Báo cáo thực tập tại công ty CP truyền thông và du lịch tầm nhìn mới

Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
KHOA VĂN HÓA DU LỊCH

(BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM THỨ 4)

CƠ SỞ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ
DU LỊCH TẦM NHÌN MỚI (NEWVISION)
SỐ 31 TÔ HIỆU, HÀ NỘI.

Giám đốc doanh nghiệp: Nguyễn Như Giang
Giảng viên hướng dẫn: Bùi Thanh Thủy
Sinh viên: Bùi Thị Xoan
Lớp : VHDL 15B

HÀ NỘI 4 – 2011


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây ngành công nghiệp dịch vụ du lịch ngày càng
được chú trọng và không ngừng phát triển trên phạm vi toàn thế giới. Cùng với xu
hướng chung đó thì du lịch Việt Nam đang từng bước vươn lên và trở thành một
ngành kinh tế mũi nhọn. Hơn nữa, Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông
Nam Á - Một khu vực được đánh giá là có nền kinh tế năng động và phát triển
tương đối mạnh trên thế giới. Điều đó đã tạo cho Việt Nam nhiều thời cơ thuận lợi
để phát triển ngành du lịch nước nhà .
Đất nước ta với ba miền: Bắc – Trung – Nam mỗi miền đều có những đặc
điểm riêng biệt và tài nguyên du lịch vô cùng phong phú. Nếu được chú trọng và

đầu tư khai thác đúng mức thì nó sẽ mang lại hiệu quả kinh tế to lớn. Vì vậy, để đáp
ứng được nhu cầu thị hiếu của con người hiện nay, để phù hợp với thế giới ngành
kinh doanh du lịch đã và đang phát triển rất mạnh. Cùng với sự phát triển của cơ sở
vật chất kĩ thuật hạ tầng thì đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch cũng phải phát triển
để không ngừng nâng cao tay nghề phục vụ ngành du lịch. Chính vì thế ,ngoài việc
học tập trên giảng đường thì việc thực tế của sinh viên du lịch là rất quan trọng, đó
là cơ sở, tiền đề và cũng là cơ hội để sinh viên áp dụng những kiến thức học trong
nhà trường vào thực tế, giúp cho sinh viên định hướng được rõ về công việc của
mình trong tương lai. Đều đặn vào kì thứ 6 và thứ 8 của khóa học, Trường Đại học
Văn hóa Hà Nội đã tổ chức cho sinh viên các khoa Văn hóa Du lịch thực tập này,
nhằm bước đầu cho chúng em làm quen với công việc, nắm được chức năng, nhiệm
vụ của đơn vị kinh doanh du lịch. Từ đó giúp cho sinh viên áp dụng được những
kiến thức đã học để áp dụng vào thực tế và rút ra những kinh nghiệm để phát triển.
Được sự đồng ý của Lãnh đạo Trường Đại học Văn hoá Hà Nội và Công ty Cổ
phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, em đã hoàn thành thời gian thực tập


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
năm thứ 4 tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới từ ngày
7/2/2011 – 31/3/2011
Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu trường Đại học Văn
hóa Hà Nội, Các thầy cô trong khoa Văn hóa du lịch, Cô giáo hướng dẫn thực tập
Th.s Bùi Thanh Thủy và đặc biệt là Ban giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông
và Du lịch Tầm Nhìn Mới (Newvision) đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong suốt
quá trình thực tập vừa qua.
Cuối cùng, em xin được kính chúc các thầy cô giáo mạnh khỏe, công tác tốt.;
chúc Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới không ngừng phát
triển và đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011
Sinh viên: Bùi Thị Xoan

Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Mục lục
Lời mở đầu…………………………………………………………………………2
A. Nhật ký thực tập…………………………………………………………………6
B. Nội dung
Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch
Tầm Nhìn Mới (NewVision).
1.1 Lược sử hình thành và phát triển của công ty………………………………….9

1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty……………………………………………………..13
1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty………………….…13
1.3.1 Phòng Hành chính – Nhân sự………………………………………………..13
1.3.2 Phòng Kế toán ………………………………………………………………14
1.3.3 Phòng tổ chức tiệc…………………………………………………………..15
1.3.4 Phòng Marketing…………………………………………………………….16
1.3.5 Phòng lữ hành và bán vé máy bay…………………………………………...17
Chương 2: Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần
Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
2.1 Lĩnh vực kinh doanh…………………………………………………………..19
2.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên và hướng dẫn viên, cộng tác viên……………..19
2.3 Về thiết lập mối quan hệ trong kinh doanh…………………………………....20
2.4 Về hoạt động quảng bá và hợp tác………………………………………........21
2.5 Về thực trạng sản phẩm của công ty…………………………………………..22
2.6 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây……..23
2.7 Một số công việc mà sinh viên thực hiện tại doanh nghiệp………………..25
Chương 3: Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Truyền thông
và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision).Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực
tập và nhà trường.

Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty ………………………………...26
3.1.1 Điểm mạnh của công ty: ……………………………………………………… …26
3.1.2 Điểm yếu của công
ty……………………………………………………………….27
3.2 Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập và nhà trường…………………..27
3.2.1 Với doanh nghiệp……………………………………………………………27

3.2.1.1 Về việc khai thác nguồn khách…………………………………………..........27
3.2.1.2 Về việc liên doanh, liên kết trong kinh doanh ………………………………..28
3.2.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng và các đối thủ cạnh tranh…………………29
3.2.1.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch
vụ…………………………………………….31
3.2.1.5 Về vấn đề quản trị nguồn nhân
lực……………………………………………..32
3.2.1.6 Về việc tạo dựng và quảng bá thương hiệu của Công ty……………………33
3.2.2 Với nhà trường………………………………………………………………34


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

A. NHẬT KÝ THỰC TẬP

Thời gian

7/2/2011

Công việc thực hiện

- Bước đầu gặp gỡ Ban giám đốc công ty thực tập và các
phòng ban khác của công ty.

8-10/2/2011

- Tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, về
nội quy,quy định và các điều lệ của công ty.

11/2/2011

- Tham gia phục vụ tiệc lưu động của công ty tại Trung tâm

12/2/2011

tiệc 3X, số 1 Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội.
- Tham gia vào chuyến đưa các e học sinh tiểu học trường THCS
Thạch Bàn tham quan Bảo tàng Hà Nội - rạp xiếc Trung Ương

14-18/2/2011

- Tham gia lớp tập huấn và đào tạo nghiệp vụ do công ty tổ
chức tại phòng hành chính nhân sự.

19/2/2011

- Điện thoại cho các công ty du lịch liên kết và khách sạn khu
vực Nghệ An, Quảng Ninh, Thanh Hóa xin báo giá phòng, dịch
vụ đi kèm.
- Tìm hiểu về các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động kinh

21-26/2/2011

doanh: lữ hành, tiệc lưu động


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà
hàng, các trung tâm điều hành du lịch tại các điểm du lịch,
các công ty vận chuyển,…
27/2-5/3/2011

- Liên hệ với các nhà cung cấp: xin bảng báo giá các dịch vụ
( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,…)
của mùa du lịch năm 2011.

7-12/3/2011

- Đăng tin rao vặt và quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của
công ty trên website của công ty và các website về du lịch
khác.
- Nghiên cứu tài liệu về các điểm du lịch có trong các
chương trình du lịch của Công ty

12-19/3/2011

- Gửi các tập chương trình du lịch trong nước và quốc tế
năm 2011, các thực đơn tiệc mới của công ty trực tiếp tới
tay các cơ quan đoàn thể, các doanh nghiệp, các chi hội,…
trong khu vực thành phố Hà Nội và phụ cận.

- Gửi các tập chương trình du lịch trong nước và quốc tế
năm 2011, các thực đơn tiệc mới của công ty trực tiếp tới

21-27/3/2011

tay các cơ quan đoàn thể, các doanh nghiệp, các chi hội,…
trong khu vực thành phố Hà Nội và phụ cận.
- Đăng tin rao vặt và quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của
công ty trên website của công ty và các website về du lịch

28-31/3/2011

khác. Giới thiệu về các chương trình du lịch mới, hấp dẫn
của công ty; các thực đơn tiệc cho mùa du lịch năm 2011.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

31/3/2011

- Hoàn tất và báo cáo các công việc đã thực hiện lên Ban
giám đốc công ty. Xin ý kiến đóng góp, nhận xét và hướng
dẫn của Ban giám đốc.
- Xin xác nhận, chữ kí và dấu và nhận xét quá trình thực tập
của Ban giám đốc công ty. Kết thúc thời gian thực tập tại
công ty.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

B. NỘI DUNG

Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch
Tầm Nhìn Mới (NewVision).
1.2 Lược sử hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
(NewVision)
Giám đốc: Nguyễn Như Giang
Địa chỉ: 31 Tô Hiệu, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội
Điện thoại: 04.6291.9945/ Fax: 04.3791.7071
Hotline: 0987.776.767
Website: dulichdichvu.com.vn
Email:
Công ty Cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (NewVision) được
thành lập tháng 12 năm 2007. Sau một thời gian hoạt động hiệu quả, công ty đã
nhanh chóng khẳng định vị trí của doanh nghiệp mình trong lĩnh vực kinh doanh du
lịch, dịch vụ teambuilding, tổ chức sự kiện, tổ chức tiệc lưu động…. Với đội ngũ
nhân lực được tuyển chọn và đào tạo, Tầm Nhìn Mới đã tổ chức thành công nhiều
chương trình Du lịch, teambuilding, sự kiện cho các tổ chức, doanh nghiệp trong và
ngoài nước.
Lĩnh vực kinh doanh:


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngoài nước(Inbound và
Outbound).
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ bán vé máy bay
- Tổ chức tiệc lưu động

+ Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngoài trời..
+ Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị... tại các cơ quan.
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâmtrở lên.
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ). Gala dinner ngoài biển
+ Tiệc sự kiện ngoài trời tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp.
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc ngọt....
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội...
+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sựkiện.
Nhân lực:
- Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp;
- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu tuyến điểm tham quan..,
- Đội ngũ quản trò teambuilding sáng tạo, hiểu biết sâu về lĩnh vực
teambuilding, sôi nổi trong thực hiện chương trình;
Sứ mệnh:
- Là người bạn đồng hành tin cậy của các du khách trên con đường khám phá
các miền đất mới..,
- Là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp trên con đường đi tới thành công
thông qua các hoạt động: tổ chức sự kiện, giải pháp nhân sự thông qua các
hoạt động teambuilding..,
- Trở thành một doanh nghiệp tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Chính sách chất lượng của công ty:


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Nỗ lực đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng,
- Sáng tạo giá trị dịch vụ, kiến tạo giá trị cuộc sống,
- Khẳng định sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên,
- Quan hệ chặt chẽ với đối tác cùng đi tới thành công,
- Xây dựng doanh nghiệp, phát triển xã hội hiệu quả, bền vững.
Bên cạnh đó, Tầm Nhìn Mới còn cung cấp dịch vụ tiệc lưu động. Hiện nay,

Tầm Nhìn Mới đang điều hành 03 trung tâm tiệc tại Sầm Sơn, Cửa Lò, Hạ Long
nhằm phục vụ khách du lịch.
1. Trung tâm tiệc 3X tại 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội (sức
chứa 200 - 300 khách).
2. Trung tâm tiệc Buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Cửa Lò (Kiot 27 đối diện
khách sạn Thái Bình Dương, Kiot 67 đối diện khách sạn Sanam, có thể phục vụ
2000 khách một lúc).
3. Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại biển Sầm Sơn (Kiot bãi B đối diện
khách sạn Đức Thành , có thể phục vụ 2000 khách một lúc).
4. Trung tâm tiệc buffet, BBQ, Gala dinner tại bãi cháy Hạ Long (Cánh Buồm
Club, đối diện Bưu điện Hạ Long, có thể phục vụ 1200 khách một lúc).
Với đội ngũ đầu bếp, nhân viên đã từng làm việc tại các nhà hàng, khách sạn
sang trọng bậc nhất tại Hà Nội, đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự
kiện tiệc cho các gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như:
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây
dựng TASCO.
- Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của
Công ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo..,
Bên cạnh đó, Công ty cũng đang sở hữu và điều hành Hệ thống nhà hàng GS
31 Tô Hiệu, 3X Cafe' tại số 1 Nguyễn Văn Huyên, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội.
Mỗi bữa tiệc là một sự kiện, Công ty Tầm Nhìn Mới luôn mang lại sự ấm cúng,
thân thiện trong cách trang trí không gian tiệc, sự chuyên nghiệp của đội ngũ

nhân viên và trên hết là sự hài lòng của quý khách hàng về chất lượng sản phẩm
và dịch vụ .
Quan điểm kinh doanh của công ty:
- Kết hợp xây dựng thương hiệu của công ty với viêc quảng bá hình ảnh đất
nước con người Việt Nam đến với bạn bè thế giới.
- Doanh thu và lợi nhuận của công ty luôn phải dựa trên cơ sở cung cấp cho
khách hàng những chương trình du lịch đa dạng và độc đáo, có chất lượng
cao bao gồm các tour du lịch trong và ngoài nước; cung cấp cho các khách
hàng những bữa tiệc ngon và sang trọng
- Luôn chú ý và không ngừng cải tiến, xây dựng các chương trình du lịch mới,
hấp dẫn; thêm vào danh sách tiệc của mình những món ăn ngon, mới lạ, bổ
dưỡng nhằm đa dạng hóa loại hình kinh doanh của mình và khẳng định
thương hiệu, vị trí của công ty trên thị trường du lịch và tổ chức tiệc


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty.

Giám Đốc

PGĐ

P.
HC - NS

P.
Kế toán

P.

Tổ chức
tiệc

P.
Marketing

P.Lữ hành và
bán vé máy
bay

1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty.
1.3.1 Phòng Hành chính – Nhân sự
Là một bộ phận quan trọng của công ty, phòng hành chính - nhân sự có các chức
năngg nhiệm vụ sau:
- Quản lý hồ sơ, tài liệu của công ty: Quản lý các văn bản, quyết định của các
cơ quan cấp trên đối với công ty, quản lí hồ sơ, lí lịch của các cán bô nhân
viên trong cônng ty, quản lí các hồ sơ và tài liệu khác của công ty.
- Tham mưu cho giám đốc công ty một số vấn đề nghiệp vụ: về các vấn đề
chính sách của Nhà nước đối với người lao động,về việc tuyển dụng lao
động các ngành nghề phù hợp cho công ty, các nội quy và quy chế của công
ty,..


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Tuyển dụng lao động theo yêu cầu của giams đốc công ty, thảo hợp đồng lao
động cho người lao động trình giám đốc công ty kí, xử lí các vi phạm nội
quy của công ty
- Giải quyết các công việc về hành chính: Chấm công lao động hàng ngày; đón
khách, đánh máy các văn bản đối nội và đối ngoại của công ty. Thực hiện chế
độ báo cáo định kì, đột xuất lên giám đốc công ty. Thực hiện các nhiệm vu

khác khi được giao.
1.3.2 Phòng kế toán
Phòng kế toán có các nhiệm vụ và chức năng sau:
- Là công cụ quản lý của công ty
- Phân tích và cung cấp thông tin
- Là bộ phận giúp việc giám đốc công ty quản lý về tài chính theo quy chế
hoạt động tài chính của công ty và Pháp luật của Nhà nước, giúp giám đốc
công ty quản lý về nghiệp vụ hệ thống hạch toán kế toán, quản lí tài sản, tiền
vốn, phản ánh kịp thời, đầy đủ, chính xác các biến động về tài chính của
công ty
- Trưởng phòng làm nhiệm vụ kế toán trưởng chịu trách nhiệm trước giám đốc
công ty về mọi hoạt động tài chính kế toán toàn công ty.
Về quản lý nghiệp vụ:
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính của công ty
- Tham gia với phòng tổ chức nhân sự về công tác lao động đối với đội ngũ
kế toán công ty như: bố trí, sử dụng, bồi dưỡng, đề bạt.
Về quản lý tài chính:
- Xây dựng kế hoạch tài chính hằng năm của công ty, trình giám đốc và hội
đồng quản trị công ty duyệt


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các quy chế về hoạt động các nguồn vốn đáp
ứng yêu cầu của kế hoạch kinh doanh, quy chế về đầu tư xây dựng cơ bản,
mua sắm, nhượng bán tài sản cố định của công ty.
- Thực hiện đối chiếu và có biện pháp theo dõi để quản lý các biến động về tài
sản, tiền vốn, hạch toán đúng nguồn vốn cố định, vốn lưu động đảm bảo
tương ứng với tài sản cố định và lưu động của công ty
- Theo dõi và quản lý tình hình thực hiện nghĩa vụ của công ty đối với Nhà
nước. Kế toán trưởng phải thường xuyên nắm vững tình hình tài chính của

công ty để báo cáo với cấp trên khi có yêu cầu.
Về quản lý kế toán:
- Phân tích hoạt động tài chính của công ty để xác định hiệu quả kinh tế từng
kì, quý,6 tháng, cả năm giúp cấp trên có những quyết định chỉ đạo trong kinh
doanh.
- Giải quyết thực hiện các loại hình bảo lãnh hợp đồng mua và bán và các hoạt
động kinh tế khác.
Về các hoạt động khác:
- Thực hiện việc quản lý hồ sơ và tài liệu, các văn bản được giao theo quy định
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh đọa công ty
về các nội dung chuyên môn phị trách. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi
được giao
1.3.3 Phòng tổ chức tiệc
- Cung ứng đầy đủ các dịch vụ tiệc, với những trang thiết bị chuyên dụng,
hiện đại phục vụ cho các bữa tiệc
- Tư vấn về các địa điểm tổ chức (tại nhà riêng với không gian đầm ấm, thân
mật, tổ chức tại cơ quan để tiết kiệm thời gian đi lại, hay một lựa chọn khác là tổ
chức ngoài trời tại trung tâm tổ chức tiệc của công ty với không gian tự nhiên gần
gũi.), các hình thức tiệc, các menu cho khách


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Tư vấn đặt tiệc cách thức tổ chức, lên chương trình với những kịch bản dàn
dựng phù hợp theo chủ đề bữa tiệc, thuê MC, ca sĩ theo yêu cầu…tạo cho thực
khách những bữa tiệc phong cách và ấn tượng.
1.3.4 Phòng Marketing
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và
khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.
Theo Marketing Philip Kotler: Marketing là một quá trình quản lý mang tính
xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn

thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những
người khác
Chức năng
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu của công
ty, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy
thoái, và đôi khi là hồi sinh.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm,
giá cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin.
Đây là kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
Chức năng của trưởng phòng marketing
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác Marketing, phát triển thị
trường, phát triển thương hiệu. Quản lý, điều hành trực tiếp Phòng
Marketing.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Trực tiếp chỉ đạo, quản lý, điều hành và theo dõi tiến độ thực hiện công việc
của nhân viên trong Phòng Marketing;
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phòng
Marketing, bao gồm các công tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông
tin thị trường;
- Chủ động trong công tác tổng hợp nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả
của các sản phẩm thị trường, loại hình dịch vụ
- Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ

thể, ngân sách thực thi,.....
- Thực hiện và đánh giá các bước triển khai của kế hoach marketing tổng thể
- Phân phối các ấn phẩm quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động
của công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng;
- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và
cộng đồng;
- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, tổ chức sự kiện công ty, xây
dựng phong trào tập thể nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia
sẻ của toàn bộ các thành viên trong công ty;
1.3.5 Phòng lữ hành và dịch vụ vé máy bay
Phòng này có chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Tập hợp và đề xuất các ý kiến, sang kiến cải tiến, tham mưu cho ban lãnh
đạo công ty về các nội dung chuyên môn được phụ trách
- Trao đổi với khách hàng để xác định điểm đến, phương tiện vận chuyển,
ngày khởi hành, xem xét khả năng tài chính và các yêu cầu về nơi ăn chốn ở
của khách hàng. Thiết lập và duy trì tôt mối quan hệ với các nhà cung cấp
trong lĩnh vực lữ hành và các lĩnh vực có liên quan.
-

Tính toán chi phí của chuyến đi trên cơ sở giá các dịch vụ hiện tại của các
nahf cung cấp dịch vụ, đưa ra giá tour trọn gói.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Lập kế hoạch, mô tả và thết kế, sắp xếp và bán các sản phẩ tour trọn gói.
- Cung cấp cho khách hàng các tập gấp, những ấn phẩm của công ty giới thiệu
về các chương trình du lịch, các điểm đến, cung cấp website và email để
khách hàng tiện liên hệ với công ty.
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Bộ phận hoạt động thiết kế tour: Lập kế hoạch thiết kế tour, tiến hành khảo

sát thực tế, thiết kế chương trình tour, tổng hợp, đánh giá và trình ban giám
đốc phê duyệt
- Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour: Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ
của các nhà cung cấp; phối hợp với bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing
xác nhận nội dung đặt hàng với khách hàng, cung cấp dịch vụ, quản lý hướng
dẫn viên, giám sát chất lượng dịch vụ, thực hiện các biện pháp xủ lý khi có
phát sinh, đánh giá phản ứng của khách hàng để nâng cao chất lương chương
trình và dịch vụ
- Bộ phận lựa chọn và đánh gía các nhà cung cấp: Tìm hiểu thông tin của các
nhà cung cấp dịch vụ cho công ty. Đánh giá và lựa chọn các nhà cung cấp
phù hợp với công ty; tham gia đàm phán, chuẩn bị hợp đồng ký với các nhà
cung cấp; theo dõi, đánh giá dịch vụ của các nhà cung cấp; định kì cần đánh
giá lại, báo cáo tình hình các nhà cung cấp, trình lên ban lãnh đạo để có
những chính sách và lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp với công ty.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới

Chương 2: Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần
Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
2.1 Lĩnh vực kinh doanh
Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Công
ty cổ phần Truyền thông và Du lịch tầm Nhìn Mới được thành lập và hoạt động
với các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
- Tổ chức các chương trình Du lịch trong và ngoài nước(Inbound và
Outbound).
- Cung cấp dịch vụ teambuilding, Game show, Big games;
- Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, sự kiện.
- Dịch vụ bán vé máy bay
- Tổ chức tiệc lưu động

+Tổ chức Tiệc cưới trọn gói tại các hội trường, nhà riêng, ngoài trời..
+ Phục vụ tiệc đứng ( Buffet) chiêu đãi, hội nghị... tại các cơ quan.
+ Phục vụ các tiệc nhỏ tại gia đình với số lượng từ 5 mâmtrở lên.
+ Tiệc nướng sân vườn (BBQ). Gala dinner ngoài biển
+ Tiệc sự kiện ngoài trời tại các khu công nghiệp, doanh nghiệp.
+ Các hình thức tiệc cooktail, tiệctrà, tiệc ngọt....
+ Tổ chức các buổi lễ khánh thành, động thổ, kỉ niệm, sựkiện, lễhội...
+ Các dịch vụ khác về ăn uống và sựkiện.
2.2 Về đội ngũ cán bộ, nhân viên và hướng dẫn viên, cộng tác viên
Đến nay công ty đã có tất cả 15 cán bộ nhân viên, hướng dẫn viên và 10
cộng tác viên thường xuyên, trong đó 8 người có trình độ đại học,2 người sau đại
học và 5 người có trình độ cao đẳng. Tất cả các hướng dẫn viên trong công ty đều
có thẻ hướng dẫn. Hầu hết các cán bộ nhân viên trong công ty đều có tuổi đời và


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
tuổi nghề rất trẻ. Độ tuổi trung bình của cán bộ nhân viên trong công ty là 26 tuổi.
Đặc điểm của những người trẻ là năng động, nhiệt tình, sang tạo trong công việc
và dễ thích nghi với môi trường kinh doanh mới. Đây sẽ là một thuận lợi rất lớn về
nhân lực để công ty phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nhưng một hạn chế
khó tránh khỏi của công ty đó là thiếu kinh nghiệm quản lý, kinh nghiệm kinh
doanh. Nhân viên trong công ty mặc dù hầu hết là có trình độ cao, được đào tạo bài
bản nhưng kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nhiều. Nhân viên Marketing còn thiếu
kinh nghiệm trong khai thác thị trường. Bên cạnh đó, do yêu cầu của công việc,,
công ty còn thiết lập đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác với công ty. Đây là đội ngũ
được tuyển chọn kỹ nên đáp ứng được yêu cầu công việc của công ty.
2.3 Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh
Công ty đã thiết lập được một mạng lưới gửi khách và nhận khách ở một số
quốc gia trên thế giới như: Anh, Trung Quốc, Mỹ, Singapore, Malaisia, Indonesia,
Thái Lan, Hàn Quốc,…Công ty thiết lập mối quan hệ với các đối tác trên trên cơ sở

lựa chọn các đối tác có uy tín, có khả năng khai thác tốt các nguồn khách. Đối với
đối tác là các công ty nhận khách, công ty cũng lựa chọn các đối tác có uy tín và có
chất lượng dịch vụ bảo đảm. Công ty cũng đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp với
các đại lý lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ khác trong kinh doanh. Mặt khác,
công ty cũng không ngừng mở rộng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế
khác
Bên cạnh đó, công ty cũng đã thiết lập mối quan hệ kinh doanh lâu dài với
các nhà cung cấp dịch vụ trong nước như: hệ thống các khách sạn, nhà hàng tại các
điểm du lịch,các công ty vận tải lớn như ABC, Tân Đạt,… Công ty cũng luôn tổ
chức đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp thông qua việc sử dụng
phiếu đánh giá dành cho khách du lịch, từ đó lựa chọn ra những đối tác có chất
lượng cung cấp dịch vụ tốt nhất để hợp tác.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và thân thiện đối với những khách hàng là bạn
lâu năm của công ty. Không ngừng mở rộng và giao lưu với các đơn vị lữ hành và
các nhà cung cấp khác
2.4 Về hoạt động quảng bá và hợp tác
Thời gian qua, công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới đã
từng bước xây dựng thương hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch trong
nước và quốc tế; thông qua các địa lý, các công ty đối tác ở nước ngoài và các nhà
cung cấp dịch vụ trong nước. Công ty đang từng bước tạo dụng thương hiệu và uy
tín, tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng những sản
phẩm, dịch vụ có chất lượng cao.
2.5 Về thực trạng hoạt động công ty
+ Các loại hình sản phẩm:
- Xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch với nhiều loại hình như : du
lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch MICE, du lịch Teambuilding,..
- Tổ chức tiệc Buffet, tiệc Galadiner, BBQ,..

- Bán vé máy bay
+ Thị trường khách mục tiêu của công ty : đối với thị trường khách quốc tế
Thị trường khách mục tiêu của công ty đó là thị trường khách Nga và Đông
Âu. Các chương trình du lịch và du khách Nga và khách Đông Âu ưa thích đó là
các chương trình du lịch dài ngày. Trong chương trình du khách sẽ được nghỉ ngơi,
tắm biển tại các vùng biển và tham quan các Di sản văn hóa nổi tiếng của Việt Nam
. Ngoài ra, công ty cũng xây dựng các chương trình dành cho các thị trường khách
quốc tế khác, nhưng chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc như: City tour ở
Hà Nội, Hạ Long, SaPa, cố đô Hoa Lư, Tam Cốc (Ninh Bình). Những chương trình
du lịch này thường là các tour ngắn ngày.
+ Đối với thị trường khách nội địa:


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Công ty tập trung xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho đối
tượng khách công vụ, khách hội nghị, hội thảo. Công ty cũng đã chú ý phát triển
các chương trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch
của Việt Nam theo hướng phát triển chung của ngành. Các chương trình du lịch
dành cho đối tượng khách trong nước của công ty hiện nay chủ yếu vẫn là các
chương trình quen thuộc như: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình
du lịch sinh thái, chương trình du lịch làng nghề, chương trình du lịch về nguồn,
thăm lại chiến trường xưa… Các sản phẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng vẫn có
sự trùng lặp với các sản phẩm du lịch của các công ty khác, song công ty cũng đang
chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho chương trình, sản phẩm của mình nhằm tạo
ra ấn tượng riêng, sự khác biệt so với các công ty khác.
+ Thực hiện, tổ chức tiệc hội nghị, hội thảo, galadiner
Cho đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệc cho các gia
đình, tổ chức, doanh nghiệp như:
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty
xây dựng TASCO

- Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội 1
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla
- Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của
Công ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo..,
- Tiệc BBQ, Gala dinner ngoài biển cho nhiều công ty, đoàn khách du lịch,..
+ Dịch vụ khác:


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Công ty cũng tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không
có mặt tại Việt Nam. Công ty đang phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả
các hãng lữ hành hàng không đang có mặt tại Việt Nam
2.6 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Nguồn khách du lịch của Công ty cổ phần
Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
Đơn vị: lượt người

STT

Nguồn khách

Năm 2008

Năm 2009

Năm 2010

TẾ
Khách Nga và

978

1127

1568

Đông Âu

478

592

795

Khách Canada

189

242

431

Khách khác
KHÁCH

331

293

342

TRONG NƯỚC

653

820

1158

350

475

685

303

345

473

KHÁCH QUỐC

1

Khách hội nghị,
2

hội thảo
Khách du lịch
thuần túy


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008,
2009, 2010

Doanh thu của Công ty cổ phần Truyền thông
và Du lịch Tầm Nhìn Mới theo các đơn vị trực thuộc.
Đơn vị: Triệu đồng

STT

Nguồn khách

Năm 2008

Năm 2009

Năm 2010

1

Phòng thị trường

2.248

3.324

4.035

1.748

2.046

2.535

nước ngoài
2

Phòng thị trường
trong nước

3

Đại lý vé máy bay

1.565

1.872

2.635

4

Tổ chức tiệc

2.985

3.798

4.452

8546

11.040

13.657

5

Doanh thu toàn
công ty

Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết
năm 2008, 2009, 2011

2.7

Những công việc mà sinh viên thực hiện tại doanh nghiệp

- Tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, về nội quy,quy định
và các điều lệ của công ty.


Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới
- Tham gia phục vụ tiệc lưu động của công ty tại Trung tâm tiệc 3X, số 1

Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội.
- Tham gia lớp tập huấn và đào tạo nghiệp vụ do công ty tổ chức tại phòng
hành chính nhân sự.
- Tìm hiểu về các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động kinh doanh: lữ hành,
tiệc lưu động
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà hàng, các trung tâm
điều hành du lịch tại các điểm du lịch, các công ty vận chuyển,…xin bảng
báo giá các dịch vụ ( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,
…) của mùa du lịch năm 2011.
- Nghiên cứu tài liệu về các điểm du lịch có trong các chương trình du lịch của
Công ty
- Gửi các tập chương trình du lịch trong nước và quốc tế năm 2011, các thực
đơn tiệc mới của công ty trực tiếp tới tay các cơ quan đoàn thể, các doanh
nghiệp, các chi hội,…trong khu vực thành phố Hà Nội và phụ cận.
- Đăng tin rao vặt và quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của công ty trên
website của công ty và các website về du lịch khác. Giới thiệu về các chương
trình du lịch mới, hấp dẫn của công ty; các thực đơn tiệc cho mùa du lịch
năm 2011.

Chương 3: Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần
Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision).Những ý kiến
đóng góp với đơn vị thực tập và nhà trường