kỹ năng chăm sóc khách hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.08 MB, 10 trang )
Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Handphone: 098 33 66 000, Email:
1
1. Tâm lý thoải mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Chăm sóc ngắn hạn.
2. Chăm sóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. Hai chọi một
2. Kéo gần khoảng cách
3. Tìm hiểu nhu cầu
4. Giải quyết vấn đề
5. Chốt hạ
6. Theo sát
www.thelamgruop.vn 5098 33 66 000
