Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng vụ hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt Hà nội

Một số giải pháp nhằm nâng cao
chất lợng v hiệu quả hoạt động kinh doanh
bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt h nội

3.1. Phơng hớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh tại Bảo việt h nội giai đoạn 2001 - 2005
Năm 2001, sự cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm tại địa bn H Nội ngy cng
sôi động hơn với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm đã đi vo hoạt động ổn
định. Do đó, công ty đã phải san sẻ thị trờng v thị phần của công ty giảm đáng
kể. Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 4/2001 đặt ra yêu cầu
kinh doanh bảo hiểm theo t duy pháp luật mới. Xác định đợc những khó khăn v
thử thách, đồng thời căn cứ vo kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 1996-
2000 cũng nh định hớng chiến lợc phát triển của Tổng công ty đến 2010, công
ty Bảo Việt H Nội đã đa ra mục tiêu v yêu cầu kinh doanh trong giai đoạn
2001-2005 l "Củng cố v phát triển công ty theo chiều sâu", kiên trì phơng châm
"tăng trởng v hiệu quả", nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Trên cơ sở mục tiêu, phơng hớng chung đó, Bảo Việt H Nội đã đặt ra mục tiêu,
phơng hớng cụ thể cho từng nghiệp vụ bảo hiểm. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm
gián đoạn kinh doanh trong giai đoạn tới cần phát triển theo định hớng sau:
* Chỉ tiêu kinh doanh cho năm 2002:
- Doanh thu phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: 1 tỷ đồng
- Lợi nhuận bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đạt: 300 triệu đồng
- Tăng trởng so với năm 2001: 12%
* Chiến lợc kinh doanh:
- Tăng trởng, hiệu quả.
- Giữ vững địa bn v lm chủ thị trờng bảo hiểm H Nội .
- Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lợng phục vụ, cùng tồn
tại v phát triển với khách hng.
- Kinh doanh theo t duy mới của Luật kinh doanh bảo hiểm.
- Nghiên cứu, phát triển các biện pháp về sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, biện
pháp theo dõi v quản lý hệ thống đại lý, giám định.

- Chú trọng mở rộng đối tợng bảo hiểm phục vụ các nhu cầu đa dạng của
khách hng.
- Xúc tiến công tác đề phòng, hạn chế tổn thất một cách triệt để v có hiệu
quả hơn, kết hợp tự lm v thuê ngoi.
- Củng cố tổ chức bộ máy, bổ sung cán bộ lãnh đạo, tăng cờng cơ sở vật
chất trên cơ sở tính toán hợp lý, phấn đấu vì hiệu quả.
- Nâng cao trình độ chuyên môn hoá, trình độ hạch toán riêng rẽ.
Kết hợp với định hớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh v
thực tế tiếp xúc với nghiệp vụ ny tại Bảo Việt H Nội, tác giả luận văn mạnh dạn
đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng v hiệu quả hoạt động kinh
doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt H Nội trong thời gian tới.
3.2. một số giải pháp nhằm Nâng cao chất lợng v hiệu quả hoạt
động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại bảo việt h
nội
3.2.1. Tăng cờng công tác khai thác
"Dù cho phơng án kinh doanh của bạn có khéo đến đâu, xin bạn cũng nhớ rằng
cái cuối cùng v cái quyết định thnh công l bạn phải bán đợc hng, dù đó l vật
phẩm tiêu dùng hay dịch vụ", đó l câu nói nổi tiếng của Bill Hewlette, ngời sáng
lập ra công ty hng đầu thế giới Hewlett Packard (HP) v thực tế cho thấy những
hãng thnh công trên thế giới nh Dishy, IBM, Sony, Veng, Digital, GM,... thờng
rất coi trọng khâu bán hng. Đơn cử một ví dụ nh ở hãng Dishy, ngời ta coi
trọng khâu bán hng đến mức những ngời lãnh đạo của hãng ny bất kể chức vụ
cao thấp đều phải tham gia vo việc bán hng.
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, công tác bán hng (thể hiện chủ yếu ở khâu
khai thác) còn quan trọng hơn gấp bội do đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm "rất
đặc biệt" so với các loại sản phẩm, hng hoá, dịch vụ khác. Mặc dù vậy, nh đã
phân tích ở chơng II, chúng ta nhận thấy Bảo Việt H Nội vẫn cha chú trọng
đúng mức tới khâu khai thác của nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau
cháy, v liệu đó có phải l lý do m một nghiệp vụ đầy tiềm năng nh nghiệp vụ
ny vẫn cha mang lại kết quả cao cho Bảo Việt H Nội? Chính vì vậy, hơn lúc

no hết, Bảo Việt cần thực hiện ngay các biệp pháp thiết thực để đa sản phẩm của
mình đến với khách hng.
Thứ nhất, Bảo Việt H Nội nên tăng cờng tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu cho
khách hng biết về sản phẩm của mình. Hiện nay, trên thực tế rất ít khách hng
biết thế no l bảo hiểm gián đoạn kinh doanh v tác dụng thực sự của bảo hiểm
gián đoạn kinh doanh l gì. Ngay trên đất thủ đô nơi trình độ dân trí của ngời dân
khá cao nhng hầu hết ngời dân cha nhận thức đầy đủ về sản phẩm bảo hiểm.
Nhiều ngời còn cho rằng mua bảo hiểm l mua lấy "cái xúi quẩy" v tốt nhất l
không nên mua. Trong khi đó, nhiều vụ tranh chấp trong hoạt động bảo hiểm giữa
khách hng v ngời bảo hiểm vi năm gần đây đã gây không ít tai tiếng cho công
ty bảo hiểm, giảm lòng tin của khách hng vo công ty bảo hiểm. Vì vậy, giai đoạn
hiện nay l thời gian thực sự cần thiết để công ty Bảo Việt H Nội cần coi trọng
khâu xúc tiến, quảng cáo bằng cách phối hợp nhiều biện pháp khác nhau nh
quảng cáo trên truyền hình, trên các phơng tiện thông tin đại chúng khác, tổ chức
hội chợ, hội nghị khách hng, ti trợ cho các hoạt động thể thao,... Công ty có thể
đa ra các thông số cũng nh những hình ảnh, mức độ nguy hại v hậu quả của các
vụ cháy v sau cháy để lại. Vì nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh mang tính
trừu tợng hơn rất nhiều so với bảo hiểm cháy, mọi con số về thiệt hại chỉ l sự ớc
tính tơng đối cho nên các con số đa ra khó m thuyết phục đợc khách hng. Vì
vậy, công tác tuyên truyền, quảng cáo cho nghiệp vụ ny phải hết sức kiên trì. Tuy
nhiên, phơng pháp ny cũng có nhợc điểm l chi phí quảng cáo sẽ rất cao, dẫn
tới việc giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh. Để khắc phục nhợc điểm ny, Bảo
Việt H Nội có thể kết hợp quảng cáo về bảo hiểm gián đoạn kinh doanh với
quảng cáo các nghiệp vụ bảo hiểm khác, ví dụ bảo hiểm cháy chẳng hạn.
Thứ hai, cùng với việc tuyên truyền, quảng cáo, Bảo Việt H Nội nên đa ra các
biện pháp nhằm đổi mới cách phục vụ, tiếp cận với khách hng một cách qui củ
hơn. Nếu nh việc tuyên truyền, quảng cáo đợc ví nh l mn mở đầu giới thiệu
thì công việc tiếp cận khách hng có thể coi l minh chứng cho những lý lẽ đã
đợc đa ra trong mn giới thiệu. Kinh nghiệm cho thấy công việc quảng cáo thực
sự phát huy tác dụng cao nhất vo thời điểm sản phẩm mới đợc tung ra thị trờng,

hoặc mới đợc cải tiến, v ngời kinh doanh thực sự muốn giới thiệu cho ngời
tiêu dùng biết về sản phẩm của mình. Sau đó, khi sản phẩm đã đợc biết đến trên
thị trờng thì chi phí cho quảng cáo cũng nên giảm dần nhờng chỗ cho những chi
phí về dịch vụ bán hng. Theo kết quả phân tích ở chơng II, tại Bảo Việt H Nội
các công tác phục vụ bán hng đợc thực hiện một cách tự phát, cha đợc chú
trọng đúng mức, đặc biệt đối với bảo hiểm gián đoạn kinh doanh thì hầu nh
không có hoạt động tiếp cận khách hng no cả. Bảo Việt H Nội cần nhanh chóng
thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm hon thiện phong cách phục vụ. Để lm đợc
điều đó, trớc hết cần phải đo tạo kiến thức chuyên môn cơ bản cho đội ngũ bán
hng. Do đặc tính riêng có của bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nh đã đề cập ở
phần trớc, đội ngũ bán hng hiện nay tại Bảo Việt H Nội mặc dù đã có những
kiến thức cơ bản về các nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống nhng hầu nh cha biết
gì về hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nên không thể giải
thích cho khách hng những điều khoản xuất hiện trong hợp đồng bảo hiểm ny.
Vì vậy, việc đo tạo lại đội ngũ bán hng l hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, Bảo
Việt H Nội cũng cần nâng cao phong cách phục vụ cho cán bộ bán hng nh tạo
thái độ cởi mở, nhiệt tình, chu đáo, quan tâm tới khách hng, có thể gửi tặng khách
hng qu nhân ngy sinh nhật hoặc vo những ngy lễ lớn, thăm khách hng
thờng xuyên, gửi lời hỏi thăm khi khách có chuyện vui buồn,... Phơng thức ny
tuy có nhợc điểm l phạm vi triển khai hẹp nhng có rất nhiều u điểm nh nhân
viên triển khai hoạt động tiêu thụ có thể trực tiếp tiếp xúc với ngời tiêu dùng, có
thể triển khai hoạt động tiêu thụ có tính mục đích, tính tập trung v kịp thời nhận
đợc tin tức phản hồi, hiểu đợc yêu cầu, ý kiến khách hng. Đây l phơng thức
m thúc đẩy tiêu thụ gián tiếp không thể so sánh đợc.
Thứ ba, Bảo Việt H Nội có thể thực hiện sửa đổi một "công thức cũ" để tạo ra một
cơ hội kinh doanh mới. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy tại Bảo Việt H
Nội xa nay vẫn chỉ đợc bán kèm với dịch vụ bảo hiểm cháy, Bảo Việt H Nội
không bán dịch vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy tách rời khỏi bảo hiểm
cháy. Thực ra thì công ty hon ton có thể bán loại hình nghiệp vụ bảo hiểm ny
cho bất cứ đơn vị no đã tham gia bảo hiểm cháy tại bất cứ doanh nghiệp bảo hiểm

no khác m vẫn đảm bảo nguyên lý triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh
doanh sau cháy. Nh vậy, Bảo Việt H Nội còn có thể tận dụng cơ hội để lôi kéo
những khách hng quen của doanh nghiệp khác tham gia bảo hiểm cháy vo năm
hợp đồng tiếp theo nếu nh họ cảm thấy an tâm với dịch vụ bảo hiểm của công ty.
Thứ t, công ty nên quan hệ rộng rãi, chặt chẽ với các thnh phần trung gian nh
các công ty môi giới, các cộng tác viên,... vì chính họ l những ngời đem lại dịch
vụ lớn cho công ty. Công ty có thể thực hiện chính sách hoa hồng thỏa đáng trong
hạn mức qui định của Bộ Ti chính v những chính sách u đãi đặc biệt đối với
những tổ chức, cá nhân đã hỗ trợ cho công ty ginh dịch vụ. Hiện nay, công tác
ny ở Bảo Việt H Nội tuy có nhiều tín hiệu đáng mừng nhng Bảo Việt H Nội
cần tránh xu hớng cạnh tranh không lnh mạnh trong việc cán bộ của công ty
nhiều khi đã vì lợi ích kinh doanh m chi hoa hồng cho cả ngời tham gia bảo
hiểm, đi ngợc lại qui tắc chung trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, gây ảnh
hởng tới uy tín của công ty.
Thứ năm, Bảo Việt H Nội nên có biện pháp cụ thể để quản lý v nâng cao chất
lợng đội ngũ đại lý. Đại lý bảo hiểm l những ngời đợc doanh nghiệp bảo hiểm
uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, việc tiêu thụ đợc khối lợng sản phẩm nhiều
hay ít sẽ phụ thuộc rất lớn vo chất lợng của hệ thống đại lý nói chung v từng đại
lý nói riêng. Do vậy, công ty cần phải thiết lập chính sách tuyển chọn, đo tạo cụ
thể cũng nh các phơng pháp kiểm tra hoạt động của đại lý. Về công tác tuyển
chọn đại lý, công ty có thể đa ra những tiêu chuẩn nhất định đối với vị trí đại lý