Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ BOWLING DREAM GAMES

NHÓM 2

BOWLING DREAM GAMES
Đề tài:
Lập kế hoạch marketing cho Bowling Dream Games trong giai
đoạn tháng 1 đến tháng 7 năm 2017.

Thành viên:
1. Vũ Hà Phương Linh
2. Ngô Thị Mai Quế
3. Trần Thị Mai
4. Nguyễn Như Điệp

1


A. Deamgames – Bowling
I. Dream Games
 Công Ty TNHH Dream Games Việt Nam là công ty 100% vốn Nhật Bản,

hoạt động trong lĩnh vực giải trí chuyên về Bowling và Video Games. Trụ sở
chính của Dream Games tọa lạc tại thành phố Tokyo, Nhật Bản với hơn 30
trung tâm giải trí cao cấp.
 Được thành lập từ tháng 04/2013, Dream Games Việt Nam muốn đem đến

thị trường Việt Nam không gian giải trí sôi động, hấp dẫn, mang đậm
phong cách Nhật Bản.
 Năm mới 2014, khu giải trí Supper Amusement Dream Games đã được khai

trương tại Trung tâm thương mại AEON Tân Phú, TP HCM.
 Tại Hà Nội, vào giữa năm 2015, khu giải trí Supper Amusement Dream

Games tọa lạc tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên. Với khả
năng, sức sáng tạo cùng sự táo bạo trong đầu tư Deagames đang dần khẳng
định ví trí của mình trong lĩnh vực vui chơi giải trí Games - Bowling.
“Chúng tôi tự hào khi đem đến sự thư giãn cho khách hàng bằng chất lượng
dịch vụ hoàn thiện và dàn máy móc hiện đại được nhập khẩu từ Nhật.”
- Triết lý của Dream Games Việt Nam: “Khách hàng là giá trị cơ bản của
bất kỳ doanh nghiệp nào, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát
triển. Dream Games Việt Nam luôn lắng nghe, phân tích, thấu hiểu nhu cầu
của từng khách hàng và áp dụng kinh nghiệm, kỹ năng, tư duy của mình để
tạo ra mọi giá trị hoàn hảo và đem lại cho khách hàng sự hài lòng về các
dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.”

II.

Bowling – Dream Games

Bowling (còn gọi là Bóng gỗ) được phổ biến vào cuối thế kỷ 19. Lần đầu tiên xuất
hiện thể loại 10 ky (Trước đây chỉ có 9 ky), đã có các tiêu chuẩn về ky, đường
băng, bóng và luật chơi thống nhất. Cuối thập niên 1930 xuất hiện máy tự động
xếp ky và đưa bóng trở lại. Nói ngắn gọn nhất thì Bowling là một trò chơi giải trí
mà mỗi người chơi ném một quả bóng nặng cho chạy trên một đường băng dài,
2


phẳng để làm đổ những chai gỗ (ky) đứng ở cuối đường với mục đích làm sao chỉ
ném ít lần nhất mà làm đổ tất cả chai gỗ. Ngày nay, bowling được xem là một môn
thể thao.
Bóng bowling: Nhẹ nhất là bóng số 6, nặng nhất là số 16 (7,3 kg). Bóng có 3 lỗ để
cho ngón tay vào giữ. Trước khi chơi nên chọn bóng đúng cân nặng và các lỗ vừa

với ngón tay để không bị chặt quá hoặc rộng quá.

III.

Lịch sử phát triển bowling ở Hà Nội

Bowling được du nhập vào Việt Nam và Hà Nội vào những năm 2000 và thời đó
được coi là một môn thể thao xa xỉ y như Golf bây giờ vậy. Trung tâm bowling đầu
tiên ở Hà Nội có thể kể đến như là Starbowl ở Phạm Ngọc Thạch hay bây giờ có
thêm nhiều nơi như Bowling Royalcity, The Garden, Hà Nội superbowl ở Láng Hạ,
Hanoi Super Karting Centre, Aeon mall Long Biên…

IV.

Đánh giá hoạt động Marketing của dịch vụ Bowling ở Aeon
mall Long Biên

Ưu điểm:
• Được mở cửa vào giữa năm 2015 thì bowling ở Aeon mall-dịch vụ của công
ty Dream Games đã nhanh chong thu hút không chỉ giới trẻ mà còn các gia
đình ở Hà Nội. Ngoài lượng khách vãng lai hiếu kì về trò chơi mới lạ và có vẻ
sang chảnh thì ở đây còn thu hút một lượng khá lớn khách chơi chuyên nghiệp
hay có thể gọi là các vận động viên vì đây cũng là một trò thể thao. Và lượng
người chơi chuyên nghiệp này chiếm tới 20% doanh thu của công ty.



•

Đem đến không gian giải trí sôi động, hấp dẫn, mang đậm phong cách Nhật

Bản, Bowling – Dream Games hứa hẹn đầy tiềm năng khi gia nhập vào thị
trường Việt Nam.

•

Liên kết chặt chẽ giữa hai phân nhánh dịch vụ của Dream Games là Games
Center và Bowling để giới thiệt khách hàng từ Games Center đến Bowling.

•

Bowling Dream Games đã hợp tác với những cơ sở dịch vụ khác như Rạp
chiếu phim CGV, nhà hàng để xây dựng các chương trình liên kết giảm giá.
3


Nhược điểm:
• Các hoạt động truyền thông còn manh mún, chưa có một chiến dịch truyền
thông hoàn chỉnh của Dream Games nói chung và cơ sở AEON Mall nói
riêng.
• Các kênh truyền thông còn hạn chế, chủ yếu thông qua Dream Games Center,
CGV, các nhà hàng... trong khu AEON Mall. Trong khi đó, Dream Games
Bowling vẫn còn nguồn lực để sử dụng đến các kênh khác như: Online
(website, facebook, online ads...); Offline (ấn phẩm, sự kiện truyền thông...)…
• Chưa có những chương trình truyền thông hướng trực tiếp đến những khách
hàng mục tiêu của doanh nghiệp: học sinh, sinh viên, người mới đi là... mà
chủ yếu có được khách hàng trong số những người đến AEON Mall Long
Biên.
• Chưa thể hiện được hết những điểm mạnh của dịch vụ: chất lượng dịch vụ, cơ
sở vật chất, tính chất “Nhật Bản” trong những hoạt động truyền thông cho
khách hàng.

• Dịch vụ Bowling nằm ở tầng 4 của trung tâm thương mại Aeon Long Biên,
điều này mang đến khá nhiều ưu thế cho dịch vụ, tuy nhiên thì khó khăn cũng
không ít. Nằm tách biệt hẳn khu Dream Game, thang máy lại không đi thẳng
nên tầng 4, hơn nữa, thang cuốn lại nằm ở góc khuất khách hàng khó có thể
tiếp cận được với dịch vụ nếu như chưa được biết đến. Theo như khảo sát
trong hai buổi đi thực tế của nhóm thì có tới 70% người không biết đến dịch
vụ này. Có lẽ đây chính là một trong những bất lợi lớn cho Bowling Dream
Games.
• Ngoài ra thì chất lượng cũng như thái độ phục vụ nhân viên ở đây thì khá ổn
nhưng chưa thực sự được gọi là tốt, kịch bản mà nhà cung cấp đem đến chưa
ghi dấu ấn nhiều trong lòng khách hàng. Hơn nữa còn một số nhân viên có
thái độ phân biệt giữa các nhóm khách hàng mang đẳng cấp khác nhau, điều
này sẽ được làm rõ hơn trong phần đặc điểm các nhóm khách hàng.



B. Phân tích hoàn cảnh và cơ hội marketing trong thời kỳ kế hoạch
I.
1.

Phân tích hoàn cảnh và cơ hội marketing
Phân tích tài sản năng lực marketing của doanh nghiệp
4


a.

Tài sản dựa trên khách hàng

Dream Games là công ty TNHH 100% vốn Nhật Bản hoạt động trong lĩnh vực giải

trí chuyên về Bowling và Videogame. Trụ sợ chính tọa lạc tại thành phố Tokyo
Nhật Bản với hơn 30 trung tâm giải trí cao cấp.Dream Games đã phát triển và có vị
thế nhất định trong ngành game và video game, với nhiều kinh nghiệm và thành
quả. Dream Games đã viên ra nhiều thị trường khác nhau trên thế giới như: Việt
Nam, Campuchia,…
Nói đến thương hiệu Dream Games trên thế giới đó là sự chuyên nghiệp trong
phong cách phục vụ cũng như cung ứng dịch vụ, đội ngũ nhân viên được đào tạo
bài bản chuyên nghiệp đáp ứng tốt những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Vào thị trường Việt Nam vào năm 2013 đổ bộ tại rất nhiều trung tâm thương mại
lớn như Aeon Mall Tân Phú- Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội,….
Chỉ trong 1 năm Bowling tại Aeon Mall Long Biên- Hà Nội đã gây ấn tượng với
khách hàng đó la doanh nghiệp Nhật, phong cách phục vụ Nhật đặc biệt đó chính
là trang thiết bị được cung cấp 100% Nhật Bản, hài hòa trong việc bố trí mặt bằng
cũng như ánh sáng và âm thanh.
Đây là một doanh nghiệp Nhật Bản chính vì điều này một phần nào đã tạo nên sự
tin tưởng trong con mắt khách hàng Việt. Đây là một ưu điểm mà doanh nghiệp đã
tận dụng và phát huy rất tốt trong quá trình quảng cáo và đưa dịch vụ của mình tới
tay người tiêu dùng.
Bowling được coi là môn thể thao xuất hiện sớm trên thế giới, nhưng với thị
trường Việt Nam đây vẫn còn là một môn thể thao mới lạ và chưa được phổ
biến.Thị trường Bowling còn hạn hẹp có ít doanh nghiệp tham gia vào thị trường
này.Chính vì thế miếng bánh thị phần vẫn còn rất rộng mở đối với Dream Games.
Mới gia nhập thị trường nhưng Dream Games đã thu hút cũng như chiếm được một
thị phân nhất định trên thị trương Bowling Việt.

b.

Tài sản chuỗi cung ứng

Dream Games Việt Nam có tại rất nhiều các trung tâm thương mại lớn trên thị

trường. Đến với Aeon Mall Long Biên Dream Games đã lựa chọn cho mình một vị
trí đắc địa tại vị trí lầu 3 và lầu 4.Khu Bowling được đặt tại tầng 4 nơi tách biệt so
5


với các khu giải trí khác của Dream Games. Điều này đặt ra những bất lợi nhất
định cho doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng. Nhưng nó cũng là một lợi
thế rất lớn đó chính là không gian yên tĩnh. Tại đây bạn có thể thoải mái hò hét tận
hưởng những phút giây hạnh phúc bên gia đình và bạn bè.
Dịch vụ của Bowling Aeon Mall Long Biên được cung cấp thành các khâu khác
nhau chuyên nghiệp. Các bộ phận đều được theo dõi và giám sát. Hệ thống kiểm
soát được hệ thống hóa.

c.

Tài sản hỗ trợ marketing bên trong

Lợi thế về chi phí: được đặt tại Aeon Mall Long Biên một trung tâm thương mại
lớn nhất Hà Nội, nhưng đây không phải là trung tâm thành phố nên tiền mặt bằng
đã tiết kiệm một phần nào trong chi phí của Bowling Dream Games. Chính vì thế
theo mặt bằng chung dịch vụ tại Bowling Dream Games Aeon Mall khac rẻ so với
các khu Bowling khác trên địa bàn Hà Nội như: Time city, Royal city….
Cơ sở dữ liệu khách hàng: hệ thống trang web cũng như fanpage của Bowling
Aeon Mall luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Những hệ thống này giúp thu thập
cũng như phản hổi những thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ của doanh
nghiệp.
Hiện tai Bowling Dream Games Aeon Mall đang lên kế hoạch thành lập một CÂU
LẠC BỘ Bowling trên địa bàn Hà Nội. Đây sẽ là nguồn thu thập thông tin phản
hồi của khách hàng rất hữu dụng.

d.

Tài sản marketing dựa trên sự liên minh hợp tác

Bowling Dream Games là sản phẩm trong tổ hợp Dream Games của công ty
TNHH Dream Games Việt Nam. Nó liên kết với tất cả các khu trò chơi của Dream
Games, bên cạnh đó Bowling Dream Games còn liên kết với CGV, Galaxy… Họ
đưa ra các chương trình khuyến mãi cũng như kích cầu đồng thời, đồng bộ.

2.

Phân tích thị trường khách hàng

6


Bowling đã vào Việt Nam vào những năm 90 của thế kỉ trước, dù phổ biến trên thế
giới nhưng tại thị trường nước ta đây vẫn còn là một môn thể thao mới lạ và ít
người biết đến. Mọi người coi đây như một môn thể thao quý tộc như golf. Thị
trường của môn thể thao này tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng… Tại những thành phố này Bowling được tổ chức chơi tại các
trung tâm thương mại lớn nơi có lượng khách lớn như: Aeon Mall, Time city…Quy
mô thị trường ở đây còn nhỏ, nhưng tốc độ chắc chắn sẽ tăng nhanh trong những
năm tới.
Khách hàng của Bowling chủ yếu là giới trẻ. Đây là bộ phận lớn nhất trong xã hội
Việt Nam hiện tại. Họ là những con người năng động, ham hiểu biết, thích tìm tòi
và khám phá những điều mới lạ và hấp dẫn.

Phân tích các yếu tố thuộc môi trường ngành hay môi trường
cạnh tranh

1. Cơ cấu ngành cạnh tranh
a. Số lượng người cung ứng sản phẩm tương tự
II.

Bowling là một loại hình dịch vụ còn khá mới tại thị trường Việt nam, hơn nữa chi
phí và nguồn lực để tham gia kinh doanh dịch vụ này khá lớn, do vậy số lượng nhà
cung ứng trong ngành này không nhiều, sự khác biệt giữa các sản phẩm là không
nhiều.
b.

Rào cản ra nhập và rút lui khỏi ngành

Như đã nói ở trên thì Bowling là một loại hình dịch vụ khá mới và cần vốn lớn,
hiệu quả theo quy mô lớn, nguồn nhập máy móc, thiết bị lại hạn chế, danh tiếng
của công ty ngoài ra thì ngành này còn cần có thị trường lớn nên việc ra nhập hay
rút lui khỏi ngành khá khó khăn. Do vậy, khi gia nhập thị trường Bowling cần cân
nhắc kỹ lưỡng.
Đối với Dream Games khi gia nhập ngành Bowling tại thị trường Việt Nam thì họ
đã có đủ tiềm lực về vốn lớn, thị trường tại Nhật Bản cũng như nguồn cung cấp
trang thiết bị, máy móc đáng tin cậy. Lại lựa chọn kênh phân phối tại AEON
MALL Long Biên – trung tâm thương mại lớn tại Hà Nội nên Dream Games hoàn
toàn có đủ tiềm lực để trụ vững trong ngành này.
7


2. Mô hình phân tích 5 lực lượng cạnh tranh
a. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành Bowling của Dreams Games có thể kể đến
như:
•

Royal Bowling - Royal
City:

-

Khu Bowling Royal City là
một trong những sân chơi nổi
bật nhất tại Việt Nam hiện
nay. Với diện tích lên đến
gần 2.000m2, sân chơi được
chia thành 12 làn đường đáp
ứng nhu cầu của nhiều khách
hàng. Được trang bị hệ thống
chiếu sáng cùng nội thất sang trọng và đẳng cấp, sân chơi tại đây đạt tiêu chuẩn
cao đảm bảo mang lại sân chơi tốt nhất cho khách hàng.

-

Giá vé vào khu Royal City Bowling Hà Nội như sau:
 Tính theo Game/10 lượt ném: 50.000VNĐ (thứ 2 – 6); 65.000VNĐ (thứ 7,
CN, ngày lễ).
 Tính theo làn/giờ: 250.000VNĐ/làn/giờ (thứ 2 – 6); 330.000VNĐ/làn/giờ
(thứ 7, CN, ngày lễ).
 Thuê giày: 10.000 đ/đôi
 Mua tất: 20.000VNĐ/đôi.

-

Nếu so với Bowling Dream Games thì có thể thấy:

× Bowling Royal City có điểm phân phối thuận lợi hơn khi mà được đặt tại
Trung tâm thương mại Royal City ngay gữa trung tâm thành phố, liền kề khu
8


×
×

trung cư cao cấp và giao thông thuận lợi tuy nhiên thì điểm yếu tại đây đó
chính là không gian kém thoáng đãng, ít đường băng, có thể hạn chế khi
lượng khách hàng tăng cao trong các dịp lễ tết hay cuối tuần.
Dịch vụ đi kèm kém tại đây kém đa dạng hơn khi mà ngoài bowling thì
không có dịch vụ về giải trí khác kèm theo
Tại Bowling Royal City giá cả cao hơn.

•

Heroworld – Khu Bowling hiện đại

-

Nằm tại tầng 3 TTTM The Garden, khu đô thị The Manor, Mễ Trì, Nam Từ
Liêm, Hà Nội. Hero World là tổ hợp vui chơi, giải trí với diện tích hơn 3000m2
bao gồm nhiều trò chơi. Trong đó, có thể nói Bowling là một môn được ưu
thích nhất.

-

Giá vé:
 Thứ 2 đến thứ 6

 Thứ 7, Chủ nhật, lễ tết
 Thuê giày
 Mua tất

:
:
:
:

50.000.000 VNĐ/game/người
70.000.000 VNĐ/game/người
20.000.000 VNĐ/đôi
10.000.000 VNĐ/đôi.

-

So sánh với Bowling Dream Games:
× Giống với Bowling Royal City, tại đây cũng không có các dịch vụ thể thao
đi kèm ngay trong phòng chơi bowling như: billards hay bong bàn như ở
Dream Games
× Chiến dịch giá chưa hợp lý khi không có sự đa dạng mức giá và không
khuyến khích được khách hàng thực hiện hành vi chơi theo nhóm. Giá game
hay thuê đồ cũng cao hơn so với ở Dream Games.

•

Ngoài ra còn có thể kể đến các trung tâm bowling khác trên địa
bàn Hà Nội:

-

(1) Cosmos Bowling Centre
8B Ngoc Khanh street
(2) Hanoi Starbowl Centre (mới đây trung tâm đã đóng cửa để xây dựng
Vincom)
2 Pham Ngoc Thach street
(3) Hanoi Superbowl
Fortuna Hotel, 3F, 6B Lang Ha street
(4) Hanoi Super Karting Centre

-

-

9


Thanh Nhan Youth Park…

b. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể nhắc đến hàng loạt các trung tâm giải trí càng
ngày càng phát triển ở các trung tâm thương mại của Vin Group đặc biệt là dự án
mới nhất sắp khai trương, Vicom Phạm Ngọc Thạch – được xây dựng trên địa điểm
trước kia có trung tâm Bowling Starbowl cực kì nổi tiếng.
Ngoài ra thì việc kinh tế Hà Nội ngày càng phát triển, nhu cầu về giải trí ngày càng
tăng cao, và các dịch vụ games vừa vui, vừa rèn luyện sức khỏe lại thể hiện sự
sang chảnh như Bowling thì ngày càng phát triển. Bởi vậy nên chắc chắn rằng
đang có rất nhiều doanh nghiệp muốn khai thác thị trường ở loại hình giải trí này.

c. Sự đe dọa của các ngành thay thế

Sự phát triển của nhu cầu giải trí cùng với việc tăng cầu về Bowling nhưng cũng
đồng thời tăng cả cầu về các loại hình giải trí khác:
-

Rạp chiếu phim
Karaoke
Các trung tâm giải trí ở các trung thương mại
Các trò chơi theo nhóm nữa như: bắn súng sơn, khu games ở Hanoi Creative
Coffee, milk tea
Bar…
Kể cả video games hay mạng xã hội cũng không thể bỏ qua trong danh sách
này.

d. Sức đàm phán của các nhà cung ứng
Máy móc, thiết bị của Bowling Dream Games Việt Nam được nhập khẩu 100% từ
Nhật Bản bởi vậy nên chất lượng cũng như giá cả được đảm bảo cũng như ít có
biến đổi và chịu sức ép từ phía nhà cung ứng. Hơn nữa, Bowling là một sản phẩm
cung ứng về dịch vụ, máy móc hay trang thiết bị thì chỉ cần mua lần đầu hay có
thay thế, sửa chữa trong quá trình sử dụng dịch vụ chứ không cần thường xuyên
mua mới trang thiết bị. Do đó mà sự thay đổi trong giá cả hay sức ép từ nhà cung
10


ứng không ảnh hưởng nhiều đến giá sản phẩm cũng như hoạt động marketing của
doanh nghiệp.

e. Sức đàm phán của khách hàng
Đối với loại hình giải trí, khách hàng có nhiều sản phẩm thay thế nên đòi hỏi của
khách hàng khá cao về giá và chất lượng dịch vụ.Khi đó, doanh nghiệp cần điều
chỉnh giá phù hợp với giá của đối thủ cạnh tranh trong thị trường và thường xuyên

nâng cao, đổi mới chất lượng dịch vụ.

III.
1.

Phân tích môi trường marketing vĩ mô
Môi trường văn hóa - xã hội

Người Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, có bản tính tò mò, thích những cái mới lạ và
đặc biệt là thích khẳng định bản thân. Bởi vậy mà khi Bowling du nhập vào thị
trường Việt Nam khá dễ dàng được tiếp nhận. Hơn nữa, ngày nay, văn hóa ngày
càng hội nhập, xã hội ngày càng phát triển, đời sống giải trí ngày càng tăng cao thì
nhu cầu về bowling cũng theo đó mà tăng. Ngoài ra thì đối với người Việt, họ luôn
coi trọng gia đình và bạn bè, luôn dành thời gian cho cả hai đối tượng này có thể là
vào thời gian rảnh hoặc cuối tuần và họ cần một địa điểm để vui chơi bên nhau.
Bowling hoàn toàn có thể là một lựa chọn tốt khi mà đây là một loại hình dịch vụ
có thể chơi theo nhóm và sức chứa của một trung tâm bowling thì khá lớn.
Một đặc điểm nữa đó là nhóm khách hàng mục tiêu (những bạn trẻ, người mới đi
làm, người chơi thể thao...) thì có thích thể hiện, họ thích những trò chơi mang tính
thử thách và cạnh tranh giống như Bowling vậy.
Tuy nhiên, một sự bất cập trong marketing của Bowling Dream Games trong việc
đưa vào thị trường Việt Nam đó là sự khác biệt trong một vài nét văn hóa. Người
Việt Nam có thói quen sự dụng mạng xã hội và internet rất nhiều. Họ thường sử
dụng những công cụ đó làm phương tiện để tìm kiếm thông tin, để đánh giá và để
cảm nhận qua đánh giá của những người khác về một dịch vụ hay một mặ hàng.
Chính bởi vậy mà marketing kỹ thuật số ở Việt Nam rất phát triển. Trong khi đó,
Nhật Bản lại thường sử dụng biển quảng cáo để thực hiện xúc tiến và họ vẫn áp
dụng phương thức này khi đưa vào thị trường Việt Nam. Có thể thấy các trang web
hay trang facebook cá nhân của Bowling Dream Games cực kỳ đơn giản, ít cập
11

nhật thông tin mới và cực kỳ ít tương tác. Tuyển dụng thêm admin quản trị
facebook, website và lực lượng marketin là một giải pháp cho doanh nghiệp để cải
thiện sự bất cập trong văn hóa này.

2.

Môi trường kinh tế

Dự báo của nhiều chuyên gia, cho thấy kinh tế vĩ mô năm 2016 tiếp tục duy trì
mức tăng trưởng cao, có thể GDP sẽ tăng cao hơn mức 6,68% của năm 2015.
Chính bởi sự ổn định và phát triển kinh tế như vậy đã tạo điều kiện nâng cao nhu
cầu giải trí cho người dân Việt Nam.


3.

Tạo điều kiện thuận lợi phát triển loại hình dịch vụ Bowling

Môi trường công nghệ

Công nghệ Bowling của Dream Games là một hệ thống hiện đại với 100% máy
móc được nhập từ Nhật Bản đem đến một lợi thế đặc biệt cũng như đem đến sự tin
tưởng nhất định cho khách hàng khi đến với Dream Games. Trang thiết bị hiện đại
với hệ thống tính điểm hiện đại.

12

Ngoài ra còn có các sản phẩm dịch vụ đi kèm như: Billiard và Bi lắc cũng được
nhập máy móc từ Nhật rất hiện đại.
Tuy nhiên thì sự thay đổi công nghệ trong Bowling lại là một hạn chế lớn bởi vì
doanh nghiệp không thể dễ dàng đổi mới trang thiết bị, máy móc khi mà chúng
được cải tiến hay ra đời sản phẩm mới một cách nhanh chóng do vấn đề về chi phí
và quy mô.
Một bất lợi nữa cho Bowling Dream Games trong việc đối mặt với sự phát triển
nhanh của công nghệ đó là các sản phẩm dịch vụ, trò chơi thay thế cũng là để trải
nghiệm Bowling trên smart phone hay video games. Về tình thuận tiện, thú vị hay
trải nghiệm mà các sản phẩm đó mang lại là một thách thức đối với Dream Games.
4.

Môi trường chính trị, pháp luật

Việt Nam luôn là một quốc gia ổn định vững chắc về chính trị - xã hội. Là một
trong những nền kinh tế tăng trưởng năng động. Sự ổn định chính trị là một trong
những yếu tố không thể thiếu, góp phần giúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách
phát triển kinh tế. Nền chính trị ổn định với nhiều chính sách ưu đãi cho các doanh
nghiệp nước ngoài khi muốn đầu từ vào Việt Nam đã tạo điều kiện cho Dream
Games khi gia nhập thị trường giải trí bao gồm cả loại hình Bowling game.
Bộ Tài chính cho biết vừa ban hành biểu thuế nhập khẩu ưu đãi đặc biệt với một
loạt nhóm mặt hàng nhằm thực hiện Hiệp định kinh tế Việt Nam - Nhật Bản giai
đoạn 2015-2019.
Theo đó từ ngày 1-4, có 3.234 mặt hàng nhập khẩu từ Nhật Bản được hưởng thuế
suất 0%. Nhóm mặt hàng thuế nhập khẩu 0% gồm chất dẻo nguyên liệu, máy móc
thiết bị, dụng cụ, phụ tùng, máy vi tính, sản phẩm điện tử, linh kiện, hóa chất, sợi
các loại, nguyên phụ liệu dệt may, da giày…
Theo lộ trình, từ ngày 1-4 cho đến hết năm 2019, thêm nhiều nhóm mặt hàng khác
được nhập khẩu từ Nhật Bản vào Việt Nam sẽ được áp mức thuế nhập khẩu 0%.

IV.
1.

Phân tích SWOT cho chiến dich marketing của Bowling Aeon
Mall Long Biên
Điểm mạnh
13


Bowling Aeon Mall Long Biên là một sản phẩm của công ty TNHH Dream Games
Việt Nam với 100% vốn Nhật Bản. Là một thương hiệu danh tiếng tại chính đất
nước mặt trời mọc nên không lấy gì làm lạ khi Dream Games về tới Việt Nam đã
gây được tiếng vang lớn và tạo được sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như
trang thiết bị tân tiến mang thương hiệu Nhật Bản. Bowling Aeon Mall Long Biên
cũng được hưởng lợi từ sự tin tưởng của khách hàng về Dream Games mà công ty
đã gây dựng trong hơn 2 năm qua tại Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở đó một
thương hiệu danh tiếng cộng với nguồn vốn dồi dào sẽ giúp cho Bowling Aeon
Mall Long Biên hoạt động với hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất của Nhật Bản,
hoạt động dịch vụ xuyên suốt, không gián đoạn, củng cố thêm lòng tin của nhân
viên cũng như khách hàng.
Nằm tại một vị trí khá riêng biệt trên tầng 4 của trung tâm thương mại, bowling
không thể lẫn vào đâu được. Không bị ảnh hưởng bởi sự ồn ào bởi các dịch vụ ăn
uống hay trò chơi khác như ở tầng 3, bowling tự nói lên ngôn ngữ của mình qua
âm nhạc bắt tai được phát xuyên suốt, qua khuôn viên rộng rãi, không hề rối mắt
bởi nhữ,ng thứ tạp nham khác.
Còn gì thích hơn khi được sử dụng một dịch vụ cao cấp, chơi trò chơi hot nhất nhì
hiện nay tại một trung tâm cũng tấp nập không kém bất cứ chỗ nào trên địa bàn Hà
Nội với một mức giá khá mềm. Đó cũng chính là điểm mạnh tiếp theo mà chúng
tôi muốn đề cập đến, so với mức giá ở tại nhiều trung tâm khác như The Garden,
Royal City thì bowling Aeon Mall Long Biên có giá thấp hơn hẳn. Đấy còn chưa

kể đến Dream Games còn có thêm nhiều chương trình liên kết để giảm giá, tặng
phiếu tạo cơ hôi trải nghiệm bowling tới mọi người cùng với các dịch vụ trò chơi
khác của chính Dream Games, dịch vụ ăn uống của Gangnam Bulgory ở tầng 3,
hay liên kết khuyến mãi cùng với chính người anh em hàng xóm CGV tầng 4.
Các nhân viên của bowling Aeon Mall trước khi phục vụ khách hàng sẽ được đào
tạo và hướng dẫn về các kịch bản có thể xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Qua đó nhằm ứng biến và giải quyết sự cố kịp thời cũng như chuẩn xác nhất có
thể. Ngoài ra điều này còn giúp trung tâm đánh giá thêm về hoạt động cung ứng
dịch vụ của mình, cần phát huy hay điều chỉnh.

2.

Điểm yếu
14


Khi được hỏi rằng có biết bowling ở đâu trong hệ thống trung tâm Aeon Mall Long
Biên không thì phần lớn mọi người đều trả lời là không biết hoặc không có, có
người còn dõng dạc tuyên bố không lên được tầng 4 (nơi tọa lạc của bowling)
trong khi đứng rất gần cầu thang lên lầu. Nói điều này để thấy rằng vị trí tách biệt
là một điểm mạnh cũng như là điểm yếu của bowling Aeon Mall.Vậy chương trình
marketing sẽ cần phải khắc phục được điểm yếu này, dù chưa có ý định chơi nhưng
khách hàng cũng có thể biết đến sự có mặt của bowling, nhận diện được thương
hiệu Bowling Dream Games.
Điểm yếu tiếp theo phải kể đến chính là hoạt động quảng bá bowling còn yếu hay
còn ít. Phải chăng Dream Games quá tự tin vào thương hiệu của mình và chỉ chăm
chăm vào chất lượng dịch vụ trong khi có một điều họ cần hiểu là khi khách hàng
không biết đến dịch vụ thì lấy đâu ra người để họ phục vụ.
Hệ thống web và fanpage hoạt động còn khá yếu và mang tính hình thức. Không
những không được chăm chút mà các trang thông tin online này còn không cập

nhật thông tin về bowling một cách thường xuyên cũng như thiếu đầy đủ về các
chương trình khuyến mãi hay các thông tin cơ bản về bowling.
Nhân viên phục vụ dù đã được đào tạo từ trước nhưng làm việc còn thiếu sự nhiệt
huyết cũng như sự niềm nở, ngoài ra còn chưa thể hiện được sự khác biệt về phong
cách phục vụ Nhật Bản cần có.

3.

Cơ hội

Dù đã có xuất hiện từ những năm 90 của thế kỉ trước nhưng bowling vẫn là một trò
chơi mới tại Việt Nam, và dần đang trở thành trào lưu của mọi lứa tuổi, đặc biệt là
giới trẻ. Người Việt luôn thích sự mới mẻ và có chút sành điệu như bowling chẳng
hạn nên đây chính là cơ hội mà bowling Aeon Mall cần nắm bắt để quảng bá hình
ảnh của mình đến khách hàng nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng.
Thứ hai, trong con mắt người Việt thì hàng Nhật Bản được đảm bảo về uy tín, chất
lượng, con người Nhật Bản mang một vẻ điềm đạm, chu đáo và lịch sự đến đáng
nể. Vì vậy bowling cần làm nỏi bật được hình ảnh Nhật Bản trong dịch vụ của
mình tận dụng thời cơ chất lượng Nhật đang được coi trọng.
Sau khi hiệp định TTP được kí kết thì mối quan hệ đối tác của Việt Nam và Nhật
Bản càng được củng cố vững chắc. Một số trang thiết bị, máy móc khi nhập khẩu
15


vào Việt Nam sẽ đươc xóa bỏ thuế ngay sau hiệp định hoặc vào năm thứ 4, trong
khi đó Bowling Aeon Mall sử dụng hoàn toàn thiết bị đến từ Nhật Bản. Ngoài ra,
Việt Nam còn cam kết mở cửa thị trường với cơ chế minh bạch hóa, bảo hộ nhà
đầu tư nước ngoài sẽ tạo điều kiện tốt để cho các nhà đầu tư Nhật Bản có cơ hôi
cạnh tranh công bằng và kinh doanh dễ dàng hơn tại Việt Nam.

4.

Thách thức

Bowling Aeon Mall Long Biên sẽ phải đối mặt với vô vàn khó khăn, thách thức
đến từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn Hà Nội như The Garden,
Bowling Royal City, Hà Nôi superbowl,…Cần khẳng định thêm về chất lượng, cải
thiện giá cả nếu mong muốn giành thế thượng phong. Các đối thủ tiềm ẩn của
bowling lại càng đáng gờm khi ngay tại Aeon Mall có vô số các dịch vụ trò chơi
với giá rẻ hơn bowling, trong trường hợp này chất lượng phục vụ chính là yếu tố
quyết định đến sự thành công.
Hiện nay, bowling vẫn còn bị đóng đinh trong tiềm thức khách hàng là một trò chơi
cao cấp dù có giá khá mềm, vì vậy họ thường có thái độ e ngại khi nghĩ đến
chuyện đi chơi bowling. Chiến lược marketing sẽ cần quảng bá cho mọi người biêt
rằng bowling không hề đắt đỏ như mọi người nghĩ và ai cũng có thể trải nghiệm nó
một cách dễ dàng.
Ngoài ra, bowling không thể hiện một cách rõ ràng đây là một bộ môn thể thao rèn
luyện được sức khỏe hay là dễ gây nghiện nên có phần khó thu hút. Có thể thấy xu
hướng hiện nay là chơi những trò chơi vận động toàn thân, mất nhiều sức để rèn
luyện thể lực hay tập gym, có một loại khác để giải trí là chơi trò chơi điện tử phù
hợp với những người không muốn vận đông nhiều nhưng lại rất dễ gây nghiện.
Bowling cần tạo được niềm đam mê cũng như sự hứng khởi, phủ sóng mạnh hơn
nữa thì mới mong khách hàng gắn bó lâu dài được.

C. Phân đoạn thị trường, phần tích, đánh giá, lựa chọn thị trường
mục tiêu
I. Phân nhóm khách hàng
16

Có thể dễ dàng nhận thấy được Bowling là loại hình dịch vụ có sự tiếp xúc cao
(tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng với trò chơi, tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng
với người hướng dẫn, với nhân viên) lại là một trò chơi mang tính thể thao nên có
thế phân nhóm khách hàng của dịch vụ này thành hai nhóm chính:

1.

Nhóm khách hàng là những người được nhận phiếu quà tặng từ
các dịch vụ khác của Dream Games

Khu Bowling được liên kết và hợp tác với các khu vui chơi giải trí khác tại Dream
Games hay các khu hỗ trợ dịch vụ khác của Aeon Mall như CGV, KHU VUI CHƠI
MẠO HIỂM, CÁC TRÒ CHƠI DÙNG, XÈNG,….ví dụ như khi bạn chơi tại khu
giảu trí của Dream game nếu bạn mua từ 200.000VNĐ trở lên thì bạn sẽ được tặng
1 vé miễn phí chơi 1 game tại Bowling, hay bạn sử dụng dịch vụ của CGV thì bạn
cũng được khuyến mại…

2.

Nhóm khách hàng có nhu cầu giải trí

Nhóm khách hàng này đem đến doanh thu lớn nhất cho doanh nghiệp, chiếm tới
70-75% doanh thu – thông tin từ chị quản lý trung tâm. Nhóm này bao gồm: các
nhóm bạn bè, gia đình, đồng nghiệp hay là người yêu… là nhóm đa dạng độ tuổi
nhất nhưng cũng là nhóm đem lại doanh thu lớn nhất. Khi Bowling ngày càng phổ
biến, chi phí chơi cũng không quá lớn (với dưới 100.000VNĐ là bạn có thể tự
mình trải nghiệm) thì nhu cầu giải trí về dịch vụ này cũng nghiễm nhiên mà tăng
cao. Họ có thể do tình cờ biết đến, do được giới thiệu nhưng bắt đầu thích và
thường xuyên sử dụng dịch vụ. Tò mò hay muốn trải nghiệm là động cơ mà họ sử
dụng dịch vụ - theo như đánh giá của hướng dẫn viên tại Bowling Dream Games.

3.

Nhóm khách hàng chơi chuyên nghiệp và đam mê

Đây là nhóm khách hàng chiếm một tỉ lệ nhỏ trong doanh thu của trung tâm.
Nhưng đây lại là nhóm khách hàng được lựa chọn là nhóm khách hàng trọng điểm
và được đầu tư mạnh. Bởi vì, là một người chuyên nghiệp, một người đam mê thì
chắc chắn họ sẽ sử dụng dịch vụ thường xuyên và chắc chắn rằng tiêu chí lựa chọn
dịch vụ của họ cũng sẽ rất cao. Như những gì nhóm đã tìm hiểu được thì có cả
những bạn đi hàng chục km hàng tuần để đến đây chơi game.
17


II.
1.

Đặc điểm hành vi của các nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng là những người được nhận phiếu quà tặng
từ các dịch vụ khác của Dream Games
• Trước mua:

Với nhóm khách hàng này thì việc tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ bowling là
không có và việc tìm đến sử dụng dịch vụ là được tặng kèm. Nhóm khách hàng
này bao gồm các khách hàng nhận vé chơi miễn phí từ các dịch vụ liên kết với
Bowling. Ở nhóm này chủ yếu là các bạn trẻ, họ thường đến vào các ngày cuối
tuần hay buổi tối dành cho việc hẹn hò hay dã ngoại tham gia các trò chơi như Gắp
gấu, bắn súng,…Khi khách hàng mua sèng từ 200.000VNĐ trở lên sẽ được tặng 1
vé chơi Bowling miễn phí 1 game.
• Trong khi tiêu dùng
- Khi nhận được vé chơi miễn phí thì khách hàng chỉ cần thuê giày là có thể sử

dụng dịch vụ như khi trả phí như bình thường. Nhóm khách hàng này khi nhận
được vé miễn phí thì luôn sẵn sàng đi thử và trải nghiệm.
- Theo quan sát thì nhóm đối tượng có 2 hành vi khác nhau: Một là những khách
hàng được chơi miễn phí 1 lần và sẵn sàng chơi lượt tiếp theo, họ cảm thấy hài
lòng thích thú khi được sử dụng dịch vụ tại đây. Hai là nhóm đối tượng chơi
miễn phí và không muốn bỏ tiền phí thêm, họ cảm thấy giá thì cao và không
cảm thấy thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ.
• Sau tiêu dùng
- Đánh giá: Đa số khách hàng trong nhóm này cho rằng dịch vụ khá tốt, nhưng
họ không thích chơi cho lắm vì họ không có nhu cầu. Nhóm đã phỏng vấn
được một bạn nam đến đây chơi 2-3/tuần nhưng chỉ chơi các dịch vụ Dream
Games ở tầng 3 và được tặng rất nhiều vé tham gia nhưng anh không chơi bởi
vì anh không cảm thấy yêu thích
- Dự định: Đa phần khách hàng trong nhóm là không sử dụng tiếp tục dịch vụ
nếu như mà phải trả phí nhưng họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân của
mình.

2.

Nhóm khách hàng có nhu cầu giải trí
18


Aeon Mall Long Biên được coi là trung tâm thương mại lớn nhất của Hà Nội, với
rất nhiều các hoạt động giải trí cũng như tham quan thú vị, tuy mới mở của được
hơn 1 năm nhưng lượng khách đến với Aeon Mall đã hơn hẳn và vượt trội hơn các
trung tâm thương mại khác. Một lý dó đó chính là sự đa dạng trong việc cung cấp
dịch vụ cũng như chất lượng của dịch vụ luôn được đảm bảo. Cùng với sự phát
triển của Aeon Mall thì khu vui chơi Bowling cũng được biết đến nhiều hơn, lượng
khách đến với Bowling ngày càng tăng.

Nhóm khách hàng này gồm 2 đối tượng chủ yếu: nhóm các bạn trẻ đi giải trí cùng
nhau hay các cặp đôi hẹn hò, nhóm hộ gia đình.
• Trước mua
- Khách hàng tìm đến sử dụng dịch vụ có thể thông qua sự giới thiệu của bạn bè
cũng như sự quảng cáo của doanh nghiệp nhiều người đã biết đến và sử dụng
dịch vụ Bowling.
- Họ cũng là những người đã có nhu cầu sử dụng dịch vụ: có thể là giải trí, tò
mò, khẳng định bản thân với bạn bè…
- Đánh giá: Ở nhóm khách hàng này cũng đã có nhiều đánh giá dịch vụ khi so
sánh với các trung tâm khách như Bowling Royalcity, The Garden, Hà Nội
superbowl ở Láng Hạ, Hanoi Super Karting Centre, Aeon mall Long Biên…
- Phần lớn họ đều cho rằng Bowling Dream Games phục vụ chuyên nghiệp hơn
và dịch vũ cũng tốt hơn. Nhóm khách hàng này thì tỏ ra rất hài lòng về dịch vụ
ở đây. Họ cho rằng dịch vụ tai đây tốt hơn rất nhiều so với tại các cơ sở khác.
Theo một bạn trẻ đã chơi tại Starbowl Phạm Ngọc Thạch cho biết thì dịch vụ
và trang thiết bị tại đây thì khác tốt và vượt trên mức hài lòng.
• Trong khi tiêu dùng
 Các bạn trẻ đến với Bowling thường đi theo nhóm từ 5-7 người, họ là bạn bè
cùng lớp, hay cùng công ty, họ thường đi vào những ngày cuối tuần hay những
buổi tối. Nếu nhóm từ 2-3 người cùng chơi thì họ thương chơi theo game ít khi
chơi theo giờ và chơi thì chỉ chơi từ 1-2 game. Còn nếu đi từ 5 người trở lên họ
thường chơi theo giờ và chơi khoảng 1h đồng hồ. Khách hàng trong nhóm nay
có thói quen mua đồ ăn từ tầng một lên và ít khi sử dụng các dịch vụ đi kèm
của trung tâm. Một điều dễ nhìn thấy nữa đó là sự ồn ào đến từ nhóm khách
hàng này tư việc chụp ảnh hay tán gẫu. Họ đến với Bowling vì mục đích giải
trí sau những ngày mệt mỏi, để trải nghiệm một môn thể thao mới lạ.
19




Đối tượng thứ 2 trong nhóm này là hộ gia đình họ đến Aeon Mall để mua sắm
và giải tress.Thường đến vào những ngày cuối tuần.một nhóm thường từ 3-8
người trong cùng một gia đình. Gồm nhiều thế hệ khác nhau trong một gia đình
từ trẻ nhỏ đến người già. Nhưng chủ yếu chỉ thuê cho trẻ em, bố và thanh niên
chơi, rất ít khi các bà mẹ tham gia. Nhóm này thường chỉ chơi theo game mà ít
chơi theo giờ. Nhóm có thói quen thường mua đồ ăn cho trẻ nhỏ như bắp rang
bơ… các hộ gia đình này thường là những người có thu nhập khá. Họ đến từ
khắp nơi trên địa bàn Hà Nội.

• Sau tiêu dùng
- Nhóm các bạn trẻ hầu như đều hài lòng về dịch vụ tại đây và có ý muốn quay
lại sử dụng dịch vụ
- Theo cảm nhận của nhóm khách hàng là gia đình thì dịch vụ ở đây khá tốt,
không khí rất thoải mái sạch sẽ game thì phù hợp với gia đình nên họ sẽ thường
xuyên ghé chơi. Một bà mẹ ở Đê La Thành dẫn gia đình đi thì họ cho biết
thường đến đây 1 tuần 1 lần.
- Nhóm khách hàng này nói rằng họ thường giới thiệu cho các gia đình khác đi
cùng, những thành viên trong gia đình cũng thường giới thiệu cho bạn bè.

3.

Nhóm khách hàng chơi chuyên nghiệp và đam mê

Chiếm đến 20% doanh thu của trung tâm được mang lại từ nhóm khách hàng chơi
chuyên nghiệp. Dù không quá đông nhưng đây cũng chính là nhóm khách hàng
được trung tâm đầu tư trọng điểm và có tần suất sử dụng dịch vụ đều nhất.
•

Trước mua

- Nhu cầu: Nếu hai nhóm trên chỉ coi Bowling như một trò tiêu khiển, một nơi
để tụ tập, hẹn hò thì nhóm khách hàng chơi chuyên nghiệp xem đây như một
nơi để thỏa đam mê, gắn kết những người có cùng tình yêu với bowling, thể
hiện đẳng cấp và rèn luyện sức khỏe.
- Tìm kiếm thông tin: Là vì chơi vì thể thao, đam mê nên họ luôn tìm trung tâm
tốt nhất nên sẽ chủ động tìm kiếm về Bowling Dream Games.
- Đánh giá: Hiển nhiên là họ sẽ tìm hiểu từ đánh giá của những người cùng đam
mê để lựa chọn địa điểm cho mình.
•

Trong khi tiêu dùng:
20


- Họ là những người không phải quá trẻ, cũng không quá già, trong độ tuổi từ
30-40 tuổi. Họ hầu như sống xung quanh trung tâm thương mại bán kính dưới
10km, là những người đang trong độ chín của sự nghiệp, có thu nhập khá cao,
vừa mới lập gia đình và còn rất deo dai cũng như đam mê môn thể thao này.
Nhóm này sau một thời gian cùng chơi tại trung tâm thì hầu như đều quen biết
nhau và lập thành team chơi cùng nhau. Vào thời điểm trung tâm mới mở cửa
thì nhóm khách hàng này đến với tần suất dày đặc từ 3-4 buổi/tuần và hầu như
là buổi tối vì ban ngày họ còn phải đi làm. Vào thời điểm đó có người còn tiêu
đến 10-12 triệu đồng để chơi bowling trong vòng 1 tháng. Sau tháng đầu tiên
thì tần suất có giảm đi nhưng vẫn vô cùng đều đặn 1-2 buổi/tuần nhưng cố định
vào thứ 5 hàng tuần sẽ tổ chức thi đấu nên hầu như mọi người đều sắp xếp thời
gian để có mặt dù có bận đến mấy đi chăng nữa.
- Các khách hàng chơi chuyên nghiệp thường bỏ ra rất nhiều sức trong quá trình
chơi nên họ thường sử dụng thêm đồ uống nhưng ít sử dụng đồ ăn vì vừa ăn
vừa chơi sẽ rất mệt.

- Ngoài ra họ còn sử dụng thêm các dich vụ đăng kí thẻ thành viên vip và tập
luyện để nâng cấp thẻ vip đó, thuê tủ đựng đồ dài hạn để tiện cho việc cất đồ
chuyên dụng và tiện lợi khi không muốn mỗi lần đến lại phải mang nhiều đồ.
Vì là khách vip nên nhóm khách hàng này được hưởng rất nhiều ưu đãi trong
số đó có thể kể đến việc họ được chơi trả sau. Thay vì chơi theo game và theo
giờ như bình thường thì họ đến và chơi ngay rồi thanh toán lúc ra về, hơn nữa
còn được giảm giá tùy theo cấp thẻ vip (3 loại: thẻ hội viên, giảm 5% và VIP
giảm 15%).
• Sau tiêu dùng:
- Nhóm khách chơi chuyên nghiệp thường là những người đã có kinh nghiệm
chơi tối thiểu là 2 năm và chơi ở nhiều nơi khác như The Garden, Starbowl…
hay thậm chí là ở nước ngoài. Vì là chơi ở nhiều nơi trước đây nên họ có thể dễ
dàng so sánh về chất lượng dịch vụ ở Aeon mall và nơi khác.
- Hầu như họ đều cảm thấy hài lòng và thấy trung tâm làm việc thật sự tốt cũng
như chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại và không có mong muốn thay đổi gì
thêm.
- Ngoài ra họ còn cảm nhận được nhiều giá trị mà môn thể thao này mang lại
như quen thân thêm được nhiều người có cùng sở thích, khỏe hơn và hơn hết là
sống với đam mê. Có nhiều trường hợp cả hai vợ chồng đều là dân chơi
21


bowling chuyên nghiệp và là thành viên vip của trung tâm, thế mới thấy
bowling cũng đã góp phần gắn kết và vun vén cho hạnh phúc gia đình. Họ
thường giới thiệu cho bạn bè mình và rủ họ đến đây chơi cùng, không những
vậy họ còn đưa cả gia đình đến và truyền niềm đam mê cho các thành viên
trong gia đình. Kể cả con cái còn nhỏ cũng được họ đưa theo và được chơi vì
có bóng chuyên dụng dành cho trẻ con.

D. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị

1. Thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng có nhu cầu giải trí trong độ tuổi 15 – 30
tuổi (học sinh, sinh viên, người đi làm) trẻ, năng động, thích khám phá các trò chơi
mới và có tài chính ổn định.
2.

Định vị

Chiến lược “more for less” – cung cấp dịch vụ tốt hơn với giá rẻ hơn
cho khách hàng.
E. Mục tiêu và định hướng chiến lược marketing
I. Mục tiêu của chiến dịch marketing
• Lợi nhuận: tăng 30% trên doanh số của Dream Games Bowling so với cùng
kì năm trước và duy trì được mức doanh thu này.
• Nhận diện thương hiệu
Dream Games nói chung và Bowling nói riêng đã đi qua giai đoạn giới thiệu và
đang đi vào giai đoạn phát triển. Để làm bước đệm cho quá trình phát triển của
Dream Games Bowling ở AEON Mall Long Biên, doanh nghiệp phải thực hiện
hoạt động marketing ngay tại thời điểm đầu năm 2017 để thu hút khách hàng riêng
cho mình, không để bị phụ thuộc vào lượng khách hàng của AEON Mall Long
Biên. Chuyển đổi từ việc khách hàng đến Bowling Games vì đã đến AEON Mall
thành đến AEON Mall Long Biên vì để đến Bowling Games.
•

Mục tiêu: 100.000 người nhận biết được thương hiệu Dream Games Bowling.
22


F. Marketing-Mix 7Ps và chương trình hành động
I.

Marketing-Mix 7Ps
1. Chiến lược sản phẩm
a. Đánh giá sản phẩm dịch vụ hiện tại
-

Sản phẩm cốt lõi: Dịch vụ trò chơi Bowling

Đem đến một loại hình giải trí hấp dẫn, mới lạ cho khách hàng và đồng thời cũng
là một loại hình thể thao rèn luyện sức khỏe:
•

•

•

•

•

•
•
•

Đối với nhóm khách hàng muốn tìm kiếm sự giải trí thì Bowling đem lại sự
trải nghiệm mới, kết nối bạn bè và là nơi xả stress sau những ngày làm việc
hay học hành căng thẳng.
Đối với nhóm khách hàng yêu thích Bowling như một loại hình thể thao thì
nơi đây chính là nơi để thỏa mãn lòng yêu thích, và tìm kiếm những người
bạn có cùng đam mê.
Ngoài ra thì Bowling cũng là một môn thể thao thú vị để rèn luyện sức khỏe,

cải thiện vóc dáng.
Sản phẩm bổ sung:
Thông tin cung cấp cho khách hàng: Thông tin cung cấp cho khách hàng khá
đầy đủ về quy trình sử dụng sản phẩm và cách chơi tuy nhiên thì chưa có sự
đồng đều trong vệc cung cấp thông tin cho tất cả các khách hàng. Một số
trường khách hàng phải chủ động hỏi và tìm kiếm thông tin về quy trình
cũng như cách sử dụng dịch vụ.
Tư vấn: Số lượng nhân viên tư vấn còn hạn chế mà trong khi đó thì các nhân
viên khách như lễ tân hay bảo vệ thì không được nói chuyện quá lâu với
khách hàng. Khi nhiều khách hàng có thắc mắc cùng lúc thì nhân nhiên tư
vẫn không thể kịp thời giải đáp.
Tiếp đón khách hàng: Nhân viên lễ tân chủ động tiếp đón khách hàng và có
thái độ nhiệt tình, tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho khách hàng.
Phương thức thanh toán: Có mẫu hóa đơn tiện lợi và bảng giá cho khách
hàng dễ quan sát, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán.
Trông coi tài sản: Chưa có tủ để đồ, bảo quản tài sản cá nhân cho khách
hàng chơi theo ngày.
23


b.

Phát triển sản phẩm dịch vụ mới

Các sản phẩm dịch vụ cốt lõi không phải thay đổi mà chỉ thường xuyên bảo trì sản
phẩm. Tuy nhiên thì cần có những thay đổi trong sản phẩm dịch vụ bổ sung:
•
•
•

Cần có thêm nhân viên tư vấn khách hàng và số lượng nhân viên này linh
động theo ca.
Trông coi tài sản: Bổ sung tủ đồ cho khách hàng khi mà họ không thường
xuyên đến chơi
Thay đổi trong hình thức phục vụ: Phần này sẽ được nói đến sau trong chữ P
thứ 5 (Process).

2. Định giá sản phẩm

Weekday
Hours

1Game

10AM-1PM

35,000VND

1PM-6PM

45,000VND

60Min

250,000VND
6PM-10PM

50,000VND

10PM-12PM

35,000VND

Shoe Rental: 10,000 VND Socks Rental:12,000VND
*Prices are per person

24


Saturday & Sunday
Hours

1Game

9AM-1PM

45,000VND

1PM-6PM

50,000VND

60Min

270,000VND
6PM-10PM

60,000VND

10PM-12PM

60,000VND

Shoe Rental: 10,000 VND Socks Rental:12,000VND
*Prices are per person

Holidays
Hours

1Game

60Min

9AM-12PM

60,000VND

300,000VND

Shoe Rental: 10,000 VND Socks Rental:12,000VND
*Prices are per person
Định giá không quá cao so với đối thủ cạnh tranh, thậm trí so với các trung tâm
dịch vụ khác còn thấp hơn. Cách định giá đa dạng, khách hàng có thể có nhiều lựa
chọn hình thức sử dụng dịch vụ. Đối với khách hàng mục tiêu, các định giá này
còn góp phần thúc đẩy tiêu dùng: đi càng đông, giá càng rẻ - nhóm khách hàng có
xu hướng đi theo nhóm bạn bè. Bởi nhóm khách hàng mục tiêu là nhóm các bạn trẻ
từ 15 đến 30 tuổi bao gồm cả học sinh, sinh viên và những người đã đi làm nên họ
thường có xu hướng đi thành nhóm đông người (bạn bè hay đồng nghiệp) để cùng
trài nghiệm trò chơi thú vị này.
25