PHân tích tình hình thị trường đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công hiện nay ở việt nam v

I.Giới thiệu chung.
1.Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty Mỹ Nghệ Việt kinh doanh trên lĩnh vực phân phối Đồ lưu niệm
và sản phẩm thủ công trên toàn quốc, áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến
qua cổng payment gateway.
Quy trình hoạt động: Khách hàng đặt hàng qua website của công ty,
thanh toán trực tiếp qua cổng Payment hoặc lựa chọn hình thức thanh toán
khác. Sau khi có xác nhận đơn hàng đầy đủ, công ty tiến hàng giao hàng đến
địa chỉ khách hàng. Không những vậy công ty còn cung cấp những gói dịch
vụ hấp dẫn: tư vấn trực tuyến, thiết kế hình thức Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ
công theo ý tưởng của khách hàng, các “trung tâm chăm sóc khách hàng”
hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Ưu điểm nổi trội của công ty: Áp dụng hình thức thanh toán tiện ích,
giao hàng tận nơi đảm bảo chất lượng theo tiêu chí “ Hướng đến khách hàng”.
Công ty có nguồn nhân lực đồng bộ, chuyên môn cao, đảm bảo phát triển
cùng công ty trong thời đại bùng nổ thương mại điện tử ngày nay.
Chiến lược dài hạn:trở thành nhà phân phối Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ
công lớn nhất Việt Nam, quảng bá hình ảnh Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
ra thế giới.
2 Lĩnh vực kinh doanh.
Mỹ Nghệ Việt là công ty kinh doanh trực tuyến trong lĩnh vực bán và
phân phối các loại Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.Công ty liên kết và lấy
nguồn Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công từ những nhà cung cấp có quy mô và
uy tín lớn trên thị trường. Dựa trên hình thức đặt hàng trực tiếp qua mạng,
chúng tôi đảm bảo giao hàng tận tay khách hang đúng thời gian và chất
lượng.

1


3.Mô hình kinh doanh.

Công ty dựa trên mô hình kinh doanh trực tuyến với các hình thức phục
vụ như sau:
-Bán và cung cấp Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công đến tận tay khách hàng
thông qua đơn đặt hàng trên website.
Sản phẩm của công ty được lấy từ những nhà cung cấp có quy mô và uy
tín lớn trên thị trường.Khách hàng có thể mua với số lượng không hạn chế, từ
một sản phẩm cho đến hàng trăm sản phẩm, chúng tôi đều đảm bảo cung cấp
với chất lượng tốt nhất. Hiện tại công ty cung cấp hơn 2000 Đồ lưu niệm và
sản phẩm thủ công với đầy đủ hình thức như được miêu tả trong catalo.
Với đầy đủ thông tin về số lượng hiện có, cùng hình ảnh kèm theo. Khi
chọn được sản phẩm ưng ý khách hàng tiến hành gửi đơn đặt hàng và thực
hiện quy trình thanh toán và nhận hàng của công ty.
-Nhận thiết kế Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công theo ý tưởng của chính
khách hàng.Công việc này được chính những kĩ thuật viên giàu kinh nghiệm
nhất thực hiện giúp bạn.Chúng tôi đảm bảo biến mọi ý tưởng của bạn thành
hiện thực.
II.Phân tích thị trường.
1 Tình hình thị trường Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công hiện nay ở
Việt Nam.
Trong những năm gần đây thị trường Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
trong nước khá phát triển do khách du lịch trong và ngoài nước tăng cao.
Nhưng chủ yếu là hình thức kinh doanh nhỏ lẻ: các cửa hàng tại các điểm du
lịch, các khu phố cổ, sân bay, nhà ga…Hình th ức kinh doanh Đồ lưu niệm và
sản phẩm thủ công trực tuyến chưa phát triển .
2 Tiềm năng thị trường
Thị trường Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công truyền thống và thị trường

2

Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công truyền thống trực tuyến tuy mới mẻ nhưng
có tiềm năng khai thác lớn.
Thị trường Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công truyền thống đã có bước
phát triển mạnh mẽ trong mấy năm gần đây khi nhu cầu mua Đồ lưu niệm và
sản phẩm thủ công truyền thống tăng cao trên cả nước.
Kinh doanh Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công trực tuyến là một lĩnh vực
mới mẻ nhưng đầy tiềm năng ở Việt Nam.Theo hình thức kinh doanh truyền
thống,người mua phải mất công đi tìm kiếm Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
ở những cửa h àng, làng nghề, khu chợ đông đúc để mua được một sản phẩm
ưng ý.Việc này mất nhiều thời gian ,công sức của khách hàng. Mặt khác, Đồ
lưu niệm và sản phẩm thủ công được bày bán ở chợ không qua kiểm tra, ngưòi
mua không có kiến thức rất dễ bị mua phải hàng kém chất lượng,chắp vá.
Việc so sánh đối chiếu giữa các Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công không toàn
diện và phong phú.Với sự kết hợp thương mại truyền thống và thương mại
điện tử, kinh doanh Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công trực tuyến có tiềm năng
rất lớn vì nó mở ra cho khách hàng các cơ hội sau:
-Được đảm bảo chất lượng từ nhà cung cấp.
-Được so sánh, tra cứư thông tin về hàng trăm mẫu Đồ lưu niệm và sản
phẩm thủ công khác nhau từ các cung cấp uy tín trên cả nước.
-Giao hàng đến tận nơi.
3 Đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Mỹ Nghệ Việt là:
-Các cửa hàng kinh doanh Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
-Các khu chợ ,nơi buôn bán tập trung Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
Đối thủ tiềm tàng là các nhà đầu tư nước ngoài muốn hợp tác đầu tư tiêu
thụ Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công trong thị trường trong nước và xuất
khẩu ra nước ngoài.

3

4 Lựa chọn thị trường mục tiêu.
Trong 2 năm đầu tiên hoạt động, Mỹ Nghệ Việt nhằm vào thị trường
trong nước. Khách hàng của công ty là tất cả cá nhân, tổ chức , doanh nghiệp
có nhu cầu mua Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công ở Việt Nam dưới hình
thức: mua lẻ, mua số lượng lớn. Nhóm khách hàng tiềm năng là doanh
nghiệp, nhà hàng, khách sạn, cá nhân mua Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công
để phục vụ cho những sự kiện lớn,hội nghị,…
Trong giai đoạn tiếp theo của hoạt động kinh doanh, Mỹ Nghệ Việt sẽ
mở rộng ra thị trường quốc tế, liên kết với đôí tác phân phối, thanh toán quốc
tế để thực hiên giao dịch và bước đầu gây dựng được thương hiệu Đồ lưu
niệm và sản phẩm thủ công trực tuyến của Việt Nam.
III.Chiến lược Marketing.
1 Mục tiêu.
Với một doanh nghiệp mới thành lập, chưa tạo được thương hiệu mạnh
trên thị trường thì để có thể thu hút đối tác, hỗ trợ hoạt động kinh doanh thì có
một chiến lược marketing hiệu quả là vô cùng quan trọng. Mỹ Nghệ Việt kinh
doanh theo phương thức mới trên một lĩnh vực vừa giàu tiềm năng lại nhiều
thách thức cạnh tranh tranh. Kết quả kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
thu hút sự hợp tác ổn định của các đối tác cung cấp dựa trên hiệu quả bán
hàng trực tuyến,quảng bá trang web đến khách hàng tiềm năng để họ tìm đến
thăm quan,mua hàng trên đó… Do vậy,chiến lược marketing của công ty phải
đạt được những mục đích sau:
Giới thiệu đến cộng đồng khách hàng tiềm năng các tính năng và ưu
điểm vượt trội về sản phẩm dịch vụ của công ty.
Quảng bá website đến các cư dân trên mạng.
Xây dựng được cái nhìn thân thiện và hợp tác của công ty đến các nhà
đầu tư và hợp tác trong tương lai.

4

2. Marketing tổng thể.
2.1 Xúc tiến bán hàng và phân phối sản phẩm.
Công ty tiến hành các hoạt động sau:
- Bán trực tiếp trên trang web cuả công ty.
- Marketing thông qua gửi thư trực tiếp.
- Marketing thông qua gửi mail đến khách hàng.
- Marketing thông qua hình thứctruyền miệng
- Marketing thông qua kênh cung cấp và đại lý phân phối.
Phân phối sản phẩm là chìa khoá thành công trong kinh doanh thương
mại điện tử.Nhằm phục vụ giao hàng với chất lượng tốt nhât đồng thời tiết
kiệm chi phí nhất có thể, công ty kí hợp đồng với tắc xi tải Thành Hưng với
các hình thức phục vụ như sau:
-Trong nội thành Hà Nội , hàng được giao bằng xe máy hoặc xe tải
Thành Hưng đến tận tay khách hàng.
-Các tỉnh khác: hàng được giao bằng tắc xi tải Thành Hưng, bằng đường
sắt Việt Nam, dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện.
-Với các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt về thời gian, địa điểm,cách thức
giao hàng, chúng tôi cũng sẵn sàng đáp ứng.
-Thông tin chi tiết về cách thức giao nhận hàng được thông tin chi tiết
trên trang web của công ty
Marketing khâu phân phối,chúng tôi áp dụng các hình thức sau:
-Sơn quảng cáo lên các phương tiện vận tải.
-Tất cả các đơn hàng đều nhận được một bưu thiếp khi nhận hàng.
-Mỗi đơn hàng có giá trị từ 100 ngàn đồng trở lên sẽ nhận được 1 quyển
catalo Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công hiện có.

5

2.2 Quảng cáo truyền thông.
 Quảng cáo bằng phương thức truyền thống:
- Quảng cáo trên các báo Lao Động, Nhân dân,Thời báo kinh
tế Việt Nam, Tạp chíDu lịch, Văn hoá …
- Quảng cáo trên đài, Truyền hình Việt Nam, VTC, truyền hình cáp.
- Các trang vàng và danh bạ điện thoại.
- In logo địa chỉ trang web và logo của công ty trên cacvidit,quần áo của
nhân viên, xe chở hàng, các sản phẩm liên kết quảng cáo…
- Quảng cáo trên bảng điện, áp phích, poster
- Tham gia các hội chợ quảng bá thương hiệu.
 Qu ảng c áo tr ên website của c ông ty.
Đây là kế hoạch quảng cáo quan trọng liên quan trực tiếp đến hoạt động
của công ty.Thông qua website , công ty có thể truyền tải thông điệp của mình
và thực hiện các hình thức quảng cáo như sau
- Giới thiệu, quảng cáo dịch vụ sản phẩm.
- Thông tin về tình hình hoạt động của công ty,kế hoạch phát triển tới
khách hàng.
- Gửi mail, thư mời đến khách hàng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, điều tra thông tin khách hàng,
triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phát triển và thông tin về dịch vụ sau bán hàng.
 Quảng cáo trên các phương tiện điện tử khác:
- Đặtbanner,biển hiệu,logo trên một số trang web; 24h.com;
chodientu.com;raovat.com….
- Đưa website lên các công cụ tìm kiếm phổ biến như yahoo;google…

6

- Quảng cáo qua nhắn tin trên điện thoại di động.
2.3 Kế hoạch PR.
Kế hoạch PR hay kế hoạch quan hệ công chúng là một hình thức quan
trọng của Marketing hiện đại. Công ty kinh doanh trên mạng nên số lượng
khách hàng cần thu hút rất lớn và chủ yếu thông qua các phương tiện điện tử
hiện đại ngày nay.
Công ty có các kế hoạch PR nhằm phát triển quan hệ công chúng như
sau:
Khách hàng tiềm năng
Hoạt động PR

-

Phát triển hệ thống dịch vụ -Tổ chức các buổi họp thường

giải đáp và tư vấn trên mạng.
-

Công chúng,giới truyền thông

niên giới thiệu về sản phẩm

Tổ chức cho các khách hàng dịch vụ.

quan trọng,khách hàng quen thuộc -Tổ chức và tham gia các hội
đi thăm quan các cơ sở cung cấp Đồ chợ,triển lãm Đồ lưu niệm và
lưu niệm và sản phẩm thủ công.
-

sản phẩm thủ công.

Thành lập câu lạc bộ khách -Tài trợ cho các trương chình

hàng VIP để thường xuyên thông tin nghiên cứu,các hộ thảo nghiên
và trợ giúp khách hàng.
-

Xây dựng các trung tâm giới thủ công trên toàn quốc

thiệu sản phẩm trên phạm vi cả
nước.
-

Thành lập đường dây nóng

trực tiếp và kịp thời thông tin đến
khách hàng.
-

cứu về Đồ lưu niệm và sản phẩm

Đào tạo đội ngũ nhân viên tư

vấn trực tiếp và trực tuyến thân
thiện, kịp thời mọi thắc mắc của

7


khách hàng

2.4 Thông tin và dịch vụ khách hàng.
Thông tin khách hàng.
Công ty xây dựng cơ sở dữ liệu phong phú và đầy đủ về tất cả các khách
hàng đến với Mỹ Nghệ Việt.
Kế hoạch thu thập thông tin khách hàng của Mỹ Nghệ Việt như sau:
-Thu thập trực tiếp qua trang web của công ty. Công ty thu thập dữ liệu
về tất cả các khách hàng và người tham quan trang web. Trên website của
công ty có phiếu điều tra về nhu cầu của khách hàng.Khi khách hàng mua
hàng xong cũng sẽ nhận được phiếu đánh giá dành cho sản phẩm dịch vụ cuả
công ty.
-Thông tin được lấy từ các các cửa hàng, nhà cung cấp mà công ty hợp
tác, các trang web.
-Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng khác.
Dịch vụ khách hàng.
Công ty thực hiện phương châm: vui lòng khách đến,vừa lòng khách đi.
Đảm bảo chăm sóc khách hàng trước,trong và sau khi thực hiện giao dịch.Các
hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty là:
- Dịch vụ tư vấn trực tiếp trên website của công ty, thông qua các câu hỏi
của khách hàng. Khách hàng có thể gửi mail .
- Đường dây nóng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, vận chuyển,thanh
toán…
- Trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Các chương trình khuyến mãi ,giảm giá tặng quà kèm theo sản phẩm
của công ty.

8


2.5. Xây dựng website

Thiết kế trang web.
Công ty chúng tôi đặt sự tin tưởng trong khâu thiết kế trang web
vào nhà cung cấp dịch vụ

BNB E_shop.Từ tư vấn,phát triển nội

dung,thiết kế website và duy trì bảo dưỡng nâng cấp,công ty đều hợp tác
chặt chẽ với BNB để biến website trở thành một địa chỉ cuốn hút khách
hàng.Công ty sử dung phần mềm cổng thanh toán payment gateway để
giao dịch thanh toán trực tuyến.
Nội dung trang web
 Dịch vụ
 Đặt hàng thiết kế Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.
Tham khảo mẫu thiết kế.
 Tư vấn: bạn có thể gửi câu hỏi cho công ty theo địa chỉ imal.
Tư vấn về chọn Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.
Tư vấn về thiết kế Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.
 Hướng dẫn
Cách thức chọn hàng và đặt hàng.
Cách thức sử dụng dich vụ.
 Thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách thức thanh toán sau:
Phương thức giao hàng thanh toán: Áp dụng cho các khách hàng chọn
địa chỉ giao hàng và thanh toán tại Hà Nội. Nhân viên giao hàng sẽ đưa hàng
đến tận nơi và thu tiền.
Phương thức chuyển khoản.

Sơ đồ trang
web

9


Phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng
 Giao hàng và phí giao Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công.
Miễn phí giao hàng cho các quận nội thành Hà Nội, hàng được giao
trong vòng 8 tiếng kể từ khi nhận được xác nhận thanh toán(nếu khách hàng
thanh toán điện tử)hoặc kể từ khi có xác nhận đơn đặt hàng (nếu khách hàng
thanh toán truyền thống)
Phí giao hàng cho các huyện ngoại thành Hà Nội và các tỉnh trên cả
nước từ 25 đến 100 ngàn đồng.
Miễn phí giao hàng cho các tỉnh thành khác trên cả nước nếu đơn hàng
có giá trị từ 500 ngàn đồng trở lên.
Giao hàng tất cả các ngày trong tuần ,kể cả ngày lễ,tết.
IV. Kết luận
Thị trường Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công mỹ nghệ hiện nay đang
tăng trưởng khá nhanh và nhu cầu tiêu dùng mặt hàng thủ công mỹ nghệ là rất
lớn. Hoạt động sản xuất và kinh doanh Đồ lưu niệm và sản phẩm thủ công mỹ
nghệ cũng rất sôi động. Khách hàng đang có xu hướng mua hàng qua các
kênh phân phối phi truyền thống như kinh doanh trực tuyến. Đây là vận hội
lớn để Mỹ Nghệ Việt phát huy và tạo dựng thương hiệu trên thị tr ường.

10