PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG BÁN HÀNG


Biên soạn & hướng dẫn:
CAO XUÂN SƠN - TP KINH DOANH
Tháng 11-2009


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
NHỮNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN
VIÊN BÁN HÀNG
HOẠT ĐỘNG SHOWROOM
BÍ QUYẾT BÁN HÀNG


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Giới thiệu về công ty
Giới thiệu về công ty

BAN
BAN
GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC
Phòng
Thiết kế
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
Bộ phận
Q.lý Dự án
Bộ phận
K.Doanh
Bộ phận
HC - KT
Bộ phận
SX và T.Công
Cơ cấu tổ chức bộ máy hiện nay
Cơ cấu tổ chức bộ máy hiện nay
Bộ phận TK
Kiến trúc
Bộ phận TK
Nội thất


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
BAN
BAN
GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC
Bộ phận TK
Kiến trúc
GIÁM ĐỐC
ĐIỀU HÀNH
Bộ phận
Q.lý Dự án
Bộ phận
KD Vilandco
Bộ phận
Kế toán
Bộ phận
Xưởng SX
Cơ cấu tổ chức bộ máy định hướng năm 2010
Cơ cấu tổ chức bộ máy định hướng năm 2010
Phòng
THIẾT KẾ
Bộ phận TK
Nội thất
Phòng
DỰ ÁN
Bộ phận
R&D
Phòng
K.DOANH
Phòng
HC - KT
Phòng
SX và KT
Bộ phận

KD I-HOME
Bộ phận
Thi công CT
Bộ phận
HCNS


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Trụ sở chính: Văn phòng VILANDCO
Là nơi làm việc của bộ máy giám đốc và các bộ phận chức năng trong
công ty: thiết kế, kinh doanh, kế toán và văn phòng…
- Đ.chỉ: Phòng 1105 - tầng 11 - Đơn nguyên 3 - tòa nhà 15-17 Ngọc Khánh
- Đ.Thoại: 04. 3726.4310/3726.4311 - Fax: 04. 3726.4312
- Email:
- Http://www.vilandco.com



TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Showroom nội thất I-HOME
Với phong cách thiết kế độc đáo, ý tưởng thông minh và phong cách
hiện đại. Showroom I-HOME là nơi mang lại cho khách hàng những ý tưởng
mới trong không gian nội thất gia đình.
- Đ.chỉ: Số 301 - đường Khuất Duy Tiến - Q.Thanh Xuân - HN
- Điện thoại: 043.553.6998 - Fax: 043.553.6998

TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Xưởng sản xuất đồ gỗ nội thất I-HOME
Nơi cho ra đời những dòng sản phẩm đồ gỗ mang phong cách hiện đại,
kiểu dáng và thiết kế thông minh, tính năng linh hoạt và phù hợp với không
gian nhà Việt
- Đ.chỉ: Số 173 - 177 - đường Cầu Diễn - Q.Từ Liêm - HN



TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
•

•
Nhiệt tình - Ham học hỏi
•
Đoàn kết - Lịch sự
•
Gọn gàng - sạch sẽ
•
Nhanh nhẹn, hoạt bát
•
Trung thực
•
Tác phong chuyên nghiệp

•
Nắm rõ, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả
sản phẩm, hiểu rõ về công ty
•
Yêu nghề


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM

Đồng phục: sạch sẽ, phẳng phiu, không đeo nhiều trang sức

Đeo bảng tên

Đi giày có quai hậu, đi đứng nhẹ nhàng, không kéo lê dép

Dáng đi: tự tin, khoan thai, nhẹ nhàng, lịch sự không bước lê dép, nhấc cao chân dép
không phát ra tiếng ồn.

Dáng đứng: đầu, lưng, vai thẳng, bụng thót vào, hai cánh tay vung nhẹ xuôi theo hai bên
sườn.

Ánh mắt: nhanh nhẹn, tươi vui, thân thiện, trìu mến.

Nụ cười: tươi, lịch sự, thân thiện

Da: sạch sẽ, không bóng nhờn

Tóc: sạch sẽ, búi cao, gọn gàng, tóc không được nhuộm màu quá sáng.


Móng tay, chân: sạch sẽ, cắt ngắn, không sơn màu lòe loẹt

Đeo vớ sạch sẽ, không được mang vớ quá cũ, trầy xước, rách.

Trang điểm nhẹ, lịch sự

Tôn trọng khách, luôn tạo sự thân thiện với khách hàng, với đồng nghiệp

Vệ sinh cơ thể sạch sẽ.

Không sử dụng nước hoa.
TÁC PHONG BÁN HÀNG


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM
Những điều cấm
Đối với nhân viên
Bán hàng

Đôi co, cãi nhau với khách hàng. Luôn nhớ khách hàng luôn luôn đúng
ngay cả khi khách hàng sai

Nói giá cao hoặc thấp hơn giá niêm yết

Cung cấp sai thông tin: sản phẩm, giá cả, chất liệu, xuất xứ cho khách hàng.
Đối với một số trường hợp chỉ nói thật có giới hạn.


Giải quyết công việc vượt quá giới hạn cho phép

Tư vấn cho khách hàng khi chưa nắm rõ về sản phẩm

Tranh giành khách

Nghe điện thoại trong thời gian tiếp khách


TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
TOWARD A SUSTAINABLE DEVELOPMENT
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG MỀM

Để khách một mình trong thời gian khách tham quan

Thay nhân viên tiếp khách khi hết ca trực hoặc lý do khách trừ
trường hợp bất khả kháng

Tự ý thay đổi giá trên sản phẩm đã ấn định

Sao chép tài liệu của công ty, tiết lộ thông tin nội bộ ra bên
ngoài

Tự ý vắng mặt trong giờ làm việc.

Ăn uống tại khu vực tiếp khách, trưng bày sản phẩm.

Chê, so sánh các showroom khác với khách hàng.