Phân tích mô hình kinh doanh của dell com, và trình bày các bước đặt hàng trên dell

Đề tài: Phân tích mô hình kinh
doanh của dell.com, và trình bày
các bước đặt hàng trên dell.com
Nhóm 9


Danh sách thành viên_Nhóm 9
1. Nguyễn Minh Trang
2. Nguyễn Thị Trang
3. Nguyễn Minh Toán
4. Hà Thùy Trang
5. Lê Thị Thùy Trang
6. Phạm Nam Tiến
7. Phạm Văn Trung
8. Nguyễn Hải Triều
9. Hỏa Ngọc Tú
10. Đào Thanh Tú
Company Logo


Nội dung
Giới thiệu về công ty

Phân tích mô hình kinh doanh của Dell.com

Dell ứng dụng B2B và B2C

Các bước đặt hàng trên Dell.com
Company Logo

Lời mở đầu
- Thương mại điện tử đã và đang trở thành
một xu hướng phát triển mạnh mẽ. Được
ứng dụng trong nhiều lĩnh vực

- Dell là 1 công ty đi đầu trong việc ứng dụng
thương mại điện tử.
Company Logo


Giới thiệu về công ty
- Michael S. Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền
bằng cách lắp ráp và bán máy tính ngay
khi còn là sinh viên.
- Dell Computer được thành lập vào tháng 4
năm 1984.
- Cho tới thời điểm hiện tại, Dell là tập đoàn
lớn thứ hai trên thế giới về lĩnh vực thiết
kế, sản xuất và phân phối phần cứng máy
tính.

Company Logo


Giới thiệu về công ty
Sau đây là một số dữ liệu về doanh thu trong quá trình
hoạt động của công ty
1985-- Đạt doanh thu 6 triệu USD.
1986-- Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp
ráp PC.

1990-- Đạt doanh thu 500 triệu USD; và mở rộng các dòng sản
phẩm
1996-- Dell hoạt động trực tuyến; Thu được doanh số bán hàng
trực tuyến 1 triệu USD/ ngày và đạt doanh thu 5.3 tỷ USD.
1997-- Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số 3 triệu USD/
ngày và đạt doanh thu 7.8 tỷ USD.
2005-- Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD
2009--- Đạt doanh thu 52.6 tỉ USD
Cho tới 2011--- Đạt doanh thu 61.5 tỷ USD
Company Logo


Giới thiệu về công ty
Biểu đồ dưới đây mô tả thị phần PC trên toàn cầu
(đến Quý 1 – 2008)

Company Logo


II. Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com

Khái niệm về mô hình kinh doanh
Có rất nhiều tác giả đã đưa ra khái niệm về mô
hình kinh doanh như:
- Theo P. Timmers
- Theo G. Schneider
- Theo E.Turban
- Theo từ điển Bách khoa toàn
thư Wikipedia
Company Logo

Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com
Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Company Logo


Phân tích mô hình của Dell
2.2.1 Mục tiêu giá trị
Mục tiêu giá trị của Dell là mang tới cho khách hàng
cơ hội lựa chọn chưa từng có và sự thuận tiện trong
giao dịch,sự nhanh chóng trong khâu vận chuyển cũng
như dịch vụ hậu mãi chu đáo.
Bên cạnh đó, không ngừng cải tiến, nâng cao chất
lượng hoạt động cũng như cắt giảm tối đa chi phí cấu
thành và kèm theo đó là những dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt nhất.

Company Logo


Phân tích mô hình của Dell
2.2.2 Mô hình doanh thu
- Cùng với sự ra đời và phát triển của Internet, website
www.dell.com ra đời năm 1994, và năm 1996 hệ thống
dịch vụ bán hàng điện tử của Dell chính thức đi vào hoạt
động.
- Dell áp dụng mô hình doanh thu bán hàng.
-Dell chấp nhận và thực hiện các thư đặt hàng của khách hàng

gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh trên
mạng Internet

Company Logo


Phân tích mô hình của Dell.com
2.2.3 Cơ hội thị trường
Từ những năm 90, nhận ra tiềm lực to lớn của thị trường máy tính PC,
Micheal Dell đã kiên quyết lao vào lĩnh vực mới, chấp nhận
mạo hiểm mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này
Năm 2008, cùng với xu hướng phát triển
của công nghê, Dell tham gia vào thị
trường laptop mini giá rẻ

Hiện nay, khi công nghệ ngày càng phát triển
với smartphone, máy tỉnh bảng, ultrabook,
Dell cũng không nằm ngoài cuộc đua công nghệ

Company Logo


Phân tích mô hình của Dell.com
2.2.4 Chiến lược thị trường
Hiện nay, Dell từ một nhà cung cấp máy tính
hàng hóa, trở thành nhà tư vấn và cung cấp các
dịch vụ kỹ thuật đa tiện ích “trung tâm dữ liệu”
Bài toán tái cấu trúc công ty

Bài toán quản trị nhân sự

Bài toán đầu tư

Bài toán phát triển đa diện
Company Logo


Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com
2.2.5 Môi trường cạnh tranh
Sự cạnh tranh trong thị trường máy tính diễn ra ngày
càng sấu sắc diễn ra trên cả phương diện chất lượng, kiểu
dáng, tính năng của sản phẩm và cách thức phục vụ, thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng.

Các đối thủ trực tiếp của Dell gồm có: các hãng máy
tính như Apple, Hp, Vaio, Asus, Toshiba, Samsung, Lenovo,...
Company Logo


Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com

Một số ví dụ:
- DELL cạnh tranh với HP

- Cuộc chạy đua công nghệ giữa Dell và Apple

Company Logo


Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com

2.2.6 Lợi thế cạnh tranh của Dell
1

2

3

4

Đến với DELL
bạn có thể tự
do lựa chọn
cấu hình và
hỗ trợ khách
hàng

Dell đã xây
dựng một mô
hình thương
mại điện tử
điển hình

Cách thức tổ
chức quản lý
chuỗi cung
ứng có hiệu
quả cao

Luôn coi khách
hàng là trọng

tâm phục vụ và
không ngừng
nâng cao chất
lượng phục vụ

Company Logo


Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com
2.2.7 Sự phát triển của tổ chức
DELL đã sử dụng cấu trúc ma trận, thương mại điện tử hỗn hợp

Với cấu trúc này, nhà quản trị cấp cao và nhà quản trị cấp cơ sở
đều có thể thực hiện tối ưu chức năng, quyền hạn của mình.
CEO có thể quản lý và phân phối công việc một cách tốt nhất tới
các phòng ban và theo dõi, đánh giá được kết quả công việc
của nhân viên dưới quyền

Company Logo


Phân tích mô hình kinh doanh của dell.com

2.2.8 Đội ngũ quản lí
Thế mạnh của DELL là có một CEO vĩ đại.

Các nhà quản trị cấp chức năng của DELL là những
nhân viên tuyệt vời, luôn khao khát chiến thắng.
=> Nhân sự là thành tố quan trọng nhất làm nên thành
công của DELL.

Company Logo


2.3.1 Dell ứng dụng B2B
 Mô hình thương mại điện tử B2B của Dell
Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, các giao dịch B2B
được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn. Dell cung cấp cho hơn 100.000
khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt
Ví dụ: British Airways (BA) sử dụng Dell như
đối tác chiến lược.
- E-Collaboration
- Dịch vụ khách hàng điện tử
(e-Customer Service)
- Thương mại điện tử trong nội bộ
doanh nghiệp (Intrabusiness EC)

Company Logo


2.3.2 Dell ứng dụng mô hình B2C
Dell đã áp dụng mô hình kinh doanh đó là “Nhà bán lẻ
điện tử”(e- tailer). Khách hàng của DELL khi mua
hàng sẽ vào website DELL.COM và sử dụng một
danh mục sản phẩm điện tử. Mô hình B2C của DELL
có các công cụ trợ giúp mua hàng.

Ngoài ra hãng máy tính Dell cũng cung cấp các dịch vụ
hỗ trợ cho khách hàng, khi khách hàng gặp vấn đề với
máy tính mà họ mua từ hãng, họ có thể truy cập vào
website của Dell

Company Logo


Các bước đặt hàng trên dell.com
Chọn và Tùy chỉnh các sản phẩm bạn muốn để đặt hàng

Kiểm tra thông tin giỏ hàng

Nhập địa chỉ vận chuyển
Chọn phương thức thanh toán
Xem xét và gửi hàng
Xác nhận

Company Logo


Kết luận
Với sự tiên phong trong việc áp dụng
thương mại điện tử mà Dell đã đạt được những
thành công lớn. Việc ứng dụng thương mại
điện tử của Dell là một bài học cho các công ty
đi sau, và là một mô hình thành công điển hình
trong thương mại điện tử.
Từ những thành công đạt được từ mô hình
kinh doanh của Dell chúng ta có thể thấy rằng
thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò
của nó trong hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
Company Logo

Nhóm 9