Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ taxi miền bắc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THANH HẢI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2018


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THANH HẢI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐỖ THÙY NINH

THÁI NGUYÊN - 2018

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Những số liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và
chưa được sử dụng để bảo vệ bất cứ một luận văn nào. Mọi sự giúp đỡ cho
việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong
luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc.
Thái Nguyên, tháng 8 năm 2018
Tác giả

Trần Thanh Hải


ii
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc”, tôi đã nhận
được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin
được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo
điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu.
Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS.Đỗ Thùy Ninh - người hướng
dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để
hoàn thành Luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban lãnh đạo các Phòng,
Khoa của trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái
Nguyên, cùng tập thể các thầy, cô giáo trong khoa Quản trị Kinh doanh giúp
đỡ tôi về thời gian cũng như kiến thức để tôi hoàn thành quá trình học tập và
hoàn thiện đề tài.
Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên
Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp

tác trong quá trình thực tập tại đơn vị.
Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp
tôi thực hiện luận văn này.
Trân trọng!


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii
MỤC LỤC ................................................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 4
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................. 4
5. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................................. 5
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................... 6
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC .................................................................... 8
1.1.

Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ............. 8

1.1.1. Chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ................................................. 8
1.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ............................... 11
1.1.3. Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ................ 13

1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp....... 25
1.2.

Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của một số doanh
nghiệp trong nước .......................................................................................... 28

1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty cổ phần
vận tải Thái Nguyên ....................................................................................... 28
1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của taxi VINASUN
CORPORATION ............................................................................................ 29
1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ................. 31
Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 33
2.1.

Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 33


iv
2.2.

Các phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 33

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ..................................................................... 33
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ....................................................................... 35
2.3.

Các chỉ tiêu đánh giá trong phân tích ............................................................. 36

2.3.1. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ................ 36
2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực .......................................... 36

2.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
Công ty ........................................................................................................... 41
Chương 3. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC .................... 44
3.1.

Khái quát về Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ..................................... 44

3.1.1. Tên và địa chỉ của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............................ 44
3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc....... 44
3.1.3. Tình hình hoạt động của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .................. 47
3.1.4. Công tác tổ chức, nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc........... 52
3.2.

Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ........................................................................................................ 55

3.2.1. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực ............................................... 55
3.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua trí lực ................................................ 60
3.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực .............................................. 65
3.3.

Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch
vụ taxi Miền Bắc ............................................................................................ 68

3.3.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ........................................................................................................ 68
3.3.2. Công tác phân tích công việc tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............ 69
3.3.3. Công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc............ 71
3.3.5. Công tác đánh giá nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .......... 81

3.3.6. Công tác đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .......... 84
3.4.

Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công
ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .................................................................... 89


v
3.4.1. Các yếu tố bên ngoài ...................................................................................... 89
3.4.2. Các yếu tố bên trong....................................................................................... 91
3.5.

Đánh giá về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty
TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ........................................................................ 92

3.5.1. Những kết quả đạt được ................................................................................. 92
3.5.2. Một số hạn chế ............................................................................................... 93
3.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế ................................................................... 95
Chương 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC
TRONG GIAI ĐOẠN TỚI .......................... Error! Bookmark not defined.
4.1.

Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ..................................................... 98

4.1.1. Quan điểm ...................................................................................................... 98
4.1.2. Định hướng ..................................................................................................... 98
4.1.3. Mục tiêu.......................................................................................................... 99
4.2.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
dịch vụ taxi Miền Bắc trong giai đoạn tới ...................................................... 99

4.2.1. Công tác tuyển dụng, thu hút lao động .......................................................... 99
4.2.2. Công tác đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hiện có của
công ty .......................................................................................................... 102
4.2.3. Chế độ chi trả tiền lương, chính sách đãi ngộ của công ty .......................... 104
4.3.

Một số đề xuất, kiến nghị ............................................................................. 106

4.3.1. Đối với Nhà nước .......................................................................................... 106
4.3.2. Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ............................................ 107
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 108
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 110
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 112


vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BGĐ

Ban Giám Đốc

CĐ - ĐH

Cao đẳng - Đại học

Công ty CP

Công ty cổ phần

CTVT

Công ty vận tải

DN

Doanh nghiệp

ĐVT

Đơn vị tính

ILO

Tổ chức Lao động Quốc tế (International Labour Organization)

LĐ

Lao động

NNL

Nguồn nhân lực

NLĐ

Người lao động

SL

Số lượng

TL

Tỷ lệ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

THPT

Trung học phổ thông


vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1.
Bảng 3.1.
Bảng 3.2.
Bảng 3.3.
Bảng 3.4.
Bảng 3.5.
Bảng 3.6.
Bảng 3.7.
Bảng 3.8.
Bảng 3.9.

Bảng 3.10.
Bảng 3.11.
Bảng 3.12.
Bảng 3.13.
Bảng 3.14.
Bảng 3.15.
Bảng 3.16.
Bảng 3.17.
Bảng 3.18.
Bảng 3.19.
Bảng 3.20.

Thang đo Likert .......................................................................... 35
Kết quả họat động sản xuất kinh doanh qua các năm 20152017 của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ....................... 48
Kết quả thực hiện các chỉ tiêu khai thác xe taxi giai đoạn
2015 - 2017 ................................................................................. 50
Cơ cấu người lao động theo nhiệm vụ giai đoạn 2015-2017 ..... 53
Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ giai đoạn
năm 2015- 2017 .......................................................................... 54
Chiều cao của người LĐ trong công ty hiện nay ........................ 56
Cơ cấu cân nặng của LĐ trong Công ty ..................................... 57
Tình hình Sức khỏe của người LĐ trong Công ty ...................... 59
Phân loại sức khỏe của người LĐ trong Công ty ....................... 60
Kỹ năng phối hợp làm việc theo nhóm của lao động trong
công ty ......................................................................................... 62
Tỷ lệ đào tạo nghề của lao động trong công ty trong năm 2017 ...........63
Thống kê lao động theo thâm niên làm việc tính đến năm 2017 ..........64
Thái độ tại nơi làm việc của LĐ trong Công ty .......................... 65
Áp lực công việc đối với người LĐ trong công ty ..................... 67
Tình hình biến động lao động giai đoạn 2015 - 2017................. 71

Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc .................................................................................... 71
Đánh giá công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH dịch vụ
taxi Miền Bắc .............................................................................. 75
Đánh giá công tác đào tạo, phát triển và công tác đánh giá
nhân sự tại Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc .................... 79
Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên tại Công ty TNHH dịch
vụ taxi Miền Bắc ......................................................................... 81
Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ..................................................................................... 82
Đánh giá công tác đãi ngộ tại Công ty TNHH dịch vụ taxi
Miền Bắc ..................................................................................... 87


viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực........................................... 14
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chu chuyển thông tin nội bộ doanh nghiệp ........................ 17
Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc ........ 44