Tìm hiểu về vấn đề chất lượng của khóa của công ty cổ phần khóa việt tiệp

Bài thực hành môn QTCL
Đề tài: Các vấn đề chất lượng của khóa của công
ty cổ phần Khóa Việt Tiệp
I. Giới thiệu công ty cổ phần khóa Việt Tiệp

Địa chỉ: Thị trấn Đông Anh – Huyện Đông Anh – Hà Nội
Tel: 04.883.2442 - Fax: 04.882.1413
E-mail: Website:www.khoaviettiep.com.vn


Công ty cổ phần khóa Việt - Tiệp, tiền thân là xí nhiệp khóa Hà Nội được
thành lập ngày 17-7-1974 do Cục công nghiệp Hà Nội quản lý. Công ty
được nước bạn Tiệp Khắc trang bị toàn bộ dây chuyền sản xuất các loại khóa
nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu với công xuất thiết
kế ban đầu 1 triệu khóa/năm. Sau 2 năm thi công và xây dựng, năm 1976 bắt
đầu đi vào sản xuất. Chiếc khóa mang thương hiệu Việt-Tiệp đầu tiên của Hà
Nội, của Việt Nam được ra đời từ đó. Trải qua 36 năm hình thành và phát
triển, Khóa Việt-Tiệp được đổi tên 4 lần: Từ tháng 7-1974 đến tháng 4 -1989
là xí nghiệp khóa Hà Nội: Từ tháng 4-1989 đến tháng 9-1994 là xí nghiệp
khóa Việt- Tiệp: Từ tháng 9-1994 đến tháng 4-2006 là công ty khóa ViệtTiệp; Từ tháng 4-2006 đến nay là công ty cổ phần khóa Việt-Tiệp.
Sản phẩm khóa Việt Tiệp 13 năm liền được người tiêu dùng bình chọn là
"Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao”. Công ty được Bộ Khoa học công nghệ
và môi trường trao tặng "Giải Vàng Giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cúp
Vàng Hà Nội và được thưởng trên 70 Huy chương Vàng tại các hội chợ lớn
trong toàn quốc. Khóa Việt Tiệp là sản phẩm của hệ thống quản lý chất
lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008. Với những cố gắng và thành
quả đạt được, Công ty đã vinh dự được đón nhận Huân chương lao động
Hạng Ba năm 1994; Huân chương lao động Hạng nhì năm 1998; Huân
chương lao động Hạng Nhất năm 2003; Huân chương độc lập Hạng Ba năm
2009…. Năm 2010 Công ty vinh dự là một trong 30 doanh nghiệp Thủ đô
được nhận giải thưởng "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng Thủ đô yêu

thích” do chính người tiêu dùng bình chọn…
Là doanh nghiệp sản xuất khóa lớn nhất và hiện đại nhất của Việt Nam,
chuyên sản xuất các loại khóa và một số mặt hàng cơ kim khí tiêu dùng cao
cấp, Công ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp luôn được vinh dự đứng trong top
các thương hiệu mạnh nhất quốc gia, được người tiêu dùng trên cả nước sử
dụng và đánh giá cao.
Năng lực sản xuất: 10 triệu sản phẩm/năm với hàng trăm chủng loại khác
nhau nhằm phục vụ tiêu dùng trong nước và xuất khẩu.
Công ty liên tục đầu tư đổi mới thiết bị hiện đại và công nghệ tiên tiến để
sản xuất các loại khóa có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay
đổi của khách hàng.
Năm 2006, Khóa Việt-Tiệp vinh dự đứng trong Top 20/100 thương hiệu
mạnh nhất Việt Nam.


Khóa Việt-Tiệp được Bộ Khoa học công nghệ và Môi trường trao tặng “
Giải vàng giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cup vàng hà Nội và được tặng
thưởng trên 70 Huy chương Vàng tại các hội chợ lớn trong toàn quốc.
Khóa Việt-Tiệp là sản phẩm của hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn
Quốc tế ISO 9001 phiên bản 2000.
Khóa Việt-Tiệp có bán tại khắp các tỉnh thành trong cả nước.

Công ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp được thành lập từ năm 1974 dưới sự giúp
đỡ của Tiệp Khắc và từ đó đến nay đã trải qua nhiều thay đổi về hệ thống tổ
chức và được cổ phần hóa từ năm 2006.
Hiện tại quy mô vốn của công ty là 53.250 triệu đồng ( trong đó 21.292,5
triệu đồng là vốn nhà nước)
Liên tục đổi mới dây chuyền thiết bị, công nghệ tiên tiến, hiện đại của Nhật
Bản, Hàn Quốc, Cộng hòa Séc và Đài Loan, chiếm tỷ trọng hơn 60% tổng số
thiết bị hiện có, công ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp trở thành doanh nghiệp

hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các loại khóa và các sản phẩm
cơ kim khí. Việc đầu tư đổi mới các máy móc, thiết bị tự động với công nghệ
sản xuất tự động hóa hiện đại hàng đầu thế giới, chiếm hơn 45% công nghệ
sản xuất hiện nay, đã đảm bảo cho công ty sản xuất các loại khóa xe máy,
khóa thiết bị nội thất … đặc biệt là khóa cửa hiện đại, bền đẹp và tiện ích,
đáp ứng được những yêu cầu khặt khe nhất của khách hàng. Cùng với đó,


công ty đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000
vào sản xuất , sản lượng, chủng loại khóa, các mặt hàng cơ kim khí ngày
càng gia tăng, có mặt khắp các tỉnh thành, huyện thị miền núi và chiếm trên
70% thị phần cả nước. Hơn nữa, công ty đã trở thành đối tác tin cậy, đảm
bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao theo yêu cầu đặt hàng của các doanh
nghiệp nước ngoài đầu tư tại Việt Nam như: ASAHI DENSO, CHIU YI,
SAMWOO, YAMAHA, SUZUKI.

…Hiện tại sản phẩm Khóa Việt – Tiệp cũng đã có mặt tại nhiều nước như
Kuwait, South Africa, Nigeria, Cuba, các nước SNG và đang trở thành đối
tác sản xuất khóa lớn của các tập đoàn hàng đàu thế giới như LF của Pháp,
Stanley của Mỹ, Soprano của Brasil.
Dựa trên sức mạnh trí tuệ của đội ngũ nhân lực và năng lực thiết bị, công
nghệ hiện đại, công ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp luôn không ngừng nâng cao
về chất lượng, thẩm mỹ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng nâng cao
của khách hàng, đảm bảo tôn chỉ: “An vui cho mọi nhà”.
Quy mô công ty hiện tại 1250 CBCNV, với sự tăng trưởng trong những năm
gần đây thì chắc chắn quy mô của công ty sẽ tiếp tục mở rộng trong các năm
tiếp theo.

CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ:

•

Sản xuất kinh doanh các loại khoá và mặt hàng cơ kim khí cho nhu
cầu thị trường trong và ngoài nước.

•

Xuất khẩu các sản phẩm của công ty và sản phẩm liên doanh.

•

Nhập khẩu thiết bị, vật tư kỹ thuật phục vụ cho nhu cầu sản xuất của
công ty và thị trường.

•
•

Kinh doanh hàng điện máy, công nghệ thực phẩm, hàng cơ kim khí.
Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước đầu tư sản
xuất, làm đại lý, đại diện, mở cửa hàng giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm của
công ty và sản phẩm liên doanh.

•

Xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật

•

Tham gia hoạt động kinh doanh bất động sản (nhà của, đất đai).

II. Xác định các thuộc tính chất lượng của
sản phẩm
Với chủng loại sản phẩm phong phú, cùng với màu sắc, chất liệu đa dạng
thì khóa Việt Tiệp luôn đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng
1. Về nhóm khóa treo
- Khóa treo của Việt Tiệp gồm 2 dòng chính là khóa treo gang và khóa treo
đồng với độ cứng và màu sắc khác nhau.
+ Với nhóm khóa treo gang thì Việt Tiệp có 8 loại sp khác nhau với màu
kích thước, thiết kế khác nhau từ đó đáp ứng nhu cầu cho các loại ổ lớn bé
khác nhau phù hợp với nhu cầu của tất cả khách hàng


+ Với nhóm khóa treo đồng thì sản phẩm lại càng đa dạng hơn với 28 mẫu
sp với thiết kế, kích thước cũng như tính năng khác nhau. Với màu sắc tươi
sáng , không han gỉ, thiết kế đẹp, sang trọng thì chắc chắn các sản phẩm
khóa treo đồng có thể đáp ứng nhu cầu của những khách hàng khó tính nhất
Qua chức năng chống cắt của nhóm khóa treo thì khách hàng có thể yên tâm
lựa chọn sản phẩm khóa của công ty để bảo vệ tài sản của mình.


2. Nhóm khóa cầu thanh ngang

- Với nhóm khóa cầu thanh ngang thì khóa Việt Tiệp cũng gồm 3 loại là
khóa cầu thanh ngang gang, khóa cầu thanh ngang hợp kim và khóa cầu
thanh ngang đồng.
+ Nhóm khóa cầu thanh ngang gang bao gồm 2 loại là CN86 & CN92
+ Nhóm khóa cầu thanh ngang đồng gồm 7 loại là: CN982, CN971, CN974,
CN05201, CN05202, CN05206, CN05207.
+ Nhóm khóa cầu thang ngang hợp kim CN05208

Qua sự phong phú về thể loại, kích thước của nhóm khóa cầu thanh ngang
như trên thì sản phẩm của Việt Tiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng từ
độ tin cậy, chắc chắn đến thẩm mỹ. Tuy nhiên sản phẩm khóa cầu thanh
ngang thường chỉ được sử dụng trong các loại cửa sắt xếp, cửa sắt kéo.


3. Nhóm khóa tủ

- Qua sản phẩm khóa tủ thì 1 lần nữa Việt Tiệp lại chứng minh sự
phong phú về sản phẩm của mình. Các sản phẩm của Việt Tiệp đáp
ứng tất cả các loại tủ từ tủ kính, gỗ đến các loại tủ bằng sắt, thép, hợp
kim….Với mẫu mã, chủng loại đa dạng như trên thì Việt Tiệp đã được
nhiều nhà, hãng sản xuất tủ đặt hàng sản phẩm khóa tủ của mình


4. Nhóm khóa nắm tay tròn

- Với nhóm khóa nắm tay tròn thì Việt Tiệp cũng thể hiện sự phong phú về
sản phẩm của mình qua 10 loại khóa nắm tay tròn với nhiều màu sắc cũng
như kiểu dáng, kích thước , qua đó có thể đáp ứng của các nhà sản xuất cửa
uy tín. Tuy nhiên thì nhóm khóa nắm tay tròn lại thường chỉ được dùng cho
các loại cửa nhôm, cửa nhựa.


5. Nhóm khóa xe

- Những năm gần đây cùng với sự gia tăng nhanh chóng số lượng xe máy
lưu thông thì nhu cầu an toàn cho các phương tiện cũng gia tăng nhanh
chóng. Để đáp ứng nhu cầu bảo vệ phương tiện của khách hàng thì Việt Tiệp
tung ra 4 mẫu sp khóa cho xe với 3 mẫu cho xe máy và 1 mẫu dành cho xe

đạp. Với những mẫu dành cho xe máy thì gồm 2 loại sp chính là khóa chốt
bánh & khóa đĩa dành cho các sản phẩm có phanh đĩa.Với việc lắp đặt khóa
Việt Tiệp cho phương tiện thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn đối với
việc cất giữ phương tiện của mình. Các sản phẩm này cũng gồm nhiều màu
sắc khác nhau từ đó đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu của khách hàng


6. Nhóm khóa cửa
- Với sự đầu tư rất lớn vào sản phẩm khóa cửa thì Việt Tiệp đã tạo ra rất
nhiều sản phẩm khóa cửa gồm:
+ Nhóm khóa cửa chính ( khóa tay gạt). Nhóm khóa cửa chính gồm 15 loại
sp khác nhau với thiết kế, màu sắc, hoa văn, kích thước, chất liệu hoàn toàn
khác nhau. Các sản phẩm của công ty đáp ứng tất cả các nhu cầu đến các
loại cửa sang trọng thiết kế hoa văn cầu kỳ, đặc biệt với thết kế giả cổ thì sản
phẩm của Việt Tiệp đã đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng khó
tính nhất.


+ Nhóm khóa cửa thông phòng: cũng như nhóm khóa cửa chính thì khóa cửa
thông phòng cũng là sản phẩm được công ty đầu tư nhiều điều đó thể hiện ở
kết quả có tới 11 mẫu sp khác nhau với màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, chất
liệu khác nhau từ inox, hợp kim đến đồng…Với thiết kế sang trọng, bóng
sáng, giả cổ những điều đó sẽ giúp cho ngôi nhà trở nên sang trọng hơn ngay
từ chỗ nắm tay mở cửa bước vào ngôi nhà, căn phòng.
Và đặc biệt với thiết kế chống khoan phá, chống dò chìa thì sản phẩm khóa
cửa của Việt Tiệp sẽ giúp gia chủ có thể đặt trọn niềm tin vào các sản phẩm
khóa Việt Tiệp

7. Nhóm chốt móc cửa


Chỉ với một chi tiết nhỏ là chốt móc cửa mà Việt Tiệp cũng thể hiện sự đầu
tư, phong phú về sp của mình thông qua 5 mẫu chốt móc cửa của mình.Với
5 loại chốt này khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của
mình từ loại đơn giản đến đặc sắc, cầu kỳ.
8. Nhóm Clemon


Với nhóm clemon thì sản phẩm cũng phong phú thông qua màu sắc từ
trắng, đen đến giả cổ. Với thiết kế thì sự phong phú thể hiện qua loại có khóa
và không khóa, loại tay gập và loại tay thẳng. Qua đó khách hàng có thể dễ
dàng lựa chọn sản phẩm clemon của công ty phù hợp với loại cửa, chất liệu
cửa cũng như màu sắc căn phòng của mình.
9. Nhóm bản lề

Với nhóm bản lề, chi tiết thường không gây chú ý thì công ty thể hiện sự
đơn giản hơn với 3 mẫu bản lề chính với nhiều kích thước khác nhau.Màu
sắc của chúng cũng phong phú như màu inox, màu đen, trắng…

10. Nhóm khóa công nghệ mới
Với những bước tiến mới của công nghệ thông tin đã giúp công ty tạo ra các
sản phẩm với chất lượng cao như khóa từ, khóa vân tay hay khóa master
key. Những sản phẩm này có hàm lượng chất xám cao, bảo mật tốt, dễ sử
dụng. Nhưng bên cạnh đó lại là giá thành sản phẩm khá cao so với thu nhập
của người dân nên dòng sản phẩm này hiện tại vẫn chưa tiêu thụ được nhiều.

Với những ưu điểm vượt trội của mình thì các sản phẩm
khóa Việt Tiệp không những thể hiện sức cạnh tranh của mình
qua giá cả phù hợp với túi tiền của người dân.Cùng chất
lượng, tính năng với các sản phẩm ngoại nhập nhưng giá
thành lại rẻ hơn nhiều.
Độ tin cậy của khách hàng vào sản phẩm là rất cao do sản
phẩm có độ an toàn cao.
Không những đáp ứng nhu cầu về an toàn, giá cả mà sản
phẩm khóa Việt Tiệp còn đáp ứng tốt nhu cầu về tính thẩm mỹ
của sản phẩm thể hiện qua sự phong phú về mẫu mã, kiểu
dáng của sản phẩm.
Với độ bền cao của mình thì các sản phẩm khóa Việt Tiệp
cũng được người tiêu dùng đánh giá cao.

III. Xác Định Tiêu Chuẩn Đánh Giá Chỉ Tiêu
Chất Lượng
1. độ bền
Để đánh giá chất lượng sản phẩm khóa thì chỉ tiêu độ bền của sản phẩm
là 1 trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu
Đặc biệt với các sản phẩm khóa treo, khóa cầu thường trực tiếp phải tiếp
xúc với môi trường bên ngoài thường có độ ẩm lớn, dễ bị ăn mòn, ôxi
hóa thì yếu tố chống ăn mòn, chống han gỉ của sản phẩm thường được
đặc biệt quan tâm.
2. độ an toàn
Độ an toàn của khóa là chỉ tiêu quan trọng nhất khi khách hàng quyết
định mua sản phẩm. Vì khóa thường dùng để bảo vệ nhà cửa, tài sản,
phương tiện nên khóa có độ an toàn cao mới có thể khiến khách hàng đặt
trọn niềm tin.
Chỉ tiêu độ an toàn của khóa thì được đo bằng lực phá khóa, lực cắt thanh
(đơn vị đo là Newton)

Với các sản phẩm khóa của công ty thì lực phá khóa là
5.500N - 10.000N. Như vậy có thể thấy đây là 1 lực tác động rất lớn,
nên độ an toàn của các sản phẩm khóa Việt Tiệp là rất cao.
Việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật đã giúp các kỹ sư khóa Việt Tiệp
tạo ra các sản phẩm khóa chống dò chìa, chống phá khóa tạo niềm tin lớn
cho khách hàng sử dụng sản phẩm


3. Độ trùng chìa
Độ trùng chìa là chỉ tiêu cho thấy cứ bao nhiêu sản phẩm sản xuất ra thì
có chìa trùng nhau.Và chỉ tiêu này của công ty là 1.200.000 chiếc –
1.800.000 chiếc. Như vậy có thể đảm bảo sự an toàn của sản phẩm, cứ ít
nhất 1.200.000 chiếc khóa cùng loại sản xuất ra thì có 2 chiếc trùng
nhau.Tỉ lệ này là rất thấp, đảm bảo độ an toàn của sản phẩm.

4. Kiểu dáng

Sản phẩm khóa Việt Tiệp với nhiều kiểu dáng khác nhau đã và đang
chinh phục được hầu hết các khách hàng. Từ những kiểu dáng đơn giản,
nhẹ nhành, đến sang trọng, giả cổ. Chính yếu tố phong phú kiểu dáng đã
giúp Việt Tiệp ngày càng thỏa mãn được nhiều hơn nhu cầu khách hàng.
5. Màu sắc
Bên cạnh yếu tố kiểu dáng thì màu sắc cũng là yếu tố được quan tâm lớn
cùng với kiểu dáng. Màu của các sản phẩm khóa Việt Tiệp gồm màu
trắng, đen, inox, vàng, màu đồng, màu giả cổ…Với sự đa dạng về màu
sắc như vậy thì sản phẩm có thể đáp ứng tốt hơn thị hiếu tiêu dùng của
khách hàng
6. Tiến độ giao hàng
Tiến độ giao hàng là 1 trong những đặc trưng để đánh giá chất lượng sản
phẩm cũng như dịch vụ đi kèm theo sản phẩm.

7. Chất lượng dịch vụ bán hàng
Dịch vụ bán hàng của công ty phụ thuộc phần lớn vào các đại lý, vì công
ty chủ yếu thực hiện phân phối qua các đại lý trên khắp các tỉnh thành
trong cả nước. Điều này giúp công ty tiết kiệm được chi phí bán hàng,
tuy nhiên nó lại khiến doanh nghiệp không quản lý được tốt chất lượng
bán hành
8. Chế độ bảo hành
Các sản phẩm của công ty đưa ra thị trường ít khi xảy ra lỗi nên công ty
không cần lập các phòng bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên khi sản phẩm sử
dụng xảy ra vấn đề thì khách hàng có thể mang sản phẩm đến các đại lý
để được hỗ trợ, kiểm tra, hướng dẫn sử dụng.


9. Khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng
Việc tiêu thụ sản phẩm phần lớn dựa vào các đại lý đã khiến cho khả
năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng của công ty không phát triển tốt. Để thực
hiện tốt khả năng tư vấn cũng như hỗ trợ khách hàng thì công ty cần thực
hiện đào tạo các đại lý các kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng, thuyết phục
khách hàng…..

IV. Phân Tích Các Vấn Đề Chất Lượng Hiện
Có Tại Doanh Nghiệp
1. Mô tả quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng

Đúc
Khuôn
khóa

Đúc
Tai

khóa

Đúc
chìa

khoan
lỗ
Thân
khóa

Kiểm tra
Sản phẩm
Mài
khuôn

Lắp
ổ
khóa

Mạ khóa
Cắt, mài
Tai khóa

Cắt chìa

Lắp
tai khóa

Mài
chìa

Kiểm tra
Khóa
&
chìa

2. Phân tích về chất lượng của doanh nghiệp
Qua quy trình sản xuất sản phẩm khóa treo đồng trên thì ta thấy chất lượng
sản phẩm chia theo 4 phần chính


2.1 Chất lượng quá trình làm khuôn
Trong quy trình làm khuôn thì chất lượng khuôn thành phẩm bị ảnh
hưởng bởi:
- Phôi khuôn đúc: nếu chất lượng phôi không tốt sẽ dẫn tới ảnh hưởng
tới chất lượng của khuôn, chất lượng phôi không đảm bảo có thể do
nguồn nguyên liệu nhập không đảm bảo, có lỗi trong quá trình đúc.
Các dạng lỗi đúc là: đúc sai hình dạng do khuôn có vấn đề, méo lệch
khuôn do tác động lực sai, do lỗi dây chuyền
- Quá trình khoan lỗ thân khóa thường xảy ra các lỗi như: Khoan lệch,
khoan quá sâu, khoan quá nông, lỗ khoan rộng, lỗ khoan nhỏ….Các
lỗi này xảy ra có thể do công nhân làm không đúng cách hoặc do máy
móc hỏng, trục trặc…
- Quá trình mài khuôn thường có các lỗi như : mài sát quá khiến mòn
khuôn, mài ít khiến khuôn chưa được nhẵn. Nguyên nhân của các lỗi
này thường do công nhân.
- Quá trình lắp ổ khóa thường có những lỗi như: ổ lắp nông hoặc sâu
quá nguyên nhân do việc khoan sản phẩm lỗi từ công đoạn trước chưa
được khắc phục, loại bỏ.
2.2 Chất lượng quá trình làm tai khóa

Quá trình làm tai khóa thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau
- Quá trình đúc tai thường bị các lỗi như: cong vênh, lệch tai, biến dạng.
Nguyên nhân do khuôn có lỗi hay do tác động lực sai trong quá trình đúc
có thể do yếu tố chủ quan con người hoặc khách quan máy móc.
- Quá trình cắt, mài tai thường xảy ra các lỗi như: cắt quá thiết kế gây
hỏng sản phẩm, cắt chưa đạt yêu cầu, cắt lệch khiến sản phẩm không thể
ghép nối, mài quá gây hỏng sản phẩm, mài chưa đạt làm sản phẩm chưa
đạt độ nhẵn cần thiết .
- Quá trình lắp ghép tai vào khuôn thường xảy ra các lỗi như: Không thể
lắp ghép do tai gia công sai hay lỗ khuôn khoan không đúng, tai lắp vào
quá sâu do lỗ khuôn khoan quá sâu, tai lắp vào quá cao do lỗ khuôn
khoan nông
2.3 Chất lượng quá trình làm chìa khóa
Quá trình làm chìa cũng là 1 trong những quá trình quan trọng góp phần
vào quyết định chất lượng của sản phẩm.Chất lượng chìa khóa phụ thuộc
vào:


- Quá trình đúc chìa: quá trình đúc chìa thường xảy ra các lỗi như
khuôn đúc không đạt tiêu chuẩn gây méo mó sai kích thước hình dạng
thiết kế, độ cứng của chìa không đạt do nguyên liệu làm khuôn chìa
không đạt tiêu chuẩn, do tác dụng lực sai trong quá trình đúc
- Quá trình cắt chìa thường xảy ra các lỗi như cắt sai rãnh, cắt nhầm
các răng…Nguyên nhân thường do máy móc
- Quá trình mài chìa thường có các lỗi như mài chưa hết nguyên liệu
thừa gây ra tắc kẹt cho ổ khóa, mài quá quy định gây mòn chìa
khóa.Nguyên nhân của lỗi mài chìa lại thường do yếu tố con người
2.4 Chất lượng quá trình mạ khóa
Quá trình mạ khóa là khâu cuối cùng trong sản xuất sản phẩm. Việc mạ
nhằm mục đích tăng tính năng thẩm mỹ cũng như độ bền của sản phẩm.

Quá trình mạ thường xảy ra lỗi là: mạ không đều gây mất thẩm mỹ sản
phẩm cũng như làm giảm độ bền sản phẩm
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
đã mang lại nhiều kết quả tốt cho công ty. Tuy nhiên gần
đây thường xảy ra những yếu tố bất cập về chất lượng,
điều đó đòi hỏi công ty cần phải có chính sách mới về chất
lượng, tìm quy trình chất lượng tốt hơn, phù hợp hơn với
tình hình hiện tại của công ty.

V. Tìm Hiểu Và Giới Thiệu Một Tiêu Chuẩn
Về Hệ Thống Chât Lượng Phù Hợp Với
Công Ty Cổ Phần Khóa Việt Tiệp
GIỚI THIỆU VỀ HTQLCL ISO 9001:2008
1. ISO là gì?
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for
Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt tại Geneva Thụy Sĩ. ISO là một hội đoàn toàn cầu của hơn 150 các các cơ quan tiêu
chuẩn quốc gia (mỗi thành viên của ISO là đại diện cho mỗi quốc gia của
mình), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng là thành viên chính thức
của ISO từ năm 1977.
Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế (ISO)
khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tòan cầu và bảo vệ an


toàn, sức khỏe và môi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ
chức kỹ thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật (TC-Technical committee);
Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm công tác (WG) và Nhóm đặc trách có nhiệm
vụ soạn thảo các tiêu chuẩn quốc tế. Tiêu chuẩn quốc tế ISO được ban hành
sau khi được thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận của các thành viên
chính thức của ISO.
Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản

phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp…
2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2008
ISO 9000 là bộ Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng do ban hành lần
thứ nhất vào năm 1987, lần thứ 2 năm 1994, lần thứ 3 vào năm 2000 và lần
thứ 3 vào năm 2008 nên thường gọi là phiên bản năm 2008
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được coi là tiêu
chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất xác định các yêu cầu cơ bản của Hệ thống
quản lý chất lượng của một Tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một Tổ
chức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các
chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ đồng thời tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chức
trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực và
hiệu quả hoạt động.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khi
được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát
được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở
mức cao nhất.
Tại Việt Nam, tiêu chuẩn này được chuyển đổi sang tiếng Việt và được ban
hành dưới dạng một tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi ISO 9001:2008
Đối với cơ quan hành chính nhà nước, TCVN ISO 9001:2008 sẽ là biện
pháp hỗ trợ tích cực cho Cải cách Hành chính nhằm nâng cao hiệu lực và
hiệu quả Quản lý Nhà nước thông qua nâng cao chất lượng công việc (xem
xét, giải quyết kịp thời, đầy đủ, không gây phiền hà, không để tồn đọng yêu
cầu chính đáng, phù hợp với các chế định của Công dân) và nâng cao tính
chất phục vụ (có tinh thần trách nhiệm, quan tâm lợi ích của Công dân, có
văn hóa trong cư xử,…).


Tổ chức nào cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
2008?

- Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách
ổn định đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu chế định
thích hợp.
- Tổ chức muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
- Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động SXKD nhằm đạt được
các mục tiêu.
- Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và hạn chế sản phẩm hư hỏng, giảm
lãng phí.
Các yêu cầu chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
1. Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ 4. Tạo sản phẩm
sơ
- Hoạch định sản phẩm
Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, - Xác định các yêu cầu liên quan
tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của
đến khách hàng
công ty
- Kiểm soát thiết kế (nếu có)
2. Trách nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng vào khách hàng
- Thiết lập chính sách chất lượng,
mục tiêu chất lượng
- Quy định trách nhiệm-quyền hạn
của từng vị trí công việc
- Hoạt động xem xét của lãnh đạo

- Kiểm soát mua hàng
- Kiểm soát sản xuất và cung cấp
dịch vụ
- Kiểm soát thiết bị đo lường

5. lường phân tích và cải tiến
- Đo lường sự thoả mãn của khách
hàng
- Đánh giá nội bộ
3. Quản lý nguồn lực
- Theo dõi và đo lường các quá
- Cung cấp nguồn lực
trình
- Tuyển dụng - Đào tạo
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Cơ sở hạ tầng và Môi trường làm - Kiểm soát sản phẩm không phù


việc

hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục và Hành
động phòng ngừa

VI. Xác định mục tiêu chất lượng và xây
dựng phương án thực hiện
1. Tên kế hoạch
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cho công ty cổ
phần khóa Việt Tiệp
2. Đặt vấn đề
Sau 4 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào sản
xuất thì công ty đã thu nhiều kết quả khả quan. Chất lượng của sản phẩm
ngày càng hoàn thiện, mẫu mã đa dạng, chủng loại phong phú cũng như

giá thành sản xuất ngày càng được tiết kiệm hơn, ít hao tổn nguyên liệu.
Tai nạn nghề nghiệp trong quá trình sản xuất ít xảy ra hơn từ đó góp phần
đảm bảo ổn định tâm lý cho cán bộ công nhân viên công ty an tâm sản
xuất
Tuy nhiên trong quá trình sản xuất thì mặt bằng nhà máy vẫn còn khá lộn
xộn, tình trạng tai nạn lao động trong quá trình sản xuất tuy đã giảm rất
lớn so với trước đó nhưng vẫn còn xảy ra.Tỉ lệ phế phẩm, nguyên vật liệu
thừa đang có xu hướng gia tăng.
Chính vì vậy để sản phẩm của Việt Tiệp ngày càng tốt hơn, hoàn thiện
hơn, uy tín của công ty ngày càng cao, tạo được môi trường gắn bó với
người lao động cũng như mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất thì công ty