..................................57
Bảng 4.11:Bảng phương sai trích ...............................................................................58
Bảng 4.12: Bảng ma trận xoay ...................................................................................59
Bảng 4.13:Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần ..................................60
Bảng 4.14: Phương sai trích .......................................................................................61
Bảng 4.15: Kết quả phân tích tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ
thuộc............................................................................................................................62
Bảng 4.16: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ...........................................................64
Bảng 4.17: Bảng phân tích ANOVA .........................................................................64


xiv
Bảng 4.18: Bảng kết quả hồi quy ...............................................................................66
Bảng 5.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố ............72

Bảng 5.2: Biện pháp gia tăng chất lượng nguồn nhân lực .........................................74
Bảng 5.3: Biện pháp để Gia tăng sự giới thiệu ..........................................................76
Bảng 5.4: Biện pháp để gia tăng lợi ích .....................................................................77
Bảng 5.5: Biện pháp gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ .......................................78


xv

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán............................................................................................................11
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán............................................................................................................13
Hình 2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) .............. Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Quy trình lựa chọn dịch vụ ....................... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.4: Các yếu tố chọn lựa giá trị dành cho khách hàngError! Bookmark not
defined.
Hình 2.5: Mối quan hệ giữa hành vi tiêu dùng với các yếu tố tiềm năng ......... Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................................33
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán
của doanh nghiệp tại quận 12 .....................................................................................37
Hình 4.1: Số lượng doanh nghiệp và hộ kinh doanh năm 2011 và năm 2015 .. Error!
Bookmark not defined.
Hình 4.2: Biểu đồ Số doanh nghiệp đăng ký thành lập mới qua các năm ........ Error!
Bookmark not defined.
Hình 4.1: Đồ thị Histogram của phần dư chuẩn hóa .................................................68
Hình 4.2: Đồ thị P-P plot ............................................................................................68
Hình 4.3: Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui ......................69
Hình 5.1: Sơ đồ các biện pháp để gia tăng độ tin cậy ...............................................73

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Việc doanh nghiệp lựa chọn thuê một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ kế toán
thuế để thực hiện công việc kế toán thuế,khi đội ngũ nhân sự kế toán hiện tại vẫn
đang thực hiện tốt công việc của mình là một thực tế đang diễn ra ở các doanh
nghiệp. Đặc biệt là hiện nay, chế độ chính sách thuế và các luật chuyên ngành đang
được áp dụng mạnh mẽ trong công tác thanh, kiểm tra quyết toán thuế, đòi hỏi mỗi
một kế toán thuế phải có kiến thức sâu và rộng.
Mục đích lớn nhất của việc thuê ngoài dịch vụ kế toán là làm sao tiết kiệm tối
đa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thông tin kế toán.
Bất kể doanh nghiệp nào cũng nhận thấy rằng cho phí khi sử dụng dịch vụ kế
toán thường thấp hơn so với chi phí doanh nghiệp bỏ ra để xây dựng một cơ cấu, bộ
phận kế toán làm việc trực tiếp trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải chi trả
thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho từng nhân viên đó trong khi chưa kể đến các
khoản đóng cho bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Thêm vào đó, chắc chắn chất lượng dịch vụ kế toán, từ các công ty cung cấp
dịch vụ sẽ tốt hơn hẳn một nhân viên kế toán nội bộ của công ty. Thực tế cho thấy,
ở các DNNVV của Việt Nam, nhân viên kế toán được tuyển dụng chưa đủ sức để
đảm nhiệm toàn bộ công tác kế toán. Trong khi đó, kiểm toán và các công cụ quản
lý tài chính chỉ có thể có tác dụng hữu hiệu khi nó được thực hiện trên một nền tảng
là công tác kế toán doanh nghiệp được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định của
pháp luật. Điều này chỉ thực hiện được nếu có bộ máy kế toán chuyên nghiệp.
Với những lý do trên thì sự ra đời và phát triển của dịch vụ kế toán là xu
hướng tất yếu và phù hợp. Kế toán không chỉ là công cụ quản lý tài chính, mà đã trở
thành một lĩnh vực dịch vụ, một nghề nghiệp được xã hội thừa nhận trong nền kinh
tế thị trường mở cửa. Tại Việt Nam có rất ít nghiên cứu về dịch vụ kế toán, nghiên

cứu nổi bật là nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010), nghiên cứu này đánh
giá thực trạng kế toán và dịch vụ kế toán, tuy nhiên nghiên cứu tiếp cận từ khía
cạnh dựa trên tiêu chí của các nhà cung cấp dịch vụ, những nghiên cứu này chỉ có
thể làm tài liệu tham khảo do thị trường nước ngoài và thị trường trong nước có


2
nhiều khác biệt về văn hóa, kinh tế, xã hội
Theo thống kê các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn quận
12 chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ
luôn tìm cách để giảm chi phí, giảm thiểu rủi ro về thuế, nâng cao hiệu quả hoạt
động, vì vậy nếu thuê hẳn kế toán hoặc kế toán trưởng về làm cho công ty thì chi
phí cao, còn chưa biết được hiệu quả công việc mang lại như thế nào. Có những
doanh nghiệp hằng năm phải tuyển khá nhiều kế toán, có nhiều nhân viên vào làm
được vài tháng là xin nghĩ rồi lại tuyển người mới vào làm. Làm cho sổ sách của
công ty không thống nhất, dễ bị sai sót xảy ra. Nhiều nhân viên không có nhiều kinh
nghiệm, không cập nhật các thông tư, nghị định kịp thời có thể dẫn đến nhiều sai sót
có thể xảy ra. Những nhân viên mới vào làm công ty phải đào tạo lại từ đầu, chỉ dẫn
những công việc của công ty,.. làm mất thời gian cho doanh nghiệp. Chính vì vậy
các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP.HCM tìm đến dịch vụ kế toán trọn gói
của công ty kế toán. Tuy nhiên, việc chọn lựa dịch vụ kế toán của nhiều doanh
nghiệp vẫn chưa đạt hiệu quả cao do có quá nhiều công ty cung cấp dịch vụ kế toán
với giá thành khác nhau, công ty nào cũng giới thiệu tốt về mình. Trong khi đó chưa
có đầy đủ thông tin cũng như chưa xây dựng được các tiêu chí để đánh giá chất
lượng dịch vụ của các công ty này, làm cho các doanh nghiệp cần dịch vụ khó lựa
chọn.
Từ những vấn đề nêu trên tác giả đã chọn nghiên cứu đề tài “ các nhân tố ảnh
hưởng đến sự lựa chọn dich vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12
thành phố Hồ Chí Minh” để góp phần nâng cao chất lượng và mở rộng thị trường
dịch vụ kế toán tại Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các
doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh, từ đó nâng cao việc
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp này.
2.2. Mục tiêu cụ thể


3
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa dịch vụ kế toán của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh.
- Xây dựng mô hình nghiên cứu và đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ
Chí Minh
- Đưa ra các kiến nghị và hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế
toán và sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12
thành phố Hồ Chí Minh
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12, Tp.HCM
- Đối tượng khảo sát là giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên
kế toán của doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đang sử dụng dịch vụ kế toán tại
quận 12 thành phố Hồ Chí Minh
3.2 Phạm vi nghiên cứu
•

Phạm vi nghiên cứu: 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ có sử dụng dịch vụ kế

toán tại quận 12
•

Thời gian nghiên cứu:

+ Số liệu thứ cấp được thu thập từ năm 2013 – 2016.
+ Khảo sát được tiến hành từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2017.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ
sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp
định lượng.
4.1. Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng ban, nhân viên kế toán của
doanh nghiệp nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu


4
sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính nhằm khám phá các nhân tố ảnh
hưởng và đồng thời thẩm định lại các câu hỏi trong bảng câu hỏi phỏng vấn thông
qua quá trình phỏng vấn thử. Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và
bổ sung thang đo yếu tố ảnh hưởng sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ Chí Minh.
4.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu
là phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá sự lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 thành phố Hồ
Chí Minh. Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS
22.0.
Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0. Thang đo sau khi

được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân
tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan được sử dụng để kiểm định mô
hình nghiên cứu.
5. Dự kiến kết quả của đề tài
- Vận dụng được cơ sở lý thuyết về dịch vụ kế toán và kết quả khảo sát để phát
triển mô hình lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận
12.Thị trường dịch vụ kế toán đang tiềm năng nhưng lựa chọn dịch vụ đang rất
nhiều gây kho khắn cho đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế toán
- Vận dụng được phương pháp kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính bội để
đo lường mức độ ảnh hưởng các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12
- Xây dựng được thang đo, kiểm định sự phù hợp cũng như độ tin cậy của
chúng. Xác định được nhân tố nào có ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Quận 12 thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đưa ra
các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán nhằm góp phần nâng cao chất
lượng và mở rộng thị truờng dịch vụ kế toán tại quận 12 hành phố Hồ Chí Minh nói
riêng và cả nước nói chung


5
6. Kết cấu của đề tài
Luận văn bao gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kiến nghị và kết luận


6

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được thực
hiện trên Thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét và hướng nghiên cứu
tiếp theo của đề tài.

1.1. Nghiên cứu ngoài nước
Đã có nhiều công trình nghiên cứu ngoài nước liên qua đến việc các khía cạnh
của kế toán tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ t��a các anh/chị với mỗi phát biểu sau đây bằng cách đánh
dấu (x) vào các con số.
Ý nghĩa của các dãy số từ 1 đến 5 như sau:
1- Hoàn toàn không đồng ý
2- Không đồng ý
3- Bình thường
4 Đồng ý
5 Rất đồng ý